Gestionar la ira: Apelar a una tercera parte con autoridad:
Estrategias para la solución de Nunca digas a una persona que no se enfade. En lugar de
A veces un acercamiento suave a los
ello, anímala a que te diga qué es lo que causa su
conflictos en contexto productivo enfado. Hay cinco actitudes que se pueden adoptar ante problemas no da resultado. Es posible que
En muchas situaciones que surgen a diario en la una persona enfadada: la otra persona no quiera comprometerse o
empresa se pueden producir conflictos. Ya sea en Escuchar. Es posible que tenga motivos para su enfado. encontrar una solución al conflicto con la
una negociación con un cliente o en una No discutir, aunque sea eso lo que la otra persona esté que todos salgan ganando. Puede que
confrontación entre dos miembros del equipo, los buscando. quiera emplear cierto poder para
directivos deben estar preparados para actuar Quizá su autoestima esté por los suelos, por lo que es resolverlo, por lo que, en tal caso, tú
ante ellos de la forma más ágil posible. conveniente que le ofrezcas algún cumplido cuando sea deberás hacer lo mismo. Esta táctica sólo
posible.
debe emplearse cuando ganar es
Averiguar la causa del enfado. Haz preguntas abiertas,
imprescindible, porque es seguro que dará
no del tipo que se pueden responder con "sí/no".
Mostrar empatía. Emplea técnicas de escucha activa y
lugar a malestar.
de vez en cuando repite lo que la otra persona está
diciendo.
Admitir los errores. Si tú estabas equivocado, no dudes
en admitirlo.
Intercambiar imágenes con la otra parte:
Para llevar a cabo esta estrategia, di a la otra
persona que entiendes su punto de vista. Escribe
en un trozo de papel cuál es tu posición en el
conflicto y cuál crees que es la de la parte, y pídele
que haga lo mismo para ti. Entonces, intercambien
las imágenes escritas y analiza la discusión sobre
ellas.
Estrategias para la solución de La estrategia de “Ceder”, se recomienda La estrategia de “Colaborar” se recomienda
cuando comprendemos que estamos para integrar intereses y criterios de
conflictos en contexto social personas con diferentes puntos de vista
equivocados o cometimos un error (esto nos
cuya satisfacción solo es posible con la
Todas las personas no reaccionan de la da más autoridad en el futuro), el asunto es
cooperación de ambos, lograr adhesión, al
misma manera ante situaciones de más importante para la otra parte que para incorporar intereses en consenso. resolver
conflicto. Su comportamiento de nosotros y el “costo” que tenemos que problemas de sentimientos que han
“respuesta personal” es lo que se pagar no es significativo; así como para obstaculizado una relación o cuando el
denomina “estilo en el manejo de obtener aceptación en asuntos posteriores objetivo es garantizar un acuerdo que
conflictos” perdure. Esta estrategia solo es posible
más importantes para nosotros.
cuando ambas partes la comparten.
Desarmar la oposición:
A veces, es posible que la otra persona tenga
algún problema legítimo
Se recomienda utilizar contigo (por ejemplo,
la estrategia (estilo) que
de
hayas incumplido alguna norma). Si niegas
“Forzar” cuando es necesario una decisión rápida, la
realidad y no presta
hay cuestiones atención
importantes a esto,
en las que hayla otra
que
personadecisiones
tomar se enfadará y el problema
impopulares seguirá
o contra ahí. Al
personas
reconocer
que puedenqueaprovecharse
tu interlocutordetiene razón, estarás
comportamientos
en el“flexibles”,
más camino de por
resolver la situación.
considerarlos una debilidad. La estrategia de “Comprometer”, puede
resultar conveniente cuando ambos
La recomendable
Es forma de abordar esto es sorprender
la estrategia de “Evitar a(eludir)”
la otra “oponentes” tienen igual poder y desean Como conclusión general, se puede plantear
parte, que
cuando es esperará
algo no que tú nieguesel locosto
significativo, que tienes
de la obtener metas mutuamente excluyentes, que ningún estilo o estrategia es
en tu contra. Admítelo
confrontación puede ser y no superior
des más explicaciones.
a lo que se para lograr arreglos temporales en necesariamente el “mejor”. Su efectividad
Esta técnica
pueda es muy
obtener útil, pero no
al enfrentarlo, abuses
cuando nodetenemos
ella, ya cuestiones complejas o cuando la dependerá de nos propongamos, lo que
que, si
toda la tu comportamiento
información sobre elseproblema
vuelve predecible,
o es algo competencia y la colaboración no tienen podamos alcanzar y de las circunstancias en
estarás
que le perdiendo
corresponde efectividad.
o puede ser resuelto mejor éxito. las que se mueve el conflicto.
por otros.
