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Plan de Operaciones para Mejora de Servicios

El documento presenta el plan de operaciones de una empresa con el objetivo de lograr un soporte continuo y efectivo para el negocio. Se consideran factores clave la calidad del servicio de compras, el equipo humano y una cultura de innovación y enfoque al cliente. Incluye objetivos operativos a corto, mediano y largo plazo para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa según la tabla presentada, así como una estrategia de operaciones que incluye un horario de atención, ubicación estratégica y programa de

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Plan de Operaciones para Mejora de Servicios

El documento presenta el plan de operaciones de una empresa con el objetivo de lograr un soporte continuo y efectivo para el negocio. Se consideran factores clave la calidad del servicio de compras, el equipo humano y una cultura de innovación y enfoque al cliente. Incluye objetivos operativos a corto, mediano y largo plazo para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa según la tabla presentada, así como una estrategia de operaciones que incluye un horario de atención, ubicación estratégica y programa de

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El presente plan de operaciones tiene por finalidad lograr un soporte continuo, suficiente y efectivo

para el negocio propuesto. Alineado con el plan estratégico, se consideran como factores clave: la
calidad del servicio de compras de productos/artículos, y el equipo humano integrados por una
cultura organizacional con enfoque en la innovación y orientación hacia el cliente. Se han
establecido objetivos operativos de corto, mediano y largo plazo, los cuales se muestran en la
siguiente tabla:

Metas
Cort
Mediano Largo
o
Objetivo Indicador plazo plazo
plazo
Año Año Año Año
Año1 2 3 4 5
Calidad del Grado de satisfacción del
90% 90% 92% 92% 95%
servicio cliente
Eficiencia Tiempo
80% 82% 85% 90% 95%
operativa operativo*Productividad
Elaboración propia

Estrategia de operaciones

 Establecimiento de un horario de atención que permita cubrir con los servicios de desayunos y
almuerzos y cenas.

 Ubicación estratégica para facilitar una entrega rápida del delivery.

 Establecimiento de un programa de calidad para la prestación de servicios.

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