INTRODUCCIÓN
Walmart (oficialmente, Wal-Mart, Inc.) es una corporación multinacional de tiendas de
origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y
clubes de almacenes. Fue fundada por Sam Walton en 1962, incorporada el 31 de
octubre de 1969, y ha cotizado en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Su sede
principal está ubicada en Bentonville, Arkansas.
Walmart es la mayor corporación pública del mundo, según la lista Fortune Global 500
de 2020. Siendo el minorista más grande del mundo que ofrece la mayor oferta de
empleo privado en el mundo, con más de 2 millones de empleados- Es una empresa
familiar, porque la familia Walton posee el 48 % de la compañía, es también una de las
empresas más valiosas en el mundo. Es también la minorista de ultramarinos más
grande de EE. UU. En 2009, el 51 % de sus ventas de 258 mil millones de dólares en
EE. UU. se generó a partir de sus negocios de ultramarinos. También es el propietario
y operador de Sam's Club, una cadena de clubes de almacenes.
Walmart tiene casi 11 000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios
web de comercio electrónico en 11 países. Opera la marca Walmart en los Estados
Unidos, incluyendo los 50 estados y Puerto Rico. En Norte América opera en Canadá,
y en México con tiendas WalMart Supercenter y Sam's Club. En el Reino Unido, es
conocida como Asda; en Japón, como Seiyu; en Chile como Líder y en India, como
Best Price. Además tiene operaciones en Brasil, y cuenta con presencia comercial en
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y China.
MISIÓN
La Misión de Walmart es “ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de
productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el
mayor número de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene
operaciones.”
VISIÓN
La Visión de Walmart es convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa
detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un
servicio de excelencia.
VALORES CENTRALES
Respeto al individuo:
Afirman que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad, garantizando el
trabajo en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.
Servicio al Cliente:
Su política es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos
todos los días. Un buen servicio al cliente es fundamental para esta compañía.
Búsqueda de la excelencia:
Siempre estar un paso adelante e innovar y mejorar continuamente. Todo esto para
superar las expectativas de los clientes y socios y crecer cada vez más.
SERVICIOS
PROBLEMÁTICA
Wal-Mart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de trabajo. Entre
las principales causas se encuentran bajos salarios, malas condiciones de trabajo,
atención de la salud inadecuada y fuertes políticas anti-sindicales. Quienes critican a
Wal-Mart, enfatizan el hecho que el aproximadamente el 70% de empleados
permanece menos de un año trabajando para la empresa. En el año 2006, el grupo
Los Ángeles Alliance for a New Economy (LAANE) dio a conocer que un empleado de
Wal-Mart gana $10.11 por hora, lo cual representa un 20% menos que el promedio del
sector. En México, se demandó a la empresa por pagar a sus empleados con vales
que solamente podían ser canjeados en su misma tienda, es decir, obligaban a sus
empleados a que compren en Wal-Mart ya que era la única forma de poder hacer
válidos los vales. La corte del distrito Federal aceptó la demanda y exigió a la empresa
que deje de pagar el sueldo a sus empleados con vales.
Wal-Mart también ha recibido acusaciones que involucran las malas condiciones de
trabajo debido al continuo maltrato, muchos empleados afirman que son obligados a
trabajar horas extras y no se les paga ni un dólar por estas horas. Por ejemplo, en el
año 2000, la empresa tuvo que pagar $ 50 millones para resolver una demanda
colectiva que afirmaba que más de 69,000 empleados en Colorado fueron obligados a
trabajar fuera de su horario. En el año 2005, recibió otra demanda colectiva en
Missouri porque la empresa obligo a cerca de 200,000 empleados a trabajar horas
extras sin ser remunerados y lo peor de todo sin tener descanso ni almuerzo.
Wal-Mart también ha tenido denuncias por discriminación, el caso Wal-Mart V Duckes
es un claro ejemplo de racismo, 1.5 millones de empleadas denunciaron que habían
sido discriminadas por ser mujeres, este caso tuvo un gran impacto para la empresa.
En el 2003 agentes federales descubrieron que cerca de 250 trabajadores de limpieza
eran inmigrantes indocumentados, la empresa se defendió diciendo que no eran sus
empleados, sino de una contratista que los había contratado para colaborar en una
investigación.
De esta manera, continúan las demandas en contra de Wal-Mart en Estados Unidos;
en México la realidad es la misma, pues la empresa ocupa el primer lugar en
demandas laborales en el Distrito Federal. El presidente de la Junta Local de
Conciliación y Arbitraje, Ramón Montaño Cuadra informó que se reciben
aproximadamente 4 denuncias al día por despido injustificado, hostigamiento,
discriminación, mal trato y cancelación de días de descanso. Al 2010 se logró conciliar
743 juicios pero 603 aún se encuentran en trámite.
La multinacional también ha sido demandada por ser el causante de excesos laborales
en china. Muchos de los productos que vende Wal-Mart se fabrican en China y sus
proveedores para poder cumplir con los pedidos a precios bajos se ven obligados a
cometer excesos con el personal. Algunos empleados en China denuncian que son
obligados a trabajar horas extras sin pago, y sobretodo denuncian que se les cobra por
darles un lugar donde dormir aún cuando no lo utilizan. De este modo, se reclama a
Wal-Mart que elija mejor a sus proveedores y que analice bien si estos dan un buen
trato a su personal.
Sin duda, la empresa Wal-Mart ha recibido muchas denuncias laborales pero también
ha sido acusada por tratar de ser un monopolio, en muchas ciudades fue acusado de
haber, de cierto modo, obligado a muchos pequeños negocios a dejar de operar. Wal-
Mart ofrecía precios muy bajos con respecto a la competencia y por lo tanto, estas
empresas al no poder igualar sus precios se veían obligados a cerrar el negocio.
Al parecer Wal-Mart seguirá enfrentando muchas acusaciones si no realiza cambios a
algunas de sus políticas que son implantadas, en muchos casos, abusando del poder
que tiene la empresa.
DIAGNÓSTICO
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
Reconocimiento de la marca: Con millones de clientes que visitan Walmart cada
día, es la marca minorista más reconocida del mundo. Hay más de 60 millones de
artículos disponibles en la tienda online de Walmart.
Expansión global: Walmart ha comprado recientemente ASDA, el minorista con
sede en el Reino Unido, y el gigante indio del comercio electrónico Flipkart.
Además, ha creado una empresa conjunta con la mayor tienda minorista de la
India, Bharti. Estas expansiones globales han demostrado ser un gran éxito para la
empresa.
Presencia global: En 2017, Walmart abrió 47 nuevas tiendas en Centroamérica,
15 en Chile, 11 en Reino Unido y 4 en China. Sus operaciones internacionales han
aumentado sus ventas y su presencia global.
Estrategia de “precios bajos todos los días”: Walmart se basa en una agenda
de economías de escala por eso puede ofrecer precios bajos. Tiene costes fijos
para miles de productos. Así, es uno de los lugares de compra más baratos del
mundo.
Cadena de suministro global y sistema logístico: Los sistemas de distribución y
logística son las principales competencias de Walmart. Utiliza las tecnologías de la
información (TI) para controlar eficazmente el rendimiento de cada producto en
cada tienda de cada país.
Gestión de los recursos humanos: los empleados son el principal activo de
Walmart. Invierte mucho tiempo y dinero en el desarrollo y la gestión de sus
empleados. El 1% de la población activa de Estados Unidos trabaja en Walmart,
según Business Insider.
Gestión eficaz de los recursos: Walmart gestiona eficazmente sus recursos,
incluidos los sistemas de información, las redes de la cadena de suministro, las
instalaciones de distribución, los conocimientos y otras habilidades. Dispone de
excelentes operaciones en todos los emplazamientos.
Fuerte poder de mercado sobre los proveedores y competidores: Su gran
tamaño organizativo y su alcance global han hecho que Walmart sea lo
suficientemente capaz de ejercer su poder de mercado sobre los proveedores y
competidores.
DEBILIDADES
Trato y condiciones de trabajo de los empleados: Walmart ha recibido varias
veces críticas y demandas en relación con su plantilla. Los bajos salarios, la
atención sanitaria inadecuada y las malas condiciones de trabajo son algunos de
los problemas que se han criticado públicamente.
Gran alcance de control: Su tamaño muy extendido y su enorme alcance de
control podrían dejar a Walmart débil en algunas áreas.
Escasos márgenes de beneficio: Walmart se centra en una estrategia de
liderazgo en costes. Esto hace que los márgenes de beneficio de la empresa sean
escasos.
Imitación: El modelo de negocio de Walmart puede ser fácilmente copiado. La
empresa no posee ninguna ventaja competitiva específica sobre sus rivales,
excepto su enorme tamaño empresarial.
OPORTUNIDADES
Expansión a otros mercados: Walmart puede ganar la oportunidad de expandir
su negocio a los mercados que aún no se han aventurado. Entre ellos se
encuentra China, los países de Oriente Medio y América Latina.
Alianzas estratégicas: Walmart tiene la oportunidad de crear asociaciones
estratégicas con grandes empresas o fusionarse con otros minoristas mundiales.
Las adquisiciones de pequeñas empresas también pueden ser una oportunidad
rentable para Walmart.
Mejora de las prácticas de recursos humanos: La introducción de mejoras
avanzadas en las prácticas de recursos humanos puede ser una oportunidad
favorable para Walmart. Dado que depende en gran medida de su mano de obra,
innovar en su gestión de recursos humanos es una oportunidad crucial.
Mejorar los estándares de calidad: Los productos de bajo coste a veces son de
baja calidad. Walmart tiene la oportunidad de mejorar los estándares de calidad de
sus productos para responder a las preocupaciones de salud de los consumidores.
AMENAZAS
Un objetivo principal de la competencia: El mayor minorista de comestibles del
mundo, Walmart es siempre un objetivo principal para los competidores. Target, su
competidor directo, ofrece productos similares pero de mayor calidad. Del mismo
modo, Costco ofrece a los clientes la posibilidad de comprar artículos a granel.
Además, estas empresas tienen una reputación relativamente buena de tratar bien
a sus empleados en comparación con Walmart. Ambas empresas también reciben
apoyo público en estos ámbitos.
Asuntos políticos y legales: Esto también es una amenaza para Los asuntos
políticos y legales siempre pueden obstaculizar a la empresa para operar en
algunos países.
Empresas de comercio electrónico a pequeña escala: Muchas empresas de
venta en línea a pequeña escala e individuales han entrado en el mercado
ofreciendo productos similares a precios similares en sus sitios web. Esto puede
ser una amenaza para la posición futura de la empresa.
Problemas técnicos en el sitio web: Los clientes se han quejado muchas veces
de que hay algunos problemas técnicos en el sitio web de Walmart. Los productos
no aparecen de forma organizada en el sitio web, y éste funciona con lentitud. Sin
embargo, Amazon es conocido por su sitio web rápido, eficaz y organizado, lo que
hace que los clientes tengan una excelente experiencia de compra en línea.
ESTRATEGIAS
LAS ESTRATEGIAS DE WALMART PARA CAPTAR CLIENTES
Walmart es uno de los empleadores privados más grandes en los Estados Unidos.
Wal-Mart se jacta de tener un excelente servicio al cliente y de proveer productos de
calidad a precios justos. Parte de la filosofía de Wal-Mart es tratar bien a sus clientes y
darles lo que quieren.
Enfocándose en el servicio al cliente
Cuando Sam Walton abrió Wal-Mart en 1962, sintió que cada uno tenía que reflejar la
visión de la comunidad y los valores de cada cliente. Esta forma de hacer negocios se
convirtió en la cultura organizacional de Walmart. La cultura organizacional es lo que la
compañía valora y este valor se refleja en cómo las compañías dirigen sus negocios.
Según el sitio web de la revista Time, Sam Walton creía que si trabajas hacia la
excelencia y muestras pasión por tu trabajo, obtendrás una base de clientes leales.
Walmart capacita a los empleados sobre cómo resolver problemas y los desarrolla
para que se enfoque en complacer al cliente. El lema de la "satisfacción garantizada"
es algo que Walmart dice tomarse muy en serio.
También dice que entrena a los empleados para que le pregunten a los clientes si
necesitan ayuda o información sobre cómo funciona un producto en particular.
Otra función de las estrategias de clientes de Walmart es tener personas que den la
bienvenida en la puerta de cada tienda. Walmart cree que si los clientes son recibidos
amablemente, esto mejora su experiencia de compra.
Capacitación de empleados
Walmart dice gastar tiempo y dinero en sus empleados para asegurarse que la
filosofía de San Walton sea inculcada en cada nuevo trabajador.
Según el sitio web de Walmart, capacita a sus empleados para que tengan excelentes
habilidades de trato al cliente. Walmart cree que si los clientes obtienen lo que quieren
a buen precio, regresarán a la tienda.
Filosofía de Walmart
Wal-Mart se enorgullece en la creencia de que la mayoría de los empleados también
son clientes. Cuando Sam Walton empezó su cadena de tiendas él deliberadamente
puso una tienda en el pequeño pueblo de America para ayudar a dar trabajo a
aquellos individuos que no tenían acceso a empleos. Wal-Mart dice retribuir a la
comunidad y a sus clientes. Dona a hospitales para niños, ha creado becas para
educación y educa a la comunidad en cuestiones ambientales como el reciclaje.
ESTRATEGIAS QUE HA VENIDO DESARROLLANDO WALMART A LO
LARGO DE LOS AÑOS
Expansión de la empresa
Si bien Walmart ya es una cadena de supermercados muy grande, la misma no para
de crecer y aumentar sus sedes cada año de manera significativa. Es por ello que
desde hace años una de las metas de Walmart es aumentar el número de metros
cuadrados de sus supermercados establecidos en diversas locaciones del mundo.
Es tan así que para el año 2003 Walmart tenía planeado alrededor de 200
supercentros y unos 50 supermercados Walmart, a pesar de que ya contaban con de
1.700 supercentros y más de 1.600 supermercados de descuentos.
Precios bajos
Desde sus inicios, Walmart se ha caracterizado por ser una cadena de supermercados
que abarrotan sus sedes de productos con precios bajos. En estos supermercados se
enfocan en siempre tener los precios más bajos en productos alimenticios para que los
clientes vayan a sus establecimientos y los adquieran, a la vez que adquieren otros
productos con precios rentables.
En Walmart los precios son tan bajos (de productos alimenticios) que se dice que son
un 15% más baratos que en otros supermercados existentes. Esta excesiva cantidad
de precios bajos en Walmart se debe principalmente a que la aclamada cadena de
supermercados se abstiene de tener mano de obra afiliada a los sindicatos y a sus
estupendos suministros.
Pioneros en cuanto a logística
Walmart se ha caracterizado por dar un uso más que adecuado a la logística que
emplean, pues entre otras cosas, se han sabido manejar adecuadamente en cuanto a
tecnología y dar un uso correcto a la misma a favor de la empresa.
Además, cabe destacar que los precios bajos en Walmart radican también en cómo
esta empresa se ha sabido comportar en cuanto a distribución, la cual beneficia
particularmente a sus proveedores.
De esta manera Walmart ha logrado consolidar una relación con sus proveedores, en
la cual ambas partes aportan datos que sirven para determinar que es lo que se está
vendiendo con facilidad en el momento. Con todo es lo que se logra es que los
proveedores puedan bajar o incrementar la producción según lo que se está
vendiendo y a Walmart mantener sus precios bajos.
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
