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CasoPracticoN.4 Lourdes Saldarriaga

La empresa de transporte Autobuses Cumbre S.A. presta servicios regulares de autobús en la Comunidad Autónoma de Valencia con una flota de 20 autobuses y 10 minibuses. Tras realizar un estudio, una consultora especializada ha propuesto varias herramientas empresariales para mejorar los procesos clave como la gestión de clientes, proveedores, recursos y documentos. La empresa debe valorar si es oportuno adoptar cada una de estas herramientas o descartarlas, así como estudiar su posible aplicación a otros procesos.

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CasoPracticoN.4 Lourdes Saldarriaga

La empresa de transporte Autobuses Cumbre S.A. presta servicios regulares de autobús en la Comunidad Autónoma de Valencia con una flota de 20 autobuses y 10 minibuses. Tras realizar un estudio, una consultora especializada ha propuesto varias herramientas empresariales para mejorar los procesos clave como la gestión de clientes, proveedores, recursos y documentos. La empresa debe valorar si es oportuno adoptar cada una de estas herramientas o descartarlas, así como estudiar su posible aplicación a otros procesos.

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Caso Practico N.3.

Enunciado

Autobuses Cumbre S.A. es una empresa de transporte de viajeros por carretera, que en la actualidad presta sus servicios por concesión de la
Administración Autonómica de Valencia en varias rutas de Líneas Regulares en dicha Comunidad Autónoma, entre las 3 capitales de provincia y
con conexiones con más de 40 pueblos.

La empresa cuenta con una flota de 20 autobuses de 55 plazas que cubren las líneas regulares, 10 mini-buses que prestan servicios ya contratados con
Hoteles y otras empresas para excursiones, sobre todo en temporada alta, y 3 micro-buses (de hasta 8 plazas) para servicios especiales o de
refuerzo. Su plantilla es de 75 conductores, 2 administrativos, 3 mecánicos.

Tras haber hecho un estudio en Autobuses Cumbre, con la ayuda de una consultora externa especializada en herramientas empresariales, tienes encima
de la mesa una tabla preparada por dicha consultora con procesos empresariales clave en la empresa, y una lista de oportunidades que brindaría la
adopción de cada una de los tipos de herramientas propuestos.

Cuestiones:

1. Debes valorar si es oportuno o no comenzar un proyecto de selección e implantación de cada una de las herramientas, o descartarlas (al
menos por el momento).

2. ¿Crees que es necesario estudiar la adopción de alguna herramienta para algún otro proceso en la empresa?

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Caso Practico N.3.

Proceso Herramientas Coste mínimo


Plazo aproximado Oportunidades Valoración
Gestión de clientes
CRM Salesforce25€/mes por usr.
Cloud. Inmediato
Detección de oportunidades en clientes
Es oportuno, los servicios de Salesforce permiten a
hoteleros y nuevas Autobuses Cumbre S.A utilizar la tecnología cloud
prospecciones. Estudio de para realizar un seguimiento a las actividades de
mercado para adquisición los clientes, optimizar estrategias de marketing y
nuevos clientes. Integración con coordinar ventas de servicios.
RRSS, actualmente sólo usando
El principal beneficio de emplear un software basado en la
Twitter para comunicación de nube es que la empresa no necesita contar con un
incidencias a viajeros en líneas equipo de expertos en TI para configurar y
públicas. administrar el programa. El no necesitar personal e
infraestructura de TI dedicada a mantener el CRM
on-premise reduce los costos de servicios
mensuales y facilita el proceso de configuración.
Gestión de SRM Supplier360
+40.000€, Mejora de gestión de proveedores de
proveedores (Informatica) onpremise repuestos en taller.
Gestión de recursos
ERP SAP All-inone
1400€/usr + Mejorar la gestión del stock de taller:
400€/usr/a repuesto, ciclos de revisiones
ño + obligatorias, etc
700$/mes
Gestión documental
ECM Alfresco 10.000€ / año “Profesionalización” de la gton de la
hasta 50 documentación actual, que se
usrs. guarda en “Google Drive” por
los administrativos.
Gestión de CMS Wordpress~100€ / mes Mejora de la edición de los contenidos
contenidos (coste de la web y de redes sociales
mantenimi (Twitter en la actualidad, usado
ento, para visar a viajeros de líneas

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Caso Practico N.3.

supervisió públicas de incidencias).


n, etc)

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