TEMA: JET BLUE
Fundada en 1999 por David Neeleman pero comenzó en el año 2000, Jet Blue una
aerolínea económica la quinta más grande de [Link] ya que en 10 meses alcanzó 100 millones
de dólares en ingresos teniendo 1 millón de clientes.
El origen del nombre Jetblue lo eligieron porque sonaba peculiar y además transmitía la
imagen joven, inteligente y sencilla que la empresa deseaba mantener. Funcionaba tan bien para
una línea aérea los cielos azules, el salvaje y azul y más allá y la idea de apertura. El azul crea
una idea feliz para la experiencia de viaje.
La compañía se ha expandido al pasar de los años a varios países, moviendo a millones
de personas al año en muchas ciudades, se ha destacado y caracterizado por ser muy creativa, su
éxito se debe a que se enfocaron a reducir costos a diferencia de otras aerolíneas; esta aerolínea
busca crear experiencias que sean satisfactorias dando un buen servicio al cliente.
En base a los datos de la compañía JetBlue mueve a más de 35 millones de
personas al año, y vuela a 96 ciudades haciendo un promedio de 925 vuelos diarios.
Sin embargo en el año 2007 después de haber tenido tanto éxito surgió un
acontecimiento difícil, que ocurrió por el día de San Valentín se trata de una fuerte
tormenta de nieve en la cual las personas tuvieron que esperar por más de 10 horas para
poder descender de la nave que duró más de seis días.
Debido a lo ocurrido la empresa perdió 30 millones de dólares en tiempo extra
para los empleados y devolución de pagos para los clientes.
Provocando así que, programas nocturnos pronosticaran la quiebra de JetBlue Airways,
pero la empresa tomó este accidente para aprender una significante elección: se debe
prestar siempre más atención a las necesidades del cliente.
Por eso la empresa pensó en una estrategia que los llevaría a continuar su camino hacia
la cúspide, consistía en crear asientos de cuero más reclinables, espaciosos y
acolchonados para que las personas viajen más cómodas y tengan una mejor experiencia
en su vuelo.
Esto quiere decir que el o los clientes siempre serán la prioridad; los aviones cuentan
con asientos cómodos, tv pagada con muchos canales, wifi, y aunque no ofrecen alimentos
ofrecen bebidas muy bien seleccionadas.
En esta aerolínea también es de mucha importancia los valores de sus colaboradores
(seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión) ya que con esos valores pueden brindar una
experiencia de calidad a los clientes.
La compañía cuenta con su página web llamada ¨Experience Jet Blue¨ y crearon una
campaña ¨Sinceramente Jet Blue¨ en donde una sección de esta ofrece el leer los testimonios de
clientes que cuentas sus experiencias vividas, de como la aerolínea cumple las expectativas de
toda persona que decide viajar con ellos.
En conclusión, el éxito de esta aerolínea se debe a la gran atención a sus clientes que
siempre serán su prioridad haciendo que cada viaje se convierta en una buena experiencia para
que los clientes vuelvan a viajar con ellos de una forma segura, económca, cómoda y ser su
compañía de confianza definitivamente.
ANEXOS
1. Wikipedia, la enciclopedia libre, Jet Blue-Jet Blue. Recuperado de
[Link]
2. Jet Blue Airways: Una aerolínea de éxito. Recuperado de
[Link]
m=1
3. Gary Armstrong, Phillip Kotler, 11 de marzo de 2013, Fundamentos de marketing
(página 3,4), Estados Unidos, Pearson.
