En razón a lo expuesto para CONTACTO SOLUCIONES su recurso humano es muy
importante, por lo tanto, fijar un control claro en los riesgos que atentan contra la salud de sus
trabajadores tanto en el entorno interno y externo, toda vez que se pueda generar accidentes,
enfermedades y eventos indeseados.
Pues estas afectan directa y negativamente el flujo normal de la empresa y por lo tanto pone en
riesgo su solidez.
4. DESCRIPCION DEL TALLER
4.1. Selección del lugar
La Empresa CONTACTO SOLUCIONES se encuentra ubicada en la Avenida Suba No. 115-58
al frente de la estación de Transmilenio Shaio, la actividad económica se encuentra inmersa en la
labor de un call center. encarga de recibir llamadas, realizar llamadas desde o hacia clientes
externos o internos se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico en las
cuales se encuentran: servicio al cliente o cobranzas. Cuenta con un personal aproximadamente
de 500 personas las cuales manejan horarios rotativos de 8 horas laborales de domingo a
domingo, el personal de vigilancia maneja turno de 12 horas y se cuenta con 2 guardas de
seguridad, la empresa colinda al oriente con el hospital Shaio, al sur con conjuntos residenciales y
al occidente Avenidas principales y al note locales comerciales.
4.2 Informe de Inspección
Se realizará un recorrido por todas las instalaciones de la empresa CONTACTO
SOLUCIONES el 26 de agosto 2019 a las 8.30.a.m, con el fin de identificar y valorar cuales de
los riesgos presentes pueden generar emergencias los aspectos a verificar fueron los siguientes:
INFORME DE INSPECCION
NOMBRE : CONTACTO SOLUCIONES
ACTIVIDAD ECONOMICA: CALL CENTER
LOCALIDAD: USAQUEN
DIRECCION Avenida Suba # 115 - 58
TELEFONO: 55555555
ASPECTOS A VERIFICAR B R M OBSERVACIONES
LOCATIVOS
1 El establecimiento está ubicado en un x
sitio seco?
2 El establecimiento está alejado, de x
botaderos de basura, rededores?
3 La cantidad de dispositivos sanitarios del x
establecimiento tiene la capacidad para su
uso público y esta separados por sexo?
4 Los pisos se encuentran lisos y sin x Hay algunas baldosas
huecos? que se encuentran
greteadas en los
diferentes pisos
5 Los orificios de desagüe cuenta con la x
debida protección?
6 Los pasillos se encuentran libres de x
obstáculos?
7 El techo está debidamente asegurado? x
8 Las clavijas y bases de enchufes son x Se evidenciaron
adecuadas y cuentan con su debida varios enchufes sin su
protección? respectiva protección
9 Las puertas son resistente a impactos? x Se encontraron
puertas deterioradas
10 Las instalaciones cuentan con polo a x
tierra?
11 Los tableros eléctricos están protegidos y x
señalizados?
12 Se cuenta con una adecuada ventilación x
en el establecimiento?
13 Se cuenta con una adecuada iluminación x
en el establecimiento?
EXTINTORES
14 El establecimiento cuenta con extintores? x
15 Los extintores se encuentran visibles en x
caso de emergencia?
16 Los extintores se encuentran libre de x
obstrucción?
17 El extintor se encuentra debidamente x
señalizado?
18 El extintor tiene la fecha de la última x
recarga o mantenimiento?
19 Los trabajadores tienen conocimiento del No todos los
manejo adecuado del extintor en caso de trabajadores tienen
emergencia? conocimiento del uso
del extintor
SEÑALIZACION
20 Existe señalización en el establecimiento? x
21 Todas las áreas cuentan con señalización x
ante emergencia?
22 Las escaleras son apropiadas ante una x Las escaleras son
emergencia? muy estrechas para la
cantidad de
funcionarios
23 Se cuenta con más de una salida de x Solo se cuenta con
emergencia? una salida
24 Se cuenta con una camilla ante una x
emergencia?
25 Se cuenta con botiquín? x
SERVICIOS PUBLICOS
26 Se cuenta con un buen suministro de x
energía?
27 Se cuenta con un buen suministro de x
agua?
28 Se cuenta con un programa de recolección x
de basuras’
PUESTO DE TRABAJO
29 Cada equipo de audición (auriculares y x Se evidencio que
micrófono) se encuentra en buen estado algunos equipos de
de funcionamiento audición se
encuentran
deteriorados
30 La empresa cuenta con la evaluación de x No se evidencia los
riesgos de Ruido? exámenes médicos
periódicos de los
trabajadores
31 La pantalla de visualización se encuentra x Se evidencia que
en buen estado, con control de colores y algunos equipos de
brillo, definición de imagen y sin cómputo no
parpadeo-‘ funcionan
adecuadamente
32 Cada puesto de trabajo cuenta con teclado x Se observa que hay
y ratón en buen estado? algunos teclados y
mouses en mal
estado
33 El puesto de trabajo cuenta con silla x
adaptable a la anotomía del trabajador en
altura del asiento, respaldo de espalda
(zona lumbar)?
34 Cada una de las sillas se encuentra en buen x Se evidenciaron
estado de funcionamiento y estable.? algunas sillas
deterioradas
35 Cada puesto de trabajo cuenta con x No todos los
reposapiés? funcionarios cuentan
con reposapiés
36 El espacio volumétrico que cuenta cada x No se encuentra un
trabajador es apropiado? volumen establecido
por la compañía que
deban manejar los
trabajadores al
desempeñar sus
funciones
37 Los lugares de trabajo cuentan con x
calefacción, adaptable por los
trabajadores?
38 La iluminación de cada lugar de trabajo es x
apropiada?
39 Los cables que conectan los equipos de los x Se evidencias cables
computadores se encuentran canalizados? sueltos en algunos
puestos de trabajo
Tomado de: Autores del trabajo 2019
4.3. Establecer el contexto
CONTACTO SOLUCIONES Consta de una torre de 16 pisos donde la compañía desarrolla
su actividad económica en los primeros 6 pisos la cual está conformada de la siguiente manera:
En el 6 piso encontramos la cocina, la terraza. Microondas, sillas, mesas, televisión para que
los colaboradores puedan consumir sus alimentos.
Luego pasamos al piso 5 en el cual encontramos dos baños uno para hombres y otro para
mujeres, y varios centros de trabajo para el call center al igual que el 4 y 3 piso.
En el piso 2 encontramos la sala de sistemas, sala directiva, sala de recursos humanos, un baño
para hombres y otro para mujeres.
En el piso 1 encontramos la recepción, la puerta de ingreso, una sala de estar, una cafetería,
ingreso a los ascensores y a las escaleras, y salones para reuniones
Los muros, las columnas y las vigas de las instalaciones fueron fundidas con acero, cemento
y concreto.
Las paredes se encuentran separadas por estructuras en drywall.
Los pisos son en cerámica.
Los módulos están divididos en vidrio.
Los baños están enchapados con material fácil de limpiar.
El edifico cuenta con desagües, aguas lluvias, electricidad, gas.
El edifico cuenta con elementos ante una emergencia como lo son (camillas, botiquín, extintores,
gabinetes).
El edificio cuenta con señalización ante emergencias.
4.4 Listar los riesgos identificados
Riesgos Externos
Accidente de tránsito al cruzar las avenidas a la entrada y salida de las instalaciones
Incendio por fuga de gas en un conjunto aledaño
Asonada y manifestaciones
Hurto, robo y atraco
Sismo
Riesgos Internos:
Riesgo laboral
Riesgo personal
Riesgo constante
Riesgo patrimonial
Riesgo financiero
Riesgo reputacional
Riesgo humano
A continuación, se presentan los riesgos que tienen más impacto en la organización:
Auditivo Caída Visión
4.5 Clasificar de acuerdo al grado de afectación
EVENTO DOLOR DE OIDO INCENDIO
SITIO ubicación oficina sexto piso edificio call center
HECHO uso de diademas por llamadas corto circuito
GENERADOR
SEVERIDAD alta mediana
FRECUENCIA alta baja
FACTORES DE la falta de hacer una pausa activa para conexiones de
AGRAVACION descansar oídos y ojos electricidad mal hechas
%DE 100% 80%
AFECTACION
TIEMPO incapacidad de 30 días no se sabe
ESTIMADO
MEDIDAS DE pausas activas /bajar el volumen / canalizar los cables
PROTECCION valoración medica
Tomado de: Autores del trabajo 2019
4.6 Socializar
De acuerdo a la inspección realizada en la EMPRESA CONTACTO SOLUCIONES se pudo
establecer los aspectos positivos y las falencias que tiene la organización, con el fin de orientar,
adoptar medidas preventivas, correctivas que tiendan a mejorar las condiciones físicas, humana,
salud, calidad de los trabajadores, el medio ambiente, con miras a mantener un buen rendimiento
y un ambiente de trabajo favorable logrando adquirir una buena productividad en la compañía.
Se detectaron los siguientes hallazgos:
Los empleados se encuentran propensos a adquirir enfermedades de estrés laboral y otitis, en
consecuencia, de los trabajos repetitivos en jornadas extendidas. Por lo anterior, se debe proceder
a reportar la evidencia al ARL, con el fin de realizar el seguimiento para mitigar el riesgo.
Por otra parte, se evidencia que las escaleras para evacuar e ingresar al edificio no cumple con los
parámetros establecidos en la resolución 24090de 1979. En consecuencia, se registra los
hallazgos correspondientes con el fin de implementar escaleras alternas para una posible
evacuación.
De igual manera se evidencio que los trabajadores no tienen conocimiento del uso del extintor en
caso de emergencia, los puestos de trabajo no cuentan con las condiciones antropológicas para
desempeñar sus funciones ya que algunos equipos se encuentran deteriorados y las sillas no se
adaptan a su silueta corporal, también se pudo evidenciar que el cableado de algunos centros de
trabajo se encuentran sueltos y las tomas no cuentan con su respectiva protección lo que puede
generar accidentes e incidentes tanto como al trabajador como a la edificación.
Por ende, se hacen las siguientes recomendaciones:
Se recomienda fomentar el auto cuidado y prevención del daño a la salud visual relacionado
con la exposición a factores del ambiente.
Se sugiere concientizar al personal sobre las pautas para la conservación visual.
Se propone evaluar la capacidad auditiva de los trabajadores expuestos a ruido de forma
periódica.
Se sugiere implementar algunas conferencias sobre el ruido y las implicaciones negativas de
este en la salud auditiva de los trabajadores.
Se recomienda educar en el reposo auditivo.
Se sugiere capacitar a todos los centros de trabajo sobre el uso del extintor en caso de
emergencia.
Se recomienda realizar pausas activas durante la jornada laboral.
Se encomienda a recoger todos los cables sueltos que se encontraron en los puestos de
trabajo.
Se invita a reemplazar los equipos que se encuentran deteriorados, mal estado para ejercer
mejor las actividades diarias y no poner en riesgo la salud de los trabajadores.
Se propone realizar labores de mantenimiento para arreglar los deterioros que presenta la
edificación con el fin de evitar accidentes, incidentes en la misma.
5. CONCLUSIONES
Una vez realizada la inspección a la Empresa CONTACTO SOLUCIONES, se evidenció
que la misma no cumple con los estándares establecidos por el Ministerio de Salud. Por lo
anterior, se procede a requerir a la entidad con el fin de realizar las respectivas subsanaciones
de los hallazgos encontrados.
De este modo, se otorga el plazo de tres meses a la Empresa CONTACTO SOLUCIONES
para realizar las respectivas medidas correctivas, de lo contrario será suspendida legalmente y
se cerrará el establecimiento.
La presente inspección se direcciona al ARL, Ministerio de Protección Social y Ministerio de
Trabajo.
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MEJIA DELGADO, H. (2011) Gestión integral de riesgo y seguros para empresas de
servicios, comercio e industria (p.29.) BOGOTA D.C: ECOE Ediciones.
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https://www.google.com/search?
q=IMAGENES+RIESGO+VISUAL&rlz=1C1CHBD_esCO767CO767&source=lnms&tbm=isch
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