UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS, GEOLOGÍA Y CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA SISTEMAS

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CURSO : PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

N° GRUPO :4

ALUMNOS : FARFÁN QUISPE, Benjamín

MERCADO PEÑA, José Wilfredo

AYACUCHO – PERÚ

2019
 PRESENTACION

Las revoluciones tecnológicas de tener las cosas en la

nube, las redes sociales, la movilidad, la inteligencia
artificial y el Internet empoderan al consumidor y
causan rupturas en todas las cadenas de negocios.
Este nuevo contexto competitivo obligó a las
empresas de todos los tamaños e industrias a adoptar
estrategias de transformación digital para mejorar la
experiencia del cliente, optimizar los procesos
operativos y actualizar los modelos de negocios.

Algunos llaman a la Transformación Digital, la cuarta

Revolución Industrial.

En este trabajo, vamos a hablar sobre los siguientes

temas:

 Definición de transformación digital

 Importancia de la transformación digital
 Las 3 áreas centrales de beneficios de la
transformación digital: experiencia del cliente,
procesos operativos y modelos de negocio
 Ejemplos de la transformación digital

 TRANSFORMACION DIGITAL

La Transformación Digital es el proceso por el cual las organizaciones o

empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias en general, para
obtener más beneficios gracias a la digitalización de procesos y a la
implementación dinámica de las nuevas tecnologías.
Para comenzar a entender mejor esta definición, no hay nada mejor que ser
honestos. Y es que, muy habitualmente (y más de lo que ustedes creen), se
asocia todo este tema con algo puramente relacionado con la tecnología ¿o
no?
Hay que aclarar, sin embargo, que este proceso complejo de evolución es
mucho más que simplemente eso. Mediante la transformación digital se intenta,
básicamente, aplicar innovaciones digitales a la búsqueda y el
aprovechamiento de oportunidades que antes no se incluían. Con ella
buscamos oportunidades para nuestro negocio, en un mundo más global:

 Automatizando procesos.

 Minimizando costos.

 Mejorando la comunicación.

 Rompiendo fronteras geográficas.

 Maximizando la eficiencia.

La convergencia de la nube informática, las redes sociales corporativas, la

movilidad, la inteligencia artificial y los productos conectados establece la
plataforma tecnológica necesaria para emprender el camino hacia la
transformación digital. Esta "tormenta perfecta" entre las demandas de los
consumidores y la viabilidad tecnológica hace que la transformación digital sea
uno de los temas de mayor interés del momento.

LA IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN UN MUNDO DE

DATOS
 Las organizaciones que ven la transformación digital principalmente
como una diferencia de tecnología sobre la transformación tradicional con
 ingeniería de procesos de negocio terminarán perdiendo el poder de la
transformación digital.
 ¿En qué se diferencia la transformación digital de la reingeniería de
procesos comerciales?
 Un viaje de transformación digital mueve una organización de un mundo
definido por el proceso a un mundo basado en datos. Veamos por qué esto
es poderoso y cómo cambia el valor que una organización ofrece a los
clientes y usuarios finales.
 Procesos de colapso digital
 En el mundo actual, las empresas se construyen mediante procesos,
intentando desarrollar procesos de alto nivel. Six Sigma y otras
herramientas están diseñadas para perfeccionar y mejorar esos procesos
para crear eficiencia, enfoque y mejora en la calidad. En contraste a
esto, la transformación digital reduce los procesos que una empresa hace o
podría hacer en la actualidad, automatiza el trabajo que la gente realiza y
convierte el proceso en software. Lo que queda son datos.

Lo digital convierte los procesos en datos. Esto permite a las organizaciones

ver su negocio a través del lente de los datos en lugar del objetivo del proceso.
De repente, los datos dejan claro que la gente importa y que la experiencia del
cliente importa. Por ejemplo, en lugar de ver el servicio al cliente como un
conjunto de procesos que inicia el cliente o la organización, son los datos del
cliente los que obligan a la organización a pensar en la experiencia del cliente.

A medida que surgen los datos y la capacidad de asociar esos datos con
indicadores o problemas, una organización puede no ser solo más eficiente
sino también cambiar lo que hace. El impacto comercial que resulta de ver el
mundo a través de un lente de datos en lugar de una lente de proceso es muy
poderoso.

¡Se trata del cliente y sus expectativas! Estamos viviendo en la Era del cliente,
donde el diferencial competitivo de las empresas está en conocer y conectarse
con los clientes de forma innovadora. En esta nueva realidad, los factores
como el tamaño o la escala son menos relevantes; las startups causan rupturas
en industrias establecidas como de viajes, logística, etc. El punto central es qué
tan conectada está una empresa con el cliente y qué tan rápido esta empresa
puede innovar, adaptarse y crear su propio camino.

LAS 3 ÁREAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

¿Dónde están las principales oportunidades de ganancias en las iniciativas de

transformación digital? Una encuesta del MIT entrevistó a líderes de negocios
como CEO, COO, CMO, VP de Ventas y CIO, y mostró que las empresas de
alto desempeño combinan estrategias de digitalización de negocios con
directrices de liderazgo para pasar de la tecnología a la transformación. Las
empresas con mayor madurez digital tienen un desempeño superior a las
demás.

Estas empresas están transformando digitalmente 3 áreas centrales de sus

empresas:

 La experiencia del cliente

 Los procesos operativos
 Los modelos de negocios
1. Transformación de la experiencia del cliente.
Transformar la experiencia del cliente es el aspecto más visible, y también
más emocionante, de las iniciativas de transformación digital. Las
empresas están invirtiendo en la transformación digital para mejorar el
conocimiento sobre los clientes, aumentar los ingresos y revisar las
jornadas de los clientes.
2. Transformación de los procesos operativos.
Las empresas también están obteniendo beneficios gracias a la
transformación de los procesos internos a través de la digitalización de los
mismos, la capacitación de los colaboradores y la gestión del desempeño.
Digitalización de los procesos
La automatización permite que las empresas concentren los esfuerzos de
sus equipos en actividades más estratégicas.

3. Transformación de los modelos de negocios.

Las empresas no sólo cambian la forma en que operan sus funciones (p.
ej., ventas, marketing, servicio), sino también redefinen cómo interactúan
 las funciones entre sí y, en algunos casos, revisan incluso las fronteras del
alcance de la actividad de la organización. De esta forma, estas empresas
están buscando nuevos modelos de negocios a través de la transformación
digital.

EJEMPLOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La transformación digital es un proceso que tiene un inicio y un fin con objetivos

claros para una empresa

Big Data e Inteligencia Artificial son elementos estrella de la transformación

digital

Big Data: Lo que hace que Big Data sea tan útil para muchas empresas es el
hecho de que proporciona respuestas a muchas preguntas que las empresas ni
siquiera sabían que tenían. En otras palabras, proporciona un punto de
referencia. Con una cantidad tan grande de información, los datos pueden ser
moldeados o probados de cualquier manera que la empresa considere
adecuada. Al hacerlo, las organizaciones son capaces de identificar los
problemas de una forma más comprensible.

Inteligencia Artificial: La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de

algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las
mismas capacidades que el ser humano. Una tecnología que todavía nos
resulta lejana y misteriosa, pero que desde hace unos años está presente en
nuestro día a día a todas horas.

 Domino’s Pizza: Implementó la pizza “cero clics” desde la aplicación móvil,

donde se configuraba la favorita del usuario y que se generaba
automáticamente al dar inicio a la app. Este era un ejercicio aparte de los
pedidos vía Twitter. El cliente, bajo esta lógica, debía conocer el estado de
su pedido en todo momento. Para ello se implementó un sistema de
tracking para monitorear cada vehículo de despacho.
Para este tipo de cambios se incluyó a 400 personas dedicadas al
desarrollo tecnológico y análisis de Big Data en la empresa, esto para
 potenciar la toma de decisiones estratégicas de la compañía desde
información certera de los clientes y el negocio.

 BCP: Podemos resaltar como parte de su trasformación la implementación

de Plataformas Virtuales en nuestras agencias, donde los clientes pueden
abrir una cuenta en tan solo 4 minutos; hemos creado Yape, una aplicación
que te permitirá hacer transferencias a tus amigos con tan sólo el número
de cuenta; un Bot, Arturito BCP, que atiende consultas a través de inbox de
Facebook en unos segundos, y las constantes actualizaciones que venimos
haciendo en nuestra aplicación Banca Móvil, entre otros.

 Netflix: Es una empresa que nació del boom de las dot-com. En su versión
original alquilaba DVD’s por correo pero decidió innovar para destacar de la
competencia. Su gran fortaleza era el conocimiento que logró adquirir
acerca de sus usuarios. Haciendo análisis de datos sobre las listas de
preferencias de sus usuarios, consiguieron entender muy bien cómo
funciona el mercado de los contenidos de entretenimiento. Hoy producen
sus propios shows, casi todos un éxito de audiencia, y distribuyen el
contenido digitalmente.
Netflix destacó porque decidió innovar sabiendo que este podía ser un
camino riesgoso, así logró derrocar a BlockBuster quien no apostó por la
transformación digital, Netflix apostó por la transformación y se convirtió en
una empresa de software más que otra cosa para lograrlo.

 Uber: La transformación digital ha marcado el nacimiento de nuevos

servicios y empresas que significan una gran competencia para los
negocios tradicionales, este es el claro modelo de Uber. Como muchos ya
saben, Uber es una aplicación de última tecnología que funciona en tiempo
real, facilitando la vida de todos sus usuarios, que desean moverse en
diferentes países del mundo, con tan sólo definir su punto de partida y su
destino.
Permitiendo transportarse con estilo, seguridad y mucha comodidad.
Lo más importante de Uber es la constante transformación digital que tiene
la compañía y la permanente Innovación en sus servicios.
 Airbnb: Es una plataforma que pone en contacto a personas que quieren
ofrecer sus viviendas en alquiler, con huéspedes que necesitan
alojamientos temporales.
Como todo modelo de negocio basado en el consumo colaborativo,
necesita de varias partes para funcionar: los propietarios de las viviendas
(los anfitriones), los huéspedes y entre ambos, Airbnb, que pone en
contacto directamente a unos y otros a través de su plataforma en Internet.
Fruto de esa relación entre las tres partes, surge una cuarta: la comunidad
de usuarios de Airbnb, que intercambia información sobre las experiencias
que han tenido, de modo que viajeros y anfitriones comparten opiniones y
consejos.
La filosofía de Airbnb es sencilla.
Anfitriones que alquilan sus casas durante un tiempo a huéspedes que van
a pasar unos días en ese lugar.
Pero dentro de este funcionamiento hay un mundo de posibilidades. De
hecho, ya es una realidad que Airbnb ha revolucionado el turismo global en
menos de 9 años de vida.