¿Qué son ERP?
Son sistemas de planeación de los recursos empresariales. Son un tipo de software
que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada
departamento y en cada nivel de la misma.
La labor principal de los ERP, es integrar los departamentos donde antes había un
sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son
capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la información en
tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento.
Características:
Flexibilidad: un sistema ERP debe de ser flexible para responder a las
necesidades cambiantes de las organizaciones.
Modular y abierto: significa que cualquier modulo puede ser separado o
interceptado en cualquier momento que sea necesario, sin afectar a los
demás módulos.
Comprensivo: debe ser capaz de soportar una variedad de funciones
organizacionales y debe ser adecuado para un amplio rango de empresas.
Arquitectura cliente-servidor: es la más recomendable por sus altas
prestaciones, seguridad y flexibilidad.
Bases de datos: las más recomendables son las que se han convertido en
universales y tienen una empresa de software de garantía.
Lenguajes: las aplicaciones ERP son construidas con lenguaje de
programación y herramientas de programa visual.
Elementos
Integración de la información financiera: el CEO siempre busca tener
información financiera veraz; en su búsqueda financiera, se puede encontrar
con muchas versiones diferentes a la real.
Integración de la información de los pedidos de los clientes: con los sistemas
ERP es posible centralizar y darles un seguimiento a los pedidos de los
clientes, desde que se recibe el pedido hasta que se surte la mercancía.
Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación: los sistemas ERP
vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de los pasos
de un proceso de fabricación.
Minimiza el inventario: los ERP agilizan el flujo del proceso industrial más
fácilmente y mejora la visibilidad del proceso de cumplimiento de orden por
parte de la empresa.
Estandarización de la información de RH: especialmente en compañías con
múltiples unidades de negocios, RH puede no tener un simple método
unificado, para seguir el tiempo de los empleados y comunicarse con ellos
sobre beneficios y servicios.
¿Qué es el CRM?
La definición de CRM engloba dos conceptos: la estrategia del negocio focalizada
hacia el cliente, como a todas las aplicaciones informáticas, tanto software cono
hardware conocidas como front office necesarias para procesar, analizar y exponer
la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio
desarrollada.
Es una estrategia general que permite a la empresa conectarse en forma eficiente
con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnologías de la información
junto a las telefonías para que las compañías puedan identificar, atraer y aumentar
la retención de clientes fieles a través de la administración de dicha razón.
Características:
Automatización de las ventas: proporciona a los profesionales de ventas
acceso a la información crítica de clientes y las herramientas que mejoran su
habilidad para vender efectivamente, como también la de administrar su
tiempo.
Automatización de marketing: les proporciona a los departamentos de
marketing las herramientas para administrar campañas, generar iniciativas y
datamining.
Servicio al cliente y soporte: le permite a la empresa manejar las preguntas,
los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente.
Administración canal/manejo de relación con socios: extiende las
capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendida como
distribuidores y distribuidores de valor agregado.
Escritorio de ayuda interno: soporta a los usuarios internos a través de
aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolución de
llamadas y soporte de clientes internos.
Elementos:
Determinan las funciones que desean automatice.
Automatizar solo lo que necesita ser automatizado.
Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía.
Implementar inteligentemente la tecnología.
Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema.
Realizar un prototipo del sistema.
Capacitar a los usuarios.
Motivar al personal que lo utilizara.
Administrar el sistema desde adentro.
Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias.
