DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Nombre del Puesto Ár Geren
ea cia
Asesor de ventas y servicios División comercial Central Banca Minorista
MISIÓN DEL PUESTO
Brindar asesoría de calidad y profesional a los clientes actuales y potenciales, identificando sus
necesidades para ofrecerles los productos y servicios del BCP, garantizando un excelente nivel
de satisfacción con el banco para lograr las metas de ventas fijadas por la empresa.
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL PUESTO
F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esporádica ( E )
*Responsable de la colocación de productos activos y pasivos(D)
*Asesoramiento al cliente(D)
*Manejo de los sistemas operativos del puesto como SAP PASIVOS, MIC PARAGUAS,
entre otros. (D)
*Interactuar con el cliente con confianza y persuasión para ofrecerles productos del BCP.
(D)
*Escuchar con atención y atender las quejas de forma paciente y servicial. (D)
*Actualizar la información de los clientes en la base de datos. (D)
* Hacer seguimiento para concretar las transacciones. (D)
*Cumplir con las responsabilidades administrativas compartidas asignadas. (D)
Actividades Eventuales
Abrir todos los sistemas operativos importantes para empezar el día de atención e
interactuar con los clientes actuales y potenciales para la compra de los productos
pasivos y activos del banco.
INDICADORES DE GESTIÓN
¿Cómo se puede medir el desempeño? F: Frecuencia : Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M), Anual (A), Quincenal (Q) o Esporádica ( E )
*Productividad. (D), (S), (M)
*Satisfacción del cliente. (D)
*Percepción del cliente. (D)
*Servicio al cliente. (D)
Información General
Jefe inmediato : Gerente Comercial
Reporta a: En caso sea necesario, el asesor
comercial reporta los reclamos o
inconvenientes de los clientes para
poder solucionarlos con rapidez
Mantiene contacto con Colaboradores del Área de ventas, área
comercial y el área de planeamiento y
desarrollo comercial
Subordinados El Asesor de ventas y servicios no tiene
subordinados a su disposición. Los
practicantes universitarios a veces son su
soporte, en ciertos casos.
Ubicación del Puesto en estructura
Competencias Aptitudinales:
Rango de Edad 23 años Experiencia en posiciones similares Es necesario
-
45
Formación
Técnica
Profesion
Post
Especializ
Otros
Competencias Actitudinales:
Saber identificarse con las necesidades de los clientes para recomendar el mejor producto o
servicio ya sea pasivo o activo.
Mantener la base de datos en orden, ya que acelerará la administración y búsqueda de informes
importantes.
Tener el deseo sincero de saber lo que el cliente actual o potencial está tratando de explicar,
escuchándolo activamente.
Mantener una actitud positiva al no haber muchas ventas para continuar con motivación y
paciencia a lograr las ventas.
Elementos materiales para desarrollar el Trabajo
Mobiliario Escritorio. Iluminación
Herramientas Computadora, base de datos, softwares. Equipo de
Temperatura Indumentaria
Riesgos en el Trabajo
Integridad Física Instalaciones de la
Manejo de Equipos En el Servicio al Cliente
Uso de Materiales Manejo de Sustancias
