TEST PARA MEDIR

EL DESEMPEÑO
LABORAL EN
TIEMPOS DE COVID
EN TRABAJADORES
DE LA EMPRESA
KONECTA 2021.
PRUEBA ADAPTADA
ÍNDICE

FICHA TÉCNICA..................................................................................................................2
DESCRIPCIÓN DEL TEST...................................................................................................3
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.........................................................................................3
ANÁLISIS PSICOMÉTRICO................................................................................................7
ADMINISTRACIÓN..............................................................................................................8
INSTRUCCIONES PARA EL EXAMINADOR...............................................................8
INSTRUCCIONES PARA EL EXAMINADO..................................................................9
CALIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN............................................................................10
BAREMOS GENERAL....................................................................................................12
INTERPRETACIÓN....................................................................................................13
BAREMOS POR ÍTEM....................................................................................................14
INDICADOR 1: FACTORES DE LA EMPRESA.......................................................14
INTERPRETACIÓN....................................................................................................15
INDICADOR 2: FACTORES PERSONALES............................................................15
INTERPRETACIÓN....................................................................................................16
ANEXOS..............................................................................................................................17
APENDICES:....................................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................27

2
5
 FICHA TÉCNICA

 Nombre del test original : Desempeño laboral de los profesionales de

enfermería en el hospital “Vargas de Caracas” durante el segundo trimestre del
2005.

 Autor : Tsu Dubraska Machillanda.

 Nombre del test adaptado : Test para medir el desempeño laboral en

tiempos de Covid, en trabajadores de la empresa Konecta SAC.

 Adaptado por : Castro Farro, Emily Mercedes.

Quiroz Kuan, María Ximena.
Rojas Gasco, Catherine del Pilar.
Vílchez Cornejo, Estefanía Fabiola.

 Lugar de adaptación : Chiclayo – Perú.

 Año de adaptación : 2021

 Propósito : Medir los niveles de desempeño laboral, en

trabajadores de la empresa Konecta SAC en tiempos de COVID.

 Ámbito de aplicación : Trabajadores de la empresa Konecta SAC.

 Tipo de administración : Individual y colectiva.

 Tiempo de administración : 20 minutos.

 Baremos : Normas percentilares aplicadas en adultos de

18 a 54 años de edad que trabajan en la empresa Konecta SAC.

 Materiales : Protocolo de preguntas, lápiz y borrador.

2
5
 DESCRIPCIÓN DEL TEST
El test para medir el desempeño laboral, es un test psicométrico adaptado, conformado por
32 ítems con alternativas de opción múltiple. Tiene como propósito medir los niveles de
desempeño laboral en trabajadores de la empresa Konecta SAC en tiempos de COVID. El
test evalúa los distintos indicadores e incluye subindicadores como la “capacidad cognitiva,
capacidad afectiva, capacidades psicomotoras, motivación intrínseca y motivación
extrínseca.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. DESEMPEÑO
Según Pérez Porto & Merino (2017) definen que el desempeño deriva del latín “des-”,
que significa “de arriba hacia abajo”, “in-”, que es sinónimo de “hacia dentro”,
“pigno”, que puede traducirse como “prenda”. El desempeño es el suceso y el efecto de
desempeñar; es decir es la acción de efectuar las diversas responsabilidades que el
individuo tiene: cumplir una obligación, realizar una actividad, dedicarse a una
ocupación.
Así mismo suele emplearse respecto al rendimiento del individuo en su ámbito
profesional o académico. Se trata del nivel de los resultados de acuerdo a su destreza y
a sus habilidades. (Pérez Porto & Merino, 2017) El desempeño es el desenlace
expresado por el entusiasmo, talento y el afán individual y/o colectivo, siendo medible
para seguir y analizar lo realizado, y en este escenario surge la decisión de actuar
eficientemente y eficaz para mejorar y detectar problemas que puedan residir
deteriorando o limitando el rendimiento. (Estevez, 2019)

2. DESEMPEÑO EN EL ENTORNO LABORAL

Según Estela & Puyo (2017) mencionan que el desempeño laboral tiene una
correlación con las habilidades, destrezas y conocimientos que respaldan las
actividades del trabajador. (pág. 44) Se comprende como las acciones que desarrollan
los trabajadores orientados a la ejecución de sus objetivos, está asociado directamente a
2
5
sus funciones, representa una fortaleza para la empresa. (Estela Chávez & Puyo
Huayunga, 2017, pág. 37)
El desempeño del trabajador se basa en el nivel que ejecuta las obligaciones y deberes
de su trabajo, lo cual tiene que ser directamente vinculado con el logro de los objetivos.
Según Tacza (2018) menciona lo siguiente “Es importante resaltar que uno de los
factores determinantes para el desempeño laboral son las habilidades de los
trabajadores, así como los conocimientos del puesto y la personalidad, sin embargo,
como se desprende de las teorías señaladas anteriormente, el desempeño depende
también del nivel 7 de satisfacción que puede tener la persona. Ante esto, los procesos
como el análisis del puesto y un eficaz proceso de selección resultan relevantes. Para lo
cual el autor presenta las siguientes dimensiones:” (pág. 26) Según Campos (2018)
citado en George (2017), Es el comportamiento del colaborador en la búsqueda de los
objetivos fijados que forma una estrategia individual para lograr los objetivos. (pág.
27)

3. DIMENSIONES.
Según Hernández (2008) da a conocer las siguientes dimensiones: calidad de servicio,
productividad, toma de decisiones y conocimiento.
3.1. Calidad de servicio.
Según las investigaciones realizadas por Medina Cevasco, (2017 citado en Vásquez
2007) Hace referencia a que la calidad de servicio que brinda cada trabajar, tales como
el funcionario, los administradores, el área de atención al cliente y los funcionarios de
la organización, entre otros, satisfacen al cliente cumpliendo con todos los
requerimientos de los procesos eficientes que maneja la empresa, dando como
resultado una empresa competitiva y generando clientes leales.
3.2. Productividad.
Según Medina & Atalaya (2017) señala que la productividad es una medida la cual
permite constatar el buen funcionamiento de un conjunto de procesos y operaciones
que una organización realice, haciendo el buen uso de los recursos y economía que se
tenga a disposición.
3.3. Toma de decisiones.
2
5
Según Gutiérrez menciona lo siguiente “La toma de decisiones se fundamenta en
descubrir un método adecuado para determinar una realidad problemática, así mismo,
la toma de decisiones en una organización correlaciona cuatro funciones
administrativas: planeación, organización, dirección y control.” (pág. 10)
3.4. Conocimiento.
El conocimiento, es el desarrollo progresivo y continúo desarrollado por el hombre
para comprender su mundo y realizarse como individuo, es decir es la acción
consciente e intencional para comprender las aptitudes del objeto y primariamente es
referido al sujeto. (Ramírez, 2009)

4. NORMAS LEGALES EN TIEMPOS DE EMERGENCIA SANITARIA

COVID-19
Para ello el estado peruano también implemento normas con respecto a la emergencia
sanitaria COVID 19.
Según la resolución ministerial n° 448-2020 MINSA, los empleados de los centros de
trabajo de las diferentes actividades económicas aplican obligatoriamente los
lineamientos establecidos en el presente documento y de la elaboración del “plan de
mejora para la vigilancia prevención y control de COVID-19 en el trabajo” (salud,
2020)
Durante la emergencia sanitaria el tratamiento de los exámenes será de gran
importancia por lo médicos ocupacionales para realizar los servicios civiles y trabajos
tanto en los sectores públicos y privados respectivamente dispuestos en el artículo 49
de la ley N° 29783 que es la ley de seguridad y salud en el trabajo que se operan en la
siguiente manera.
Se realizarán sus exámenes médicos pre ocupacional en las actividades calificadas que
son de alto riesgo, el medico ocupacional de la empresa ya sea pública o privada
validan la información de trabajador o amplia la vigencia y certificación de los
exámenes establecidos por el covid-19 durante la emergencia sanitaria.
Según el diario oficial del bicentenario “el peruano” Las capacitaciones presenciales a
la que se refiere en art. 35 de la ley N° 29783 que es la ley de seguridad y salud en el
2
5
trabajador se aplica únicamente en los siguientes supuestos durante la emergencia
sanitaria: (peruano, 2020)
• Al momento de la contratación cualquiera sea la modalidad se ingresa con previo
examen médico.
• Cuando se produzcan cambios de funciones o cualquier tipo de actividad también se
tiene que realizar su examen respectivo.
• Los trabajadores de las empresas ya sean públicas o privadas optaran adaptarse a las
medidas de seguridad y prevención al distanciamiento social, la utilización de equipos
de protección personal y cualquier otra medida dispuesta por la autoridad competente.
La producción normativa del Estado ha sido voluminosa, como consecuencia del
estado de emergencia. Más de mil ochocientas normas legales de diversa índole se han
expedido solo con relación al estado de emergencia. Las modificaciones más
importantes producidas en este período se relacionan con la posibilidad de desarrollar
trabajo remoto, pues esta figura no existía en el Perú. (Llosa, 2020).
Según el Decreto supremo N°001-2020 TR El presente decreto supremo tiene por
objeto establecer disposiciones complementarias para la aplicación del Decreto de
Urgencia N° 038-2020, Decreto de Urgencia que establece medidas complementarias
para mitigar los efectos económicos causados a los trabajadores y empleadores ante el
COVID-19 y otras medidas (en adelante, el Decreto de Urgencia N° 038-2020), con la
finalidad de mitigar los efectos económicos causados a los trabajadores y empleadores
a consecuencia de las medidas adoptadas en el marco de la emergencia sanitaria y el
estado de emergencia nacional por el COVID-19, así como preservar los empleos.
([Link], 2020)

Para el beneficio de cada trabajador y para que no pueda estresarse y desempeñe un

buen trabajo el estado otorgo las vacaciones vencidas, cabe recalcar que es durante el
primer mes del estado de emergencia en el cual no se permitió otorgar la vacaciones,
pero desde el 21 de abril si se podía realizar las vacaciones asignadas a cada
colaborador.
También está el adelanto de vacaciones para que el colaborador pueda elegir sus 30 o
15 de vacaciones, lo cual también se vio en el decreto es la reducción de las jornadas d
2
5
 trabajo, con la consecuente de la reducción de la remuneración en la función de la
horas establecidas por lo cual tomaron el criterio del valor de la horas de trabajo ya
establecido, también se vi la reducción de la remuneración en este caso pueden pactar
el empleador como el trabajador pero siempre en cuando no se disminuya a la
remuneración mínima por ejemplo si en este caso el colaborador gana 3000.00 soles el
emperador puede entrar en un acuerdo es que se reduciría 2000 soles pero no tiene que
bajar a la remuneración mínima que es de 930 nuevos soles.

ANÁLISIS PSICOMÉTRICO
El análisis psicométrico se realizó en una muestra de 300 personas en la ciudad de
Chiclayo, departamento de Lambayeque, que oscilan entre los 18 y 54 años de edad. La
validez de reactivos del test para medir el desempeño laboral, se obtuvo mediante el criterio
de expertos en el estudio de la variable teniendo en cuenta la representatividad en el área,
claridad de la redacción y relevancia, obteniendo resultados del método V de Aiken entre
0.8 – 1 (ver apéndice 1). Los reactivos fueron sometidos a un segundo método de
validación, denominado correlación de ítems – test, obteniendo como resultado de índices
de discriminación entre el valor mínimo de 0.31 y el valor máximo de 0.81 (ver apéndice
2).

Para la validez se utilizó el análisis factorial obteniendo los resultados de KMO 0.959 y
Barllet 0.000 lo cual es válido debido a que el KMO está próximo al 1 y el Barllet se
mantiene en el 0 (ver apéndice 3). Por otro lado, la correlación anti imagen obteniendo
puntajes de entre 0.933 y 0.980 (ver apéndice 4) cabe recalcar que según la correlación
anti imagen, se excluyó el ítem 7, con un valor de 0.8 siendo este el valor más bajo de la
tabla. En el índice de comunalidades que es la proporción de varianza explicada por los
factores comunes de una variable, se obtuvo como resultado entre 0.485 y 0.752 (ver
apéndice 5), representando el 64.008 % de la varianza total explicada (ver apéndice 6).
Finalmente, dentro del análisis factorial, concluimos con la matriz de componentes rotados,
en donde se identificó variables próximas al 1 siendo el valor mínimo 0.502 y el máximo
0.779 (ver apéndice 7).
2
5
Continuando con la prueba, el índice de confiabilidad general generado por el coeficiente
de correlación (ROE) se obtuvo un puntaje de 0.896, mientras que en correlativo de
Spearman – Brown (RXX) o el coeficiente de consistencia interna se obtuvo un puntaje de
0.945 demostrando así que la prueba es confiable, debido a que el puntaje excede del 0.8
recomendado por diferentes autores (ver apéndice 8). Mientras tanto en la confiabilidad
por ítem, en el indicador 1(factores de la empresa), ROE, arrojó 0.884 y el RXX arrojó
0.938 (ver apéndice 9), y el indicador 2 (factores personales), ROE, arrojó 0.753 y RXX
arrojó 0.859 (ver apéndice 10).

En cuanto a los baremos, que es un conjunto de normas establecidas para evaluar, obtuvo
que el nivel bajo oscila entre 168 a 257, el nivel medio entre 258 a 274 y el nivel alto entre
275 a 293 (ver apéndice 11). Los baremos por ítem, dentro del indicador 1 (factores de la
empresa), el nivel bajo está entre 59 al 91, el nivel medió está entre el 92 al 99 y el nivel
alto está entre el 100 al 105 (ver apéndice 12). En el indicador 2 (factores personales), el
nivel bajo se encuentra el 22 al 37, el nivel medio se encuentra entre el 38 al 40 y el nivel
alto se encuentra entre el 41 al 44 (ver apéndice 13).

ADMINISTRACIÓN
INSTRUCCIONES PARA EL EXAMINADOR
Aplicación presencial: La prueba será aplicada de manera individual y colectiva, con un
tiempo aproximado de 20 minutos; el ambiente debe ser libre de distractores con una
adecuada iluminación y ventilación para su efectiva aplicación. Se sugiere considerar antes
de la aplicación del instrumento de evaluación, establecer un buen rapport con las personas
evaluadas.

Es importante que el examinador tenga dominio del instrumento, de modo que conozca las
instrucciones y contenido de la prueba. Además, deberá verificar que el evaluado resuelva
el test de manera correcta y adecuada, evitando que deje algún ítem sin resolver, puesto que
la prueba resultaría inválida.

Si se aplica la prueba colectiva, después de presentar las instrucciones se debe corroborar

que todos hayan comprendido y en el caso que existiera una duda, el examinador deberá
2
5
acercarse al evaluado para resolverla personalmente y así no afectar las respuestas de los
demás evaluados.

Los materiales que se utilizarán para la aplicación de la prueba serán lápiz, borrador y el
test para medir el desempeño laboral en trabajadores de la empresa Konecta SAC en
tiempos de COVID.

Aplicación virtual: la prueba será aplicada de manera individual, con un tiempo

aproximado de 20 minutos.

INSTRUCCIONES PARA EL EXAMINADO

Este test tiene como objetivo medir el desempeño laboral en trabajadores de la empresa
Konecta en tiempos de COVID. Para ello, a continuación, se le presentará una serie de
afirmaciones, respóndalas según su desempeño en su centro laboral. Al momento de
responder una pregunta sea lo más sincero posible, recuerde que no hay respuesta correcta e
incorrecta. Teniendo en cuenta las siguientes alternativas: Definitivamente Sí,
Probablemente Sí, Indeciso, Probablemente No, Definitivamente No. Asimismo, debe
considerar que algunas afirmaciones están de acuerdo a su nivel de motivación.

A continuación, te presentaremos un ejemplo de cómo es que se deben responder los

enunciados:

TABLA 1: Respuestas de escala múltiple, relacionados con el Índice 1: Factores de la

empresa.
DEFINITIVA PROBABLEMENT INDECISO PROBABLEMEN DEFINITIVA
MENTE SÍ E SÍ TE NO MENTE NO
El trato respetuoso X
que recibo de mis
superiores, facilita
mi desempeño en
mi centro de
labores

TABLA 2: Respuestas de escala múltiple, relacionados con el Índice 2: Factores personales

ALTAMENTE MEDIANAMENTE NI MOTIVADO NI NADA
MOTIVADO MOTIVADO DESMOTIVADO MOTIVADO
La remuneración X
2
5
 que percibo por mi
labor en la empresa,
me hace sentir.

Es importante contestar todos los enunciados, no dejes ninguno en blanco.

Si tienes alguna duda con respecto a las siguientes preguntas, comunícanos para ayuda a
darle solución.

CALIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN
Las pautas que se deben seguir para la evaluación del siguiente test son:
Se ha tomado en cuenta un valor para cada alternativa el cual va de 1 a 5, 1
(Definitivamente No), 2 (Probablemente No), 3 (Indeciso), 4 (Probablemente Sí), 5
(Definitivamente Sí). Y de 1 a 4, 1 (Nada Motivado), 2 (Ni motivado Ni desmotivado), 3
(Medianamente Motivado), 4 (Altamente Motivado). Se sumará cada valor de respuesta por
el evaluado a cada uno de los ítems, obteniendo un puntaje total; lo que nos permite
contrastar con los baremos para poder determinar los niveles desempeño laboral en el que
se encuentra el evaluado (a).

Se debe calificar cada respuesta del evaluado haciendo uso del TABLA 1 y TABLA 2
(pág. 9) de puntuaciones.

2
5
IMAGEN 1: Ejemplo del test en términos generales.
DEFINITIVAMEN PROBABLEMEN PROBABLEMEN DEFINITIVAMEN
INDICADORES ÍTEMS INDECISO
TE SÍ TE SÍ TE NO TE NO
Pregunta 1 5 4 3 2 1
Pregunta 2 5 4 3 2 1
Pregunta 3 5 4 3 2 1
Pregunta 4 5 4 3 2 1
CAPACIDAD Pregunta 5 5 4 3 2 1
COGNITIVA Pregunta 6 5 4 3 2 1
Pregunta 7 5 4 3 2 1
Pregunta 8 5 4 3 2 1
Pregunta 9 5 4 3 2 1
Pregunta 10 5 4 3 2 1
Pregunta 11 5 4 3 2 1
Pregunta 12 5 4 3 2 1
Pregunta 13 5 4 3 2 1
CAPACIDAD
Pregunta 14 5 4 3 2 1
AFECTIVA
Pregunta 15 5 4 3 2 1
Pregunta 16 5 4 3 2 1
Pregunta 17 5 4 3 2 1
Pregunta 18 5 4 3 2 1
CAPACIDAD Pregunta 19 5 4 3 2 1
PSICOMOTA Pregunta 20 5 4 3 2 1
Pregunta 21 5 4 3 2 1
NI MOTIVADO
ALTAMENTE MEDIANAMENT NADA
INDICADOR ÍTEMS NI
MOTIVADO E MOTIVADO MOTIVADO
DESMOTIVADO
Pregunta 22 4 3 2 1
Pregunta 23 4 3 2 1
MOTIVACIÓN Pregunta 24 4 3 2 1
INTRÍNSECA Pregunta 25 4 3 2 1
Pregunta 26 4 3 2 1
Pregunta 27 4 3 2 1
Pregunta 28 4 3 2 1
Pregunta 29 4 3 2 1
MOTIVACIÓN
Pregunta 30 4 3 2 1
ENTRÍNSECA
Pregunta 31 4 3 2 1
Pregunta 32 4 3 2 1
2
5
BAREMOS GENERAL
APÉNDICE 11 : Baremos a nivel general del test.

BAREMOS
PD PC NIVELES
293 100
292-291 86
290-289 83
287 81
286-285 77
ALTO
283 76
281 73
280 67
279 68
278-277-275 64
274-273 58
271 53
270 51
269 52
268 49
267 46
266 45 MEDIO
265 43
264-263 42
262 41
261 39
259 36
258 34
257-256 33
255 30
254 29
253 28
252 27
251-250 25
249-248 24
BAJO
247-245-244 21
243-241-240 19
239 18
238 17
236-234 16
233-232 15
231-230 13
2
5
 229-228 12
226-225 11
224-223 10
222-221-220 9
219-218-217 8
216 7
215-214 5
212-211 4
205-202-195 3
189-185-184 2
173-171-168 1
BAREMOS
PD PC NIVELES
293 10 ALTO
0
292-291 86
290-289 83
287 81
286-285 77
283 76
281 73
280 67
279 68
278-277-275 64
274-273 58 MEDIO
271 53
270 51
269 52
268 49
267 46
266 45
265 43
264-263 42
262 41
261 39
259 36
258 34
257-256 33 BAJO
255 30
254 29
253 28
252 27
251-250 25
2
5
 249-248 24
247-245-244 21
243-241-240 19
239 18
238 17
236-234 16
233-232 15
231-230 13
229-228 12
226-225 11
224-223 10
222-221-220 9
219-218-217 8
216 7
215-214 5
212-211 4
205-202-195 3
189-185-184 2
173-171-168 1

INTERPRETACIÓN
La interpretación que se les debe dar a los niveles es la siguiente:
Nivel alto de desempeño laboral, el trabajador tiene claras sus funciones y
responsabilidades. se hacen cargo de sus errores y aciertos que tengan durante la ejecución
de sus tareas asignadas.
Nivel medio de desempeño laboral, el vínculo del trabajador con la empresa no es
totalmente asertiva, por ende, no existe un buen desenvolvimiento y/o compromiso por
parte del colaborador.
Nivel bajo de desempeño laboral, el trabajador posee una escasa demanda de tareas y
funciones. Falta de habilidades/competencias. Falta de capacidades debido a una
enfermedad o lesión.

BAREMOS POR ÍTEM

INDICADOR 1: FACTORES DE LA EMPRESA.
APÉNDICE 12: Baremos según factores de la empresa.
2
5
 BAREMOS
PD PC NIVELES
105 100
104 86
103 80
102 75
101 73
100 69 Alto
99 66
98 60
97 55
96 50
95 47
94 42
93 40
92 35 Medio
91 33
90 29
89 28
88 22
87 20
86 19
85 18
84 16
83 14
82 13
81 12
80 11
79
78 10
77 8
76 6
75
74
73 4
72
70 3
67
63 2
59 1 Bajo

INTERPRETACIÓN
La interpretación que se les debe dar a los niveles es la siguiente:
2
5
Nivel alto de desempeño laboral según factores de la empresa, el trabajador tiene claras sus
funciones y responsabilidades. se hacen cargo de sus errores y aciertos que tengan durante
la ejecución de sus tareas asignadas.
Nivel medio de desempeño laboral según factores de la empresa, el vínculo del trabajador
con la empresa no es totalmente asertiva, por ende, no existe un buen desenvolvimiento y/o
compromiso por parte del colaborador.
Nivel bajo de desempeño laboral según factores de la empresa, el trabajador posee una
escasa demanda de tareas y funciones. Falta de habilidades/competencias. Falta de
capacidades debido a una enfermedad o lesión.

INDICADOR 2: FACTORES PERSONALES

APÉNDICE 13: Baremos según factores personales.

BAREMOS
PD PC NIVELES
44 100
43 82
42 72
41 61 Alto
40 55
39 44
38 39 Medio
37 28
36 22
35 18
34 15
33 11
32 6
31 4
30 3
29
28 2
27
23
22 1 Bajo

INTERPRETACIÓN
La interpretación que se les debe dar a los niveles es la siguiente:
2
5
Nivel alto de desempeño laboral según factores personales, el trabajador tiene claras sus
funciones y responsabilidades. se hacen cargo de sus errores y aciertos que tengan durante
la ejecución de sus tareas asignadas.
Nivel medio de desempeño laboral según factores personales, el vínculo del trabajador con
la empresa no es totalmente asertiva, por ende, no existe un buen desenvolvimiento y/o
compromiso por parte del colaborador.
Nivel bajo de desempeño laboral según factores personales, el trabajador posee una escasa
demanda de tareas y funciones. Falta de habilidades/competencias. Falta de capacidades
debido a una enfermedad o lesión.

2
5
 ANEXOS
APENDICES:
APÉNDICE 1: Procesamiento del V de AIKEN, para la aprobación de los expertos.
INDICADOR SUB INDICADOR ITEM REPRESENTATIVIDAD REDACCION RELEVANCIA V de AIKEN APROBACION UBICACIÓN EN P. P.

IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 4
IT 1 1 1 1 Si procede
2
IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 10
IT 1 1 1 1 Si procede
3
IE 1 1 1 1 Si procede 19
IT 1 1 1 1 Si procede
4
IE 1 1 1 1 Si procede 30
IT 1 1 1 1 Si procede
5
CAPACIDAD IE 1 1 1 1 Si procede 25
COGNITIVA IT 1 1 1 1 Si procede
6
IE 1 1 1 1 Si procede 1
IT 1 1 1 1 Si procede
7
IE 1 1 1 1 Si procede 28
IT 1 1 1 1 Si procede
8
Factores de la em presa

IE 1 1 1 1 Si procede 5
IT 1 1 1 1 Si procede
9
IE 1 0.92 0.92 0.94 Si procede 8
IT 1 1 1 1 Si procede
10
IE 1 1 1 1 Si procede 32
IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 11
IT 1 1 1 1 Si procede
2
IE 1 1 1 1 Si procede 9
IT 1 1 1 1 Si procede
3
IE 1 1 1 1 Si procede 17
CAPACIDAD IT 1 1 1 1 Si procede
4
AFECTIVA IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 15
IT 1 1 1 1 Si procede
5
IE 1 1 1 1 Si procede 2
IT 1 1 1 1 Si procede
6
IE 1 1 1 1 Si procede 14
IT 1 1 1 1 Si procede
7
IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 29
IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 13
IT 1 1 1 1 Si procede
2
CAPACIDAD IE 1 1 1 1 Si procede 24
PSICOMOTORA IT 1 1 1 1 Si procede
3
IE 1 1 1 1 Si procede 27
IT 1 1 1 1 Si procede
4
IE 1 1 1 1 Si procede 3
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
1
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 12
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
2
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 22
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
3
MOTIVACION IE 0.83 0.83 0.75 0.81 Si procede 31
Factores personales

INTRINSECA IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede

4
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 23
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
5
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 16
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
6
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 20
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
1
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 6
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
2
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 26
MOTIVACION IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
3
EXTRINSECA IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 18
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
4
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 21
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
5
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 7

APÉNDICE 2: Índice de discriminación para la correlación Ítem -Test

2
5
 SUB REPRESENT APROBACIO UBICACIÓN INDICE DE
INDICADOR ITEM REDACCION RELEVANCIA V de AIKEN
INDICADOR ATIVIDAD N EN P. P. DISCRIMINACIÓN
IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 4 0.53
IT 1 1 1 1 Si procede
2
IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 10 0.65
IT 1 1 1 1 Si procede
3
IE 1 1 1 1 Si procede 19 0.50
IT 1 1 1 1 Si procede
4
IE 1 1 1 1 Si procede 30 0.38
IT 1 1 1 1 Si procede
5
CAPACIDAD IE 1 1 1 1 Si procede 25 0.51
COGNITIVA IT 1 1 1 1 Si procede
6
IE 1 1 1 1 Si procede 1 0.81
IT 1 1 1 1 Si procede
7
IE 1 1 1 1 Si procede 28 0.64
IT 1 1 1 1 Si procede
8
IE 1 1 1 1 Si procede 5 0.58
IT 1 1 1 1 Si procede
Factores de la empresa

9
IE 1 0.92 0.92 0.94 Si procede 8 0.69
IT 1 1 1 1 Si procede
10
IE 1 1 1 1 Si procede 32 0.76
IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 11 0.62
IT 1 1 1 1 Si procede
2
IE 1 1 1 1 Si procede 9 0.57
IT 1 1 1 1 Si procede
3
IE 1 1 1 1 Si procede 17 0.78
CAPACIDAD IT 1 1 1 1 Si procede
4
AFECTIVA IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 15 0.66
IT 1 1 1 1 Si procede
5
IE 1 1 1 1 Si procede 2 0.56
IT 1 1 1 1 Si procede
6
IE 1 1 1 1 Si procede 14 0.49
IT 1 1 1 1 Si procede
7
IE 1 0.92 1 0.97 Si procede 29 0.45
IT 1 1 1 1 Si procede
1
IE 1 1 1 1 Si procede 13 0.66
IT 1 1 1 1 Si procede
CAPACIDAD 2
IE 1 1 1 1 Si procede 24 0.68
PSICOMOTO
IT 1 1 1 1 Si procede
RA 3
IE 1 1 1 1 Si procede 27 0.52
IT 1 1 1 1 Si procede
4
IE 1 1 1 1 Si procede 3 0.66
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
1
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 12 0.45
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
2
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 22 0.31
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
MOTIVACIO 3
IE 0.83 0.83 0.75 0.81 Si procede 31 0.53
N
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
INTRINSECA 4
Factores personales

IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 23 0.81

IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
5
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 16 0.60
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
6
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 20 0.70
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
1
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 6 0.76
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
2
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 26 0.62
MOTIVACIO
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
N 3
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 18 0.55
EXTRINSECA
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
4
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 21 0.50
IT 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede
5
IE 0.92 0.83 0.83 0.86 Si procede 7 0.66

ANALISIS FACTORIAL
2
5
 APÉNDICE 3: Tabla de la prueba Kaiser-Meyer Olkin y de esfericidad de Bartlett
KMO y prue ba de Bartle tt
Medida de adecuación
muestral de Kaiser-Meyer-
Olkin.
.959

Prueba de Chi-cuadrado
4853.418
esfericidad de aproximado
Bartlett gl 465
Sig. 0.000

APÉNDICE 4: Tabla de resultados según el análisis correlación Anti-Imagen.

Correlación @1Lacalificaci
anti-imagen ónquehacenlos a
clientessobre
,946 -.174 -.197 -.238 -.059 .086 -.051 .065 -.087 -.041 .064 -.085 -.010 -.088 .070 .035 -.003 -.037 .055 -.102 -.087 -.102 .054 -.025 -.023 -.062 -.100 .078 .034 -.104 .104
micalidaddese
@2Eltratoresp
etuosoquereci a
-.174 ,959 -.031 -.006 -.007 .053 -.060 .004 -.044 -.197 -.075 -.051 .041 -.014 .015 .016 -.028 -.011 -.077 -.067 -.052 -.136 -.083 -.001 -.051 -.035 .119 .108 .002 .153 -.091
bodemissuperi
oresfacilitami
@3Cumplircon
lasnormasdes
a
alubridaddelae -.197 -.031 ,938 -.153 -.138 .006 -.091 .082 .056 .080 .009 .036 -.069 -.095 -.151 -.064 -.040 -.012 -.075 -.094 .048 .029 -.116 -.137 .005 .000 .002 .119 -.119 .149 .159
mpresaparaevi
ta
@4Evaluarlosc
onocimientosd a
-.238 -.006 -.153 ,933 -.104 -.110 -.155 -.005 -.172 -.037 -.052 .035 -8.906E-05 .008 .072 -.106 .039 .083 .041 -.009 .021 -.001 .039 .111 .079 .039 .076 -.032 -.063 -.038 -.165
eltratohaciaelcl
ientefavorec
@5Participare
nactividadesint
a
ernasdelaempr -.059 -.007 -.138 -.104 ,952 -.006 .068 -.207 -.058 -.158 -.035 -.038 -.175 -.053 .053 -.016 .096 .072 -.106 .076 -.067 .033 .073 -.109 .089 .059 -.086 -.001 -.017 .011 -.049
esaenfuncióna

@6Laremuner
aciónquepercib
a
opormilaborenl .086 .053 .006 -.110 -.006 ,937 .043 -.062 -.088 .058 -.079 -.061 -.074 .058 .028 -.057 -.123 -.021 -.055 -.001 -.037 -.130 .063 -.023 -.161 -.057 -.011 .041 .044 .116 -.011
aempresameh
a
@8Utilizarlosre
cursosmaterial
esparamicapa -.051 -.060 -.091 -.155 .068 .043 ,968 a -.028 .033 -.159 -.170 .022 -.186 .044 -.017 -.008 -.004 .012 -.061 -.041 .010 .015 -.051 .051 .000 .029 -.050 -.092 .027 .044 -.058
citaciónfavore

@9Lacomunic
aciónescritare
a
cepcionadapor .065 .004 .082 -.005 -.207 -.062 -.028 ,950 -.027 -.052 -.084 -.115 -.049 -.063 .005 -.148 -.115 -.048 .074 -.076 .086 .001 -.006 -.018 -.069 -.049 .064 -.005 -.023 .062 .104
partedemissup
erio
@10Participar
enlaevaluación
demisactitudes
-.087 -.044 .056 -.172 -.058 -.088 .033 -.027 ,967a -.151 .058 .038 -.081 -.007 -.136 .043 -.052 -.137 -.043 .065 .022 -.035 .027 -.082 -.090 .004 -.111 -.076 .047 .078 -.006
yhabilidadese
@11Lacomuni
caciónqueesta
a
blezcoconmiss -.041 -.197 .080 -.037 -.158 .058 -.159 -.052 -.151 ,951 .047 -.194 .106 -.019 -.069 -.045 -.080 -.108 -.063 .028 .007 .126 -.032 -.043 -.041 -.032 .169 -.023 -.136 -.005 .061
uperioresfacilit
a
@12Laoportuni
dadquetengod
a
easumirnuevo .064 -.075 .009 -.052 -.035 -.079 -.170 -.084 .058 .047 ,963 -.019 -.030 -.123 -.006 .089 -.124 .018 -.073 -.020 -.020 -.016 .046 -.190 -.039 .003 -.022 -.111 -.098 -.076 .111
sdesafíosenmi
pue
@13Cumplirco
nlasnormasdel
a
aempresafavor -.085 -.051 .036 .035 -.038 -.061 .022 -.115 .038 -.194 -.019 ,980 -.112 -.079 -.049 -.105 .039 .001 .030 -.025 .006 -.034 -.077 -.025 -.045 -.060 .035 -.078 .014 .001 -.004
ecemidesemp
eño
@14Laejecuci
ónresponsable
a
enlasfunciones -.010 .041 -.069 -8.906E-05 -.175 -.074 -.186 -.049 -.081 .106 -.030 -.112 ,967 .008 -.071 -.056 .056 .010 -.116 .018 -.210 -.118 -.066 -.018 .079 .025 .084 -.037 -.156 .015 -.040
quesemeasign
an
@15Eltratores
petuosoquerec
ibodentrodelae
-.088 -.014 -.095 .008 -.053 .058 .044 -.063 -.007 -.019 -.123 -.079 .008 ,973 a .030 -.083 -.117 -.034 -.017 -.071 -.142 -.053 -.097 .129 -.022 .005 .071 -.102 -.077 .042 -.011
mpresafacilit
@16Laoportuni
dadquetengod a
.070 .015 -.151 .072 .053 .028 -.017 .005 -.136 -.069 -.006 -.049 -.071 .030 ,966 -.006 -.072 .074 -.069 .075 -.134 -.155 -.025 -.016 -.225 .015 .005 .034 -.101 -.126 -.145
edesarrollarmilí
neadecarrera
@17Lasrelacio
nessocialessal
a
udablesqueest .035 .016 -.064 -.106 -.016 -.057 -.008 -.148 .043 -.045 .089 -.105 -.056 -.083 -.006 ,967 -.116 -.043 -.038 -.039 -.151 .086 -.009 -.244 .073 -.035 -.117 .065 -.004 -.050 -.092
ablezcoconmis
co
@18Lasupervi
siónquerecibod
etópicoparasu -.003 -.028 -.040 .039 .096 -.123 -.004 -.115 -.052 -.080 -.124 .039 .056 -.117 -.072 -.116 ,946a -.102 -.104 -.151 .005 .045 -.009 .021 .089 -.025 -.023 .057 .050 .016 .071
pervisarmisalu
d
@19Participar
ensimulacrosq a
-.037 -.011 -.012 .083 .072 -.021 .012 -.048 -.137 -.108 .018 .001 .010 -.034 .074 -.043 -.102 ,970 -.127 .057 -.069 .025 -.137 -.126 -.183 -.032 -.063 .083 -.031 -.028 -.116
ueinvolucrelaa
plicacióndemis
@20Elvalorque
lebrindoamitra
bajoenlaempre
.055 -.077 -.075 .041 -.106 -.055 -.061 .074 -.043 -.063 -.073 .030 -.116 -.017 -.069 -.038 -.104 -.127 ,970 a .041 -.011 -.038 -.038 -.070 .001 .031 -.044 .023 .135 -.250 -.089
samehaces
@21Laaceptac
iónqueobtengo
a
porpartedemis -.102 -.067 -.094 -.009 .076 -.001 -.041 -.076 .065 .028 -.020 -.025 .018 -.071 .075 -.039 -.151 .057 .041 ,946 .104 -.125 .119 -.151 -.055 -.032 -.110 .010 -.010 -.104 -.250
compañerosde
tra
@22Laoportuni
daddecrecimie a
-.087 -.052 .048 .021 -.067 -.037 .010 .086 .022 .007 -.020 .006 -.210 -.142 -.134 -.151 .005 -.069 -.011 .104 ,965 -.030 -.053 .119 -.152 -.011 -.074 .007 .025 -.103 .038
ntoprofesional
mehacesentir
@23Laoportuni
dadquetengod
erecibirunasce -.102 -.136 .029 -.001 .033 -.130 .015 .001 -.035 .126 -.016 -.034 -.118 -.053 -.155 .086 .045 .025 -.038 -.125 -.030 ,962 a .015 -.038 -.095 -.064 -.106 -.062 .027 -.141 .096
nsomehacese
nt
@24Brindarinf
ormaciónadec
a
uadaalclientefa .054 -.083 -.116 .039 .073 .063 -.051 -.006 .027 -.032 .046 -.077 -.066 -.097 -.025 -.009 -.009 -.137 -.038 .119 -.053 .015 ,972 -.061 -.021 -.126 -.125 -.049 -.065 -.037 -.217
vorecemidese
mpe
@25Asistiralas
charlassobrelo
snuevosprotoc
-.025 -.001 -.137 .111 -.109 -.023 .051 -.018 -.082 -.043 -.190 -.025 -.018 .129 -.016 -.244 .021 -.126 -.070 -.151 .119 -.038 -.061 ,953 a .092 -.068 -.010 -.112 .128 -.026 -.078
olosdesalubri
@26Losincenti
vosadicionales a
-.023 -.051 .005 .079 .089 -.161 .000 -.069 -.090 -.041 -.039 -.045 .079 -.022 -.225 .073 .089 -.183 .001 -.055 -.152 -.095 -.021 .092 ,957 .043 -.031 -.037 -.028 -.070 -.072
quepercibopor
eltrabajorealiz
@27Cumplirco
nlasnormasde
a
confidencialida -.062 -.035 .000 .039 .059 -.057 .029 -.049 .004 -.032 .003 -.060 .025 .005 .015 -.035 -.025 -.032 .031 -.032 -.011 -.064 -.126 -.068 .043 ,974 -.214 -.164 -.122 -.006 -.074
dparaelcliente

@28Participar
enlaevaluación
delosconocimi -.100 .119 .002 .076 -.086 -.011 -.050 .064 -.111 .169 -.022 .035 .084 .071 .005 -.117 -.023 -.063 -.044 -.110 -.074 -.106 -.125 -.010 -.031 -.214 ,933 a -.084 -.161 .133 .085
entosencolabo
ra
@29Actúoconr
esponsabilidad a
.078 .108 .119 -.032 -.001 .041 -.092 -.005 -.076 -.023 -.111 -.078 -.037 -.102 .034 .065 .057 .083 .023 .010 .007 -.062 -.049 -.112 -.037 -.164 -.084 ,960 -.172 -.136 -.166
enlaasistencia
clientefacilita
@30Laborare
mpleandolaco
a
municaciónefe .034 .002 -.119 -.063 -.017 .044 .027 -.023 .047 -.136 -.098 .014 -.156 -.077 -.101 -.004 .050 -.031 .135 -.010 .025 .027 -.065 .128 -.028 -.122 -.161 -.172 ,960 -.197 -.027
ctivaconlosase
sores
@31Laoportuni
dadquetengod a
-.104 .153 .149 -.038 .011 .116 .044 .062 .078 -.005 -.076 .001 .015 .042 -.126 -.050 .016 -.028 -.250 -.104 -.103 -.141 -.037 -.026 -.070 -.006 .133 -.136 -.197 ,943 -.031
erecibirincentiv
ospormibuend
@32Participar
enunapráctica
a
profesionalenb .104 -.091 .159 -.165 -.049 -.011 -.058 .104 -.006 .061 .111 -.004 -.040 -.011 -.145 -.092 .071 -.116 -.089 -.250 .038 .096 -.217 -.078 -.072 -.074 .085 -.166 -.027 -.031 ,947
asealosderech
o
2
5
APÉNDICE 5: Tabla de resultados según las comunalidades del test.
Comunalidades
Inicia Extracció
  l n
@1Lacalificaciónquehacenlosclientessobremicalidaddese
1.00
.695
0

@2Eltratorespetuosoquerecibodemissuperioresfacilitami
1.00
.626
0

@3Cumplirconlasnormasdesalubridaddelaempresaparaevit
a
1.00
.621
0

@4Evaluarlosconocimientosdeltratohaciaelclientefavorec
1.00
.612
0

@5Participarenactividadesinternasdelaempresaenfuncióna

1.00
.668
0

@6Laremuneraciónquepercibopormilaborenlaempresameh
a
1.00
.720
0

@8Utilizarlosrecursosmaterialesparamicapacitaciónfavore

1.00
.529
0

@9Lacomunicaciónescritarecepcionadaporpartedemissupe
rio
1.00
.639
0

@10Participarenlaevaluacióndemisactitudesyhabilidadese
1.00
.566
0

@11Lacomunicaciónqueestablezcoconmissuperioresfacilit
a
1.00
.699
0

@12Laoportunidadquetengodeasumirnuevosdesafíosenmi
pue
1.00
.615
0
2
5
@13Cumplirconlasnormasdelaempresafavorecemidesemp
eño
1.00
.561
0

@14Laejecuciónresponsableenlasfuncionesquesemeasign
an
1.00
.677
0

@15Eltratorespetuosoquerecibodentrodelaempresafacilit
1.00
.485
0

@16Laoportunidadquetengodedesarrollarmilíneadecarrera
1.00
.660
0

@17Lasrelacionessocialessaludablesqueestablezcoconmis
co
1.00
.633
0

@18Lasupervisiónquerecibodetópicoparasupervisarmisalu
d
1.00
.635
0

@19Participarensimulacrosqueinvolucrelaaplicacióndemis
1.00
.683
0

@20Elvalorquelebrindoamitrabajoenlaempresamehaces
1.00
.572
0

@21Laaceptaciónqueobtengoporpartedemiscompañerosde
tra
1.00
.708
0

@22Laoportunidaddecrecimientoprofesionalmehacesentir
1.00
.621
0

@23Laoportunidadquetengoderecibirunascensomehacese
nt
1.00
.655
0

@24Brindarinformaciónadecuadaalclientefavorecemidese
mpe
1.00
.681
0
2
5
@25Asistiralascharlassobrelosnuevosprotocolosdesalubri
1.00
.607
0

@26Losincentivosadicionalesqueperciboporeltrabajorealiz
1.00
.673
0

@27Cumplirconlasnormasdeconfidencialidadparaelcliente

1.00
.641
0

@28Participarenlaevaluacióndelosconocimientosencolabor
a
1.00
.752
0

@29Actúoconresponsabilidadenlaasistenciaclientefacilita
1.00
.703
0

@30Laborarempleandolacomunicaciónefectivaconlosases
ores
1.00
.637
0

@31Laoportunidadquetengoderecibirincentivospormibuend
1.00
.660
0

@32Participarenunaprácticaprofesionalenbasealosderecho

1.00
.607
0

APÉNDICE 6: Tabla de Varianza aplicada al análisis de 7 items.

2
5
 Varianza
Sumas to tal
de las e xplicada al cuadrado de la
saturaciones Suma de las saturaciones al cuadrado de la
Autovalores iniciales extracción rotación
% de la % de la % de la
Componente Total varianza % acumulado Total varianza % acumulado Total varianza % acumulado
1 13.256 42.761 42.761 13.256 42.761 42.761 4.364 14.079 14.079
2 1.515 4.886 47.647 1.515 4.886 47.647 4.016 12.954 27.033
3 1.175 3.789 51.437 1.175 3.789 51.437 3.331 10.745 37.778
4 1.070 3.452 54.889 1.070 3.452 54.889 2.454 7.916 45.694
5 1.022 3.296 58.185 1.022 3.296 58.185 2.288 7.380 53.075
6 .947 3.054 61.239 .947 3.054 61.239 1.840 5.937 59.011
7 .858 2.769 64.008 .858 2.769 64.008 1.549 4.997 64.008

APÉNDICE 7: Tabla de Matriz de componentes rotados

Matriz de componentes rotadosa
Componente
  1 2 3 4 5 6 7
@31Laoportunidadquetengoderecibirincentivospormibuend
.735 .281 .106 .021 .080 .134 .071

@29Actúoconresponsabilidadenlaasistenciaclientefacilita

.709 .132 .076 .259 .326 .058 .012

@30Laborarempleandolacomunicaciónefectivaconlosasesores

.609 .227 .264 .213 .315 -.001 .024

@12Laoportunidadquetengodeasumirnuevosdesafíosenmipue

.517 .059 .228 .337 .018 .344 .245

@32Participarenunaprácticaprofesionalenbasealosderecho

.511 .413 .128 .173 .286 .201 -.075

@23Laoportunidadquetengoderecibirunascensomehacesent

.487 .225 .293 -.108 .183 .191 .447

@14Laejecuciónresponsableenlasfuncionesquesemeasignan

.468 .301 .396 .337 .194 -.022 .242

@15Eltratorespetuosoquerecibodentrodelaempresafacilit
.367 .334 .328 .250 .116 .216 .096
2
5
@19Participarensimulacrosqueinvolucrelaaplicacióndemis
.190 .657 .088 .193 .328 .222 .118

@11Lacomunicaciónqueestablezcoconmissuperioresfacilita

.219 .592 .284 .435 -.010 .139 -.103

@26Losincentivosadicionalesqueperciboporeltrabajorealiz
.425 .575 .066 -.027 .099 .081 .375

@2Eltratorespetuosoquerecibodemissuperioresfacilitami
.117 .556 .443 .083 -.041 .312 -.022

@16Laoportunidadquetengodedesarrollarmilíneadecarrera
.494 .528 .193 .075 .146 .065 .262

@24Brindarinformaciónadecuadaalclientefavorecemidesempe

.399 .517 .167 .189 .423 .105 -.044

@10Participarenlaevaluacióndemisactitudesyhabilidadese
.142 .505 .319 .245 .236 .027 .270

@22Laoportunidaddecrecimientoprofesionalmehacesentir
.393 .502 .273 .092 .175 -.087 .306

@20Elvalorquelebrindoamitrabajoenlaempresamehaces
.373 .484 .228 .206 .149 .226 .176

@1Lacalificaciónquehacenlosclientessobremicalidaddese
.133 .277 .728 -.027 .177 .177 .078

@4Evaluarlosconocimientosdeltratohaciaelclientefavorec
.225 .047 .705 .238 .022 .033 .067

@3Cumplirconlasnormasdesalubridaddelaempresaparaevita

.051 .187 .676 .125 .264 .185 .084

@8Utilizarlosrecursosmaterialesparamicapacitaciónfavore

.410 .223 .462 .252 .045 .180 .005

2
5
@9Lacomunicaciónescritarecepcionadaporpartedemissuperio

.134 .137 .076 .708 .054 .233 .198

@5Participarenactividadesinternasdelaempresaenfuncióna

.165 .175 .482 .575 .164 -.093 .101

@17Lasrelacionessocialessaludablesqueestablezcoconmisco

.208 .338 .265 .435 .371 .265 .086

@13Cumplirconlasnormasdelaempresafavorecemidesempeño

.354 .407 .228 .410 .155 .136 .085

@28Participarenlaevaluacióndelosconocimientosencolabora

.205 .105 .187 .013 .779 .084 .225

@27Cumplirconlasnormasdeconfidencialidadparaelcliente

.386 .247 .135 .179 .583 .194 .048

@25Asistiralascharlassobrelosnuevosprotocolosdesalubri
.247 .250 .200 .367 .398 .386 .040

@21Laaceptaciónqueobtengoporpartedemiscompañerosdetra

.358 .045 .285 .029 .242 .660 .042

@18Lasupervisiónquerecibodetópicoparasupervisarmisalud

-.009 .298 .082 .245 .082 .652 .219

@6Laremuneraciónquepercibopormilaborenlaempresameha

.043 .119 .065 .264 .127 .155 .768

CONFIABILIDAD GENERAL
APÉNDICE 8: Coeficiente de consistencia interna, según el coeficiente de correlación
(ROE) y el Correctivo de Spearman – Brown(RXX), a nivel general del test.
2
5
ROE 0.896487545
RXX 0.945418859 Si es confiable

APÉNDICE 9: Coeficiente de consistencia interna, según el coeficiente de correlación

(ROE) y el Correctivo de Spearman – Brown(RXX), según el Indicador 1: Factores de la
empresa.
ROE 0.884656147
RXX 0.938798463

APÉNDICE 10: Coeficiente de consistencia interna, según el coeficiente de correlación

(ROE) y el Correctivo de Spearman – Brown(RXX), según el Indicador 2: Factores
personales.
ROE 0.753698312
RXX 0.859552988

BIBLIOGRAFÍA
2
5
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