Performance Management (PM)
Dentro de las herramientas existentes en la empresa para determinar y
evaluar el rendimiento de las y los trabajadores han sido de gran importancia
tanto el proceso de evaluación del desempeño tradicional como la
metodología 360º. Sin embargo, en un mercado tan competitivo como el
actual, obliga a las empresas a ser aún más eficaces y eficientes en sus
procesos, dar respuestas rápidas y flexibles a las demandas de la clientela y
todo ello por medio de la utilización de un número reducido de recursos, lo
que lleva a las y los profesionales de gestión de personas (recursos
humanos) a diseñar y poner en marcha procedimientos de evaluación del
talento interno novedosos y adaptados a estas nuevas exigencias, como es el
PERFORMANCE MANAGEMENT.
Concepto
La psicóloga y coach organizacional Ángela Aillón define el performance
management como una nueva forma de gestionar el rendimiento, a través de
nuevas estrategias e indicadores que le permitirán a los directivos o líderes
monitorear el desempeño de los colaboradores de una organización. De igual
forma, esto ayuda a mejorar la efectividad empresarial.
Dentro de los aspectos que plantea este nuevo modelo de gestión se
evidencian nuevas metodologías para la evaluación del desempeño, donde se
prioricen las tareas grupales y los procesos individuales de cada empleado.
Se entiende entonces que es una herramienta utilizada en la gestión
organizacional, la cual ofrece indicadores que permiten monitorear el
desempeño de los colaboradores de una organización (Aillón, 2020).
Importancia
La importancia radica en que se trata, ni más ni menos, de crear un sistema
(en la mayoría de empresas no existe) que ayude a medir, y por lo tanto a
gestionar, el nivel de performance (eficacia y eficiencia) de las
organizaciones.
El Performance Management y su relación con el Desarrollo del Capital
Humano
Las organizaciones están compuestas por personas. Todas desempeñan
puestos de responsabilidad en mayor o menor grado. Esto debe ser
verificable, razón por la cual se debe evaluar correctamente el aporte que
realizan a la empresa.
Las personas pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o trabajando en
organizaciones. El ser humano es el principal recurso con el que cuenta una
empresa, y el que puede llevarla al éxito o fracaso, las empresas que
entiendan esto están en ventaja sobre aquellas que no lo saben.
El evaluar el performance (eficiencia y eficacia) del capital humano es
fundamental para establecer cuánto conocimiento tiene una persona para el
logro de los objetivos de la empresa, y esto es necesario para la toma de
decisiones gerenciales tales como promoción, formación, contratación,
despidos, aumentos de salario, entre otras.
Al mismo tiempo, el uso de la herramienta tiene un valor fundamental para la
gestión del capital humano lo cual establece y permite definir el conjunto de
competencias personales y corporativas con las que debe contar un aspirante
a ocupar el puesto en cuestión. Como también lograr el desarrollo del capital
humano siendo más competitivo en el ambiente laboral, así como alcanzar el
logro de sus objetivos propuestos.
Aplicación del Performance Management
Existen muchas razones por las cuales un equipo no pudo llegar a sus
objetivos, a veces tiene que ver con que los objetivos no se plantearon de la
mejor manera, otras veces tiene que ver con un management adecuado y
unas otras veces, en realidad no se logró ya que los miembros del equipo
tiene situaciones personales que no les permite avanzar.
Al final, las empresas logran llegar a sus objetivos teniendo en cuenta estos 3
aspectos para realizar todo el proceso de Evaluación de Desempeño y
asegurarse que los objetivos de todos los equipos de la organización se
completen.
1. Administracion de salarios
En la corporación moderna, la compensación comprende más que
sueldos, salarios, bonos e incentivos, pues la remuneración total
incluye otras prestaciones. En primer lugar las compensaciones de tipo
monetario, son los sueldos, los salarios, los incentivos, las
bonificaciones, las comisiones, así como los pagos indirectos, también
llamados beneficios o prestaciones en especie que ofrecen las
empresas a sus trabajadores (Madero Gómez, 2016, #).
En la Pizzería de Jesús en base a la administración de salarios ofrece
un plan de bonos que son otorgados mensualmente y estos dependen
de las entregas a tiempo, la puntualidad al puesto de trabajo, la
productividad, entre otros.
2. Retroalimentación de desempeño
En esta actividad es necesario que se logre tener una comunicación
clara y fluida con el empleado a fin de que se le pueda dar a conocer
su evaluación provechosamente y se logre conocer cuáles podrían
ser las causas que afectan su desempeño.
Dentro de la microempresa, la retroalimentación del desempeño que
realizan en cada uno de los colaboradores es importante ya que al ser
una empresa que se dedica a la elaboración y venta de alimentos el
dueño y los encargados de cada área deben asegurarse de dar un
correcto seguimiento o implementar un cursos o capacitación de
considerarlo ser necesario.
3. Identificación de fortalezas y debilidades de los empleados
Cuando detectamos en un empleado una fortaleza o debilidad a nivel
laboral, es muy importante que el trabajador sea consciente de ello,
para que siga por ese camino o implemente medidas para reducirlas y
mejorar. Uno de los factores que nos pueden hacer identificar las
fortalezas y debilidades es analizar los resultados de nuestros
trabajadores mediante la observación, el análisis y los resultados que
tiene en el desempeño de sus actividades.
En la microempresa para la identificación de las fortalezas y
debilidades además de realizarla mediante la observación, la realzan a
través de una evaluación del desempeño, aquí identifican las fortalezas
para posteriormente realizar una rotación de puestos, esta práctica la
realizan cada tres meses con el fin de que todos los colaboradores se
identifiquen con la empresa.
Ventajas del Performance Management (explicación con ejemplo)
CANDY Y NAY)
Visión compartida
Una visión compartida inicia con la similitud de intereses y gustos de un grupo
de personas en particular, en una empresa, al lograr la visión compartida se
logra una conexión entre los integrantes del grupo mediante esta ventaja se
obtiene buena comunicación y mejores resultados.
Ventaja competitiva
Los nuevos mercados y la globalización crean retos para las empresas donde
éstas sólo pueden actuar con una gestión ágil, flexible e innovadora con el
objetivo de implementar procesos menos complejos,
Alcance de metas
El alcance de metas tiene como finalidad alcanzar de manera clara, sencilla y
concreta los objetivos en el tiempo establecido cuyo cumplimiento genera la
culminación exitosa de los proyectos establecidos.
Eficiencia en aprovechamiento de recursos
Esta ventaja consiste en buscar la mejor forma de hacer las cosas, esto
quiere decir que es buscar mejores resultados, mayor eficiencia o mejor
eficacia en el desempeño de algún trabajo o tarea a realizar, en este caso del
recurso de una empresa, llamándose optimización de recursos.
Satisfacción profesional
La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a
su entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que
está directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad
del trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad
Reducción de rotación de empleados
La reducción de rotación es importante en las empresas, es por ello que las
empresas crean planes de carrera, así como un clima laboral favorable y una
buena gestión de los recursos humanos
Mejora de la imagen corporativa
Una buena imagen corporativa permite tener una identidad propia para la
identificación de la empresa y de los trabajadores proporcionando identidad y
una sensación de homogeneidad, la imagen corporativa suele reflejarse en
los valores y en la cultura de la organización.
Efectividad en el trabajo
La efectividad en el trabajo hace referencia a realizar correctamente las
tareas, conlleva a asumir con responsabilidad y compromiso las tareas y
actividades designadas de la mejor manera posible en función a los recursos
y a los resultados esperados
Ventajas del Performance Management aplicados en la Pizzería de Jesús
1. Mejora de la imagen corporativa
Contar con una buena imagen corporativa resulta ser clave a la hora de
mejorar los objetivos de un negocio, pues es la percepción que se tiene de la
empresa, como se percibe la marca, producto o servicio o como los
empleados perciben la empresa desde dentro de la organización.
2. Eficiencia en el aprovechamiento de recursos
En este caso la dueña de la pizzería de Jesús trata de optimizar los recursos
enseñándole a los empleados que están en el área de cocina a utilizar de
manera correcta cada uno de los ingredientes que se emplearan para
preparar las pizzas. Por ejemplo, el queso mozzarella debe ser
despermasado para hacerlo rendir más en la pizza, la cantidad a usar es
mínima pero lo suficiente para que la pizza se vea con el queso fundido.
3. Alcance de metas
De acuerdo a esta ventaja, en pizzería de Jesus se a propuesto vender más
pizzas individuales los días en que se labora en el mercado municipal de
Zacatlán, que son viernes y domingo, pues a estas pizzas se les saca una
buena ganancia, se pretende vender como mínimo 25 pizzas individuales
para obtener una ganancia de $500 pesos, extra de la venta de las pizzas por
rebanada.
Como meta a corto plazo la dueña de la pizzería de Jesus pretende que si
hay feria de la manzana como tradicionalmente se hace, el día 04 de agosto
de 2021,sacar los 4 puestos de pizzas para generar un mayor ingreso
económico y mejorar las condiciones de la pizzería, así como también
comprar mercancía para encontrarse surtida de materia prima que ayuda a la
preparación de las pizzas.
4. Ventaja competitiva
Es esa característica distintiva, es propia y no forma parte de las
características de otra empresa que compita en el mismo mercado.
Definitivamente, es el atributo más resaltante de la empresa dentro del
mercado.
Esta ventaja se encuentra relacionada con la empresa, ya que pizzería de
Jesús es una microempresa que a diferencia del resto de pizzerías de
Zacatlán Puebla, hace las pizzas un poco gruesas y con mayor cantidad de
ingredientes lo cual resulta ser de agrado para los clientes al igual que la el
sabor de la masa de la pizza a diferencia de las demás es dulce y no salada.
Proceso de Performance Management en la Pizzería de Jesús
(“ya aplicado a la empresa” )
Definir objetivos estándares y metas (tabla cono con noemi).
La microempresa “Pizzería de Jesús” es un establecimiento pequeño por lo cual no
cuenta con los métodos requeridos para la elaboración de objetivos para el
Performance Management.
Objetivo Meta Estrategia Tiempo
Desarrollar una Capacitar al 100% ● Desarrollo 1 mes
capacitación a los trabajadores de trabajos
constante para como al jefe de la prácticos
potenciar el microempresa que se
desempeño de los “PIZZERÍA DE vienen
trabajadores. JESÚS” realizando
cotidianam
ente.
● Presentaci
ón de
casos
casuísticos
de su área.
● Realizar
talleres.
Implementar una Otorgar cada fin de ● Mantener 1 mes
evaluación de mes, un incentivo una buena
desempeño para a los trabajadores comunicaci
ver los resultados más destacados ón interna y
de productividad en ese periodo. externa.
de los ● Formar y
trabajadores. capacitar a
los
empleados.
● Estimular,
motivar,
incentivar y
recompens
ar a los
trabajadore
s.
OBJETIVOS SMART (leslie) (Like 1… x 2)
Specific 1. Crear una página web
Mensurable 2. en donde se obtenga un 10%
de vistas
Achievable 3. ofreciendo nuestras nuevas
combinaciones a los clientes
existentes
Relevant 4. Para aumentar las ventas en
un 20%
Timely 5. en los próximos 12 meses
Brindar coaching continuo y retroalimentación. (copy page) (leslie) (like
1)
Para este punto se decidió implementar una minuta de reunión en la cual se
especifican los siguientes datos:
● Nombre de la empresa
● Nombre del documento
● Convocados
● Cargo
● Asistencia
● Objetivo
● Lugar y hora
● Moderador
● Desarrollo de la reunión (tema/acuerdo)
● Acción, responsable, estatus y fecha de entrega
Posterior a la minuta de reunión se realiza un feedback el cual se refiere a la
respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les
ofrece. En el ambiente interno, se refiere a las evaluaciones realizadas entre
el equipo.
Conducir el diálogo del desempeño.
El Performance Management (PM) en la actualidad no solo consiste en
realizar una evaluación, sino que también se debe crear un canal de diálogo
para que los colaboradores sean partícipes de este proceso. Para ello se
decidió implementar el “Feedback” en la Pizzeria de Jesús, con la finalidad de
normalizar las conversaciones entre los responsables del PM y los
colaboradores para que todos se sientan seguros y puedan expresar
libremente su opinión tanto de los aspectos negativos como de los positivos.
A continuación, se explicara detalladamente como se realizó este proceso:
“Pizzeria de Jesús”
Sesión de Feedback
Nombre del responsable: Leslie Yoselin
Puesto: Todas las áreas
Jefe Inmediato: Claudia
Fecha: Viernes 02 de Junio del 2020
Lugar: Plataforma de Meet
Objetivos
● Mostrarle a los colaboradores que se tiene atención a ellos y a su
desempeño.
● Señalar aprecio y reconocimiento por el trabajo bien realizado.
● Motivar e inspirar a los colaboradores a alcanzar niveles más altos
de desempeño.
● Promover una comunicación abierta y favorecer un mejor trabajo en
equipo.
Presentación
Breve explicación sobre el Feedback
Consistió en realizar un acercamiento entre el jefe y sus colaboradores a
cargo para dar seguimiento a las metas definidas, para así poder realizar
cambios o mejoras.
En esta parte la dueña de la Pizzería escuchó lo que los colaboradores
opinaban acerca de las funciones que realizan en su puesto de trabajo. Se
tomó en cuenta su perspectiva y se tomó nota sobre lo que decían,
escuchando de manera activa sin interrumpir.
Diálogo
Se consideró la perspectiva de todos los colaboradores, poniéndose en su
lugar, escuchando el uno al otro y manteniendo una conversación sobre
todo lo sucedido. El objetivo de esta etapa era que cada uno entendiera el
punto del otro.
Establecer plan de acción
Después de que expusieron sus hechos, se debe buscar soluciones con las
cuales los dos estuvieran de acuerdo. Para esto la dueña realizó esta
pregunta a los colaboradores: ¿Que has pensado para evitar que ocurra la
próxima vez? y por parte de la dueña darle una sugerencia.
Agradecimiento
Aquí la dueña le agradeció a los colaboradores por su actitud, y concluyó la
sesión diciendo: «siempre hiciste un trabajo excelente así que tengo
absoluta confianza en que va a seguir siendo así».
Técnica de Apoyo
Método de Sandwich
Se decidió ocupar este método con la finalidad de que la opinión o la crítica
de la dueña, no fuese interpretada o mal recibida por los colaboradores.
Esta técnica se basa en:
1. Formulación de un elogio sincero: Se debe Intentar que el elogio sea
claro, breve, conciso y verdadero.
2. Petición de cambio de conducta: La petición de cambio de conducta
debe constar de tres partes:
● 1ª Parte de la petición. Se debe dejar pasar unos segundos
tras el elogio y, entonces, se inicia la petición con la
conjunción PERO. Tras el PERO, viene la notificación del
problema o malestar. Es importante que la petición sea breve,
sincera y concisa.
● 2ª Parte de la petición. Tras la notificación del malestar, se
debe introducir el adverbio CUANDO y se desarrolla el porqué
de dicho malestar.
● 3ª Parte de la petición. Es el momento de pedir el cambio.
Para ello se puede utilizar estas frases: «Te pediría que…«,
«Me gustaría que…«
3. Expresión de sentimiento positivo: La petición de cambio de
conducta finaliza transmitiendo al colaborador un agradecimiento
introducido por la conjunción AUNQUE.
Determinar el reconocimiento del desempeño, recompensas y/o
consecuencias. (se copio… verificar) (like 1)
En la empresa “La Pizzeria de Jesús” el reconocimiento a los empleados es
de vital importancia ya que ellos son los que hacen crecer a la empresa y que
los clientes se encuentren satisfechos.
Reconocer el trabajo y esfuerzo de los trabajadores es vital para mantener su
motivación y compromiso con la empresa en alto.
Debido a esto, se quiere fomentar la motivación, por lo que se proponen las
siguientes recompensas para los trabajadores:
1. Nombrar al mejor empleado al final del mes, reconociendo su
esfuerzo y dedicación.
2. Realizar cursos de capacitación y al final otorgar un reconocimiento
por su constancia al asistir y estudiar.
3. Crear canales de comunicación más específicos para que el
empleado se sienta en confianza con sus jefes de trabajo.
4. Realizar un desayuno o comida para los empleados con el fin de
reconocer su labor en la empresa.
5. Entregar artículos personalizados a los empleados como uniformes,
termos, gafetes o gorras para destacar la identidad laboral.
6. Regalar un viaje a fin de año al colaborador que más haya alcanzado
sus objetivos.
7. Realizar convenios con otras empresas para que los colaboradores
tengan descuentos y al mismo tiempo puedan divertirse.
8. Crear un bono de productividad de manera mensual para incrementar
el sueldo del empleado.
9. Otorgar vales de despensa de manera mensual.
Las recompensas que se proponen en este apartado están diseñadas como
una manera de mostrar el agradecimiento por el trabajo duro realizado por los
colaboradores y, el dinero extra para aumentar su motivación, aunque
frecuentemente son las recompensas intangibles, no monetarias las que
tienen el mayor impacto en la moral del personal. Independientemente de los
beneficios que se proponen para los colaboradores, lo que se quiere lograr es
hacer un lugar de trabajo y ambiente favorable donde el esfuerzo y el
compromiso son reconocidos y recompensados.
Revisión anual sobre desarrollo y oportunidades profesionales. (se
copio… verificar) (like 1)
1. Área de Comedor (Se les asignó un espacio con mesas, sillas, horno de
microondas, garrafón de agua, para que puedan tomar sus alimentos).
2. Bono por productividad
3. Hora de lactancia (Ya sea que la beneficiaria quiera tomarla antes o
después de laborar).
4. Arreglo de dulces para el cumpleañero del mes
5. Vacaciones al año de laborar
6. Aguinaldo
7. Seguro social
Referencias
[Link]
[Link]
modelo-de-gestion/
