Discusión de resultados:
Analizado los resultados de las tablas y figuras, se procede a la respuesta de los objetivos
Planteados en esta investigación.
Teniendo como objetivo específico, determinar el nivel de calidad de servicio a los
clientes en el Hotel Gran Sipán - Chiclayo, según los resultados de la tabla 3 se puede
determinar que, la información respecto a la percepción de la variable; seguridad, en
la que se observa que un 50% se encuentra indiferente con el nivel de la calidad de
servicio, un 40% está en desacuerdo, un 7.50% se encuentra totalmente en
desacuerdo y finalmente un 2.50% está totalmente de acuerdo con la calidad dada
en el hotel Gran Sipán.
Dando respuesta al segundo objetivo, identificar los factores influyentes en la calidad
de servicios de los clientes del Hotel Gran Sipán - Chiclayo, teniendo como resultados
según la tabla 5, donde se puede determinar que, la información respecto a la
percepción de la variable tangible, siendo los que tienen mayor influencia en
detectar los factores de calidad, en la que se observa que un 62.50% se encuentra en
desacuerdo en esta dimensión. Y que, por el contrario, un 37.50% está totalmente
de acuerdo. Seguido por la variable empatía, según la tabla 4, se observa que un
67.50% se encuentra en desacuerdo, donde el 32.50% está totalmente de acuerdo
con esta dimensión.
En cuanto a la fiabilidad, los resultados muestran que un 45% se encuentra de
acuerdo con esta dimensión, no obstante, el 55% está totalmente de acuerdo con
esta variable. Esto quiere decir que los clientes están satisfechos con los niveles de
calidad obtenidos en el hotel gran Sipán. Por lo contrario, en la variable de capacidad
de respuesta, se observa que el 65% está en desacuerdo en esta dimensión y el 35%
está totalmente de acuerdo
Con los resultados arrojados anteriormente, se comprueba que la calidad del servicio
al cliente, tiene gran influencia por las cinco dimensiones empleadas (seguridad,
tangible, empatía, fiabilidad y capacidad de respuesta), además cada nivel de calidad
de servicios cambia con cada percepción de los clientes, dependiendo de las
expectativas que ellos tengan. Confirmando el estudio de Zeithaml y Berry(1991),
estas cinco dimensiones son necesarias para medir el nivel o grado de calidad y
satisfacción del cliente en cualquier empresa, contribuyendo con nuestro objetivo
general, el cual nos ayuda a determinar el nivel de calidad de servicio de los clientes
en el hotel gran Sipán de chiclayo.
conclusiones
-Se concluye que, con una buena capacitación al personal, podrán captar mejor al comensal,
brindándole un servicio de calidad y de conformidad con el hotel.
-Se concluye que, con la integración de diseño e infraestructura moderna en algunas de sus áreas,
brindara confort a sus clientes, y con ello serán mencionados en el mercado hotelero.
Ungerente necesita comparar las resistencias de dos tipos de papeles, un papel
estándar de un peso especificado y el otro papel estándar tratado con una
sustancia química, usando 10 muestras en cada caso, si fueras el gerente ¿Qué
prueba utilizarías para este proceso? Justifica tu respuesta.
El problema menciona que se desea comparar la resistencia de 2 tipos de papeles, lo
que se basaría en suposiciones ya que no existe una base de datos analizados
previamente. Entonces, deducimos que estamos hablando de una prueba no
paramétricaLo que permite conocer que existen 10 muestras para cada caso, y tal
como lo plantea Volg
y se desea comparar 2 muestras que si bien tienen relación (los datos analizados
Es una prueba no paramétrica que permite comparar 2 muestras que si bien tienen
relación,debe cumplir con otras características:
-No necesita districbusión específica
El nivel
Ante este planteamiento del problema, en el video nos remarcar algo muy
trascendental que para dar solución a este Planteo debemos aplicar La
prueba T de Wilcoxon, esto debido que en el minuto 0:45 del
video (Vogtschmidt, 2017) nos define como objetivo del test es de
dictaminarse que valores pueden ser o no, en este caso se aplica ya que la
muestra es pequeña ( n =10 ) la cual especifica que son de dos tipos,
entonces podemos plantear que si hay una relación pero no se puede
suponer la normalidad de dichas muestras; por esto es necesario aplicar la
“Prueba T de Wilcoxon”, la cual se utiliza como alternativa a la “prueba t de
Student”, la cual es un tipo de estadística deductiva. Se utiliza para
determinar si hay una diferencia significativa entre las medias de dos grupos
(Moral Peláez, 2017)
REFERENCIAS
Moral Peláez, I. (2017). Comparación de medias 12.1.
Introducción. https://www.revistaseden.org/files/12-CAP%2012.pdf
Video de Las Guias
Citado Minuto 0:45
Alejandra Rea Vogtschmidt. (2017). Prueba T de Wilcoxon [YouTube Video]. En
YouTube.
