SOCIAL MEDIA
Nivel de Optimo de crecimiento
Sesión 6
Prof.: Ethel Rojas Yacha
Ejemplo de evolución de herramientas que he ido usando en
Internet a lo largo de los últimos años, a nivel de usuario y
profesional. Cada vez Internet nos lo pone más fácil y
aumenta el interés de las empresas por estar presentes.
Pongámonos en situación…
o Un 93% de los internautas latinos tiene al menos una
cuenta activa en redes sociales
o Smartphones (67% de usuarios acceden a diario) y
Tablets (56%) Twitter va en aumento (42%).
o Facebook sigue siendo la red líder absoluta (83% de los
entrevistados declaran tener una cuenta activa). El 78%
de los usuarios de Facebook han tenido contacto con
una marca, ya sea para seguirla, consultar, participar…
o Mejora la valoración de la presencia de las marcas en
las redes sociales: información de interés, descuentos
especiales, juegos, interés en productos…
Fuente: 5ª Oleada Observatorio Redes Sociales from The Cocktail Analysis
Social Media Optimization
Generar contenido propio, original, cercano y diferente. Útil para
nuestro usuario.
Promocionar contenidos a través de herramientas sociales,
permitiendo ser compartido en otras comunidades y redes.
Optimizar un sitio web para social media hace que sea más fácil
seguirnos en redes sociales (CTA, feeds…).
Mecanismos para que tu contenido reciba me gusta, compartir en
twitter, pinear, suscripciones…
Contenido social: opiniones y experiencias personales. Fomentar la
conversación.
Relevancia Captación
Generación de marca Conversión
Tráfico Web Fidelización
SEO
Diferencias SMO / SEO
SEO: Posicionamiento en la Web SMO: Optimización de medios sociales
Tráfico. Número de visitas. Calidad de las visitas. ¡Compartir!
Resultados buscador Resultados sociales (búsqueda, #)
Posición Ruido, Viralidad
Conversión de Links Comunidad
Marketing en buscadores Marketing segmentado
Estructura del sitio Contenido
Optimización del sitio web Optimización de publicaciones
Metadata: HTML, tags, imágenes que Metadata: títulos, descripción,
posiocionen imágenes que llamen la atención
NIVEL ÓPTIMO DEL CRECIMIENTO
MARKETING DIGITAL
Una de las principales diferencias
entre el marketing tradicional y el
marketing digital es que el segundo
cuenta con excelentes
posibilidades de medición.
SEGUIMIENTO DE REDES SOCIALES
Seguimiento de Redes Sociales,
también conocido como la escucha o
el seguimiento de los medios sociales,
es el proceso de identificar y revisar
lo que se dice acerca de una empresa,
la competencia, personaje público,
marca, producto.
Herramientas: análisis
Alexa
Klout Análisis de Webs y Blogs.
Follow the Hashtag Social Bro
Mide nivel de Comparar tráfico con el
Seguimiento y análisis Analizar las cuentas de
influencia de un de la competencia y
de palabras clave y tus competidores.
usuario. Puntuación palabras clave.
hashtags. Comparar seguidores
(más alta, mayor
comunes, no
influencia), temas en Usuarios más correspondidos por ti,
las que se destaca... influyentes, recursos no seguidor, tags...
Tiene en cuenta el compartidos, Mejor hora para
número de impresiones, tuitear.
seguidores en Twitter, alcance… ¡muy
suscriptores en visual gracias a sus
Facebook, gráficas! ¡Y son españoles!
recomendaciones Google Trends
profesionales en Palabras más
LinkedIn, los consejos buscadas. Tendencias
compartidos a través del momento.
de Foursquare…
Herramientas: seguimiento de
contenidos
www.netvibes.com www.google.com/alerts www.socialmention.com
Netvibes nos permite crear Google Alerts nos
un escritorio virtual Social Mention nos servirá
permitirá recibir por
personalizado, de forma para poder llevar un
correo electrónico las
que al entrar en nuestro control y hacer un
últimas
navegador podamos ver la seguimiento de nuestra
publicaciones en
información de nuestro marca/hashtag/sector
medios digitales
interés. en redes sociales.
sobre los temas de
Redes sociales, noticias, nuestro interés.
email, blogs, etc.
Herramientas: seguimiento de contenidos
www.feedly.com http://www.news.me/ http://getpocket.com
http://evernote.com
Aplicaciones para hacer seguimiento de blogs y medios
digitales de nuestro interés desde un mismo panel.
Podremos dividir en categorías e, incluso, acceder desde
nuestros móviles.
Algunas permiten hasta programar en redes sociales su
publicación.
Ejemplos de estrategias en redes sociales llevadas a
cabo por NH:
• Integración de contenidos de un blog en una
aplicación de Facebook.
• Campaña de Instagram WakeUpPics para fomentar
la generación de contenido por parte del usuario.
• Servicio de atención al cliente a través de
Facebook.
• Acceso a la cuenta de Twitter.
• Opción a realizar la compra/reserva de un vuelo.
• Ejemplo de campaña: Regalo de 10 vuelos cada
hora a través de Facebook.
El año pasado consiguieron 50.000 nuevos fans en la
página (con una inversión de uno 2.500 euros lo
que supuso un coste por fan de 0,05€). Este año se
consiguieron más de
68.000 nuevos seguidores.
Bere Casillas es un ejemplo de
posicionamiento de marca en redes
sociales. Es un sastre y profesional de la
moda que ha sabido diferenciarse por la
generación de contenido de calidad a
través de Youtube en los que aconseja
como ser elegante.
Un boom en redes sociales que le ha
llevado a estar presente en todos los
eventos nacionales.
Facebook
Objetivos Consejos
Crear marca Personaliza tu página
Mejorar comunicación / Fidelizar Actualizaciones frecuentes y atractivas
Fomentar el boca a boca Vender Fomenta la participación
Integración Medición Responde siempre (atención al cliente,
consultas, dudas, reclamaciones…)
Páginas de Facebook, ¡siempre! Usa las aplicaciones (programadas o editores
1.Lugar o negocio local.
2.Empresa, organización o institución. como pagemodo o cool-tabs
3.Marca o producto. Equilibrio producto/información de interés
4.Artista, grupo de música o personaje Promociona
público
5.Entretenimiento. Truquillos:
6.Causa o comunidad Finalizar planteando una pregunta
Actualizaciones de 3 a 4 líneas Contenido
visual
Verbos potentes
Facebook
• Según los estudios éstas son las mejores
horas y días para publicar en
Facebook. Aún con todo tendremos
que hacer nuestras propias pruebas
para localizar el mejor momento de
llegar a nuestra comunidad.
CUESTIONARIO
Sin importar el tamaño de tu negocio,
puedes usar el seguimiento y análisis en
redes sociales para hacer muchas cosas:
Reaccionar rápidamente a los
comentarios de los clientes, los
influenciadores clave que son
propensos a hablar de tus servicios o
productos.
CUESTIONARIO
Conocer las tendencias, un seguimiento de
tu reputación y llevar a cabo estudios de
mercado.
Esto puede ser una parte importante de
cualquier plan de marketing. Para conocer
tu situación, selecciona tu respuesta en el
siguiente cuestionario:
1.- A el día de hoy, mi empresa es capaz de responder
a las quejas de los clientes en las redes sociales
de una manera oportuna y evitar cualquier crisis.
Sí No
2.- Mi compañía maneja su imagen online y una
presencia social efectiva.
Sí No
3.- Podemos seguir, en tiempo real, todas las
conversaciones que se hacen sobre nuestra marca
producto y servicio en las redes sociales.
Sí No
4.- Hemos demostrado que estamos interesados y
somos receptivos a la actividad de nuestros
clientes y prospects en las plataformas sociales.
Sí No
5.- Sabemos identificar y orientar nuestros
influenciadores clave en las redes sociales.
Sí No
6.- Entendemos lo que es fundamental para guiar
nuestra estrategia digital de hoy y anticiparnos a
lo que va a ocurrir mañana.
Sí No
7.- Sabemos cómo nuestra empresa y los
competidores son vistos por el público.
Sí No
8.- Tenemos una visión global del panorama (medios
de comunicación social + medios de
comunicación tradicionales: prensa, televisión,
radio, prensa online)
Sí No
RESULTADO
Si has contestado «no» a por lo menos
una de estas preguntas, significa que
debes considerar seriamente el valor
añadido del seguimiento en medios
sociales...
PRINCIPALES MÉTRICAS E
INDICADORES DE SOCIAL MEDIA
Cuando se hace gestión de marketing
en redes sociales es muy importante
que definamos los KPIs (indicadores) y
metas que permitan identificar el éxito
o fracaso de tus estrategias y tácticas
en social media.
KPIS (INDICADORES)
Los indicadores los dividiremos en
tres categorías:
▪ KPIs de Gestión y Comunidad,
▪ KPIs de Interacción y Alcance y
▪ KPIs de Conversión y Resultado.
KPIS DE GESTIÓN Y COMUNIDAD
1.Cumplimiento en la periodicidad de
publicación
Este indicador de gestión permite
hacer seguimiento a la periodicidad de
publicación en cada red social.
KPIS DE GESTIÓN Y COMUNIDAD
Cumplimiento en la periodicidad
de publicación = (publicaciones
reales en la red social evaluada en
los últimos 28 días/publicaciones
programadas en dicha red social).
KPIS DE GESTIÓN Y COMUNIDAD
El KPI llamado Tamaño de comunidad permite
identificar el crecimiento de la comunidad en
cada red social. Este indicador se lee
directamente en los perfiles de las redes
sociales.
El cumplimiento en la periodicidad de
publicación de las diferentes redes sociales
ayuda en el crecimiento del negocio.
El cumplimiento en la periodicidad de
publicación de las diferentes redes
sociales ayuda en el crecimiento del
negocio.
GRACIAS
