uber

Descripción del servicio

A. ¿Cómo es? ¿Para qué sirve?

Es una empresa internacional que proporciona a sus clientes una red de transporte privado, a
través de su software de aplicación móvil ),que conecta los pasajeros con los conductores de
vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte a particulares. La
empresa organiza recogidas en decenas de ciudades de todo el mundo y tiene su sede en San
Francisco, California.

Inicialmente, los conductores tenían autos Uber que aprobaba la empresa. Después de 2012, Uber
añade una selección más amplia de autos en el mercado. Los coches se reservan mediante el uso
de la aplicación móvil. Con este aplicativo, los clientes pueden rastrear la ubicación de su coche
reservado y las características tanto del auto como del chófer.

El servicio prestado por esta empresa inicia operaciones en Perú a fines de marzo del año 2014.

B. ¿Cuáles son sus características?

Las características de esta empresa son la conexión entre el conductor del auto y el pasajero que
requiere el servicio de transporte. Funcionando así como una plataforma virtual de vinculación
privada y no como una empresa de taxi.
Su forma de enlazar al cliente y proveedor ha sido un modo revolucionario para el mercado y ha
cambiado la perspectiva clásica del transporte a un modo innovador de competencia mundial. El
arribo a América Latina ha causado gran conmoción en el gremio de asociaciones de taxistas por la
amenaza comercial que significa la popularidad que adquiere día a día Uber por tal motivo existe
una fuerte oposición que denomina a la plataforma como una "competencia desleal" y al margen
de la ley. Como toda empresa tiene ventajas y desventajas en su servicio, aquí una listado de ellos:
a. A favor

Sencilla manera de pedir un coche: a través de una aplicación gratuita disponible para
Smartphones con variedad de sistemas operativos. En la aplicación se visualiza los vehículos
disponibles y se selecciona el que se encuentra más cercano.

Puntualidad en la recogida: en menos de 5 minutos el vehículo está en la dirección. No hay

Limpieza y confort: el vehículo está limpio, al igual que el conductor, la antigüedad del es vehículo
de menos de 5 años y en algunas ciudades ofrecen agua y snacks.

Pago con aplicación Uber: no es necesario disponer de efectivo, ni tampoco de tarjeta de crédito,
simplemente al finalizar el trayecto se vuelve a abrir la aplicación Uber y se paga a través de la
misma. Se conecta con Paypal, una forma virtual de dinero que puede ser aprovechada para el uso
de de este servicio.

Tarifa sencilla: No hay recargos por pagar con tarjeta, ni por llevar maletas, ni porque la recogida
se efectúe en un lugar público o un aeropuerto. Se paga por km. Recorrido y tiempo.

Seguridad: Aunque los conductores no son empleados de Uber, para que operen con ésta se sigue
un riguroso programa de aceptación que varía según cada ciudad y país, pero en todos cumplen
requisitos mínimos como examen toxicológico, psicológico, antecedentes penales, conocimientos
de las calles de la ciudad a transitar y una entrevistar personal.

Evaluación. El usuario puede valorar el servicio en el sistema por medio de una calificación basada
de 1 a 5 estrellas, significando 1 el mínimo y 5 el máximo puntaje posible, la calificación que
obtiene el chófer es promediada y acumulativa durante su permanencia en la empresa y él es
consciente de su puntuación.
b. En contra

Profesionalismo: No tiene garantías de que el chofer pueda realizar una conducción profesional,
como en teoría lo garantiza la licencia para taxistas. La dificultad de la prueba de manejo, y los
requisitos mínimos para la obtención de un brevete "Alla" que es la indicada para ofrecer el
servicio de taxi y "Ala" que es la básica para manejar un auto particular, exponen carencias
jurídicas que perjudican la seguridad del pasajero.

Trampas: Si bien el chofer debe estar identificado en el sistema, en algunos casos, violando las
condiciones estipuladas, algunos conductores "subcontratan" a otros, para hacer trabajar más los
autos.

Cobertura. Al ser un auto particular que presta servicio de transporte privado, el SOAT cubre
accidentes al chófer y no a los pasajeros.

Desleal. Taxistas y remiseros aseguran que se trata de una competencia desleal ya que Uber no se
vería obligado a cumplir con todos los requisitos que se exige a los otros inscritos en el SETAME, la
GTU (Gerencia de Transporte Urbano) y el SAT(Servicio de Administración Tributaria).

C. ¿Qué usos tiene o se le puede dar?

Uber cuenta con una gama de servicios para distintas demandas acorde al mercado y la necesidad
del cliente. Aquí presentaremos una breve descripción de sus principales servicios ofrecidos,
estando algunos disponibles solo para ciertas ciudades del mundo ya que la empresa en su corta
estancia en países latinoamericanos viene implementando con paciencia la variedad completa de
modalidades. Presentando en primer lugar sus tres servicios más característicos que se encuentran
respectivamente enumerados a continuación:

Uber X: Es la opción más común y económica de Uber, incluye vehículos modelo 2006 en adelante
«aunque esto depende de las políticas de Uber para cada ciudad», acepta cuatro pasajeros como
máximo y permite opcionalmente dividir la tarifa entre los usuarios pasajeros.
Uber POOL: Es una edición de UberX compartido, dando oportunidad que hasta 3 usuarios de
distintas ubicaciones soliciten un viaje a un destino que sea común se encuentre cercano para
todos los usuarios que compartan el viaje, por ello se ahorra una cantidad considerable
comparándolo al solicitar un servicio de UberX.

Uber BLACK: Es la versión más exclusiva de Uber, consta de autos oscuros último modelo con
capacidad de cuatro pasajeros, es utilizado a menudo por las organizaciones y empresas para el
transporte del personal.

Uber XL: Es la edición de Uber que consta de camionetas como transporte con capacidad
extendida de hasta seis, siete u ocho pasajeros.

Uber SUV: Alternativa más costosa que UberXL a diferencia que sus camionetas son de un modelo
más reciente.

Uber SELECT: Servicio semejante a Uber BLACK a diferencia que los autos no son estrictamente
oscuros, y tiene un costo menor que éste.

D. ¿Cuáles son sus sustitutos?

El tipo de servicio que brinda la empresa Uber es muy similar al que brindan empresas del servicio
de taxi, ya sea por aplicaciones o telefónicas, con diferencias en algunos puntos que explicaré a
continuación. Los principales sustitutos de Uber son:

Cabify

Taxibeat
Easytaxi

3555555 satelital

Chapataxi

Todas las empresas mencionadas ofrecen tarifas similares, y montos tarifarios mínimos que
fluctúan entre los 8 a 10 soles. A diferencia de Uber contratan choferes profesionales calificados
con un brevete Alla y no solo conductores con el brevete de categoría mínima Ala como sucede en
Uber que también carece de seguros para el pasajero, por tal motivo se puede justificar su tarifario
mínimo más bajo que bordea los 7.50 soles actualmente. En su gran mayoría las empresas acuden
rápidamente al lugar de recojo del pasajero, cuentan con autos cómodos y de buen aspecto en su
flota, además de conductores con una correcta presentación y trato cordial.

Hay un segundo grupo de servicios sustitutos, son los taxis que encuentras normalmente en la
calle, éstos hay muchos tipos, desde autos nuevos y buenos conductores, hasta autos que ya
deben salir de circulación del parque automotor peruano y conductores poco respetuosos. El
monto mínimo para cualquier servicio es en promedio 4.00 soles. Al igual que cualquier servicio
tiene ventajas como un tiempo de espera nula en las horas que no son puntas, puedes llegar a un
acuerdo con el taxista por varios taxis seguidos o cercanos y ahorrar una cantidad de dinero
determinada a diferencia de las formalidades que implica un taxi por aplicación y la imposibilidad
de transar un acuerdo tarifario. Como desventaja principal en este servicio sustituto ponemos a la
seguridad del pasajero por la conducción de algunos chóferes que incumplen con las reglas de
tránsito, y también la posibilidad que el taxista sea una máscara para cometer asaltos al paso. Otra
desventaja recurrente es la incomodidad del pasajero a la hora de entablar una conversación con
el conductor ya que muchas veces llegan a presentarse tonos fuera de contexto y demás.

A modo de conclusión en los servicios sustitutos de la empresa Uber, hay muchos, sin embargo
por las tarifas más bajas a comparación de sus competidores y el servicio de similar categoría en
cuestiones estéticas, Uber ha roto el mercado a los taxis de aplicación y se espera en proyección
siga creciendo hasta revolucionar el mercado transportista peruano.
¿Cuáles con sus relaciones con los clientes?

Uber tiene dos tipos de clientes, el dueño del automóvil privado denominado “socio” y el “usuario
del servicio” a través de las plataformas de Uber. La relación de Uber con su socio es más estrecha
ya que los socios estos están sujetos a exámenes periódicos de control de confianza, a
evaluaciones periódicas de la calidad de su servicio, a incentivos periódicos sujetos a cantidad de
viajes realizados por semana o a la bolsa (cantidad de dinero) generado por semana. Esto con el
objetivo de garantizar la calidad del servicio y generar confianza en los usuarios del servicio.

La relación de Uber con el usuario del servicio es por medio de la misma plataforma teniendo un
equipo a cargo del seguimiento de cualquier solicitud o queja del servicio así como para mantener
informados sobre las promociones vigentes.

Uber: Cobra el 25%, $750 pesos M.N. aprox

Socio: Cobra el 75%, $2,250 pesos M.N. aprox

ENCUESTAS Y RESULTADOS