PROCESO  DE  GESTIÓN  DE  FORMACIÓN  PROFESIONAL  INTEGRAL    

FORMATO  GUÍA  DE  APRENDIZAJE  
 

IDENTIFICACIÓN  DE  LA  GUÍA  DE  APRENDIZAJE  

•   Denominación  del  Programa  de  Formación:     Asistencia  Administrativa  

•   Código  del  Programa  de  Formación:       134101  versión  1  
•   Nombre  del  Proyecto:             Suministrar   apoyo   a   los   procedimientos   en  
las  unidades  administrativas  de  las  Mipymes  en  el  municipio  de  San  José  de  Cúcuta  
•   Fase  del  Proyecto:             Análisis  
•   Actividad  de  Proyecto:           Identificar   los   procedimientos  
adiministrativos   y   tipos   de   las   Mipymes   mediante   el   uso   de   herramientas   ofimáticas   y   análisis   de  
información  
•   Competencia:               Desarrollar   procesos   de   comunicación  
eficaces  y  efectivos,  teniendo  en  cuenta  situaciones  de  orden  social,  personal  y  productivo.  
 
•   Resultados  de  Aprendizaje  Alcanzar:  
 
1.   Interpretar   el   sentido   de   la   comunicación   como   medio   de   expresión   social,   cultural,   laboral   y  
artística.  
2.   Decodificar  mensajes  comunicativos  en  situaciones  de  la  vida  social  y  laboral,  teniendo  en  cuenta  
el  contexto  de  la  comunicación  
3.   Validar   la   importancia   de   los   procesos   comunicativos   teniendo   en   cuenta   criterios   de   lógica   y  
racionalidad.  
4.   Aplicar   acciones   de   mejoramiento   en   el   desarrollo   de   procesos   comunicativos   según  
requerimientos  del  contexto.    
 
•   Duración  de  la  Guía:             38  horas  

2.  PRESENTACIÓN  

 
La   comunicación   es   la   acción   de   comunicar   o   comunicarse,   se   entiende   como   el   proceso   por   el   que   se  
transmite  y  recibe  una  información.  Todo  ser  humano  y  animal  tiene  la  capacidad  de  comunicarse  con  los  
demás.  Pero,  para  que  un  proceso  de  comunicación  se  lleve  a  cabo,  es  indispensable  la  presencia  de  seis  
elementos:  que  exista  un  emisor;;  es  decir,  alguien  que  transmita  la  información;;  un  receptor,  alguien  a  quien  
vaya   dirigida   la   información   y   que   la   reciba,   un   canal   de   comunicación,   que   puede   ser   oral   o   escrito,   un  
mensaje  (depende  del  canal  que  escoja),  el  código  y  la  retroalimentación.    
 
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En  la  asistencia  administrativa,  la  comunicación  es  clave  para  el  correcto  desarrollo  a  nivel  interno,  puesto  
que  mejora  la  competitividad  de  la  organización,  así  como  la  forma  en  la  que  se  puede  adaptar  a  los  cambios  
que  se  produzcan  en  su  entorno,  con  el  fin  de  conseguir  los  objetivos  que  se  hayan  puesto  inicialmente.  Al  
mismo   tiempo,   la   existencia   de   una   comunicación   eficaz   en   la   empresa,   fomenta   la   motivación   de   los  
empleados,  así  como  el  compromiso  y  la  implicación  en  las  tareas  corporativas,  creando  un  clima  de  trabajo  
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integrador.    

La  presente  guía  contiene  una  serie  de  actividades  que  le  permitirá  trabajar  tanto  de  manera  autónoma  como  
colaborativa   y   con   un   alto   grado   de   compromiso,   aplicando   todo   lo   que   concierne   a   la   comunicación   en  
relación   con   su   programa   de   formación   y   que   será   explicado   por   la   instructora   asignada   para   impartir   la  
competencia.    

3.    FORMULACIÓN  DE  LAS  ACTIVIDADES  DE  APRENDIZAJE  

3.1  Actividad  de  reflexión  inicial  

 
•   Descripción  de  la  Actividad:    
 
¿Cuáles   cree   que   son   sus   Debilidades,   Oportunidades,   Fortalezas   y   Amenazas   (DOFA)   en   cuanto   al  
desarrollo   de   sus   habilidades   comunicativas?   Realice   una   pequeña   reflexión,   responda   de   manera  
individual  la  DOFA  y  comparta  con  sus  compañeros  de  formación  sus  hallazgos.  Para  la  realización  de  la  
matriz,   debe   tener   en   cuenta   diferentes   componentes   tales   como:   las   presentaciones   en   público,  
vocabulario,  escucha  activa,  relaciones  interpersonales,  redacción,  comprensión  lectora,  ortografía…  
 
La  DOFA,  FODA  o  DAFO,  es  una  herramienta  de  estudio  propia  de  una  empresa,  persona  o  institución;;  
que  busca  analizar  ambos  aspectos  internos  y  externos  para  luego  realizar  un  plan  de  acción  a  futuro.  
Las   Debilidades   y   Fortalezas   (comprende   aspectos   internos)   y   las   Amenazas   y   Oportunidades  
(comprende  aspectos  externos)  
 
Adjuntar  la  evidencia  en  la  plataforma  Territorium  
   

                                                                                                                        GFPI-­‐F-­‐135  V01  
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  Campos   Rey,   J.   (2018).   La   importancia   de   la   comunicación   en   la   empresa.   [Blog]   Grupo   Femxa.   Available   at:  
https://www.grupofemxa.es/la-­importancia-­de-­la-­comunicacion-­en-­la-­empresa/  
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                
 
 

3.2  Contextualización  e  Identificación  de  Conocimientos  necesarios  para  el  Aprendizaje  

Elabore   el   mapa   de   rostro   y   responda   a   las   preguntas   planteadas   sobre   comunicación,   elementos   de  
comunicación,  tipos  de  comunicación,  barreras  de  comunicación  e  importancia  de  la  comunicación  en  la  vida  
cotidiana    

  ¿Qué  piensa  sobre  la  

comunicación?  ¿Para  usted  
  qué  es  comunicarse?  
 

  ¿Qué  elementos  son  

¿Qué  ha  visto  o  leído  sobre  
indispensables  para  tener  una  
  los  tipos  de  comunicación?  
buena  comunicación?  
 

 
¿Qué  ha  escuchado  sobre  la  
  ¿Qué  ha  comentado  sobre  
importancia  de  la  
las  barreras  de  la  
comunicación  en  su  
  comunicación?  
programa  de  formación  o  
  área  de  trabajo?    
 
 
 
Adjuntar  la  evidencia  en  la  plataforma  Territorium  
 

3.3.  Actividades  de  apropiación  del  conocimiento  (conceptualización  y  teorización)  

A  continuación  se  detallan  las  actividades  que  le  permitirá  afianzar  los  saberes,  conceptos  y  principios  
(consignados   en   el   diseño   curricular   del   programa)   para   posteriormente,   alcanzar   los   resultados   de  
aprendizaje  correspondientes  a  la  competencia.  
 

Actividad  de  aprendizaje  1:  

Ø   Identificar   el   concepto   y   los   diferentes   componentes   que   intervienen   en   el   proceso   de   la  

comunicación  como  medio  de  expresión  social,  cultural  y  laboral  para  el  área  administrativa  
 
•   Descripción  de  la  actividad:    
 

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Conformar   equipos   de   trabajo   (3   personas),   leer   el   documento:   la   comunicación   administrativa   y   su  
importancia  en  las  empresas,  posterior  a  ello,  elaborar  una  infografía.    El  esquema  deberá  desarrollarse  
utilizando   una   herramienta   o   programa   digital   (sugiero   usar   CANVA);;   el   propósito   es   identificar   los  
elementos  principales  que  relacionan  la  comunicación  con  su  área  de  trabajo.      
 
Adjuntar  la  evidencia  en  la  plataforma  institucional  

Actividad  de  aprendizaje  2:  

Ø   Fomentar  el  empleo  de  las  relaciones  interpersonales  en  la  formación,  con  el  fin  de  establecer  una  
comunicación   efectiva   e   idónea   que   posibilite   la   convivencia,   el   establecimiento   de   acuerdos,  
además  de  la  resolución  de  problemas  de  carácter  productivo  y  social  
 
•   Descripción  de  la  actividad:    
 
Ø   Conformar  equipos  de  trabajo  de  3  integrantes,  y  leer  el  siguiente  estudio  de  caso:  
 
PROBLEMA  EN  SU  TRABAJO  
 
Aura  es  una  empleada  de  la  empresa  “Pepitos  y  Asociados”  en  el  área  administrativa.  Cierto  día  recibe  
un  memorando  de  parte  de  Andrés  (su  jefe)  donde  se  le  hace  un  llamado  de  atención  con  copia  a  su  hoja  
de   vida   por   no   haber   cumplido   con   el   informe   que   debía   entregarle   el   lunes   a   primera   hora.   Muy  
preocupada   se   dirige   a   la   oficina   de   su   jefe   para   aclararle   el   porqué   de   la   situación,   manifestando   lo  
siguiente:  -­  Doctor,  la  razón  por  la  cual  no  entregué  el  informe  en  la  fecha  solicitada,  se  debe  a  que  ese  
día  tuve  una  urgencia  médica  y  fui  hospitalizada;;  solo  hasta  hoy  retorno  a  mi  lugar  de  trabajo-­;;  el  jefe  no  
mantiene  un  contacto  visual  con  Aura  ni  tampoco  deja  de  trabajar  en  su  computador,  solo  le  expresa  entre  
dientes  que  lo  lamenta  pero  que  de  todas  maneras  hubo  un  incumplimiento  y  que  él  no  se  retracta  cuando  
redacta  un  memorando.  
 
Ø   De  acuerdo  a  lo  expuesto  anteriormente  por  equipos  deberán  responder  a  los  siguientes  interrogantes,  
argumentando  su  respuesta.  
 
a)   ¿Qué  problemas  de  comunicación  presenta  Aura?  
b)   ¿Qué  problemas  de  comunicación  presenta  el  jefe  de  Aura?  
c)   ¿En  el  estudio  de  caso  se  aplica  las  relaciones  interpersonales  efectivas?  
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Ø   Conformar  equipos  de  trabajo  de  3  integrantes,  y  leer  el  siguiente  estudio  de  caso:  
 
CASO  LABORAL  
 
Alejandra  trabaja  en  una  fabrica  de  helados  en  la  sección  de  empaquetamiento,  este  trabajo  lo  comparte  
con   cuatro   compañeras   más.   En   las   últimas   dos   semanas,   una   de   sus   compañeras   no   ha   podido   ir   a  
trabajar,  pues  se  encuentra  incapacitada;;  la  jefe  de  sección  indicó  que  entre  las  tres  deben  asumir  las  
tareas   de   la   incapacitada   debido   a   que   la   empresa   no   cuenta   con   el   presupuesto   suficiente   para   su  
reemplazo.  Alejandra  asume  la  orden  y  decide  apoyar  con  actividades  extras,  pero  sus  dos  compañeras  
de  sección  se  dedican  a  cumplir  con  las  funciones  que  tienen  asignadas,  dejando  que  Alejandra  responda  
por  lo  de  ella  y  lo  de  la  compañera  incapacitada.    
 
Al  cabo  de  los  días,  la  jefe  llegó  al  puesto  de  trabajo  y  pregunta  cómo  van,  Alejandra  se  sonroja,  intenta  
expresar   lo   que   sucede,   pero   prefiere   guardar   silencio   para   no   perder   la   amistad   de   sus   compañeras,  
quienes  informan  a  su  jefe  que  todo  funciona  perfectamente,  tal  y  como  ella  se  los  indicó.  
 
Ø   De  acuerdo  a  lo  expuesto  anteriormente  por  equipos  deberán  responder  a  los  siguientes  interrogantes,  
argumentando  su  respuesta.  
 
a)   ¿Qué  dificultades  de  comunicación  se  logran  detectar  y  cómo  superarlas?  
b)   En  la  situación  de  Alejandra,  ¿usted  qué  haría?    
c)   En  caso  que  usted  decida  comentar  lo  sucedido  a  su  jefa,  ¿lo  haría  de  manera  oral  u  escrita,  por  qué?  
d)   Si   de   usted   dependiera,   ¿qué   correctivos   aplicaría   para   evitar   este   tipo   de   actitudes   en   los/las  
empleados  (as)  de  su  compañía?  

Adjuntar  la  evidencia  en  la  plataforma  Territorium  

 

Actividad  de  aprendizaje  3:  

Ø   Interpretar  mensajes  y  construir  el  discurso  con  sus  propias  palabras  manteniendo  el  sentido    
Imagen   1  

Comunicación   no   verbal:   La   comunicación   no   verbal   se  

expresa   a   través   de   gestos,   sonidos,   posturas,   y  
movimientos,   que   dejan   ver   emociones   y   sentimientos.  
También  incluye  elementos    paralingüísticos,  o  sea  aspectos  
vocales  no  lingüísticos    del   mensaje   como   tono   y   calidad   de  
la   voz,   acento,   ritmo,   pausas,   vocalizaciones.   Es   posible  
transmitir  no  verbalmente  un  mensaje  contrario  a  lo  que  se  
expresa   mediante   las   palabras.   A   este   campo   también   pertenece   la   semiología   que   tiene   que   ver   con   la  
función  social  de  los  signos,  y  los  símbolos  y  la  Proxémica  (espacio  entre  un  cuerpo  y  otro).  

En  grupos  de  trabajo,  ingresen   a  la  biblioteca  virtual  del  Sena.  Busquen  material  sobre  
comunicación  no  verbal  y  amplíen  los  conocimientos.  
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Imagen  2  
 
Estimado   aprendiz   ubíquese   en   el   espacio   laboral   y   a  
partir   de   los   conceptos   adquiridos,   realice   la   siguiente  
actividad.  

Es   necesario   contar   con   materiales   como   papel   de   colores,  

fichas   bibliográficas,   colores,   plumones,   marcadores,   no  
olviden  el  resorte  o  cauchito,  para  la  
elaboración   de   antifaces   o   máscaras   y   para   el   diseño   de   símbolos   y   signos   que   se   requerirán   para    la  
actividad.  
 

Imagen  8   El  instructor  formará  grupos  de  4  personas  y  les  asignará  la  temática,  
que   puede   ser   entrevista   de   trabajo,   ingreso   al   trabajo,  entrega   de  
informe,  a  un  jefe  malgeniado,  amable,  déspota,  grosero.  Además,  les  
indicará   cuáles   son   las   alternativas   para   la    presentación,   que   puede  
ser  a  través  de:  mimos,  gestos,  posturas,  imitación  de  personajes…  La  
presentación   debe   incluir   emociones   como   alegría,   tristeza,   ira,  
aversión,  sorpresa,  miedo,  también  debe  utilizar  signos  y  símbolos.  
Diseñen   y   elaboren   máscaras   o   antifaces   y   dibujen   los   símbolos  y  
signos  que  requieren  para  desarrollar  la  historia  que  van  a  representar.  
Dividan   los   papeles   de   cada   uno   y   escriban   el   libreto,   ensayen   y  
prepárense  para  la  representación  

La  presentación  debe  prepararse  para  un  tiempo  máximo  de  7  minutos.  

Adjuntar  la  evidencia  en  la  plataforma  Territorium  

Actividad  de  aprendizaje  4:  

Ø   Analizar  los  métodos  de  persuasión  e  intenciones  del  mensaje  en  diferentes  diálogos  y  textos  
 
El   aprendiz   deberá   realizar   la   lectura   del   texto   llamado   “El   cometa   Halley”.   Después,   escribirá   un  
comentario  (en  el  espacio  designado  en  el  foro)  donde  relacione  la  situación  que  ocurre  en  la  lectura  y  la  
importancia  de  la  buena  comunicación  empresarial.  
 
Actividad  de  aprendizaje  5:  

Ø   Aplicar   técnicas   de   redacción   estipuladas   para   los   diferentes   formatos   a   emplear   en   el   área,  
teniendo   en   cuenta   las   reglas   gramaticales,   ortográficas,   además   de   los   criterios   de   lógica   y  
racionalidad  
 
•   Descripción  de  la  actividad:  
 
Ejercicio   de   redacción.   Realizar   el   ejercicio   de   redacción   escrita   técnica   y   enviar   copia   la   actividad   al  
correo  electrónico  de  la  instructora,  con  el  fin  de  practicar  el  protocolo  al  enviar  un  e-­mail.    
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1.   Memorando  
2.   Carta  
3.   Informe    
4.   Circular    
5.   Acta    
6.   Oficio  
7.   Hoja  de  vida  

3.4  Actividad  de  transferencia  de  conocimiento    

Plasmar  de  manera  gráfica  la  importancia  de  la  comunicación  en  el  área  de  Asistencia  Administrativa.  Adjuntar  
la  evidencia  en  la  plataforma  institucional.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.  ACTIVIDADES  DE  EVALUACIÓN  

 
 
Evidencias  de  Aprendizaje   Criterios  de  Evaluación   Técnicas  e  Instrumentos  de  
Evaluación  

Evidencias  de  Conocimiento  :   Reconoce   la   importancia,   Técnica  didáctica    

naturaleza  y  características  de  la  
Identificar   el   concepto   y   los   comunicación  humana,  según  el   Valoración  de  conocimiento    
diferentes   componentes   que   contexto  en  el  que  se  desarrolla.  
Instrumento  de  evaluación    
intervienen   en   el   proceso   de   la  
comunicación   como   medio   de   Utiliza   la   información   según   el   Cuestionario  
expresión  social,  cultural  y  laboral     propósito  establecido.    
   
Codifica   y   decodifica   mensajes  
  utilizando   procesos    
comunicativos  orales  y  escritos  
   
 
   
Escucha   con   atención   y  
Evidencias  de  Desempeño:   Técnica  didáctica    
concentración,   asiente   y  
pregunta   al   hablante;;   oyente   Observación  sistemática    
En  el  proceso  de  desarrollo  de  las  
para  retroalimentar  el  proceso.  
actividades   muestra   sus   Instrumento  de  evaluación    
conocimientos   en   comunicación   Interpreta   mensajes   y  
verbal  y  no  verbal   reconstruye   el   discurso   con   sus   Lista  de  chequeo  
propias  palabras  manteniendo  el  
   
sentido.    
 
Utiliza   el   lenguaje   según   el  
  destinatatio,   el   propósito,   el  
contexto  y  el  contenido.    
 
Aplica   las   técnicas   para   la  
  comunicación  verbal  y  no  verbal  
según   requerimientos  
  establecidos.    

Evidencias    de  Producto:  

 
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5.  GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  

Argumentación   y   opinión   de   textos:   conoce   la   función   que   desempeña   los   diferentes   textos,   diferencia  
características  de  un  texto  informativo  subjetivo  como  de  opinión  y  la  base  de  la  argumentación  en  un  texto  o  
unidad.    

Barreras  de  la  comunicación:  son  aquellas  perturbaciones  que  tienden  a  distorsionar,  alterar  y  deformar,  
de  modo  imprevisible,  los  mensajes  transmitidos.  

Código:   en   la   teoría   de   la   comunicación   es   el   elemento   integrante   de   un   sistema   comunicativo   que   le   da  

forma  o  que  cifra  al  mensaje  que  pretende  ser  transmitido.    

Coherencia:  Unidad  semántica  de  un  texto;;  conexión  necesaria  que  debe  existir  entre  las  ideas  que  presenta  
un  texto  para  desarrollar  el  tema  

Cohesión:  Propiedad  textual  mediante  la  cual  los  enunciados  de  un  texto  se  relacionan  correctamente  desde  
el  punto  de  vista  léxico  y  gramatical.  

Comunicación:   El   proceso   en   que   dos   o   más   personas   intercambian   mensajes   utilizando   unos   canales   y  
códigos  comunes  que  ambos  conocen  y  que  actúan  como  soporte  en  el  traspaso  de  la  información.  

Comunicación  desde  las  disciplinas:  analizar  cómo  la  comunicación  influye  en  las  diferentes  disciplinas  
(formación  cognitiva)  y  el  entorno.  Resaltando  la  contribución  del  concepto  de  la  competencia  comunicativa  a  
la  comprensión  y  desarrollo  de  los  estudios  en  el  área  del  análisis  del  discurso.    

Comunicación  empresarial:  es  un  activo  intangible,  pero  aporta  uno  de  los  mayores  porcentahes  de  éxito  a  
la   Empresa   o   Unidad   Productiva,   debido   a   que   permite   que   la   organización   se   “comunique”   interna   y  
externamente  para  desarrollar  su  “objeto  social”.  

Comunicación  interpersonal:  interacción  recíproca  entre  dos  o  más  personas.  

Comunicación  intrapersonal:  dialogo  interno  que  se  produce  constantemente  en  la  mente  de  cada  individuo.  
Es  un  proceso  analítico  privado  en  el  cual  la  persona  es  el  emisor  y  receptor  del  mensaje.  

Comunicación   masiva:   Son   aquellos   medios   tecnológicos,   que   sirven   para   enviar   mensajes,   que   van  
dirigidos  a  una  gran  cantidad  de  público,  y  que,  pueden  atravesar  grandes  distancias  en  un  mismo  tiempo.  

Comunicación  personal:  Es  la  relación  de  intercambio  a  través  de  la  cual  dos  o  más  personas    

Elementos   de   la   comunicación:   Son   aquellos   que   intervienen   en   cualquier   tipo   de   comunicación.   Cada  
elemento  aporta  un  valor  al  proceso,  ayudando  a  detecta  fallas  o  mejoras  en  la  comunicación.  

Escollos  gramaticales:  forma  incorrecta  de  expresiones  lingüísticas  tanto  habladas  como  escritas.  

Escucha  activa:  Forma  de  comunicación  que  demuestra  al  hablante  que  el  oyente  le  ha  entendido.  

Kinésica:  Formas  de  expresión  mediante  gestos,  tanto  faciales  como  corporales.   GFPI-­‐F-­‐135  V01  

 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                
 
 

Netiqueta:   es   un   conjunto   de   normas   de   comportamiento   que   hacen   de   la   internet   y   las   TIC’S   sitios   más  
agradables,  en  donde  la  convivencia  y  el  respeto  mutuo  son  primordiales.    

Proxémica:  Manejo  del  espacio  personal  en  relación  con  los  otros.  

Puntuación:   conjunto   de   los   signos   necesarios   para   señalar   las   pausas   y   otros   matices   de   sentido   y  
entonación  que  se  han  de  tener  en  cuenta  para  interpretar  debidamente  un  texto.  

Redacción:  es  desarrollar  un  contenido  producto  del  raciocinio;;  un  escrito,  un  profesional  de  este  tema,  que  
toma   en   cuenta   todos   los   requisitos   de   la   escritura   y   de   la   composición   correcta.   En   contextos,   es   una  
categoría  profesional  dentro  de  los  medios  de  comunicación  y  de  difusión.    

Vicios   del   lenguaje:   aquellas   formas   de   construcción   o   empleo   de   vocabulario   inadecuado   que   pueden  
dificultar  la  interpretación  correcta  de  un  mensaje.    

6.  REFERENTES  BILBIOGRÁFICOS  

Entrada  de  blog:  

Campos  Rey,  J.  (2018).  La  importancia  de  la  comunicación  en  la  empresa.  [Blog]  Grupo  Femxa.  Disponible  
en:  https://www.grupofemxa.es/la-­importancia-­de-­la-­comunicacion-­en-­la-­empresa/    

Cerquera,   D.   (2020).   LA   COMUNICACIÓN   EFECTIVA   EN   LA   EMPRESA.   [online]   Daniel-­

cerquera.blogspot.com.  Dispoible  en:  https://daniel-­cerquera.blogspot.com/  

Nubo   (2018).   Decálogo   de   uso   correcto   de   un   grupo   de   WhatsApp.   Disponible   en:  

https://nubo.com.ve/blog/2018/05/23/decalogo-­de-­uso-­correcto-­de-­un-­grupo-­de-­whatsapp/  

Página  de  internet:    

Corbin,   A   (2017)   Los   28   tipos   de   comunicación   y   sus   características.   Disponible   en:  

https://psicologiaymente.com/social/tipos-­comunicacion-­caracteristicas.  
 
Concepto  de  -­  Definición  de.  (2020).  ¿Qué  es  Comunicación?  »  Su  Definición  y  Significado  [2020].  [online]  
Available  at:  https://conceptodefinicion.de/comunicacion/  
 
Familiasena1   (2015)   La   comunicación   personal.   Disponible   en:  
http://es.slideshare.net/familiasena1/comunicacin-­personal  

García,   J   (2019).   Las   10   habilidades   comunicativas   básicas.   Disponible   en:  

https://psicologiaymente.com/social/habilidades-­comunicativas-­basicas  

GFPI-­‐F-­‐135  V01  
SENA.   (2005).   Módulo   comunicación   para   la   comprensión.   Disponible   en:   https://docplayer.es/40418125-­  
Modulo-­comunicacion-­para-­la-­comprension-­sena-­virtual-­distrito-­capital-­proceso-­de-­la-­lectura.html  

 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                
 
 

Universia.   (2018).   Las   10   habilidades   blandas   más   solicitadas   en   el   mercado   laboral.   Disponible   en:  
https://noticias.universia.com.ar/practicas-­empleo/noticia/2016/09/13/1143528/10-­habilidades-­   blandas-­
solicitadas-­mercado-­laboral.html  

Universidad   Libre.   (2019).   10   tips   para   escribir   correctamente   un   correo   electrónico.   Disponible   en:  
http://www.unilibre.edu.co/bogota/ul/noticias/noticias-­universitarias/3170-­10-­tips-­para-­escribir-­  
correctamente-­un-­correo-­electronico  

Valdés,   M.   (2006).   El   desarrollo   de   habilidades   comunicativas   mediante   lectura.   Disponible   en:  

http://www.psicopedagogia.com/habilidades-­comunicativas  

Libros  electrónicos  o  PDF:  

ARGOS  (Roberto  Cadavid).  (1993)  Gazaperas  gramaticales.  Medellín:  Universidad  de  Antioquia    

Martín  Vivaldi,  G.  ed.,  (2000).  Curso  de  redacción  Teoría  y  Práctica  de  la  Composición  y  del  Estilo.  23rd  ed.  
Madrid:  Arsenio  Sánchez  Pérez,  p.página  78.  
 

7.  CONTROL  DEL  DOCUMENTO  

  Nombre   Cargo   Dependencia   Fecha  

Autor  (es)   María   Estefanía   Araque   Instructora   Centro   CIES,   Mayo  de  2021  
Quintero   competencia   programa  
básica   de   Comercio   y  
comunicación   Servicios  

8.  CONTROL  DE  CAMBIOS  (diligenciar  únicamente  si  realiza  ajustes  a  la  guía)  

  Nombre   Cargo   Dependencia   Fecha   Razón  del  Cambio  

Autor  (es)            

GFPI-­‐F-­‐135  V01