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Comparativa: Liderazgo y Six Sigma en Xerox

Este documento contrasta las iniciativas de calidad "Liderazgo a través de la calidad" y "Six Sigma Esbelto" implementadas por Xerox. La primera se enfocó en establecer una cultura de calidad en toda la empresa en los años 80 para frenar el declive, mientras que la segunda, implementada más tarde, amplió este enfoque entrenando a todos los empleados como "autoridades de calidad" responsables de identificar problemas y con un énfasis adicional en satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Aunque se implementaron en diferentes épocas

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Melissa Farfan Vargas
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Comparativa: Liderazgo y Six Sigma en Xerox

Este documento contrasta las iniciativas de calidad "Liderazgo a través de la calidad" y "Six Sigma Esbelto" implementadas por Xerox. La primera se enfocó en establecer una cultura de calidad en toda la empresa en los años 80 para frenar el declive, mientras que la segunda, implementada más tarde, amplió este enfoque entrenando a todos los empleados como "autoridades de calidad" responsables de identificar problemas y con un énfasis adicional en satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Aunque se implementaron en diferentes épocas

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PREGUNTA 1:

Contraste “Liderazgo a través de la calidad” y Six Sigma Esbelto como iniciativas


de calidad Xerox. ¿Cómo se distinguen sus motivaciones?, ¿qué diferencias o
semejanzas son evidentes en los principios que hay detrás de estas iniciativas y la
forma en que se implementaron?
RESPUESTA:

De acuerdo con la lectura acerca de la evolución en la empresa de Xerox desde sus cimientos
hasta los años 2000 , presentó diversas dificultades pese a que en un principio se cotizó como
una empresa top con una utilidad aceptable pero, en la década de los 80 se evidenció un declive y
una reacción para frenar ello es que surge un enfoque “Liderazgo a través de la calidad” , que
si bien es cierto causó un revuelo en la industria de Xerox y ayudó a frenar el problema que
acontecía en ese tiempo , pero con el pasar del tiempo ,la tecnología avanzaba a un paso mayor y
con ello se tuvo otra caída , para salir del problema antes mencionado ,se estableció otro impulso
bajo el enfoque de Six Sigma Esbelto, que con este nuevo enfoque se mejoró su posicionamiento
en el mercado. Entonces estas dos iniciativas se tuvo en diferentes periodos es por ello que tienen
diversas motivaciones mientras que el primer enfoque se relaciona a un inicio de la calidad en
una empresa , manejar en todo el nivel jerárquico de una empresa la idea de la calidad de su
producción y a la vez de materializar esa misma idea, empezando con la autoridad máxima , es
decir adecuar el ambiente de trabajo bajo un enfoque de calidad que mejore la producción y el
nivel de aceptación de los productos por parte de los clientes, mientras que el segundo enfoque
nos brinda un panorama más ampliado que el primero , debido a que ya se tiene una noción de
calidad ejecutada por la empresa pero este segundo nos trae al primero pero con unas
modificaciones que todo los empleadores son similares a “autoridades de la calidad” , los cuales
deben informar algún problema o daño debido a que se tiene una responsabilidad de
comunicarlo y actuar lo más pronto posible. También considera el proceso de DMAC, las
tendencias que se rigen el mercado, benchmarking así también los comportamientos y el
liderazgo.
No se puede afirmar que son diferentes sino que los dos enfoque se ayudan, se complementan,
una es la base de la otra, es decir, el segundo enfoque se basa del primero pero con un ámbito
más amplio , abarcando tanto la calidad dentro como fuera de la empresa , además de considerar
la interacción del cliente como la interacción dinámica de todos en la cual cumplen con una
responsabilidad importante y una capacitación continua de los mismos.

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