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Módulo

Secretaria(o) Auxiliar

Comunicación Efectiva
La Comunicación ............................................................................................................................................ 3
La Comunicación: ........................................................................................................................................... 4
Concepto ........................................................................................................................................................ 4
3.2. Elementos de la comunicación. ......................................................................................................... 4
3.3. Importancia en una organización. ..................................................................................................... 5
3.4. Tipos de comunicación: Oral y Escrita. ............................................................................................. 6
3.5. Estilos: ................................................................................................................................................ 6
3.6. Barrera de la comunicación. .............................................................................................................. 7
3.7. Determinar ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de comunicación. .............................. 7
4. Técnicas de Oratoria: ................................................................................................................................. 8
4.1 Concepto de oratoria............................................................................................................................... 8
4.2 Concepto de presentación. ................................................................................................................ 8
4.3 Técnicas de presentación. .................................................................................................................. 8
4.4 Tipos de Oratoria ................................................................................................................................... 13
4.5 Tono de voz. .......................................................................................................................................... 15

• Dicción....................................................................................................................................................... 15

• Fluidez verbal. ........................................................................................................................................... 16

• Modulación de la voz. ............................................................................................................................... 16

• Las muletillas. ............................................................................................................................................ 16

4.6 Modales telefónicos. ........................................................................................................................ 16
4.7 Reglas de cortesía telefónica. ................................................................................................................ 17
Webgrafía: ................................................................................................................................................... 18

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La Comunicación
Objetivo:

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de

aplicar principios de ortografía, reglas gramaticales y las habilidades necesarias en la
comunicación efectividad, según los requerimientos de la empresa.

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La Comunicación:

Concepto
La comunicación: Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos
básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal,
la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y se puede

definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.

3.2. Elementos de la comunicación.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta
por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y
se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o

acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

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3.3. Importancia en una organización.

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen

funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su
adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades
y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación
de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

organización, pero antes es necesario saber quiénes somos y qué hacemos, es decir, definir
la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores, actitudes, creencias y
experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cómo serán nuestras
estrategias de comunicación.

En cuanto a la comunicación interna, es decir, la comunicación entre los miembros de la

organización, es importante tener en cuenta qué queremos decir y cómo queremos decirlo,
y de qué manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo
que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la
participación y el compromiso de las personas que forman la organización.

Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y reforzar

la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes
nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o lo que
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es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es importante tener en cuenta
cómo nos perciben y cómo queremos que nos perciban y elaborar un plan de acción de
comunicación externa.

3.4. Tipos de comunicación: Oral y Escrita.

Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada
o escrita:

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el
llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.

3.5. Estilos:

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse

con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada para interactuar con personas.

La comunicación pasiva.

Dentro de la comunicación, existen tres modelos: asertivo, agresivo y pasivo. Mientras en el

primero, la persona traslada sus necesidades, sentimientos e ideas man, siendo respetuoso
con los demás. En el estilo agresivo, busca anteponer a toda costa su perspectiva personal
frente al resto. Por último, en la comunicación pasiva, el emisor no comparte sus opiniones
para evitar conflictos y enfrentamientos.

La comunicación agresiva.

¿Qué es la comunicación agresiva?

Se emplea una comunicación agresiva cuando

intentamos exigir nuestros
derechos, expresar nuestros sentimientos
y satisfacer nuestras necesidades; sin tener
en cuenta los derechos, sentimientos y
necesidades de la persona que nos está
escuchando.

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Por lo tanto, comunicarse de manera agresiva no solo es insultar y descalificar al otro,

también lo es, hablar con un volumen de voz muy alto; dar órdenes o hacer críticas
destructivas, por ejemplo. Es una de las formas de expresar la violencia; que se manifiesta
con el lenguaje verbal, pero también con el no verbal.

Cuando se emplea este tipo de comunicación no se hace exactamente para comunicarse. Ya

que, lo que suele pasar es que la persona que está hablando, no tiene en cuenta para nada a
su interlocutor: solo tiene en cuenta lo que quiere decir. Por el contrario: se utiliza para
expresar autoridad y superioridad. En definitiva, es un lenguaje que hiere y ataca a la otra
persona.

3.6. Barrera de la comunicación.

Barreras de la comunicación. Son las barreras u obstáculos que

puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores
impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de la comunicación.

3.7. Determinar ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de

comunicación.
Ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita.
Ventajas de la comunicación oral:

• Es mejor para transmitir emociones y sentimientos.

• Es más personal.
• Permite socializar.
• La reto- alimentación es inmediata.
• Puede producir un impacto mayor.
• Le permite corregir y ajustar la manera de comunicar el mensaje de acuerdo a la reacción
de la gente.

Desventajas de la comunicación oral:

• Es de corta duración, efímera

• No se puede borrar lo dicho
• Hay que tener mucho oficio para pensar mientras se habla
• No se puede archivar ni hacer referencia a ella.

Ventajas de la comunicación escrita son:

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• Mejor para hechos y opiniones

• Mejor para mensajes difíciles y complicados
• Se puede revisar, corregir y mejorar • Útil cuando se necesita llevar un registro
• Puede planificarse.

Desventajas de la comunicación escrita:

• Hay que dedicarle más tiempo

• Puede resultar cara

• No hay informatización inmediata
• No hay pistas que indiquen en qué ánimo se escribió
• Le falta calor
• Es difícil estar seguro si se leyó el mensaje.

4. Técnicas de Oratoria:

4.1 Concepto de oratoria.

La oratoria es el arte de hablar en público con claridad, precisión y elocuencia. Tiene

como finalidad persuadir a un auditorio sobre algún asunto específico. La palabra, como tal,
proviene del latín oratorĭa.

La oratoria, como discurso oral, se distingue por ser un procedimiento retórico orientado a
mover los ánimos de un auditorio en favor de un argumento o idea, que es expuesto,
sopesado y defendido por un orador.

Algunos aspectos formales que caracterizan la oratoria es el empleo frecuente de vocativo,

el uso de preguntas retóricas y de la segunda persona del singular para mantener y conducir
la atención de los oyentes, así como una variada gama de inflexiones de voz para imprimir
mayor impacto a las palabras.

4.2 Concepto de presentación.

Por presentación se refiere al proceso a través del cual el contenido de un

tema determinado se expondrá ante un auditorio u otro lugar elegido, por
ser o representar el mejor contexto para exponerlo.

4.3 Técnicas de presentación.

Técnicas correctas de presentación en público

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Un problema, con el que suele enfrentarse el orador, es el no saber cómo desplazarse hasta
el escenario para hacer uso de la palabra y una vez ahí, como ubicarse, que hacer y qué no
hacer mientras se entra en contacto verbal con el público y sobre todo, no saber cómo
empezar, desarrollar y concluir la exposición. Y si a esto le sumamos el desconocimiento de
las técnicas oratorias que nos permiten ganarnos la simpatía del público y el poder
mantenerlos bajo nuestro control, tenemos como resultado, una presentación oratoria
deslucida por la falta de pericia y profesionalismo.

La presencia del orador en público, implica el cumplimiento de una serie de pasos técnicos
que garantizan su correcta participación oratoria. Es una secuencia que nos enseña, punto
por punto, que hacer desde que ingresamos al escenario hasta el momento en que nos
retiramos. Quizá parezca una secuencia muy mecanizada pero la experiencia nos dice que es
la mejor forma de hacer nuestra presentación en público, principalmente si somos
principiantes. Recomendamos su práctica constante, hasta el extremo de que se vuelva algo
instintivo en nosotros.

Transito inicial

Es el desplazamiento que hace el orador desde su ubicación inicial hasta ubicarse frente al
público en el escenario. Inicialmente, si nos sentimos muy emocionados involucra la
ejecución de algunos ejercicios de distensión y/o relajamiento como los que consignáramos
en capítulos anteriores. Al momento de ser anunciados hay que levantarnos de nuestro
asiento y caminar con naturalidad hacia nuestra ubicación en el escenario; cuerpo erguido y
una sonrisa agradable en el rostro, demostrando confianza y seguridad personal.

Poner especial cuidado en el vestido a utilizarse, lógicamente ello dependerá del tipo de
público al que nos dirijamos, el lugar donde se realizará la presentación y la ocasión en la
que se tenga que hacer uso de la palabra. De preferencia que sean ropas con las que nos
sintamos cómodos y que sepamos, nos caen bien. El aseo personal, es otro aspecto que no
debemos descuidar; el baño diario, la limpieza de uñas, de dientes y de la cavidad bucal. Esto
se complementan con el acicalamiento; peinado, maquillaje y corte de uñas.

Este primer paso es el más importante pues a medida que usted vaya desplazándose todas
las miradas convergerán sobre su persona, no baje la cabeza ni se muestre abochornado, al
contrario, camine erguido, sonriente y mirando al público. Aquí juega papel importante la
autosugestión positiva para adquirir la Actitud Mental Positiva (A.M.P.). Mentalmente
repítase palabras de aliento: ¡Yo voy a lograrlo! ¡Brindaré el mejor discurso de mi vida! ¡Yo
no tengo miedo, el miedo no existe en mi cuerpo! ¡Soy un triunfador!

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Ubicación en el escenario.

El orador debe ubicarse en un lugar estratégico del escenario. Este lugar lo constituye el
centro del escenario; ahí donde convergen las miradas de los presentes. Esta ubicación sólo
rige cuando no haya nadie a espaldas del orador, en caso de haber un “Presidium” (personas
en torno a una mesa) le corresponde ubicarse a un costado del escenario en posición
diagonal, de esta manera no da la espalda a nadie y se ubica en un lugar cómodo, donde puede
ver a todos los asistentes y éstos pueden verlo a él.

Otras ubicaciones estratégicas lo constituyen los lugares donde están instalados los
siguientes elementos: Atril (Podium); la ubicación es detrás del mueble, con el cuerpo
erguido y con las manos colocadas sobre la parte superior del atril, aquí pueden colocarse
las hojas del discurso o tarjetas de ayuda. Pedestal con micrófono; ubicarse detrás de él,
acondicionando el micrófono a la altura de los labios (dos dedos de distancia), mantener el
cuerpo erguido y hablar sin cogerlo. Cuando se utiliza el micrófono de mano; cogerlo con la
izquierda y tener la derecha en posición vertical, colgando al lado de la pierna.

Cuando se utiliza la pizarra, la ubicación es al lado izquierdo; uno debe escribir de izquierda
a derecha, teniendo mucho cuidado de no dar la espalda al público. Cuando exista un
presentador o Maestro de Ceremonias, la ubicación será el lugar que él ocupaba antes de
nuestra llegada. Al ubicarnos frente al público, hacerlo con el cuerpo erguido, los talones
juntos, las manos unidas a la altura del ombligo (con la yema de los dedos juntos, con los
dedos entrelazados o en forma de bóveda). Mirar al público y mostrarse sonriente.

Silencio psicológico.

El orador, cuando se encuentra frente al público, debe esperar a que se produzca el silencio
absoluto -nadie del público debe hablar ni hacer ruido-, jamás y por ningún motivo, debe
hacerse uso de la palabra cuando los presentes están aplaudiendo, conversando u
ovacionando al orador. El no tener en cuenta estas recomendaciones puede ocasionar que el
público no escuche el íntegro del mensaje o que lo capte con distorsión y lo más peligroso
aún, que no nos tomen en serio como expositores.

Utilización del micrófono

En la foto Ronald Reagan fue elegido presidente de Estados Unidos en 1980 y 1984 haciendo
uso del micrófono en una de sus múltiples presentaciones en público. Biblioteca de Consulta
Microsoft ® Encarta ® 2005.

Producido el último aplauso o último comentario -al momento de su presentación en

público-, el orador debe esperar de tres a cinco segundos para iniciar su disertación. Estos
segundos de silencio absoluto, deben servir para mirar y conocer al público con el que tendrá
que tratar: ¿Se muestra amistoso? ¿Agresivo? ¿Qué tácticas o estrategias se deberá utilizar
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 11

para cautivar su atención? ¿Se podrá persuadirlo? ¿Se podrá conmoverlo? Y sobre todo,
comunicarle muy sutilmente que a partir de ese momento ¡el que manda, es usted!

El silencio psicológico causa impacto en el público; en esos segundos el orador tiene que
demostrar confianza, seguridad personal y trasmitir que él es el “dueño” de la reunión. En
esta parte hay que tener mucho cuidado con las miradas, muchos de los presentes trataran
de avasallarnos o de incomodarnos –evite las miradas fijas e incomodas y concéntrese en
aquellas que se muestren amistosas-. Una mala mirada puede ponernos nerviosos o
incómodos. Hay que ganarnos la simpatía del público, mirándolo y brindándole una cálida
sonrisa.

El saludo.

En el saludo, el orador entra en contacto verbal con el público. Es una fórmula amistosa y
formal de acercarnos a los oyentes con el afán de ganarnos su atención y de trasmitirle
nuestros cumplidos. El saludo ha existido desde tiempos inmemoriales y se adecua a pautas
establecidas por la sociedad, sea por costumbre o por ley. El saludo, es lo primero que se dice
en un discurso y se efectúa siempre por orden jerárquico; es decir, del más importante al
menos importante.

El saludo consta de dos partes: identificación y complementación. En la primera parte se

identifica a las personas presentes y se les nombra por su grado, cargo, título y/o nombre,
por ejemplo: Señor Alcalde Provincial, Señores Regidores..., Público presente, etc. Este orden
jerárquico tiene que ver con el orden de precedencias establecido de acuerdo a ley. El orden
puede ser por motivos de corte político, militar, religioso y/o académico.

La complementación es una cortesía breve en la que se augura a los saludados un buen

momento del día – según la hora en que nos encontremos- por ejemplo: "Buenos días",
"Buenas tardes” y/o “Buenas noches”. Al margen de estos dos elementos básicos, tener
presente que si son muchas las personas a las que hay que saludar, hacerlo sólo a las más
importantes o en su defecto hacer un saludo de forma general para que todos se sientan
incluidos. No olvidarse de saludar al público o multitud reunida, ellos constituyen la base de
toda reunión oratoria.

El Galanteo.

Son palabras de agrado o de reconocimiento que el orador manifiesta al público oyente. Estas
palabras deben ser sinceras pues tienen por objeto ganarnos la aceptación y buena voluntad
del público. Ejemplo: "Es para mí un alto honor dirigirme a un público tan culto e inteligente
como ustedes..." "Realmente estar frente a ustedes me llena de una alegría indescriptible,
pues los considero como mis hermanos..."

Ante un grupo de bomberos podría decirse: “Queridos amigos, es para mí un honor estar
frente a ustedes, personas valientes y desprendidas que pese a no recibir pago alguno,
sacrifican sus vidas por nosotros; luchando sin desmayo contra el fuego y salvando la vida
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de los siniestrados. Que orgulloso me siento de estar con ustedes esta noche… A continuación
mi mensaje....”

Si se tratase, por ejemplo, de un grupo de damas reunidas, podría usarse la siguiente forma:
“Queridas amigas, ingresar a este recinto, donde ustedes se encuentran presentes, es como
ingresar al más hermoso y maravilloso de todos los jardines que existen en el mundo; aquí
puedo ver y admirar: margaritas, chavelitas, rosas, claveles y tantas otras flores hermosas,
creación divina de nuestro Señor. A continuación paso a decirles lo siguiente...”.

El Discurso.

El discurso, es la parte medular de la oratoria ya que el arte de la elocuencia se basa

principalmente en la elaboración y exposición de los mismos. Por ello, podemos decir que el
discurso, es el mensaje oral que se transmite al auditorio con miras de lograr el cumplimiento
de un determinado objetivo (persuadir, enseñar, conmover o agradar). Toda persona que se
jacte de ser buen orador deberá conocer las técnicas para su correcta elaboración y
exposición.

En la elaboración del discurso debemos tener presente lo siguiente:

• El tiempo asignado; no son recomendables los discursos largos.

• El público al que va dirigido nuestro mensaje; nuestro léxico debe ser acorde al nivel
cultural de los que nos oyen.

• Practicarlo primero, ante amigos o familiares.

• Usar anécdotas, comparaciones, guarismos y el humor, según sea el caso.

En la exposición del discurso debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Los discursos pueden ser pronunciados de 04 formas: Leído, memorizado, improvisado o

mixto (una mezcla de memorizado e improvisado).

• Por regla general suele constar de tres partes: Introducción, desarrollo y conclusión, hay
quienes le agregan una cuarta parte, “recomendaciones”.

• Debe ser expuesto de la manera más clara y amena posible, para asegurar la atención y
comprensión del mismo.

Posteriormente retornaremos a este tema para dar una explicación más detallada de lo que
es el discurso y de la importancia que tiene en el proceso de la comunicación.

Despedida Y Transito Final.

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Concluida la participación del orador, éste debe decir, como palabras finales: "Gracias",
"Muchas gracias" o "He concluido” y de allí no pronunciar ninguna más. Ello da constancia
de que ha terminado su participación y que el público ya puede aplaudirlo. Al obviar esta
recomendación se crea confusión entre los oyentes; no se percatan cuando ha concluido el
discurso para poder aplaudirlo. No es correcto decir: “Muchas gracias... por su atención
prestada, espero que les haya agradado mi exposición...” Lo correcto es decir: “Por su
atención prestada y con el deseo de que les haya agradado mi exposición, me despido
diciéndoles muchas gracias”.

Dichas las palabras finales, el orador debe agradecer con la mirada y con una sonrisa sincera
los aplausos del auditorio, debe retirarse con el cuerpo erguido y con la satisfacción personal
de haber cumplido a plenitud su labor. Al igual que cuando uno ingresa al escenario -y el
público nos observa con detenimiento- al retirarnos, el público también nos observa, pero
con la intención de agradecernos por la brillantez de nuestro discurso o para reprocharnos
el haberlos aburrido.

Muchas veces al culminar una exposición, el orador es solicitado por los asistentes para
agradecerle personalmente por sus palabras, para conocerlo y estrecharle la mano, o
también para pedirle algún consejo o recomendación, tratémoslos con cortesía y poniendo
bastante atención a sus requerimientos. Algunos lo solicitaran para tomarse fotografías,
firmar los libros del autor o hasta para pedirles autógrafos. Nunca desairarlos, ni mostrarse
pedantes con ellos

4.4 Tipos de Oratoria

¿Cómo podemos clasificar las oratorias?

No hay una clasificación estándar de las diferentes clases de oratoria, pero sí que es cierto
que la mayoría de expertos hablan de entre seis y ocho tipos de oratoria. Nosotros nos
quedamos con esta última clasificación, los ocho tipos de oratoria que nos permitirán afinar
todavía más en el discurso. Aunque conviene conocerlas todas, también hay que destacar
que hay algunas clases de oratoria que difícilmente utilizaremos en el mundo empresarial.

Oratoria empresarial

Sin lugar a dudas, es la que mejor se ajusta a lo que buscamos. Es lo que en inglés se conoce
como management speaking, y su característica principal es que se basa en las relaciones
humanas y en la persuasión para lograr una serie de objetivos y metas empresariales. Habrá
otros tipos de oratoria que tengan unas características similares, pero ninguna que case tan
bien con el día a día del mundo empresarial como el management speaking.

Oratoria política

Por ejemplo, la oratoria política busca persuadir y convencer a la gente… pero siempre a
partir de las ideas políticas del orador. Es la que suele utilizarse en campaña electoral, donde

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el orador es el político habitual en busca del voto y el público: los votantes, aunque el objetivo
principal sean los indecisos. Como bien sabrás, mezclar negocios con política no siempre es
buena idea, de ahí que la descartemos.

Oratoria religiosa o sacra

Se basa en la elaboración de sermones a partir de la palabra de Dios, presente en los libros

sagrados (la Biblia, el Corán, la Torá, etc.). La utilizan los religiosos, y como en el caso de la
política hablar en el mundo empresarial desde un punto de vista religioso puede ser
peligroso para nuestros intereses, aunque siempre se pueden hacer adaptaciones.

Oratoria social

También se conoce como oratoria sentimental, ceremonial o augural, y no es otra oratoria

que la utilizada generalmente en el hogar, en nuestra comunidad o a nivel institucional,
académico o laboral… la mayoría de veces en un tono informal, mientras que la oratoria
empresarial es mucho más formal.

Oratoria pedagógica

Es el tipo de oratoria utilizado por profesores, catedráticos o educadores ya que el objetivo

sería enseñar, informar y la transmisión de conocimientos a través de la palabra hablada a
un público que, en este caso, son los alumnos. También nos podemos referir a ella como
oratoria académica o didáctica.

Oratoria forense

Hablamos de la oratoria característica de la ciencia jurídica, y es la que podemos utilizar, por

ejemplo, para presentar cuestiones legales, aunque su uso es prácticamente exclusivo del
ámbito de la jurisprudencia. Su seña de identidad es la claridad y precisión, de ahí que sea la
oratoria que usan jueces, fiscales o abogados para presentar oralmente sus informes.

Oratoria militar

Es la utilizada en las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado. Seguramente sea la oratoria
más artificial, ya que por norma general hablamos de discursos leídos, donde el papel de la
oratoria pasa a un segundo plano, de ahí que muchas veces no se incluya entre los tipos de
oratoria. No tiene cabida en el mundo empresarial.

Oratoria artística

Tiene un objetivo claro, producir placer estético en la audiencia, algo que en algunos ámbitos
empresariales está muy bien visto. Es la oratoria característica de cineastas, músicos,
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animadores, locutores de radio o maestros de ceremonia, así que si se dan las condiciones
puede ser una buena opción.

4.5 Tono de voz.

Para ser un buen orador, varia el tono de voz mientras hablas de acuerdo a la intención que
deseas otorgarle. Si deseas tener un mejor control del tono de tu voz, realiza ejercicios de
escalas musicales igual que los cantantes. Para iniciar la práctica emite un tono grave hasta
que llegues a un tono más agudo.

Como es lógico suponer, la voz en la oratoria es una pieza clave para tener una intervención
más que buena al hablar en público. Ahora si la voz es clave
al hablar en público, entonces debemos esforzarnos por
practicar para que la misma sea agradable para nuestro
público.

Una voz baja, monótona, ronca, desagradable, fingida, etc.

hace que el público no se concentre en el mensaje que quieres
transmitir sino en cómo es tu voz lo que conlleva a fracasar
en el objetivo principal de la oratoria, “transmitir un
mensaje”.

En realidad el problema radica en que nosotros muchas veces no conocemos nuestra voz, no
sabemos cómo suena frente a un micrófono, es por esto que hasta nos sorprendemos al oír
una grabación de nosotros mismos. En realidad ahí está la clave, el grabarse y luego oír esta
grabación nos ayuda a reconocer y familiarizarnos con nuestra voz.

Así también podemos sacar conclusiones sobre la misma anotando si es muy baja, fina, ronca,
nasal, moderada, etc. para luego corregir los errores y enfatizar en las virtudes de la misma.
Incluso es de mucha utilidad dejarle escuchar esta grabación a una persona neutral para que
esta también te aporte con conclusiones importantes.

• Dicción.
La dicción es la forma de emplear las palabras para formar oraciones, ya sea de manera oral
o escrita. ... La colocación de la voz consiste en producirla correctamente, tomando en
cuenta la respiración, la colocación correcta del diafragma, la posición de los labios, la
articulación y, desde luego, la dicción

• Claridad.

Claridad: Se entiende la claridad como la debida pronunciación de cada una de las sílabas,
las palabras y las oraciones que conforman el texto de un discurso, los cuales deberán
emitirse con la adecuada articulación y el justo volumen para ser percibidas claramente; en
relación al discurso es preciso ser claro en la forma y el fondo, es decir en cuanto a las
palabras y las ideas. Respecto a la claridad se analizan los factores físicos relativos a la
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 16

pronunciación de las palabras y de las oraciones; el volumen, el tono, la velocidad y la

cadencia.

• Fluidez verbal.

La fluidez verbal consiste en la competencia para emplear

palabras de forma correcta, clara y concisa en el contexto
adecuado, sin caer en tartamudeos, pausas no deseadas o
respuestas incoherentes.

• Modulación de la voz.
Al hablar utilizamos continuamente variaciones en la altura tonal de la voz, con lo que
conseguimos dar expresividad al discurso. La eficacia de la comunicación dependerá en gran
medida de las inflexiones, entonaciones, pausas, la dicción... que utilicemos. Los estados de
ánimo quedan reflejados de forma clara en la variación del tono.

Una vez aprendida la técnica vocal, hay que hacer hincapié en este tipo de factores que dan
calidad a la expresión

Para modular la voz utilizaremos ejercicios en los que se pedirá al paciente la expresión de
un mismo mensaje con diferentes entonaciones, recurriendo a cambios a la altura de la voz.
Lo hará de forma interrogativa, exclamativa, con enfado, con sorpresa, con indiferencia, con
timidez, como exigencia, con dudas.

• Las muletillas.

Eso es una muletilla: algo que dicen en forma

recurrente, que cualquier persona utiliza para
llenar su discurso, de manera inconsciente.
Como es una palabra o un sonido que no aplica
sentido propiamente dicho a la esencia de lo
que se busca transmitir, queda descolgada.

4.6 Modales telefónicos.

Cuando se realiza una llamada de teléfono, se desea encontrar al otro lado del cable una voz
amable, amigable y resolutiva, que ayude a conseguir el propósito de esa llamada. ... La acción
de descolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación de la entidad.

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4.7 Reglas de cortesía telefónica.

Responda Rápidamente.
Use frases como: Buenos días, en que le puedo ayudar.. entre otras.
En cada saludo use su espontaneidad.
Hable siempre con voz clara & pausada.
Siempre use el saludo apropiado: Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches.
Si pondrá al empleado en espera siempre debe decirle para que.
Al terminar la llamada agradezca al cliente por haberse contactado a sus servicios.
Hacer una pausa por si el cliente quiere añadir algo más. Usar
el vocabulario que el cliente pueda entender.

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Unidad Didáctica diseñada por la Profesora Yadisa Castro

Webgrafía:

- La gramática y sus partes disponible en:

http://laclasees.blogspot.com/2013/02/gramatica-y-sus-partes.html -
Grafemas y fonemas del idioma español, disponible en:
https://idesp.webnode.com.uy/news/grafemas-y-fonemas/
- El acento, disponible en: https://www.aboutespanol.com/tipos-de-acentos2879559
- Letra Mayúscula disponible en: https://gramatica.celeberrima.com/reglas-de-
ortografiapara-el-uso-adecuado-de-las-mayusculas/
- Elementos d ela comunicación, disponible en:
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm
- La comunicación agresiva, disponible en: https://www.psicologoencasa.es/la-
comunicacionagresiva/
- Ventajas y Desventajas de los tipos de comunicación, disponible en:
https://sites.google.com/site/natalydelcarmendeleon/ventajas-y-desventajas-de-
lacomunicacion
- Técnica correcta de presentación, disponible en:
http://www.eumed.net/librosgratis/2007b/302/tecnicas%20correctas%20de%20presentacion.h
tm - Modulación de la voz, disponible en:
https://sites.google.com/site/esmilogopeda/trastornos-de-
lavoz/evaluacion/tratamiento/modulacion-de-la-voz

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