Módulo 9.
COMERCIO ELECTRONICO
- Realizado por:
Alba Paola Molina Yanez.
1. ¿Qué conocimientos previos considera que le fueron claves para analizar este caso?
Una actividad de previo conocimiento, algunas recomendaciones para analizar, a través de
la Metodología de Estudio de Casos de Harvard, se debe tomar en cuenta los siguientes
puntos:
- Identifique el/la protagonista (s) del Caso.
- Relacione el Caso con la materia (conceptos, ejemplos, antecedentes, etc.)
- Puntualice sobre el problema principal del Caso.
- Leer por completo el Caso, en los anexos puede encontrar información
complementaria importante para sus conclusiones. Considere también los datos
cuantitativos del Caso para dar su punto de vista. Puede buscar información adicional
en la web u otras fuentes.
Cuando dé respuesta a las preguntas de debate, incluya información específica,
estadísticas, las cifras más relevantes. Sus opiniones vertidas deben estar basadas en
conocimientos y/o aspectos técnicos. Incluya sus propias ideas y conclusiones, eso es lo
más importante. Por lo general, un Caso Harvard no tiene una respuesta/solución
absoluta.
Cuando analice un Caso de Estudio, en especial de nuestra metodología de Harvard,
reconocerá diversos tipos de respuesta, habrá de tipo diagnóstico/ilustración, evaluación
donde debe tomar una decisión o hacer una comparación para crear una conclusión de
una situación determinada.
2. ¿Qué aspectos le suscitaron mayor interés?
Uno de los aspectos que obtuve mayor interés fue que , HubSpot desarrolló productos de
software que ayudaron a las compañías a ejecutar programas de marketing de entrada
para complementar o reemplazar sus programas de salida tradicionales. Dentro de ese
entorno actual, la eficacia de marketing de salida disminuía debido a que los consumidores
comenzaron a apartarse al sentirse bombardeados por la avalancha diaria de mensajes
comerciales. Los correos electrónicos directos y el marketing telefónico aportaban cada
vez menos negocios nuevos. En contraposición, las compañías notaban que los
buscadores, blogs y medios sociales estaban generando negocios nuevos con mayor
velocidad. Estos programas de comunicación coincidían con el enfoque de marketing de
entrada.
3. ¿Qué aprendizajes derivados del caso transferiría a otras situaciones?
El marketing de entrada es una colección de estrategias y técnicas de marketing que se
centran en atraer candidatos y clientes relevantes hacia una empresa y sus productos. Los
expertos en marketing de entrada ofrecían información, herramientas y recursos útiles,
diseñados para atraer posibles clientes hacia la compañía durante el momento en que
estos posibles clientes buscaban activamente un producto o servicio en particular. El
contenido informativo que el experto en marketing creaba se utilizaba para llevar a los
posibles clientes a interactuar con la compañía y así comenzar una relación empresarial.
En lugar de interrumpir a las personas que no están interesadas, ¿por qué no ayudar a
encontrarlo a quienes desea lo que usted ofrece. Descubrimos que desarrollar
herramientas de interés es una herramienta de marketing más eficaz que realizar
publicidad. Este tipo de cosas provocan curiosidad en las personas y las atraen. Este nuevo
enfoque sobre el marketing se complementó con la forma en que los consumidores
estaban tomando decisiones de compra: mediante búsquedas en Internet, blogs en línea y
sitios de redes sociales, como Facebook y Twitter para obtener información sobre
productos y servicios a adquirir. HubSpot predicó una nueva forma de marketing: En lugar
de interrumpir a las personas con anuncios televisivos, los expertos en marketing de
entrada crearían videos que los posibles clientes querrían ver. En lugar de comprar
anuncios destacados en publicaciones impresas, ellos crearían su propio blog para que las
personas pudieran suscribirse y leerlos. En lugar de realizar llamados con frialdad, crearían
contenidos y herramientas útiles para que las personas los llamaran y solicitaran más
información. En lugar de llevar el mensaje a una multitud una y otra vez, atraerían clientes
altamente calificados para su empresa.
