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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

MONOGRAFIA

LA NEGOCIACION, MANEJO DE CONFLICTOS EN LA

ORGANIZACIONES Y GESTION DE CONFLICTOS

Autores:
Britny Shery, Argote Ramos
Erselia, Castillo Fernández.
Frauces Ricardo, Ventocilla Rojas
Kevin, Salgado Lozano

Asesor:
Mg. Carmen Alcocer Barrientos

Huancayo – 2021
Caratula
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Agradecimiento
Agradezco a la Universidad Peruana Los Andes,

y especialmente a mi docente Mg. Alcozer Barrientos

Carmen del curso de “Ética y Responsabilidad Social”

por su valiosas enseñanzas y que nos ayudaron mucho

en la realización de nuestra monografía que será

presentada posteriormente.
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Dedicatoria
Dedicamos este trabajo primero a Dios porque
está con nosotros cada paso que damos, cuidándonos y
dándonos fortalezas para continuar, y a nuestros padres,
quienes a lo largo de nuestra vida velan por nuestro
bienestar y educación siendo nuestros apoyos en todo
momento hasta ahora. Depositando su entera confianza
en cada reto que se nos presenta sin dudar ni un solo
momento en nuestras capacidades.
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Índice

Índice
Caratula.................................................................................................................................................1
Agradecimiento.....................................................................................................................................2
Dedicatoria............................................................................................................................................3
Índice.....................................................................................................................................................4
Introducción..........................................................................................................................................6
CAPITULO I: EL COMPROMISO ETICO Y SOCIAL DEL EMPRESARIO........................................................7
1.1 La ética.........................................................................................................................................7
1.1.1 Ética y sentido de la vida.......................................................................................................7
1.1.2 La conciencia moral como órgano de sentido.......................................................................8
1.1.3 Los valores y principios morales...........................................................................................8
1.1.4 Hábitos morales y virtudes...................................................................................................9
1.1.5 Las acciones morales............................................................................................................9
1.2 Ética empresarial.......................................................................................................................10
1.2.1 Origen de la ética en los negocios y la Responsabilidad social de la empresa....................10
1.2.2 Cambios en la ética empresarial.........................................................................................11
1.3 Responsabilidad social empresarial...........................................................................................12
1.3.1 Concepto.............................................................................................................................12
1.3.2 La responsabilidad social en el Perú...................................................................................12
1.4 Ética social.................................................................................................................................13
1.4.1 Concepto.............................................................................................................................13
1.4.2 Importancia de la ética social en las empresas...................................................................13
Capitulo II: Respeto por las personas e integridad en la cultura organizacional..................................14
2.1 El Respeto por las personas.......................................................................................................14
2.1.1 La libertad...........................................................................................................................14
2.1.3 La dignidad humana............................................................................................................14
2.2 EL Respeto por las personas en la empresa...............................................................................15
2.2.1 Relaciones afectivas en el trabajo.......................................................................................15
2.2.2 Acoso laboral......................................................................................................................16
2.2.3 Salvaguarda de los derechos de los empleados..................................................................16
2.3 Integridad en la cultura organizacional......................................................................................16
2.3.1 Integridad y toma de decisiones.........................................................................................17
2.3.2 Ética y cultura organizacional.............................................................................................17
2.3.3 Códigos de conducta...........................................................................................................18
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Capitulo III: Desarrollo económico y gestión empresarial...................................................................18

3.1 Desarrollo económico................................................................................................................18
3.1.1 Aspectos morales y éticos...................................................................................................19
3.1.2. La ética y la moral en el desarrollo económico..................................................................19
3.2 Gestión empresarial...................................................................................................................20
3.2.1 Aspectos morales y éticos...................................................................................................20
3.2.2. La ética y la moral en la gestión empresarial.....................................................................21
3.3 Coraje y Gerencia.......................................................................................................................21
3.3.1 Coraje y espíritu emprendedor...........................................................................................21
3.3.2 Liderazgo y coraje...............................................................................................................22
Capitulo IV: Caso práctico....................................................................................................................22
4.1 Datos de la empresa..................................................................................................................22
4.1.1 Razón social........................................................................................................................22
4.1.2 RUC.....................................................................................................................................23
4.1.3 Dirección.............................................................................................................................23
4.1.4 Actividades que realiza la empresa.....................................................................................23
4.2 Valores y principios organizacionales........................................................................................24
4.3 Cultura organizacional...............................................................................................................24
4.4 La ética en la organización.........................................................................................................25
4.4.1 Análisis crítico sobre la práctica de la ética en la empresa.................................................25
4.5 Responsabilidad Social de la empresa.......................................................................................26
4.5.1 Responsabilidad frente al medio ambiente........................................................................26
4.5.2 Responsabilidad frente a la sociedad..................................................................................27
4.5.3 Análisis crítico sobre la práctica de la responsabilidad social en la empresa......................28
4.6 Conflictos en la organización.....................................................................................................28
4.6.1 Abordaje de los conflictos...................................................................................................28
4.6.2 Manejo de los conflictos.....................................................................................................29
Conclusiones........................................................................................................................................30
Recomendaciones...............................................................................................................................31
Bibliografía..........................................................................................................................................32
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Introducción
Este presente trabajo monográfico dará a conocer de manera informativa sobre:

Como la ética da un sentido o direcciona la vida de cada una de las personas,

sociedades, grupos, organizaciones, etc. También brinda conciencia moral valores principios

hábitos y virtudes en segundo tema hablaremos de ética empresarial su origen …

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CAPITULO I: EL COMPROMISO ETICO Y SOCIAL DEL EMPRESARIO

1.1 La ética
Es una ciencia que estudia la moral y reflexiona sobre las diversas modales de

conseguir el justo humanitario, debe emplear en todas las extensiones institucionales. De

manera apremiante, debe institucionalizarse para fortalecer la integridad del carácter

organizacional y mantener una cultura responsable que esté presente en todos los ámbitos de

la vida empresarial y que se extienda a la existencia humana. Córdoba, (2006).

Según, Villa, H. 2011. Ética es parte de la filosofía que trata de la moral y de los

compromisos humanos de manera rigurosa orienta las obligaciones del individuo para el

beneficio de fines, mediante la recta conocimiento inspirada de la moralidad. Asimismo, ética

se muestra como una ciencia normativa, ya que se ocupa de las normas de la conducta

humana, distinguiéndose así, de las ciencias formales y empíricas. Las ciencias empíricas

sociales en algunos puntos chocan con las utilidades de la ética debido a que uno y otro

ensayan la conducta social. La ética cuenta con cuatro modelos primordiales de elementos: la

felicidad o el placer, el deber, la virtud y la perfección.

1.1.1 Ética y sentido de la vida

El sentido de la vida es netamente individual. Nadie puede elegirlo por nosotros. La

respuesta de hacia dónde orientar nuestra existencia para que ella tenga justificación y sentido

ante nuestros propios ojos es de índole personal. En el sentido de la vida juega un papel

fundamental su espíritu del individuo que se auto valora.

Muchas personas que tienen todo o mucho más de lo que especulamos alcanzaría para

sentirnos ejecutados, sin embargo se suicidan, debido a que la perspectiva en el universo del

individuo, pasado por el prisma de su propia subjetividad, no justificaba su existencia y

cuando hablamos de mayores probabilidades de expresarse en la actividad, no es que vaya a

expresarse siempre adecuadamente, tiene las mayores posibilidades para crear, sin embargo
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con acrecimiento frecuencia el sujeto se ve ante la necesidad de preferir contrariamente a su

sentido de la vida.

El hombre es una entidad dinámica, incluso, siempre en camino y, por tanto, se

imponen las preguntas ¿para qué y hacia dónde caminar? cuando se habla de sentido de la

vida no se hace referencia a simples deseos de alcanzar alguna meta, sino de objetivos ante

los cuales el individuo tiene un elevado compromiso afectivo, de lo inverso estos asumirán un

carácter simplemente sensato. 

1.1.2 La conciencia moral como órgano de sentido

Tiende a esos principios antropológicos y éticos, derechos y deberes, que derivan de

la realidad del ser humano y le conceden su única decencia. La conducta humana siempre

puede escapar al relativo ético.

La conciencia moral como un órgano de conocimiento permite referirla al ámbito

estrictamente intelectual, impidiendo adscribir la referencia ética al ámbito de los

sentimientos o de la emotividad, mucho más deletéreo y subjetivo. La percepción moral

afecta estrictamente al entendimiento, a la comprensión intelectual de la condición y dignidad

de la persona humana y permite que la voluntad, capaz de decidir algo anticipadamente ha

distinguido.

1.1.3 Los valores y principios morales

Conjunto de normas y costumbres que son comunicadas por la sociedad al sujeto y

que representan la forma humana o correcta de proceder. Consiste en diferenciar entre lo bueno

y lo malo, lo correcto y lo incorrecto, lo justo y lo injusto. Los valores morales son

fundamentales para lograr un clima de armonía de convivencia en las sociedades, en este

sentido, pueden ser regulados por la sociedad misma a través de reglamentos sociales, de

orden privado mediante penas o castigos contemplados en el código jurídico del país.
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Son normas sociales que muestran lo que las personas deberían hacer o evitar.

Asimismo, establecen cuáles son las acciones que deben ser originadas o reconocidas y los

que deben ser increpadas o castigadas. Establecen una base fundamental para la construcción

de las sociedades. Esto se debe a que se apoyan en los acontecimientos pasados para proponer

reglas que promuevan los sucesos que se consideran verdaderos y eviten aquellos que se

consideran perjudiciales.

1.1.4 Hábitos morales y virtudes

Los hábitos morales corrigen la intencionalidad primordial de los estilos y de la

voluntad en la medida en que el individuo lo requiere. Las virtudes éticas afirman que todas

las tendencias se completen en la conducta moralmente humana. Tanto como la integridad en

su posesión será necesaria para que el hombre alcance la integridad propia de su ambiente y

actúe moralmente justo.

Las obras virtuosas se perfeccionan de tal forma que se ejecuta libremente y no forma

artefacto. Su efecto inmediato es la ejecución de la obra humana con urgencia, facilidad y

alegría. Se manifiesta un vínculo y estrecha relación incluso el sitio de que las morales

solicitan que es la prudencia.

1.1.5 Las acciones morales

A lo largo de nuestra vida, ejecutamos múltiples acciones: la digestión, respirar,

comer, ir al cine, leer un libro, estudiar, cocinar, limpiar, convivir, denunciar las ilegalidades,

entre otros. De todas estas acciones, sólo son morales las que hacemos de forma consciente e

independiente, además, tienen consecuencias sobre otras personas. Podemos ejecutar

acciones morales y también diferenciar en los siguientes elementos: el motivo, la intención,

los medios y el resultado.

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1.2 Ética empresarial

Según, Ortiz (1995) es un valor intrínseco de toda actividad económica y

organizacional porque cualquier actividad empresarial atrae hacia sí un cúmulo de factores

humanos, donde la dignidad personal es un valor que debe gobernar las disposiciones de

cualquier organización y la convicción de que la conformidad social requiere la práctica

habitual de direcciones auténticas.

También designada Ética de los Negocios, es encantadora tema inseparable a la

Administración y al sector empresarial que aparece tomando fuerza, principalmente desde los

años 80s, en razón a las numerosas situaciones de fraude y desconfianza generadas por

reconocidas empresas de orden internacional, mientras que, para otros expertos, en razón a

los sobresaltos y crisis económicas que se han opuesto en los últimos años en varios países.

1.2.1 Origen de la ética en los negocios y la Responsabilidad social de la empresa.

La responsabilidad sindical institucional es una dirección que se fundamenta en un

acumulado general de la política, practica y programas centrados en la consideración por el

comportamiento de las personas y las comunidades y el medio ambiente. Esta técnica

aplicada a la toma de decisiones y las sistematizaciones de las empresas aumenta el importe

agregado y de esa forma mejora su capacidad.

En nuestros días se remonta solo en el tiempo de los setenta, no obstante, hunda sus

raíces antiguamente. Su tradición se forja en vertientes interrelacionadas, a la vez en dos

ramificaciones.

 La primera es extensa y amorfa, es la conducta en la faceta de los negocios.

Las ramas son la religiosa y la secular.

 La segunda pendiente es la ética empresarial académica, con sus

ramificaciones filosófica y empírica.

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 La tercera es ética empresarial como una ética integrada en los negocios. Con

aspectos que ejerce autoridad con los terceros y se ve influido por el resto. La historia

comienza en Estados Unidos pero la ética empresarial en cada país varía y refleja las diversas

situaciones sociales, económicas y políticas de cada nación o país. A pesar de que la ética

empresarial en muchas naciones haya alcanzado un nivel de madurez, aún se encuentra en

comienzos una ética institucional global.

La responsabilidad social es una forma de crear negocios que toma en cuenta efectos

sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial, completando en ella el respeto

por los valores éticos que faltan en las personas, en las diferentes poblaciones y el medio

ambiente. La responsabilidad que tienen las empresas para con la comunidad y con el

ambiente natural en los que se encuentran insertas. En tal sentido, se puede testificar que el

tema que nos ocupa hace parte de un campo mucho más amplio de la actividad financiera que

se conoce con el nombre de ética empresarial.

1.2.2 Cambios en la ética empresarial

En el periodo de 1960 trajo la primera gran ola de cambios en la ética

empresarial. Los valores culturales fueron cambiando, con el individualismo y la dedicatoria

feroz a los problemas sociales así que el ambientalismo y la paz universal que se pusieron de

moda.

En los últimos años es proporcionar la privacidad del consumidor, mientras que las

empresas eliminan información del beneficiario para conseguir valiosos datos de mercadeo.

En el periodo de 1990 vio un renacimiento del ambientalismo, nuevas alturas en la

importancia del compromiso social y derivaciones legales más graves por errores éticos.

Del año 2000 en adelante, la ética empresarial se ha expandido al ámbito en línea. Los

grandiosos dilemas éticos del siglo XXI se han equidistante especialmente en las infracciones

informáticos y los conflictos de reserva es delito como la defraudación de identificación,

aproximadamente desconocidos hace 2 décadas, son una intimidación para cualquiera que
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haga negocios en línea. Como consecuencia, las empresas enfrentan presiones sociales y

legales para tomar todas las medidas posibles para resguardar la información personal de los

clientes.

1.3 Responsabilidad social empresarial

1.3.1 Concepto
La responsabilidad y las obligaciones que asumen los miembros de una comunidad

entre ellos como un conjunto, de tal manera hacen que las compañías vayan un paso más allá,

así benefician a su ambiente a través de la generación sitios de ocupación y la incremento la

oferta de bienes y servicios. las organizaciones impactan de modo inmediata y contigua la

existencia de los ciudadanos y las comunidades a través de programas que promueven el

progreso financiero, la educación y muchas otras causas sociales.

Además, la RSE también es una filosofía que se incorpora a la visión de negocios

basándola en el respeto, los valores éticos, el ciudadano del medio ambiente y la

sustentabilidad en general.

1.3.2 La responsabilidad social en el Perú.

Solo las grandes empresas en el Perú conocen y que resulta ser una cifra mínima. El

Perú busca en primer lugar, difundir la Responsabilidad Social, su técnica y conceptos para

todas las empresas, ya sean macroempresas o microempresas. Indagamos que los proveedores

que están por aparecer, ya surjan con el gen de la RSC, de tal manera surjan siendo empresas

sociales.

Se basa en varios pilares como la sostenibilidad, principios y herramientas como

reportes de estimación para medir el impacto de las estrategias aplicadas por cada

organización dentro de sus programas corporativos de responsabilidad social.

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1.4 Ética social

1.4.1 Concepto
Comprende todas las normas de conducta del ser humano para poder comprenderse

con los demás. Estas normas asimismo rigen el comportamiento del ser humano en relación

con el entorno del medio ambiente y con las instituciones. El ser humano se comporta de

manera tal que se favorezca él y a lo que lo rodea.

Es decir, se trata de aquellas conductas socialmente deseables que corresponderían

llevar a cabo en una sociedad para que esta sea un buen espacio de convivencia en el que

conseguimos vivir, de esa manera las normas establecen que las relaciones en la población

deben ser de modo voluntaria y deben crear un beneficio para todos los que participan en ella.

1.4.2 Importancia de la ética social en las empresas

Es muy importante, mediante las cuales se potencian acciones sociales, estatutarias o

medioambientales, más allá de lo que pueda suponer una cuenta anual de resultados. La

responsabilidad social empresarial es un término que se aplica en el ámbito empresarial, de

carácter ético, donde se da a entender como la gestión responsable de las organizaciones

empresariales.

Radica en que es un modo de generar negocios sustentables, con medidas, cultura y

valores que les permitan perdurar a largo plazo, ya que la RSE constituye a mejorar las

situaciones del mercado laboral, velar y perfeccionar el medio ambiente.

La concientización de las empresas acerca de la responsabilidad civil es un tema que

ha formado fuerza actualmente, el desempeño de las organizaciones en relaciones a este

tema, se ha conmovido en una parte critica al medir su integridad; equidad social y buena

gobernanza de las organizaciones, ya que ciertamente, muchas de las actividades de estas

mismas dependerán a largo plazo de la salud de los ecosistemas mundiales.

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Capitulo II: Respeto por las personas e integridad en la cultura organizacional

2.1 El Respeto por las personas
El respeto por las personas es uno de los valores más importantes para llevar una

vida buena tanto en lo social cómo profesional, el respeto se da en todo lugar, tiempo,

respetar a los que nos rodean dice mucho de nosotros, existe el respeto por nuestra

orientación, forma de pensar, cultura, etc., si no somos respetuosos nunca llegaremos a ser

grandes personas, si somos respetuosos generamos un ambiente saludable, de paz, de una

buena comunicación y de una buena escucha activa.

2.1.1 La libertad
Todos tenemos derecho a la libertad, a la libre forma de vestirnos, hablar,

expresarnos, dando nuestra postura, la libertad es lo más valioso que uno tiene, siendo libre

puedes ser grande al decidir y tomar tus propias decisiones. Todos nacimos libres y debemos

morir así, tenemos el derecho de elegir lo que queramos tofos tenemos la capacidad necesaria

de decidir que valores adoptamos, que cultura seguimos, etc. Debemos respetar la libertad de

los demás tanto como la de nosotros.

2.1.3 La dignidad humana

Significa que cada uno de nosotros sentimos respeto por nosotros mismos y al

mismo tiempo es respetado y valorado por los demás. El respeto por la dignidad cada persona

comienza por reconocer su valor, existencia, su individualidad, su autonomía y autoridad.

Esto implica la necesidad de que todos los seres humanos seamos tratados en un pie de

igualdad y que puedan gozar de los derechos fundamentales que de ellos derivan. La persona

merece que se le reconozca, respete su dignidad, el derecho debe garantizarle esta dignidad

precisamente por ser tal.

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2.2 EL Respeto por las personas en la empresa

En la empresa el respeto tiene muchos ámbitos negativos y puede afectar el

funcionamiento de la organización. Los profesionales Y el respeto además implican

consideración por el trabajo de los demás. Esto supone no hacer trabajar a la gente

innecesariamente estarán de acuerdo conmigo en que todo el mundo opina sobre el tema,

cada vez más digitalizado, y de la comunicación. Debemos empezar a tratar a la gente como

personas adultas y a respetarlos para que asuman las responsabilidades que cada puesto

conlleva y que actualmente necesita un conocimiento profundo de herramientas y de

capacidad de integración de todas las interacciones del cliente con nuestra empresa. Implica

crear buenas relaciones en la colaboración. Analiza las necesidades previamente, pide

consejo y busca la solución que más se adapta a tus necesidades. Porque son muchas horas

de trabajo, en muchas ocasiones, para contentar al cliente. Las horas de los proveedores

tienen un costo, así que respeta el trabajo de todos por igual de los demás valorándolo en su

justa medida. Aunque algunas áreas funcionales son más proclives a sufrir la falta de respeto

de la organización. No hay que pedir nada cuando no sabemos lo que queremos.

2.2.1 Relaciones afectivas en el trabajo

Fomentar un clima laboral agradable y tender lazos de confianza entre los

empleados cuando un trabajador establece una relación de confianza con uno de sus

compañeros, Lo que contribuye, además, a sobrellevar mejor el estrés y las presiones del día

a día de una misma organización puede llegar a ser la principal clave para planear y conducir

su vida sorteando diversos riesgos incluso por delante del factor económico. Retener el

talento dentro de las empresas, existe un interés creciente en analizar las prácticas sociales y

la forma en que el individuo le da un sentido subjetivo a sus relaciones sociales como una

característica de la sociedad moderna el desarrollo de una reflexividad personal.

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2.2.2 Acoso laboral

Es un tipo de acoso, hace referencia a las conductas habituales dentro del trabajo

que provocan una situación de violencia psicológica contra un empleado. El acoso es una

forma de estrés laboral que se caracteriza porque no ocurre por causas relacionadas

directamente con el desempeño del trabajador con su organización. Tiene su origen en las

relaciones que se generan entre las personas. Estas actitudes abusivas pueden desarrollarse

por el jefe de la empresa o un compañero de trabajo de forma verbal, escrita o con gestos que

atentan contra la dignidad e integridad de la persona.

2.2.3 Salvaguarda de los derechos de los empleados

2.3 Integridad en la cultura organizacional
La integridad laboral es una de las partes fundamentales dentro de las empresas por

las que implementarla en tu empresa. Pa

ra que la empresa tenga éxito en este factor, lo que le permitirá expresarla y

mantenerla, es necesario que sus grandes esferas tengan la capacidad de aplicar los valores de

su cultura organizacional, convirtiéndose en el ejemplo central para sus empleados ayudarán

considerablemente a su crecimiento y a la consolidación de su imagen. La integridad nace en

la familia, se fortalece en la escuela y en la academia y se pone en práctica en las empresas ya

que su correcto desarrollo lleva a que cada acción que se realice cumpla con los principios

que caracterizan a la organización y a sus empleados. Es decir, la integridad laboral es el

cumulo de valores como lo son:

• El respeto.

• La honestidad.

• El compromiso.

• La solidaridad.

• La justicia.

• La responsabilidad.
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2.3.1 Integridad y toma de decisiones

Las razones que han incidido en el proceso de formación de voluntad del

respectivo órgano administrativo. Control que no se limita únicamente a una constatación

formal de que quedan reflejados los motivos, de que dicho acto sirve al fin para el que se ha

dictado, es decir, de que los motivos resultan adecuados. Y en última instancia, el control

judicial de que no se realice un ejercicio abusivo de las potestades discrecionales, de que se

trate de un acto motivado, sino que se extiende a la adecuación.

2.3.2 Ética y cultura organizacional

La define como un patrón de supuestos básicos compartidos por los miembros de

una organización Dichos supuestos se aprendieron con el tiempo, a medida que se fueron

resolviendo asuntos críticos de una manera válida y se han enseñado a los nuevos miembros

que influye en su forma de percibir, pensar y sentir en relación con los problemas de

adaptación interna y externa que enfrenta la organización. Como una manera correcta de

incorporarse a su trabajo, hay cuatro elementos asociados al concepto de cultura

organizacional:

1. Estabilidad estructural: la cultura permanece en el tiempo.

2. Profundidad: la cultura corresponde a aspectos que están bajo la superficie.

3. Amplitud: el funcionamiento de un grupo en lo referente a los supuestos básicos.

4. Integración: la cultura reúne varios componentes en un patrón.

2.3.3 Códigos de conducta

El código de conducta de una empresa regulan en gran medida la relación entre

empresa y empleado, así como los derechos y obligaciones de cada parte tiene una utilidad

mayor que el simple hecho de marcar los valores y principios de la organización, pero lo

cierto es que no regulan todas las conductas que surgen de las relaciones laborales o durante

el desempeño de la actividad profesional , puesto que también puede cumplir un cometido

como guía para prevenir la comisión de faltas o delitos tanto de los altos cargos como de los

trabajadores, el código de conducta, puesto que puede complementar a la ley hay donde esta
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no llega a entrar, creando una serie de normas más específicas para cada empresa que lo

adopte.

Capitulo III: Desarrollo económico y gestión empresarial

3.1 Desarrollo económico
Una forma de promover el cambio social. Incorporar la ética a las decisiones

económicas diarias es fundamental, dado el profundo efecto transformador de la sociedad que

tiene el poder influir en los tipos de actividades que se financian y, por tanto, en el tipo de

sociedad que construimos.

El desarrollo económico articula diferentes elementos con los que el empresario

puede llevar a una organización hacia el logro de sus objetivos. Elementos como crecimiento

económico, cultura empresarial, liderazgo, gestión del conocimiento e innovación. Es un

concepto integrador con el que se puede lograr un impacto positivo en las organizaciones

mediante el reconocimiento de las capacidades del capital humano.

La ética para las empresas debe ser una actitud y una política corporativas. Además de

los valores ya anotados, la empresa tiene que tener en cuenta la transparencia como un valor

necesario y fundamental, tanto en sus operaciones como en sus cuentas y en todas sus

actividades financieras y económicas. Promover, observar y actuar con ética es más fácil

cuando se ponen todas las cartas sobre la mesa. Una organización transparente contribuye al

comportamiento ético de todo su personal y lo defiende de los riesgos de caer en actos o

comportamientos ilícitos. Una ética exigente en los negocios de las empresas, tanto privadas

como públicas, demuestra más razones para que surja la confianza en ellas: por la

motivación, cohesión y eficacia de todo el equipo de sus colaboradores y porque es así como

aparece la confianza que todos los grupos de interés y demás núcleos sociales depositan en la

empresa. Por lo anterior, la ética empresarial es el camino que se debe seguir, pese a sus

obstáculos y dificultades.
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3.1.1 Aspectos morales y éticos

Las empresas cuando quieren definir su código de ética, integran una serie de valores

como la honestidad, lealtad, integridad, innovación, calidad, el respeto por el individuo, entre

otros. Algunos de éstos se repetirán entre las empresas, pero algunos serán más enarbolados

que otros.

Estos van a indicar lo que es lo importante de la empresa. Evidentemente en todas las

empresas debe de haber congruencia entre lo que las define y lo que se vive en las mismas.

Esto es lo que las hace exitosas, lo que las distingue como líderes. No se pueden importar de

otra empresa, no se pueden dar por consultoría, se tienen que vivir.

3.1.2. La ética y la moral en el desarrollo económico

En cuanto a los términos en los que se plantea la necesidad de introducir la ética

dentro de la economía, es decir, las restricciones de lo que se debe hacer y de lo que no se

debe hacer, ésta es una cuestión clave a la que debemos responder. En general se apoyan los

economistas en una idea de sentido común, que creemos que es lo que muchas veces mejor

funciona, como es los economistas, en tanto que responsables de la generación de valor y la

generación de riqueza en una economía, debemos partir de la hipótesis de que nuestros

recursos son limitados. Lo importante no es sólo el ganar dinero, sino el cómo ganar dinero.

Porque si yo gano dinero maltratando al personal, quemando bosques, contaminando, etc. es

probable que sea capaz de ganar mucho dinero como concepto general, pero a medio plazo, al

cabo de unos años, no tendré más recursos limitados para poder seguir creciendo y para poder

seguir produciendo.

3.2 Gestión empresarial

La gestión empresarial por su naturaleza, en la búsqueda de su éxito comercial no

solamente va al encuentro de las mejores ofertas y productos, como a los más bajos precios

en servicios como en calidad y cantidad, sino que también busca situar a la empresa dentro de

la sociedad donde se encuentra, actuando en total armonía con los principios, valores,

doctrinas y costumbres, que prevalecen en esa comunidad urbana o rural, a fin de que siendo
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la empresa considerada como una parte de la sociedad y las personas que ahí habitan la

perciban como un elemento fundamental, sea en todo momento una parte de la misma y

constituya en opinión de las mayorías un activo social.

La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a dilemas

éticos y situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de situaciones diferentes, que

incluyen cómo se rige una empresa, cómo se negocian las acciones, el papel de una empresa

en cuestiones sociales y más.

3.2.1 Aspectos morales y éticos

La ética de negocios se define como los principios de conducta dentro de las empresas

que guían la toma de decisiones y el comportamiento. Una buena ética de negocios es

requisito previo para una dirección estratégica eficaz; una ética adecuada sencillamente es un

buen negocio.

En estos tiempos, existe una conciencia cada vez mayor sobre la importancia de la

ética en los negocios en todo el mundo. Las estrategas son los individuos que tienen la mayor

responsabilidad para garantizar que se fomenten y practiquen principios éticos elevados en la

empresa. Todas las decisiones de formulación, implantación y evaluación de la estrategia

tienen por fuerza repercusiones éticas.

3.2.2. La ética y la moral en la gestión empresarial

Entre las acciones de negocios consideradas como poco éticas están la publicidad o

las etiquetas engañosas, ocasionar daño ambiental, la seguridad deficiente de los productos o

servicios, el incremento de las cuentas de gastos de representación, el abuso de información

privilegiada, la eliminación de desechos prohibidos o productos defectuosos; en los mercados

extranjeros, la falta de igualdad de oportunidades para las mujeres y las minorías, el

establecimiento de precios excesivos, las tomas de control hostiles, el traslado de los empleos

al extranjero y el uso de mano de obra no sindicalizada en una tienda sindical.

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La idea moderna de la ética empresarial como un campo es relativamente nueva, pero

la forma de llevar a cabo negocios éticamente ha sido ampliamente debatida desde que surgió

el intercambio y la negociación. Aristóteles incluso propuso algunas de sus propias ideas

sobre ética empresarial.

3.3 Coraje y Gerencia

3.3.1 Coraje y espíritu emprendedor
Existen gerentes que les falta coraje para actuar, su miedo es mayor y no toman

decisiones. Tener coraje implica tomar una decisión y realizar un esfuerzo. Así como las

personas necesitamos una gran dosis de coraje para enfrentar los desafíos de la vida y obtener

aquello que deseamos, las organizaciones (su gente) precisan coraje para lograr su propósito.

Veo gerentes muy anclados a su sueño, entornillados en la silla. No le ponen acción, y menos

contaminan entusiasmo en la acción

Tomar decisiones y establecer prioridades: Esto es para las empresas «adictas a lo

urgente». El solo hecho de decirle a un jefe, o cliente, o a un empleado que vamos a

enfocarnos en algunos temas y no en otros, ya es difícil. Mantenerse concentrado en un único

objetivo también requiere coraje, así como tomar decisiones acerca de cómo invertir nuestro

tiempo y energía a los de los demás. Es mucho más fácil hacer automáticamente aquello que

nos piden, o lo más fácil, urgente, o seguro. Sin embargo, estos comportamientos atentan

contra el logro de la misión organización.

Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que el

emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar las actividades de administración y

liderazgo en el rol de gerente o director de una organización.

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3.3.2 Liderazgo y coraje

La respuesta más frecuente es que se necesitan líderes con más coraje y culturas más

valientes. Los líderes identificaron diez comportamientos o factores culturales que interfieren

y dificultan el poder conseguirlo

Las conversaciones complicadas, incluyendo el ofrecer un feedback honesto. Algunos

líderes atribuyeron este hecho a la falta de coraje, otros a la falta de habilidades y

sorprendentemente más de la mitad de los encuestados hablaban de una norma cultural que

nos justifica para evitar este tipo de conversaciones.

Dedicar un tiempo razonable a reconocer de forma proactiva y a enfrentarnos a los

miedos y sentimientos que surgen durante los procesos de cambio y turbulencia empleamos

una cantidad de tiempo irrazonable en gestionar conductas problemáticas.

Los profesionales debido al temor a ser ridiculizados o criticados por plantear una

nueva idea radical no se muestran dispuestos a asumir riesgos o a generar y compartir ideas

atrevidas para dar respuesta a las demandas cambiantes y a la necesidad insaciable de

innovación. Como consecuencia se cae en un excesivo respeto por el estatus quo y en el

pensamiento grupal.

Capitulo IV: Caso práctico

4.1 Datos de la empresa
4.1.1 Razón social
 Razón Social: ALICORP SAA

4.1.2 RUC
 RUC: 20100055237

4.1.3 Dirección
 Dirección Legal: Av. Argentina Nro. 4793

 Urbanizacion: Parque Industrial

 Distrito / Ciudad: Carmen de la Legua Reynoso

 Departamento: Prov. Const. del Callao, Perú

 23

4.1.4 Actividades que realiza la empresa

La producción y/o distribución de más de 90 marcas de productos para consumo masivo e

industrial.

Es el negocio que realiza todas las operaciones requeridas para elaborar y potenciar los

productos de consumo masivo. Fabricamos las mejores marcas de aceites, margarinas, salsas, fideos,

galletas, helados, jabones de lavar, detergentes y productos para el cuidado del cabello, con los más

altos estándares tecnológicos e internacionales de calidad que demanda el mercado. Para la

elaboración de nuestros productos contamos con equipos de última generación, líneas

automatizadas de procesos y maquinaria de avanzada.

Es el negocio que produce y comercializa grasas y harinas industriales. Elaboramos mantecas

panaderas para el desarrollo de productos de panificación y margarinas para pastelería. Tenemos

además un variado portafolio de harinas domésticas, pasteleras, panaderas, fideeras, panetoneras y

galleteras. Las mantecas y margarinas se producen en Lima y en Piura, mientras que las harinas

provienen de plantas distribuidas en distintos puntos de Perú. Nuestra amplia gama de productos

industriales abastece a las principales empresas panificadoras y nuestras tradicionales harinas

domésticas surten a los consumidores finales.

Es el negocio que atiende los requerimientos del sector alimentos balanceados, cuyos

clientes requieren servicios especializados. Siguiendo un riguroso proceso de fabricación,

producimos el mejor alimento, con el más alto valor nutricional, para camarones de mar y para

truchas. La excelente calidad del producto y su efectividad en la nutrición y engorde de animales

marinos, le ha granjeado la preferencia y el reconocimiento en el mercado extranjero.

4.2 Valores y principios organizacionales

 Honestidad

 Respeto

 Calidad
 24

 Cumplimiento

 Responsabilidad

 Independencia profesionalismo

 Autonomía

 Compromiso

 Eficiencia

 Mejoramiento continuo

4.3 Cultura organizacional

Promovemos hábitos y estilos de vida balanceados en nuestros consumidores,

colaboradores y en la sociedad. Estamos siempre atentos a las necesidades de nuestros

consumidores y las nuevas tendencias de consumo.

Ofrecemos información nutricional precisa de todos nuestros productos para que

nuestros consumidores puedan tomar decisiones informadas de consumo.

En 2015, nos comprometimos a reducir en 10% el azúcar y sal en nuestro portafolio al

año 2021. A diciembre 2017 hemos logrado una reducción de 16.5% y 10% de azúcar y sal

respectivamente, superando nuestro compromiso.

El programa ONG VIVA VIVE VALORES promueve hábitos recomendados para un

crecimiento sano de niños en edad escolar.

4.4 La ética en la organización

4.4.1 Análisis crítico sobre la práctica de la ética en la empresa

Libre de discriminación.

Promovemos lugares de trabajo libres de acoso y discriminación. Esperamos que los

proveedores no discriminen en la contratación, la compensación, el acceso al desarrollo profesional,

el ascenso, la terminación o el retiro según la raza, el color, el sexo, la nacionalidad, la religión, la

 25

edad, la discapacidad, la identidad de género o expresión, el estado civil, el embarazo, la orientación

sexual, la afiliación política o afiliación sindical de sus colaboradores o aspirantes.

Trabajo voluntario.

Los proveedores no podrán utilizar, ni auspiciar el uso de trabajo forzoso, ya sea en forma de

mano de obra contratada o servidumbre por deuda. También se prohíbe el apoyo de cualquier tipo

de tráfico de personas, la esclavitud, la coacción física y mental, el uso de violencia y la retención de

documentos de identidad.

Edad mínima de empleo, trabajo infantil y trabajadores jóvenes.

Los proveedores deben cumplir con todas las leyes, locales y nacionales, en lo referente a la

edad mínima para trabajar, así como los reglamentos sobre la prohibición del trabajo infantil. Los

colaboradores menores de 18 años no podrán realizar trabajos peligrosos ni deberán realizar

trabajos nocturnos que interfieran con las necesidades educativas. Los niños entre 12 y 15 años

podrán trabajar en agricultura o ganadería, en la propiedad de sus padres o apoderados, siempre

que se cumpla con las siguientes condiciones: el menor debe querer participar y aprender del

negocio familiar bajo supervisión de un adulto, el trabajo no deberá interferir con la escuela, y no

podrá trabajar en labores peligrosas. Para todos los casos, los apoderados de los menores que se

encuentren trabajando, deberán autorizar esta actividad del menor.

No permitir el abuso físico.

Está prohibido el abuso o la disciplina física, la amenaza de abuso físico, así como también el

abuso verbal u otras formas de intimidación.

No permitir el hostigamiento sexual.

Está prohibida cualquier conducta física o verbal de naturaleza sexual no deseada y/o

rechazada. En particular cuando la misma implica que una persona se aproveche de una posición de

autoridad o ventaja.

Salarios equitativos, condiciones y beneficios.

 26

Los proveedores deben pagar los salarios legales correspondientes y fomentar el trabajo en

condiciones humanas y dignas. Los salarios y beneficios deben cumplir con los estándares legales,

locales y nacionales, así como con los convenios colectivos vinculantes aplicables.

Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva.

Deseamos que nuestros proveedores respeten el derecho a la libertad de asociación y

negociación colectiva de los colaboradores, de acuerdo con las leyes locales vigentes.

Salud y seguridad.

Se espera que los proveedores de Alicorp proporcionen un ambiente de trabajo seguro y

saludable a sus colaboradores, y que cumplan con toda la legislación local, los reglamentos y sus

prácticas sobre salud y seguridad.

Consentimiento previo libre e informado.

Cuando las actividades de los proveedores de la compañía pueden afectar las tierras y los

recursos naturales de las comunidades indígenas o vulnerables, a éstos se les debe garantizar la

posibilidad de dar o negar su consentimiento de manera libre, previa e informada, así como ser

transparentes con la posterior divulgación del contrato y acuerdos.

Tiene una excelente ética organizacional con normas internas muy bien sustentadas ya

que es una empresa con una vasta experiencia.

4.5 Responsabilidad Social de la empresa

4.5.1 Responsabilidad frente al medio ambiente
Alicorp reconoce su responsabilidad de proteger el ambiente y espera que sus proveedores

también lo hagan. Por ello, promovemos la implementación de medidas que busquen reducir,

mitigar o eliminar su impacto en el ambiente, a través del ejercicio de buenas prácticas de

conservación y mantenimiento en sus instalaciones y procesos de producción.

Como parte de este compromiso, promovemos y esperamos que todos los proveedores de

Alicorp cumplan con:

Leyes y reglamentos ambientales.

 27

Cumplir con las leyes y reglamentos ambientales aplicables en el país de operación

referentes al manejo y uso de materiales peligrosos; las emisiones al aire, agua y tierra; el manejo de

aguas residuales; así como la gestión de residuos.

Permisos ambientales.

Obtener y mantener vigentes todos los permisos y registros ambientales requeridos y

cumplir los requisitos operacionales y de presentación de información correspondientes.

Sustancias prohibidas y peligrosas.

Cumplir las leyes, los reglamentos y los requisitos aplicables al manejo de sustancias

específicas consideradas como peligrosas e identificadas como tales en virtud de información

científica u oficial existente.

Prácticas sostenibles.

Incluir prácticas de sustentabilidad en sus operaciones y actividades con el objeto de reducir

las emisiones, efluentes y residuos contaminantes, así como lograr eficiencias en el uso de ciertos

insumos con potencial contaminante (por ejemplo, uso de plástico).

4.5.2 Responsabilidad frente a la sociedad

En Alicorp S.A.A y sus subsidiarias (en adelante, la compañía) tenemos como propósito

alimentar un mañana mejor. Como empresa deseamos generar valor y bienestar para la sociedad y

en las comunidades de las que participamos. Como reflejo de esta visión, gestionamos nuestro

negocio bajo un enfoque de sostenibilidad que considera no solo la perspectiva económica, sino

también el impacto social y ambiental generado por nuestras operaciones

4.5.3 Análisis crítico sobre la práctica de la responsabilidad social en la empresa

Una empresa con un análisis en la responsabilidad social bien constituida y con miras

a dominar el mercado mundial pensando en los seres vivos hombres y animales.

 28

4.6 Conflictos en la organización

4.6.1 Abordaje de los conflictos
Conflictos de intereses

Sector Privado:

Para evitar situaciones de conflicto de intereses, los colaboradores deberán abstenerse de:

 Obtener provecho de oportunidades de negocio para beneficio personal, directa o

indirectamente, que surjan o se presenten como consecuencia de nuestra actividad laboral

cumplida en la Compañía,

 Aprovechar nuestra posición en la Compañía, los activos, así como la información

confidencial y/o privilegiada de la Compañía para beneficio personal y/o de terceros

 Competir directa o indirectamente con la Compañía

 Ser proveedores directa o indirectamente de empresas que mantengan algún tipo de

relación de negocios con la Compañía.

 Aceptar un empleo o cualquier tipo de relación comercial o contractual con un proveedor,

contratista, subcontratista o cliente, o con cualquier compañía con la cual la Compañía tenga

una relación comercial.

 Conceder o recibir, préstamos a/de compañías proveedoras o clientes o terceros que

actuaren por ellos.

 Tener interés personal directo o indirecto en cualquier sociedad o entidad que tenga

negocios o proyectos de negocios con la Compañía.

 Influir en terceros o ser influenciado por terceros en perjuicio de los intereses de la

Compañía

4.6.2 Manejo de los conflictos

Situaciones como las antes descritas no están prohibidas de manera absoluta, sino que

merecerán una revisión detallada, a efectos de determinar si, en el caso en particular, nos
 29

encontramos ante un conflicto de intereses y, de ser el caso, qué acciones deberían adoptarse con el

objetivo de evitar que esas situaciones puedan comprometer a la Compañía desde una perspectiva

legal y/o reputacional. Para efectos de esa Política, se entiende por funcionario público a cualquier

persona elegida o designada que desempeña funciones públicas en cualquier entidad y/o rama del

gobierno nacional, local o municipal. Esta categoría incluye a funcionarios que ocupan una posición

ejecutiva legislativa, administrativa, judicial o de cualquier tipo. Por ejemplo, funcionarios de

aduanas, de empresas de propiedad del estado, de organismos internacionales, magistrados y

jueces, miembros de la policía y/o ejército, inspectores, alcaldes, gerentes municipales,

gobernadores regionales, funcionarios de mesas partes, entre otros.

Todo colaborador debe firmar, al momento de su contratación, una “Declaración de

Conflictos de Intereses” (ver Anexo A de la Política) con el fin de poner en conocimiento de la

Compañía cualquier situación efectiva y/o potencial de conflicto de intereses, así como de

manifestar su cumplimiento con la presente política. Si durante el curso de la relación laboral, el

colaborador se encuentra en una situación efectiva y/o potencial que implique un conflicto de

intereses o que pudiera percibirse como tal, debe informarlo por escrito (ver Anexo A de esta

Política) a través del área de Recursos Humanos. Igualmente, si el colaborador tomara conocimiento

de un conflicto de intereses que comprometiera a otros colaboradores, deberá informarlo a través

de los canales de reporte4 disponibles. En caso de dudas sobre si determinada situación califica

como un Conflicto de Intereses, deberá preferirse reportar la situación. La transparencia y la

comunicación oportuna es esencial para tomar acción frente a situaciones de conflicto de intereses.

El Área Legal y de Cumplimiento, en coordinación con el Área de Recursos Humanos, es responsable

de analizar los casos de potenciales o efectivos de conflicto de intereses para determinar cuáles son

las medidas que deberán adoptarse para evitar que dicha situación genere un riesgo - legal y/o

reputacional - a la Compañía. Para tomar una decisión, el Área Legal y de Cumplimiento, podrá

solicitar opinión al Comité de Ética correspondiente.

 30

Conclusiones
 La empresa Alicorp es una empresa que sabe cómo manejar los conflictos y la

responsabilidad social ya que cuenta con políticas ambientales y política

corporativa de conflicto de intereses.

 31

Recomendaciones
 Que siga así y mejorando en los reportes y ampliar su política corporativa de

conflictos para que algunos errores más comunes sean solucionados

instantáneamente.
 32

Bibliografía
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carácter organizacional. Disponible en: Revista N°16 de 2006. Disponible en:

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%20empresarial%20es%20el%20campo%20de%20estudio%20muy%20amplio,%2C
%20clientes%2C%20proveedores%20y%20competidores.
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