Competencia:
Aplica los conocimientos, procedimientos y herramientas propios
de la gestión por resultados para la efectividad organizacional, a
través de criterios técnicos establecidos; demostrando
capacidad de análisis, uso de la información para la toma de
decisiones con responsabilidad y orientación a los resultados.
Capacidad:
Explica la naturaleza de la
teoría de los negocios
• I. Introduction to MBR
Semana • 1.1 What is MBR?
• 1.2 Organizational
1: assessment
Temática • 1.3 Diagnosis
Producto
académico:
organizador
gráfico
MBA. Sonia Aguilar Sánchez
ACTIVIDADES DE INICIO
Se constituyen grupos de trabajo (5 a 6 integrantes) para
realizar el análisis del caso, de acuerdo a las siguientes
preguntas guía:
- ¿Qué entiende por resultados?, ¿qué entiende por
gestión?
- ¿Qué entiende por objetivo? ¿cuál es la diferencia?
-¿Las organizaciones logran siempre que los resultados
sean iguales a los objetivos?
-¿La estructura organizacional que poseen les permite
lograr la coherencia resultados objetivos?
1.1 What is MBR (Management by results)?
Gestión por Comprende:
resultados
- Producción de
(Drucker, 2010) informes sobre
los resultados
obtenidos y los
Sistema que recursos usados
permite a
subordinados y
superiores - Aumento de los
establecer
conocimientos
mancomunadament
por medio de las
e objetivos de
desempeño, revisar
lecciones
periódicamente su
aprendidas y la
avance y asignar integración de
recompensas justas. ellos en las
1.2 Organizational assessment
(evaluación de la Organización)
Organización de la empresa
• La estructura organizativa del trabajo que posee una
empresa influye directamente en la percepción que pueda
tener un trabajador de sus condiciones laborales así como en
su rendimiento profesional.
• Comprende la agrupación de funciones, estructuración,
integración de las unidades orgánicas, establecimiento de
relaciones jerárquicas y asignación de recursos (materiales,
financieros, humanos y tecnológicos), así como el
establecimiento de sus atribuciones.
EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: Una empresa o
institución está organizada cuando dispone en forma
permanente de información detallada y completa sobre la
evolución de todas sus actividades y además está en
condiciones de administrar adecuadamente esa
información para evolucionar coherentemente con sus
objetivos.
La evaluación de la organización determina la calidad y
cantidad de información que dispone la empresa y cómo
la administra.
Análisis interno Comparación: objetivos,
Análisis de los resultados anteriores,
resultados competencia
Estudio de sus Evaluación de los
políticas medios y su
organización
Auditoria de los
métodos de gestión y
control
Actividades y funcionamiento:
interacción entre funciones y
entorno
Reflejo de la relación causa Conclusiones y
efecto recomendaciones
7
1.3 Diagnosis una herramienta de gestión que
ayuda a comprender el pasado y
El diagnóstico es… presente y a actuar en el presente
y futuro:
-¿Cuáles
son
nuestros
objetivos?
-¿Son
satisfactorios
?
¿por qué?
8
Necesidad del Permite identificar
Diagnóstico variables…
Organizacional
De tipo externo: demanda,
consumidores, competencia,
• Crecimiento de la organización evolución tecnológica…
• Deterioro de la organización
• Problema de productividad
• Adecuación a nuevas
situaciones
• Clima organizacional, falta de
motivación
• Cultura organizacional
• Fusión o compra
Tipos de diagnósticos
1 Diagnóstico global (profundo): funciones y
organización en todos los niveles. Busca una
mejora del rendimiento empresarial.
• Conocer la situación real de la organización
en un momento dado para descubrir
problemas y áreas de oportunidad, con el fin
de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.
• El diagnóstico no es un fin: es esencial para
perfeccionar el funcionamiento de la
organización.
10
2 Diagnóstico funcional
Examina estructuras formales e
informales, prácticas de la
comunicación vinculadas con la Auditor asume
producción, satisfacción del responsabilidad casi total
personal, mantenimiento de la del diseño y conducción
organización e innovación. Se del mismo (objetivos,
realiza el diagnóstico técnico y métodos e interpretación
comercial. de los resultados).
Busca solucionar problemas
de funcionamiento interno y
mejorar
sus resultados. 11
FACERAP (Falla, Apariencia, Causa, Efecto,
Responsabilidad, Acción y Prevención)
• Fallas: explicación consistente en el defecto presentado.
• Apariencia: expresión tangible de la falla.
• Causa: razón de generación de falla.
• Efecto: resultado de la falla, consecuencia, costo del defecto
• Responsabilidad: quién.
• Acción: medida a implementar.
• Prevención: acción que debe tomarse para evitar repetición
de falla.
12
FALLA APARIENCIA CAUSA EFECTO RESPONSABL ACCIÓN PREVISIÓN
E
De atención Cliente no se Falta de Cliente Supervisor Capacitar Control
personalizad identifica con capacitació insatisfech de ventas al permanent
a la empresa n o personal e
Maltrato al Queja del Personal no Pérdida de Supervisor de Correcta Evaluación
cliente cliente identificado clientes ventas selección detallada
con empresa de del
personal personal
Lentitud en Congestión Falta de Disminución Supervisor Capacitar Capacitació
la atención de clientes capacitació de la de ventas bien al n área
n clientela personal ventas
Trabajo en equipo de resolución del caso
sesión 1 (LEA)
1. ¿De qué forma Carlos podría aplicar el concepto de
Management by results?
2. ¿Qué tipo de diagnóstico sería necesario? Fundamente
3. Aplique el análisis a una función del caso LEA y luego el
FACERAP
4. Justifique la situación en que se encuentra LEA y cómo
podría solucionar dicha problemática identificada.
Los equipos de trabajo presentan los resultados de la
discusión del caso. Se establecen conclusiones respecto al
MBR
ACTIVIDADES FINALES
Una vez solucionado el caso, los estudiantes deberán
responder a las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué se debe realizar la evaluación
organizacional? ¿es necesario aplicarla en todo tipo
de organización? Explique
2. ¿Cómo realizar la evaluación organizacional para el caso
de una MYPE?
3. ¿Ud emplearía diagnóstico o FACERAP? Fundamente
4. ¿Qué recomienda para el logro de los objetivos en la
MYPE?
