Calidad y Mejora Continua

Alumnos: Apellidos y nombres Nota

• Del Carpio Quijahuaman Alan Kowa

• Santos Prado Diego Gabriel
• Cárdenas Marin Michell Ivonne
• Chaves Yanqui Aderly Alejandra
• Adco Peralta Maria Fernanda
• Labra Mamani Elvis Basilio
Docente:
Supo Huarache David

Programa profesional: C19 Grupo: “A,B”

 Caso Toyota

La marca Toyota se ha ganado una reputación internacional por su calidad. Las raíces de la empresa
se remotan desde 1937 y se derivan de la fabricación de telares Toyoda, donde la máquina se
detenía automáticamente cuando se quedaba sin hilos.

Esta estrategia se integró para mejorar la productividad y la calidad y dio lugar al Sistema de
ProducciónToyota, que se conoce como Producción Esbelta.

Una característica significativa de la Producción Esbelta es la Mejora Continua de todos los

trabajadores, que exige el cuestionamiento de cada proceso y la comprobación de todas las
suposiciones, los errores y defectos, los cuales se consideran como oportunidades de aprendizaje
paraeliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia.

Desde 1951 se instituyó de un sistema de sugerencias con el lema “Buenas ideas, buenos
productos” y en el año 2000 se presentaron más de 650 000 sugerencias (casi 12 por empleado) y
se adaptaron un 99% de ellas.

En Toyota, todos colaboran, incluso los directores y gerentes famosos son conocidos por
“ensuciarse las manos” para ayudar a los obreros en la línea de producción siempre que es
necesario. La empresa utiliza juegos, competencias y eventos culturales para promover su
Creatividad, Desafíos y Valor. De igual manera, la empresa capacita muy bien a sus trabajadores
en las habilidades requeridas para su puesto y las de desarrollo personal.

Toyota tiene un sistema de supervisión directa que apoya la Calidad. Sus locaciones a nivel
mundial son monitoreadas por un sistema de supervisión directa que se transmite por video,
audio e información sobre el desempeño de cada planta.

Según Shotaro Kamiya, primer presidente de Toyota Motor Sales, afirmó que la obtención de los
beneficios en las ventas debe ser primero para los clientes, la cadena de distribuidores y luego el
resto de la organización. Esta es la mejor estrategia para ganarse la confianza de los clientes y
distribuidoresy con el tiempo apoya el crecimiento del fabricante.

Los principios de Toyota son los siguientes:

- Cumplir con la palabra dada y el espíritu de las leyes de cada país y realizar actividades
corporativos abiertas y justas, a fin de ser un buen ciudadano corporativo del mundo.

- Respetar la cultura y las costumbres de cada país y contribuir al desarrollo económico y

sociala través de las actividades corporativas en las comunidades.

- Dedicarnos a ofrecer productos limpios, seguros y mejorar la calidad de vida en todos

lados através de nuestras actividades.

- Crear y desarrollar tecnologías avanzadas y ofrecer servicios y productos destacados que

satisfagan las necesidades de los clientes en todo el mundo.

- Fomentar una cultura corporativa que mejore la creatividad individual y aumente el valor
del trabajo en equipo, al tiempo que se cumple con la confianza mutua y el respeto entre la
manode obra y la administración.
 - Buscar el crecimiento en armonía con la comunidad global a través de una administración
innovadora.

- Trabajar con los socios de negocios en la investigación y la creación para lograr un crecimiento
estable a largo plazo y beneficios mutuos, al tiempo que nos mantendremos abiertos a las
nuevas asociaciones.

❖ Actividades corporativas: son las actividades que realiza Toyota con sus clientes, empleados y la sociedad.

Toyota tiene aproximadamente 40 plantas en más de 20 países fuera de Japón, cuando Toyota empezó
su expansión muchos creían que la cultura no se podía copiar ni aplicar en otros países, sobre todo en
Estados Unidos, por el enfoque cultural y tradiciones japonesas.

Una frase popular en Toyota es “cambiar o morir”, la empresa busca redefinirse continuamente y
adaptarse a los cambios en la sociedad y el ambiente de negocios. La visión reciente de Toyota se
resume con la frase “crecimiento armónico”, una armonía entre el hombre, la sociedad y el medio
ambiente.

Queremos hacer que Toyota no sólo golpea fuerte, sino también una empresa admirada
universalmente, que se gane el respeto y la confianza del mundo. Debemos ser una empresa aceptada
por las personas de todo el mundo, que pudieran considerar normal el hecho de que Toyota se
convirtiera en la empresa número uno en tamaño, ya que ofrece productos atractivos que se destacan
porque protegen el medio ambiente y por su seguridad y, por tanto, contribuyen inmensamente con
las comunidades locales. Esta es la meta del “crecimiento armónico” y lo consideramos una virtud de
la empresa.

Preguntas

1. Mencione y explique cuatro principios de la gestión de Calidad que aplica Toyota. (8 pts.)

✓ Enfoque al Cliente. - Buscan cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente
✓ Compromiso de las Personas. - Las personas competentes y comprometidas en toda la
organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización de generar y
proporcionar valor.
✓ Enfoque a Procesos. - Logran resultados eficaces y eficientes cuando las actividades se
entienden y gestionan como un sistema coherente.
✓ Mejora. - Mejoran su desempeño del proceso, capacitan al personal, toman en cuenta las
opiniones de todos los trabajadores de la empresa.
2. Marque V o F (2 pts.)

La visión de Toyota de “crecimiento armónico” incide y es clave en todos sus

procesos…………………………………………………………………………………………………………… (V)
El Sistema de Producción Toyota tiene que ver con la Mejora Continua……………(V)

Preguntas de Teoría

3. Relacione (2pts.):
Etapas de la evolución de la Calidad Descripción
Orientación global y énfasis en el cliente y mercado además de reducción a 3.4 DPMO y reducción del tiempo de
Inspección
ciclo

Control Estadístico De la Calidad Orientada al sistema y se puso énfasis en el producto desde el diseño hasta la venta.

Aseguramiento de la Calidad Orientada a la prevención y su preocupación era el impacto estratégico, la calidad se veía como ventaja
competitiva.

Administración de la Calidad Total Orientada al producto y su enfoque estaba en la detección de defectos.

Reestructuración de las organizaciones y mejora

Orientada al proceso y se requería uniformidad del producto y reducción de inspección.
sistemática de procesos
 4. Complete (2 pts.):

Esta norma internacional ISO 9001 emplea el enfoque basado en procesos. Así, incorpora el ciclo PH
VA, las cuales significan: “Planificas, Hacer, Verificar y Actuar”.

5. Mencione los requisitos generales de la SGC. (2 pts.)

• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de los recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis y mejor

Preguntas de Investigación

6. Describa a qué se refieren los 14 principios de Deming. (4 pts.)

Es un proceso de planificación y optimización diseñado para que las empresas y las

organizaciones que lo utilizan puedan incrementar constantemente sus estándares de
calidad y ser más eficaces además de alcanzar y mejorar la productividad.