DRA.
KARLA CHÉVEZ
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones ayudan a los
gerentes a tomar decisiones semi-estructuradas y no
estructuradas , combinando datos, modelos analíticos
herramientas sofisticadas y software amigables con el
usuario; que les facilita analizar bloques importantes de
datos.
Hoy en día las decisiones en las empresas son de gran
utilidad porque cada día se deben de tomar nuevas
decisiones ya sea para comprar nuevas acciones,
implementar una nueva estrategia de mercado, buscar
una mejor estrategia, subir de puesto a un nuevo
empleado, cambiar de gerentes en la empresa, buscar
nuevas metodologías para la búsqueda de resultados
entre otras muchas decisiones más.
Tipos de decisiones
• Decisiones estructuradas: Son las que se toman con frecuencia, son repetitivas y es rutinario
tomarlas; como el tipo de problemas que se presentan y resuelven con cierta regularidad, ya
que se tiene un método bien establecido de solución.
• Decisiones no estructuradas: se requieren ante problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia o que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.
El Proceso de Toma de Decisiones
El proceso en etapas se resume así:
I. Identificar y analizar el problema
II. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
III. Generar las alternativas de solución
IV. Evaluar las alternativas
V. Elección de la mejor alternativa
VI. Implementación de la decisión
VII. Evaluación de los resultados
PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
• MODELO DE SIMON
PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES
MODELO SLADE
Sistema de
Información
Gerencial
Sistemas
DSS
Sistema de Expertos
Información Basados en
Ejecutiva Inteligencia
Artificial
Sistemas de
apoyo a
Decisiones en
Grupo
• Los sistemas de soporte a decisiones, conocidos
comúnmente con las siglas DSS (Decision support
system) son sistemas informáticos que procesan datos
con el fin de proporcionar información y soporte al
usuario para la toma de decisiones oportunas. Los DSS
tienen como objetivo proporcionar la mayor cantidad
de información relevante en el menor tiempo posible,
con el fin de permitirle al usuario tomar decisiones
adecuadas.
Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda el proceso de toma de decisiones de los
directivos, los DSS son herramientas útiles en inteligencia empresarial. Dentro de las funciones que realiza
un DSS encontramos:
Extracción y manipulación de información de una manera
flexible.
Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no estructuradas.
Permite la definición de la información que necesita y su combinación a criterio del usuario.
Incluye varias herramientas, como simulación, modelización, etc.
Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa con los de otra
empresa externa.
En la actualidad, las necesidades de las empresas son definidas por el entorno global en que coexisten, este
ambiente es muy competitivo; es indudable que el gran número de empresas existentes en todos los países y la
gran competitividad existente entre ellas; ya sea por materias primas, optimización de sus recursos, ingresar a
nuevos mercados, entre otros; exige a las organizaciones de nuestro tiempo un óptimo funcionamiento, esto con
el propósito de lograr una ventaja competitiva sobre sus contrincantes.
• También ayuda a los gerentes con problemas no
estructurados y se enfocan en las necesidades de
información de la alta dirección. Combinando los datos de
fuentes internas y externas.
• Ayuda a organizar sus actividades relacionadas con su
entorno externo mediante
herramientas gráficas y de comunicación, resolviendo
problemas estratégicos de una manera bien informada
Capacidad de moverse de los datos resumidos a niveles de
detalle cada vez más bajos.
La capacidad de realizar este tipo de análisis no solo es útil
para los altos ejecutivos sino también para los empleados
en los niveles inferiores de la organización que necesitan
analizar los datos.
Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de
datos proporcionan esta capacidad. Un gran reto de la
construcción de los sistemas de apoyo a ejecutivos ha sido
integrar los datos de sistema diseñado para propósitos muy
diferentes para que los directores puedan revisar el
desempeño organizacional desde un perspectiva integral.
• El benéfico más visible de los ESS es
su capacidad de analizar, comprar y resaltar las
tendencias.
• La facilidad de utilizar los gráficos le permite al
usuario observar más datos en menos tiempo con
mayor claridad y visión de la que los sistemas
basados pueden proporcionar.
• Utilizando los ESS, esos equipos de personal y los
ejecutivos mismos quedan libres para el análisis más
creativo y la toma de decisiones en sus trabajos.
Para ilustra las diversas maneras en que un ESS puede mejorar la toma de decisiones administrativas, se
describe ahora los tipos importantes de aplicaciones de ESS para obtener inteligencia y de negocios y
monitorear el desempeño corporativo, incluyendo a los ESS basados en los sistemas empresariales.
¿QUÉ ES UN SISTEMA EXPERTO?
Los Sistemas Expertos, rama de la Inteligencia Artificial, son
sistemas informáticos que simulan el proceso de aprendizaje, de
memorización, de razonamiento, de comunicación y de acción en
consecuencia de un experto humano en cualquier rama de la
ciencia.
Estas características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar conclusiones lógicas,
tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos existentes, comunicarse con expertos
humanos, explicar el porqué de las decisiones tomadas y realizar acciones como consecuencia de
todo lo anterior.
Técnicamente un sistema experto, contiene una base de
conocimientos que incluye la experiencia acumulada de expertos
humanos y un conjunto de reglas para aplicar ésta base de
conocimientos en una situación particular que se le indica al
programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de
conocimientos o al conjunto de reglas
Por lo regular, al momento de diseñar un sistema experto, se pretende
que cuentes con ciertas características generales.
Estas son:
Alto desempeño
Tiempo de respuesta adecuado
Confiabilidad
Comprensible
• SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
A nivel empresarial y en los negocios, es considerable la
cantidad de tiempo que invierten los gerentes e
intermedios en juntas con el propósito de unificar
criterios y en base a ello tomarlas decisiones y acuerdos
que se ajusten más a la realidad. En muchos de los casos,
se invierten días completos en este proceso y por lo
general no se llegan a conclusiones y acuerdos
definitivos.
Los GDSS es un sistema interactivo basado en
computadora para facilitar la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de responsables de tomar
decisiones para trabajar juntos como un grupo.
Componentes de un GDSS
Hacen más productivas las reuniones ya que
proporcionan herramientas para facilitar la
planeación, generación, organización y evaluación de
ideas.
Los GDSS consta de tres elementos básicos:
hardware, herramientas de software y personal.
Hardware
• Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos
mínimos de hardware para este tipo de sistemas:
ü Un dispositivo de entrada/salida.
ü Un procesador para realizar los procesos necesarios y generar
resultados útiles a quienes toman decisiones.
ü Una línea de comunicación entre el dispositivo de entrada/salida y el
procesador.
ü Una pantalla o monitores individuales para apreciar las aportaciones
que hace cada miembro del grupo o para analizar resultados.
Software
• Los componentes del software de un GDSS son:
ü Una base de datos que cuente con información
relacionada con la decisión que debe tomarse.
ü Una base de modelos.
ü Programas de aplicaciones específicos para que el
grupo los use como procesadores de palabras,
graficadores, hojas de cálculo o paquetes estadísticos.
ü Una interfaz flexible y fácil de usar.
Este sistema contribuye a una atmosfera más
colaborativa garantizando el anonimato de los
contribuyentes para que los asistes se enfoquen en la
evaluación de las ideas mismas, participando sin temor
a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean
rechazadas
VENTAJAS
DESVENTAJAS
• Trabajo en Equipo • Falta de Costumbre
• Oportunidad de Participación
• Resistencia al Cambio
• Calidad • Falta de Cultura
• Creatividad
COMPONENTES
DE UN DSS
CONCLUSION
Las empresas deben tomar decisiones a través de los datos proporcionados por un
sistema de información de toma de decisisones (DSS) y así poder integrar la
organización con el fin de alcanzar los objetivos estrtaégicos.
