ESCUELA DE ENFERMERÍA

PORTAFOLIO ESTUDIANTIL

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

DE ENFERMERÍA 1

ESTUDIANTE:

CEDEÑO LUCAS GERARDO ANDRÉS

DOCENTE:

MG. MERCY FALCONES

CURSO:

6TO “A”

ESMERALDAS, 2020
 INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

OBJETIVOS ..................................................................................................................... 5

Objetivos generales ..................................................................................................... 5

Objetivos específicos ................................................................................................... 5

SECCIÓN 1 .................................................................................................................. 6

Resúmenes de clases:.................................................................................. 6

Introducción a la administración ...................................................................................... 8

...................................................................................................................................... 8

Perfil del administrador de enfermería ............................................................................. 9

Teorías de la administración ........................................................................................... 10

.................................................................................................................................... 11

La administración tiene relación con enfermería ........................................................... 13

Proceso administrativo ................................................................................................... 14

Horarios de enfermería y auxiliar de enfermería ............................................................ 17

Organización de los servicios de enfermería .................................................................. 19

Primera evaluación parcial. ............................................................................................ 22

Distribución del trabajo y clasificación de pacientes ..................................................... 22

DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO ................................................................................ 23

CLASIFICACIÓN DE PACIENTES ............................................................................. 24

Clasificación de Emergencia .......................................................................................... 24

Triage (Manchester) ....................................................................................................... 24

Clases de organigrama .................................................................................................... 25

Exposición de organigramas .................................................................................... 25

DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA ............................................. 28

evaluación de los servicios de enfermería ...................................................................... 30

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA ......................................................... 35

COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR EN ENFERMERÍA

........................................................................................................................................ 37

SECCIÓN 2 ................................................................................................................ 38

TRABAJOS SUBIDOS AL MOODLE ........................................................... 38

SECCIÓN 3 ................................................................................................................ 71

IDENTIFICAR EL ROL DE LA ENFERMERA EN EL CÁLCULO DE

SUMINISTRO Y ROPA HOSPITALARIA. ............................................................. 82

MATERIALES E INSUMOS MEDICINA INTERNA ............................................. 84

 INTRODUCCIÓN

ESTE PORTAFOLIO ESTUDIANTIL ESTA

REPRESENTADO POR LAS CLASES VISTAS DE
ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
EL CUAL AYUDA A TENER UN HISTORIAL DE
RETROALIMENTACION
 OBJETIVOS
Objetivos generales
Tener a la mano un portafolio sobre los diferentes temas de administración en los
servicios de enfermería

Objetivos específicos
• Almacenar información relevante sobre la administración de los servicios de
enfermería
• Resumir cada apartado de la administración
• Ordenar por secciones datos importantes de acuerdo a los temas
SECCIÓN 1
Resúmenes de clases:
Miércoles, 20/Mayo/2020
Introducción a la administración
Con esta clase introductoria se dio inicio a la materia de administración de enfermería,
donde nos íbamos dando una idea de como es el ambiente laboral del administrador,
su proceso, importancia y características. El cual nos aportó mucho como base para
comprender la importancia de la administración en una empresa, a mas de eso la clase
fue muy dinámica donde algunos compañeros aportaban ideas.
 Introducción a la administración

Administrar es

Es el proceso de planear, organizar, dirigir, y controlar el uso de

los recursos para lograr objetivos empresariales satisfaciendo
las necesidades del mercado

Administración de los
servicios de enfermería
Son todas las acciones orientadas a proporcionar atención de enfermería al
paciente, familia o comunidad, tratando de satisfacer las necesidades de los
clientes, así como también el funcionamiento correcto de los procesos operativos
y lograr que el personal trabaje en forma productiva.

Características

Universalidad Especificidad Unidad Unidad

jerárquica temporal

• Es necesaria en • Se la puede
• Las decisiones o • Aunque existan
todo grupo humano aplicar en forma
niveles de fases
organizado específica
autoridad administrativas,
• Para que funcione • Ej.: aplicar la
forman una sola este es único y
administración
jerarquía. se está dando en
a Enfermería
• Las decisiones, todo momento
objetivos, etc., en una empresa.
son aplicados
por todos los
miembros de la
empresa.
 Perfil del administrador de enfermería

✓ Poseer condiciones físicas saludables para enfrentar conflictos

✓ Tener conocimientos de administración para tomar decisiones confiables
✓ Tener experiencia profesional
✓ Mostrar espíritu de solidaridad gremial y establecer vínculos de comunicación
✓ Ser creativo y ejercer el liderazgo compartido, ser innovador y fomentar la
motivación y eficiencia.
✓ Ser profesional y moral en la toma de decisiones, organizado y responsable.
✓ Buscar siempre la actualización constante propia y de los subordinados.
✓ Apoyar y fomentar la investigación para nuevas formas de desarrollo
organizacional
✓ Conocer e incorporar tecnología adecuada para alcanzar los objetivos de salud y
de enfermería.
✓ Aplicar la administración estratégica en sus áreas de trabajo
✓ Ser emprendedor/a y afrontar retos
✓ Creer en la práctica independiente de enfermería.

Niveles de la administración.

1. Alta gerencia Organización Objetivos, fijar rumbo controlar

2. Gerente medio Funcionamiento departamentos Resuelve conflictos
3. Nivel operativo Aplican proceso Supervisa

Niveles de administración de enfermería.

1. Nivel de gestión 6.10% directoras, subdirectoras siendo necesario una

formación en gestión.
2. Nivel intermedio 9.7% Supervisoras y coordinadoras
3. Nivel básico 82.80% Enfermera/o, cuidado directo
Importancia de la administración
➢ Los individuos viven en sociedades que se organizan para buscar la satisfacción de
las necesidades.
➢ Sin la administración no hay logro de objetivos.
➢ Permite el desarrollo y superación constante de los seres humanos que la aplican
➢ Hace más competitiva a la empresa.
➢ La administración se aplica en cualquier organización social en cualquier parte del
mundo.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN EN ENFERMERÍA

➢ Mantiene motivado a enfermeros y vence limitaciones

➢ Permite un aprovechamiento mejor de los recursos, mejora la calidad del servicio
➢ Se aplican mejoras y se solucionan problemas
➢ se puede planificar, organizar, dirigir y evaluar los servicios que se brindan a los
enfermos
Lunes, 25/Mayo/2020
 Teorías de la administración
Fue una clase de mucho interés ya que los diferentes modelos de las teorías de la
administración, nos dio una idea de como se maneja la administración y culés son los
roles y funciones del administrador para poder realizar su trabajo de la mejor manera
posible brindando seguridad, calidad, calidez, compromiso con la empresa y un buen
amiente laboral.
 Teorías de la administración

El estudio de las diferentes teorías nos da la posibilidad de comprender los distintos cambios y
procesos que han atravesado las organizaciones, hasta llegar a ser las organizaciones exitosas
que hoy se conocen, como han logrado planificar y desarrollar sus acciones para la resolución
de problemas, la toma de decisiones acertadas y el aprovechamiento de los recursos.

las principales teorías de la administración

Frederick Taylor Henry Fayol Max Weber Elton Mayo Abraham Maslow

Teoría científica Teoría del Teoría de la Teoría de las Teoría del

proceso o clásica burocracia relaciones comportamiento
humanas
• Surgió debido a la necesidad
La teoría clásica de Se basa en la
de aumentar la productividad • Esta teoría se enfoca en la
la administración estructura
y la única manera de hacerlo Se fundamenta en la psicología organizacional
era elevando la eficiencia de hace énfasis en organizacional importancia que y el concepto de
los trabajadores las funciones formal. Concibe la tienen los factores
organización basado en
• Desarrolló mejoras en los básicas que debe organización de sociales y
psicológicos para el las relaciones
métodos de trabajo según sus tener una manera humana, interpersonales. Concibe
ser humano, sus
experiencias y resultados, organización para pero debe basarse el hombre como un ser
relaciones y la
promocionando lo que llamó: conseguir su en la racionalidad efectividad de éstas, individual y social.
tarifas diferenciales, que era eficiencia. que se caracterice sobre todo dentro • Los administradores
el pago de altos salarios por las normas y del grupo laboral necesitan conocer las
• Así aumenta la productividad, reglamentos, para garantizar un necesidades humanas
disminuye los errores y buen desempeño para comprender la
división del trabajo,
mejora su desempeño, sobre profesional
jerarquía de conducta y analizar la
la base de un análisis motivación como medio
autoridad, rutina y
científico y no empírico como para mejorar la calidad de
procedimientos.
era hasta entonces. vida en la organización
Miércoles, 27/Mayo/2020

Relación entre administración y enfermería

 Requieren de cuantificación y análisis constantes
El número de personas para programas educativos que requieren
que se ven afectadas promoción y aplicación, el personal de enfermería es
el más numeroso en un hospital

Recursos utilizados pago de salarios, insumos, equipos….

La administración
tiene relación con Por
enfermería
Tipo de atención que
realizan

El conocimiento y correcta administración de

Tiempo empleado
tiempo disponible influye en la atención
Lunes, 01/junio/2020

Clase participativa donde cada estudiante aporto sus ideas respecto a los temas de
las clases anteriores aportando dinamismo y interés en las clases.

Miércoles 03/junio/2020
Proceso administrativo
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

Proceso administrativo

Es el primer paso del Es el segundo paso del proceso Es la tercera etapa del
proceso administrativo, esta función proceso administrativo,
administrativo, es la implica el proceso de crear la im
función que implica el estructura de una organización plica mandar, influir y
proceso de definir los determinando las tareas que se motivar a los empleados
objetivos de la realizaran, quienes las harán, para que realicen tareas
organización, como se agruparan las tareas, esenciales. La dirección
establecer una quienes informaran a quienes, y llega al fondo de las
estrategia general donde y quienes tomaran las relaciones de los gerentes
para lograr dichos decisiones con cada una de las
objetivos y desarrollar personas que trabajan
una serie completa de con ellos
planes para integrar y
desarrollar el trabajo de
la organización.
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

Funciones del proceso administrativo

Urwick

Investigar

Liderazgo
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

Lunes 8/junio/2020

Miércoles 10/junio/2020

Lunes 15/junio/2020
Horarios de enfermería y auxiliar de enfermería
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Miercoles17/junio/2020
Organización de los servicios de enfermería
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Es el proceso de coordinar, determinar actividades, ordenar recursos materiales,

financieros y talentos humanos que dispone la institución para alcanzar los objetivos
propuestos.
Establece jerarquías, funciones, relaciones, coordinación, división del trabajo y
formas de operar, ordena todos los elementos necesarios para ejecutar el plan.
La organización debe responder a:
➢ ¿Qué hay que hacer?
➢ ¿Cómo hacerlo?
➢ ¿Cuándo hacerlo?
➢ ¿Con qué hacerlo?
➢ ¿Con quién hacerlo?

En la organización se determina:

➢ Puestos necesarios
➢ Niveles jerárquicos
➢ Funciones y actividades
➢ Tecnología necesaria
➢ Medios de comunicación
➢ Estímulos, sanciones
Principios de la organización

➢ Especialización por función y división del trabajo

En función del tipo de tarea, la especialidad se producía por la subdivisión de labores.
Los trabajadores que las realizaban eran asignados a departamentos funcionales.

➢ Principio escalar
La cadena de mando era una línea de autoridad que descendía a través de la
estructura de organización por los diferentes niveles de responsabilidad.

➢ Unidad de mando
La idea según la cual los empleados tenían que reportar a un solo jefe, ya que la
existencia de dos o más jefes impedía la productividad.

➢ Tramo de control
Determinada por el nivel óptimo de supervisión efectiva la cual, aunque variable,
debía tener de cinco o seis subalternos por supervisor. El control a través de
capataces, supervisores, jefes de tarea, jefes de servicio, etc., fue considerado como
uno de los elementos indispensables para el buen funcionamiento de las empresas.

➢ Comunicación vertical
La cadena de mando era el canal oficial de comunicación; esto propicia que se
produzcan barreras en la comunicación horizontal y general.
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
➢ Niveles mínimos de autoridad
La reducción en el número de niveles de autoridad facilitaba la comunicación y el
control, a la vez que mejoraba la eficiencia.

➢ Departamentos de línea y de staff

Los departamentos de línea eran los responsables directos de la toma de decisiones
relativas a la producción de un bien o servicio; los departamentos de staff o de apoyo
(por ejemplo, el departamento de personal) debían brindar asesoría especializada y
servicios para facilitar la labor de los departamentos de línea.
Quienes formularon la teoría de la organización formal pusieron demasiado énfasis
en la estructura, a expensas de los factores sociológicos y psicológicos relacionados
con el comportamiento humano.

➢ División del trabajo

A partir de la división entre nivel directivo y operativo, la especialización y
superespecialización, la forma en que se dividía el trabajo, fue siempre con base en
los niveles jerárquicos de autoridad.
La división del trabajo en el modelo de calidad es el trabajo en equipo y las cadenas
de cliente-proveedor internos. La preocupación ahora es cómo lograr que cada uno
de los integrantes del equipo realice de manera satisfactoria sus tareas.

➢ Productividad
Ha sido precisamente la productividad el motor de los nuevos modelos y teorías de la
administración, la búsqueda de la productividad ha llevado a intentar diversas
investigaciones, a la aplicación de variadas formas de control, a la aplicación de
teorías de la motivación, en suma, es y será la búsqueda eterna.

➢ De la delegación
La delegación adecuada es la que asegura el logro de resultados

➢ De la igualdad de autoridad y responsabilidad

La autoridad delegada para su efectividad requiere del mismo grado de
responsabilidad.

➢ De la flexibilidad
Consiste en la previsión de mecanismos para adaptarse e incorporar elementos o
técnicas necesarias, para que la estructura de la organización pueda cumplir con sus
propósitos

➢ De liderazgo
De la forma en que la estructura de organización apoye el liderazgo de sus
administradores, depende el buen desempeño y el desarrollo de las potencialidades
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Lunes 22/junio/2020
Primera evaluación parcial.
Se tomaron por grupos de 4-5 los exámenes comprendían de todas las unidades vista
Donde incluían los ejercicios de trabajo de enfermería para ver cuantos días trabaja
dependiendo del área de trabajo, cuantos pacientes por cama, días de vacaciones, etc.
Y otro compañero les toco examen en defensa oral donde lo hicieron de una manera
dinámica con debate.
Miércoles 24/junio/2020
Sin clases
Lunes 29/junio/2020
Distribución del trabajo y clasificación de pacientes
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de EnfermeríaDISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO
SISTEMAS DE TRABAJO EN ENFERMERÍA
➢ Por pacientes Cuando se cuenta con personal suficiente
➢ Por funciones Cuando el personal no es suficiente
➢ Mixto Por paciente y funciones. Cuando el personal es insuficiente y tiene la misma
preparación. Es el más utilizado
➢ De trabajo en equipo No hay desventajas
Formar equipos de trabajo con enfermeras y auxiliares de Enfermería.

SISTEMA DE TRABAJO POR PACIENTES:

Ventajas
• Atención integral
• Favorece la interrelación enfermera – paciente
• Cuidado continuo
Se recomiendan 6 pacientes por cada enfermera por turno

Desventajas:
• Atención de enfermería despersonalizada e impide la evaluación de la atención
SISTEMA DE TRABAJO MIXTO

Ventajas
• Facilita la distribución del trabajo
• Fomenta las relaciones interpersonales
• Fomenta el trabajo en equipo
• Unifica criterios de actuación con protocolos previamente consensuados

SISTEMA DE TRABAJO EN EQUIPO

Ventajas
• Brinda atención integral
• Fomenta las relaciones interpersonales
• Se puede valorar la calidad de la atención proporcionada
• El cuidado es continuado
• El paciente conoce al personal responsable de su atención
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería CLASIFICACIÓN DE PACIENTES
Por niveles de dependencia
➢ Nivel de dependencia 1 Cuidados mínimos: enfermos poco dependientes
➢ Nivel de dependencia 2 Dependencia parcial de enfermería: cuidados parciales –
enfermos dependientes
➢ Nivel de dependencia 3 Cuidados especiales: enfermos muy dependientes
➢ Nivel de dependencia 4 Dependencia total de enfermería para cubrir sus
necesidades básicas

Sistema de triage

El proceso de decisión que rodea al Triage de un paciente, sigue los siguientes pasos:
1. Identificar el problema.
2. Reunir y analizar la información.
3. Evaluar todas las alternativas y seleccionar una para su aplicación.
4. Aplicar la alternativa seleccionada.
5. Comprobar la aplicación y evaluar los resultados

Clasificación de Emergencia
Triage (Manchester)

Nivel Tipo de urgencia Color Tiempo de espera

Atención de forma
1 Resucitación Rojo
inmediata

jerarquías,
2 funciones,
Naranja relaciones,
Emergencia 10 – 15 minutos

coordinación,
3 división
Amarillodel trabajo y
Urgencia 60 minutos

formas
4 de operar, ordena
Verde todos los
Urgencia menor 2 horas

elementos
5 necesariosAzul para ejecutar
Sin urgencia 4 horas

el plan.
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Miércoles 01/julio/2020
Clases de organigrama
Lunes 06/julio/2020

Exposición de organigramas
 t

Sede Esmeraldas Organigramas

Carrera de Enfermería
Los organigramas son “la representación gráfica de la
estructura de organización interna”, también se les conoce
como “cartas”, “gráficas” o “cuadros de organización”.

Función Importancia Niveles Requisitos

La función de los Representan la estructura Al estructurar el organigrama Al elaborar un organigrama debe

organigramas es establecer de organización, ofreciendo deben considerarse como niveles considerarse cumplir con
los niveles jerárquicos, con en forma sintetizada un de organización los siguientes: algunos requisitos, entre otros:
sus correspondientes panorama general del
• Nivel estratégico. Es el nivel 1. El diseño debe representar la
líneas de autoridad y funcionamiento interno.
más alto de dirección, donde se estructura real de la
responsabilidad, delimitar
toman decisiones, se organización interna.
funciones, relaciones y
establecen las políticas, las 2. Si se maneja por puestos de
coordinación entre los estrategias y los objetivos de la responsabilidad, es preciso no
diversos puestos. organización. mezclar funciones o
• Nivel directivo intermedio. departamentos, por ejemplo,
Dependiendo de la puestos son director, jefe de
organización, el nivel directivo departamento, supervisor,
intermedio es el encargado de etc.; funciones son dirección,
administrar las organizaciones. supervisión, etc.;
• Nivel operativo. Es el nivel departamentos son compras,
encargado de la ejecución de ventas, almacén.
las funciones y actividades 3. La claridad es importante
específicas de la empresa. para comprenderlo.
4. Recordar que se manejan tres
niveles de organización, por lo
que el diagrama debe
considerarlos.
 t

Sede Esmeraldas
Tipos de organigramas
Carrera de Enfermería

Los organigramas pueden mostrar diversas formas, entre

los tipos más comunes se encuentran los siguientes:

Organigrama Organigrama Organigrama con Organigrama Organigrama Organigrama Organigrama

lineal funcional posición de staff horizontal escalar circular matricial

En el sistema lineal, El modelo de El staff es una La autoridad Cuanto más Representa una Se pretende
la autoridad fluye organización posición en la fluye de desciende la organización de representar grupos
por orden pretende evitar que no se tiene izquierda a autoridad, tipo funcional, de trabajo,
descendente y sólo la centralización mando. Da derecha. Se tanto mayor es la autoridad comisiones o
de una fuente. Es un y, al mismo consulta, trata de una la sangría (el fluye del centro programas
diagrama fácil de tiempo, impedir asesoría y organización espacio de a la periferia, especiales. Son
elaborar, sencillo, que varias consejo. La funcional, cuya izquierda a mientras mayor sistemas de
comprensible y personas den especialización, idea es romper derecha). El es el círculo, organizaciones
define jerarquías, órdenes a un conocimiento y con el esquema organigrama menor es la temporales y
pero permite la toma mismo experiencia se tradicional de la escalar semeja autoridad del adaptables.
de decisiones subordinado. aplican en el posición lineal, una escalera puesto Cómo
arbitrarias, fomenta Dicho logro de los en la cual la invertida, En los
organización
la rigidez de organigrama objetivos. Se autoridad fluye representa organigramas, las
funcional,
autoridad, favorece favorece la pretende que la en orden también un relaciones entre
puede darse el
la autocracia y no flexibilidad en toma de descendente sistema de departamentos y
caso de que un
apoya el ascenso por las acciones, decisiones sea organización por niveles
empleado tenga
escalafón. No es evita la apoyada por la lineal porque la jerárquicos se
más de un jefe.
recomendable una centralización, posición de staff. autoridad fluye expresan de una
organización lineal propicia la de arriba hacia manera clara a
pura (que comunicación y abajo través de ciertas
difícilmente se coordinación, y claves de
produce), ya que se favorece el comunicación
propicia la ascenso por expresadas por
centralización. escalafón símbolos y líneas
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Miércoles, 08/julio/2020
DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Dirección es guiar, orientar, conducir al logro de los objetivos de la organización.
Implica tomar decisiones, mando y liderazgo.
Un clima de buena dirección significa:

➢ Ambiente favorable para desarrollar buenas relaciones humanas.

➢ Respeto, colaboración, coordinación, reconocimiento social y creatividad.
➢ Productividad.

Los niveles de dirección son

➢ ALTA Directivos: elaboran planes a largo plazo

➢ INTERMEDIAS jefas departamentales: Desarrollan planes y procedimientos para
llevar a la práctica los planes de la alta dirección
➢ OPERATIVAS jefas de servicios: asignan actividades específicas y evalúan sus
resultados.
ESTILOS DE DIRECCION

➢ AUTOCRÁTICO
• Ordena, exige obediencia absoluta
• Desconfía de los demás, no delega: teme perder su poder

➢ DEMOCRÁTICO
• Valora las ideas e iniciativas del grupo
• Consulta antes de decidir

➢ ANÁRQUICO
• Se basa en Laissez-faire: dejar hacer, dejar pasar
• Es pasivo, inseguro, le interesa la armonía grupal

➢ BUROCRÁTICO
• Metódico, toma decisiones basadas en normas
• Le importa más el proceso que el resultado y teme incomodar a sus jefes

PROCESO DE DIRECCIÓN

• Planificación Establecer objetivos, estrategias y tareas

• Organización Distribución de actividades
• Gestión (liderazgo y motivación) Hacer que cada uno cumpla con sus
obligaciones
• Control Ajustar, comparar los resultados obtenidos con los deseados
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Lunes,13/Julio/2020
Evaluación oral de las clases anteriores (dirección), donde cada grupo se organizo y
plantearon debate, mesa redonda y algunas estrategias para lograr dar una buena
defensa en sus temas planteados, la clase fue muy dinámica y de mucho interés.
Miércoles, 15/Julio/2020
No hubo clases
Lunes, 20/Julio/2020
Evaluación a los que no alcanzaron a defender su nota de examen en la clase anterior,
luego del examen se procedió a dar la clase de control evaluación de los servicios de
enfermería
Miércoles, 22/Julio/2020
evaluación de los servicios de enfermería se aporto una estrategia de estudio donde
cada estudiante tenia que dar un ejemplo de evaluación de los servicios de enfermería.
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería CONTROL
Concepto del control
“El control es apreciar el resultado de ejecutar los planes en relación con los objetivos
previamente establecidos, conociendo las causas de las posibles desviaciones y las
medidas oportunas para su corrección”. (1)
Propósitos del control

• Evaluar el logro de objetivos.

• Prever desviaciones en la ejecución de planes y programas.
• Optimizar la utilización de recursos.
• Proponer y sugerir alternativas administrativas.
• Establecer diagnósticos continuos.
• Promover la creatividad e innovación.

Sistemas de control
El control se define como la etapa final del proceso administrativo en el cual se aprecia
el resultado de la ejecución de los planes, comparando ese resultado con los objetivos y
estrategias planteados. Lo anterior se hace posible aplicando los sistemas, métodos y
medios de control. En lo que respecta a los sistemas, se consideran la supervisión y la
evaluación.
El control incluye dos sistemas: la evaluación y la supervisión; por tanto, para medir el
progreso de la empresa se utilizan técnicas de la administración.
El control se aplica mediante los sistemas, métodos y medios determinados en el
proceso administrativo. Los sistemas de control de la atención de enfermería incluyen:
1. Supervisión. Tomar especial cuidado en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales; en este caso proporcionar atención que agrega valor.
2. Evaluación. La evaluación mide y compara los cambios significativos mostrados por
el paciente o sus familiares en relación con los problemas de salud identificados, se
precisa el alcance conforme a los parámetros establecidos para evaluar.
Los métodos de control en la atención directa a pacientes incluyen:
1. Archivo. Los documentos escritos, los formatos empleados, el expediente y todos
aquellos que muestran las actividades realizadas, constituyen el concentrado que
permite valorar y medir los servicios proporcionados.
2. Auditoría. La evaluación especial de aspectos determinados constituye una forma de
control por excepción que se aplica en situaciones especiales, a efecto de controlar
complicaciones o iatrogenias al proporcionar los servicios de enfermería.
Como medios de control se utilizan los siguientes:
1. Normas. Para la atención de enfermería, las normas cumplen doble propósito, el moral
y el legal.
2. Políticas de atención médica. Son válidas para los servicios de enfermería; para
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermeríaejercer un control de las acciones se revisa la aplicación de las mismas.
3. Reglas. Sirven para medir el resultado previsto.
4. Planes. Permiten corregir errores y medir el logro de objetivos.
5. Diagramas. Permiten verificar la secuencia de intervenciones o tratamientos
aplicados.
6. Expediente clínico. Permite evaluar el progreso paso a paso.
7. Objetivos. Permiten valorar los resultados.
8. Diagnósticos enfermeros. Establecen los alcances de la ejecución.
9. Manuales. Indican la secuencia en que deben realizarse determinados tratamientos.
10. Inventarios. Permiten evaluar los recursos materiales.
11. Procedimientos. Permiten verificar la secuencia utilizada en los tratamientos.
12. Normas oficiales. Orientan el camino y la acción, al mismo tiempo permiten verificar
su cumplimiento.
 t

Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Es el proceso de coordinar, determinar actividades, ordenar recursos materiales,

financieros y talentos humanos que dispone la institución para alcanzar los objetivos
propuestos.
Establece jerarquías, funciones, relaciones, coordinación, división del trabajo y
formas de operar, ordena todos los elementos necesarios para ejecutar el plan.
La organización debe responder a:
➢ ¿Qué hay que hacer?
➢ ¿Cómo hacerlo?
➢ ¿Cuándo hacerlo?
➢ ¿Con qué hacerlo?
➢ ¿Con quién hacerlo?

En la organización se determina:

➢ Puestos necesarios
➢ Niveles jerárquicos
➢ Funciones y actividades
➢ Tecnología necesaria
➢ Medios de comunicación
➢ Estímulos, sanciones
Principios de la organización

➢ Especialización por función y división del trabajo

En función del tipo de tarea, la especialidad se producía por la subdivisión de labores.
Los trabajadores que las realizaban eran asignados a departamentos funcionales.

➢ Principio escalar
La cadena de mando era una línea de autoridad que descendía a través de la
estructura de organización por los diferentes niveles de responsabilidad.

➢ Unidad de mando
La idea según la cual los empleados tenían que reportar a un solo jefe, ya que la
existencia de dos o más jefes impedía la productividad.

➢ Tramo de control
Determinada por el nivel óptimo de supervisión efectiva la cual, aunque variable,
debía tener de cinco o seis subalternos por supervisor. El control a través de
capataces, supervisores, jefes de tarea, jefes de servicio, etc., fue considerado como
uno de los elementos indispensables para el buen funcionamiento de las empresas.

➢ Comunicación vertical
La cadena de mando era el canal oficial de comunicación; esto propicia que se
produzcan barreras en la comunicación horizontal y general.
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Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
➢ Niveles mínimos de autoridad
La reducción en el número de niveles de autoridad facilitaba la comunicación y el
control, a la vez que mejoraba la eficiencia.

➢ Departamentos de línea y de staff

Los departamentos de línea eran los responsables directos de la toma de decisiones
relativas a la producción de un bien o servicio; los departamentos de staff o de apoyo
(por ejemplo, el departamento de personal) debían brindar asesoría especializada y
servicios para facilitar la labor de los departamentos de línea.
Quienes formularon la teoría de la organización formal pusieron demasiado énfasis
en la estructura, a expensas de los factores sociológicos y psicológicos relacionados
con el comportamiento humano.

➢ División del trabajo

A partir de la división entre nivel directivo y operativo, la especialización y
superespecialización, la forma en que se dividía el trabajo, fue siempre con base en
los niveles jerárquicos de autoridad.
La división del trabajo en el modelo de calidad es el trabajo en equipo y las cadenas
de cliente-proveedor internos. La preocupación ahora es cómo lograr que cada uno
de los integrantes del equipo realice de manera satisfactoria sus tareas.

➢ Productividad
Ha sido precisamente la productividad el motor de los nuevos modelos y teorías de la
administración, la búsqueda de la productividad ha llevado a intentar diversas
investigaciones, a la aplicación de variadas formas de control, a la aplicación de
teorías de la motivación, en suma, es y será la búsqueda eterna.

➢ De la delegación
La delegación adecuada es la que asegura el logro de resultados

➢ De la igualdad de autoridad y responsabilidad

La autoridad delegada para su efectividad requiere del mismo grado de
responsabilidad.

➢ De la flexibilidad
Consiste en la previsión de mecanismos para adaptarse e incorporar elementos o
técnicas necesarias, para que la estructura de la organización pueda cumplir con sus
propósitos

➢ De liderazgo
De la forma en que la estructura de organización apoye el liderazgo de sus
administradores, depende el buen desempeño y el desarrollo de las potencialidades
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Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Lunes 27/Julio/2020

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA

En esta se dio una evaluación oral por grupos donde cada grupo se planteo diferentes
donde unos escogieron debates otra mesa redonda y de esta manera lo hicieron bien
con ejemplos y dinamismo a mas de ello algunos compañeros participaron o
intervinieron para dar su punto de vista.
Miércoles, 29/Julio/2020
ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA
Refuerzo del tema, algunos compañeros intervinieron en sus aportaciones al tema
estudiado
Lunes, 03/Agosto/2020
Ultima evaluación en la que mis compañeros se lucieron dando una buena defensa
oral, cada uno aporto en base a lo estudiado con ejemplos claros para que cada uno
pueda comprender el tema.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA

RESUMEN
ADMINISTRACION
La administración es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear,
producir y obtener satisfacción de sus necesidades. Se aplica mediante principios y
métodos que le son propios, orientando los esfuerzos para obtener óptimos resultados
en el logro de objetivos tanto de los integrantes de la organización, como de los usuarios
de los bienes o servicios que se prestan, contribuyendo así al desarrollo social. (1)
GESTIÓN
La gestión administrativa es el conjunto de formas, acciones y mecanismos que permiten
utilizar los recursos humanos, materiales y financieros de una empresa, a fin de alcanzar
el objetivo propuesto. Se basa en cuatro principios fundamentales; el orden es el
primero, según cada trabajador debe ocupar el puesto para el cual está capacitado (1)
La falta de orden conlleva a un trabajo menos eficiente y al uso incorrecto de los
recursos. El segundo principio es la disciplina; dentro de la gestión administrativa la
disciplina es un aspecto importante, ya que las normas y reglas deben ser cumplidas y
respetadas por todos.
El tercer principio es la unidad de mando. El empleado debe saber a quién reporta su
trabajo y de quién recibirá órdenes, para evitar mensajes erróneos que perjudiquen la
calidad del trabajo. Por último, fomentar y valorar la iniciativa en el personal es crucial
para motivar; esto repercutirá positivamente en el ambiente de trabajo y en el logro de
metas.
La gestión administrativa es primordial para la organización, ya que conforma las bases
sobre las cuales se van a ejecutar las tareas propias del grupo, conformando además una
red orientada a cumplir los objetivos empresariales.
GERENCIA
La gerencia tiene una función directiva de nivel intermedio. Se encarga de implementar
las políticas y los objetivos de la organización, conforme han sido determinados por los
encargados de la administración.
La Gerencia de la Salud es una de las áreas más importantes de todo centro hospitalario
o de cuidado humano, pues es la cabeza desde donde se lidera y organiza las
prestaciones de servicio del más alto nivel, donde se lleva a cabo la responsabilidad de
planear, regular y ejecutar las operaciones de la institución, para lograr un propósito
dado. Hacer gerencia es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las
operaciones de una empresa. (1)
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DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA.
De acuerdo a los términos de gestión y administración, puedo decir que son dos
conceptos que van muy de la mano ya que ambos refieren actividades de planificación,
organización, dirección y control. Aunque la diferencia no puede ser muy evidente, se
presenta en que la gestión es el proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre
política, estrategias, planes y acciones relacionadas con las actividades de la empresa y
el cumplimiento de los objetivos planteados. Mientras que la administración una
actividad que opera directamente en la coordinación de los recursos, se fundamenta la
teoría organizacional, la dirección estratégica y el comportamiento organizacional con
el fin de diseñar un ambiente propicio para el logro de metas. (1)
En la administración se coordinan los recursos. En la gestión se administra se lidera y se
alcanzan los objetivos en la gerencia se desarrollan esquemas de trabajos donde se
señalan las metas.
No debe confundirse la gerencia con la gestión, ya que la segunda es un proceso más
amplio y tiene más que ver con el liderazgo de quien se encarga de llevarla a cabo.
La administración se encarga de la organización, planificación y distribución de recursos
para lograr determinados objetivos; mientras que la gerencia se ocupa de la
organización estratégica de los recursos para alcanzar los objetivos planteados por la
administración. (1)

COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR EN ENFERMERÍA

Las competencias y habilidades de un administrador de enfermería son:
a) Rendición de cuentas del ejercicio profesional
b) Comunicación (verbal)
c) Trabajo en equipo,
d) Habilidades de liderazgo
e) Resolución de conflictos

Estas competencias y habilidades de enfermería permiten disminuir inequidades, acceso

limitado a los servicios y favorecen una atención segura y de calidad. La formación de
enfermeras/os es fundamental en la composición y dinámica de la fuerza de trabajo en
enfermería, la calidad y pertinencia de los cuidados y el desarrollo de la capacidad
institucional en salud. (1)
las habilidades de gestión y liderazgo se deben basar en conocimientos sólidos y en la
experiencia. Asimismo, la concepción de gestión y liderazgo ocupa un lugar
complementario al rol de cuidado que tiene la enfermera/o. El liderazgo
transformacional y relacional son necesarios para mejorar la satisfacción de las/os
enfermeras/os.
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SECCIÓN 2
TRABAJOS SUBIDOS AL
MOODLE
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TAREA 1:

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

La administración de los servicios de enfermería ha evolucionado y no cabe duda que

esta exige modificaciones importantes en todos los ámbitos, los profesionales de la
salud de este siglo enfrentan retos globales, al tiempo que deben resolver problemas
antiguos. La normalización de los servicios de salud en cuanto a sector público es hoy
una exigencia a nivel nacional en la mayoría de los países que se integran a un mundo
globalizado.
La enfermería de este siglo convive en el ambiente laboral con profesionales a nivel de
doctorado y enfermeras técnicas, parteras y empíricas, practicantes e investigadoras,
maestras y estudiantes, en fin, una gama que se ha forjado en el crisol de la historia de
esta profesión. Se ha modificado el concepto de enfermería al grado de orientarse por
determinadas teorías. El paciente, por tradición, cambia en su esencia para convertirse
en “cliente” de un servicio.
Si bien la administración de los servicios de enfermería se orienta a la satisfacción de
necesidades de salud de los pacientes, es de igual manera importante su ubicación en
las empresas de servicios. Como individuos que conforman una sociedad, cualquier
persona hace uso de los servicios todos los días, en los supermercados, plazas
comerciales, restaurantes, servicios públicos, escuelas, consultorios, hospitales,
lavanderías, etc. Las empresas, por su parte, también utilizan diferentes servicios que
por lo general son a gran escala. Ahora bien, con el propósito de establecer la diferencia
en la praxis institucionalizada y privada de los servicios de enfermería, considere en
primer lugar aspectos generales de las empresas de servicios. Primero se abordan tres
conceptos generales de la administración, para posteriormente ubicar la práctica
administrativa en enfermería.
La administración es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear,
producir y obtener satisfacción de sus necesidades. Se aplica mediante principios y
métodos que le son propios, orientando los esfuerzos para obtener óptimos resultados
en el logro de objetivos tanto de los integrantes de la organización, como de los usuarios
de los bienes o servicios que se prestan, contribuyendo así al desarrollo social.
La administración aplicada a enfermería se integra en tres amplios campos de acción,
que son indiscutiblemente los que determinan la práctica administrativa:
1. Administración de servicios de enfermería.
2. Administración de recursos humanos de enfermería.
3. Administración de la atención de enfermería.

Cada uno de los campos de acción en la administración de los servicios de enfermería

contiene las tendencias actuales de un mundo globalizado que integra los conocimientos
de la administración estratégica. Por otra parte, la atención médica se ofrece como
servicios de salud, los cuales tienen características específicas, pero, al mismo tiempo,
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son servicios que requieren de insumos, procesos de operación, y como resultado y
salida, un producto que solucione las necesidades de un cliente real y potencial.
En vista de lo anterior, un concepto de los servicios de salud resulta útil para determinar
el concepto de los servicios de enfermería. Así pues, el concepto que describe los
servicios de salud puede establecerse de la siguiente manera:
Los servicios de salud son actos o desempeños de la atención médica que se ofrecen a
personas sanas o enfermas que los requieren.
Administración de servicios de enfermería
Los campos de acción de la administración de servicios de enfermería se establecen de
acuerdo con las tendencias de la administración de servicios, que tiene su base en la
gerencia de procesos y administración estratégica.
Así que este es el punto de partida, al establecer el concepto de servicios de enfermería
que, consecuentemente con el concepto de servicios de salud, puede establecerse como
se delinea a continuación.
Si se considera que un servicio es un acto o desempeño que ofrece una empresa o
institución a un cliente determinado, es lógico suponer que los servicios de enfermería
son:
Todas aquellas acciones orientadas a proporcionar atención de enfermería al paciente,
familia o comunidad, y que se ofertan por parte de una empresa de salud a personas
sanas o enfermas que los requieran.
Propiedades de los servicios de enfermería
Los usuarios no son propietarios de los servicios que reciben. Cuando se proporcionan
cuidados de enfermería al paciente, se pretenden determinados objetivos. Al planear la
atención de enfermería es preciso establecer los diagnósticos correspondientes y las
acciones que requieren la intervención de la enfermera para satisfacer y solucionar los
problemas de salud detectados. La prestación de los servicios es sólo para alcanzar los
objetivos trazados; por tanto, el paciente no adquiere la propiedad de ellos.
Presencia del cliente. A fin de proporcionar los servicios de enfermería se requiere la
presencia del paciente. Cuando se brindan tales servicios al paciente, su familia o la
comunidad, no sólo es condición que las personas estén presentes, sino que además
participen en la prestación y adquisición de los servicios.
Zona de contacto alto. Esta propiedad se determina por el hecho de que se requiere la
presencia del cliente y que la atención de enfermería se proporcione de forma directa.
Los servicios no se almacenan. Los cuidados de enfermería se consumen en el preciso
instante en que se proporcionan, de ahí que no es posible almacenarlos, entregarlos más
tarde o enviarlos.
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Los servicios de enfermería no caducan. Esta propiedad se identifica porque la atención
de enfermería prestada, en muchas ocasiones tiene una duración indefinida. Algunos
servicios suelen durar toda la vida del cliente, por ejemplo, la educación para la salud, la
rehabilitación de alguna parte del cuerpo, el sentimiento de bienestar que el cliente
experimenta cuando recibe un servicio de su agrado.
La administración en salud.
La administración en salud es la administración de empresas aplicada a las empresas
proveedoras de bienes y servicios de salud sanitarios, y ambientales, que resulten en el
mantenimiento o restablecimiento en la salud de las personas usuarias, a quienes
dentro del establecimiento de salud se les denominan clientes y/o pacientes; así como
del desarrollo sostenible. Enfermería dentro de las Organizaciones de Salud simboliza la
integración del usuario en los servicios que se prestan, es imagen de la atención porque
a ella acuden los usuarios que la demandan, coordina casi toda la prestación de servicios,
brinda cuidados de enfermería, dirige un gran número de personas, y maneja la
ejecución de gran parte del presupuesto. Estos aspectos marcan su trascendencia en el
sector salud como persona, como profesional y como gestionado y gerente de sus
servicios.
Es la capacidad de gestionar, administrar y financiar las empresas e instituciones de
salud. Adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos sistemas de prestación de
servicios. Actualizar su infraestructura y dotación donde se requiera. Ajustarse a los
procesos de descentralización y modernización de los servicios públicos. Mejorar la
prevención, promoción, diagnóstico y atención en salud. Aplicar los mecanismos
tendientes a mejorar la calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los
niveles.
El Administrador en Salud se podrá desempeñar como un profesional que planee,
ejecute y controle la gestión de Servicios de Salud, Saneamiento Básico y Ambiental, con
características de eficiencia, eficacia, productividad y calidad para garantizar el impacto
social y la transformación de las condiciones de salud de la población.
Importancia de la administración en salud
Permite optimizar los recursos humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a las
instituciones de salud a un estado de crecimiento y eficiencia. Calidad en el servicio por
medio de la gestión de los procedimientos aplicados en el sistema general de seguridad
social.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos
humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones
humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión
y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena
administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con
que ese organismo cuenta.
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Carrera de Enfermería Referencias.

1. Pavón León P, Gogeascoechea Trejo MC. La importancia de la

administración en salud. Rev Méd UV 2004; 4(1): 13-6.
2. Cordera A, Bobennieth M. Administración de Sistema de Sa-lud. Tomo I.
México D.F.: Cordera Bobennieth; 1983.
3. Barquín M. Dirección de Hospitales. 7a Ed. México, D.F.:Interamericana
Mc Graw-Hill; 2003.
4. Bustos Castro R. Administración en Salud. 2a Ed. México:Editorial
Francisco Méndez Oteo; 1983.
5. Fajardo Ortiz G. Atención médica, Teoría y Práctica Admi-nistrativa
México, D.F.: La Prensa Médica Mexicana, S.A. deC.V. Reimpresión 1989
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TAREA 2:
TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON ENFERMERÍA
Tanto Fayol como Taylor buscaron desarrollar una ciencia de la administración para
solucionar los problemas de las empresas y aumentar su competencia con otras. Como
variables de estudio de la ciencia administrativa se destaca la importancia en el estudio
de las tareas por parte de Taylor, o en la estructura de organización por Fayol, ambas
aportaciones del modelo clásico.
Teoría clásica de Henri Fayol Henri Fayol
Hoy en día se considera a Fayol como el exponente más importante de la teoría clásica
de la administración. Algunas de sus inquietudes más notables son: la previsión y la
investigación en torno al papel de la gerencia para lograr los objetivos empresariales. De
las bases conceptuales que más estudió, las funciones administrativas tienen mención
especial. De acuerdo con este autor, las funciones de una empresa son:

• Técnicas (producción de bienes o servicios).

• Comerciales (comprar, vender o intercambiar).
• Financieras (generación de capital).
• Seguridad (conservar bienes y trabajadores).
• Contables (incluyendo las estadísticas).
• Administrativas (planeación, organización, comando, coordinación y control).
Desde el punto de vista de Fayol, las funciones administrativas difieren de las otras
funciones de la empresa, se encuentran repartidas proporcionalmente en todos los
niveles jerárquicos, pero cuanto más alto es el nivel jerárquico, más se requiere su
aplicación. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan todas las funciones de
la empresa por lo que, según Fayol, están por encima de las cinco funciones restantes.
El acto de administrar, según Fayol, es planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Entre otros conceptos que estableció, están 14 principios administrativos, algunos de
los cuales siguen vigentes:
Principios administrativos de Henri Fayol

1. Determinación de tareas especializadas para garantizar la eficiencia. Principio

conocido como división de trabajo.
2. Equilibrio de autoridad y responsabilidad.
3. Asegurar la disciplina para lograr los objetivos.
4. Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe. Principio de unidad de mando.
5. Una sola dirección para cada grupo de actividades con un solo objetivo. Principio de
unidad de dirección.
6. Subordinación de los intereses individuales a los de la empresa.
7. A trabajo igual salario igual. Principio de remuneración.
8. Centralización de la autoridad en la alta jerarquía.
9. Cadena escalar. Principio de jerarquía.
10. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Principio de orden.
11. Equidad para lograr lealtad.
12. Estabilidad en el cargo.
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13. Fomento de la iniciativa.
14. Armonía y espíritu de equipo
Administración científica de Taylor
La administración científica se denomina así porque se intenta aplicar los métodos de la
ciencia en la solución de problemas administrativos con el propósito de alcanzar la
eficiencia en las empresas. Teniendo como ideales la devoción al trabajo, la disciplina y
el ahorro, Taylor no toleraba el desperdicio, la irresponsabilidad y la negligencia. Su
objetivo principal y al que dirigió toda su energía fue el aumento de la eficiencia en la
producción y no sólo centrarse en reducir costos y aumentar utilidades, buscó siempre
hacer posible el aumento en el pago de los trabajadores acorde a su productividad.
Taylor enfrentó la hostilidad de los líderes obreros porque éstos consideraron que sus
propuestas e ideas llevarían a la sobrecarga de trabajo y al despido de obreros.
Los principios científicos propuestos por Taylor pueden condensarse de la siguiente
forma:

• Conocimiento sistematizado para la eficiencia. El uso del conocimiento para sustituir

la improvisación y la actuación empírica por métodos y procedimientos científicos
fue la forma de lograr la eficiencia.
• Armonía entre los miembros de la organización que incluye un alto sentimiento de
honestidad y conciencia en el trabajo y para lo relacionado con éste.
• Cooperación y coordinación para eliminar las barreras que impiden la productividad.
• El objetivo de la organización es la máxima productividad, con el propósito de
asegurar la máxima prosperidad para el trabajador y el patrón, lo que conlleva su
filosofía de justicia social.
• Desarrollo humano. Taylor observó que los trabajadores aprendían la manera de
ejecutar su trabajo viendo e imitando a sus compañeros; tal actitud llevó a la ejecución
de diferentes maneras y métodos para una misma tarea, dedujo que, si se instruía al
obrero sobre la mejor forma de realizar su trabajo, la eficiencia aumentaba.
Taylor aseguró que aplicando la investigación y con el estudio de tiempos y movimientos
se pueden obtener grandes ventajas, las consecuencias se resumen así:

• Eliminar los movimientos inútiles y la dispersión de actividades.

• Mejorar el rendimiento y fijar estándares de producción.
• Promover los incentivos y aumentar la productividad.
• Calcular los costos y fijar los precios de los productos.
• Aplicar el control por excepción.
Elton Mayo (teoría de las relaciones humanas)
La teoría de las relaciones humanas surge por la necesidad de contrarrestar la
deshumanización provocada por la rigidez de los métodos aplicados por los
administradores en el modelo clásico y científico.
Principios de la escuela de las relaciones humanas:

• El nivel de producción depende de la integración social del grupo de trabajo.

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• La existencia de grupos informales constituye la organización humana de la empresa.
• La aceptación social es potente motivador de la productividad.
• Las relaciones humanas son la base de la administración.
• Un cargo reconocido en la producción es importante para la aceptación social.
• Los elementos emocionales cuentan mucho en el comportamiento humano.
Según mayo, la eficiencia material aumenta con el tiempo, pero la capacidad humana
para el trabajo colectivo no tiene el mismo desarrollo. Parece que los métodos de
trabajo se orientan a producir eficiencia, no a provocar la cooperación. Mayo pone en
duda que la solución de problemas en una sociedad industrial sea a través de normas o
reglas, la cooperación de grupo sólo es posible en la medida que los subordinados se
identifiquen con el grupo social.
Teoría burocrática
La burocracia es la última rama dentro de la teoría clásica. La base del modelo
burocrático es la noción de autoridad legal-racional, es decir, aquella autoridad
libremente reconocida por los empleados como inherente a la posición de gerente
dentro de los niveles jerárquicos. La gerencia para los administradores de la época era
la autoridad formal. Así, por ejemplo, Fayol mencionó que el éxito de su organización
estaba en la gerencia. Asimismo, las estructuras burocráticas incluían el principio
escalar, la división del trabajo y la especialización por funciones, que son propias de los
modelos clásico y científico. Las reglas y procedimientos tenían una función
preponderante. Los derechos y deberes de cada posición en la jerarquía estaban bien
definidos y un sistema de procedimientos determinaba la forma como debía ejercerse
la autoridad.
La burocracia es, a final de cuentas, una forma de organización humana que tiene su
base en la racionalidad, de modo que busca adecuar los medios a los propósitos. Se
concibe a la burocracia como una forma de organización de carácter legal, formal y
racional. La organización burocrática requiere un orden perfectamente
establecido, con una división del trabajo minuciosamente detallada y rutinas bien
establecidas, una jerarquía y autoridad indispensables, pero un mando lo más neutral
posible. Los componentes humanos de la burocracia son profesionales altamente
capacitados y con la previsión como función medular, es la organización eficiente por
excelencia
Teoría del comportamiento
La teoría del comportamiento ha hecho innumerables contribuciones al desarrollo
organizacional. Considera como elementos de la administración la estructura, las
funciones administrativas y, principalmente, las personas.
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Carrera de Enfermería Plan de mejoras

• Proporcionar atención de enfermería de calidad.

• Mantener la disciplina y el interés por el trabajo.
• Optimizar los recursos humanos y materiales.
• Crear un ambiente favorable a la productividad.
• Participar en las técnicas de integración de personal.
• Mejorar la distribución de turnos, horarios, vacaciones, descansos, y otros calendarios
del personal de enfermería.
• Promover esfuerzos cooperativos en el equipo de salud.
• Mejorar el trabajo en equipo
• Seleccionar personal para aplicar incentivos y sanciones dirigidos al personal de
enfermería.
• Tomar decisiones.
• Evaluar al personal directa o indirectamente en su área.
• Proporcionar enseñanza incidental o planeada.
• Manejar y elaborar formas de supervisión y evaluación del personal. con el cuerpo
médico y otros profesionales del equipo de salud las acciones correspondientes a la
atención del paciente
• Procurar que el paciente tenga un ambiente de confianza, bienestar e higiénico.
• Fomentar la creatividad e innovación con el fin de mejorar la atención de enfermería.
• Participar en la enseñanza y orientación a familiares.
• Evaluar las necesidades de equipo y material de los
• Vigilar la adecuada y oportuna dotación de material y equipo en los servicios.
• Dar incentivos y motivación.
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TAREA 3
RELACIÓN ENTRE ADMINISTRACIÓN Y ENFERMERÍA CON APLICACIÓN PRACTICA
La relación entre Administración y Enfermería con aplicación práctica corno disciplina y
profesión y con las enfermeras, como poseedoras de la disciplina y dispensadora de los
cuidados, desempeñan un importante papel en los sistemas de servicios de salud y para
hacer una buena atención hay que tener en cuenta:

• Número de personas que se ven afectadas: el número de enfermeras que hay en un

centro de salud, es decir, dentro de la plantilla de un hospital el colectivo que más
abunda es el de enfermería y es con el que más dinero se gasta, con lo cual somos los
más afectados ya que somos los que representamos el mayor gasto.
• Recursos utilizados: Debido a la alta cantidad de personal, se requiere un mayor
gasto en recurso utilizados en: salarios, recursos materiales etc.
• Tipo de atención que realizan: Ubicadas casi en todos los lugares de prestación de
servicios y en todos los niveles de la organización, los profesionales de enfermería
realizan un trabajo que se caracteriza por su complejidad, relaciones internas y
externas, que por su planificación previa en cuanto a lo que se pretende hacer permite
actuar con mayor rapidez y eficacia.
• Tiempo empleado: El conocimiento y correcta administración de tiempo disponible
influye al igual que los aspectos anteriores en la calidad de la atención brindada.
Brinda atención permanente (es la única que esta las 24h del día con el cliente).
Además, Los profesionales de Enfermería intervienen en la utilización, en forma
indirecta o indirecta, de la mayor parte de los recursos materiales empleados en el
sistema salud, así como, a lo largo de toda la organización, en todo el aspecto atención
sanitaria. Con relación al número de personas afectadas, es bien sabido que Los
profesionales de Enfermería practican cuidados directos o es responsable de ellos. Estos
van desde las prácticas más elementales hasta las técnicas más sofisticadas siendo de su
incumbencia la mayoría de la atención que recibe directamente un usuario de los
servicios tanto en el nivel especializado como en el de atención primaria.
Por el contacto directo con el usuario de estos servicios. Los Enfermeros (as) han llegado
a desempeñar un papel de coordinadora de la atención prestada por otros colectivos
sanitarios, tales como médicos, bioanalistas y hospitales. Si bien este papel es más
evidente a nivel de especialización, también se produce en la Atención Primaria, aunque
en trabajo en equipo, más integrado en este nivel, determina una distribución más
flexible.
En cuanto a las relaciones, Las Enfermeras y Enfermeros trabajan en contado con todos
los servicios: y departamentos de la institución sanitaria, pero, además, mantienen la
comunicación con otros niveles, instituciones y servicies (sociales educativos, etc.). Por
lo general es Los Enfermeros y Las Enfermeras a quienes recurren los usuarios con más
frecuencia, buscando información, no solo para él y su enfermedad sino también en
otras circunstancias no menores importantes para él, como puede ser las facilidades
para comunicarse con familiares y amigos. Los servicios sociales a que puede tener
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derecho, sus necesidades de tipo religioso sus problemas para adaptarse a una situación
permanente de incapacidad, entre otros.
El papel, de Los Profesionales de Enfermería, a través de las relaciones establecidas con
otros servicios, y grupos asistenciales, pone en contado al usuario con los recursos
existentes para tratar sus problemas. Es por ello que Los Enfermeros y Enfermeras sea
primordialmente la fuente de información directa acerca de la salud del usuario de los
servicios de salud.
El tiempo es considerado, administrativamente como uno de los recursos y más
empleados por los profesionales de Enfermería en un tiempo total que asciende a
millonarias horas al año en todo el sistema de salud. Es por ello que esas horas de labor
tiene un valor agregado de calidad de la atención sanitaria. La Enfermera permanece
más tiempo al lado enfermo durante las 24 horas del día, las 52 semanas los 365 días al
año, asegurando la continuidad de la atención a los usuarios y estos es válido tanto en
los Hospitales como en la comunidad en la atención primaria. De allí que estos
profesionales, son considerados como un colectivo laboral y profesional, de ser capaz
de de manera importante en su recorrido administrativo de los, servicios de salud, pero,
además, de forma individual, se localizan en los diferentes niveles organizativos, y
forman parte fundamental del aparato administrativo y de la aplicación correcta del
proceso de la administración.
Los profesionales de Enfermería son tanto objeto de la administración como recurso y
producto de bienes en el sistema, ya que realizan mayor parte de las acciones orientadas
a cumplir el objetivo del sistema. Y por otra parte son sujeto de la administración, al
manejar individualmente los recursos materiales y humanos, a través de los distintos
escalones de la organización. Los Enfermeros y /o Enfermeras logran beneficiarse tanto
personal como colectivamente por su relación con la administración.

BENEFICIOS DE LA RELACION ENFERMERA- ADMINISTRACIÓN

✓ El proceso administrativo le proporciona un instrumento racional y efectiva

motivación personal.
✓ A La enfermería, el proceso administrativo genera un apoyo instrumental para las
actividades directivas.
✓ La propia profesión se beneficia del uso del proceso administrativo obteniendo mayor
reconocimiento más autonomía y más desarrollo.
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Proceso administrativo

Es el primer paso del Es el segundo paso del proceso Es la tercera etapa del
proceso administrativo, esta función proceso administrativo,
administrativo, es la implica el proceso de crear la im
función que implica el estructura de unaorganización plica mandar, influir y
proceso de definir los determinando las tareas que se motivar a los empleados
objetivos de la realizaran, quienes las harán, para que realicen tareas
organización, como se agruparan las tareas, esenciales. La dirección
establecer una quienes informaran a quienes, y llega al fondo de las
estrategia general donde y quienes tomaran las relaciones de los gerentes
para lograr dichos decisiones con cada una de las
objetivos y desarrollar personas que trabajan
una serie completa de con ellos
planes para integrar y
desarrollar el trabajo de
la organización.
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Funciones del proceso administrativo

Urwick

Investigar

Liderazgo
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Elaborar un resumen sobre la organización de los servicios de enfermería.
Explicar la aplicación de los temas vistos en clase sobre planificación y organización de
los servicios de Enfermería, ¿cómo lo haría si fuera líder de un servicio.

Organización de los servicios de enfermería.

Resumen.

La organización de los servicios de enfermería está diseñada y bien definida para

precisar los puestos, las obligaciones y la responsabilidad de cada integrante; esto
permite eliminar obstáculos, confusión a incertidumbre en la toma de decisiones y en la
comunicación que apoyan los objetivos de la Institución y del propio servicio de
enfermería. En esta etapa del proceso, las autoridades han determinado los organismos
administrativos, los niveles jerárquicos, los puestos necesarios, sus funciones y
actividades dentro de la organización general y la del propio departamento. Señalan
claramente la autoridad y responsabilidad de cada individuo, de tal forma que el
esfuerzo total pueda ser aplicado y coordinado de manera sistemática. Se crean
órganos, puestos y plazas, porque es necesario dividir el trabajo de modo que pueda
asignarse a personas físicas, se obtiene mayor eficiencia si la división del trabajo se hace
por actividades afines, que permitan mayor especialización, y que den mejor economía
de tiempo, esfuerzo y costo al ejecutarlas.
Dentro de la organización de enfermería existen los criterios para determinar los
puestos y plazas que necesita cada unidad médica, basándose en las funciones
específicas que se realizan, las especialidades de los servicios, las actividades en
determinado proceso en la atención al paciente, y el tipo de equipo o paciente que es
atendido con el mismo.

¿Cómo lo haría si fuera líder de un servicio?

Para ello primero debo estar consciente y dispuesto a aceptar las responsabilidades del
liderazgo, mostrar carisma en todo momento para luego conocer a todas las personas,
reconocer las necesidades y diferencias de cada uno como individuo, ayudar a todos a
satisfacer sus necesidades, brindarles seguridad, confianza y retribución psicológica.
Los primeros pasos para realizar el liderazgo me centrarían en la etapa del pensar que
es la planeación y organización.
Para aplicar las técnicas del liderazgo a la Enfermería, debo seguir los procesos
administrativos donde comenzaría con el primer paso que es la planeación, en donde
establecería una estrategia general para lograr dichos objetivos y desarrollar una serie
completa de planes para integrar y desarrollar el trabajo de la organización.
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En el segundo paso que es la organización crearía la estructura de una organización
determinando las tareas que se realizaran, quienes las harán, como se agruparan las
tareas, quienes informaran a quienes, y donde y quienes tomaran las decisiones.
Acciones a implantar al personal de enfermería

• Proporcionar atención de enfermería de calidad.

• Mantener la disciplina y el interés por el trabajo.
• Optimizar los recursos humanos y materiales.
• Crear un ambiente favorable a la productividad.
• Participar en las técnicas de integración de personal.
• Mejorar la distribución de turnos, horarios, vacaciones, descansos, y otros calendarios
del personal de enfermería.
• Promover esfuerzos cooperativos en el equipo de salud.
• Seleccionar personal para aplicar incentivos y sanciones dirigidos al personal de
enfermería.
• Proporcionar enseñanza incidental o planeada.
• Manejar y elaborar formas de supervisión y evaluación del personal. con el cuerpo
médico y otros profesionales del equipo de salud las acciones correspondientes a la
atención del paciente
• Fomentar la creatividad e innovación con el fin de mejorar la atención de enfermería.
Dar incentivos y motivación
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SERVICIO DE PEDIATRIA DEL HOSPITAL ESMERALDAS SUR

DELFINA TORRES DE CONCHA
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Dirección y liderazgo
Dirigir es guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro los objetivos. Dirigir implica
tomar decisiones, mando y liderazgo.
El liderazgo es una característica de las organizaciones humanas. Es importante
distinguir entre el liderazgo como una cualidad personal y el que funge como una
función administrativa.
La dirección y el liderazgo son los aspectos más humanos de las funciones
administrativas; son, por así decirlo, el proceso interpersonal por medio del cual los
subordinados comprenden los objetivos de la organización y contribuyen a su logro.
Es una función difícil, porque el administrador enfrenta un complejo de factores sobre
los cuales es imposible tener el control y el conocimiento total. El factor humano está
formado por personalidades complejas con múltiples escalas de valores.
Liderazgo
El liderazgo por lo general se define como una influencia, “el arte o proceso de influir
sobre las personas de modo que éstas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de
las metas del grupo. Incluye la voluntad de trabajar, confianza, intensidad en la
ejecución del trabajo, honestidad”.
El liderazgo es guiar, conducir, dirigir y preceder. El líder actúa para ayudar a un grupo
para lograr sus objetivos mediante la aplicación máxima de sus capacidades; no se
detiene detrás del grupo, más bien, se pone al frente inspirando. Catz y Kahn expresaron
que el liderazgo aplicado a las empresas formalmente organizadas puede concebirse
como: “el incremento en influencia sobre el cumplimiento mecánico de las rutinas”.
Importancia de la dirección
La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás elementos. En efecto, si se prevé, planea,
organiza, integra y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven técnica
complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena
ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una
buena dirección, en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto
permitan dirigir y realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a preparar las de las
dinámicas, y de éstas la central es la dirección; por ello puede afirmarse que es la esencia
y el corazón de lo administrativo.
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Carrera de Enfermería
Importancia del liderazgo en las organizaciones
Un buen líder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la misión, comunicación
de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal. Pero el líder no sólo debe
cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a
guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza,
justicia y la fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe ser capaz de tener muy buena
comunicación y una capacidad de integración, es hacer que los miembros de la
organización liberen su energía para el logro de un objetivo común. La comunicación
cumple un rol protagónico pues permite transmitir lo que está dentro de nosotros tal
como lo sentimos. Y la integración permite realizar acciones eficientes en forma
conjunta y sin desconexiones.
¿Cómo lo aplicaría a enfermería?
Como líder del servicio de enfermería implantaría a mis subordinados varios estilos de
dirección: el liderazgo carismático, democrático y burocrático. En el liderazgo
carismático aportaría entusiasmo, motivación, confianza y seguridad a mis
subordinados, para que ellos puedan ejecutar sus actividades diarias sin ningún tipo de
complicaciones y así haya un buen ambiente laboral y trabajo en equipo.
En el liderazgo democrático reuniría a todos mis subordinados para que participen y den
sus opiniones, en el cual escucharía todas las ideas y así llegar a un acuerdo mutuo.
En el liderazgo burocrático dirigiría a mis subordinados al cumplimiento de objetivos y
tareas en base a unas normas estrictas y concretas; en base a la política de la institución.
Estos tres estilos de dirección lo implantarían como estrategia de liderazgo donde mis
subordinados mostraran confianza, seguridad y respeto.
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Carrera de Enfermería CONTROL
Concepto del control
“El control es apreciar el resultado de ejecutar los planes en relación con los objetivos
previamente establecidos, conociendo las causas de las posibles desviaciones y las
medidas oportunas para su corrección”. (1)
Propósitos del control

• Evaluar el logro de objetivos.

• Prever desviaciones en la ejecución de planes y programas.
• Optimizar la utilización de recursos.
• Proponer y sugerir alternativas administrativas.
• Establecer diagnósticos continuos.
• Promover la creatividad e innovación.

Sistemas de control
El control se define como la etapa final del proceso administrativo en el cual se aprecia
el resultado de la ejecución de los planes, comparando ese resultado con los objetivos y
estrategias planteados. Lo anterior se hace posible aplicando los sistemas, métodos y
medios de control. En lo que respecta a los sistemas, se consideran la supervisión y la
evaluación.
El control incluye dos sistemas: la evaluación y la supervisión; por tanto, para medir el
progreso de la empresa se utilizan técnicas de la administración. El resultado de la
medición debe permitir conocer las condiciones competitivas, el cumplimiento de metas
de desempeño y objetivos; de esa forma, puede decidirse si es necesario hacer
correcciones y mejoras, o simplemente mantener los esfuerzos y el ritmo de trabajo.
Siempre que los resultados indiquen aspectos con deficiencias, como un deterioro de su
posición en el mercado, o fallas de desempeño, los gerentes están obligados a descubrir
las causas y cuestionar lo adecuado o inadecuado de la dirección o de la estrategia. El
aprendizaje organizacional, por lo que se refiere a la administración estratégica, siempre
es a largo plazo y siempre es ágil y rápido en unas áreas y lo contrario en otras, lo cual
es normal. Es deseable que los consejos o juntas directivas asuman su responsabilidad
en el buen desempeño de los directores o gerentes ejecutivos, que contengan las
acciones que dañen o perjudiquen a la organización, que participe y ofrezca ideas, que
tome decisiones, en suma, que supervise la elaboración y ejecución de las estrategias.
El control se aplica mediante los sistemas, métodos y medios determinados en el
proceso administrativo. Los sistemas de control de la atención de enfermería incluyen:
3. Supervisión. Tomar especial cuidado en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales; en este caso proporcionar atención que agrega valor.
4. Evaluación. La evaluación mide y compara los cambios significativos mostrados por
el paciente o sus familiares en relación con los problemas de salud identificados, se
precisa el alcance conforme a los parámetros establecidos para evaluar.
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Carrera de Enfermería
Los métodos de control en la atención directa a pacientes incluyen:
3. Archivo. Los documentos escritos, los formatos empleados, el expediente y todos
aquellos que muestran las actividades realizadas, constituyen el concentrado que
permite valorar y medir los servicios proporcionados.
4. Auditoría. La evaluación especial de aspectos determinados constituye una forma de
control por excepción que se aplica en situaciones especiales, a efecto de controlar
complicaciones o iatrogenias al proporcionar los servicios de enfermería.
Como medios de control se utilizan los siguientes:
13. Normas. Para la atención de enfermería, las normas cumplen doble propósito, el moral
y el legal.
14. Políticas de atención médica. Son válidas para los servicios de enfermería; para
ejercer un control de las acciones se revisa la aplicación de las mismas.
15. Reglas. Sirven para medir el resultado previsto.
16. Planes. Permiten corregir errores y medir el logro de objetivos.
17. Diagramas. Permiten verificar la secuencia de intervenciones o tratamientos
aplicados.
18. Expediente clínico. Permite evaluar el progreso paso a paso.
19. Objetivos. Permiten valorar los resultados.
20. Diagnósticos enfermeros. Establecen los alcances de la ejecución.
21. Manuales. Indican la secuencia en que deben realizarse determinados tratamientos.
22. Inventarios. Permiten evaluar los recursos materiales.
23. Procedimientos. Permiten verificar la secuencia utilizada en los tratamientos.
24. Normas oficiales. Orientan el camino y la acción, al mismo tiempo permiten verificar
su cumplimiento.

Ejemplo de aplicación de control en los servicios de enfermería

Jocelin Lozada, líder del servicio de Enfermería del área de Medicina Interna, junto con
la coordinadora del departamento de enfermería Anny Garrido, recibirán el turno de la
mañana del jueves 23 de julio, esa área cuenta con 20 camas, el cual es dividido en
hombres y mujeres.
Al hacer la entrega de turno los licenciados correspondientes Gerardo Cedeño, Maira
Riascos y Génesis Maso que brindan atención directa de forma asistencial a los usuarios,
se sienten nerviosos por la presencia de sus superiores. Durante la entrega de turno, la
líder del servicio se fija en cada detalle, desde lo más minucioso por revisar, observa si
lo que dice el licenciado Gerardo es verídico y lo confirma a través de la historia clínica,
comprueba que todas las vías de los pacientes estén permeables, si los equipos de
venoclisis tiene o no las 72 horas de uso, que cada uno de los equipos estén funcionando
correctamente, el uso de brazaletes en cada uno de los usuarios, y por último notar la
seguridad del paciente.
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Carrera de Enfermería
Al hacer la entrega correspondiente de turno la licenciada Maira, dejó pasar por alto
anotar todo el procedimiento que había realizado a un paciente durante su guardia,
donde la líder junto con la coordinadora notó el despiste de esto.
Al finalizar la entrega de turno, y haber realizado la debida supervisión y monitoreo la
líder y coordinadora de enfermería, recurrieron a la evaluación del personal sanitario a
través de preguntas para valorar sus niveles de conocimientos y que tanto estaban
actualizados, notaron las falencias a mejorar en el área de Medicina Interna, donde
pensaron y buscaron alternativas para surgir y llevar de mejor manera el trabajo y
atención hacia el usuario.
Cabe recalcar, que estos controles o supervisiones se realizan 2 veces por mes para
verificar el funcionamiento de esa área, así eliminar lo que está mal en el hospital o
servicio, para así obtener mayores beneficios una atención de cálida e integral, todo esto
se realiza utilizando el método método Kaizen o las 5 S.

BIBLIOGRAFÍA
1 . Maria de la Luz Balderas Pedrero. biblioteca medica virtual. [Online].; 2016 [cited
2020 Julio 28]. Available from:
[Link]
0servi cios%20de%20enfermer%C3%ADa%20-
%20Mar%C3%ADa%20de%20la%20Luz%20Baldera%20Pedreros%20-
%207%C2%B0%20ed.%202015%20(5).pdf.
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Carrera de Enfermería ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA
RESUMEN
ADMINISTRACION
La administración es una ciencia social que permite a las organizaciones humanas crear,
producir y obtener satisfacción de sus necesidades. Se aplica mediante principios y
métodos que le son propios, orientando los esfuerzos para obtener óptimos resultados
en el logro de objetivos tanto de los integrantes de la organización, como de los usuarios
de los bienes o servicios que se prestan, contribuyendo así al desarrollo social. (1)
GESTIÓN
La gestión administrativa es el conjunto de formas, acciones y mecanismos que permiten
utilizar los recursos humanos, materiales y financieros de una empresa, a fin de alcanzar
el objetivo propuesto. Se basa en cuatro principios fundamentales; el orden es el
primero, según cada trabajador debe ocupar el puesto para el cual está capacitado (1)
La falta de orden conlleva a un trabajo menos eficiente y al uso incorrecto de los
recursos. El segundo principio es la disciplina; dentro de la gestión administrativa la
disciplina es un aspecto importante, ya que las normas y reglas deben ser cumplidas y
respetadas por todos.
El tercer principio es la unidad de mando. El empleado debe saber a quién reporta su
trabajo y de quién recibirá órdenes, para evitar mensajes erróneos que perjudiquen la
calidad del trabajo. Por último, fomentar y valorar la iniciativa en el personal es crucial
para motivar; esto repercutirá positivamente en el ambiente de trabajo y en el logro de
metas.
La gestión administrativa es primordial para la organización, ya que conforma las bases
sobre las cuales se van a ejecutar las tareas propias del grupo, conformando además una
red orientada a cumplir los objetivos empresariales.
GERENCIA
La gerencia tiene una función directiva de nivel intermedio. Se encarga de implementar
las políticas y los objetivos de la organización, conforme han sido determinados por los
encargados de la administración.
La Gerencia de la Salud es una de las áreas más importantes de todo centro hospitalario
o de cuidado humano, pues es la cabeza desde donde se lidera y organiza las
prestaciones de servicio del más alto nivel, donde se lleva a cabo la responsabilidad de
planear, regular y ejecutar las operaciones de la institución, para lograr un propósito
dado. Hacer gerencia es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las
operaciones de una empresa. (1)
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Carrera de Enfermería
DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA.
De acuerdo a los términos de gestión y administración, puedo decir que son dos
conceptos que van muy de la mano ya que ambos refieren actividades de planificación,
organización, dirección y control. Aunque la diferencia no puede ser muy evidente, se
presenta en que la gestión es el proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre
política, estrategias, planes y acciones relacionadas con las actividades de la empresa y
el cumplimiento de los objetivos planteados. Mientras que la administración una
actividad que opera directamente en la coordinación de los recursos, se fundamenta la
teoría organizacional, la dirección estratégica y el comportamiento organizacional con
el fin de diseñar un ambiente propicio para el logro de metas. (1)
En la administración se coordinan los recursos. En la gestión se administra se lidera y se
alcanzan los objetivos en la gerencia se desarrollan esquemas de trabajos donde se
señalan las metas.
No debe confundirse la gerencia con la gestión, ya que la segunda es un proceso más
amplio y tiene más que ver con el liderazgo de quien se encarga de llevarla a cabo.
La administración se encarga de la organización, planificación y distribución de recursos
para lograr determinados objetivos; mientras que la gerencia se ocupa de la
organización estratégica de los recursos para alcanzar los objetivos planteados por la
administración. (1)

COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR EN ENFERMERÍA

Las competencias y habilidades de un administrador de enfermería son:
f) Rendición de cuentas del ejercicio profesional
g) Comunicación (verbal)
h) Trabajo en equipo,
i) Habilidades de liderazgo
j) Resolución de conflictos

Estas competencias y habilidades de enfermería permiten disminuir inequidades, acceso

limitado a los servicios y favorecen una atención segura y de calidad. La formación de
enfermeras/os es fundamental en la composición y dinámica de la fuerza de trabajo en
enfermería, la calidad y pertinencia de los cuidados y el desarrollo de la capacidad
institucional en salud. (1)
las habilidades de gestión y liderazgo se deben basar en conocimientos sólidos y en la
experiencia. Asimismo, la concepción de gestión y liderazgo ocupa un lugar
complementario al rol de cuidado que tiene la enfermera/o. El liderazgo
transformacional y relacional son necesarios para mejorar la satisfacción de las/os
enfermeras/os.
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Carrera de Enfermería MEJORA CONTINUA
Proceso que permite a los directivos y personal operativo, ejercer acciones de cambio
encaminadas a lograr que las intervenciones, servicios o productos de la actividad
profesional de enfermería sean consistentes con los estándares de calidad. Dicho
proceso está constituido por una serie de etapas y actividades que se complementan
entre sí. Es considerada como una nueva forma de trabajo en la que se involucran y
comprometen todos los trabajadores que integran la organización, para lograr la
satisfacción de los usuarios por el trato recibido, y de los prestadores del servicio por la
calidad técnica en los procedimientos que realizan.
Entre las premisas que sustentan la mejora continua se encuentran las siguientes:
Para una institución de salud, mejorar continuamente la calidad de sus servicios es parte
de su misión.
El conocimiento de las expectativas y necesidades de los usuarios de los servicios de
enfermería son los elementos que determinan el diseño y operación de los servicios.
La mejora continua reconoce al personal operativo como dueño del proceso, al ser
experto en su ejecución y contar con los elementos de juicio para modificarlo y así
mejorarlo.
Debido al dinamismo de los proyectos de mejora, los equipos de trabajo para tal fin, son
conformados de manera temporal
La metodología de análisis y toma de decisiones de la mejora continua, favorece la
obtención de resultados consistentes a corto plazo y sin el uso de recursos adicionales.

BIBLIOGRAFÍA
1. Maria de la Luz Balderas Pedrero. Administración de los servicios de
Enfermería. [Online].; 2016 [cited 2020 Julio 26. Available from:
[Link]
[Link].
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Carrera de Enfermería

SECCIÓN 3

ANEXOS
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Carrera de Enfermería

ESCUELA DE ENFERMERÍA

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIO DE ENFERMERÍA

TEMA:

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA EN EL

AREA DE PEDIATRÍA

ESTUDIANTES

• CEDEÑO LUCAS GERARDO ANDRÉS

• GARRIDO OBANDO ANNY MICHELLE
• MASO SALAZAR GENESIS FERNANDA
• LOZADA ROMERO JOCELINE
• RIASCOS RODRIGUEZ MAIRA MILENA

DOCENTE:

MG: MERCY FALCONES B.

ESMERALDAS – ECUADOR
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Carrera de Enfermería
INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

OBJETIVOS ..................................................................................................................... 5

Objetivos generales ..................................................................................................... 5

Objetivos específicos ................................................................................................... 5

SECCIÓN 1 .................................................................................................................. 6

Resúmenes de clases:.................................................................................. 6

Introducción a la administración ...................................................................................... 8

...................................................................................................................................... 8

Perfil del administrador de enfermería ............................................................................. 9

Teorías de la administración ........................................................................................... 10

.................................................................................................................................... 11

La administración tiene relación con enfermería ........................................................... 13

Proceso administrativo ................................................................................................... 14

Horarios de enfermería y auxiliar de enfermería ............................................................ 17

Organización de los servicios de enfermería .................................................................. 19

Primera evaluación parcial. ............................................................................................ 22

Distribución del trabajo y clasificación de pacientes ..................................................... 22

DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO ................................................................................ 23

CLASIFICACIÓN DE PACIENTES ............................................................................. 24

Clasificación de Emergencia .......................................................................................... 24

Triage (Manchester) ....................................................................................................... 24

Clases de organigrama .................................................................................................... 25

Exposición de organigramas .................................................................................... 25

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Carrera de Enfermería
DIRECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA ............................................. 28

evaluación de los servicios de enfermería ...................................................................... 30

ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y GERENCIA ......................................................... 35

COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR EN ENFERMERÍA

........................................................................................................................................ 37

SECCIÓN 2 ................................................................................................................ 38

TRABAJOS SUBIDOS AL MOODLE ........................................................... 38

SECCIÓN 3 ................................................................................................................ 71

IDENTIFICAR EL ROL DE LA ENFERMERA EN EL CÁLCULO DE

SUMINISTRO Y ROPA HOSPITALARIA. ............................................................. 82

MATERIALES E INSUMOS MEDICINA INTERNA ............................................. 84

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Carrera de Enfermería
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene la finalidad de abarcar y hacer cumplir todas las obligaciones
de la Administración de servicios de enfermería. Este trabajo será realizado en la unidad
elegida por nosotros la cual fue hospitalización de pediatría.
La Reforma de Salud visualiza a las profesionales de enfermería como integrante
estratégico del equipo multidisciplinario e indispensable para la garantía del derecho a
la salud de la población; por ello por lo que se considera necesario garantizar su
cualificación técnica y formación continua.
Donde son unidades asistenciales y son el uso de los recursos, para el mejor cuidado de
los enfermos necesitamos investigar y mejorar la eficiencia y eficacia de los
procedimientos diagnósticos y terapéuticos también analizaremos los procesos de
atención a los enfermos y por último dotarse de la estructura organizativa y el control
adecuado. El trabajo consta de observar la aplicación del servicio y protocolos que el
personal de salud presta.
Se enfoca en cumplir con el objetivo el cual pretende que el servicio o área tenga un
adecuado funcionamiento y llene de calidad y calidez al usuario con la atención dada,
en este sentido se expresa los conocimientos adquiridos los cuales formarán parte
fundamental en el desarrollo.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

• Determinar el servicio de salud de óptima calidad, confiable y oportuna, que

garanticen una adecuada atención humana basado en altos niveles tecnológicos
científicos con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
afiliados y su grupo familiar en un ambiente agradable, en excelentes condiciones.
OBJETIVOS ESPECÌFICOS:

• Obtener y utilizar información que permita mejorar la administración de servicio y

analizar experiencias novedosas en este campo.
• Prestar un servicio médico ambulatorio oportuno de alta calidad de bajo costo para el
instituto.
• Garantizar una grata atención al afiliado y a su grupo familiar.
• Garantizar calidad y calidez en él tratamiento

METODOLOGÍA
En el servicio de pediatría hemos podido determinar distintos problemas y falencias
como la falta de insumos y medicamentos, así como el poco mantenimiento a los
equipos que se encuentran en el servicio dificultando la atención. También hay déficit
en cuanto al personal bien sea por desconocimiento en ciertos campos o por ausentismo
de este.
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Carrera de Enfermería
Para ello empezaremos analizando la administración y sus etapas las cuales están
enfocadas a el proyecto.
Planeación: La planeación es el primer paso del proceso administrativo, en esta etapa
debemos colocar las bases del trabajo que vamos a realizar para no tener actividades
dispersas. Se determinan los planes, las acciones, los tiempos, las personas, los lugares
y los objetivos a desarrollar.
En nuestro servicio hemos fijado los siguientes objetivos:

• Comprobar el rol que cumple Enfermería en la Administración, gestión y gerencia.

• Evaluar la satisfacción de los usuarios por medio de una encuesta prediseñada.
• Verificar la seguridad que brinda el área de pediatría.
• Aplicar conocimientos adquiridos en la materia de Administración de los Servicios.
• Identificar el rol de la enfermera en el cálculo de suministro y ropa hospitalaria
• Verificar la seguridad del paciente.

Misión:
Prestar servicios de salud con calidad y calidez en el ámbito de la asistencia
especializada, a través de sus especialistas capacitados, cumpliendo con la
responsabilidad de promoción, prevención, recuperación, rehabilitación de la salud
integral, docencia e investigación, conforme a las políticas del Ministerio de Salud
Pública y el trabajo en red, en el marco de la justicia y equidad social.
Visión:
Ser reconocidos como un servicio accesible, que prestan una atención de calidad que
satisface las necesidades y expectativas de la población bajo principios fundamentales
de la salud pública y bioética, utilizando la tecnología y los recursos públicos de forma
eficiente y transparente
Valores. Responsabilidad. Compromiso Social. Calidad. Respeto. Honestidad.
Actividades que se realizaran:
- Aplicar encuestas al personal para saber las falencias desde su perspectiva. Dichas
encuestas serán realizadas por el jefe del servicio cada 6 meses.
- Establecer el personal que se requiere en base a las necesidades del servicio. Esto lo
realizara el jefe del servicio.
- Aplicar encuestas a los pacientes para conocer su opinión respecto al personal y su
nivel de satisfacción con el servicio brindado. Estas encuestas serán realizadas cada
15 días entre los pacientes del servicio.
- Aplicar guías de observación. Estas guías serán aplicadas por el jefe del servicio junto
con el jefe del departamento de enfermería.
- Revisar los equipos que no funcionan para ser reemplazados. El líder de cada turno
revisara los equipos acompañado del líder para verificar que equipos funcionas, los
que deben de ser reemplazados.
- Revisar las necesidades de materiales e insumos del servicio. Esta revisión será
realizada por el líder del servicio en compañía de las licenciadas del servicio ya que
ellas conocen las necesidades reales del servicio.
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Carrera de Enfermería
- Solicitar el aumento de insumos para el servicio. En base a la demanda del servicio el
líder del servicio solicitara el aumento del número de insumos para el servicio de
pediatría.
- Evaluar al personal tanto enfermeras como auxiliares. Esta evaluación la realizara la
líder del servicio de manera escrita y practica cada 3 meses para determinar las
falencias del personal.
- Capacitar al personal. La capacitación se realizará en base a las falencias encontradas
gracias a las evaluaciones, las mismas serán realizadas por el departamento de
docencia del hospital cada 6 meses.

Organización: Esta es la segunda etapa del proceso administrativo, donde se van a

definir la distribución de funciones y actividades. Esta etapa radica su importancia en
que aquí es donde vamos a establecer el nivel de responsabilidad que posee cada uno
de los integrantes del equipo.
Para determinar el tipo de organización vamos a tener debemos de tener en cuenta
varias estrategias y puntos en los que va a influir que tomemos uno u otro tipo de
organización. Para esto tenemos los organigramas que se dividen en lineal, funcional,
con posición de staff, horizontal, escalar, circular y matricial, en cada uno de ellos deben
quedar reflejadas los tres niveles organizacionales: estratégico, directivo intermedio y
operativo.
Para realizar un organigrama debemos de conocer cómo se organiza nuestro servicio,
las autoridades y los servicios y departamentos a los que está ligado o con quien debe
de trabajar en conjunto, el mismo por lo general es realizado por el líder del servicio y
debe de ser presentado y aprobado por el gerente del hospital.
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Carrera de Enfermería

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SERVICIO DE PEDIATRIA DEL HOSPITAL

ESMERALDAS SUR DELFINA TORRES DE CONCHA

Reglamento interno del Servicio de Pediatría Artículo

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Carrera de Enfermería
Artículo 1.- El presente Reglamento tiene por objeto fijar la estructura y determinar el
funcionamiento del servicio de pediatría.
Artículo 2.- El servicio de pediatría del Hospital Delfina Torres de Concha tiene como
objetivo, proporcionar atención médica infantil especializada y de hospitalización, así
como todas las actividades referentes o de su competencia. El servicio pediátrico se
sujeta al presente Reglamento. Los integrantes y servidores públicos tendrán la
competencia y facultades que les señalen los instrumentos legales citados.
Artículo 3.- Para los efectos de interpretación y aplicación del presente ordenamiento,
se entenderá por:
I. Comité de Adquisiciones: El Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y
Servicios del Hospital Delfina Torres de Concha
II. Decreto de Creación: El Decreto de creación del Hospital Delfina Torres de
Concha
III. Director General: El Director General del Hospital Delfina Torres de Concha.
IV. Hospital Delfina Torres de Concha
V. Unidades Administrativas: Las Unidades, Direcciones, Departamentos y demás
áreas administrativas del Hospital Delfina Torres de Concha.

Artículo 4.- Corresponde al servicio de pediatría, lo siguiente:

I. Coadyuvar al funcionamiento y consolidación de los sistemas Nacional y Estatal
de Salud.
II. Proporcionar atención médica infantil de alta especialidad y de hospitalización,
que incluya aspectos preventivos, médicos, quirúrgicos y de rehabilitación en las
áreas de especialización con las que cuente, hasta el límite de su capacidad
instalada.
III. Ejecutar los programas sectoriales de salud dirigidos a la niñez esmeraldeña,
fundamentalmente la de escasos recursos económicos.
IV. Impartir enseñanza y promover la especialización continua para la formación de
recursos humanos calificados en la disciplina pediátrica.
V. Fomentar la investigación científica en pediatría.
VI. Actuar como órgano de consulta, técnica y normativa, de las dependencias y
entidades de la administración estatal, incluida la descentralizada, en sus áreas de
especialización, así como realizar consultorías a título oneroso a personas físicas
o morales de derecho privado.
VII. Contribuir a la difusión de conocimientos en las diversas disciplinas relacionadas
con los servicios de salud que imparta.
VIII. Promover y realizar encuentros académicos y de intercambio científico de carácter
estatal, nacional e internacional, y celebrar convenios de intercambio y
colaboración con instituciones u organismos afines.
IX. Promover la realización de acciones para la protección de la salud en lo relativo a
padecimientos de la población infantil y adolescente, conforme con las
disposiciones normativas aplicables, y
X. Las demás que conforme con su objeto deriven de ésta y otras disposiciones
legales aplicables.
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Dirección: Esta es la tercera etapa donde se enfoca principalmente en el tipo de
liderazgo que debe de tener un líder, en este caso es el líder del servicio de pediatría
quien se va a encargar de guiar, conducir, encaminar y llegar a los logros que se han
establecido.
Dentro de la dirección encontramos teorías que pueden clasificar y ayudar al líder a
tomar una corriente especifica que los ayude. Encontramos la teoría del
comportamiento donde básicamente se divide en administrador déspota y
administrador tolerante; como preferencia se debe de aplicar el segundo, ya que la
persona que realiza la administración no debe o puede ser déspota con las personas que
lideran o están bajo sus órdenes ya que eso va a repercutir en el funcionamiento del
servicio.
Los rasgos de la persona que toma el control del liderazgo, así como los individuos que
compone el equipo de trabajo juegan un papel fundamental ya que por la
incompatibilidad de caracteres puede provocar inconvenientes, roces y peleas que van
a dificultar el trabajo que se realiza en el servicio, repercutiendo en la atención que se
brinda a los pacientes.
Junto con los rasgos de la personalidad, los hábitos que tiene una persona van a influir
en las relaciones interpersonales que posee, ya que si no es una persona que maneje su
vida de una manera correcta va a crear un ambiente laboral tenso y donde no se puedan
desarrollar y mejorar tanto el servicio como los integrantes. De ahí que principalmente
el líder debe de tener un carácter amigable, accesible pero que tenga voz de mando y
liderazgo. D e ahí, que no cualquiera puede o debe ser líder, pero también se puede
formar si se estudia y educa a la persona. También se debe de tener en cuenta que los
compañeros de trabajo o integrantes del equipo no es necesario que sean íntimos
amigos, pero sí que mantengan una relación cordial.
Control: Después de realizar la planeación, la organización y la dirección debemos de
realizar el control de todas las actividades que ya hemos realizado para ello cada servicio
puede crear sus instrumentos de control en los últimos apartados se habal más
detalladamente.
Para ello hemos realizado un instrumento propio para poder determinar si los objetivos
que nos planteamos en un inicio se están cumpliendo o si por el contrario se deben de
modificar para poder mejorar.
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CRONOGRAMA

2020
ACTIVIDADES JULIO AGOSTO
1 2 3 4 5 6
Elaboración del tema
Elaboración del anteproyecto
Objetivos
Metodología
Presupuesto
Recursos y talentos humanos
Elaboración de instrumentos
encuestas al personal de salud
Aplicación de encuestas
Aplicar guías de observación
Revisar equipos e insumos
Solucionar equipos en mal
estado
Adquisición de insumos
Capacitación al personal
Disertación de anteproyecto
Aplicación de anteproyecto
Entrega de primer borrador
Realización de corrección
Evaluación del proyecto
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Presupuesto con materiales, equipos necesarios, cantidades y valor en dólares

Área de medicina interna
El área de medicina interna está ubicada en el tercer piso del Hospital General Sur
Delfina Torres de Concha, frente a la cafetería de este mismo. Cuenta con

• 80 camas para los pacientes

• 2 salas: sala de varones, sala de mujeres
• Sala de barones cuenta con 8 habitaciones de las cuales 2 habitaciones son de aislado,
los 6 restantes son de uso normal en cada habitación hay un promedio de 5 cama.
• 1 sala de procedimiento
• 1 sala de lencería limpia
• 1 sala de lencería sucia
• 1 sala de estar
• 1 sala de reunión.

Dentro de este servicio existe un grupo de trabajo liderado por la Licenciada Meza, la
cual distribuye a su equipo para brindar la atención requerida.
El Servicio de medicina interna atiende a los pacientes que requieran ingreso,
procedentes del Servicio de Urgencias, emergencias, centro quirúrgico etc., a los
remitidos por médico tratante y del campus, así como por los diferentes especialistas.
El servicio está formado por un equipo de médicos geriátricos, traumatólogos,
gastroenterólogo, médicos tratantes, médicos de guardia y un equipo de enfermería
especializada, apoyado por los diferentes especialistas y con el soporte de todos los
servicios diagnósticos del centro, a fin de conseguir una asistencia integral y de calidad.

El servicio se basa en la atención de hombres y mujeres con diferentes patologías,

fracturas-traumas, etc. Así mismo en un cuidado directo con el paciente, donde esta
adecuada para la atención requerida según sea la patología o enfermedad.

IDENTIFICAR EL ROL DE LA ENFERMERA EN EL CÁLCULO DE

SUMINISTRO Y ROPA HOSPITALARIA.

En el área es muy importante el cálculo de los suministros, materiales, equipos y ropa

ya que esto ayuda tener un informe en caso de que haya algún tipo de inconveniente de
perdida, a más de eso ayudara en los censos y observaciones de enfermería. La
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contabilización y la pedida de esos insumos, materiales etc. Se hace de acuerdo a las
necesidades requeridas por el área.
Los cálculos para poder obtener lo requerido se hace pueden hacer por semana o por
los 6 primeros meses del año.
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MATERIALES E INSUMOS MEDICINA Presentación Cantidad precio unitario precio total
INTERNA
Gel alcohol antiséptico Funda 1000cc 50 $ 3.80 $ 190.00
Electrodos Caja x 100 20 $ 5.00 $ 100.00
Baja lenguas de madera Paq x 100 40 $2.67 $106.80
Gasas hospitalarias Unidad 500 $ 0.10 $50.00
Guantes de manejo Caja x 100 10 $ 7.00 $70.10
Humidificador Unidad 10 $3.41 $34.1
Jeringuilla 3cc Caja x 100 5 $ 8.80 $44.00
Jeringuilla 5cc Caja x 100 5 $ 8.80 $44.00
Jeringuilla de insulina Caja x 100 5 $ 8.80 $44.00
Mascarilla de oxígeno adulto Unidad 15 $ 1.70 $25.50
Mascara para nebulizar Unidad 15 $ 4.20 $63.00
Sonda de alimentación N.º4 Unidad 15 $ 3.90 $58.5
Sonda de alimentación N.º5 Unidad 15 $ 3.90 $58.5
Sonda de alimentación N.º6 Unidad 15 $ 3.90 $58.5
Sonda de succión nº18 Unidad 15 $ 0.45 $6.75
Sonda nasogástrica nº6 Unidad 15 $ 2.50 $37.5
Sonda nasogástrica nº10 Unidad 15 $ 2.50 $37.5
Sonda nasogástrica nº12 Unidad 10 $ 2.50 $25.00
Sonda nasogástrica nº14 Unidad 10 $ 2.50 $25.00
Sonda nasogástrica nº16 Unidad 10 $ 2.50 $25.00
Sonda vesical nº6 Unidad 20 $ 3.10 $62.00
Sonda vesical nº10 Unidad 20 $ 3.10 $62.00
Sonda vesical nº12 Unidad 20 $ 3.10 $62.00
Tubos endotraqueales N.º4 Unidad 3 $ 9.50 $95.00
Esparadrapo poroso Caja x 6 5 3.40 $ 28.50
Esparadrapo rollo duro Caja x 6 5 2.90 $14.50
Vendas elásticas 6" Unidad 20 $ 1.10 $22
Bisturí 15 Unidad 10 $ 0.30 $3.00
Bisturí 20 Unidad 10 $ 0.30 $ 3.00
Catlon 16 Unidad 100 $ 1.00 $100.00
Catlon 18 Unidad 100 $ 1.00 100.00
 Sede Esmeraldas
Carrera deTOTAL
Enfermería 1655.75$

CALCULAR LOS SUMINISTROS Y ROPA HOSPITALARIA NECESARIA PARA CADA

SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

MATERIALES DE Presentación Cantidad Precio Precio

LIMPIEZA unitario total
Gluconato de frasco 400 ml 4 $ 3.70 $ 14.8
clorhexidina al 4%
Cloro galón Litros 18 $ 2.53 $ 45.54
Fundas negras 30x36 Paquete x10 10 $ 0.89 $ 8.90
fundas
Fundas rojas 23x28 Paquete x10 10 $ 0.65 $ 6.50
fundas
Detergente 1 kg 25 $ 1.90 $ 47.50
Jabón líquido funda 1000 ml 70 $ 3.90 $ 273
Toallas desechables Paquete x50 200 $ 1.73 $ 346
Jabón líquido galón Litros 20 $ 2.90 $ 58
Papel higiénico Unidad 15 $ 4.56 $68.40
Recolectores de corto Unidad 190 $ 2.80 $532
punzantes
Desinfectante galón L Litros 20 $ 3.10 $62
Trapeador industrial Unidad 4 $ 10.70 $ 42.80
Total $1505.44
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

Lista de materiales para el cálculo de suministros

Algodón
Jeringuillas (1,3,5,10,20,50)
Llaves de tres vías
Catéter (20,22,24,26)
Brazalete para identificación Celeste
Brazalete para identificación Rosado
Equipo de Venoclisis
Gasas estériles
Esparadrapo
Guantes de examinación
Mascarilla
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
ALGODON
En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 21 paquetes de algodón, las
cuales se consumieron:
Enero 3, febrero 4, marzo 5, abril 2, mayo 2, junio 3, julio 2.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=3+4+5+2+2+3+2 PAQUETES ALGODÓN|

21 = 3
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=3X 12 = 36
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
36 – 21 = 15 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería JERINGUILLAS 1ML

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 100 jeringuillas de 1ml, las

cuales se consumieron:
enero 15, febrero 20, marzo 18, abril 13, mayo 10, junio 21, julio.

CPM = suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=15+20+18+13+10+21 PAQUETES ALGODÓN|

91 = 14
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=14X 12 = 168
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
168 – 97 = 71 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.

JERINGUILLAS 3ML
En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 200 jeringuillas de 3ml, las cuales
se consumieron:
Enero 15, febrero 16, marzo 12, abril 20, mayo 13, junio 17, julio 20.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=15+16+12+20+13+17+20 PAQUETES ALGODÓN|

113 = 16
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=16X 12 = 192
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
36 – 21 = 15 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería

JERINGUILLAS 5ML

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 400 Jeringuillas de 5ml, las cuales se

consumieron:
Enero 60, febrero 86, marzo 56, abril 66, mayo 55, junio 78, julio 62.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=60+86+56+66+55+78+62 PAQUETES DE JERINGUILLAS DE 5 ML

463 = 66
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=66X 12 = 432
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
432– 400 = 32 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.

JERINGUILLAS 10ML

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 400 Jeringuillas de 10 ml, las cuales se

consumieron:
enero 40, febrero 36, marzo 41, abril 37, mayo 36, junio 42, julio 38.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=40+36+41+37+36+42+38=270 JERINGUILLAS DE 10ML|

270 = 38
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=38X 12 = 456
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
456– 400 = 56 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.

JERINGUILLAS 20ML

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 200 Jeringuillas de 20ml, las cuales se

consumieron:
enero 25, febrero 32, marzo 26, abril 29, mayo 27, junio 31, julio 28.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=25+32+26+29+27+31+28= 198

198 = 28
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=28X 12 = 336
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
336 – 200 = 136 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería JERINGUILLAS 50ML

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 400 Jeringuilla s de 50ml, las cuales

se consumieron:
enero 60, febrero 55, marzo 68, abril 70, mayo 56, junio 48, julio 52.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=60+55+68+70+56+48+52= 409

409 = 28
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=28X 12 = 336
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
336 – 400 = 64 SI SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD DE 272

CATETER 24

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 400 catéter de 24, las cuales se

consumieron:
enero 120, febrero 80, marzo 90, abril 114, mayo 122, junio 98, julio 102.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=46+60+46+63+68+41=324

423 = 46
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=46X 12 = 552
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
552 – 400 = 152 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.

CATETER 26

En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 600 catéter de 26, las cuales se

consumieron:
Enero 56, febrero 73, marzo 65, abril 58, mayo 55, junio 31, julio 28.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=25+32+26+29+27+31+28= 198

198 = 28
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=C28X 12 = 336
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
336 – 200 = 136 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería MASCARILLAS.
En el servicio de hospitalización de pediatría se pidió 100 mascarillas, las cuales se
consumieron:
enero 12, febrero 17, marzo 20, abril 22, mayo 19, junio 14, julio 15.

CPM =suma de meses de consumo

#de meses consumidos

CPM=12+17+20+22+19+14+15 PAQUETES ALGODÓN|

119 = 17
7
CPA= CPM x 12meses
CPA=17X 12 =
Para saber si se compra o no se compra = CPA-CANTIDAD
204–100= 104 SE COMPRA LA MISMA CANTIDAD QUE SE GASTO.

RECURSOS Y TALENTOS HUMANOS

Talento Humanos
Talento humano se entenderá como la capacidad de la persona que entiende y
comprende de manera inteligente la forma de resolver en determinada ocupación,
asumiendo sus habilidades, destrezas, experiencias y aptitudes propias de las personas
talentosas. Sin embargo, no entenderemos solo el esfuerzo o la actividad humana; sino
también otros factores o elementos que movilizan al ser humano, talentos como:
competencias (habilidades, conocimientos y actitudes) experiencias, motivación,
interés, vocación aptitudes, potencialidades, salud, etc...
DEFINICIÓN DEL SERVICIO. - El Departamento de Gestión de Recursos Humanos del
Hospital DEL FINA TORRES DE CONCHA DE LA CIUDAD DE ESMERLAS es el responsable
de la Administración del Talento humano, de esta Unidad Operativa (Selección,
Evaluación, Capacitación, Desarrollo Profesional); es el encargado del asesoramiento
para la aplicación de las Leyes Civil y Carrera Administrativa y Código de trabajo
(Contratación Colectiva).
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
Cumple con funciones de orientar, controlar, supervisar, evaluar y motivar a todo el
personal de la Institución.
Coordina trámites relacionados al personal, con, MSP, y otras Instituciones que solicitan
el contingente de Recursos Humanos.

IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO EXTERNO.

Si bien es cierto si no existiera usuarios externos (pacientes) no existiera el Hospital DEL
FINA TORRES DE CONCHA por ellos se trabaja, la presencia del recurso humano es para
dar una atención óptima, con esta idea se trata de concientizar a los trabajadores y
empleados de la Institución para la excelente atención al usuario externo, se prioriza la
atención al usuario interno de la Institución y existe asesoramiento al usuario externo.
HORARIO DE ATENCIÓN
Gestión de Recursos Humanos atiende con un horario de 8 horas, de 8h00 a 16h30 de
lunes a viernes.
DE LAS UNIDADES DE ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS. - Las unidades de Administración de Recursos Humanos ejercerán las
siguientes funciones:
a) Cumplir y hacer cumplir la presente Ley dentro de su jurisdicción administrativa, así
como preparar los proyectos de reglamentos internos que fueren necesarios;
b) Promover, diseñar, programar, ejecutar e intervenir en la realización de programas
educativos, de ética pública y de capacitación para el personal de la Institución.
c) Proporcionar información a los aspirantes a puestos, sobre la carrera administrativa y
respecto a las oportunidades de trabajo, capacitación y ascensos;
d) Proporcionar asesoramiento para el establecimiento de sistemas técnicos de
administración y de remuneraciones de recursos humanos en la Institución;
e) Cumplir las funciones técnicas que le fueren delegadas por la Secretaría Nacional
Técnica de Desarrollo de Recursos Humanos y Remuneraciones del sector Público.
f) Desarrollar programas de reclutamiento para seleccionar candidatos idóneos para la
Institución.
g) Elaborar y administrar las pruebas para el ingreso de los aspirantes a puestos,
mediante concursos de méritos y oposición, bajo las modalidades de comparecencia,
sin comparecencia, abiertos, cerrados y otros;
h) Certificar las nóminas de elegibles y enviarlas a las autoridades nominadoras que las
soliciten.
 Sede Esmeraldas
Carrera de Enfermería
i) Planear y administrar el sistema de evaluación del desempeño de la Entidad, mediante
metodologías objetivas y principalmente cuantificables.
j) Preparar los registros y estadísticas del personal de la Institución;
k) Tramitar las sanciones disciplinarias a los servidores de la Institución, de conformidad
con el régimen disciplinario vigente;
l) Informar sistemática y permanentemente a la Secretaría Nacional Técnica de
Desarrollo de Recursos Humanos y Remuneraciones del Sector Público de sus
actividades, así como preparar las sugerencias y trabajos para el mejoramiento de la
administración de recursos humanos;
m) Establecer prácticas adecuadas de gestión de personal, supervisión, sistemas de
sugerencias, salubridad y seguridad, evaluación y rendimiento, psicología laboral,
motivación, condiciones adecuadas de trabajo y otras, dentro de la entidad.
n) Participar en la preparación de los proyectos de presupuestos de gastos de personal de
la entidad;
o) Presentar los planes y proyectos a los que se refieren los literales anteriores a su
inmediato superior para su aprobación; y,
p) Las demás establecidas en la Ley y sus reglamentos.

Las unidades de administración de recursos humanos dependerán técnicamente de la

Secretaría Nacional Técnica de Desarrollo de Recursos Humanos y remuneraciones del
Sector público; y administrativa, orgánica funcional y económicamente, de sus
respectivas instituciones.

Número de talentos Humanos

Al momento cuenta con 59 personas laborando como personal de planta para el
Hospital Delfina Torres de Concha, en el área de hospitalización de pediatría.
Gestión de Recursos Humanos se identifica con la estructura organizacional por
procesos debido a que el distributivo de personal se encuentra identificado los procesos
según este lo amerite.
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Carrera de Enfermería

EQUIPOS NECESARIOS EN MEDICINA INTERNA

Evaluación
Se concibe a la evaluación como un proceso sistemático de medición y comparación de
resultados en relación con los objetivos. Se evalúan logros, objetivos, recursos y
necesidades. La evaluación es constante, dinámica, objetiva, oportuna y permanente.
Tipos de evaluación:

• Directa. Se aplica por medio de la investigación en el campo específico de trabajo.

Como métodos se utilizan las entrevistas, las reuniones, la observación, el recorrido
y la enseñanza, entre otros.
• Indirecta. Se aplica por medio de la consulta de documentos, estadísticas y el propio
plan de la empresa. El objetivo principal de la evaluación es el control de variables
que pudiesen alterar el plan, y apoyar la toma de decisiones, proporcionar información
confiable sobre los avances o desviaciones, y presentar con oportunidad los resultados
de la ejecución.

Como medios de control se utilizan los siguientes:

1. Normas. Para la atención de enfermería, las normas cumplen doble propósito, el moral
y el legal.
2. Políticas de atención médica. Son válidas para los servicios de enfermería; para
ejercer un control de las acciones se revisa la aplicación de estas.
3. Reglas. Sirven para medir el resultado previsto.
4. Planes. Permiten corregir errores y medir el logro de objetivos.
5. Diagramas. Permiten verificar la secuencia de intervenciones o tratamientos
aplicados.
6. Expediente clínico. Permite evaluar el progreso paso a paso.
7. Objetivos. Permiten valorar los resultados.
8. Diagnósticos enfermeros. Establecen los alcances de la ejecución.
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Carrera de Enfermería
9. Manuales. Indican la secuencia en que deben realizarse determinados tratamientos.
10. Inventarios. Permiten evaluar los recursos materiales.
11. Procedimientos. Permiten verificar la secuencia utilizada en los tratamientos.
12. Normas oficiales. Orientan el camino y la acción, al mismo tiempo permiten verificar
su cumplimiento
Objetivos
1. Monitorizar y evaluar los objetivos del Servicio de Medicina Interna.
2. Facilitar la monitorización y evaluación de los objetivos individuales de los
profesionales del servicio.
3. Favorecer la gestión de cuidados basada en la orientación a resultados y la mejora
continua.
4. Mejorar la efectividad de los cuidados, apoyando la consecución de objetivos
centrados en el paciente.
5. Fomentar la satisfacción del usuario con la Atención Enfermera al mejorar la
respuesta a sus necesidades mediante objetivos asistenciales.
Material Necesario

• Historia Clínica.
• Registros y fuentes documentales definidas previamente para cada objetivo a evaluar.
o Base de Datos de Personalización de pacientes.
• Libro de Cálculo de Indicadores de Objetivos.
• Cuadro de mandos mensual de objetivos del servicio de medicina interna.
• Cuadro de mandos mensual del Hospital

Los datos se obtienen de la Historia Clínica del paciente ingresado, Base de Datos de
Personalización, que sirve de instrumento para registrar la asignación de pacientes a su
enfermera y auxiliar de enfermería referentes, y otros elementos de la planificación de
cuidados. Los Informes de Continuidad de Cuidados (ICC) se realizan sobre una base de
datos que genera posteriormente un ICC formato electrónico para su envío, quedando
registrado la enfermera referente y la enfermera que envía el informe el día del alta.
Igualmente se monitorizarán otros objetivos individuales de desarrollo de actividades
de comprobación, verificación y revisión dentro del servicio, como son las caducidades
de los productos farmacéuticos, revisión de carros de parada, puntos de higiene de
manos, etc. En ellos se recurrirá a los registros de actividad y la observación directa.
Ambas plataformas nos aportan valiosa información para poder evaluar los objetivos
individuales.
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Carrera de Enfermería
Bases de datos personalizados

Este seguimiento representa la base de evaluación de los objetivos individuales de los

profesionales. Debemos garantizar que todos los profesionales tengan igualdad de
oportunidades a la hora de evaluar su trabajo, así como el derecho a disponer de
información actualizada de cómo va el cumplimiento de sus objetivos individuales y del
servicio de medicina interna. Los sistemas de información clínica que actualmente
disponemos no pueden revertirnos datos individualizados de la actividad enfermera y
con esta metodología queremos salvar este obstáculo.
Este seguimiento de los objetivos tiene, desde nuestro punto de vista el gran valor
añadido de facilitar al supervisor/a del servicio la misión gestionar y liderar los cuidados
de los pacientes a la vez de evaluar los objetivos individuales de sus profesionales,
verificando y promoviendo la calidad de los cuidados prestados, el correcto registro,
asesorando a los profesionales y reforzando sus progresos. Igualmente, importante es
la transmisión del compromiso en la realización de los objetivos del servicio como medio
de mejorar la práctica asistencial.
Se ha creado un Libro de Cálculo de Indicadores de Objetivos formato Excel, como
plataforma donde volcar los datos de seguimiento. Este libro posee hojas individuales
para cada profesional con todos los objetivos y su resultado acumulativo anual. Al final
del Libro existe una hoja resumen que recoge el resultado global de todo el servicio,
suma de las aportaciones de cada profesional, haciendo cálculos acumulativos
mensuales.
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Carrera de Enfermería

Ante objetivos comunes del servicio (Valoración del Riesgo de Caídas, Planificación de
Cuidados, etc.) se elabora un cuadro de mandos mensual que recoge el resultado global
acumulado de todas las actividades realizadas, aportando una información que de otra
manera no podríamos obtener en ausencia de un módulo clínico digital que permita la
explotación de esta información. La estructura de evaluación de enfermería da soporte
para esta monitorización. Metodología de evaluación de las principales líneas de
objetivos:
intervención: Evaluación general trimestral. Donde incorporamos también la
explotación de bases de datos y seguimiento de otros objetivos como el desarrollo de
los proyectos de la Unidad. Se emitirán informes que contienen los resultados de esta
evaluación y las áreas de mejora detectadas a él gerente, Supervisor y Dirección del
Centro. Se establecen los meses de junio y octubre.
Participación del supervisor/a del Hospital o persona que designe la Unidad. Entrevista
con los Supervisores para verificar el estado de desarrollo de proyectos y otros objetivos.
Intervención: Evaluación final. Se completa la evaluación anual con la misma
metodología que la evaluación trimestres, y se recogen todas las evidencias y
documentación acreditativa necesaria.
Una vez cerrada la evaluación de los objetivos individuales de los profesionales y
objetivos del servicio, los responsables de dicha unidad y del Hospital poseen
información y datos relevantes, recogidos durante todo el año, para identificar áreas de
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Carrera de Enfermería
mejora, puntos fuertes y puntos débiles, que les sirvan de base para poder trazar
nuevamente los objetivos del servicio y de sus profesionales.

Conclusiones
• A simple vista podría parecer que la administración y la enfermería no son disciplinas
que tengan nada en común, y podría aún pensarse que definido el trabajo del auxiliar
de enfermería, la administración en enfermería es innecesaria, pero ninguno de estos
extremos tiene validez porque aunque la enfermería es una profesión que está
claramente definida en cuanto a sus objetivos y modo de ejecutarla, ciertamente que
la administración no puede desligarse de la misma, porque con la aplicación de un
mínimo de preceptos administrativos se puede hacer aún más eficaz el trabajo del
profesional de enfermería.
• En el área de Pediatría pudimos darnos cuenta de la calidad de servicio que brindan
mediante la buena administración, y esto se puede ver reflejado en el logro de 0
muertes pediátricos; en el caso de las historias clínicas encontramos todos los
formularios en orden con sello y fecha, suficientes insumos, entre otros.
• Es importante la planificación, organización y que estas estén integradas con las
demás áreas, para unificar las metodologías y la forma de trabajo teniendo una meta
clara de hacia dónde van los objetivos y las operaciones de la empresa. Para esto es
necesario capacitar al personal del área de planeamiento y contabilidad con las nuevas
tecnologías acorde con la planificación.
• La administración es una labor que se desempeña desde diferentes niveles el personal
de enfermería deben trabajar en las intervenciones de mejoras centradas en los
procesos de enfermero aplicando las normas de protocolos y guías prácticas clínicas,
en el centro de salud se tienen los protocolos, pero a veces el personal por falta de
motivación no lo aplica.
• El personal de enfermería cumple con los 3 roles en gestión clínica porque dirige,
planifica, organiza, coordinar, evalúa y controla los Servicios, dentro de la política
institucional. Pero el personal actualmente se encuentra limitado las capacidades no
las desarrolla, si se presenta un caso simplemente se limita y no tiene una visión
implementadora.
• En cada área hay un líder que dirige y organiza al grupo se hacen reuniones semanales
con los responsables del Servicio de Atención al Usuario y los Supervisores de
Enfermería de cada unidad, para corregir las deficiencias observadas por el paciente.
El director del centro de salud coordina reuniones en caso de falencias o llamados de
atención. Actualmente no se promueven charlas de capacitación para una atención de
calidad.
RECOMENDACIONES

Al servicio:
• Esforzarse cada día más por ofrecer una educación de mayor calidad para el
estudiantado.
• Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para que
posean una base cada vez más firme y de esta manera puedan adaptarse rápidamente
al ámbito de trabajo.
• Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y
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Carrera de Enfermeríacientíficos que hagan las veces de soporte y cultura general para la autonomía de los
alumnos.
• Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas técnicas y desarrollo de actividades
dentro del marco de la salud, así como de la enseñanza de la misma

Al estudiante:
• Desarrollar hábitos de investigación personal para enriquecer sus conocimientos
• Cumplir a cabalidad el horario estipulado por la universidad en la sede hospitalaria.
• Preguntar ante cualquier duda a la hora de realizar algún procedimiento con los
pacientes.
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