PROYECTOS INSTITUCIONALES Y DE VINCULACIÓN

Año VII, No. 13 Enero – Junio2019

Año VII, No.13 Enero - Junio 2019 ISSN: 2448-6906 ISSN: 2448 - 6906

PROYECTOS INSTITUCIONALES
Y
DE VINCULACIÓN

Facultad de Ingenieria Mecánica y Eléctrica

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Rector
Mtro. Rogelio Guillermo Garza Rivera
Secretario General
Dr. Santos Guzmán López
Secretario Académico
M.A. Emilia Edith Vazquez Farias
Secretario de Extensión y Cultura
Dr. Celso José Garza Acuña
Director de Editorial Universitaria
Lic. Antonio Ramos Revillas
Director de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
Dr. Jaime Arturo Castillo Elizondo
Editor Responsable
Dra. Mayra Deyanira Flores Guerrero
Edición web
Dr. Oscar Rangel Aguilar
Dr. Aldo Raudel Martínez Moreno
M.C. Arturo del Ángel Ramírez
Carlos Orlando Ramírez Rodríguez
Edición de Estilo
Manuel Valeriano Argüello López
Josefina García Arriaga
Edición de Formato
Dr. Luis Chavez Guzman
Manuel Valeriano Argüello López
Josefina García Arriaga
Relaciones Públicas
Dra. Leticia Amalia Neira Tovar
Dr. Daniel Ramírez Villarreal
Dr. Joel Pérez Padron

PROYECTOS INSTITUCIONALES Y DE VINCULACIÓN, Año VII, No.13 Enero - Junio 2019.

Es una publicación semestral, editada por la Universidad Autónoma de Nuevo León, a través de la
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica. Ubicada en Av. Pedro de Alba S/N, Cd. Universitaria C.P. 66451, San Nicolás
de los Garza, N.L., México. Tel. 83294020. Página Web: www.proyectosinstitucionalesydevinculacion.com
Editor Responsable: Dra. Mayra Deyanira Flores Guerrero. Reservas de Derechos al Uso Exclusivo
No. 04-2014-120912092000-203. ISSN: 2448-6906, ambos otorgados por El Instituto Nacional de Derechos de Autor, Registro
de Marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Responsable de la última actualización: Manuel Valeriano
Argüello López, Av. Pedro de Alba S/N. Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Fecha de última actualización: 15 de Julio 2019.

Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación.
La Revista tiene un Consejo Editorial conformado por miembros de la Universidad Autónoma de Nuevo León y un Comité
Científico Internacional. La Revista cuenta con una base de datos de árbitros pares externos especialistas para el proceso de
arbitraje.
El sistema de arbitraje: todos los trabajos son sometidos al proceso de dictaminación por el sistema de revisión por pares
externos, con la modalidad de doble ciego.
Prohibida su reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Editor.

Fotografia de la portada: Derechos de la Facultad de Arquitectura.

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INDICE

ACONDICIONAMIENTO Y ADQUISICIÓN DE DATOS CON LABVIEW Y TARJETA

COMPACTDAQ” ...................................................................................................................... 4
Alejandro de Jesús Aviña C, M.C Rodolfo Rubén Treviño Martínez, M.C Catarino
Alor Aguilar.

ADMINISTRACIÓN DE LA MANUFACTURA PARA OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS EN

PRODUCTOS PILOTOS ......................................................................................................... 14
David Kenneth Camacho Flores, Valeria Paola González Duéñez.

IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE MYSTERY SHOPPING EN UN

GRUPO HOTELERO DE MONTERREY, NUEVO LEÓN .................................................. 24
Dr. Juvencio Jaramillo Garza, Ing Mariana Alejandra Catillo Salas, Dr. Carlos
Alberto Porras Mata.

IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIAS DE LA INDUSTRIA 4.0 Y SUS BENEFICIOS

EN LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................................... ..33
Dr. Juvencio Jaramillo Garza, Gerardo Javier Rodríguez Campos, Dr. Porfirio
Sánchez Ramos.

MONTAJE REDUCTOR ELEVADOR DE TENSION (BUCK-BOOST) ........................ 41

Lizandro Garza Rodríguez, Jesús Eduardo Ovalle Estrada, M.C Rodolfo Rubén
Treviño Martínez, Dr. Héctor Gilberto Barrón González.

RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DEL ENGAGEMENT ORGANIZACIONAL

………………………………………………………………………………………………..52
Mtra. Blanca Margarita Arizmendi Sandoval, Dra. Aurora Moyano González

SEGURIDAD EN LAS TELECOMUNICACIONES MÓVILES .......................................... 62

Diego Beltrán Dávila, M.C. Catarino Alor Aguilar, M.C. Rodolfo Rubén Treviño
Martínez.

SINDROME DE BURNOUT EN DOCENTES UNIVERSITARIOS .................................... 71

M.C. Gloria Esther Barocio Pedraza

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P.I. 4 – P.F. 13

ACONDICIONAMIENTO Y ADQUISICIÓN DE DATOS CON LABVIEW Y TARJETA

CompactDAQ

Alejandro de Jesús Aviña C, M.C Rodolfo Rubén Treviño Martínez, M.C

Catarino Alor Aguilar

INSTITUCIÓN

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, FIME. Universidad Autónoma de Nuevo

León.

RESUMEN

En el documento se presentan varias aplicaciones que son referencia para la

implementación de circuitos electrónicos que son ampliamente utilizados en los
laboratorios de electrónica analógica de las siguientes carreras: Ingeniero en
Mecatrónica, Ingeniero en Electrónica y Comunicación e Ingeniero en Electrónica y
Automatización de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, UANL. El
presente trabajo describe la implementación de circuitos electrónicos para
acondicionamiento e implementación de señales usando sensores de temperatura,
ultrasónicos y algunos servomotores, en donde cada uno de ellos ha sido
debidamente adaptado y calibrados para tener un correcto funcionamiento y
lecturas apropiadas para el sistema de adquisición de datos desarrollado. Como
base de este sistema se han usado los módulos DAQ NI 9375 y NI 9201 de la serie
C los cuales son productos de la empresa National Instruments.

PALABRAS CLAVES: Sensor de temperatura, adquisición de datos, módulos DAQ,

servomotores, electrónica analógica, LabVIEW, CompactDAQ

ABSTRACT

This material is a reference for the implementation of electronic circuits that can be
used in analog electronics of the following races laboratories (Eng. Mechatronics,
electronic communication, and electronic and Automation). Electronic circuits that
have been used as preparation and implementation of signals have been used in
temperature sensors, ultrasonic and some servomotors, each one of them have
been properly adapted to have a correct operation of the sensors and have some
good readings on our data acquisition system. As the basis of our data acquisition
System, we have National Instruments products, which were C-series DAQ
modules.

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KEYWORDS: Temperature sensors, Data acquisition, DAQ modules, Servomotors,

Analog electronics, LabVIEW, CompactDAQ.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, en la industria o en algún otro lugar en donde se desarrolle ingeniería se

manejan sistemas digitales y análogos, la adquisición de datos (o adquisición de
señales) consiste en la toma de muestras de estas señales del mundo real (sistemas
análogos) utilizando una tarjeta de adquisición debidamente configurada la cual
cuenta con hardware de acondicionamiento de señales y que operan a velocidades
de muestreo acorde a la aplicación con el fin de evitar problemas como el “aliasing”
(Proakis, 2007) lo cual genera perdida de información.
Estos datos posteriormente son manipulados por computadoras o algún otro
dispositivo electrónico (sistemas digitales) para extraer información útil. Para poder
generar estos datos se necesitan los siguientes componentes:

Hardware para acondicionamiento de señales, es necesario para evitar ruido o

señales que no son esenciales para el sistema de adquisición. Generalmente se
emplean filtros, recortadores de señal, optoacopladores y otros dispositivos
electrónicos implementados con amplificadores operacionales y elementos activos
discretos (Franco, 2002).

Convertidor Analógico Digital (ADC), los sensores utilizados son de naturaleza

analógica por lo que este componente es necesario para realizar la conversión de las
señales obtenidas por los sensores a un formato digital de tal forma que puedan ser
procesados por un computador.

Bus de la PC, los dispositivos DAQ se conectan a través de una ranura o puerto, este
elemento sirve como interfaz entre la computadora y el sistema de adquisición de
datos.

Sensor, dispositivo necesario para interpretar un cambio físico en una señal

manipulable o traducible por el sistema digital.

La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME, UANL) dispone con equipo

de laboratorio de primer nivel para la realización de este proyecto, dicho equipo fue
adquirido de la empresa National Instruments. A continuación, se presenta un
listado y una breve descripción de los dispositivos empleados (Ni.com., 2019).

Chasis cDAQ – 9174: NI CompactDAQ chasis para cuatro Slot con un bus de
conexión a USB.

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Modulo NI 9201: Es un módulo para entradas analógicas de 8 canales con una tasa
máxima de muestreo de hasta 500 kS/s. Cuenta con protección contra picos de voltaje
y puede usarse con cualquier sensor analógico (sensor de rango, de temperatura
entre otros).
Modulo NI 9219: es un módulo universal para pruebas multipropósito con
capacidad para medir diferentes tipos de sensores entre los cuales se encuentran
(RTD, termopares, motores, etc).
Modulo NI 9375: Es un módulo digital, 5 V/TTL, 8 canales bidireccionales, 100 ns.
Es una interfaz de E/S (Entrada/Salida) digitales que funciona con niveles lógicos y
señales industriales. Se utiliza como un dispositivo de salida para controlar el giro
de un servomotor al momento de variar su voltaje de control.
Servomotor: funcionan por medio de una modulación de ancho de pulso (PWM) al
aplicar el tren de pulsos de control, hace que el circuito de control diferencial interno
ponga el servo en la posición indicada.
Software LabVIEW 2017, es un software de programación grafica con el cual se
elaboraron los programamos desarrollados en el presente proyecto, entre los que
se encuentran los subVIs (módulos de programas) necesarios para configurar y/o
manipular las señales y el hardware para una correcta adquisición y procesamiento
(Instruments, 2019).

JUSTIFICACIÓN
Este proyecto fue diseñado para servir como material de apoyo para los futuros
ingenieros que, por una parte, están interesados en el ámbito electrónico y tienen la
necesidad de aprender sobre los tipos de sensores que son más demandados por
la industria, y también, para capacitarlos en los tópicos de adquisición de señales
y/o mediciones que se requieren en los sistemas de adquisición de datos.

Para lograr este objetivo, en el presente artículo se ilustran algunos circuitos de

acondicionamiento electrónico y de adquisición de datos que emplean estos
sensores y también se facilitan algunos programas elaborados para este propósito,
esto fortalecerá las habilidades y competencias de los estudiantes dado que el
futuro de la industria tiende a procesos más automatizados y además se cumple
con la visión que la FIME, UANL contempla en la industria 4.0 (FIME, 2019).

Finalmente, se fomenta la práctica con las herramientas y equipo con los que cuenta
la FIME, UANL.

METODOLOGÍA.
“El científico no tiene por objeto un resultado inmediato. El no espera que sus ideas
avanzadas sean fácilmente aceptadas, su deber es sentar las bases para aquellos que están
por venir y señalar el camino”

-Nicolas Tesla

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TERMOPAR
Código en LabVIEW para un termopar

Para comenzar este desarrollo lo primero que se tiene que realizar es la

programación gráfica, en este caso a través de LabVIEW, el programa principal para
medición de temperatura con un termopar se ilustra en la Figura 1.

Figura.1. Ilustra el programa elaborado en donde se configura el canal físico y se realiza la

adquisición de señales para medir temperatura con un termopar.

En este diagrama de bloques se implementó un sistema de adquisición de datos

para medir la temperatura con un termopar, el programa se integra por los subVI
DAQmx, se conectan de tal forma que su alineación es conforme se van adquiriendo
y mostrando los datos de entrada (condición física).

Se inicia con el subVI “Create Channel”, este depende de la tarjeta DAQ que se
utilice (Ver Figura. 6), en este caso se utiliza el subVI analógico debido a la
naturaleza del sensor y a su señal de entrada que es continua. Después el subVI
“Sample Clock” se encarga de los tiempos de adquisición con una tasa de 1000
muestras por segundo, la tarea “Start task” es el punto en donde empieza la
generación de los pulsos de muestreo. Dentro del ciclo “While” el subVI “Analog
Wfm” se encarga de leer el voltaje de la forma de onda de la señal y posteriormente
se realiza un ajuste en la escala con la división por 0.013. La finalidad de este
procesamiento es la de tener una escala apropiada de temperatura en el panel
frontal del instrumento.

Cuando el programa finaliza debido a una acción del usuario o a un error del
sistema, el ciclo “While” se detiene y se ejecuta el subVI “Stop” que se encarga de
liberar el recurso en la memoria de la computadora de tal forma que no interfiera en
llamadas posteriores.

En la Figura 2 se ilustra el circuito acondicionador de señal cuya función es la

amplificación y filtrado de la señal proveniente del termopar, la cual, por su naturaleza
es pequeña y con un alto nivel de ruido.

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Figura 2. Diagrama del circuito acondicionador de señal y su implementación.

Conexiones Físicas
La Figura 3 muestra el módulo NI 9201 con conexión al canal AI0 y la terminal común
(COM), corresponde a un módulo de entrada de voltaje de la Serie C, con un
intervalo dinámico de entrada de ±10 V, y una tasa de muestreo de 500 kS/s (Kilo
muestras por segundo), 12 Bits de resolución y 8 Canales de entrada. El módulo
cuenta con un circuito de protección de hasta 100 V para sobrevoltajes ocasionados
por fallos en las conexiones de las señales en cada canal individual.

Figura 3. Conexión al módulo NI 9201 con el canal AI0 y el COM a la tierra del circuito.

Mediciones y Resultados
En el panel frontal que se ilustra en la Figura 4 se pueden observar varios
instrumentos para la medición de temperatura. Un indicador en forma de termómetro
y una gráfica “Waveform Chart” que muestra la evolución de la temperatura con el
tiempo. La interfaz también muestra a través de un indicador numérico la medida de
la temperatura actual, así como la cantidad de datos procesados. El canal físico
usado para la adquisición es el “cDAQ1Mod1/ai0” que representa el canal analógico
de entrada 0 presente en la tarjeta de adquisición NI 9201. El botón “stop” se utiliza
para detener la aplicación.

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Figura 4. Interfaz con varios indicadores de temperatura: un indicador de barra emulando un termómetro
y una gráfica que indica el cambio de temperatura con el tiempo.

Durante la ejecución del programa los datos se van almacenando en disco. Al finalizar
el proceso, el programa genera un archivo en formato Excel en donde los datos
almacenados se exhiben en un par de tablas, esto se ilustra en la Figura 5.

Figura 5. Interfaz y contenido del archivo Excel (generado automáticamente por el programa) con los
datos de temperatura.

“Los hombres geniales empiezan grandes obras, los hombres trabajadores las
terminan.”
Leonardo da Vinci

RTD - Diagrama para conectar un sensor RTD

En la Figura 6 se ilustra el código en LabVIEW para la conexión de un sensor de

temperatura resistivo, RTD (Logicbus.com.mx., 2019) utilizando el módulo NI 9219.
Para este sensor la estructura es muy parecida al programa del termopar explicado
en la sección anterior, excepto por algunas condiciones (estructuras “case”) en el ciclo
“While”. Para ello se utiliza el Sub VI “AI Temp RTD”, en la figura se pueden observar
los parámetros de configuración para el correcto funcionamiento del sensor: 3-Wire,
valores mínimos (0) y máximos (150) de temperatura, escala en grados centígrados y
como un control disponible en el panel frontal el tipo de RTD conectado al canal.

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Con este módulo no es necesario hacer un acondicionamiento ya que el bloque de

adquisición lo incluye de manera interna, solo es necesario ingresar los parámetros
requeridos por el SubVI, tal y como se explicó previamente.

En el ciclo “While” se coloca el subVI “read” con la finalidad de que lea continuamente
los datos de entrada, junto a él se conecta el subVI “AC & DC Estimator” que estima
los niveles de señal de AC-DC (valor eficaz- valor promedio), este último realiza un
filtrado en la señal adquirida, de tal forma que el graficador “Waveform chart” muestre
la evolución de los datos con mínimas variaciones ocasionadas por el ruido aditivo del
canal.

El bucle “While” muestra el código implementado con tres comparadores que activan
o desactivan tres indicadores “boleanos” para tres condiciones diferentes de
temperatura (T>50, T>100 y T>150, donde la variable T indica la temperatura
proveniente del sensor RTD). Al finalizar el bucle, los datos son exportados a un
archivo Excel para su posterior visualización y análisis, que puede ser local o de
manera remota.

Figura 6. Código en LabVIEW para la conexión de un sensor de temperatura resistivo, RTD.

Módulo NI 9219
Es un módulo universal de la Serie C diseñado para pruebas multipropósito en
cualquier “NI Chasis CompactDAQ” o “CompactRIO” (ver Figura 7). El módulo puede
medir señales de sensores como galgas extensiométricas, RTD, termopares, celdas
de carga y de motores. Los canales operan individualmente, por lo que puede realizar
una medición diferente en cada uno de los cuatro canales. Los rangos de medición
pueden diferir para cada tipo de medición e incluyen un intervalo dinámico de entrada de
hasta ± 60 V y ±25 mA.

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Figura 7. Módulo de adquisición de datos NI 9219

Durante la sesión de pruebas se realizaron diferentes mediciones, por ejemplo, en la

Figura 8 se observa el panel frontal con las mediciones obtenidas a temperatura
ambiente; mientras que en la Figura 9 se observan los cambios en las mediciones al
ir incrementando la temperatura, en este caso a 32 grados.

Figura 8. Panel frontal con mediciones realizadas con el sensor RTD a temperatura ambiente, en este
caso a 24 grados.

Figura 9. Panel frontal con mediciones realizadas con el sensor RTD al incrementar la temperatura, en
este caso a 32 grados.

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Al finalizar el proceso y presionar el botón “stop” se genera automáticamente una tabla

en Excel con el registro de las temperaturas leídas por el sensor durante la adquisición
de datos, esto se puede observar en la Figura 10.

Figura 10. Interfaz para medición de temperatura con registro de datos en formato Excel.

CONCLUSIÓN
Con los resultados obtenidos es posible observar el comportamiento de diferentes
tipos de sensores, gracias al diseño de los circuitos de acondicionamiento electrónico
se obtienen señales con un nivel limitado de ruido aditivo el cual perjudica la precisión
de las diferentes mediciones, en relación a la programación se desarrolló una gran
variedad de programas los cuales son utilizados en los laboratorios de electrónica
como apoyo en el desarrollo de habilidades de los diferentes programas educativos
de la coordinación de ingeniería electrónica. El material elaborado sirve a su vez como
apoyo a los cursos de LabVIEW que estudiantes de servicio social y practicas
profesionales imparten de forma gratuita y en diferentes horarios a los estudiantes que
responden a las convocatorias para la impartición de estos las cuales son promovidas
cada semestre dentro de la citada coordinación. Las habilidades para controlar las
interfaces son necesarias debido a las diferentes funciones implementadas, esto hace
que la práctica se desarrolle de una manera más dinámica e intuitiva para el cliente
final que es el estudiante, el cual puede manipular o cambiar a placer diferentes
parámetros de la interfaz o inclusive el código, agregando o eliminando alguna función
dependiendo de cada caso. Para finalizar se desea agradecer la participación del
estudiante Javier Alejandro Solís S. quien colaboro en la elaboración, implementación
y pruebas de cada uno de estos experimentos.
“No malgastes tu tiempo, pues de esa materia está compuesta la vida”

Benjamin Franklin

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BIBLIOGRAFÍA

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[2] Franco, S. (2002). Diseño con Amplificadores Operacionales y Circuitos

Integrados Analógicos. México: Mc Graw Hill.

[3] Instruments, N. (19 de Mayo de 2019). National Instruments. Obtenido de

http://www.ni.com/download/labview-development-system-2017/6698/en/

[4] Proakis, J. G. (2007). Tratamiento Digital de Señales. Madrid: Pearson.

[5] Ni.com. (2019). DATASHEET NI 9201. [online] Available at:

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[6] Logicbus.com.mx. (2019). Sensores de Temperatura Resistiva RTD -
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[7] LabVIEW Core 1. (2012). Austin: National Instruments.

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P.I. 14 – P.F. 23

ADMINISTRACIÓN DE LA MANUFACTURA PARA OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS

EN PRODUCTOS PILOTOS

David Kenneth Camacho Flores, [email protected], Valeria Paola

González Duéñez, [email protected]

INSTITUCIÓN

Universidad Autónoma de Nuevo León.

RESUMEN

El objetivo de este trabajo es presentar una propuesta metodológica para el desarrollo

de nuevos productos en empresas de inyección de pastico con el objetivo de
garantizar el cumplimiento de la entrega de todos los componentes plásticos que
constituyen cada uno de los nuevos productos. En este modelo el principal enfoque
es el control de secuencia de cada herramienta para la eficiente manufactura de cada
pieza plástico. Los resultados obtenidos de esta investigación demuestran que la
planeación estratégica y el uso de técnicas de secuencia por producto apoyan a la
reducción de tiempo en la producción y por ello se sugiere el uso de una macro
herramienta para facilitar la manufactura de cada producto.

PALABRAS CLAVE: Manufactura, Regla-de-Prioridades, Desarrollo-de-Nuevos-

Productos, Inyección-de-plástico

ABSTRACT

The objective of this work is to present a methodological proposal for the development
of new products in companies of injection of plastic with the aim of guaranteeing the
fulfillment of the delivery of all the plastic components that constitute each one of the
new products. In this model, the main focus is the sequence control of each tool for the
efficient manufacture of each plastic part. The results obtained from this research show
that strategic planning and the use of sequencing techniques per product support the
reduction of time in production and therefore the use of a macro tool is suggested to
facilitate the manufacture of each product.

KEYWORDS: Manufacture, Priority-Rule, Development-of-new-products, Plastic-

Injection

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INTRODUCCIÓN

En las empresas de inyección de plástico con giro en la manufactura de juguetes, se

desarrollan constantemente nuevos productos y nuevas versiones de productos ya
existentes; el departamento de ingeniería de nuevo producto requiere pilotos cada
mes y medio para la evaluación de modificaciones o en caso de un primer piloto de
ingeniería para realizar todas las pruebas necesarias con el objetivo de lanzarlo al
mercado y a producción en masa; estas peticiones se pasan al departamento de
ingeniería de procesos de inyección de plástico para llevar acabo la programación y
manufactura de los componentes plásticos del producto.

MARCO TEÓRICO

El realizar una programación correcta y eficaz para la producción de nuevos productos

en la empresa, es lógico que se realice una evaluación del costo-beneficio que esto
podría traer para saber si realmente conviene invertir tiempo, recurso humano y, en
ocasiones dinero, en implementar esta propuesta (Salonitis & Peter, 2013).

Dentro de la metodología de la cual se planea hacer uso, se encuentran los métodos

de primeras entradas - primeras salidas (FIFO), índice crítico, tiempo de
procesamiento más corto, tiempo de procesamiento más largo y fecha de entrega más
próxima. Estas metodologías están diseñadas para una mejor organización en cuanto
a programar tareas y controlar inventarios, ellas nos brindan posibles soluciones para
los problemas que presentamos en la empresa, siendo el objetivo principal el poder
entregar en tiempo y forma los pedidos (Ortiz Lopez & Ortiz Flores, 2014) (D.W.,
Blackstone, & Hoffmann, 1997).

Dicho objetivo sigue con la premisa de reducir el tiempo a cero días; es primordial
tanto para el cliente como para la empresa. Al retrasarse el pedido provoca situaciones
indeseables como lo son: el no poder brindar un buen servicio al cliente, tener que
optar por medidas como lo son el acelerar el tiempo procesamiento de las piezas, lo
un provocaría estrés, errores del operario y con ello un aumento significativo en las
órdenes de retrabajo, trabajar horas extra, abrir otro turno, o inclusive perder la
confiabilidad que se tiene ante los clientes, por lo tanto, su preferencia. (Tekuchi &
Nonaka, 1986).

MODELO PROPUESTO

En la fig. 1 se presenta un modelo conceptual que explica la relación entre planeación

estratégica y los resultados en la empresa.

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Fig. 1. Un modelo conceptual sobre la relación entre planificación estratégica, pasos de planificación
estratégica y resultados de la empresa. (Asara & K´Obonyo, 2012)

Brinsons J.M. (1987), Stoner (1994) y Viljoen (1995) sostienen que la planificación
estratégica ayuda a dar dirección para que los miembros de la organización sepan a
dónde se dirige la organización y dónde gastar sus grandes esfuerzos. Es una guía
en la definición del negocio en el que se encuentra la empresa, los extremos que
busca y los medios que utilizará para lograr esos fines, McCarthy & Minichiello (1975)
señalan que la estrategia de una empresa proporciona un propósito y una dirección
centrales a las actividades de la organización y a las personas que trabajan en ella.

En adición a este argumento, Kotter (1996) sostiene que el objetivo principal de la

planificación estratégica es guiar a la organización en el establecimiento de su
intención estratégica y prioridades y se reenfoca hacia la realización de esta. David F.
(1997) argumenta que la planificación estratégica permite a una organización ser más
proactiva que reactiva en la conformación de su propio futuro, iniciar e influir (en lugar
de simplemente responder a) actividades, y así ejercer el control sobre su destino.
Ayuda a resaltar las áreas que requieren atención o innovación (Brinson J.M., 1987),
(Stoner, 1994) y, (Viljoen, 1995) (McCarthy & Minichiello, 1975).

El proceso de determinar el pedido en una máquina o en un centro de trabajo se llama

Secuenciación o también secuenciación por prioridades. Las reglas de prioridad son
reglas usadas para obtener una secuenciación de los trabajos. Las reglas pueden ser
simples y pedir únicamente que los trabajos se ordenen de acuerdo con un dato, como
el tiempo de procesamiento, plazo u orden de llegada (Chapman, 2006) (Render,
2004).

Existen diversas reglas de control para establecer una prioridad de órdenes, las cuales
son utilizadas para determinar la secuencia en que deben producirse dichas órdenes.
Las reglas descritas a continuación son las ocupadas en este artículo para la
comparación de tiempos de entrega, pero se pueden encontrar otras reglas de control
de prioridad (Groover, de la Peña Gomez, & Sarmiento, 1997).

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 Primeras entradas, primeras salidas (FIFO): Este concepto se rige en una

regla básica de “Justicia” al momento de producir las ordenes en la secuencia
en que llegan al centro de trabajo, esta técnica es especialmente apropiada
para las organizaciones de servicios donde la interacción con el cliente dan
como resultado la necesidad o deseo de que la terminación del servicio se de
en el menor tiempo posible (Fogarty, Blackstone, & Holfmann, 1994).
 Tiempo de procesamiento más corto (TPC): Esta regla de prioridad tiene
como objetivo la toma de ordenes de trabajo por su tiempo de procesamiento
más corto, lo que da como resultado un menor tiempo de producción en el
proceso, menor promedio para terminación del trabajo y un tiempo promedio
menor de retraso (Fogarty, Blackstone, & Holfmann, 1994).
 Fecha de entrega más próxima (FEMP): A diferencia de la regla mencionada
anteriormente esta no se enfoca en el proceso, se enfoca en los tiempos de
entrega más próximos con el objetivo de cumplir con los requerimientos del
cliente (Fogarty, Blackstone, & Holfmann, 1994).
 Tiempo de procesamiento más largo (TPL): Significa que el trabajo que tiene
la fecha de entrega más próxima se selecciona primero (Slipper, Bulfin, &
Osuna, 1998).

OBJETIVO GENERAL

Controlar mediante una herramienta la fabricación de los componentes plásticos

mejorando los procesos productivos ajustados a la estructura y funcionamiento actual
de la empresa para su análisis, en beneficio de favorecer el mejoramiento de los
tiempos de producción, y el nivel de servicio al cliente de acuerdo con los estándares
de la planta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Establecer estándares y límites de tiempo para cada operación predeterminada

a cada proceso operativo comprendidos entre trabajos.

2. Definir las ecuaciones de prioridad para las áreas de producción de tal manera
que se logre el cumplimiento de los estándares de tiempo para la elaboración
de trabajos.

3. Al utilizar una herramienta en el proceso para planeación de la producción

permite una ejecución eficiente de la elaboración de piezas plásticas para
satisfacer las órdenes de los clientes.

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4. Mostrar los resultados para que los procesos productivos utilicen

adecuadamente la información proporcionada por los sistemas de información
de la empresa y las estadísticas generadas por el departamento de
programación, con el fin que se puedan tomar decisiones oportunas en cuanto
a planeación de la producción, planeación de requerimientos de máquinas y
suministros de información a los clientes sobre sus trabajos.

HIPÓTESIS

A mayor control de disponibilidad de máquina para operación y efectivo manejo

secuencial de componentes se obtiene una reducción en el tiempo de manufactura de
piezas plásticas para los productos piloto.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

La mejora favorecerá notablemente en efectividad en cumplimiento de entregas.

METODOLOGÍA

Datos preliminares de la Macro Herramienta (Estándares de tiempo e información de

Pilotos). Para calcular la metodología óptima a aplicar en el desarrollo de la
manufactura de los componentes plásticos, se establecen los siguientes datos, de
acuerdo con los productos, los moldes y demás información estandarizada que resulta
de interés para la entrega en tiempo y forma de las órdenes de producción:

Observaciones

1. Lo resaltado es información que se introduce manualmente.

2. Los empates en los tiempos de actividad se rompen de manera arbitraria.
3. Una vez que se programe un trabajo, debe eliminarse de la lista.

Concentrado general de Información por constitución de molde diferentes productos

Tabla 1. Información de producto

Producto Moldes Fecha de Entrega

A 25 15
B 20 10
C 30 22
D 21 15

Desglose de Información específica por tipo de componente clasificado por tamaño

de capacidad.

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Tabla 2. Composición de Moldes por tonelaje

Producto Máquina Moldes

A 80 ton 15
200 ton 8
1000 ton 2
B 80 ton 5
200 ton 15
C 80 ton 15
200 ton 5
1000 ton 10
D 80 ton 15
1000 ton 6

Información estándar ideal para la producción de un molde por tipo de componente

establecido en Kaizen Tiempo de cambio de molde 2016 (Rosales, 2006)

Tabla 3. Tiempo estándar de producción

Máquina Moldes/día
80 ton 3
200 ton 2
1000 ton 1

Matriz de información que se calcula automáticamente mediante la macro herramienta

sobre horas totales de producción e información técnica estándar de cada
componente por tamaño de capacidada.

Taba 4. Tiempo de producción del producto en días

Máquina
Producto 80 ton 200 ton 1000 ton Horas
totales
A 5 4 2 11
B 2 8 0 9
C 5 3 10 18
D 5 0 6 11
Total 17 14 18 49

Obtención de resultados e interfaz de la herramienta. Con la información establecida

como se muestra en el punto anterior automáticamente se realiza el cálculo para
determinar de manera sistemática cual es el orden específico para realizar la
manufactura de cada uno de los componentes por producto.

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Fig. 2. Vista general de la interfaz para introducción de datos. (Elaboración propia)

Se generan las siguientes ventanas de cálculo analítico para información más

técnica de cada fase de las distintas herramientas de prioridad.

PEPS FEP

TPC TPL

Fig. 3. Vistas de las diferentes secciones que genera la macro herramienta con información de los
distintos cálculos desempeñados (Elaboración propia)

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RESULTADOS

Los resultados obtenidos se presentan de acuerdo a las reglas de prioridad.

Fig. 4. Vista de los resultados calculados con la secuencia más eficiente (Elaboración propia)

A continuación, se presentan los resultados obtenidos.

COMPARACION COMPARACION
DERESULTADOS DERESULTADOS
MAQUINA DE BAJA MAQUINA DE MEDIA
CAPACIDAD (80 TON) CAPACIDAD (200 TON)

PEPS FEP TPC TPL PEPS FEP TPC TPL

15.0 15.0
10.0 10.0
5.0 5.0
0.0 0.0
Tiempo Utilizacion % Numero Retraso Tiempo Utilizacion % Numero Retraso
promedio de promedio de promedio promedio de promedio de promedio
terminar trabajos en (dias) terminar trabajos en el (dias)
(dias) el sistema (dias) sistema

COMPARACION
DERESULTADOS
MAQUINA DE ALTA
CAPACIDAD (1000 TON)

PEPS FEP TPC TPL

20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
Tiempo Utilizacion % Numero Retraso
promedio de promedio de promedio
terminar trabajos en el (dias)
(dias) sistema

Fig. 5. Comparación de las diferentes técnicas de prioridad aplicadas a los productos (Elaboración
propia).

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El problema de optimización de respuesta múltiple ha sido de continuo interés en la

fabricación. Aplicar métodos fáciles de comprender que mejoren múltiples
características de producción simultáneamente proporciona una gran asistencia a los
desarrolladores de productos y procesos en una fábrica. Desde un punto de vista
teórico. Sin embargo, las condiciones de producción real dictan que a menudo se
tienen que tomar acciones correctivas a los problemas imprevistos.

CONCLUSIÓN

La herramienta tiene como alcance cualquier empresa de manufactura de inyección

de plásticos, de esta forma se realiza una mejora en el departamento de procesos de
inyección de plástico para el cumplimiento de la fecha de las corridas piloto de los
nuevos productos y al mismo tiempo, podría beneficiar a cualquier empresa con un
proceso similar.
El límite del proyecto de esta mejora será única y exclusivamente para los desarrollos
de productos piloto debido a que no puede ser utilizado en la producción en masa por
la variación de la demanda del mercado.

BIBLIOGRAFÍA

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and Firm Performance. International Journal of Humanities and Social Science,
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P.I. 24 – P.F. 32

IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE MYSTERY SHOPPING EN UN

GRUPO HOTELERO DE MONTERREY, NUEVO LEÓN

Dr. Juvencio Jaramillo Garza, [email protected] , Ing. Mariana Alejandra Catillo

Salas, [email protected] , Dr. Carlos Alberto Porras Mata,
[email protected]

RESUMEN
Evaluar la calidad en el servicio e instalaciones de un grupo hotelero que consta de 2
hoteles ubicados en las zonas más importantes de Monterrey y San Pedro Garza
García, Nuevo León, es de suma importancia, ya que ambos hoteles se encuentran
ubicados en sectores altamente competitivos. La demanda de los consumidores cada
vez es más exigente y están mayormente informados por las páginas web, es por ello
que se desarrolló la herramienta de mystery shopping en base a los procesos e
infraestructura que ofrece este grupo hotelero para conocer el grado de satisfacción y
de la calidad percibida por el cliente en los hoteles del grupo. Es muy poco común el
desarrollo de este tipo de herramienta de mystery shopping dentro del área hotelera
utilizando sus propios procesos para que se lleve acabo una evaluación completa y
así poder conocer mas a detalle donde se encuentran las áreas de oportunidad de
cada uno de los departamentos. Los resultados que se arrojaron durante los meses
de enero y febrero muestran que hay más áreas de oportunidad en los rubros de
estándares de servicio.

PALABRAS CALVE: Mystery Shopping, Mystery Shopper, Mystery Guest.

ABSTRACT

Evaluate the quality of the service and facilities of a hotel group consisting of 2 hotels
located in the most important areas of Monterrey and San Pedro Garza García, Nuevo
León, it is of utmost importance that both hotels are in the highly competitive sector.
The demand of the users is increasingly more demanding and they are mostly informed
by the web pages, it is therefore, as it is about the mystery shopping tool in the base
of the processes and infrastructure offered by this hotel group to know the degree of
satisfaction and of the quality perceived by the client in the hotels of the group. It is
very uncommon to develop this type of mystery shopping tool within the hotel area
using its own processes so that a complete evaluation is carried out in order to know
more in detail where the opportunity areas of each of the departments are located. The
results that were thrown during the months of January and February show that there
are more areas of opportunity in the areas of standard service

KEYWORDS: Mystery Shopping, Mystery Shopper, Mystery Guest

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INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema

En el grupo hotelero se ha encontrado con inconformidad por parte de los clientes en
la calidad del servicio y las instalaciones que brinda en los dos hoteles del grupo que
se ubican en: Monterrey, Nuevo León, (Centro) y San Pedro Garza García (Valle),
obteniendo un promedio de 8.7/10 en la página web de booking. (brooking, 2019), y
en TripAdvisor de un total de 82 opiniones obteniendo 40 como excelente, 28 muy
bueno, 9 regular, 1 malo y 4 como pésimo. (tripadvisor México, 2019)

Objetivos de la investigación

Objetivo general

 Implementación de la herramienta de Mystery Shopping en un grupo

hotelero de Monterrey, Nuevo León.

Objetivos específicos

 Analizar la calidad del servicio que se presentan en los 2 hoteles del grupo
hotelero (Centro y Valle), implementando la herramienta de mystery
shopping.

 Evaluar las instalaciones de los 2 hoteles del grupo hotelero (Centro y

Valle), implementando la herramienta de mystery shopping.

Pregunta de investigación

¿Qué factores influyen en la calidad del servicio y las instalaciones de los 2 hoteles
(Centro y Valle) del grupo?

Justificación

Esta investigación tiene como objetivo principal implementar la herramienta de

mystery shopping que se desarrolló especialmente para este grupo hotelero de
Monterrey, Nuevo León, para conocer la calidad en el servicio y las instalaciones que
brinda el grupo hotelero dentro de sus 2 hoteles (Centro y Valle).

Esto con la finalidad de realizar mejoras continúas en el servicio e instalaciones que

permita mantenerse dentro del mercado competitivo de hoteles con categoría de 5
estrellas.

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MARCO TEÓRICO
El concepto de mystery shopping tiene sus orígenes en el año 1940 cuando fue
acuñado por Wilmark. Inicialmente, el objetivo era medir la integridad de los
empleados para evaluar y descubrir si estos estaban robando o comprometiendo las
directrices de la compañía.

Su desarrollo se produjo en los años ochenta por su utilización frecuente en servicios

financieros de hostelería. Se define como la “técnica de obtención de información
directa y primaria, para analizar desde una perspectiva descriptiva y evaluadora el
trabajo de los vendedores en el comercio especializado. (Diago, 2013)

Qué es el Mystery Shopping

Es una técnica utilizada por muchas empresas con el principal objetivo de valorar y
mejorar la calidad de la atención al cliente (aspectos como la profesionalidad, eficacia,
rapidez, cortesía, presencia, etc.) que una empresa presenta a la hora de otorgar un
bien o un servicio a sus clientes. Además de ser una herramienta de motivación,
mejorando la productividad de sus empleados, tiene otras dos finalidades importantes:
medir el entendimiento o el conocimiento que se tiene del bien o del servicio; y actuar
como herramienta comparativa de mercado, es decir, lo que es llamado como
benchmarking, esta permite la recopilación de información y obtención de ideas de
mejora al comparar previamente facetas /datos, sistemáticos, organización) de tu
entidad con la competencia o líderes de la industria. (Moreno, 2015-2016)

La técnica de mystery shopping se considera como una herramienta mixta ya que

combina técnicas cualitativas (como por ejemplo estudios de profundidad o grupos de
discusión) y técnicas cuantitativas (formularios). (Moreno, 2015-2016)

Los estudios de mystery shopping pueden incluir desde las simples observaciones de
punto de venta o servicio focalizándose en aspectos como la señalización, la limpieza,
el tiempo de espera y/o respuesta, el estado del equipo, el cumplimiento de las normas
de la compañía, etc. Las técnicas de mystery shopping utilizadas pueden incluir:

 Observación
 Visitas
 Llamadas telefónicas
 Correo o fax
 Correo electrónico/visitas web

Una característica de los estudios de mystery shopping es que los sujetos objeto del
estudio normalmente no conocen, en el momento que se realiza la observación, que
están participando en un estudio, ya que el conocimiento de dicha circunstancia podría
llevar a un comportamiento atípico e invalidar los resultados del estudio. (Guía
ESOMAR para los estudios mystery shopping, 2015)

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Tabla 1. Ventajas y desventajas del mystery shopping. Fuente: (Caraballo, 2008)

Ventajas Desventajas
 El informe es más profundo y detallado.  Un target amplio de compradores
 Se puede crear la situación que se puede no quedar reflejado por los
requiere medir. mystery shoppers.
 Los clientes misteriosos pueden  Está basado en juicios subjetivos
observar el comportamiento de otros  Coste elevado.
compradores.  Los trabajadores se pueden sentir
 Se pueden fijar las propias reglas y coaccionados o presionados por la
aspectos a evaluar. supervisión a la que son sometidos.
 Posibilidad de obtener una secuencia de
la información derivada de poder repetir
periódicamente las visitas a los
establecimientos, lo que permite medir
la implantación y efectividad de las
medidas propuestas en visitas
anteriores.

Mystery Shopper
El término Mystery Shopper, también conocido como Mystery Guest, cliente simulado
o compra misteriosa. (Bauzá, 2016-2017). Es realizada por un equipo cualificado de
personas especializadas en mystery shopper que actúan como un cliente más
solicitando información de productos o servicios con el fin de detectar y evaluar unas
variables concretas que han sido definidas previamente. (Clau consultors, 2019)

METODOLOGÍA
Formulación de Hipótesis
Hi: La implementación de la herramienta de mystery shopping ayudara a analizar los
factores que influyen en la calidad del servicio e instalaciones del grupo hotelero.

Definición de variables
Variables Definición Conceptual Definición Operacional
Es el primer contacto que tiene Estándares de servicio. - llamada para realizar
Reservaciones el cliente con el hotel, y éste reservación.
puede ser en forma personal, Empresarial. - llamada para realizar
por carta, vía fax o telefónica, reservación con empresa convenio.
etc.
Imagen. - Instalación de la entrada del hotel,
Instalaciones (fachada, valet parking, estacionamiento y
Llegada al entrada) Servicio (valet señalamientos.
hotel parking/botones) Limpieza. - Limpieza de las instalaciones de la
llegada al hotel.
Estándares de servicio. - Servicio por parte de
valet parking/botones.

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Imagen. - Uniforme de recepción, apariencia y

decoración de la recepción, señalamientos,
Es el primer departamento que ambientación.
Recepción entra en contacto con el Limpieza. - Aroma del lugar, credenza, piso,
huésped cuando los mismos paredes, techo de recepción.
llegan al hotel, es el proceso de Estándares de servicio. - Servicio por parte de
registro del cliente a su llegada recepción.
al hotel Botones. - Servicio por parte de botones.
Imagen. - Instalación e inmobiliario de la
Habitación con una o dos habitación.
Habitación camas, baño, tv, área de Limpieza. - Limpieza general de la habitación.
planchar, etc Estándares de servicio. - Servicio por parte del
departamento de mantenimiento.
Camarista. - Imagen y servicio por parte de la
camarista.
Estándares de servicio. - Llamada y tiempo de
Es el que recibe las llamadas espera por parte del room service.
Room service de las habitaciones atendiendo Imagen. - Imagen del personal y presentación
las ordenes de los huéspedes del platillo y loza.
en este caso al servicio de Limpieza. - Alimentos y bebidas que se vean
alimentos y bebidas a la que están preparados en condiciones
habitación higiénicas.
Imagen. - Acceso, limpieza, iluminación,
inmobiliario del restaurante, imagen del
personal y de la loza.
Restaurante Establecimiento en el que se Limpieza. - Alimentos, bebidas, loza y cubiertos
preparan y sirven comidas en condiciones higiénicas, sillas y mesas
limpias, área de bufete en condiciones
higiénicas.
Estándares de servicio. - Horarios de
desayuno, comida y cena se adapten a las
necesidades del cliente, servicio por parte del
personal de restaurante.
Imagen. - Acceso, imagen de las instalaciones,
iluminación, inmobiliario, imagen del personal.
Establecimiento en el que hay Limpieza. - Bebidas, loza y cubiertos en
Bar un mostrador para servir condiciones higiénicas, sillas y mesas limpias,
bebidas alcohólicas, refrescos área de bufete en condiciones higiénicas.
o infusiones Estándares de servicio. - horarios de servicio
de bar, servicio por parte del personal de bar,
cuenta correcta de consumo.
Imagen. - Elevadores, lobby, tintorería, alberca,
jardín, gimnasio, tienda, ice room, sanitarios
públicos, centro de negocios, señalización y
Instalaciones generales del decoración del área.
Otros hotel (lobby, elevadores, Limpieza. - Elevadores, lobby, alberca, jardín,
servicios y gimnasio, alberca, jardín, gimnasio, tienda, ice room, sanitarios públicos,
amenidades centro de negocios, ice room, centro de negocios, señalización y decoración
tienda, tintorería, banquetes) del área.
Estándares de servicio. - Servicio por parte del
personal de las diferentes áreas.
Banquetes. - Servicio y labor de venta por
parte del personal.
Cuando el cliente ha cumplido Estándares de servicio. - Servicio por parte de
Check out si tiempo de estancia botones, recepción.

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Tamaño de la muestra
Se realiza dentro de las dos instalaciones del grupo hotelero (Centro y Valle),
abarcando los departamentos involucrados directamente con el cliente que son:
reservaciones, recepción, valet parking, botones, habitaciones, restaurante, bar,
banquetes, room service, así como las instalaciones del hotel, se realizó una visita al
mes en los meses de enero y febrero en cada una de las instalaciones Centro y Valle.

Se realiza entrevistas para la selección y contratación del mystery shopper en base a

los perfiles realizados para la elaboración de la herramienta.

Instrumento de recolección de datos

Se utiliza la herramienta desarrollada de mystery shopping para la aplicación en
ambos hoteles del grupo.

RESULTADOS
Los resultados obtenidos fueron tomados en los 2 hoteles del grupo hotelero (Centro
y Valle), se realizó una visita por mes en ambos hoteles del grupo, en los meses de
enero y febrero del presente año meses de enero y febrero del presente año.

Habitación
Imagen Valle
Enero
6
4
2
0
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

Habitación
Imagen Centro
Enero
10

0
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

Gráfica 1. Resultados de las variables descritas en el apartado - Definición de variables del mes de enero
en imagen en ambos hoteles (Valle y Centro).

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Haitación
Imagen Valle
Febrero
8
6
4
2
0
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

Habitación
Imagen Centro
Febrero
4
3
2
1
0
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente

Gráfica 2. Resultados de las variables descritas en el apartado - Definición de variables del mes de
febrero en imagen de ambos hoteles (Valle y Centro).

Habitación Valle
6
4
2
0
SI NO No se SI NO No se
evaluo evaluo

Limpieza Estándares de servicio Camarista

Habitación Centro
8
6
4
2
0
SI NO No se SI NO No se
evaluo evaluo

Limpieza Estándares de servicio Camarista

Gráfica 3. Resultados de las variables descritas en el apartado - Definición de variables de los meses de
enero y febrero en habitación de ambos hoteles (Valle y Centro).

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Reservaciones Valle
15
10
5
0
SI NO No se SI NO No se
evaluo evaluo

Estándares de servicio Empresarial

Reservaciones Centro
10

0
SI NO No se SI NO No se
evaluo evaluo

Estándares de servicio Empresarial

Gráfica 4. Resultados de las variables descritas en el apartado - Definición de variables de los meses de
enero y febrero en reservaciones de ambos hoteles (Valle y Centro)

Como se puede observar en las gráficas anteriores en el punto de estándares de

servicio y limpieza es donde existen más áreas de oportunidad en los departamentos
de habitaciones y reservaciones aplicadas en la herramienta de mystery shopping.

Discusión
En cuanto a esta situación no hay elementos para comprar el uso de esta herramienta
con otro grupo hotelero, por lo cual no es viable realizar una discusión, ya que la
herramienta de mystery shopping fue desarrollada en base a los procesos que llevan
a cabo dentro de este grupo hotelero, que es objeto de esta investigación.

CONCLUSIÓN
A partir de los resultados obtenidos de esta investigación se obtuvieron las siguientes
conclusiones:

 La implementación de la herramienta de mystery shopping ayuda a analizar por

áreas los factores que influyen en la calidad del servicio y de las instalaciones
de ambos hoteles del grupo, por lo tanto, la hipótesis planteada es aceptada,
ya que los datos arrojados nos dan un panorama de las áreas de oportunidad
que tienen ambos hoteles, como se pueden observar en las gráficas 1, 2, 3 y
4.

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 Se cumplieron los objetivos específicos dentro de la herramienta desarrollada

de mystery shopping ya que se analizó la calidad del servicio y las instalaciones
de ambos hoteles del grupo.
 En base a los resultados nos dimos cuenta que se deben realizar más
capacitaciones al colaborador para llevar adecuadamente el proceso
establecido por parte del grupo hotelero hacia el cliente.
 Se debe analizar los procedimientos ya establecidos para el acoplamiento de
nuevas funciones que están surgiendo a base de la aplicación de la
herramienta del mystery shopping.

RECOMENDACIONES
Se sugiere que este tipo de investigación o estudio se desarrolle en las empresas
hoteleras de la República Mexicana, aplicando sus propios procedimientos.

Se recomienda que los dueños y/o administradores incrementen su cultura en cuanto

a la implementación de este tipo de herramientas para que con ello mejore la
rentabilidad financiera en los hoteles.

BIBLIOGRAFÍA
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de análisis de calidad en la industria turística. San Salvador: Universitat de les
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P.I. 33 – P.F. 40

IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIAS DE LA INDUSTRIA 4.0 Y SUS

BENEFICIOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Dr. Juvencio Jaramillo Garza [email protected], Gerardo Javier Rodríguez

Campos [email protected], Dr. Porfirio Sánchez Ramos

INSTITUCIÓN

Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.

RESUMEN

Las implementaciones de las nuevas tecnologías en la industria 4.0, ha ayudado en

la administración y toma de decisiones que se desarrollan en las empresas y fabricas;
La información y los datos ahora se obtienen de forma inmediata, esto ayuda a las
administraciones y gerencias a tomar decisiones de forma asertiva y eficiente. Los
indicadores de productividad, calidad y condiciones de las maquinas o equipos que
operan en una industria se pueden revisar en tiempo real, esto es gracias a los
avances tecnológicos como los son Big Data, Artificial Intelligence, Internet of Things
entre otros, son herramientas que se han implementado en la industria y los negocios
en los últimos anos, los cuales han ayudado a mantener una comunicación a la
información que se genera en la industria y los negocios, diversos indicadores pueden
ser muestreado y analizados para la toma de decisiones críticas para la administración
de los negocios, es por eso que dar el paso a la implementación de estas tecnologías
en los negocios generará mayor productividad y eficiencia en las empresas.

PALABRAS CLAVE: Big Data, Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas,

Implementación, Negocios.

ABSTRACT

The implementations of the new technologies in the industry 4.0, has helped in the
administration and decision making that are developed in the companies and factories;
Information and data are now obtained immediately, this helps administrations and
managers to make decisions assertively and efficiently. The indicators of productivity,
quality and conditions of the machines or equipment that operate in an industry can be
reviewed in real time, this is thanks to technological advances such as Big Data,
Artificial Intelligence, Internet of Things among others, are tools that They have been
implemented in industry and business in recent years, which have helped to maintain
a communication to the information generated in industry and business, various
indicators can be sampled and analyzed for critical decision making for the Business
administration, that is why taking the step to the implementation of these technologies
in business will generate greater productivity and efficiency in companies.

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KEYWORDS: Big Data, Artificial Intelligence, Internet of Things, Implementation,

Business.

INTRODUCCIÓN

En cualquier negocio el objetivo más importante es ser productivo y eficiente, para

lograrlo las administraciones de los negocios desarrollan sistemas de producción
automatizados que mejoren la calidad y la producción de sus productos. Sin embargo,
el solo hecho de automatizar una cadena de producción, no la exenta de no ser
monitoreada o evaluada en cuanto a la calidad o productividad, aun en las cadenas
de producción automatizadas requieren de mantenimiento, ajustes, medición de
tiempos muertos, revisión de OEE entre muchos otros indicadores.

Si las administraciones mantienen un monitoreo constante de estos indicadores,

tendrán herramientas para tomar decisiones sobre en qué momentos necesitan hacer
ajustes o mejoramientos en sus cadenas de producción. Si tiene datos en tiempo real
de todos sus procesos pueden identificar que partes de su proceso son más
ineficientes, en que parte de su proceso se generan la mayor cantidad de defectos,
en que proceso hay áreas de oportunidad para mejorar y eficientizar los proceso.

Si para revisar los procesos, se realiza la recolección de estos indicadores de forma

tradicional (reportes manuales), ir al proceso y recolectar los datos para después
vaciar los datos a formatos electrónicos, y continuar con el ordenamiento de los datos
en reportes gerenciales, todo eso genera tiempo para la elaboración de reportes, la
administración tarda en tomar decisiones para mejorar su proceso por el tiempo en
que tarden en obtener esta información.

Las tecnologías ahora nos permiten monitorear cada proceso, cada máquina y en
cada momento los estados de cada proceso que se desarrolla en una cadena de
producción. Cuantos más datos se puedan obtener del proceso por medio de
sensores, más información relevante puede ser analizada, las comunicaciones estén
los procesos y los administradores dar mayor control, cuanto más accesible y más
rápido sea la obtención de los indicadores del proceso se podrá tomar decisiones más
oportunas para mejorar la producción y la calidad en las cadenas de producción.

MARCO TEÓRICO

¿Qué es la 4ta Revolución Industrial?

El termino se refiere a un modelo de organización y control por medio de ciclos de vida
del producto a lo largo de toda la cadena de valor basado en las tecnologías de la
información (Val Román, 2016). Una de las principales conexiones entre las
aplicaciones físicas y digitales que ha sido habilitada por la cuarta revolución industrial
es el internet de las cosas (Klaus Schwab, 2016). La llegada de esta Nueva Era en la
Gestión Empresarial nos abre la posibilidad de trabajar en un entorno de negocio
conectado, basado en el uso intensivo de tecnologías de la información y
comunicación (García García, 2017).

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La cuarta revolución industrial es la economía de los datos, analítica de los datos (Big
Data). Lo que supone la supresión de la cadena de valor, configurándose como una
red de valor donde no existen distintos niveles, como en la actualidad, sino que todos
aportan algo sustancial a la red. Lo mismo que el robot va a dejar de estar aislado,
como ahora, colaborando con otros robots (robots colaborativos), con máquinas o con
humanos (Ramírez de Arellano, 2017).

Internet of things
Permite una comunicación de forma multidireccional entre máquinas, personas y
productos, facilitando la toma de decisiones en base a la información que la tecnología
recoge de su entorno. Utiliza nuevos sensores y actuadores que, en combinación con
el análisis de big data y de computación en la nube, permite máquinas autónomas y
sistemas inteligentes (OECD, 2016)14. IoT es una tecnología clave para que la
industria manufacturera avance hacia la fabricación de productos inteligentes
(incorporando servicios sobre los productos), genere una relación más estrecha con
los consumidores fíales y capte información sobre el desempeño y el uso de sus
productos, incluso cuando estén en posesión del cliente. Por ejemplo,
electrodomésticos con IoT que, mediante una conexión Wi-Fi, reportan al fabricante
información en tiempo real y precisa como fallas, consumo, horas de uso, etc (Beliz,
2018).

Los modelos de redes y comunicaciones para objetos inteligentes incluyen algunos

en que los datos intercambiados no atraviesan Internet ni una red basada en el
protocolo IP. Incluimos estos modelos en nuestra descripción amplia de la “Internet de
las cosas” utilizada para este trabajo. Lo hacemos porque probablemente los datos
generados o procesados por estos objetos inteligentes finalmente atravesarán puertas
de enlace con conectividad a redes basadas en IP o se incorporarán de alguna otra
forma a características de productos accesibles a través de Internet. Por otra parte,
los usuarios de los dispositivos de la IoT probablemente estarán más preocupados
por los servicios prestados y por las implicancias de la utilización de estos servicios
que por cuándo o dónde los datos atraviesan una red basada en IP (Dave Evans,
2011).

Big Data
Big Data ha llegado aquí para quedarse y está teniendo un profundo efecto en la
sociedad y los negocios. Big Data tiene un significado para cada tipo de personas,
organizaciones e industrias. A continuación, se mencionan cuatro definiciones
comunes (Duarte Vázquez, 2015). Una definición más común y aceptada de Big Data
es “Un ambiente de datos en el cual los datos tengan las siguientes características o
también llamadas las 3 V, Velocity, Variability, Volumen” (Sicular, 2013). En resumen,
que los datos provengan de distintas fuentes condistintos formatos, que tengan el
orden de petabytes (1 PB = 1015 byte = 1012 kB = 109 MB = 106 GB = 103 TB
(Wikipedia, 2014) y sigan creciendo aceleradamente. “Datos tan grandes, de
diferentes fuentes y creciendo aceleradamente que no se pueden procesar en un solo
equipo”, (Wikipedia, 2009).

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MÉTODO

Formulación de Hipótesis

Hi: La implementación de tecnologías de la industria 4.0 ayuda a mejorar los métricos

de los procesos de producción en las cadenas de producción.

Definición de variables

Tabla 1 Definición de Variables

Variables Definición conceptual Definición operativa

Productividad Relación entre cantidad de productos Es un indicador porcentual de piezas

obtenidos de un sistema productivo y producidas entre la cantidad de piezas
los recursos que se utilizan para programas a realizar en un día laboral.
obtener dicha producción.
Eficiencia El uso óptimo de los recursos Indicador porcentual entre la cantidad
de piezas buenas producidas y las
piezas producidas en un día laboral.
Tiempo Es el lapso que transcurre entre un Tiempo en que una maquinas no es
estímulo y su respuesta. productiva y la cual se mide en minutos.
Muerto

Calidad Son las propiendas con las que Estándares que deben cumplir las
cuenta el material producido que piezas producidas para ser
cumple con las especificaciones de consideradas buenas para los clientes.
los clientes.
OEE Es la razón porcentual de eficiencia Es un indicador porcentual de eficiencia
productiva de la maquinaria industrial. de uso de las maquinarias.
Run Time Es el tiempo disponible para Tiempo destinado a producción, se
producción. mide en minutos.
Change Over Es el tiempo disponible para realizar Tiempo destinado para realizar
cambios en la producción. cambios en las piezas producidas, se
mide en minutos y son parte del tiempo
de producción, se mide en minutos.
Up Time Es el tiempo ininterrumpido que Tiempo total en un día destinado a
experimenta una maquinaria a lo largo producir bienes para los clientes,
de un día de producción. medido en minutos.

Delimitación de la muestra

En una planta APTIV dedicada a la fabricación de arneses eléctricos en Guadalupe,

Nuevo León. Se desarrollo un el proyecto de implementación de tecnologías de la
industria 4.0 en un área específica de producción dedicada a la fabricación de cables
(Área de Corte). El proyecto tuvo el objetivo de brindar a la administración de esta
área, información inmediata y precisa de los indicadores de productividad y eficiencia.

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Los administradores, técnicos y personal operativo recibieron capacitación para el uso

de un sistema de monitorea en toda el área de corte. El sistema que se implementó
se identificó con las siglas “CAO”, Cutting Area Optimization fue el nombre de este
proyecto en el cual se realizó la instalación de diversos equipos de cómputo e
instalaciones de red a todas las maquinas que se encuentran en el área de producción.

Figura 1. Resumen de implementación.

Como se puede ver en la Figura 1, el proyecto de implementación se definió en 3

grupos importantes; El Primero corresponde a las implicaciones técnicas de las
máquinas de corte, las cuales se conectaron por medio de red de internet a un servidor
del Sistema CAO.

El sistema CAO está monitoreando minuto a minuto cuales son todos los estados de
la maquina; El sistema identifica en que momento y por cuanto tiempo la maquina
cortadora de cables está produciendo, el sistema además contabiliza la cantidad de
piezas que están siendo producidas en cada instante. El sistema Genera un reporte
llamado “Log Data” el cual cuenta con todos los estados por los que paso la maquina
a lo largo del día. Si la maquina está en proceso de mantenimiento contabiliza cuanto
tiempo le ha tomado al grupo de mantenimiento poner la maquina en marcha de
producción.

El siguiente grupo de implementación está a cargo el grupo de proceso, el cuales se

encarga de programar la base de datos con la información de todas las características
técnicas con las que tiene que ser procesado cada cable. En esta parte del proyecto
se define cuantas piezas deben cortar en cada máquina además de programar la
cantidad de tiempo en la que deben de procesar cada lote de cable por día.

En el último grupo se encuentra manufactura en este grupo se elaboran los reportes

de producción, en este grupo se programan los días en que cada máquina de la planta
va a estar produciendo. Este grupo se encarga de estar monitoreando la aplicación
Web donde se concentra la información de los 3 grupos.

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En la aplicación Web se generan los reportes automáticamente y estos pueden ser

revisado en cualquier momento para conocer que maquina está produciendo cables,
cual maquina está en proceso de mantenimiento programado y re revisan los
indicadores de productividad.

En la figura 2 podemos observar la herramienta para consultar la información del área

de corte en las plantas donde se usa el sistema CAO del proyecto a nivel global. La
información se muestra en forma de métricos y reportes, previamente definidos por un
equipo global de implementación. Aplicación Web desarrollada por un proveedor
externo, en base a los requerimientos que se definieron internamente en APTIV por el
equipo global de implementación.

Los reportes los pueden revisar desde las oficinas de administración y tomar
decisiones para la mejora del área. Pueden tomar decisiones o elaborar talleres para
la reducción de tiempo muerto de forma más oportuna ya que en los reportes se
despliega toda la información de cuánto tiempo se ha mantenido un equipo detenido
por fallas.

Figura 2 Reportes electrónicos del área de producción

La información se lee directamente de los servidores del sistema CAO en cada planta
y se actualiza cada 5 minutos. Esta información se guarda en un servidor exclusivo
para esta aplicación y ahí se mantendrá el historial de la información por un periodo
de tiempo de alrededor de 10 años.

RESULTADOS

Con la implementación del proyecto CAO se logró hacer que el área de corte de la
planta Aptiv implementara las herramientas de lo que conocemos como industria 4.0.
En la figura 4 se puede observar un ejemplo de las gráficas con las que trabaja la
administración del área y con la que tiene datos importantes para tomar decisiones en
cuanto a que objetivos deberían mejorar.

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Figura 3. Gráficos de métricos del área de corte

Figura 4. Gráfica de Productividad antes del proyecto CAO

Figura 5. Gráfica de Productividad después del proyecto CAO

CONCLUSIÓN

Los administradores de esta área con el paso de las semanas empezaron a tomar
decisiones en cuanto a que partes del proceso necesitaban mejorar, comenzaron a
desarrollar talleres internos de mejoramiento de reducción de tiempo muerto,
enfocaron sus esfuerzos a mejorar la calidad en las máquinas que tenían problemas
de baja eficiencia por problemas de calidad y todo ello lo lograron al tener la
información de forma más accesible y oportuna.

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Las decisiones en el área se empezaron a tomar con todos los datos que el sistema
estaba generando lo cual optimizo los recursos.

La hipótesis de la investigación es aceptada con base a los resultados obtenidos en

las gráficas 4 y 5 las cuales nos demuestran que existe mejoría en los métricos de la
cadena de producción los cuales fueron mejores después de la implementación del
proyecto CAO el cual consiste en la implementación de herramientas de la tecnología
industrial 4.0

RECOMENDACIONES
Se sugiere que este tipo de investigaciones e implementaciones se desarrollen
también en el campo de PYMES por su aportación en el mejoramiento de la
productividad y calidad en la administración de los negocios y en la tomada de
decisiones.

La implementación de estas tecnologías, ayuda a las gerencias a tomar decisiones

oportunas; Mejora el control de los sistemas de producción y hace que se mantengan
comunicados y conectados. Por tal motivo se recomienda que se desarrollen
proyectos de actualización en las cadenas de producción con estas tecnologías de la
industria 4.0

BIBLIOGRAFÍA

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P.I. 41 – P.F. 51

MONTAJE REDUCTOR ELEVADOR DE TENSION (BUCK-BOOST)

Lizandro Garza Rodríguez, [email protected], Jesús Eduardo Ovalle

Estrada, [email protected], M.C Rodolfo Rubén Treviño Martínez,
[email protected], Dr. Héctor Gilberto Barrón González,
[email protected]

INSTITUCIÓN

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, FIME. Universidad Autónoma de Nuevo

León.

RESUMEN

En este artículo se presenta el diseño y construcción de un convertidor Corriente

Directa -Corriente Directa (CD-CD) buck-boost controlado al variar el ciclo de trabajo
de una señal modulada por ancho de pulso (PWM) entregada por un microcontrolador
freescale, la señal de control es generada por un programa interfaz elaborado en
Labview, dicho programa es el encargado de realizar una comunicación serial entre
ambos dispositivos, se presenta la teoría y análisis del circuito así como las
ecuaciones de diseño del convertidor, además de la construcción y pruebas del
circuito de potencia implementado.
PALABRAS CLAVE: Comunicación Serial, Modulación por ancho de pulso (PWM),
Convertidor estático de Tensión

ABSTRACT

This article presents the design and construction of a buck-boost CD-CD converter
controlled by varying the duty cycle of a PWM signal delivered by a freescale
microcontroller, this signal is controlled by the Labview interface making serial
communication between the microcontroller and Labview, the theory of the circuit and
analysis for its design is presented as well as the design equations of the converter,
and the construction and testing of this power circuit.
KEYWORDS: Serial Communication, Pulse Width Modulation (PWM), DC-DC
converter.

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INTRODUCCIÓN
En la electrónica de potencia ocupan una importante posición el estudio y desarrollo
de los convertidores DC/DC, estos procesan la energía eléctrica a partir de una fuente
continua. Se dividen en diferentes topologías: reductora o buck; elevadora o boost,
reductora- elevadora o buck-boost. El funcionamiento básico de los convertidores
conmutados consiste en almacenar energía temporalmente para luego liberarla en un
periodo de tiempo. Este periodo de tiempo determina la cantidad de energía cedida a
la carga. Los convertidores de DC/DC se pueden dividir en tres bloques: conmutación,
se encarga de trocear la señal de entrada según la frecuencia y el ciclo de trabajo
requerido. Acumulación de energía, depende estrictamente de la conmutación, ya que
este determina cuando se libera energía hacia la carga del sistema. Filtrado, se
encarga de filtrar la señal conmutada.
Los convertidores DC/DC son muy utilizados en la industria de amplio desarrollo
tecnológico, debido a su excelente desempeño en el área de conversión de potencia.
Sus principales aplicaciones están orientadas a fuentes de poder, sistemas de
potencia fotovoltaicos, pilas de combustibles, vehículos híbridos, como primeras
etapas de acondicionamiento y administración de energía. Estos describen una
topología fácil de trabajar; sin embargo, su dinámica es muy compleja porque son
sistemas de naturaleza no lineal, generalmente de fase no mínima, lo que dificulta el
diseño de un control capaz de garantizar la estabilidad y las condiciones de operación
consideradas durante el diseño frente a perturbaciones de carga o de línea. En el caso
del Reductor-Elevador de tensión (Buck-Boost) el voltaje de salida y su polaridad se
ven invertidas. Este se comporta como reductor o elevador de tensión dependiendo
del ciclo de trabajo impuesto por el circuito. El objetivo principal de este trabajo es
documentar el diseño y control de un convertidor Buck Boost con un voltaje de entrada
de 12 voltios que pueda variar su salida desde 0 volts hasta 40 volts y poner a prueba
su desempeño.

FUNCIONAMIENTO Y DISEÑO
Funcionamiento y análisis del Buck-Boost.
El modo de operación del Buck-Boost (ver Figura 1) ofrece dos modos de
funcionamiento: cuando el interruptor “S” es conmutado, cuando se cierra, la fuente
se conecta a la bobina “L” debido a que el diodo “D” se polariza inversamente, esto
hace que la corriente que circula por la bobina crezca, de tal forma, que se va
almacenando energía hasta que su comportamiento es el de un corto circuito, lo cual
ocurre en un determinado tiempo, después del tiempo T(ON) la energía almacenada
en la bobina se transfiere al diodo debido a que la bobina ahora se comporta como un
generador, de tal forma que la corriente siempre se transfiere por el terminal positivo
hacia el resto del circuito, en el tiempo T(OFF) del convertidor, la fuente no suministra
energía.

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Después de conocer el modo de operación, ahora se efectuará su análisis, para

después pasar a las consideraciones de diseño, esto con el fin de obtener sus
ecuaciones de funcionamiento. Al cerrarse el interruptor “S”, el circuito resultante se
ilustra en la Figura 1.

Figura 1. Modo de operación del Buck-Boost.

Se observa que la fuente queda en paralelo con la bobina, la ecuación (1) refleja esta
situación:
𝑑𝑖𝐿 𝐸
= (1)
𝑑𝑡 𝐿

Se integra en el intervalo 0 <t <Ton:

𝑇𝑜𝑛 𝑑𝑖𝐿 𝐸
∫0 = 𝐿 𝑑𝑡. (2)
𝑑𝑡

Y se resuelve para iL
𝐸
iL= 𝐿 Ton (3)

Mientras que, cuando el diodo se cierra, se refleja en la siguiente ecuación:

𝑑𝑖𝐿 𝐸
= − 𝐿. (4)
𝑑𝑡

Donde el voltaje en la fuente es de polaridad invertida, después se realiza otra

integración y al final se suman ambos resultados para completar el periodo completo:
𝑇𝑜𝑛 𝑑𝑖𝐿 𝐸
∫0 = − 𝐿 𝑑𝑡 (5)
𝑑𝑡

Se resuelve para iL, obteniendo:

𝐸
iL=- 𝐿 Toff (6)

Para dejar expresada la relación de voltaje de entrada/salida en función del ciclo de

trabajo y el periodo (considerando ahora que D es el ciclo de trabajo) se define la
relación:
𝑇𝑜𝑛
= 𝐷. (7)
𝑇𝑜𝑓𝑓

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De donde es posible expresarla de la siguiente manera:

𝑉𝑖𝑛𝐷𝑇 𝑉𝑜(1−𝐷)𝑇
- =0 (8)
𝐿 𝐿

Finalmente, la relación buscada se expresa como:

𝑉𝑜 𝐷
= (1−𝐷) (9)
𝑉𝑖

Donde
𝑉𝑜
D=𝑉𝑜−𝑉𝑖 (10)

define el ciclo de trabajo de control, esta ecuación se puede interpretar de la siguiente

forma: para valores de D>0.5 el convertidor funcionara como elevador, mientras que,
para D<0.5 el convertidor funcionara como reductor, es importante resaltar que no es
conveniente pasar el valor de D>0.9 debido a su comportamiento exponencial que
genera inestabilidades en el voltaje de salida dada la tendencia teórica de su valor
cercano al voltaje infinito y que genera picos de voltaje y corriente inapropiados para
el correcto funcionamiento del convertidor.

Ecuaciones de diseño del convertidor

En esta sección se deducen las ecuaciones y consideraciones de diseño del

convertidor. El Buck Boost está integrado por elementos pasivos que deben ser
calculados antes del inicio de su diseño, primero se realiza el cálculo del inductor, para
ello se parte de las ecuaciones presentadas en la sección anterior, se sustituye Ton
para obtener la ecuación que nos indique el valor a considerar de L para un rizado de
corriente específico. Las formas de onda de corriente y voltaje en el inductor se ilustran
en la Figura 2.

Figura 2. Voltaje y corriente en el inductor.

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La ecuación que nos indica el rizado de corriente en el inductor se presenta a

continuación:
𝑉𝑖𝑛 𝑇𝑜𝑛
∆𝑖𝐿 = , (11)
𝐿

Donde es posible expresarla como:

𝑉 𝐷
∆𝑖𝐿 = 𝐿𝐹𝑖𝑛 (12)
𝑆𝑊

Donde Vin es el voltaje de entrada, D, el ciclo de trabajo, L, el valor de inductor y F SW

es la frecuencia de conmutación utilizada por el modulador PWM. Para el cálculo del
capacitor, se sabe que el voltaje de salida es el voltaje que se almacena en el capacitor
(Vc=Vo), por lo que se parte de una ecuación distinta para determinar el voltaje de rizo
presente y determinar el capacitor del circuito. El objetivo es obtener una relación que
involucre el Ton y la corriente que circula por el circuito, para deducir el valor de las
variables involucradas en el cálculo del voltaje de rizo. Las formas de onda de voltaje
y corriente presentes en el capacitor se ilustran en la Figura3.

Figura 3. Voltaje y corriente en el capacitor.

La relación corriente-voltaje en un capacitor establece que:

𝑑𝑣𝑐
𝐶 = 𝑖𝑐 (13)
𝑑𝑡

Donde el voltaje de rizado en el capacitor se expresa como:

1
∆𝑣𝑐 = ∆𝑣𝑜 ≈ 𝐶 𝑇𝑜𝑛 ∗ 𝑖𝑜. (14)

Al sustituir Ton=DTSW e i0= Vo/Ro, donde Vo es el voltaje de salida, Ro la resistencia

de carga y TSW, el periodo de conmutación con FSW=1/TSW, se obtiene:
1 𝑉𝑜
∆𝑣𝑐 = ∆𝑣𝑜 ≈ 𝐶 𝐷𝑇𝑆𝑊 𝑅𝑜 (15)

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Ahora se sustituye Vo de la ecuación (9) para obtener:

1 1 1 𝑉𝑖𝑛 𝐷
∆𝑣𝑐 = ∆𝑣𝑜 ≈ 𝐶 𝐷 𝐹 (16)
𝑆𝑊 𝑅𝑜 (1−𝐷)

Para obtener el cálculo del voltaje de rizo en el capacitor, se ordena la ecuación (16)
de la siguiente manera:
𝑉 𝐷2
∆𝑣𝑐 = ∆𝑣𝑜 ≈ 𝐶 𝐹𝑠𝑤𝑖𝑛𝑅𝑜 (1−𝐷) (17)

Consideraciones de diseño
Para el cálculo de la capacitancia e inductancia debe determinarse el valor del voltaje
y la corriente de rizo de la siguiente manera: para calcular la corriente máxima en la
bobina se utiliza la siguiente consideración de diseño:
∆𝑖𝐿 = 0.2 ∗ 𝑖𝐿. (18)
De donde se observa que se considera una corriente de rizo del 20% del valor máximo
de la corriente que circulará por el inductor. El valor de esta corriente, iL, se obtiene
con la siguiente ecuación, la cual considera el ciclo de trabajo D:
𝑉𝑜
𝑖𝐿 = 𝑅𝑚𝑖𝑛(1−𝐷) (19)

Una vez calculada la corriente de rizo con la ecuación (18 y 19), es posible despejar
el valor del inductor, L, a partir de la ecuación (12). Para el cálculo de la capacitancia,
el voltaje de rizo se multiplica normalmente por 4% debido a consideraciones prácticas
de diseño, que considera que este valor debe ser muy pequeño, se obtiene de la
siguiente manera:
∆𝑣𝑜 = 0.04𝑉𝑜. (20)

Con esta ecuación es posible utilizar la ecuación (17) para obtener el valor del
capacitor C requerido por el diseño. Una consideración de diseño es que, debido a las
altas frecuencias, los componentes activos utilizados para la conmutación (transistor
BJT o MOSFET) y el diodo, deben elegirse de conmutación rápida, para evitar
pérdidas o un mal funcionamiento del convertidor.
Otra consideración, es que los elementos pasivos como la bobina y el capacitor debe
usar valores de carga pequeños debido a que estos producen picos de voltaje, en el
caso de la bobina, y picos de corriente, en el capacitor, normalmente ocasionando su
daño.

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CONTROL
Modulación por ancho de Pulso
La modulación por ancho de pulso PWM (por sus siglas en inglés) se ilustra en la
Figura 4, consiste en manipular el ciclo de trabajo de una señal periódica para
controlar la cantidad de energía que se le aplica una carga. Puede expresarse
matemáticamente como:
𝑡𝑜𝑛
𝐷= (21)
𝑇

Dónde D es el Ciclo de trabajo, ton es el tiempo en estado alto y T es el periodo de la

señal.

Figura 4. Formas y ecuaciones características de una señal PWM.

Generación del PWM

Existen muchas maneras de generar un PWM, una de las más simples es comparar
una señal triangular o diente de sierra con un voltaje de comando, pero esto requiere
el uso de circuitos integrados y amplificadores operacionales, lo que aumentaría el
hardware de control, y es difícil trabajar a altas frecuencias. En este proyecto se utiliza
el timer de un microcontrolador Freescale MC9S08SE8 para generar un PWM de
19.65 kHz. De esta manera se ahorra hardware externo y se aprovecha la flexibilidad
que brinda el microcontrolador al ser programable.

Comunicación serial
Uno de los objetivos del presente proyecto es que el circuito sea controlado mediante
una interfaz elaborada con el software LabVIEW. El microcontrolador controla el ciclo
de trabajo y con este se modifica el voltaje de salida del convertidor, así que el
microcontrolador deberá comunicarse con LabVIEW para que desde la interfaz se le
envíen datos y de esta manera se logre modificar el ciclo de trabajo.

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Para establecer la comunicación se utilizará el estándar RS-232. Lajara y Pelegri

manejan la siguiente definicion: RS-232 significa “Recommend Standard 232”, y está
definido por el ANSI (American National Standard Institution) como “la interfaz entre
un equipo terminal de datos y un equipo de comunicación de datos utilizando un
intercambio en modo serie” (Lajara & Pelegri, 2011). Para establecer una
comunicación entre un microcontrolador y una PC surgen incompatibilidades debido
a los niveles de tensión que manejan entre ellos. La Tabla 1 ilustra esta problemática.

Tabla 1 Niveles de tensión en el protocolo RS-232. Fuente: (Vesga, 2007).

Valor lógico Equivalente en TTL Equivalente en RS-232

1 lógico 2.5V a 5V -5V a -20V
0 lógico 0V a 0.8V 5V a 20V

En este trabajo se recurrió al circuito integrado MAX232, que utiliza una fuente única
de 5 voltios para logra convertir los niveles TTL existentes en los microcontroladores
a niveles RS-232. El diseño del circuito y su implementación se muestra en la siguiente
Figura 5.

Figura 5. Diseño y circuito implementado para el convertidor TTL a RS-232, se agregaron LED’s con el
objetivo de mostrar claridad cuando se recibe o envían datos .

Con los circuitos de acondicionamiento adecuados es posible comunicar el

microcontrolador con el puerto serial de la PC sin inconvenientes durante la recepción
y transmisión de datos, de esta manera se garantiza el control del ciclo de trabajo del
PWM que genera el microcontrolador desde la interfaz de LabVIEW, utilizando el NI
VISA para recibir y transmitir datos desde un puerto de la PC.

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IMPLEMENTACIÓN
Aplicando ecuaciones de diseño.
Durante la implementación se consideró el uso de las ecuaciones de diseño
previamente estudiadas en el presente documento. Se espera que en su salida se
obtenga un voltaje de 50 Volts a 25 watts de potencia máxima. Para calcular el
elemento inductor se utiliza el valor de la corriente promedio obtenida con la relación
de potencia Potent=Potsal. Con esta relación se obtiene la corriente de entrada:
𝑉𝑖𝑛 𝑖𝐸 = 𝑉𝑜𝑢𝑡 𝑖𝑅; (22)
𝑉𝑜𝑢𝑡 𝑖𝑅 0.5𝑚𝐴
𝑖𝐸 = = 50𝑉 ∗ = 2.08𝐴 (23)
𝑉𝑖𝑛 12

Se despeja y resuelve para iL:

𝑖𝐿 = 𝑖𝐸 + 𝑖𝑅 = 2.08 𝐴 + 0.5𝐴 = 2.58 𝐴 (24)
Se considera la corriente de rizo como la mitad del 80% de la corriente promedio:
2.58𝐴
∆𝑖𝐿 = 0.8 ∗ = 1.03 𝐴 (25)
2

Y finalmente se obtiene el valor de la inductancia:

𝑉𝑖𝑛𝐷 12 𝑉∗0.8
𝐿 = ∆𝑖𝐿𝐹𝑠𝑤 = 1.03 𝐴∗19650𝐻𝑧 = 474.32 𝑢𝐻 (26)

Con fines prácticos se utiliza un valor comercial para la bobina de 470 µH, la frecuencia
a la que trabaja el circuito es proporcionada por el módulo PWM del Microcontrolador.
Para el capacitor, se calcula primero el rizo de voltaje:
∆𝑣𝑐 = 0.005𝑉𝑜 = 0.25 𝑣 (27)
Después se obtiene el valor del elemento capacitivo:
𝑉𝑖𝑛𝐷 2
C= ∆𝑣𝑐𝐹𝑠𝑤𝑅𝑜(1−𝐷) ≈ 76.8 µ𝐹𝑎𝑟𝑎𝑑𝑖𝑜𝑠 (28)

Por cuestiones prácticas se utiliza un capacitor con valor comercial de 82

microfaradios.
Pruebas de rendimiento y resultados.
Los resultados obtenidos del convertidor pueden visualizarse en el VI de LabVIEW
(Ver Figuras A1 y A2 en el ANEXO al presente documento), el cual consta de una
interfaz la cual controla el ciclo de trabajo aplicado al control del circuito, además de
obtener el voltaje de salida, la corriente y la potencia en tiempo real, se genera una
gráfica de las señales presentes en la carga, de esta forma es posible visualizar el
comportamiento de estas variables. Se realizan ajustes en el manejo de las escalas
en la interfaz gráfica, debido a que el optoacoplador invierte la polaridad de la señal
de control.

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Se realizaron pruebas alimentando al convertidor con 14 V a diferentes ciclos de

trabajo y se realizó una comparación con el voltaje obtenido en la práctica contra el
voltaje teórico (Ver Tabla 2). Al estar por debajo del 50 % del ciclo de trabajo el
convertidor actúa como un reductor de voltaje, pero al superar el 50 % del ciclo de
trabajo comienza a actuar como un elevador, por lo que se espera que en un ciclo de
trabajo del 50% la salida sea igual al voltaje de alimentación del convertidor. La Figura
6 ilustra la operación del convertidor al 58% del ciclo de trabajo.

Figura 6. Convertidor implementando un ciclo de trabajo de 58 %.

Tabla 2. Comparación del voltaje teórico contra el voltaje real generado por el convertidor.

Ciclo de Trabajo Voltaje Teórico Voltaje Real

20% 3.5 V 3.9 V
40% 9.3 V 8.8 V
50% 14 V 11.4 V
80% 56 30 V

El convertidor fue sometido al 80% de su ciclo de trabajo, teóricamente debía

obtenerse un valor cercano a los 56 V, pero debido a que en las ecuaciones de diseño
se consideró a los elementos que controlan el flujo de potencia como ideales, en la
práctica, estos elementos sí disipan potencia, por lo cual se obtuvo una discrepancia
en la eficiencia del convertidor, sobre todo en la etapa elevadora, se observa en la
Tabla 2 que durante la etapa reductora no es tan significativa la diferencia de voltajes.

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CONCLUSIÓN
Tomando en cuenta que la eficiencia del circuito no fue muy buena, los resultados aun
así son alentadores, pues abre un nuevo caso de estudio en el cual se podrían abordar
alternativas para reducir las pérdidas. Las aplicaciones de estos circuitos son muy
amplias, sobre todo en la generación de energía limpia, por lo que constantemente se
debe estar en desarrollo. Por otro lado, el control del convertidor desempeña un papel
fundamental, pues sin éste, el circuito es incapaz de funcionar. En este proyecto el
convertidor funciono con un control de lazo abierto, pero puede usarse un control de
lazo cerrado con un compensador para mantener el circuito a un voltaje de salida
estable ante cualquier variación de carga.

BIBLIOGRAFÍA
[1] Lajara, J., & Pelegri, J. (2011). LabVIEW Entorno Grafico de Programacion (2
ed.). Barcelona: Marcombo.

[2] Vesga, J. (2007). Microcontroladores Motorola-Freescale: Programacion

familias y sus distintas aplicaciones en la industria (1 ed.). Mexico D.F.:
Alfaomega.

[3] Muhammad H. Rashid, (2004), Electrónica de potencia: circuitos, dispositivos y

aplicaciones (3 ed.). Pearson
[4] Ballester, E., & Piqué, R. (2011). Electrónica de Potencia Principios
Fundamentales y Estructuras Básicas (1 ed.). Barcelona, España: Alfaomega.

ANEXOS

Figura A1. Diagrama a bloques de LabVIEW. Figura A2. Panel Frontal.

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P.I. 52 – P.F. 61

“RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DEL ENGAGEMENT

ORGANIZACIONAL”

Mtra. Blanca Margarita Arizmendi Sandoval1, [email protected], Dra. Aurora

Moyano González, [email protected].

INSTITUCIÓN

1.- Docente de la Facultad de Psicología de la U.A.N.L

RESUMEN

El objetivo del presente artículo es conocer los niveles de

involucramiento ¨engagement¨ existentes a través de la versión en español de la
Encuesta de bienestar y Trabajo (UWES) ¨Utrecht Work Engagement Scale¨
elaborada por Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker; la cual consta de 17 reactivos
divididos en tres sub escalas que miden las variables vigor, absorción y dedicación;
así como la relación existente entre las dimensiones evaluadas. La cuál se aplicó en
una empresa de giro automotriz del área metropolitana de Monterrey, por conveniencia
a 50 empleados de diferentes departamentos. Dentro de los resultados se pudo
apreciar una mayor significancia entre la absorción y la dedicación (Rho:..601: p<.01).

Lo que permite inferir que:

A mayor absorción, existen mayores niveles en vigor (Rho:.772:p<.01) y dedicación

(Rho:.601:p<.01).

A mayor vigor, aunque se relaciona positivamente existe ligeramente menor

dedicación (Rho: .830: p<.01).

PALABRAS CLAVE: Involucramiento, Vigor, Dedicación, Absorción

ABSTRACT

The purpose of this article is to the lives of "engagement" that exist through the Spanish
version of the Survey of Work and Welfare (UWES) "Utrecth Work Engagement Scale"
elaborated by Wilmar Schaufeli and Arnold Baker; which consists of 17 items, each
divided into three subdivisions, each measuring the variables of vigor, absorption and
dedication; as well as the relations that exist between the variables. The survey was
applied in an automotive company in the metropolitan area of Monterrey, by
convenience to 50 employees of different departments. With the test results, it is
notable a higher significance between absorption and dedication (Rho:..601: p<.01).

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This allows us to infer the following:

The higher the absorption, there are higher vigor (Rho:.772:p<.01) and dedication
(Rho:.601:p<.01).

The higher the vigor, even though it has a positive relationship, there is a slightly lower
dedication (Rho: .830: p<.01)

KEYWORDSK: Engagement, Vigor, Dedication, Absorption

INTRODUCCIÓN

En la actualidad y sobre todo en México existen muy bajos índices de investigaciones

a nivel organizacional respecto a indicadores positivos. Según Acosta, Salanova y
Llorens (2012), las prácticas saludables en las organizaciones propician resultaos
positivos, ya que quienes las implementan potencian un clima laboral saludable lo cual
se traduce en un estado de bienestar y confianza percibidos por los colaboradores.

Por lo que se puede percibir que el engagement se encuentra estrechamente

relacionado con el desempeño laboral; En un estudio realizado en el personal de 100
hoteles y restaurantes españoles encontró que se traducía en mejor servicio,
satisfacción de los clientes, así como conductas por encima del rol. El aspecto
relevante en dicha investigación es que el engagement fue evaluado por terceras
personas y por los clientes respecto a la satisfacción del servicio recibido, pero sin la
percepción directa de los colaboradores contestando el instrumento (Salanova, Agut
y Peiró, 2005).

El presente estudio pretende medir directamente sobre la percepción de los

colaboradores en el nivel de engagement que presentan a partir del ¨Test Utrecht Work
Engagement Scale¨, Encuesta de bienestar y trabajo (UWES-17). En este caso los
sujetos que involucrados en cuanto a cómo viven el engagement son los prestadores
de servicio.

Pregunta de investigación: ¿Cuál es la percepción que tienen los participantes

encuestados acerca de los factores evaluados por el UWES-17 de una empresa de
giro automotriz del área metropolitana de Monterrey?

Objetivo General

Identificar los niveles de engagement en subescalas y global evaluadas por el

instrumento Test Utrecht Work Engagement Scale, que presentan los colaboradores
encuestados que tienen contacto con los clientes de una organización del giro
automotriz del área metropolitana de Monterrey.

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DESARROLLO

La psicología desde sus inicios, tuvo la inclinación de centrarse en aspectos negativos

para ¨solucionarlos¨ a través de un programa de intervención. Es a partir de 1999 en
el discurso inaugural del nuevo presidente de la American Psychological Association
(APA) que se manifiesta con un nuevo enfoque en el cual centra su atención en
aspectos positivos. Seligman en 2003 comentó que la psicología no correspondía
únicamente al indagar la debilidad y el daño, sino que también debía estudiar la
fortaleza y virtud. De esta forma el programa de intervención no debía enfocarse en
arreglar lo roto, sino que además debía alimentar lo mejor de cada persona; concepto
que hoy en día se extiende al ámbito organizacional (Salanova, Martínez y Llorens,
2014). El engagement, según Salanova y Schuafeli (2008) se considera un valioso
indicador, organizacionalmente hablando; dado a que cuenta con una fuerte relación
asociada a estados positivos de bienestar psicosocial, lo que cuenta con altas
posibilidades de propiciar un alto desempeño por parte de los colaboradores;
traducidos en altos niveles de energía, implicación laboral y concentración,
asociándose a un estado afectivo-cognitivo (Schaufeli, Salanova, González-Roma, y
Bakker, 2002).

La encuesta de bienestar y satisfacción (UWES) ¨Test Ultrecht Work Engagement

Scales¨, evalúa el engagement en tres dimensiones: vigor, absorción y dedicación. La
cual ha sido sometida a distintos estudios de validación a partir de los cuales pueden
evidenciar el papel que desempeña el engagement (Engelbrecht, 2006; Salanova,
Agut y Peiró, 2005; Durán, Extremera, Montalban y Rey, 2005; Contreras, 2015) como
un indicador detonante en la productividad, clima laboral, calidad de vida en el trabajo,
sin dejar de lado la actividad laboral y el nivel de reto percibido en los colaboradores
de dicha actividad que propicia o disminuye el engagement.

La psicología organizacional positiva

Cada vez es más frecuente centrarse en fortalezas y habilidades en personas,

trabajadores y organizaciones para lograr un funcionamiento óptimo (Rodríguez,
Martínez y Sánchez, 2014). La psicología organizacional positiva (POP) ha sido
definida como el estudio del funcionamiento óptimo en las personas y el trabajo, cuya
finalidad es potenciar el bienestar psicosocial y la calidad de vida laboral y
organizacional (Salanova, Llorens y Martínez, 2016). Las organizaciones positivas
incrementan una conciencia colectiva, dado a que su principal interés se enfoca en la
evaluación de la salud organizacional, ocupándose también de los equipos de trabajo
(Salanova, Martinez y Llorens, 2014).
El engagement

Gracias al enfoque de la POP, se han desarrollado instrumentos orientados a medir

actitudes y experiencias positivas en el trabajo como lo es el egagement en el trabajo
definido por Schuafeli y colaboradores en el 2002 como un constructo motivacional
relacionado con una actividad positiva caracterizada por vigor, dedicación y absorción.

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 El Vigor: es determinado por altos niveles de energía y resistencia mental

durante el trabajo. Este hace referencia a invertir esfuerzo y persistencia en la
actividad laboral.
 Dedicación: hace referencia al involucramiento en el trabajo y apreciar un
sentido de trascendencia, logro, inspiración, orgullo y desafío.
 Absorción: esta se puede apreciar en la concentración de la persona mientras
trabaja, en el disfrute de la actividad que realiza, por lo que el tiempo pasa
rápidamente.

Según Bakker y Schaufeli en el 2008, hay tres enfoques de engagement, el

primero es entendido como un constructo motivacional en el cual se habla de todos
los colaboradores sin importar jerarquía, proveyendo motivación, apoyo y
retroalimentación por lo que hay posibilidad de demostrar los talentos del colaborador
y por ende desarrollarlos. Desde un segundo enfoque el engagement del colaborador
es visto como un esfuerzo adicional; dado a la gran inmersión que manifiestan, se
esfuerzan y desarrollan las actividades por encima de las expectativas. En un tercer
enfoque el engagement es visto como el opuesto al burnout o desgaste laboral. Según
Rodríguez, Martínez y Sánchez (2014): ¨El engagement más que un estado específico
y momentáneo, es un estado afectivo-cognitivo más persistente y no focalizado en un
objeto, evento o situación particular¨ (1256 p.)

El engagement y las actividades laborales

Es evidente que, para contar con un equipo de trabajo comprometido, se les debe de
proveer un clima organizacional saludable, Lyubomirsky, King y Diener (2005)
comentan algunos recursos laborales ligados con las tareas influyen en el
engagement, dentro de los cuales destacan: autonomía, horarios y flexibilidad,
retroalimentación, el retro que representa la actividad. También se hace mención de
recursos laborales sociales haciendo alusión a la confianza que propicia que los
colaboradores desarrollen su potencial y promueve relaciones positivas entre los
colaboradores y los jefes. (Cifre, Salanova y Ventura, 2009).

Dentro de los recursos sociales, se puede mencionar: trabajo en equipo y supervisión

adecuada. Salanova y Schaufeli (2009), mencionan que algunos estudios científicos
han probado que las diferencias de presencia de engagement se dan a partir del tipo
de actividad que realizan los colaboradores.

Los colaboradores que experimentan el engagement se muestran satisfechos por sus

puestos de trabajo y comprometidos con la organización, no está dentro de sus planes
cambiar de trabajo; además presentan eficiencia y proactividad, proponen soluciones,
la creatividad está dentro de sus habilidades, buscan objetivos retadores, como
resultado de la emoción causada por su trabajo (Salanova y Schuaufeli, 2008).

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Método

Se realizó un estudio con el enfoque descriptivo/exploratorio mediante una muestra

de 50 colaboradores seleccionados por conveniencia de una empresa del giro
automotriz del área metropolitana de Monterrey, Nuevo León a los cuales se les aplicó
el Test Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17T), antes de iniciar su jornada
laboral; a dicho instrumento se le agregaran los siguientes datos de: género y área
esto con la finalidad de cuidar la privacidad de los participantes.

Los colaboradores fueron seleccionados por conveniencia y entrarán dentro de la

muestra siempre y cuando presenten algún servicio a los clientes; por ejemplo: ventas,
servicio, refacciones, recepción y siniestros. La evaluación se llevó a cabo de manera
presencial, confidencial y bajo consentimiento informado. Tuvo una duración de 20
minutos.

Instrumento utilizado: Test Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17), cuyos

autores son Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker.

Antecedentes del Instrumento

El instrumento evalúa las tres dimensiones del engagement: vigor, absorción y

dedicación.

- Considerando que el vigor guarda relación con altos niveles de energía y la

voluntad para hacer esfuerzo y no fatigarse fácilmente ante cualquier
circunstancia.

- La dedicación está relacionada con sentirse entusiasmado y orgulloso por la

actividad laboral lo cual se traduce en inspiración y cierto grado de reto por el
trabajo.

- La absorción por su parte tiene que ver con el presentar dificultad para dejar la
actividad laboral ya que se encuentra inmerso en su trabajo y concentrado, de
tal manera que se pierde la noción del tiempo.

El análisis de los datos se llevó a cabo a través del Statistical Package for the Social
Sciences (SPSS) con la finalidad de obtener datos descriptivos y correlaciones entre
las variables.

Discusión de resultados

Posterior a la aplicación del instrumento se obtuvieron los siguientes resultados, Entre

las variables sociodemográficas se encuentra en tablas de frecuencia podemos
observar que se aplicaron 50 encuestas y cómo podemos observar fueron 14
hombres y 36 mujeres como podemos ver en la tabla 1.

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Tabla 1. Distribución de Frecuencias por Género

Género Frecuencia Porcentaje
Femenino 36 72
Masculino 14 28
Total 50 100

En la tabla 2 se puede observar la distribución de los 50 participantes según su área

de trabajo en la empresa 7 correspondía a gerencia, 10 pertenecían al departamento
administrativo, 12 pertenecientes a ventas, 5 del área de servicio, 7 pertenecientes
al área de refacciones y 9 del área de taller.

Tabla 2. Distribución de Frecuencia del área de trabajo

Área de Trabajo Frecuencia Porcentaje
Gerencia 7 14
Administrativo 10 20
Ventas 12 24
Servicios 5 10
Refacciones 7 14
Taller 9 18
Total 50 100

Al analizar los resultados de la encuesta se realiza una correlación de Spearman

para ver si existe o no alguna correlación entre las variables como vigor y absorción
encontrando que se encuentra una correlación estadísticamente significativa entre
ambas variables (rho:.772 < 0.01) como podemos observar en la tabla 3.

Tabla 3. Correlación de Spearman entre las variables de absorción y vigor

Absorción Vigor
Absorción Coeficiente de correlación 1.000 .772**
Sig. (bilateral) .000
N 50 48
Vigor Coeficiente de correlación .772** 1.000

Sig. (bilateral) .000

N 48 48
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

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Además, encontramos que existe correlación entre las variables, absorción y

dedicación encontrando que la correlación es estadísticamente significativa entre
ambas (rho:.614 < 0.01), como podemos observar en la tabla 4.

Tabla 4. Correlación de Spearman entre las variables de absorción y dedicación

Absorción Dedicación
Absorción Coeficiente de correlación 1.000 .614**

Sig. (bilateral) .000

N 50 50
Dedicación Coeficiente de correlación .614** 1.000

Sig. (bilateral) .000

N 50 50
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Entre las variables de dedicación y vigor según se puede observar en la tabla 5 que
la correlación es estadísticamente significativa (rho:.830 < 0.01).

Tabla 5. Correlación de Spearman entre las variables de dedicación y vigor

Dedicación Vigor
Dedicación Coeficiente de correlación 1.000 .830**

Sig. (bilateral) .000

N 50 48
Vigor Coeficiente de correlación .830** 1.000

Sig. (bilateral) .000

N 48 48
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

En la tabla 6 podemos observar que existe correlación estadísticamente significativa

entre las variables, sin embargo, pareciera que a mayor vigor hay menor absorción y
mayor dedicación y a mayor absorción y dedicación existe menor vigor, lo cual puede
ser debido al cansancio emocional de estar dedicados y absortos, por lo que se
disminuye el esfuerzo que imprimen en sus actividades o bien es posible que se deba
al Byt15 que pertenece a la sub escala de vigor, por lo cual se procederá a eliminar
por invalidación los dos instrumentos no contestados para descartar esa opción.

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Tabla 6. Correlación de Spearman entre las variables de absorción, vigor y dedicación

Absorción Vigor Dedicación
Absorción Coeficiente de 1.000 .772** .614**
correlación
Sig. (bilateral) .000 .000
N 50 48 50
Vigor Coeficiente de .772** 1.000 .830**
correlación
Sig. (bilateral) .000 .000
N 48 48 48
Dedicación Coeficiente de .614** .830** 1.000
correlación
Sig. (bilateral) .000 .000
N 50 48 50
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Al descartar la posibilidad ya que puede generar sesgo por no contestar el Byt15

existiera menor relación positiva entre la dedicación, absorción y el vigor. Por el
contrario, al eliminar dichas encuestas se puede observar una mayor significancia
entre la absorción y la dedicación (Rho:.601: p<.01). Lo que permite inferir que: A
mayor absorción, existen mayores niveles en vigor (Rho:.772:p<.01) y dedicación
(Rho:.601:p<.01). A mayor vigor, aunque se relaciona positivamente existe
ligeramente menor dedicación (Rho: .830: p<.01), (ver tabla 7).

Tabla 7. Correlación de Spearman entre las variables de absorción, vigor y dedicación corregida
Absorción Vigor Dedicación
Absorción Coeficiente de correlación 1.000 .772** .601**
Sig. (bilateral) .000 .000
N 48 48 48
Vigor Coeficiente de correlación .772** 1.000 .830**
Sig. (bilateral) .000 .000
N 48 48 48
Dedicación Coeficiente de correlación .601** .830** 1.000
Sig. (bilateral) .000 .000
N 48 48 48
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

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CONCLUSIÓN

A partir del instrumento aplicado se puede confirmar que existe una estrecha relación
entre las variables evaluadas por la ¨Utrecht Work Engagement Scale¨ elaborada por
Wilmar Schaufeli y Arnold Bakker.
Una mayor relación positiva entre absorción y dedicación (Rho: 601: p<.01).
Así mismo existe una correlación lineal positiva entre las demás variables evaluadas
en las que se puede identificar:
A mayor absorción, existen mayores niveles en vigor (Rho: 772:p<.01) y dedicación
(Rho:.601:p<.01).

A mayor vigor, aunque también se relaciona positivamente existe ligeramente menor

dedicación (Rho: .830: p<.01).

Lo cual puede ser debido a:

 El desgaste exigido por el nivel de dedicación y absorción de la tarea

realizada
 No se cuenta con algunos de los recursos laborales y/o sociales que propician
el estado de engagement.

Dentro de las sugerencias para la organización se puede considerar, el contar con

tareas, roles, metas u objetivos claros y transmitirlos eficazmente a los colaboradores,
así como una retroalimentación inmediata para propiciar un incremento de la variable
vigor.

En cuanto a las recomendaciones para futuras investigaciones sería importante

realizar además un ¨check list¨ de los recursos laborales (autonomía, horarios,
retroalimentación) y sociales (supervisión adecuada en tareas específicas); con los
que cuenta la organización para de esta forma relacionarlos con los resultados y tener
un panorama más claro del por que de los mismos.

BIBLIOGRAFÍA
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P.I. 62 – P.F. 70

SEGURIDAD EN LAS TELECOMUNICACIONES MÓVILES

Diego Beltrán Dávila [email protected], M.C. Catarino Alor Aguilar

[email protected], M.C. Rodolfo Rubén Treviño Martínez [email protected]

RESUMEN

El diseño e implementación de las telecomunicaciones tiene siglos con nosotros en

diversos ámbitos desde específicos en un área del saber hasta en la cotidianeidad.
Como parte holística de las telecomunicaciones, la seguridad juega un factor clave en
esta, puesto que es menester que el mensaje que se transmite vaya solamente de
emisor a receptor sin ningún tipo de exfiltración de datos o espionaje por actores
desconocidos o indeseados. El proyecto desarrollado propone una demostración
teórico-práctica de las vulnerabilidades más comunes en las redes de
telecomunicaciones, así como posibles métodos de solución a éstas.

PALABRAS CLAVE: LTE, 3GPP, Telecomunicaciones, Vulnerabilidades, Seguridad,

Móviles, Celular.

ABSTRACT

The design and implementation of telecommunications has been with us for centuries
in various fields from specific areas of knowledge to everyday life. As a holistic part of
telecommunications, security plays a key factor, since it is necessary that the
transmitted message only goes from sender to receiver without any type of data
exfiltration or espionage by unknown or unwanted actors. The developed project
proposes a theoretical-practical demonstration of the most common vulnerabilities in
telecommunications networks and solution methods as well.

KEYWORDS: LTE, 3GPP, Telecommunications, Vulnerabilities, Security, Mobiles,

Cellular.

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INTRODUCCIÓN

La presente investigación abordará con epígrafes el estándar LTE pasando por una
breve historia de cómo evolucionaron las comunicaciones móviles, para así poder
puntualizar desde su diagrama a bloques o interpretación menos abstracta la manera
en la que los atacantes pueden acceder a recursos e información que normalmente
no estarían disponibles en una comunicación normal y cumpliendo con todos los pre-
requisitos que el estándar solicita1.

Después de puntualizar en dónde están las fallas y vulnerabilidades así cómo se

explotan, se propondrán mejoras, alternativas y mejores prácticas para que no se
puedan explotar las vulnerabilidades y por ende mantener la comunicación segura
respetando la tríada CID y fundamentales de la seguridad de la información: la
confidencialidad, la integridad y la disponibilidad un ejemplo de esto se muestra en la
figura 1.

Figura 1. Conceptos y Relaciones de seguridad

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DESARROLLO

Los diferentes tipos de redes celulares digitales siguen distintos conjuntos de

estándares incompatibles. Los dos tipos más dominantes de redes celulares digitales
se conocen como redes de Acceso Múltiple por División de Código (CDMA) y Sistema
Global para Comunicaciones Móviles (GSM). CDMA se refiere a una tecnología
diseñada por Qualcomm, que emplea comunicaciones de espectro extendido para el
enlace de radio, en lugar de compartir un canal como lo hacen muchas otras interfaces
aéreas de red, CDMA distribuye los datos digitalizados en todo el ancho de banda
disponible, distinguiendo múltiples llamadas a través de un código de secuencia único
asignado.

Las versiones sucesivas del estándar IS-95 definen las convenciones de CDMA, por
lo que el término CDMA se usa a menudo para referirse a redes celulares compatibles
con IS-95. Los sistemas CDMA IS-95 a veces se denominan cdmaOne. El siguiente
paso evolutivo para los servicios de CDMA a 3G fue CDMA2000. CDMA2000 es
compatible con versiones anteriores con su anterior iteración 2G IS-95 (cdmaOne). El
sucesor de CDMA2000 es la Evolución a Largo Plazo (LTE) de Qualcomm 2.

LTE agrega capacidades de transferencia de datos más rápidas para dispositivos

móviles y se conoce comúnmente como 4G LTE. GSM es un sistema celular utilizado
en todo el mundo que fue diseñado en Europa, principalmente por Ericsson y Nokia.
GSM utiliza una interfaz aérea TDMA. TDMA se refiere a una tecnología de enlace
digital mediante la cual varios teléfonos comparten un solo proveedor, canal de
radiofrecuencia por turnos: utilizan el canal exclusivamente durante un intervalo de
tiempo asignado, luego lo liberan y esperan brevemente mientras otros teléfonos lo
usan. Una mejora de la conmutación de paquetes a GSM, llamada General Packet
Radio Service (GPRS), fue estandarizada para mejorar la transmisión de datos.

La próxima generación de GSM, comúnmente conocida como la tercera generación o

3G, se conoce como Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles (UMTS) e
implica mejorar las redes GSM con una interfaz aérea de banda ancha CDMA
(WCDMA). 4G LTE también está disponible para dispositivos móviles GSM que
ofrecen mayores tasas de transmisión de datos.

A pesar de sus diferencias en tecnología, las redes celulares se organizan de manera

similar entre sí. Los componentes principales son el equipo de transceptor de radio
que se comunica con los dispositivos móviles, el controlador que administra el equipo
del transceptor y realiza la asignación de canales, y el sistema de conmutación para
la red celular.

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Los nombres técnicos de estos componentes son, respectivamente, el Nodo B, que

representa una Estación Transceptora Base (BTS), el Controlador de Red de Radio
(RNC) y el Centro de Conmutación Móvil (MSC). Las RNC y las unidades del nodo B
controladas a veces se denominan colectivamente como una red de acceso de radio
(RAN). Tal y como se muestra en la figura 2.

Figura 2.-Red de acceso de radio (RAN)

Para proporcionar una transmisión segura, LTE utiliza varios mecanismos de

seguridad. Cuando el teléfono de “Bob” se conecta a la red, establece una
autenticación mutua y deriva una clave compartida. La autenticación mutua significa
que la red y el teléfono pueden verificar la identidad del socio, respectivamente. En la
siguiente comunicación, la clave derivada se utiliza para cifrar el control y el tráfico del
usuario 3.

Además, el tráfico de control está protegido por integridad, lo que significa que el
atacante no puede manipular el tráfico durante la transmisión. A pesar de estos
mecanismos de seguridad, encontramos ataques pasivos y activos que permiten
observar a qué sitios web accedió Bob e incluso redirigirlo a un sitio web falso un
ejemplo de esto se muestra en la figura 3.

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Figura 3. Representación de un esquema de encriptamiento sencillo

En un ataque pasivo, el adversario no interfiere con la red, sino que solo escucha a
escondidas una conexión. Eve, el que escucha a escondidas, logra esto al desplegar
un dispositivo de rastreo cerca de Bob. Como resultado, ella tiene acceso a toda la
información que Bob envía a la red y recibe como respuesta, por ejemplo, el sitio web
al que desea acceder. La capa de enlace de datos protege las transmisiones a través
de cifrado Sin embargo, un atacante todavía puede obtener metainformación sobre el
proceso de comunicación (por ejemplo, cuándo y con qué frecuencia se transmiten
los datos).ver figura 4.

Figura 4. Representacion de un ataque pasivo

Ataque Activo (aLTEr)

En un ataque activo, el adversario envía señales a la red o al dispositivo mediante el

uso de un dispositivo específico que es capaz de simular la red legítima o el dispositivo
del usuario. En nuestro caso, el adversario hace ambas cosas e intercepta todas las
transmisiones entre Bob y la red. Por lo tanto, Bob percibe al adversario como su
proveedor de red habitual y se conecta al dispositivo de simulación. Hacia la red real,
el adversario actúa como si ella fuera Bob.

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LTE utiliza la autenticación mutua en las capas sobre la capa de enlace de datos para
evitar que el teléfono de Bob se conecte a una red falsa. Sin embargo, las capas de
abajo están desprotegidas y un atacante puede reenviar mensajes de capa alta.

El teléfono de Bob aún asume que está conectado a la red original. Para el ataque de
redirección de datos del usuario, explotamos que los datos del usuario no están
protegidos por integridad. Por lo tanto, un atacante puede modificar el contenido de
un paquete si conoce el texto sin formato original, incluso si el paquete está cifrado.

En el caso de paquetes DNS, conocemos la dirección de destino del servidor DNS

original. Para la redirección, el atacante agrega un desplazamiento específico, por lo
que la solicitud de DNS se redirige a un servidor DNS bajo el control del adversario.
Más información técnica: los datos del usuario se cifran en modo contador (AES-CTR),
donde el algoritmo de cifrado se utiliza como un generador de flujo de clave, y el texto
cifrado se calcula mediante XOR al teclear el flujo de clave con el texto sin formato.
De hecho, esto nos ayuda a realizar nuestro ataque dado que el cifrado es maleable.

El servidor DNS malicioso realiza una falsificación de DNS, lo que significa que el
dominio se resuelve en una dirección IP falsa y maliciosa. Como resultado, el teléfono
envía una solicitud de la dirección IP incorrecta. Si el protocolo de capa de aplicación
no detecta esta redirección maliciosa, Bob se redirige a un sitio web malicioso.

La falsificación de DNS es un ataque común en Internet y se puede realizar cuando el

atacante, por ejemplo, está bajo el control de un salto al servidor DNS original.

Comparando el ataque de redirección de datos del usuario, el atacante solo necesita

estar cerca de la víctima para realizar dicho ataque. Tal y como se puede observar en
la figura 5.

Figura 5. Representacion de un ataque activo

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Para demostrar la viabilidad práctica del ataque aLTEr, hemos implementado una
versión completa del ataque dentro de una red comercial y un teléfono comercial
dentro de nuestro entorno de laboratorio. Hemos implementado el relé LTE basado en
la pila de software LTE de código abierto srsLTE de Software Radio System.
Utilizamos una caja de protección para estabilizar la capa de radio y evitar la inferencia
involuntaria con la red real. Además, configuramos dos servidores para simular cómo
un atacante puede redirigir las conexiones de red: nuestro propio servidor DNS que
responde a consultas DNS específicas con una dirección IP maliciosa y un servidor
HTTP que replica un sitio de inicio de sesión para actuar como un sitio web de
phishing. Los siguientes videos muestran los diferentes pasos de un ataque aLTEr.
Un ejemplo de esto se observa en la figura 6.

Figura 6. Viabilidad de un ataque

RECOMENDACIONES

En el caso de un recurso de una Estación transceptor base (BTS) un ataque de

agotamiento es imposible que un nodo evolucionado B (eNB) distinga las solicitudes
de conexión de Control de recursos de radio (RRC) del adversario de RRC benigno
solicitudes de conexión. Una posible mitigación de este ataque. Podría ser reducir el
valor del temporizador de inactividad para permitir una conexión RRC que no
responde a la autenticación solicitud de caducidad. Si bien no constituye una solución
fundamental, puede debilitar el impacto de este ataque, ya que minimiza el número de
conexiones (RRC) falsas del adversario puede establecer.

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Sin embargo, si el transportista configura el temporizador de inactividad

inadecuadamente corto, el equipo para usuario (UE) puede realizar Procedimientos
frecuentes de conexión RRC.

En consecuencia, esto haría aumente la carga de señalización en los lados eNB y

Entidad de gestión de la Movilidad (MME). Por otro lado, una posible mitigación para
una denegación de servicios (DoS) ciego. Ataque podría ser reasignar el SAE-
Identidad temporal de suscriptor móvil (S-TMSI) cuando un número de las solicitudes
de conexión RRC que utilizan el mismo S-TMSI son recibidas.

De acuerdo con el estándar 3GPP, una MME puede disparar reasignación de la S-

TMSI de dos maneras. El primero es directamente enviar un comando de reasignación
del archivo temporal que identifica al equipo para usuario (GUTI) de Estrato de no
acceso (NAS) protegido a la UE. Sin embargo, esto no evitaría un ataque DoS ciego
porque el mensaje no sería recibido por el UE durante el ataque.

Otro enfoque sería transmitir Paging. Con el IMSI de la UE. A medida que se emite el
aviso a través de toda la zona cubierta por la célula, la UE la recibiría e iniciar el
procedimiento de conexión con el IMSI al recibir el mensaje de aviso, lo que
aumentaría la sobrecarga de señalización.

DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El aporte de valor del presente, se basa en los resultados teóricos y prácticos de varios
autores, como en experimentos con otros estándares de telecomunicaciones como lo
es el Wi-Fi, estándar basado en el IEE 802.11, el cual me permite explicar de una
manera práctica para poder hacer analogías debido a la facilidad para poder
relacionarlos, así como en el costo para conseguir el equipo, la seguridad del
experimento y el evitar temas legales al poder preparar mejor el laboratorio para un
ambiente controlado. Junto con los resultados que los investigadores Hongil Kim, Jiho
Lee, Eunkyu Lee, Yongdae Kim, David Rupprecht, Katharina Kohls, Thorsten Holz y
Christina Pöpper desarrollaron de manera independiente, el equipo de David
Rupprecht en la universidad de Ruhr, Bochum y el equipo de Hongil Kim en el KAIST,
en Corea del Sur4.

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CONCLUSIÓN

Como se puede apreciar con la documentación anterior y más investigaciones que no

se abordan pero que se recomienda al lector revisar en la bibliografía para adentrarse
un poco más por el basto mundo de la seguridad en LTE, un ínfimo aspecto de lo que
engloba Seguridad en las telecomunicaciones, pero tiene gran preponderancia en la
vida cotidiana, para reafirmar la idea que sí hay maneras de poder diseñar e
implementar una infraestructura de TI segura o como mínimo requerimiento, parchar
los protocolos y estándares actuales, para que la seguridad sea un pilar del cual se
soporten todos los demás aspectos que importan e impactan al abonado y usuario de
la vida cotidiana. Puesto que nadie querría una red segura, pero lenta, ya que un
aspecto también fundamental de las telecomunicaciones es la instantaneidad con la
que se transmiten los mensajes.

BIBLIOGRAFÍA

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[3] ISO/IEC 27000:2009 (E). (2009). Information technology – Security techniques
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Untouchables: Dynamic Security Analysis of the LTE Control Plane. KAIST-
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P.I. 71– P.F. 76

SINDROME DE BURNOUT EN DOCENTES UNIVERSITARIOS

M.C. Gloria Esther Barocio Pedraza, [email protected]

INSTITUCIÓN
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.

RESUMEN
La presencia del Síndrome del Quemado o Burnout, lleva implícito el deterioro de las
funciones profesionales y personales en el contexto laboral, sobre todo en aquellos
que trabajan en el sector salud y en la docencia; perjudicando de manera directa a las
organizaciones. Es un problema de construcción social afectando en la satisfacción,
la eficacia y la calidad en el trabajo. La detección oportuna en las organizaciones
educativas es de suma importancia ya que de esta manera marca la pauta en la toma
de decisiones para implementar programas con medidas de prevención y métodos de
intervención, disminuyendo el riesgo de posibles afecciones emocionales,
psicosomáticas y conductuales. Por lo tanto, el objetivo del presente estudio es
determinar el nivel del Burnout en Docentes Universitarios de nivel Superior. El estudio
exploratorio se realizó a 30 docentes de manera aleatoria, utilizando el Inventario de
Maslach & Jackson (1981) con 22 items, con tres dimensiones de estudio:
despersonalización, cansancio emocional y realización personal. Con los resultados
obtenidos podemos concluir la existencia de Burnout en la dimensión de cansancio
emocional mostrando el índice más alto, con un 39.26%; realización personal con un
33% y despersonalización con 27%.
PALABRAS CLAVES: Burnout, docentes, detección.

ABSTRACT
The presence of Burnout Syndrome carries the implicit deterioration of the professional
and personal functions in the working context, especially in those who work in the
health sector and as teachers; directly prejudicing the organizations. This is a problem
of social construct that impacts in the satisfaction, the efficiency and the quality at work.
The early detection in educational organizations is of great importance since that way
stablishes the initial point in decision making for program implementation with
prevention measures and intervention methods, decreasing the possible risk of
emotional, psychosomatics and behavioral diseases. Therefore, the goal of the present
study is to determine the level of Burnout in university teachers of superior level.

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The exploratory study was carried out aleatory to 30 teachers, applying the Inventory
of Maslach & Jackson (1981) with 22 items, with 3 study dimensions:
depersonalization, emotional fatigue and personal realization. With the results we can
conclude the existence of Burnout Syndrome in the dimension of emotional fatigue
being the highest index, with 39.26%; personal realization with 33% and
depersonalization with 27%.
KEYWORDS: Burnout, Univeristy teachers, detection

INTRODUCCIÓN

El término estrés se deriva de la manifestación de dolencias psicosomáticas, producto

de las exigencias del ámbito laboral. Una respuesta al estrés laboral crónico es el
sentirse emocionalmente agotado, con sentimientos contrariados frente al rol laboral
y hacia los individuos con los que se trabaja (Menghi & Oros 2014). Según Esteve
(2005) la enseñanza puede vivirse con optimismo, y convertirse en una forma de
autorrealización profesional, ya que en ella podemos darle sentido a toda una vida.
Por otra parte, no es posible esconder la otra cara de la profesión docente: una
profesión exigente, a veces físicamente agotadora, sujeta siempre al juicio de un
público que con sus preguntas nos pone a prueba, no solo en nuestros conocimientos,
sino también en nuestra propia coherencia personal.
El término Burnout acuñado por primera vez por Freudenberger en la década de los
setenta, lo definía como la extinción de la motivación. El estrés laboral y cotidiano
detona un padecimiento crónico que nos impide continuar con la rutina diaria de
manera efectiva. Freudenberger, médico psiquiatra que trabajaba como asistente
voluntario en la Free Clinic de Nueva York para toxicómanos, observó que al cabo de
un periodo más o menos largo, entre uno y tres años, la mayoría sufría una progresiva
pérdida de energía, desmotivación, falta de todo interés por el trabajo hasta llegar al
agotamiento, junto con varios síntomas de ansiedad y de depresión (Carlin & Garces
de los Fayos, 2010).
Los docentes están expuestos a una serie de cambios entre ellos las reformas
educativas, de orden social, económico, científico y tecnológico; éstos cambios
generan problemas de salud laboral como es el estrés crónico, situación que afecta
directamente a un componente clave del proceso educativo: el docente, cuya
profesión es considerada altamente estresante, lo que interviene considerablemente
en la calidad de la enseñanza. (Amador, et.al. 2014).
Según Maslach y Leiter (1999) el síndrome de estar quemado asume según el enfoque
psicosocial, un modelo multidimensional que incluye: la experiencia de estrés, la
evaluación de los otros y la evaluación de uno mismo. Con tres componentes:
agotamiento emocional, despersonalización y bajo logro o realización personal en el
trabajo (Maslach & Jackson, 1981).

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El creciente número de publicaciones que abordan el tema de Burnout sugieren que

se trata de la afección psicológica-laboral más investigada en las últimas décadas.
Resulta importante valorar el estado del arte de este fenómeno y ubicar en su justa
medida la dimensión problemática que ha alcanzado (Juarez, Idrovo, Camacho &
Placencia, 2014).
Burnout
El término estrés se utiliza desde el siglo XVII en la literatura inglesa, para designar
aflicción o adversidad. A partir de allí, apareció por primera vez el uso de la palabra
estrés para señalar al complejo fenómeno compuesto de tensión, angustia e
incomodidad. Ya en el siglo XVIII se produce un cambio de enfoque de la palabra, que
pasa a significar acción, presión, fuerza o influencia muy fuerte sobre una persona
(Lazarus, 1994).
El término inglés síndrome de burnout, que se traduce como estar ‘quemado’ por las
actividades que una persona realiza. Después que fue definido, se continuó usando
el término y se fueron agregando gradualmente sus distintos componentes emotivos,
hasta llegar a desarrollar escalas de evaluación para su detección. De esta manera,
su aplicación se extendió a los diferentes ambientes laborales (Graue, Álvarez &
Sánchez, 2007).
Se considera el burnout frente al estrés general como una de las posibles respuestas
al impacto acumulativo del estrés laboral crónico, pudiendo ser la fase final del estrés.
Según Buendía (2003) el burnout es el estado final de un proceso
adaptación/inadaptación entre las demandas y los recursos del sujeto; mientras que
el estrés se refiere a procesos temporales más breves. También se sugiere que el
burnout está asociado con actitudes negativas hacia los clientes, el trabajo y la
organización, cosa que no ocurre en el estrés. Por otro lado, mientras que el estrés
puede tener efectos positivos y negativos, el burnout tiene siempre efectos negativos.
Gil Monte y Peiró (1997) afirman que este fenómeno puede estudiarse tanto desde el
punto de vista clínico como psicosocial. El punto de vista clínico lo caracterizan
síntomas depresivos o ansiosos, aunque también de tipo fóbico, los síntomas en
psicopatología son inespecíficos y se pueden presentar en gran cantidad de
trastornos, tanto mentales como somáticos (Soria, 2003).
La modernidad ha llevado a modificar aspectos en el mundo del trabajo y en especial
en las instituciones universitarias, han puesto de manifiesto nuevos riesgos de orden
psicosocial que impactan no solo la salud física sino también la salud mental de los
docentes, derivándose en el conocido síndrome de burnout (Botero, 2012).
Según Gutiérrez, et.al., (2016) el burnout se conceptualiza como un proceso que
ocurre entre los profesionales cuyo objeto de trabajo son personas. Integra tres
aspectos:

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Desgaste emocional, determinado por pérdida progresiva de energía, recursos

emocionales y agotamiento. Despersonalización o deshumanización, manifestada por
la transformación nociva de actitudes que conlleva un distanciamiento frente a los
problemas, considerando a las personas con las que tratan como objetos. Falta de
realización personal, con tendencia a evaluarse a sí mismo negativamente, sobre
todo, en su habilidad para realizar el trabajo con manifestaciones depresivas, moral
baja y descenso en la productividad.
En un estudio realizado por Navarrete y Farfan (2007) en una escuela secundaria del
Edo. De México reveló en una muestra de 22 docentes los cuales presentaron un alto
grado de burnout, en tres factores estudiados: agotamiento emocional,
despersonalización y falta de logro personal.
Aldrete, Pando, Aranda y Balcazar (2003) realizaron un estudio con una muestra de
maestros que laboraban frente a grupo en 25 escuelas primarias seleccionadas
aleatoriamente de Guadalajara, Jal. En el cual encontraron que el 80% de la muestra
presenta el síndrome de burnout.
Las consecuencias del burnout son importantes, desde el punto de vista profesional
se puede presentar como impuntualidad, abundancia de interrupciones, evitar el
trabajo, ausentismo, falta de compromiso en el trabajo, un anormal deseo de
vacaciones, disminución en la autoestima, incapacidad para tomar su trabajo en serio,
e incluso al abandono de la profesión, de lo económico así como en el aspecto
humano (Bardo, 1979; Alvarez & Fernández, 1991; Guerrero & Vicente, 2001).
Las personas afectadas parecen presentar una mayor vulnerabilidad a padecer
accidentes laborales, síntomas médicos como depresión, hipertensión, problemas de
tipo gastrointestinal, pérdida de la voz e incluso abuso de drogas, incluyendo el tabaco
(Guerrero & Vicente, 2001).

Objetivo
El objetivo de este estudio es determinar la presencia de Burnout en docentes
universitarios.

Método
Estudio descriptivo exploratorio. En otro término, trata de encontrar indicadores en una
muestra que puedan servir para definir con mayor certeza un fenómeno o evento,
permite definir concretamente el problema de investigación. En suma, proporcionará
la información necesaria para aproximarse al fenómeno con mayor conocimiento en
un estudio posterior.

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Participantes
La muestra estuvo formada por 30 profesores de manera aleatoria, en donde 12 son
del genero masculino y 18 Femenino, de los cuales 14 son casados, 12 solteros, 3
divorciados y 1 viudo, mostrando la edad en una media de 37 años; la antigüedad se
encuentra entre 1 y 35 años de servicio docente con una media de 10 años.
Instrumento
Se utilizó el inventario de Burnout, diseñado por C. Maslach y S.E. Jackson (1981).
Este instrumento es el más empleado en el ámbito nacional e internacional y ha sido
ampliamente validado, el cual está consituido por 22 items bajo un modelo de
clasificación de factores denominados: cansancio emocional, depersonalización y
realización personal. Es importante señalar que el cuestionario cuenta con variables
nominales (género y estado civil) y ordinales (edad y antiguedad).
RESULTADOS
Resultados obtenidos, utilizando el programa estadistico SPSS Statics 24. Número de
participantes n=30, los datos en la prueba arrojaron en la dimensión de cansancio
emocional una media de 17.3 y desviación estandar de 6.948 (tabla1); en la dimensión
de realización personal la media es de 14.66 y desviacion estandar de 6.2 (tabla 2), y
en la dimension de despersonalización, la media es de 12.1 y desviación estandar de
3.58 (tabla 3).
Esto nos revela un 39.26% en la dimensión de cansancio emocional, 33% en
realización personal y un 27% en despersonalización. Siendo cansancio emocional
donde se encuentra un indice mas alto del sindrome de Burnout.
RECOMENDACIONES
En base a los resultados, se observa que en la dimensión de cansancio emocional es
donde se encuentra el síndrome de Burnout. Se recomienda realizar un estudio con
mayor número de participantes de tipo cuasiexperimental, realizando un pre y post
prueba del instrumento. Para el método de intervención se basa en la implementación
de un curso-taller de 8 sesiones, utilizando un método innovador con terapia de arte:
el método Zentangle por Rick Roberts & María Thomas (2001). Este método que utiliza
como medio el arte y la atención plena, tiene como origen en el significado de su
nombre “Zen” (meditación) y “Tangle” (garabato). El método Zentangle está diseñado
para facilitar la creación de arte y la meditación utilizando materiales simples. Es un
enfoque agradable y fácil de aprender que involucra el dibujo repetitivo de patrones
estructurados (Roberts & Thomas, 2012). Según Roberts & Thomas (2012), el método
ha sido utilizado para estimular la creatividad, mejora la concentración, manejo del
dolor, la resolución de conflictos, agotamiento laboral, mejora habilidades existentes,
desarrolla nuevas habilidades, cambia el estado de ánimo, aumenta la confianza,
reduce el estrés, inspira nuevas ideas.

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CONCLUSIÓN

Los cambios transformadores de la actualidad crean herramientas para la mejora en

el trabajo y su desarrollo, surgiendo nuevas exigencias en el docente para competir
en un mundo en constante evolución; el estrés desarrollado en el trabajo puede ser
positivo para el desarrollo de competencias, no así el burnout, que al desarrollarse
perjudica de una manera importante el desarrollo laboral. La detección oportuna y la
intervención adecuada previenen que el personal docente sufra de grados avanzados
de burnout. Se han utilizado diferentes terapias para la disminución del burnout como
meditación, yoga, cursos de motivación, incentivos al trabajo, entre otros, logrando en
algunos de ellos mejora en el personal. La búsqueda de innovaciones nos lleva a la
implementación de alternativas diferentes como arte terapia que ya se ha demostrado
en diversos estudios su efectividad para casos de estrés crónico y burnout.

BIBLIOGRAFÍA

[1] Aldrete, M., Pando, M., Aranda, C. & Balcázar, N. (2003). Síndrome de Burnout
en maestros de educación básica de Guadalajara. Revista de investigación y
salud, 001. 1-10. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/142/14200103.pdf
[2] Botero, C. (2012). Riesgo psicosocial intralaboral y “burnout” en docentes
universitarios de algunos países latinoamericanos. Cuadernos de
Administración, Vol 28, N°. 48 117-
[3] 132. Recuperado de
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[4] Buendía, J. (2003). Riesgos psicosociales en la universidad. El síndrome de
“burnout” y el “mobbing”. Madrid. Fraternidad Muprespa.
[5] Gil- Monte, P. & Peiró, J. (1997). Desgaste psíquico en el trabajo. El síndrome
de quemarse. Madrid, España: Síntesis S.A. (p. 137).
[6] Graue, E; Álvares, R. & Sánchez, M. (2007). El Síndrome de “Burnout”: La
despersonalización, el agotamiento emocional y la insatisfacción en el trabajo
como problemas en el ejercicio de la medicina y el desarrollo profesional.
Seminario: El ejercicio actual de la medicina. Recuperado de:
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[7] Guerrero, E. & Vicente F. (2001). Síndrome de “Burnout” o desgaste profesional
y afrontamiento del estrés en el profesorado. Servicio de publicaciones de la
Universidad de Extremadura. Recuperado de
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[8] Gutiérrez, L. C., Cardiel, M. E., Camacho, A. J., Mucientes, A. V., Terrones, G.

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