CASO PRÁCTICO NO.
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IBERDROLA
Instituto Europeo de Posgrados
1. Tras la lectura del caso, e investigado en la Red, reflexiona entorno a: cuál es la estrategia de la
empresa, Misión, Vision, Valores
Luego de hacer una revisión teórica sobre la plataforma estratégica de la española Iberdrola, encontré su
plataforma estrategia del año 2016, estructurada de la manera clásica, en la cual está la misión, visión y
valores, sin embargo, fue todo un acontecimiento para mi descubrir, que Iberdrola reformó su plataforma
estratégica, de manera está compuesta de un Propósito Corporativo, que lo hace completamente
diferenciador y por supuesto, auténtico, con el fin claro de crear relación entre la compañía y las personas,
la sociedad y sus grupos de interés.
De manera que Iberdrola sustituye el concepto de Misión y Visión y lo reemplaza por el concepto de
"propósito", el cual, se enfatiza más allá del qué (misión) y para dónde voy (visión), en el Por qué,
refiriéndose al por qué hacen las cosas, por qué existen, por qué tiene sentido esa compañía.
Personalmente considero que esto cambia sorprendentemente y radicalmente el concepto de plataforma
estratégica tradicional.
Propósito Iberdrola: "Continuar construyendo, cada día y en colaboración, un modelo energético más
eléctrico, saludable y accesible"
Valores Corporativos: 1. La energía sostenible, 2. La fuerza integradora, 3. El impulso dinamizador
2. Sobre la base de lo estudiado en el contexto en clase, en el epígrafe referido a "estrategias
Corporativas": Comenta críticamente la información que se refiera a la estrategia corporativa de
Iberdrola
La estrategia Corporativa de Iberdrola fue muy clara desde sus inicios, su honestidad les jugo a favor, en
un mundo donde la preservación del medio ambiente no era un factor de alta importancia para las
compañías, por el contrario, buscaban la explotación de recursos a toda costa, Iberdrola le apostó al
desarrollo de un modelo sostenible, que hoy día no solo genera confianza, sino que la convirtió en un
referente mundial.
La compañía tiene estrictamente definido su Plan de Responsabilidad Social corporativa, siendo un eje
central de su estrategia corporativa, que le permite la entrada a los diferentes continentes. Iberdrola hizo
hace 20 años lo que otros no hacían, vieron lo que otros no vieron.
3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la "Óptica Cliente"?
Teniendo en cuenta que la óptica cliente pretende crear y mantener relaciones sostenibles y duraderas con
quienes prefieren los productos/servicios, considero que los elementos relacionados con esta óptica para
Iberdrola podrían ser:
1. Contar con una política general de desarrollo sostenible, además de aplicarla, comunicarla a sus grupos
de interés y hacerlos parte de la misma.
2. Contar con una política de relaciones con los grupos de interés, de manera que muy sutilmente establece
compromisos para sus clientes,
3. Desarrollar un modelo Global de relación con los grupos de interés: esta es su carta de presentación
ante los países, el cual se desarrolla de acuerdo al negocio, país, cultura que se pretenda ingresar.
4. Contar con un código ético: es la carta de juramento al cliente, de manera que la compañía, enfoca todos
sus compromisos con el cliente, la nación y la sociedad, muy diferente a los códigos de ética aplicados a
las compañías que por lo general son compromisos internos para cliente interno.
5. Su imagen corporativa clara, definida, sencilla pero que transmite confianza y credibilidad.
Elaboró: Leydy Jhohana Ayala Amézquita
