Asignatura: Convivencia Social
Profesor: Juan Aravena V.
COMUNICACION EFICAZ
INTRODUCCION: Somos primordialmente seres sociales, en el sentido que pasamos la mayor de
nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los
otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación
nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
LA COMUNICACIÓN
Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una
información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el
proceso.
EMISOR: La persona o personas que emiten un mensaje.
RECEPTOR: La persona o personas que recibe el mensaje.
MENSAJE: Contenido de la información que se envía.
CANAL: Medio por el que se envía el mensaje.
CODIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje
CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en
el sentido que pretende el emisor
Tipos de comunicación: Las formas de comunicación pueden agruparse en dos grandes categorías:
La comunicación verbal y la comunicación no verbal
La comunicación Verbal: Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz)
La comunicación no verbal: Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se
podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos visuales, los movimientos de
brazos y manos o la postura y distancia corporal.
Pese a la importancia que solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65% y un 80% del
total de nuestra comunicación con los demás, la realizamos a través de canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre si. Muchas
dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal. Ejemplo un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y este, con
una expresión de decepción, dice: “Gracias es justo lo que quería”
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una
correcta comunicación, pero frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias
que podemos emplear es:
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difícil de todo proceso comunicativo es el saber escuchar.
La falta de comunicación que se sufre hoy se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los
demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los
demás. Existe la creencia errónea de que se escucha en forma automática, pero no es así. Escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye.
¿Qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oí es
simplemente percibir vibraciones de sonidos. Mientras que escuchar es entender, comprender o
dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no solo no solo
lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
_ Disposición psicológica: Prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro, identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
-Expresar al otro: Que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.)
Elementos a evitar en la escucha activa:
-No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se
inicia en un punto alto, disminuye a me4dida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el
final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia
la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
- No interrumpir al que habla.-No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.-No rechazar lo que el
otro este sintiendo, por ejemplo “no te preocupes, eso no es nada”.
- No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte.
- No contra argumentar. Por ejemplo: “me siento mal” y tu respondes “y yo también”.
- Evitar el síndrome del experto. Ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en sus
zapatos” y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que “nos hacemos
cargo”, intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, ni siquiera ser
simpáticos. Simplemente que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud usamos frases.
“entiendo lo que sientes”, “noto que…….”
Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo
que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “entonces según veo lo
que pasaba era que…..”, ¿Quieres decir que te sentiste…?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo
o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serian “Esto es muy divertido me encanta
hablar contigo” o “debes ser muy bueno para el tenis”. Otro tipos de frases menos directas sirven
también para transmitir el interés por la conversación: “Bien”, “Estupendo”.
Algunos aspectos que mejoran la comunicación:
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es: Las etiquetas no ayudan a que la
persona Cambie, si no que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona seria: “Te has
vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre”, mientras que hablar de lo que hace seria:
“Te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas”.
Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo, por ejemplo sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no
es cariñoso. No se conseguirá cambiar
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que
conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas del pasado, no solo no aporta nada
provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado solo deba sacarse a colación
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando han sido buenos.
Ser específico: Ser especifico, concreto preciso, es una de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios, es una forma concreta de avanzar.
Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada.
Evitar las generalizaciones: Los términos siempre y nunca rara veces son ciertas y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir:”Últimamente te veo algo ausente” que “Siempre estas en las
nubes”
Ser breve: Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras o alargar excesivamente el
planteamiento, no es agradable para quien escucha. Produce la sensación de ser tratado como
alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por
pesado cuando empiece hablar.
Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: la comunicación
no verbal debe ir acorde con la verbal. Decir “Ya sabes que te quiero”, con cara de fastidio dejara a
la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de otra persona. El
contacto visual debe ser frecuente pero no exagerado.
Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa
en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo)
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo
coherente o un contenido adecuado pueden perderse, si no he4mos elegido el momento
adecuado para trasmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación.
EL ambiente es determinante, el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad.
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que este con su grupo u otras personas significativas. Si ha
Comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado, utilizaremos frases como: “Si no te importa podemos seguir discutiendo esto más
tarde” o “¿Te parece que lo discutamos en otro momento?”
Aprendizaje esperado: “Reconocer y reflexionar acerca de los elementos básicos de la convivencia
social” y “Comprender y reflexionar acerca de la comunicación interpersonal de calidad”
Actividad: Alumnos deben resolver cuestionario escrito sobre los factores y lo que implica lograr
una buena convivencia social. Además todo lo referente a los factores implícitos que subyacen en
una comunicación eficaz.
Observaciones: Este trabajo tiene fecha de recepción el día martes 19 del presente mes. Se
encarece puntualidad en el envió. Enviar trabajos al correo: onofrejuanfilosofo@[Link]
Es de suma importancia cumplir con el trabajo porque correspondería a nota directa al libro de
clases.
CUESTIONARIO
1: ¿Por qué se dice que el ser humano es esencialmente social? De un ejemplo de la vida diaria.
2: A través de un dialogo entre dos personas, individualice los elementos básicos de la
comunicación.
3: Señale los tipos de comunicación que existen, establezca sus diferencias y como se
complementan en la comunicación humana. De un ejemplo concreto.
4: ¿Qué se entiende por escucha activa y señale las diferencias entre el OIR y el ESCUCHAR? De un
ejemplo de la vida diaria.
5: ¿Qué elementos debemos evitar para que se produzca realmente una comunicación eficaz?
Refiérase brevemente al no juzgar, no distraernos y evitar el síndrome del experto.
6: ¿Qué relevancia posee para la comunicación humana: La empatía, parafrasear, emitir palabras
de reforzamiento o cumplidos? Construya un ejemplo de cada uno de ellos.
7: Uno de los graves problemas que se producen en las relaciones humanas es que no sabemos
escuchar. A raíz de esto señale algunos aspectos importantes que podrían mejorar la
comunicación.
8: ¿Qué elementos son necesarios para una buena convivencia social?
9: ¿Qué factores negativos obstaculizan generalmente una buena convivencia?
10: ¿Por qué la convivencia necesita de un aprendizaje? Construya un ejemplo concreto.
11: ¿Cómo ha influido en nuestras relaciones sociales los distintos sistema de comunicaciones,
televisor, computador, celulares etc.?
12: Al terminar esta unidad de estudio. Podría usted sintetizar en pocas palabras lo que entendió
por comunicación eficaz y como se puede lograr una buena convivencia social.
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