Universidad del valle
de México
Proyecto Integrador
Etapa 2
Materia: Manejo de Equipos de Trabajo
Alumno: Alejandro Fco. Alvarado Balderas
Matricula: 860088552
Maestra: Claudia Angelica Hernandez Cortes
Fecha de entrega: 10/02/2020
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Introducción
La motivación está estrechamente relacionada con el Desarrollo personal. No es
algo con lo que se nace, sino que esta se debe a la interacción de cada individuo
frente a una situación en particular.
Debido a esto, la motivación varía mucho de persona a persona e incluso puede
variar en una misma persona en base a diferentes momentos o situaciones por las
que esten viviendo.
La motivación se podría describir como aquella acción la cual va a generar un
cambio de ambiente o entorno que hará más favorable el alcance de los objetivos
por lo que el individuo enfocara su energia y esfuerzo de forma aprensiva.
Para poder darle un sentido a la motivación se han desarrollado algunas teorías
que buscan explicar por qué surge la motivación y Tambien como poder aplicarla a
un ambiente laboral.
En este trabajo se analizará el caso de estudio Disney, y se respondera a las
preguntas planteadas.
¿Cuál consideran que es la teoría de motivación que explica mejor la que
predomina en Disney?
Teoría de las Expectativas (V. Vroom, E. Deci, L. Porter)
La Teoría de las Expectativas da cuenta de los factores que inciden en la
motivación, por un lado, y de las variables que junto con la motivación afectan el
desempeño esperado de los trabajadores. El desempeño esperado de un
trabajador es el producto de la combinación de tres variables: la motivación, la
capacitación y la percepcion del rol.
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La motivación, por su lado, depende del valor de la recompensa (Valencia) y de la
probabilidad de obtenerla si se hace el esfuerzo adecuado. Esta probabilidad
puede descomponerse en dos: la probabilidad de que el esfuerzo conduzca el
resultado (Expectativa) y la probabilidad de que una vez obtenido el resultado se
alcance la recompensa (Instrumentalidad).
Así, la motivación es la cantidad de esfuerzo que el individuo está dispuesto a
hacer para lograr sus metas organizacionales. La motivación va a depender de
cuanto valor le otorgue el individuo a la recompensa ofrecida (es decir, a la
capacidad del incentivo para satisfacer sus necesidades dominantes) y de la
probabilidad subjetiva (expectativa x instrumentalidad) que él perciba de que
puede efectivamente alcanzar esa recompensa si logra las metas
organizacionales.
Una elevada motivación no basta para esperar un buen desempeño (o sea, un
logro satisfactorio de las metas organizacionales). Dos factores adicionales entran
en juego. Uno de ellos es la capacitación, (vale decir, las habilidades para
desempeñarse eficientemente en su cargo actual). El otro es la percepción del rol
(esto es, el grado de correspondencia entre lo que el individuo piensa que debe
hacer y lo que su supervisor, que es quien mide su desempeño, espera de él).
De suerte que un alto valor de la recompensa y una alta probabilidad percibida de
que puede obtenerla produce en el trabajador una alta motivación, que combinada
con una buena capacitación y un acertado conocimiento de su rol, generaría un
elevado desempeño esperado. Un bajo valor de cualquiera de estas variables
produce un sensible descenso en el desempeño esperado.
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¿Por que?
Lo que sí recuerdo es la dedicación de nuestro personal, la precisión con que nos
comunicábamos y la perfección con que todo el mundo cumplió con sus tareas a
pesar de que era la primera vez que se llevaban a cabo. Recuerdo equipos
formados por gente entregada que sujetaba lámparas de araña, apilaba y ataba
mesas y sillas y fijaba al suelo carritos de venta. Recuerdo a Micky y a Minnie y a
la Cenicienta y a Goofy haciendo sonreír a los niños asustados en los vestíbulos
del hotel. Sobre todo, recuerdo los más de 5.000 Miembros del Elenco que se
quedaron las noches de tormenta en el complejo para poder ayudar de cualquier
forma que estuviera en su mano
Miembros del Elenco, a pesar de su agotamiento, trabajaron toda la noche
limpiando escombros, llevando provisiones allí donde escaseaban y retirando
miles de árboles dañados. Fue un esfuerzo titánico, en el que todo el mundo
arrimó el hombro para dejar los parques en condiciones para nuestros Invitados,
algunos de los cuales llevaban encerrados en las habitaciones de sus hoteles
desde hacía 18 horas. Al día siguiente por la mañana abrimos a la hora de
siempre, y las familias que entraban se quedaron asombradas de encontrarse los
soleados parques temáticos impecables y funcionando como si nada hubiera
ocurrido. Lo que no pudieron ver fue el inmenso trabajo en equipo entre bastidores
que lo había hecho posible, ni el estrés y la fatiga que se ocultaban tras las
sonrisas de bienvenida. Mientras muchos otros centros de ocio y empresas de
Florida seguían cerradas y las autoridades locales aún trataban de restablecer el
suministro de energía y limpiar las carreteras, Disney hacía magia.
Dedicación
Comunicación
Entrega
Compromiso
Compañerismo
Disciplina
Amor
Esfuerzo = Recompensa.
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¿Cómo se emplea la motivación para involucrar a los empleados en el logro
de los objetivos del área?
Estrategias para involucrar a los empleados
Para que florezca en la plantilla ese sentimiento de implicación con y para la
organización, lo primero que necesitamos es un líder. La figura del líder es
esencial, pues es el que ha de realizar un plan de acción y organización. El
objetivo de este es que la plantilla conozca la finalidad de cada proyecto. Ya que,
la productividad y eficiencia de la organización están directamente relacionados
con la implicación de la plantilla.
1. Crear feedback entre los empleados
Crear un feedback entre los empleados y la filosofía de la empresa. Es muy
importante que todos los empleados conozcan la filosofía de la empresa y los
valores por los cuales se rige. Así como, la misión, visión, objetivos y las políticas
para alcanzarlos. La comunicación en este sentido es esencial para que los
trabajadores se identifiquen con la cultura empresarial. Este feedback permite que
los empleados se sensibilicen con la empresa, asuman las estrategias como
propias y actúen en beneficio de la empresa.
2. Fijar metas y objetivos comunes
El buen líder puede pedir a sus empleados identificación y empatía. Escucha sus
ideas, e invítales a que fijen sus propias metas dentro de cada departamento.
Estas se pueden subdividir por equipos de trabajo, y crear un equipo de
responsables que represente a cada una de las áreas. El objetivo es que controlen
y valoren los resultados en conjunto. Si ellos mismos ejercen estas funciones
como grupo la comunicación entre todas las áreas empresariales será mucho más
fluida.
Esta interrelación entre los trabajadores ayuda a que estos presten más atención a
sus tareas, y que por tanto la calidad de los procesos y del producto final será
mayor. Involucra también a los trabajadores en los planes de mejora, escucha sus
quejas, puesto que de estas podemos aprender y mejorar en conjunto.
3. Implantar sistemas de motivación y responsabilidades
Una gran opción para la motivación es fijar un sistema de retribuciones, ya que es
una buena forma de comprometerse con la empresa. Por supuesto, no es
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necesario que estas sean económicas, existen numerosas formas de premiar a
nuestro equipo por sus logros que no suponen un gasto extra para la organización.
Uno de los más demandados e importantes desde el punto de vista del empleado
es la conciliación laboral. Implantar en la empresa herramientas que ayuden en
esta lucha por la conciliación como el software de gestión de tiempo de Césame.
Así como reconocer siempre los logros de un equipo o una persona de forma
pública. El líder ha de impulsar el reconocimiento del esfuerzo y tiempo.
4. Fomentar un buen clima laboral
Por último y como ya hemos comentado en otras ocasiones, es esencial cuidar el
entorno y el clima de trabajo. Estar seguro, sentirse bien y tranquilo es una forma
de estimular el rendimiento de los trabajadores. Crear espacios amplios donde
compartir experiencias fomenta la comunicación y la conformación de equipos. Un
ambiente de trabajo cordial y agradable potencia la productividad de los
trabajadores.
Estos son unos sencillos consejos para que en tu empresa se formen equipos
motivados e implicados. Como veis ponerlo en práctica es muy fácil, así que no
desperdicies la oportunidad y apuesta por la implicación. Los beneficios de estas
pequeñas innovaciones son mucho mayores que el esfuerzo que requieren.
¿Qué tipos de incentivos imaginan que se emplean en la empresa Disney,
para motivar a sus empleados?
Impulsar La Motivación Del Empleado De La Manera Correcta -Incluso si usted
tiene la reputación de ser una especie de sargento de instrucción en el lugar de
trabajo, es probable que no quiera tomar notas de Disney sobre cómo mantener a
los empleados despedidos y por encima de sus responsabilidades. Creo que usted
encontrará estos consejos un poco más civilizados y efectivos:
Recompensar A Menudo – No hay nada malo en halagar a sus empleados para
mantenerlos motivados. De hecho, es una de las maneras más eficaces para
mantener tanto la moral y la productividad alta. Ya se trate de premios mensuales
o un programa de reconocimiento, implementar un sistema que le muestra como
reconocer su arduo trabajo y apreciarlo.
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Mantener la Comunicación – Los empleados quieren estar en el circuito, así que
¿por qué no permitírselos? Abra la puerta de comunicación para mantener al
personal actualizado sobre los eventos de empresas y permitirles ser parte de la
toma de decisiones cuando corresponda. La motivación de un empleado que
participa es típicamente por las nubes.
Sea Flexible – ¿Es necesario que todo su equipo viaje a la oficina? Si realmente
no lo es, es posible que desee permitir que algunos de sus empleados trabajen
desde casa. Teletrabajo en gran medida alivia el estrés asociado con la vida
familiar cotidiana, lo que significa que podría hacer maravillas para mejorar la
retención y la productividad en el trabajo. Algunos empleados, por supuesto,
tendrán la motivación de los entornos de oficina actuales, pero un poco de
flexibilidad puede ir a lo largo para lograr que su equipo lo de todo.
¿consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por qué?
Si el empleado la agrada el servicio de atención a clientes, pienso que este es uno
de los mejores trabajos y empresas para ejercerlo al ser un empleo totalmente
diferente en esta área comentada, totalmente con un concepto innovador lleno de
cambios y actividades que recrean al momento de ejercerlas.
¿Por qué?
Si por que suelen ser trabajadores que disfrutan lo que hacen, a los que no les da
pereza poner en marcha nuevos proyectos, que apuestan por un modelo
colaborativo a la hora de trabajar y que asumen un rol mas proactivo en su día a
día, actitudes que generan múltiples ventajas en el parque de diversiones.
Disney por su parte, debe favorecer un clima laboral adecuado, donde el
empleado se sienta valorado y cuente con la confianza de sus compañeros y
superiores, factores clave para la captación y retención de un talento llamado
“marcar la diferencia”.
Conclusiones:
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La aventura de Disney es una excelente fuente para el estudio, entrenamiento y la
obtención de conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y el área de
atención a clientes para aun desarrollarla más.
Al individuo no se le puede estudiar como ser independiente, sino que es un ser
que necesita estar integrado en una sociedad, convivir con otras personas, esto
quiere decir que como ser social esta recibiendo o le están afectando ciertos
estímulos externos que condicionaran gran parte de sus decisiones ya
actuaciones, estos estímulos los recibe consciente e inconscientemente.
Los elementos que condicionan la motivación son los instintos, los impulsos y los
incentivos. Los impulsos aparecen por que el individuo tiene las necesidades que
desea satisfacer, y este debe aprender y conocer de qué forma puede
satisfacerlas.
Las principales motivaciones de un individuo son las influencias sociales, la
familia, las modas, los hábitos y las motivaciones económicas.
Bibliografía:
Lee Cockerell (s.f.). El caso Disney. Liderazgo y Motivación Laboral. Barcelona,
España
Robbins, S. P. (1999). Comportamiento organizacional. México: Prentice Hall,
Pearson.
Lee Cockerell. Ponga la magia en su empresa, ediciones urano.
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PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2
Introducción
En esta etapa del proyecto hablaremos acerca de la comunicación que es el
fundamento del trabajo en equipo. La capacidad para administrar equipos de
trabajo que se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de
manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas.
La importancia de las competencias personales y habilidades sociales en el
concepto actual de empleabilidad es indiscutible. Que son características y
atributos lo que nos diferencian de los demás y representan una ventaja
comparativa al momento de conseguir o mantener un empleo.
Las habilidades sociales que constituyen capacidades o destrezas que las
personas tenemos para relacionarnos con los demás y nuestro entorno.
1.- Retomen la información del Proyecto Integrador Etapa 1 respecto a la
forma como la motivación ha influido en el desempeño del equipo de trabajo
de Servicio y Atención a Clientes, de Disney Parque de Diversiones. En esta
ocasión, deberán analizar el desempeño del equipo de trabajo en función de
la comunicación, dando respuesta a los planteamientos siguientes:
¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The
Exceptional Employee: ¿A Guide to Success on the Job. Teamwork in the
Workplace, y la forma como la empresa Disney ha logrado tener equipos de
trabajo exitosos?
Cada miembro conoce su rol, existe un líder, se tiene un objetivo marcado y
trazado, y existe una motivación en ambos, generando confianza en el equipo y
transmitiendo y enseñando la visión al equipo.
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¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos
de trabajo de Disney?
Como todas las comunicaciones eficazmente para enfrentar situaciones críticas y
encontrar soluciones adecuadas a los conflictos la cual hace que, en los
momentos de conflicto, todo siga girando en donde todos tienen sus
responsabilidades propias y sus tareas encabezadas por el líder del parque.
¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney
utiliza para motivar a sus equipos de trabajo?
Como un modelo de comunicación interna en el cual se genera un modelo de
buenas prácticas, en donde se promueve la disciplina, dándole un lugar al
empleado siendo esto de vital importancia que exista la comunicación en donde
reciban toda la información que sea necesaria para desempeñar su labor
correctamente, motivándolo para que transmita al público los valores de Walt
Disney en donde el negocio es hacer felices a los visitantes, más específicamente
a los niños para posteriormente crear el lema “creamos felicidad proporcionando lo
mejor en entretenimiento para personas de todas las edades y todas partes”
sabiendo lo anterior, como en toda regla básica no se puede dar algo que uno no
tiene, es por eso que Walt Disney trabajo en contagiar de felicidad (motivación) a
sus colaboradores a través de la comunicación constante.
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2.- La empresa les ha pedido comunicar a todo el equipo de trabajo “Las
reglas de oro de la comunicación Disney”, mismas que deberán redactar y
plasmar en una infografía que enviarán vía correo electrónico a los
colaboradores. Para el desarrollo de este producto comunicativo, consideren
lo siguiente:
“Las reglas de oro de la comunicación Disney” consisten en la forma como los
trabajadores deben manejar su comunicación hacia los clientes y público externo
en general
El documento debe iniciar con una frase para invitar al equipo a leer las reglas
El documento debe cerrar con una frase que motive al equipo a seguir y aplicar las
reglas
3.- Para el desarrollo de la infografía, consideren lo siguiente:
Una infografía debe tener un eje temático identificable, tanto en la información
como en la secuencia gráfica
La información debe presentarse de forma sintética y con datos sólidos
La infografía debe facilitar la comprensión de un tema tanto en contenido como en
formato, por lo que la narración visual debe seguir una secuencia lógica y los
gráficos deben reforzar el contenido informativo.
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INFOGRAFIA Apenas llegas, ya se están creando expectativas,
sugiriendo experiencias, alimentando sentimientos.
¡¡¡¡Oye tu!!!! ¿acaso te interesaría saber algo muy
importante acerca del éxito de Disney? De vuelta, el proceso se repite, otro vídeo se encarga de
recordarte tu estancia y dejarte con el mejor sabor de
Te invitamos a leer las famosas “Reglas de oro de la
boca.
comunicación de Disney”
La relación con el cliente no finaliza con el pago, sino que
El ejemplo de Disney es uno de los más claros. La se abren nuevas vías para que la experiencia se
magia, como seña de identidad, está presente en todos recuerde, se cuente, se comparta… y se generen nuevos
sus productos y servicios, ya sean parques temáticos, clientes.
canales de televisión, tiendas, juegos… A otro nivel, todos podemos centrarnos un poco más en
Y la clave está, en buena medida, en cómo cultiva su aspectos que a menudo descuidamos y ofrecer ese
comunicación y marketing. A continuación, algunas servicio excelente, esa sorpresa, ese detalle… que nos
pistas: hagan ganar la consideración del cliente.
Muy cuidadoso por los detalles Ofrece soluciones y simplifica
En su parque de Orlando, Disney pone a disposición de En muchas ocasiones, estamos tan inmersos en nuestro
sus clientes un servicio de transporte, que incluye el mundo que olvidamos las necesidades de nuestros
equipaje, desde el propio aeropuerto. La experiencia clientes. El diseño de las webs es un ejemplo claro, en
Disney comienza en cuanto aterrizas y la compañía de demasiadas ocasiones recogen tanta información y de un
personajes como Mickey en el autobús contribuye a modo tan caótico que es imposible acceder a ningún
incrementar el interés y la emoción de los niños. Un contenido.
vídeo ameniza el recorrido y te ofrece todas las Qué decir de las instrucciones de los aparatos
posibilidades sobre lo que ver, comer, probar… en tu electrónicos… Es imperdonable que no se recurra a un
visita. simple tutorial en vídeo para que tu público, ya sea un
niño o un anciano, pueda configurar un equipo y
comenzar a utilizarlo.
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Los empleados deben formar parte de tu mejor “Liderazgo significa que un grupo, grande o
estrategia de marca pequeña, está dispuesto a confiar la autoridad a una
persona que ha demostrado capacidad, sabiduría y
competencia.”
La felicidad, que irradian los empleados de Disney, ¿es
¡Te invito a seguir estas reglas para ser mejor
real? Quizá no, pero…
persona como trabajador y como líder!
Si quieres un servicio excelente, asegúrate de tener la
mejor versión de cada uno de tus empleados: motívalos,
intégralos en la dinámica de la empresa, a todos los
niveles, escucha sus opiniones, consúltalos…
Marcar la diferencia está, en ocasiones, mucho más
cerca de lo que pensamos.
Porque, recuerda, la marca pertenece cada vez menos a
la organización y más a quienes la moldean, lustran,
abrillantan… o hunden: a sus públicos, principalmente
empleados y clientes.
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Bibliografía:
www.lmdiaz.com/la-comunicacion-como-modelo-de-exito-el-ejemplo-de-disney/
www.eluniversal.com.mx/articulo/espectaculos/cine/2016/02/6/las-cuatro-reglas-
de-oro-de-disney
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