PROGRAMA HSE-18

DESARROLLO DE HABILIDADES
SOCIALES
COLABORADORES ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
DATOS PARA SU TARJETA DE IDENTIDAD

 Nombre y puesto que desempeña

 Un hobby, algo que le guste hacer en tiempo libre

 Una persona importante a quien admire

 Algo que sepa o pueda hacer

 Algo que no pueda hacer y le gustaría aprender

 SESIÓN 1
PRIMERA PARTE
Objetivos y características del programa
Contenido
Concepto, definición e importancia de las habilidades sociales
Elementos de las habilidades sociales
 OBJETIVO Y CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

1. Objetivo: desarrollar habilidades sociales

2. Características

2.1 Tipo de programa: Taller participativo desde la

experiencia laboral

2.2 Actividades: dinámicas, ejercicios, simulaciones

2.3 Materiales: videos, diapositivas y casos

2.4 Duración: nueve sesiones

3. Esencial para la aplicación a la realidad: “Tareas para la casa”

 CONTENIDO DEL PROGRAMA

1. Concepto, definición, formación e importancia de las habilidades sociales

2. Derechos básicos de la persona
3. Asertividad
4. Comunicación verbal y no verbal
5. Habilidades sociales básicas
6. Habilidades sociales avanzadas
7. Habilidades sociales relativas a los sentimientos
8. Habilidades sociales alternativas a la agresión
9. Habilidades de planificación
 HH. DE
PLANIFICACIÓN

HH. RELATIVAS A HH.

LOS ALTERNATIVAS A
SENTIMIENTOS LA AGRESION

HH. SS.
AVANZADAS

HH. SS.
BASICAS

COMUNICACIÓN DD. HH. ASERTIVIDAD

 ¿Qué es la habilidad social?

 Capacidad de actuación aprendida

 Capacidad particular, no universal
 Relativa a las situaciones y al contexto cultural
 Busca la eficacia en lograr objetivos específicos,
mantener/mejorar las relaciones, mantener la estima
propia, ayudar a los demás y crear/mantener un clima
adecuado en el medio en el que se desenvuelve.
Definición de
habilidad social

Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un

contexto interpersonal que expresa sus sentimientos,
actitudes, deseos o derechos de un modo adecuado a la
situación, respetando esa conducta en los demás y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros
problemas (Vicente Caballo, 2007).
 HAGAMOS UN ANALISIS DE ESTA
DEFINICIÓN
Demos nuestra opinión, sea del conjunto de la definición o de una
parte de ella
 Importancia de la habilidad social

 Expresar e intercambiar ideas, sentimientos y actitudes

en una atmósfera de respeto mutuo.
 Satisfacer necesidades y ayudar a los demás a
satisfacer sus necesidades.
 Enriquecer la experiencia propia y la de los demás.
 Vivir saludablemente y contribuir a generar un ambiente
de saludable.
 COMUNICACIÓN

ELEMENTOS
DERECHOS BASICOS DE
BASICOS DE LAS LAS ASERTIVIDAD
PERSONAS HABILIDADES
SOCIALES
 Formación y desarrollo de las
habilidades sociales

Experiencia y maduración

Entrenamiento en
habilidades sociales
SESIÓN 1

SEGUNDA PARTE
Derechos básicos de las personas
¿Qué son los derechos básicos de las
personas?
 Algo que uno considera que tiene toda la gente en virtud de su condición de ser
humano.
 Responde al principio “Todos somos iguales y debemos ser tratados como tales”
 Ninguna persona tiene privilegios exclusivos
 Todo el mundo tiene derecho a ser, tener y hacer
 Se busca evitar producir estrés innecesario en los demás y, más bien, apoyar su
auto realización.
¿Cómo influye el reconocimiento de los derechos
de las personas en las relaciones sociales?

 En el reconocimiento de la igualdad y dignidad de todas las

personas. Respetar a todos por su condición de personas.
 Evitar las preferencias o los prejuicios en la comunicación,
atención, el trato y servicio.
 Al moderar el comportamiento, interactuar con base en las ideas,
los argumentos y los hechos concretos.
 Sobre esta base, de respeto a todos, trabajar en soluciones,
alcanzar las metas y la satisfacción en la interacción social.
Tolerancia
 COMUNICACIÓN

ELEMENTOS
DERECHOS BASICOS DE
BASICOS DE LAS LAS ASERTIVIDAD
PERSONAS HABILIDADES
SOCIALES
 Ejercicio de análisis sobre derechos básicos de
las personas

INSTRUCCIONES

 Cada uno de Ustedes va a recibir una tarjeta en blanco

 Les mostraremos una lista de derechos humanos básicos
 De esta lista, escoja Usted un derecho que le cuesta trabajo admitir y
escríbalo en la tarjeta en blanco.
 Ahora imagine como cambiaría su vida al aceptar ese derecho ¿cómo
actuaría?
 Ahora imagine cada uno cómo se sentiría si ya no tuviera ese derecho.
 Ahora formen parejas y discutan sobre los derechos que escogieron
 Finalmente, veamos que hemos aprendido de este ejercicio.
 Una lista de derechos básicos de las
personas
 Derecho a mantener tu dignidad y respeto comportándote de una forma
asertiva mientras no violes los derechos de los demás.
 Derecho a rechazar peticiones sin sentirte culpable
 Derecho a tener y expresar opiniones
 Derecho a sentir y expresar tus sentimientos
 Derecho a pedir lo que deseas
 Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz
 Derecho a ser independiente
 Derecho a pedir información
 Derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad
Una lista de derechos básicos de las
personas (continuación)
 Derecho a cometer errores y hacerte responsable por ellos
 Derecho a tener tus propias necesidades y sean tan importantes como la
de los demás
 Derecho a obtener aquello por lo que pagas
 Derecho a ser escuchado y tomado en serio
 Derecho a estar solo cuando así lo deseas
 Derecho a hacer lo que deseas mientras no violes los derechos de otra
persona.
Tarea para la casa

 Escoge uno de los derechos que más te cuesta practicar y

practícalo en tu actividad personal, social y/o laboral
 Toma nota de lo que sientes cuando practicas este derecho para
comentarlo en la próxima sesión.
 LA HABILIDAD SOCIAL ES
(Prof. Vicente Caballo)

 CONJUNTO DE CONDUCTAS

 EN UN CONTEXTO INTERPERSONAL

 EXPRESA SENTIMIENTOS, ACTITUDES, DESEOS O DERECHOS

 DE UN MODO ADECUADO A LA SITUACIÓN

 RESPETANDO ESA CONDUCTA EN LOS DEMÁS

 GENERALMENTE RESUELVE PROBLEMAS INMEDIATOS A LA SITUACIÓN

 MINIMIZA LA PROBABILIDAD DE FUTUROS PROBLEMAS

 Su función es:
EXPRESAR
IDEAS,
SENTIMIENTOS
O ACTITUDES
CON RESPETO

SATISFACER
NECESIDADES
PROPIAS Y/O
AYUDAR A LOS
DEMÁS

ENRIQUECER
NUESTRA
EXPERIENCIA.
ACEPTAR LA
REALIDAD Y EL
CAMBIO

VIVIR
SALUDABLEMEN
TE. REDUCIR EL
ESTRÉS Y
AUMENTAR LA
AUTOESTIMA
 Por tratarse de capacidades adquiridas,
las habilidades sociales
se pueden desarrollar mediante capacitación

NUEVAS
AUTOMATISMOS
DEPENDENCIA Y/MEJORES
RIGIDA DE LAS FORMAS DE
TRADICIONES VIVIR LA VIDA
INTERPERSONAL
 HH. DE
PLANIFICACIÓN

HH. RELATIVAS A HH.

LOS ALTERNATIVAS A
SENTIMIENTOS LA AGRESION

HH. SS.
AVANZADAS

HH. SS.
BASICAS

COMUNICACIÓN DD. HH. ASERTIVIDAD

SESIÓN 2
La asertividad
Junto al conocimiento de los derechos básicos de las personas y el manejo de la
comunicación, LA ASERTIVIDAD es un elemento esencial de las habilidades sociales.
 ¿Qué es la asertividad?

Es la cualidad por la que expresamos nuestras

Ideas, opiniones y sentimientos de manera
afirmativa, adecuada y oportuna respetando
los derechos de los demás.
 De estas tres formas de expresarnos,
escoge la más adecuada:

PASIVA AGRESIVA
“Yo no cuento” “Tu eres tonto por pensar diferente a mi”
“Mis sentimientos no importan” “Lo que tu quieres no es importante”
“Mis opiniones no son importantes” “Tus sentimientos no cuentan”
Esquivar la mirada Gestos hostiles
Habla vacilante Ofensa verbal
Movimientos nerviosos Insultos
Amenazas

ASERTIVA
“Esto es lo que yo pienso” Mirada, expresión facial, postura corporal
“Esa es mi opinión” voz y gestos en armonía con el contenido
“Esto es lo que yo siento” verbal del mensaje asertivo.
 Beneficios de la asertividad
• Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre
nosotros mismos.

• Mejora la seguridad en sí mismo y empodera a la

persona dándole la posibilidad de experimentar bienestar
y satisfacción en su vida.

• Mejora la comunicación y las relaciones con otras

personas al actuar de forma franca y sincera.

* Facilita la solución de problemas y evita que estos

crezcan como consecuencia de la no expresión de
nuestras necesidades y emociones.
 Características las personas asertivas
en el trabajo
• Se expresan libre, abierta y sinceramente
• Entablan relaciones positivas con todo tipo de personas
•Pueden cambiar de área sin mucha dificultad
•Se integran productivamente a equipos de trabajo
•Reconocen sus limitaciones
•Obtienen respeto de los demás por su comportamiento
 Ejercicios de asertividad

1) Ejercicio: “La lista”

2) CASO 1: Habiendo invitado a un amigo a cenar en tu casa, ha llegado con una hora
de retraso y no llamó para avisarte. Estás molesto (a) por su retraso. Indica qué le dirías.
3) CASO 2: Compraste ayer un producto y te das cuenta que tiene fecha
vencida.
AHORA VEAMOS SITUACIONES PROPIAS DEL TRABAJO DE USTEDES EN
ESTA INSTITUCIÓN.
TAREA PARA CASA

 Escoja una situación, dentro de su jornada de trabajo, en la cual aplique la

forma de expresión ASERTIVA.
 Para comunicar en la siguiente clase cómo le fue en esta experiencia,
anote lo siguiente:
1. ¿Cuál fue la situación?
2. ¿Con quién o quiénes alternó en dicha situación?
3. ¿Qué palabras utilizó Usted?
4. ¿Qué gestos y/o ademanes notó en Usted?
5. ¿Cómo reaccionó su (s interlocutor (es)?
SESIÓN 3
COMUNICACIÓN
Concepto e importancia de la comunicación
Práctica de la comunicación verbal
Concepto e importancia de la comunicación no verbal
Práctica de la comunicación no verbal
 Concepto e importancia de la
comunicación
 La vida humana es de una relación y comunicación constante, sea
con uno mismo o con los demás.
 Comunicarse es expresar algo con sentido y con un fin
determinado. No hay comunicación sin sentido ni objetivo.
 La comunicación con los demás puede ser verbal y no verbal.
 El manejo de ambas formas de comunicación es importante para
desarrollar las habilidades en el vínculo con los demás.
Comunicación verbal
Es el tipo de comunicación en el que se usan signos orales o escritos
para transmitir información. Es una necesidad y una habilidad.
 Elementos de la comunicación verbal

 Objetivos
- Transmitir/buscar información
- Expresar una idea/convencer
- Pedir ayuda/ayudar
 Situación
- Formal
- Informal PONGAMOS EJEMPLOS
- Pública/privada
 Rol (me comunico con)
- Autoridad/cliente
- Conocida/desconocida
 Medios de la comunicación verbal

EL LENGUAJE
EL PENSAMIENTO EL HABLA
Es el uso articulado de palabras y gestos
Corresponde al uso de los mecanismos Es el conjunto de sonidos y voces dentro de una comunicación, con fines
mentales para elaborar los contenidos que expresa una persona al específicos en una situación concreta y
que luego serán expresados comunicarse. En su uso lo más en un contexto particular. En su uso lo más
oralmente. importante es el tono y volumen importante es la claridad y fluidez.
de la voz.

LA CONDUCTA
La intención e integridad que el
comunicador revela al hablar con
otra persona o personas.
Pasos para una buena comunicación
verbal
A
PARTE PENSANTE
1 2

PENSAR BIEN CONOCER

(Pensar antes LA REALIDAD
de hablar) (Información)

4 3
EXPRESAR
ACTUAR BIEN BIEN LAS
(Integridad, IDEAS
buena ( Lenguaje.
intención) Tono y volumen
de voz)
B
PARTE ACTUANTE
 MANEJAR LOS ELEMENTOS DEL HABLA:
LENGUAJE, TONO Y VOLUMEN
LENGUAJE TONO VOLUMEN

OBJETIVO
Claro, basado en hechos Inflexión Ajustado
Lo que se
oportuna
intenta lograr

SITUACION Formal Elocuente/ Alto/bajo

Formal o Coloquial, ajustado a Persuasivo.
disponibilidad de actores Enérgico/
informal
suave
Pública o
privada

ROL O PAPEL
Autoridad o Formal, breve Con variaciones Mediano/alto
cliente Respetuoso
Persona Cordial
conocida o
desconocida
 HAGAMOS EJERCICIOS
DE COMUNICACIÓN VERBAL

1) Ejercicio “Formas de decir las cosas”

2) Elabore un discurso y dígalo al público
3) Haga una exposición de lo que ve en un cuadro
4) Dé una orden de trabajo
5) Replique una queja

EN TODOS LOS CASOS DEBERÁ TENER EN CUENTA:

1) PENSAR LO QUE VA A DECIR

2) USAR LAS PALABRAS CORRECTAS
3) EMPLEAR EL TONO DE VOZ CORRECTO; y
4) ACTUAR ADECUADAMENTE
 LENGUAJE POSITIVO
Aquel que quita palabras ofensivas, groseras, dictatoriales o descorteses y usa
palabras que reflejan cordialidad, tolerancia, aceptación y empatía

NO SIN “NO”
 “No pegues a tu hermano”  “Si pegas a tu hermano no querrá
jugar contigo”

 “No vamos a ir al parque”  “¿Qué tal si hoy jugamos en

casa?”

 “no te voy a comprar golosinas”  “Te propongo reparar un postre”

 “No puedo jugar contigo, tengo  “¿Me ayudas con esto y después

cosas que hacer jugamos?

 EJERCICIO DE COMUNICACIÓN:
Formas de decir las cosas

 “Estoy cansado, siempre interrumpes”

 “Cuántas veces te he dicho que no quiero que llames”

 “No me grites”

 “Alcánzame un vaso de agua”

 “Otra vez tarde, llevo una hora esperando”

 “Cómo se te ocurre ¿me crees tonto (a)?”

Comunicación no verbal
Es el tipo de comunicación en el que se usan elementos corporales llamados
también kinésicos porque corresponden a movimientos del cuerpo o partes
de este. La comunicación no verbal puede usarse sola o acompañando a la
comunicación verbal.
En la comunicación no verbal se debe
tener en cuenta lo siguiente:
 Junto a la comunicación verbal, la no verbal es inevitable y clave
de la habilidad social
 Independiente de su hablar, la persona sigue comunicándose a
través de su cuerpo.
 Los mensajes no verbales, a menudo, son recibidos de forma
inconsciente.
 La gente se forma impresiones a partir de la conducta no verbal sin
llegar a identificar lo que le agrada o desagrada de la persona
 Los investigadores han llegado a la conclusión de que las señales
visuales son más importantes que las auditivas, pero las señales
visuales deben ser congruentes con las auditivas.
PRACTICA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Medios de la comunicación no verbal

LA MIRADA
Es el contacto visual con la otra Son las acciones que realiza la
persona dirigiéndola a los ojos persona con las manos
o entre los ojos. acompañando a sus
palabras o en sustitución de
estas.
Uso efectivo de la
mirada

 Mirar de frente, hacer contacto visual

 Mirar cuando se habla, mirar cuando se escucha
 Considerar el tiempo adecuado de duración de la
mirada.
 Coordinar la mirada con otros signos faciales, de las
manos o la postura del cuerpo.
 Esquivar la mirada puede ser signo de pérdida de
interés, vacilación, timidez o sumisión.
Coordinación de la mirada con otras
expresiones corporales

 Expresión facial

 Sonrisa

 Postura corporal

 Dirección corporal

 Movimientos de cabeza
GESTOS CON LAS MANOS
Muchas veces, un gesto
lo dice todo
Uso efectivo de los gestos
con las manos

 Lo principal es usar los gestos con las manos para ilustrar la

expresión oral, movimientos moderados sin desbordar el discurso.

 También se pueden usar los gestos como reemplazo del habla,

expresión de estados emocionales y auto expresión
(acicalamiento, rascarse, frotarse las manos, etc.).

 Puede ser usado como emblema, según signos tácitamente

reconocidos por un grupo cultural.
HAGAMOS UN EJERCICIO DE
COMUNICACIÓN NO VERBAL

1) “La estatua”
2) Interpretar expresiones (cuadro anexo)
3) Representar diversas situaciones del trabajo
usando la comunicación no verbal
1) MIRADA

INTENSIDAD SENTIMIENTOS ACTIVOS AMISTOSOS, HOSTILES O TEMEROSOS

SOSTENIMIENTO IMPLICANCIA

DESVIACIÓN EVITAR CONTACTO

2) EXPRESION FACIAL
(Cejas)
ELEVADAS INCREDULIDAD

MEDIO ELEVADAS SORPRESA

NORMALES SIN COMENTARIO

MEDIO FRUNCIDAS CONFUSIÓN

COMPLETAMENTE FRUNCIDAS ENOJO

3) SONRISA (Tipos)
a) Defensiva
b) De placer
c) Auténtica
d) Falsa
e) Amortiguada
f) Triste
g) Conquistadora
h) Turbación
i) Mitigadora
j) Acatamiento
k) Coordinador
4) POSTURA CORPORAL

a) Acercamiento

b) Retirada

c) Expansión

d) Contracción
5) CONTACTO FISICO

 a) Funcional, profesional

 b) Cortés

 c) Amigable

 d) Intimo
Tarea para casa

Escoja una situación en el trabajo en donde Usted pueda observar:

1) Si las personas con las que habla hacen o evitan el contacto
visual
2) En su propia expresión, observe la combinación usted hace de sus
palabras con sus gestos al comunicarse. Específicamente observe lo
siguiente:
- Si hay coordinación entre su expresión oral con su mirada y sus
gestos.
- Si su mirada y sus gestos son insuficientes o exagerados
- ¿Cómo actúa la otra persona cuando Usted la mira un tiempo
mayor a lo “usual” (2 segundos)?.
SESIÓN 4
Habilidades sociales básicas
Escuchar
Iniciar, mantener y cerrar conversaciones
 Concepto de
habilidades sociales básicas

Aquellas que nos sirven de apoyo para entablar una relación

interpersonal sea esta circunstancial o permanente. Dos habilidades
básicas importantes son: escuchar y entablar conversaciones.
¿Qué es “Escuchar”?
Antes que nada, es ATENDER Y OÍR
Pero, esencialmente, es COMPRENDER
Y como consecuencia RESPONDER
 ESCUCHAR

ATENDER

RESPONDER COMPRENDER
 ESCUCHA ACTIVA
Cuando una persona manifiesta conductas que indican claramente que está prestando
atención a la otra persona

VERBALES NO VERBALES

- Mensajes verbales - Asentimientos

- Parafraseo - Sonrisas
- Preguntas o afirmaciones - Imitando gestos del que
- Referencia a habla
afirmaciones anteriores - Evitando distractores
 Hagamos dos ejercicios de
ESCUCHAR

1. Se realiza el ejercicio de análisis “Escucha activa”

2. Se representan situaciones del trabajo de los
participantes ejercitando la habilidad de escuchar
Iniciar, mantener y cerrar conversaciones

1. INICIAR UNA CONVERSACIÓN

 Atenderse a sí mismo. Lo que va a decir, la información
con la que cuenta.
 Atender a los signos no verbales de la persona con la
que se va a conversar.
 Hacer contacto visual
 No intimidar. Controlar el no verbal.
 Tener presente cuatro elementos:
a) situación
b) lugar
c) hora en que se encuentra; y
d) persona con la que va a conversar.
Iniciar, mantener y cerrar conversaciones
2. MANTENER UNA CONVERSACIÓN
 Decir algo y preguntar a la otra persona su punto de vista
 Revelar información personal (gustos, intereses, actitudes, etc.)
 No contestar con monosílabos sino explicar un poco más
 Respetar orden de profundización:
- Clichés (buenos días, hola, cómo está, etc.)
- Hechos (hechos sencillos, acontecimientos recientes)
- Opiniones (nuestro unto de vista sobre algo)
- Sentimientos (nuestra reacción emocional por algo que sucedió)
 Escuchar
 Mantener el contacto visual
 Dar retroalimentación
Iniciar, mantener y cerrar conversaciones
3. CERRAR UNA CONVERSACIÓN:

 Usar las pausas terminales (pausas largas)

 Si se desea extender la conversación, rescatar a algún tema
anterior.
 Tener en mente un par de temas
 Estar preparado (a) para una interrupción brusca desde alguna de
las dos partes.
INICIO,
MANTENIMIENTO Y
CIERRE DE
CONVERSACIONES
EJERCICIOS

1)“La entrevista”
2) Aplicar a situaciones del trabajo cotidiano
TAREA PARA CASA

 Preséntate a una persona desconocida en tu centro de trabajo

 Pregunta algo en un supermercado y mantén una pequeña

conversación

 Conversa con alguien y, de acuerdo a tu modo de ser, habla más

(o menos) de lo que usualmente haces.
 RESPUESTAS AL CUESTIONARIO
Número de participantes = 20 (1000 %)

PREGUNTA RESPUESTA NUMERO PORCENTAJE %

1. Díganos, en general ¿cómo encuentra el programa en el que está Muy bueno
participando? 15 75

Bueno 05 25

2. ¿Qué aspecto del programa le ha parecido más destacado? El contenido de los temas
06 30

Su aplicación al trabajo 07 35

El detenimiento con que se

abordan los temas 06 30

Otros – Lo ejemplos que se

han tocado 01 5

3. ¿Cómo calificaría la actuación del facilitador? Muy buena 16 80

Buena 04 20

4.¿Cómo ve el papel de los participantes? Muy activo 08 40

Activo 12 60

5. Qué sugerencia le gustaría hacer?

- Que hayan otros temas - Que no haya

inconcurrencia
- Mostrar más videos - Capacitación en valores y
ética
- Realizar más talleres similares Que sea aplicado al usuario
todos los días
- Más trabajo en grupo
SESIÓN 5
Habilidades sociales avanzadas
Concepto de habilidades sociales avanzadas
Pedir ayuda
Ayudar
Video “El arte perdido de pedir
ayuda”
Visualización y aportes
 Habilidades sociales avanzadas

 Son aquellas habilidades que requieren mayor elaboración en la

conducta, utilizando las habilidades sociales básicas.
 Implican manejo efectivo de la comunicación: hablar y recibir
retroalimentación sobre la comprensión de lo expresado.
 Son habilidades sociales avanzadas: participar, dar y seguir instrucciones,
pedir y dar ayuda.
 PARTICIPAR

ESCUCHAR
PEDIR
AYUDA

CONVERSAR AYUDAR

DAR Y SEGUIR
INSTRUCCIONES

HABILIDADES BASICAS HABILIDADES AVANZADAS

 “Pedir ayuda” implica:

 Reconocer los propios límites. Uno no puede saberlo todo.

 Una petición no es sinónimo de exigencia. La (s) otra (s) persona (s) tiene (n)
derecho a rechazar tus peticiones
 No se debe hacer peticiones de forma indiscriminada
 Es lícito aclarar nuestra petición cuando esta no se haya entendido e insistir y
no más.
 Es manipulativo recurrir al ruego, la amenaza o expresiones sobre “los
verdaderos amigos”.
 Algunas creencias irracionales que nos inhiben de pedir ayuda son:
“Si pido un favor entonces me sentiré obligado con la otra persona”
“Si pido ayuda estoy demostrando mi incapacidad a los demás”
LO QUE NOS INHIBE A PEDIR AYUDA

 ORGULLO

 TIMIDEZ

 VERGUENZA

 TEMOR AL “NO”

 TEMOR A LA CRITICA
 Para desarrollar la habilidad de pedir
ayuda

 Sea directo, evite rodeos o intentos de manipulación

 No se sienta obligado a justificarse, aunque una
explicación ayuda
 No son necesarias las disculpas
 Esté preparado para recibir un “si” o un “no”.
 Hagamos un ejercicio de “pedir
ayuda”

 Dinámica grupal: “Pedir ayuda”

 Representar papeles e intercambiarlos
 Modelar
 Dar retroalimentación
 Corregir y guardar
 Ayudar

 Dinámica de “Las tres urnas”

 Pedir consejos y formas de ayuda a los problemas escrutados

 Pensar más allá de sí mismo

 Ayudar implica comprender y no implica, necesariamente, una

ayuda material.
 Concepto y práctica de ayudar

 La base de la ayuda es la EMPATÍA, la comprensión de la necesidad de la otra

persona.

 Ayudar implica actitud empática pero no ansiedad

 Es necesario despojarse de emociones negativas para ver la realidad

 Distinguir entre necesidad real y manipulación

 La ayuda no tiene que ser dada, necesariamente, por uno mismo sino que puede
derivarse al medio correspondiente.

 Uno no tiene que sentirse culpable si no puede ayudar a la otra persona.

 La ayuda es siempre incondicional

 Tareas para casa

 Ir a un restaurante y pedir un vaso de agua

 Preguntar la hora a una persona que pase cerca a ti

 Entrar a una tienda y preguntar por el precio de cualquier

producto sin tener que comprar.

 Entrar a una tienda y pedir que te cambien un billete

 Interesarse por una necesidad concreta de un compañero de

trabajo.
SESIÓN SEIS
HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS
“TRABAJO EN EQUIPO”
 Video motivacional:
“Trabajo en equipo”
Aportes de los participantes al tema
¿Qué es participar?

Es la acción voluntaria de intervenir en una actividad o

proceso dentro de la organización que contribuya al
logro de los objetivos. Esa participación se da mediante
opiniones, actitudes y acciones.
¿De qué depende la acción de participar?

Información

Derechos
de los ASERTIVIDAD Autocontrol
demás

Compromiso
Creencias irracionales que inhiben la
participación en el trabajo
 Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el mundo.
 Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere ser considerado
útil.
 Hay gente mala que solo está criticándote
 Es horrible que las cosas no salgan como uno quiere
 Las cosas malas se deben a causas externas y nadie puede controlar sus disgustos o
trastornos.
 Es más fácil evitar que hacer frente a algunas dificultades
 Siempre hay alguien más fuerte en quien uno puede confiar
 Es necesario estar permanentemente preocupado por los problemas de los demás.
¿Qué es trabajar en equipo?
Es realizar actividades laborales donde
las personas actúan de forma muy
coordinada, se dirigen a metas
comunes y desarrollan altos niveles de
creatividad, compromiso y lealtad.
Los elementos distintivos del EQUIPO

 COORDINACIÓN

 METAS COMUNES

 CREATIVIDAD

 COMPROMISO

 CONFIANZA

 LEALTAD
Beneficios de trabajar en equipo

 Mejora en la productividad al
promover la cooperación y la
participación creativa de los
integrantes del equipo.

 Da a cada trabajo del equipo el valor

agregado que se busca.

 Aumenta en los integrantes del

equipo la satisfacción laboral y los
sentimientos de pertenencia y éxito
en el trabajo.
 Hagamos dos ejercicios de equipo:
1) “LA FOTOGRAFÍA”

2) “AUTO ANÁLISIS DEL EQUIPO”

Califiquemos de 1 a 5 nuestro desempeño en:

COORDINACIÓN
METAS COMUNES
CREATIVIDAD
COMPROMISO
CONFIANZA
LEALTAD

¿En qué aspectos tenemos oportunidades de mejora

en cuanto a nuestro trabajo en equipo?
HAGAMOS UN ULTIMO EJERCICIO
DE EQUIPO

“Construcción de la torre”
 COMPROMISO

 Implica un sentimiento de obligación, sentirse obligado a cumplir con lo prometido.

 Cumplimiento formal, menor iniciativa

 Equivale al clásico y tácito acuerdo de contratación para el trabajo

 Visto en un sentido valorativo puede equivaler a RESPONSABILIDAD

 También puede llevar consigo una motivación de aparente crecimiento a través del
aprendizaje y la funcionalidad en el trabajo.

 La disminución del sentido de “obligatoriedad” puede acelerar la búsqueda de otro

empleo.
 IDENTIFICACIÓN

 Es una posición más firme y estable ante las funciones y actividades del
puesto de trabajo.
 Conlleva motivación positiva. Correlación entre objetivos personales y
organizacionales.
 Mayor iniciativa y propuestas para mejorar y cambiar
 Visión de crecimiento, mirada al futuro.
 La percepción del tiempo varía
 Los cambios son siempre para aprender y mejorar
 El éxito de la organización es éxito para todos
Tarea para casa

 Converse en casa con los integrantes de su familia preguntándose si

trabajan en equipo. En todo caso, en qué aspectos de un equipo están
bien y en cuáles les falta:
- Coordinación
- Metas communes
- Creatividad
- Compromiso
- Confianza: y
- Lealtad
Nadie sabe
todo,
todos saben
algo,
entre todos
sabemos
mucho.
SESIÓN SIETE
HABILIDADES SOCIALES RELATIVAS A LOS SENTIMIENTOS
Comprender los sentimientos propios y de los demás
Video: manejo de emociones y
sentimientos
Exposición y comentarios
CONOCER Y EXPRESAR SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES
 Los sentimientos y las emociones son parte natural y fundamental en la
vida de las personas.
 Matizan nuestra vida, contrapesan lo racional
 Las emociones básicas son: Alegría, tristeza, desagrado, temor e ira.
 Ellas no son ni “buenas” ni “malas” en sí mismas si se controlan y expresan
de forma proporcionada a la situación que se vive.
 No es saludable negar nuestras emociones, exprésalas
 Si pretenden desbordarse, relájate y opta por una expresión adecuada.
EXPRESION DE NUESTROS SENTIMIENTOS

 Dinámica “Dibujando sentimientos”

 Proponer una expresión sencilla y cuidadosa de los propios
sentimientos
 ¿Qué facilita y qué inhibe la expresión de nuestros sentimientos?
Comprensión de los sentimientos
de los demás
Exposición y práctica
 La capacidad de entender las ideas,
los sentimientos y las emociones de otras
personas poniéndose en su lugar.
 IDENTIFICA
TUS RECUERDA
EMOCIONES TUS PROPIAS
ACEPTA LAS
VIVENCIAS
DIFERENCIAS

ESCUCHA
CON
ATENCIÓN
EVITA SER
“EXPERTO”
EVITA ADOPTA
RESPONDER POSTURA
DE ATENTA
INMEDIATO
 PRACTIQUEMOS LA EMPATÍA
“UN TRUEQUE DE SECRETOS”

 Seguir las instrucciones del facilitador

 Participar activamente

 Trasladar los aprendizajes a su trabajo

 Generalizar a su vida en general

Tareas para casa

 ¿Qué faciidad o dificultad tengo para expresar mis sentimientos?

 ¿Con qué frecuencia pierdo el control?

 Reflexione sobre las facilidades o dificultades que Usted experimenta para

aplicar la empatía
SESION OCHO
HABILIDADES ALTERNATIVAS A LA AGRESIÓN
Control emocional
Evitar problemas con los demás
“Inteligencia emocional: cómo
controlar las emociones” Video

 El video explica las ventajas que podemos alcanzar empleando

inteligencia emocional en nuestra vida.
 Responde a la pregunta ¿por qué somos tan impulsivos?
 Aconseja dos cosas básicas:
1) ser consciente de tus emociones y
2) regular tus emociones
 En síntesis resalta la importancia de manejar las emociones para
una vida interpersonal adecuada.
 Las emociones son:

Estados afectivos que experimentamos, reacciones

personales al entorno acompañadas de algunos cambios
internos de origen innato, influidos por la experiencia.
LO PRINCIPAL PARA MANEJAR NUESTRAS
EMOCIONES ES CONOCERLAS. SABER
CÓMO REACCIONAMOS GENERALMENTE
Y QUÉ TAN EFECTIVOS SOMOS PARA
DOMINARLAS
(PARA UN CONTROL INMEDIATO)
“La relación con el cliente, usuario o
consumidor resulta determinante para evaluar
la calidad del servicio prestado. El hecho de
tener que gestionar sus estados de ánimo y
producir las emociones correctas para
interactuar con el usuario, se impone al
trabajador como una carga adicional a las
demandas cognitivas y comportamentales”.

E. Ansoleaga y J: Toro (2014)

Evitar problemas con los demás

 Video: “Cómo lidiar con personas difíciles”

 Presentación

 Comentarios

 Conclusiones
 Evitar problemas con los demás

 Autocontrol (“Tortuga”). No contra ataque.

 Empatía. Los demás defienden su punto de vista

 Desarrolle su confianza

 Discúlpese

 Explique su punto de vista

 Reconozca en su interior que usted puede equivocarse

 EJERCICIO DE ANÁLISIS
SOBRE AUTOCONTROL

 Caso: “Un cliente agresivo”

 Aplicar los pasos:

1) Conoce tus emociones y

2) Regula tus emociones

3) Contesta adecuadamente
 CASO “UN CLIENTE AGRESIVO”

Desde que entró a la oficina se le veía furioso, casi ni

saludó. Peor aún, las personas que estaban allí hacían
cada una lo suyo sin percatarse de su presencia.
Entonces, levantando la voz, dijo: “¿Nadie atiende aquí?”.
Todos lo miraron y María Elena se acercó para atenderlo.
 HAGAMOS EJERCICIOS SOBRE
EVITAR PROBLEMAS CON LOS DEMÁS

 Elaborar y representar casos de la realidad de trabajo

 Analizar los casos y ajustar las conductas en función del
control emocional y manejo de situaciones especiales.
 Identificar propensión a entrar en problemas con los
demás.
TAREA PARA CASA

 Recoja opiniones de sus familiares en casa sobre los casos en los

que han tenido que lidiar con situaciones o personas “difíciles”
averiguando cómo reaccionaron.
 Recomiende las formas de control emocional y averigüe cómo les
fue.
SESION NUEVE
HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN
 PLANIFICACIÓN

La Planificación es la capacidad para "pensar en

el futuro", de anticipar mentalmente la forma
correcta de ejecutar una tarea. Esta capacidad
incluye la definición de las actividades
necesarias para alcanzar una meta, decidir
sobre el orden apropiado y establecer un plan
de acción.
 1
TOMAR UNA
8 INICIATIVA 2
PENSAR LAS
CONCENTRARSE
EN LA TAREA
CAUSAS DE UN
PROBLEMA

7
TOMAR UNA
PASOS EN LA 3
DECISIÓN PLANIFICACION FIJARSE UN
OBJETIVO

6
RESOLVER 4
PROBLEMAS 5
SEGÚN SU ESTABLECER
IMPORTANCIA RECABAR SUS
INFORMCIÓN HABILIDADES
 1

TOMAR UNA
INICIATIVA

PASOS:

* Determina si estás insatisfecho con algo

* Piensa en cosas que has hecho bien
* Decide cuál de ellas podrías hacer ahora
* Comienza la actividad
 DISCERNIR LA
CAUSA DE UN
PROBLEMA

PASOS:
* Define cuál es el problema

* Piensa en las posibles causas que lo han originado

* Decide las causas más probables del problema
* Comprueba lo que, en realidad, originó el problema
 FIJARSE UN
OBJETIVO

PASOS:
* Encuentra toda la información necesaria para
alcanzar el objetivo
* Piensa en los pasos necesarios para alcanzar el
objetivo
* Lleva a cabo el primer paso para conseguir el
objetivo
 ESTABLECER TUS
HABILIDADES

PASOS
* Decide qué habilidades podrías emplear

* Piensa en lo que has hecho cuando usaste estas

habilidades
* Recoge la opinión de los demás
* Piensa en lo que has descubierto y decide cómo
emplearás tus habilidades
 RECABAR
INFORMACIÓN

PASOS:
* ¿Resuelve que necesitas saber y cómo conseguir

la información?
* Determina cuál es la información que necesitas
* Decide cómo obtener esa información
* Haz lo necesario para obtener la información
 RESOLVER
PROBLEMAS SEGÚN
SU IMPORTANCIA

PASOS
* Piensa en los problemas que te preocupan
* Enumera los problemas, de mayor a menor
importancia
* Haz lo que puedas para eliminar los problemas
menos importantes
* Ponte a trabajar en los problemas más
importantes
 TOMAR UNA
DECISIÓN

PASOS

* Piensa en el problema que requiere que tomes

una decisión
* Piensa en las posibles decisiones que podrías
tomar
* Recoge información precisa sobre las posibles
decisiones
* Reconsidera las posibles decisiones con la
información que has recogido
* Toma la mejor decisión
 CONCENTRARSE EN
LA TAREA

PASOS
* Decide qué tipo de tarea es la que tienes que
realizar
* Decide en qué momento la realizarás
* Recoge el material necesario
* Decide en qué lugar la harás
* Decide si estás preparado para concentrarte
 EJERCICIO DE ANÁLISIS
JUEGO: “SOBREVIVIR”

 Proporcionar materiales

 Dar las instrucciones

 Fomentar la participación

 Controlar el tiempo

 Llegar a conclusiones
 TOMAR DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una

elección entre diferentes opciones o formas posibles para resolver
diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos: empresarial,
laboral, económico, familiar, personal o social.
 FORMAS EN QUE TOMAMOS
DECISIONES

1. POR IMPULSO

2. POR POSTERGACIÓN POSPONER UNA IDEA

3. DEJANDO QUE OTROS DECIDAN POR NOSOTROS

4. EVALUANDO LAS ALTERNATIVAS Y ELIGIENDO UNA

 CÓMO TOMAR DECISIONES

1. MANTÉN LA CALMA
2. OBTÉN LA MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE
3. ANALIZA PREGUNTANDO “¿POR QUÉ?”
4. PIENSA EN LAS PERSONAS A LAS QUE AFECTARÁ TU DECISIÓN
5. ENUMERA LAS ALTERNATIVAS POSIBLES
6. SI ES NECESARIO ANALIZA EL IMPACTO ECONÓMICO DE CADA UNA
7. PIENSA EN EL FUTURO
8. TEN UN PLAN DE CONTINGENCIA
9. ¡DECíDETE!
TAREAS FINALES PARA SEGUIMIENTO

 Escoja un tema, de los que se han tratado, para profundizarlo. Le daremos

algunas pistas para avanzar.
 Esto será elaborado como un trabajo para presentarlo en fecha que
acordaremos.
 Este trabajo tendrá de dos carillas a cinco carillas y la siguiente estructura:
- Motivo de su interés (Ej. Lo veo frecuentemente en mi trabajo, es algo en
lo que deseo superarme, etc.)
- Información reunida acerca de este tema (libros, artículos, vivencias, etc.)
- Conclusión.
 El trabajo será enviado a: consultoresjm01@[Link] en un plazo que
acordaremos en nuestra última sesión.
 DINAMICA DE CIERRE

 Elaborar un cuadro TIPO “COLLAGE” que resuma la capacitación.

 Se formarán grupos de tres a seis personas
 Se le facilitará a cada grupo los materiales
 Presentarán su cuadro y lo expondrán al pleno.

¡Muchas gracias
por su participación!