Evaluación
Tema: Conceptos básicos: calidad de los servicios de salud: atributos y
enfoques de evaluación
Tu calificacion es: 83
1. Este autor define la calidad como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor”.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta es la opción c, la definición corresponde a
la Real Academia Española, que también define la calidad como:
“Adecuación de un producto o servicio a las características
especificadas”.
2. Se refiere a la definición de los requisitos específicos de cada servicio o tipo de paciente
para poder cuantificar la calidad
3. Cuando se especifican las características de la atención óptima para un paciente con
diabetes mellitus que acude a consulta de control, estamos hablando del…
4. Revise las siguientes definiciones de calidad e identifique a qué nivel de conceptualización
corresponden:
“La provisión de servicios accesibles y equitativos, con un nivel profesional óptimo, que tiene en
cuenta los recursos disponibles y logra la adhesión y satisfacción del usuario”.
“El grado en el cual los servicios para individuos y poblaciones incrementan la probabilidad de
obtener los resultados deseados en salud y son consistentes con el conocimiento profesional actual”.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta es la opción a: ambas son equivalentes y
corresponden al segundo nivel de conceptualización “Calidad de
los servicios de salud”.
5. Relaciona la descripción del componente con el concepto del enfoque al que corresponde.
Acierto Retroalimentación
Las opciones correctas son: el resultado es el producto de la
atención, la estructura comprende los recursos necesarios para
proporcionar la atención médica y el proceso son todas las
actividades que se llevan a cabo para otorgar el servicio.
6. La aplicación, adecuada o no, de las medidas para la atención de un paciente es un ejemplo
de…
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta es opción b. Dado que el proceso son las
actividades para otorgar el servicio, independientemente de que
se lleven a cabo de manera correcta o incorrecta. De hecho, es
en el proceso en donde se identifican las tres cuartas partes de
los problemas de calidad.
7. El logro del control glucémico en un paciente con diabetes mellitus es un ejemplo de…
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta es opción c. El resultado es el cambio en
estado de salud de las personas atendidas, y en un paciente con
diabetes, lograr mantener la glucosa sanguínea en niveles de
control es un cambio importante que, incluso, se establece como
meta del tratamiento.
8. Contar con personal capacitado para realizar actividades de promoción de la salud es un
ejemplo de…
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta es la opción a. La estructura incluye todos
los recursos disponibles para brindar la atención, (que puede ser
preventiva, curativa o paliativa) y esto incluye a los recursos
humanos.
9. Atributo de la calidad que consiste en proveer atención sanitaria respetuosa, que responda
a las preferencias individuales, a las necesidades y valores del paciente.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta la opción d: servicio centrado en el
paciente.
10. Consiste en la aplicación del conocimiento vigente por parte de los profesionales de la
salud para resolver los problemas de salud de la población atendida.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta la opción a: calidad científico técnica, la
cual comprende las dimensiones de efectividad y eficiencia
propuestas por el Instituto de Medicina de los Estados Unidos.
11. Incluye las dimensiones de oportunidad y equidad, y están relacionadas con la posibilidad
que tiene el usuario para utilizar los servicios de salud, de forma imparcial, es decir, sin
barreras organizacionales, económicas, culturales y emocionales.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta la opción b: accesibilidad.
12. Se refiere a la prevención y control de daños y riesgos que afecten a los pacientes.
Acierto Retroalimentación
La respuesta correcta la opción c, servicio centrado en el
paciente.
Evaluación
Tema: Sistemas de gestión de la calidad e intervenciones para mejora de
la calidad
Tu calificacion es: 90
1. Es un conjunto de elementos estructurales y de actividades que tienen como fin específico
la mejora continua de la calidad.
c) Sistema o programa de gestión de la calidad
2. La jurisdicción sanitaria I tiene como misión garantizar el servicio sanitario necesario en el
primer nivel de atención, y como visión, consolidarse como una organización de salud pública,
moderna y de vanguardia. ¿A qué componente de gestión de la calidad corresponden?
a) Marco Conceptual
3. Este componente incluye la comisión o grupo visible que promueve, apoya y coordina las
actividades de gestión de la calidad.
b) Estructura
4. En los centros de salud de la jurisdicción sanitaria I se llevó a cabo una revisión cruzada de
expedientes clínicos para detectar oportunidades de mejora en la atención a pacientes con
diabetes mellitus. En este ejercicio participaron médicos de los propios centros de salud.
Indique los dos componentes del sistema de gestión de la calidad con los que se relaciona
esta actividad.
5. El grupo de intervenciones realizadas por el equipo de mejora de calidad de la jurisdicción
sanitaria I incluye la búsqueda y consolidación del apoyo de los líderes formales para las
acciones de mejora que se han implementado. ¿A qué bloque estratégico para la mejora de la
calidad pertenece esta acción?
c) Liderazgo
6. Con las actividades que corresponden a este bloque estratégico para la mejora de la
calidad, la jurisdicción sanitaria I monitorea los cambios logrados con implementación del
plan de seguimiento y control de pacientes con obesidad.
a) Sistema de información
7. Este bloque estratégico es clave para fomentar la activación del paciente en logro del
control del sobrepeso y la diabetes en la población cubierta por la jurisdicción sanitaria I.
d) La participación de pacientes y población
8. En este bloque estratégico se encuentran todas las iniciativas con enfoque externo que
abarcan desde los requisitos para el funcionamiento como las licencias, los sistemas de
acreditación y certificación, y los esquemas de indicadores aplicados de forma general o
externa a las instituciones, hasta las guías de práctica clínica y diseño de procesos
estandarizados y propuestos para el conjunto del sistema de salud.
a) Regulación y estándares
9. En este bloque estratégico para la mejora de la calidad, se incluyen las intervenciones
dirigidas al desarrollo de recursos humanos que prestan los servicios requeridos, así como el
equipamiento necesario para realizar su trabajo.
c) Capacidad organizacional
10. Bloque estratégico que, basado en la evidencia existente, describe de manera integral la
forma en que se debe proporcionar la atención a la población que presenta el problema de
salud que queremos mejorar.
b) Modelo de atención
Evaluación
Tema: Introducción a las actividades para la mejora de la calidad
Tu calificacion es: 92
1. Las siguientes son actividades que las organizaciones de salud pueden emprender para
mejorar de la calidad de la atención, excepto:
2. Ponga atención en la siguiente figura. En los círculos que están dentro de los cuadros
vacíos, escriba la letra que corresponda según los incisos que se muestran.
Evaluación
