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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
EL MARKETING RELACIONAL
• DOCENTE: Jorge Moises Nuñez Nuñez
• CURSO: Estrategias del Marketing Relacional
• TEMA: Marketing tradicional vs marketing
relacional
• NRC:14356
• ALUMNA: Judith Magaly Correa Palomino
AREQUIPA-PERU-2021
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
Tus clientes más felices son tu mejor carta de recomendación
(Correa,2021)
A través de los años hemos podido notar que la forma en que las empresas buscaban
hacer conexión con los clientes era básicamente a través de la persuasión y de esa manera
atraer la mayor cantidad de clientes resaltando siempre los beneficios y bondades de los
productos que nos ofrecían. Haciendo uso del marketing tradicional. (Hernan, 2019)
Comencemos señalando diferencias,
Mkt. Tradicional
• Básicamente busca captar y atraer al máximo de clientes.
• Está centrado en las características del producto o servicio
• Su objetivo es el aumento constante del número de ventas.
• Utiliza la publicidad directa y con un enfoque masivo.
Mkt Relacional
• Pretende más que atraer fidelizar a sus clientes.
• Orientación: a la relación del cliente, creando un intercambio de valor, no únicamente
económico.
• Comunicación: bidireccional y colaborativa (empresa-cliente)
• Contacto con el cliente: contacto continuo, directo
En la actualidad las empresas en su mayoría se centran en generar más información
de valor utilizando esa estrategia para fidelizar y mantener satisfechos a los clientes.
(Hernan, 2019). Esto debido a que la competencia en el mercado cada vez se muestra más
exigente y más que obtener un cliente diario es fidelizarlo y de esa manera ese cliente
será la mejor carta de recomendación para con otros.
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
Gracias a la evolución del marketing ya no es necesario hablar del producto en sí,
si no de la experiencia que obtuvimos al consumir el producto lo cual hará que en una
comunicación boca oído la cantidad de consumidores cada vez sea mayor o menor
dependiendo de la experiencia obtenida. (Correa, 2021)
La pandemia ha modificado muchas cosas desde la forma de vivir hasta la forma en la
que hacemos marketing y lo hemos podido notar en varias empresas que se han visto
obligadas a cambiar el mensaje que transmitían como, por ejemplo:
Sin embargo, notamos que el
mensaje sigue siendo el mismo.
Pero esta vez ajustándose a las
medidas de bioseguridad.
Usualmente las letras
de COCA COLA por lo
general las vemos de
corrido, pues en este
caso y debido a la
pandemia se ven por
separado, esto
haciendo referencia al
distanciamiento que
debemos guardar.
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
• ¿Cómo afectó la pandemia las formas de realizar marketing y las relaciones
con los clientes?
La gran mayoría de empresas han tenido un cambio radical en cuanto al desarrollo de sus
empresas y a los procesos de trabajo ya que han presentado más perdidas que ganancias
generando esto que la mayoría de negocios se reinventen, algunos manteniendo el rubro
y otros cambiando, haciendo uso del marketing digital en muchos casos, en otros casos
incrementando el servicio por delivery.
¿Qué pensamos ahora?
En lo personal creo que el marketing es una herramienta muy importante para cualquier
rubro de negocios ya que nos ayuda de una u otra manera a captar cada vez mas clientes.
Aún mas en esta pandemia debemos considerar que pese a que algunos negocios han
fracasado a otros nos ha servido como aprendizaje y sobre todo crecimiento en el ámbito
digital, nos ayuda a ofrecer un servicio mucho mas personalizado, higiénico y adecuado.
Creo que como aprendizaje también nos quedará el hecho de valorar mucho más a nuestro
cliente.
Si realmente hemos tomado conciencia pues trabajaremos pasada la pandemia en
mantener las nuevas estrategias puestas en práctica debido a que hemos sido de agrado
para nuestros clientes, de no haber sido así no hubiéramos tenido acogida durante esta
etapa.
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
En ese mismo sentido podemos destacar la labor de distintas empresas que haciendo uso
del Marketing 3.0 han sabido sacarle provecho a esta pandemia. Viéndola desde el punto
de vista como una oportunidad para crear relación con los clientes, como, por ejemplo:
• EMPRESA OLVA COURIER:
Haciendo uso de sus móviles llega a distintos distritos para recepcionar nuestros envíos
sin necesidad que los usuarios tengamos que acercarnos hacia sus oficinas, todo esto
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promocionado a través de sus redes sociales donde nos indican que día y en que horario
estarán.
Poniendo en práctica el marketing Relacional ya que fidelizan a sus clientes con el nuevo
servicio ofrecido.
• EMPRESA PLATANITOS:
No vio mejor oportunidad que dar un gran giro al rubro en el que se encontraban en un
inicio, esto debido a que durante la pandemia las personas compraban muy poco el
calzado. Es así que decidieron utilizar sus instalaciones para ofrecer productos chinos.
Sabiéndose ya conocidos en el mercado por su nombre es que deciden hacer este gran
cambio.
Dando así trabajo a sus colaboradores ya que de no haber sido de esa manera el número
de desempleados hubiera tenido que verse incrementado. Brindándonos también un
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
ejemplo de emprendimiento al no quedarse con las manos cruzadas al verse directamente
afectados por la pandemia.
• GRUPO ROMERO:
Este conglomerado de empresas también supo poner en práctica el marketing 3.0 ya que
a través de distintas donaciones se ganó un gran sentimiento de los ciudadanos al donar
grandes cantidades de mascarillas, camas uci entre otros.
Las personas crean fidelidad con las empresas ya que al recordar la marca se ven
identificados por las grandes acciones que tuvieron en su momento.
Y es así que distintas empresas aprovechan este tiempo de pandemia para poder fortalecer
sus relaciones con las personas, ya que tal ves en el momento no se utilice su servicio,
pero en un futuro tendrán muy identificada la marca.
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"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/22498/rosario_rivera_tesis.pdf
• https://atrevete.academy/blog/caso-de-exito-platanitos-facebook-ads-para-
potenciar-las-ventas/
• https://www.monografias.com/trabajos63/marketing-lealtad-cliente/marketing-
lealtad-cliente.shtml
• http://www.gruporomero.com.pe/
• https://www.olvacourier.com/
• https://neozink.com/blog/que-es-marketing-3-0/
• https://www.datatrust.pe/marketing-digital/7-diferencias-marketing-digital-vs-
marketing-
tradicional/#:~:text=Marketing%20Tradicional%3A%20Los%20anuncios%20tie
nen,compras%20a%20un%20solo%20clic.
