ESCA SANTO TOMÁS CONTADOR PÚBLICO
Herramientas Administrativas
“Diagrama Causa-efecto”
Irma Maya Hernandez Líder Actividad 100%
Silvia Bernal Arias 100%
Odín Daniel Trejo Terrazas 100%
Miguel Alejandro Llona Toledo 100%
Profesor: Coordinación de Mediación Académica
Introducción
Con el transcurso del tiempo y requerimiento de necesidades del cliente ha ido
evolucionando y transformados la definición de “calidad”, anteriormente se podía
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interpretar como “el grado en que un producto cumplía con las especificaciones
técnicas que se habían establecido en el desarrollo de su diseño”, pero en la
actualidad se maneja un base mas solidad para incluir la satisfacción del cliente y
se manejan diversos métodos que trabajan con valores que se trabajan y
desarrollan dentro de la empresa a manera de empatizar tanto con la gente que
forma la entidad empresarial como con individuos externos y clientes, ya que
todos son parte fundamental de la actividad comercial y se beben cumplir
satisfactoriamente con todas y cada una de las necesidades que se requieren.
Una de las principales reacciones que se debe generar en el cliente al momento
de hablar de calidad es ese sentido de confianza y seguridad, sensaciones
positivas que hacen sentir al cliente satisfecho y sobre todo que ha tomado una
decisión correcta. Para esto en la actualidad otro concepto que se incluye cuando
hablamos de calidad es “mejora continua” esto nos refiera a que debemos estar
pendientes en los cambios de las necesidades de el mercado meta al que
estamos enfocados para tener éxito al momento de cubrir las necesidades y
expectativas de nuestros clientes para esto se debe trabajar en la gestión y en
todos los procesos que se manejan.
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Desarrollo
Kaoru Ishikawa dio a conocer al mundo en su libro “Guide quality control” las 7 herramientas básicas para
la calidad que son: la gráfica de Pareto, diagrama de causa y efecto, estratificación, hoja de verificación
histograma, diagrama de dispersión y grafica de control de Schewhart, asegurado que dichas
herramientas tienen una efectividad del 95% en problemas relacionados con el área productiva en una
organización. Contribuyendo de esta manera a el éxito de los círculos de calidad con una de sus
herramientas mas reconocidas a nivel mundial que es el diagrama de causa y efecto, también el sostenía
que el control total de la calidad debe tener como una base solidad una buena educación, dando una
buena educación de control de calidad a todas las personas que integran la empresa a manera de
promoverlo, generando conciencia y cambio en los procesos y raciocinio en todos los empleados.
Una herramienta de calidad nos permite solucionar problemas de calidad, ya que son la base de un
mejoramiento continuo de procesos, que consiste en una serie de pasos estructurados bajo el concepto
de ciclo de mejoramiento de Shewhart o circulo de Deming que conta de 4 pasos: planear, hacer,
verificar, actuar.
En esta actividad utilizaremos la herramienta de calidad denominada “Diagrama de causa y efecto” o
“Diagrama de Ishikawa”. Es una forma gráfica de representar el conjunto de causas potenciales que
podrían estar afectando o influyendo en la problemática de calidad que se presenta. Su principal uso es el
de organizar y priorizar ideas que se generan con el planteamiento de una pregunta de partida que nace
de la problemática existente, para esto las posibles causas deben estar clasificadas en 6 categorías:
materiales, maquinaria, métodos de trabajo, medición, mano de obra y medio ambiente.
Diagrama de Ishikawa
Deficiente trabajo en equipo Falta de capacitación del personal
Ocultamiento de información de obra Falta de comunicación
Costos altos y mala calidad Baja productividad
No hay especificación de trabajos a realizar Sueldos bajos
Calidad
deficiente del
Impuntualidad en los
Decisiones a destiempo Falta de conocimiento de los servicio otorgado
materiales pagos al personal
Deficiente
Deficiente aplicación
aplicación de
de técnicas
técnicas de
de liderazgo
liderazgo
Falta de ayuda a los
a los clientes.
Falta de definición de líneas de mando y de No se respeta el horario para
pedir material subalternos por miedo a
funciones
ser desplazados
Quejas del personal por
Quejas del cliente por falta de supervisión,
enviarlos a lugares lejanos
organización y coordinación
e obra de su domicilio
No hay una documentación de procedimientos, funciones Mano d Poca motivación al personal
y puestos
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Maquin
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