REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
PARA LA INFORMÁTICA
SUB DIRECCIÓN ACADÉMICA

INFORME DE PASANTÍA

EMPRESA: VR AMBIENTAL AIR 2021, C.A

Ubicada en Valencia, Estado Carabobo

Tutor Académico: Autor: Sandra Cambero

Lcda. Silvia Lugo Código: 183995
Tutor Organizacional: Especialidad: Administración Industrial
Ing. Darwin Guanipa

Valencia, Mayo 2021

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
PARA LA INFORMÁTICA
SUB DIRECCIÓN ACADÉMICA
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS

ACTA DE CERTIFICACIÓN DE PASANTÍAS

Se hace constar, que la materia PASANTÍA PROFESIONAL, cursada

por la Bachiller: SANDRA MARIBI, CAMBERO SEQUERA, Cédula de
Identidad 26.306.707, Código Institucional 183995, estudiante de la
Especialidad de ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL, fue realizada en la
organización: VR AMBIENTAL AIR 2021, C.A., durante el 6to semestre, con
una duración de ocho (8) semanas, desde 16/02/2021 hasta 16/04/2021,
durante el semestre SA21-1. Una vez revisadas las evaluaciones
correspondientes por el Jurado Calificador, se considera APROBADA LA
PASANTÍA PROFESIONAL.

Esta Certificación se emite en la Ciudad de Valencia, a los 16 días del

mes Abril del año 2021.

_____________________ ________________________
Tutor Académico Coordinadora de Pasantías
Lcda. Silvia Lugo Lcda. Rosanna Zabala
C.I.: V- 7.084.025 C.I.: V-7.141.678

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÒN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
PARA LA INFORMÁTICA
COORDINACIÓN DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

ACTA DE CERTIFICACIÓN DE APROBACIÓN

DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Se hace constar, que la materia TRABAJO ESPECIAL DE GRADO,

cursada por la Bachiller: SANDRA MARIBI, CAMBERO SEQUERA, Cedula
de Identidad V-26.306.707, Código 183995, estudiante del sexto semestre de
la Especialidad de ADMINISTRACIÒN INDUSTRIAL, período SA21-1, Fue
APROBADA, mediante la presentación del trabajo especial de grado titulado:
Proponer Plan de Acción para el Proceso de Control Interno de las
Cuentas por Cobrar, de la empresa, VR Ambiental Air 2021, C.A.,
Valencia, Estado Carabobo.

Esta Certificación se emite en la Ciudad de Valencia, a los 20 días del

mes de Mayo del año 2021.

________________________ _____________________
Tutor del trabajo de Grado Sub Director Académico
Lcdo. Leudovyk Rosario Prof. Antonio Patiño
C.I.: V- 12. 997.818 C.I.: V-3.210.961

iii
 ÍNDICE GENERAL

Pág.

LISTA DE CUADROS Y GRÁFICOS.……………………………………...........VI

INTRODUCCIÓN………..…………………………………………………………1

CAPÍTULOS
I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social………………………………...…………………………………… 3.
Registro de Información Fiscal………………………………………………… 3
Actividad Económica………………………………………………………….… 3
Reseña Histórica ………………………………………………………….…...... 4
Dirección Estratégica…………………………………………………………… 4
II: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama general……………………………………………………………...6
Organigrama del departamento donde realizó la pasantía……………………7
Descripción General del Departamento donde realizó la pasantía…………..8
III: DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
DURANTE LA PASANTÍA
Objetivos de la Pasantía………………………………………………………….. 9
Objetivo del Pasante…………………………………………………………..… 9
Objetivo de la Empresa……………………………………………………..…..... 9
Funciones asignadas al pasante…………….………………………………. 10
Cronograma de Actividades………………………………………………….. 10
Recursos utilizados……………………………………………………………. 11
Comparación del perfil de la especialidad y actividades realizadas………. 12
Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados………………. 12

iv
IV: DISEÑO DE LA PROPUESTA
Diagnóstico de la Situación…………………………………………………… 13
Objetivo de la Propuesta………………………………………………………… 14
Etapas del Diseño General……………………………………………………… 14
Bases Teóricas que sustentan la Propuesta………………………………… 15
Análisis de los recursos…………………………………………………………. 18
Diseño detallado de la Propuesta……………………………………………… 19
CONCLUSIONES………………………………………………………………… 23
RECOMENDACIONES……………………………………………………..…… 24
GLOSARIO……………………………………………………………………… 25
REFERENCIAS………………………………………………………………… 27
ANEXOS………………………………………………………………………… 28

v
 LISTA DE GRAFICOS Y CUADROS

GRÁFICO Pág.

1 Organigrama de la Empresa………………..……………… 6

2 Organigrama Departamental.……………..……………….. 7

CUADRO

1 Cronograma de Actividades……….................................... 10

2 Recursos Utilizados………………………………………. 11

3 Cuadro Comparación del perfil de la especialidad y las

actividades realizadas……………………………………. 12

4 Recursos Técnico………………………………………… 18

vi
 INTRODUCCION

La Pasantía de Grado representa un requisito fundamental para obtener

el Título de TSU en la carrera de Administración Industrial mención Contaduría
y a la vez la puesta en práctica de todos los conocimientos obtenidos durante
el estudio; esta pasantía permiten al estudiante involucrarse en el campo
laboral a través de un compromiso temporal con una empresa que le permita
el logro de una serie de objetivos relacionados con la carrera a fin, en este
caso la empresa donde se realizó las pasantías fue VR AMBIENTAL AIR 2021,
C.A.

Estas actividades incluyen la verificación de la correcta gestión de

facturación, registro y control de cobranza, Análisis del control de los
comprobantes de retenciones, la revisión de la gestión de crédito y cobranza,
recepción y entrega de las facturas; las mismas se desarrollan con el objetivo
de aprender de forma adecuada como deben manejarse las labores que se
presentan en una empresa.

El presente informe de pasantías está dividido en cuatro capítulos, los

cuales se desarrollan de la siguiente manera:

Capítulo I: Contienen todo lo relacionado a la empresa donde se realizó

las pasantía : razón social, registro de información fiscal (RIF), actividad a la
que se dedica, reseña histórica, dirección estratégica, misión, visión, valores,
objetivos y políticas.
 Capitulo II: Este capítulo está dedicado a describir el organigrama
general de la empresa, el organigrama del departamento donde se realizó las
pasantías y la descripción general del departamento.

Capitulo III: Está basado en explicar las actividades de pasantía

objetivos del pasante, objetivo de la empresa, funciones asignada al pasante,
cronograma de las actividades realizadas, descripción detallada de las
actividades en el departamento de sistema de gestión, recursos utilizados y la
comparación entre el perfil de la especialidad y las actividades realizadas.

Capítulo IV: se hace referencia al diagnóstico de la situación observada

en la empresa y a su vez se describe la propuesta, sus objetivos, las bases
teóricas que las sustentan, análisis de los recursos técnicos y económicos, y
el diseño detallado de la propuesta con sus tres respectivas etapas.

De igual forma para finalizar se pueden encontrar descritos las

conclusiones, recomendaciones, glosario, referencia y anexos.

2
 CAPÍTULO I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Descripción General

Razón Social

VR AMBIENTAL AIR 2021, C.A

Registro de Información Fiscal (RIF)

J-41015968-5

Dirección Fiscal

Avenida Luis Ernesto Branger, Zona Industrial Sur, Centro Comercial

Aerocentro Internacional, Edif. B. Ofic. B 1-03, Valencia, Estado Carabobo.
.

Actividad Económica

Es una empresa que presta servicios de suministros, limpieza y

mantenimiento de plantas industriales y oficinas.
 Reseña Histórica

VR Ambiental AIR 2021, C.A, Inicio sus actividades en el año 2017,

empresa líder en servicio de limpieza y suministro de productos, se instala
formalmente en la Ciudad de Valencia, fundada por el Señor. Victor Jefferson,
Hernández Guanipa y la Señora Sandra Josefina, Santana Guanipa.

Esta organización está formada por un equipo de profesionales

multidisciplinarios, cuyo principal interés es prestar un servicio profesional de
la más alta calidad. Desde el comienzo de sus operaciones la empresa ha ido
creciendo hasta alcanzar el prestigio y reconocimiento de sus clientes, la clave
de este éxito se debe a los programas de adiestramiento del personal que se
emplea de manera constante y al establecimiento de políticas realmente
rigurosas que aseguran un alto estándar de su técnica profesional, una
adecuada supervisión y coordinación del trabajo desarrollado.

Dirección Estratégica

Misión

Comprometidos en mantener los más altos estándares de calidad en

servicio de limpieza y productos, acompañados de un personal altamente
calificado y con valores totalmente orientado a satisfacer las expectativas de
nuestros clientes.

Visión
Establecerse como una empresa líder en el ramo de servicios de
limpieza y mantenimiento, en industrias, oficinas y comercios en general.
Reconocida a nivel nacional e internacional, bajo los principios de la mejora

4
continua en la calidad de servicios y alta competitividad, para garantizar la
satisfacción de los clientes, bajo una dirección moderna y un personal
altamente comprometido.

Valores

Se tiene en cuenta estos valores para relacionarse con sus clientes,

proveedores, compañeros de trabajo, con el medio ambiente y la sociedad
en general.

Honestidad: Actuar con transparencia en cada una de las actividades que se

emprenden y realicen dentro de la organización.

Respeto: Principio que se refleja en cada una de las relaciones

interpersonales que se desarrollan con los clientes internos y externos de la
organización, y demás ámbitos de actuación.

Responsabilidad: Trabajar cumpliendo con todos los parámetros y normas

establecidas en la organización para lograr el desarrollo armónico de las
labores.

Política

Mejora continua de los procesos de trabajo y siempre orientados en la

calidad de vida de los trabajadores.

5
 CAPÍTULO II

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama General

Grafico N° 1 Organigrama General de la Empresa VR AMBIENTAL AIR

2021, C.A.

Gerente General

Administrador

Analista Vendedores
Administrativo

Fuente: Departamento de Administración, Año (2021)

 Organigrama del departamento donde se realizó la Pasantía

Grafico N° 2 Departamento de Administración

Administrador

Analista Vendedores
Administrativo

Fuente: Departamento de Administración, Año (2021)

7
Descripción general del departamento donde se realizó la pasantía.

El departamento de administración es el responsable del manejo de

todas las operaciones de finanzas, elaboración de facturas de ventas, notas
de crédito y notas de débito, retenciones de Impuesto al Valor Agregado
(IVA).

Además, está encargado de controlar las operaciones crediticias de

cobros en relación a sus clientes, en términos apropiados para lograr una
adecuada administración y contabilización; dicho departamento juega un papel
muy importante ya que se encarga de todos los derechos de cobros que tiene
la misma y a su vez están entre lazados con devoluciones en venta. .

8
 CAPÍTULO III

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA

PASANTÍA

Objetivo de la Pasantía

Objetivo del Pasante

Adquirir conocimientos y destrezas en el ámbito laboral, en las

actividades asignadas y asumir un rol importante en la empresa, ya que esta
nos permiten actualizarnos con los sistemas o programas que utilizamos en
las tareas asignadas en el área Administrativa.

Objetivo de la Empresa

 Orientar al pasante en todos los procesos que se llevan a cabo dentro

del departamento y relacionarse con el entorno.
 Proporcionar las herramientas necesarias para que el pasante pueda
desenvolverse de una manera eficiente.
 Desarrollo en el área profesional, indispensable para la toma de
decisiones en diferentes situaciones.
 Informar al pasante de las normas de seguridad, higiene, ambiente y
calidad de la empresa.
 Funciones asignadas al pasante

 Envío de recordatorios de pagos y contacto telefónico con los clientes.

 Actualización de los registros contables con nuevos pagos, saldos,
información del cliente.
 Gestionar dudas y quejas por parte de los clientes.
 Revisar diariamente los pedidos entrantes y supervisar su status.
 Elaborar, imprimir, digitalizar y enviar facturas.
 Monitoreo de los créditos otorgados a clientes.

. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA

PASANTIA
Cuadro N° 01. Cronograma de Actividades.
SEMANA DE PASANTIA
1 2 3 4 5 6 7 8
ACTIVIDADES
Envío de recordatorios de
pagos y contacto telefónico
con los clientes
Actualización de los
registros contables con
nuevos pagos, saldos,
información del cliente.
Gestionar dudas y quejas
por parte de los clientes.
Revisar diariamente los
pedidos entrantes y
supervisar su status.
Elaborar imprimir,
digitalizar y enviar facturas.
Monitoreo de los créditos
otorgados a clientes
Fuente: Cambero S., Año (2021)

10
 Recursos Utilizados

Cuadro Nº 02 Recursos Utilizados

Descripción Recursos Uso

Internet
Correo electrónico
Herramientas
Recursos
Manejo de paquete necesarias para
Tecnológicos
Microsoft office (Word, transcribir documentos
Excel) y Registro de facturas,
recibos
Para anotación de
Artículo de Oficina
información
( lápices, bolígrafos,
importantes y archivar
marcadores, ganchos y
documentos
carpetas),

Computadora
Recursos
Materiales Teléfono

Equipos de Oficina Fax

Impresora

Fotocopiadora
Sumadora
Fuente: Cambero S., Año (2021)

11
 Comparación entre el Perfil de la Especialidad y las Actividades
Realizadas
Cuadro Nº 03 Perfil de la Especialidad.

ASIGNATURAS FUNCIONES REALIZADAS

Conciliación bancaria, carga de pasivos,

Contabilidad I y II
Registro de comprobantes Diarios.
Cumplimiento de normas, valores y políticas de
Ética Profesional
la empresa.
Manejos de equipos de oficina, Microsoft Excel,
Computadores
Microsoft Word.
Programación II Realizar formatos en Excel

Higiene y Seguridad Cumplimiento con las normas de protección

laboral.
Fuente: Cambero S., Año (2021)

Nuevos conocimientos adquiridos y aportes realizados

en el proceso de pasantías

Conocimientos Adquiridos

 Conocimiento en cuanto a técnicas con respecto al manejo de sistemas

administrativo como el Profit Plus, que permiten agilizar el trabajo.
 Conocer y manejar el sistema de Gestión de Cobranza, los cuales
representan una herramienta indispensable.
 Trabajo en equipo y respeto a las normas de la empresa.

Aportes realizados.
 Mejoras de formatos para el control de facturas y cobros a clientes.

12
 CAPÍTULO IV
DISEÑO DE LA PROPUESTA

Diagnóstico de la Situación

Las empresas con el pasar del tiempo han evolucionado, ya no son

estructuras tradicionales dedicadas a una sola actividad o área específica, por
el contrario, debido a los avances tecnológicos y de información, que en la
actualidad tienen a su disposición, han permitido la extensión y diversificación
de sus actividades. Las mismas están sujetas a cambios constantemente en
el mercado, como lo son, medidas económicas, sistema cambiario y por lo
tanto tienen que buscar la manera de equilibrar sus operaciones con el fin de
satisfacer las demandas de sus clientes, obtener utilidades y mantener un nivel
de competitividad funcional.

En este caso el control interno conforma una cadena de acciones

integrada a la gestión y orienta a verificar metas y objetivos fundamentales, las
empresas deben establecer procedimientos que permitan atender cualquier
irregularidad que impida su incumplimiento. Desde el punto de vista
estructural, los procesos contables deben controlar a nivel de cuentas todo el
contexto de la empresa y lo hacen a través de los controles internos.

Hoy día en Venezuela, las empresas están padeciendo de una gran

inestabilidad económica, la cual según algunos expertos y analistas obedece
a una notoria falta de inversión, producto de poco acceso al financiamiento.
Esta situación se puede solventar a través de la solicitud de créditos a sus
clientes, ya que el crédito comercial es considerado la mejor herramienta para
el financiamiento a corto plazo utilizado por las empresas, ya que facilita el
alcance de una eficiente administración.
 Cabe destacar que durante el periodo de pasantías, en el área de
cuentas por cobrar de la empresa VR AMBIENTAL AIR 2021, C.A., se aplicó
una entrevista donde los resultados arrojaron las debilidades en cuanto al
control interno, ya que no posee ningún tipo de procedimiento que de manera
razonable suministre información del estado de sus cuentas por cobrar, no
posee estrategias para asignación de crédito a sus clientes y no existe un
control adecuado con los soportes.

Todo esto repercute negativamente en el desempeño de las actividades

del departamento de administración, ya que genera un impacto negativo en la
gestión y manejo del efectivo y liquidez, atraso de los compromisos y pagos
de los gastos operativos y administrativos de la empresa.

Objetivo de la Propuesta

Proponer Plan de Acción para el Proceso de Control Interno de las

Cuentas por Cobrar, de la empresa, VR Ambiental Air 2021, C.A.,
Valencia, Estado Carabobo.

Etapas del Diseño General

Etapa I: Implementar políticas en el departamento de cuentas por

cobrar, para la asignación de créditos en la cartera de clientes.

Etapa II: Aplicar lineamientos para el proceso de control interno de las

cuentas por cobrar de la empresa VR Ambiental Air 2021, C.A

Etapa III: Establecer normas a través de un plan administrativo que

permitan el manejo adecuado de las cuentas por cobrar.

14
 Bases teóricas que sustentan la propuesta

La administración.

Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones

y la técnica encargada de la planificación, organización, integración, dirección
y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos.) de
una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos
por la organización.

.Control Interno.

Bacallao Hortam M, (2015) dice que el control interno es un instrumento

de gestión que se emplea para proporcionar una seguridad razonable de que
se cumplan los objetivos establecidos.

El control interno no es más que un plan de organización de todos los

métodos coordinados con la finalidad de proteger los activos, verificar la
exactitud y confiabilidad de la información financiera de las operaciones.

Perdomo, A. (2014) define que el control interno es un “plan de

organización entre la contabilidad, funciones de empleados y procedimientos
coordinados que adoptan una empresa pública, privada o mixta para obtener
información confiable, salvaguardar sus bienes, promover la eficiencia en sus
operaciones” (p.66).

15
 El control interno, es una función de la gerencia directamente asociada
con la responsabilidad de realizar los objetivos de la organización y es un puto
de partida para establecer el control contable de las transacciones.

Whittington y Pany (2011), define el control interno como los pasos que
da un negocio para evitar el fraude, tanto por malversación de activos como
por presentación de informes financieros fraudulentos. (p.171).

Fernández (2013), señala que el Control Interno, debe contemplar la

seguridad y el objetivo para alcanzar las metas, con lo cual se realiza el
seguimiento de los procedimientos administrativos que se necesitan efectuar,
para detectar si están acordes o no con los estatutos de la organización, con
la finalidad de proceder con las correcciones y sanciones en caso de
incumplimiento para convalidarlo.

Cuando se habla de un Control Interno, es necesario considerar la

seguridad, no se puede esperar que sea absoluta, pues existen limitaciones
inherentes a todos los procedimientos internos, que en la práctica dependerán
del juicio humano para la toma de decisiones que pueden ser defectuosas o
erróneas cuando son mal interpretadas, lo que repercuten en la generación de
gastos que inciden en los costos - beneficios por la acción realizada.

Cuentas por cobrar.

Al hablar de las cuentas por cobrar, Lara (2013), señala que: las
cuentas por cobrar representan derechos exigibles orientados por ventas,
servicios prestados y otorgamientos de préstamo, son créditos a cargo de
clientes y otros deudores, que continuamente se convierten o pueden
convertirse en bienes o valores más líquidos disponibles, tales como efectivos,
aceptaciones y por lo tanto puede ser cobrados.

16
 Por lo tanto las cuentas por cobrar constituye una función dentro del
ciclo de ingreso que se encarga de llevar el control de las deudas de clientes
y deudores para reportarlas a los departamentos de crédito y cobranza,
contabilidad, tesorería y finanzas, así las cuentas por cobrar son el total de
todo el crédito extendido por una empresa a sus clientes.

Según Gómez (2015), las cuentas por cobrar “representan un derecho

próximo a hacerse efectivo y, de no cobrarse, ello automáticamente originará
una pérdida para la empresa, lo cual ha de evitarse a toda costa. Para ello se
hace imperativo un control efectivo de las mismas, el cual puede lograrse
observando los siguientes aspectos: reducción de los riesgos antes de
conceder el crédito vigilancia de las cuentas por cobrar y evitar los fraudes.

Las cuentas por cobrar a corto plazo, deben representarse en el

balance general como activo circulante y las cuentas por cobrar a largo plazo,
deben presentarse fuera del activo circulante.

Según Lara (2010), señala que se deben tomar las tres políticas de
cuentas por cobrar más comunes, es decir, venta al contado, neto a 30 y neto
a 45 días, para analizarlas a fin de ejemplificar.

Proceso Administrativo.

Según Pedro Sainz de Andino (2013), Proceso Administrativo es el

cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación
administrativa, para la realización de un fin.

Proceso administrativo, es una serie o una secuencia de actos regido

por un conjunto de reglas, política y/o actividades establecidas en una
empresa, los procesos administrativo tienen la finalidad de potenciar la

17
eficiencia, consistencia y contabilidad de sus recursos humanos, técnico y
materiales.

El proceso administrativo radica en la previsión de los fenómenos

futuros y el control de los recursos en forma sistemática y ordenada, es
imprescindible que las políticas y actividades de cada proceso se aplique de
forma efectiva y simple, y en línea con los objetivos de la empresa.

Recursos Técnicos.

En el aspecto Técnico se consideran que el proyecto es factible ya que

la empresa VR Ambiental Air 2021, C.A., posee todos los equipos necesarios
que faciliten el desarrollo del proceso.

Cuadro N° 04: Recursos Técnico.

ARTÍCULOS DE
EQUIPOS MOBILIARIOS
OFICINA

COMPUTADOR Escritorios Lápices, Hojas

Perforadora, separadores
IMPRESORA Estantes

Carpetas, grapadoras
ESCANER Sillas
Fuente: Cambero S. (2021)

Recursos Económicos.

Los gastos financieros son estimados y establecidos por la empresa,

por lo tanto debe ser factible económicamente, ya que la empresa cuenta con

18
todos los recursos técnicos para hacer factible la Propuesta, no necesita
realizar ninguna inversión.

Diseño detallado de la propuesta

Etapa I: Implementar políticas en el departamento de cuentas por

cobrar, para la asignación de créditos en la cartera de clientes.

En este sentido se trata de evaluar las líneas de crédito y la cartera de

clientes que se maneja, conociendo la solidez financiera de cada cliente, para
esto debemos aplicar las siguientes políticas:

 Considerar la solicitud de requisito al cliente basado en los documentos

que se exigen tales como: referencias comerciales, referencias
bancarias, y estado de cuentas, registro mercantil, estados financieros
auditados y avalados por un contador público colegiado, número de
registro de información fiscal (RIF).
 Estimar la probabilidad del futuro deudor para determinar si está o no
dentro de los límites de aceptación.
 Determinar cuáles son los clientes que califican según los términos
regulares del crédito y la cantidad del crédito que deberá recibir.
 Analizar la posición financiera del cliente y evaluar los factores que
pueden afectar en el futuro.
 El periodo de tiempo para el cual se asignara los créditos será
establecido por la empresa.
 La aplicación de estas políticas permitirá evaluar la posición financiera
de cada cliente y la supervisión constante de los otorgamientos de

19
 crédito, esto traerá como beneficio reducir márgenes de créditos a
clientes que no califiquen y reconocer las cuentas de alto riesgo.

Etapa II: Aplicar lineamientos para el proceso de control interno de las

cuentas por cobrar de la empresa VR Ambiental Air 2021, C.A.

Se realizaran lineamientos que vayan orientados a proporcionar

respuestas o soluciones a los problemas planeados que son los siguientes:

 Se realizara con detalle los datos del cliente, fecha de pago, número de
factura, monto a pagar, retención que se aplique dependiendo sea el
caso y toda la información que requiera el departamento para llevar un
control.
 Para registrar la información al sistema, se debe puntualizar en los
datos ya sean, número de cheque o transferencia, fecha, nombre del
cliente y el banco, esto con el fin de tener identificado al cliente y hacerle
seguimiento para el momento de recibir los pagos se pueda registrar
rápidamente la información.
 Se debe realizar pre-conciliación mensual bancaria, para detectar los
depósitos que aún no han sido registrados con el objeto de identificar a
quien le pertenece que serían depósitos en tránsito y así poder llevar el
control de dichos registros de cuentas por cobrar.
 Los lineamientos del control de las cuentas por cobrar son de suma
importancia para el manejo eficiente de los recursos financieros, cabe
destacar que todo departamento que maneje recursos financieros
requiere dimensión contable. Del mismo modo la empresa debe
contribuir a que la finanza del departamento sea más prospera y
eficiente, sin duda el aspecto económico contable es el reflejo de cada
uno de los movimientos de cualquier organización y por lo tanto, facilita

20
 el proceso de decisión que posibilite la mejora de dicha contribución.

Etapa III: Establecer normas a través de un plan administrativo que

permitan el manejo adecuado de las cuentas por cobrar.

“La Cobranza es el proceso mediante el cual se hace efectiva la

percepción de un pago en concepto de una compra, de la prestación de un
servicio, de la cancelación de una deuda. En cuanto al departamento de
cobranza, es un área que debe trabajar en forma coordinada y controlada para
el funcionamiento efectivo de sus tareas”.

En relación a esto, se deben implementar ciertas normas para contribuir

al buen funcionamiento del departamento de cobranza, para que así, este se
encuentre en actualización total de sus datos, estos serán:

 Se deberá verificar el monto y fecha exactos de la operación o el pago

realizado, además se deberá estipular correctamente si este tiene
alguna morosidad de meses anteriores y notificar para que el cliente
realice el pago correspondiente.
 Realizar la factura detallada y archivar en una carpeta especificando
los nombres de cada cliente.
 Mensualmente al realizar la conciliación bancaria y notar la falta del
monto del pago realizado (ya verificado con fecha y monto
anteriormente) se deberá esperar a los 15 días hábiles del mes
siguiente, de no aparecer en el estado de cuenta, se realizara una
citación al cliente.
 El cliente deberá llevar el comprobante de pago (Depósito o
Transferencia) en un lapso de 10 días hábiles, de exceder estos, se le
realizara un incremento en la factura en el próximo pago.

21
 Las Facturas serán realizadas a finalizar cada mes y deben ser
entregada a cada cliente en el tiempo estipulado, luego archivar la copia
recibida en su carpeta respectiva.

22
 CONCLUSIONES

Al realizar las pasantías, se tuvo la oportunidad de demostrar los

conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas en la etapa educativa, y
ponerlo en práctica durante ocho semanas (8). En el cumplimiento de las
tareas y actividades asignadas por la empresa, permitieron el desarrollo de
nuevos conocimientos para el desempeño en el ámbito laboral y social. La
finalidad de las pasantías es aprender, experimentar, complementar y reforzar
las habilidades adquiridos, de manera de seguir avanzando y creciendo
profesionalmente.

Durante el periodo de pasantía realizado en el departamento de

Administración, se observó la debilidad, en el cumplimiento de los procesos
de las cuentas por cobrar a clientes, lo que permitió, Proponer un Plan de
Acción para el Proceso de Control Interno de las Cuentas por Cobrar, de la
empresa, VR Ambiental Air 2021, C.A., ubicada en Valencia Estado Carabobo.

23
 RECOMENDACIONES

Recomendaciones a la empresa, VR Ambiental Air 2021, C.A.

Tomar en consideración la propuesta planteada como una estrategia

apropiada para el mejor desempeño de las actividades del manejo y
organización de la cobranza. Así como también mantener sus puertas abiertas
para brindarles a los estudiantes la posibilidad de realizar sus pasantías y
prestarle la colaboración posible durante el periodo.

Al instituto Universitario (IUTEPI).

Al Instituto Universitario de Tecnología para la informática (IUTEPI),

continuar interactuando con las empresas con la finalidad de que brinden
oportunidades de aprendizaje y desempeño a los estudiantes, en el desarrollo
de sus pasantías profesionales, como parte de un acercamiento a lo que será
su entorno de trabajo.

24
 GLOSARIO

Archivo: Es aquel lugar que tiene como finalidad la recopilación y

conservación de documentos, que pueden ser, documentos, libros, recortes
de diarios, entre otros.

Cobranza: Es obtener el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad,

a la venta de un producto o al pago de deudas.

Conciliación Bancaria: Es un proceso que permite comprobar y conciliar los

valores económicos que una empresa tiene registrados sobre una cuenta, ya
sea corriente o de ahorro, con sus movimientos bancarios.

Cuentas por Cobrar: Es el nombre de la cuenta donde se registran los

incrementos y los recortes vinculados a la venta de conceptos diferentes a
productos o servicios.

Excel: Se trata de un software que permite realizar tareas contables y

financieras gracias a sus funciones, desarrolladas específicamente para
ayudar a crear y trabajar con hojas de cálculo.

Factura: Es un documento que demuestra que una persona (cliente) ha

comprado un producto o un servicio.

Guía de despacho: En términos amplios es un documento tributario que

refleja el traslado y la entrega de un bien adquirido por el cliente; esta puede
ser emitida en físico o en digital, convirtiéndose así en un documento tributario
electrónico muy usado en el día de hoy.

25
Impuestos: Es un tributo que se paga al estado para soportar los gastos
públicos. Estos pagos obligatorios son exigidos tantos a personas naturales,
como a personas jurídicas.

Libros Contables: Son aquellos archivos o documentos donde se plasma la

información financiera de la empresa, operaciones que se realizan durante un
periodo de tiempo determinado, y los cuales hay que legalizar de manera
periódica.

26
 REFERENCIAS

Coordinación de Pasantías, Guía del Pasante Iutepista. Autor:

Instituto Universitario de Tecnología para la Informática Valencia, Estado
Carabobo. (2014)

Bacallao Horta, M, (2015) Introducción a la Teoría General de la

Administración.

Lara Méndez C. (2013) El Ejecutivo de la Cobranza.

Sainz de Andino, Pedro (2013) El Pensamiento Administrativo.

27
Anexos

28
 Encuesta

¿Considera usted necesario indicar al cliente que el cobro se hará

en el tiempo estipulado?

¿Cree usted que el retraso de los créditos de los clientes genere

algún problema en la administración de la empresa?

¿Considera necesario el manejo óptimo de las cuentas por cobrar

dentro de la empresa VR Ambiental Air 2021, C.A.?

¿Cree usted necesario el control y registro de los créditos de los

clientes?

Sandra Cambero

29