UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION VI
Examen Practico N° 1
Docente: Ricardo Villavicencio Nuñez
Estudiante: Tarquino Flores Mauricio Nicolas
La Paz – Bolivia
EXAMEN PRACTICO N°1
Tarquino Flores Mauricio Nicolas
CASOS
1. Usted ha sido contratado como consultor por el Decano de la Facultad de
Ciencias Económicas y Financieras para que realice un Plan de Comunicación
Interna para mejorar las comunicaciones dentro de la Facultad y sus tres
carreras dependientes: a) Administración de Empresas b) Contaduría Pública
c) Economía y, dentro de estas, hacia el personal administrativo, estudiantes y
docentes.
No debe desarrollar un cronograma, presupuesto y mecanismos para evaluar
la efectividad de la comunicación (80 puntos)
2. Analice las barreras de la comunicación que existe en este caso. (20 puntos)
Angelica Guirado fue contratada para trabajar en el servicio de comidas de un
hospital comunitario. Estaba casada, pero no tenía hijos. El trabajo que debía
desempeñar exigía que trabajase 2 días por semana de las 5 de la mañana a las
dos de la tarde. Los otros tres días debía trabajar en el programa regular de
comidas de 8:30 de la mañana a 17:30 de la tarde. Cuando la contrataron, o no
oyó la información referente al programa temprano de trabajo o el encargado de
personal olvidó comunicárselo. Ella estaba segura de que, si le hubieran
mencionado el programa temprano, lo habría escuchado pues en tales
condiciones no habría aceptado el trabajo.
Le fue entregado un manual de más de 200 páginas donde estaba información de
diversa índole sobre el trabajo y en un acápite del documento en la página 183 se
hablaba del tema del horario
Durante las dos primeras semanas, Angélica tenía que trabajar en el turno diurno
regular, a fin que un instructor le enseñara a realizar sus tareas. Por esta razón,
Angélica pensó que la habían asignado a ese turno. Recuerda vagamente que,
hacia el final de las dos primeras semanas, su supervisora mencionó algo sobre
empezar a trabajar en el programa regular, pero no entendió a qué se refería ni
hizo más preguntas. El resultado fue que Angélica no se presentó a trabajar en el
programa temprano el día que debía hacerlo. Cuando se presentó a trabajar en el
horario regular de las 8:30 de la mañana, la supervisora la criticó por su falta de
responsabilidad. Angélica dijo que no podía tomar ese turno por motivos
familiares y presentó su renuncia.
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. Análisis de Entorno
Entorno General
POLITICO
Diferentes políticas del Gobierno El Gobierno actual puede tanto
apoyar a la facultad como
también perjudicar
Tendencias Políticas Los cambios políticos pueden
alterar la situación de la empresa
SOCIAL CULTURAL
Cultura del país Bolivia se caracteriza por tener
una mescla de culturas, la
española con la andina
Crecimiento Poblacional Nos permite medir el crecimiento
o disminución de la población,
para determinar nuestro mercado
ECONOMICO
Situación económica El país enfrenta la crisis global del
coronavirus, recurriendo a un
elevado gasto público y un
creciente crédito interno para
mantener la economía
Programas de Financiamiento El Gobierno financia a la
universidad que afecta a la
facultad. Como también otros
países
LEGAL
Régimen Laboral La Ley General del Trabajo, es el
pilar de la legislación laboral
boliviana.
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Régimen Tributario Ley 843 Reforma Tributaria, para
el conocimiento de los impuestos
que debe pagar esta empresa.
TECNOLOGICO
Comunicaciones El desarrollo avanzado de
comunicación afecta de gran
manera a la forma de cómo
trabajar en la facultad
Internet El internet facilita de gran manera
la comunicación a larga distancia
ENTORNO ESPECÍFICO
CLIENTES
Estudio de los clientes Analizar, conocer sus necesidades,
potenciales quiénes son, a quienes compran y por
qué lo hacen, y demás
Satisfacción De acuerdo a sus necesidades y
expectativas, también nos serán útiles
para innovar
COMPETIDORES
Amenaza de nuevos Cambian el ambiente competitivo e
competidoress impactan directamente con la facultad
Ubicación de los competidores Esta información ayudará de gran manera
para conocer la ubicación de nuestra
competencia y tener un plan de logística
adecuado
PROVEEDORESS
Cantidad de proveedores Saber el tipo de proveedores hay ayuda a
saber qué materia prima nos llegara
(Estudiantes
2. Objetivos
Objetivo General
Proponer un plan de comunicación interna para la “Facultad de
Ciencias Económicas y Financieras de la UMSA”
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
Objetivos Específicos
Analizar el entorno externo e interno de la facultad
Proponer canales de comunicación interna.
Proponer un mapeo de públicos interno
Proponer una tipología de mensajes.
Proponer un plan de implementación de las acciones a seguir.
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
3. Públicos
ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN
Nivel Estratégico
Es el nivel organizacional encargado de la toma de decisiones, determina las políticas de la
organización:
Honorable Consejo Facultativo
Dirección
o Decano
o Vicedecano
Nivel Táctico
Coordina las actividades desarrolladas en los niveles inferiores u operativos de la facultad,
el cual comprende las áreas específicas de trabajo, por las cuales está comprendida, así
también controla la gestión y las decisiones que se han tomado en niveles superiores:
Personal Administrativo (Táctico)
o Administradora
o Secretarios de Decano y Vicedecano
o Oficinistas
o Mensajería
o Coordinador
Autoridades de Carrera
o Director de la Carrera de Administración de Empresas
o Director de la Carrera de Contaduría
o Director de la Carrera de Economía
Instituto de Investigación ICCA
Nivel Operativo
En este nivel vemos la asignación de las labores específicas que debe realizar cada trabajador
de cada una de las áreas de trabajo que componen a la facultad.
Docentes
Técnico Informático
Universitarios
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
Coordinador
Secretarias
Personal Administrativo (Operativo)
Áreas Desconcentradas
Son: Centro Regional Universitario de Chulumani, Achacachi, Patacamaya,
Sapecho y San Buena Ventura
4. Mensajes
Publico Tipo de Lenguaje Frecuencia
Información
Del nivel Información de Escrito y oral Trimestral
estratégico a nivel Planificación
táctico Información de Oral y Digital Constante
relación
Información Escrito y digital Semestral
normativa
Del nivel táctico a Información Escrito y digital Mensual
nivel operativo operacional
Información Escrito y digital Semestral
normativa
Información de Oral y digital Constante
relación
Información de Oral y escrito Anual
investigación
Del nivel operativa Información de Oral y escrito Constante
a nivel táctico relación
Información Escrito y digital Mensual
operacional
Información de Oral, escrito y Trimestral
gestión integrada digital
Del nivel táctico a Información Escrito y digital Mensual
nivel estratégico operacional
Información de Oral, escrito y Trimestral
gestión integrada digital
Información de Oral y escrito Constante
relación
De nivel Información de Escrito y oral Trimestral
estratégicos a Planificación
áreas Información de Oral y Digital Constante
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
desconcentradas relación
Información Escrito y digital Semestral
normativa
5. Estrategias
CANAL CONTENIDO
ORAL Comunicación Directa Informar, solucionar conflictos, contacto personal
Reuniones y Equipos de Compartir información sobre cualquier cuestión de
Trabajo trabajo, se establece debate y así poder proponer
soluciones o sugerencias
ESCRIT Comunicados Información de circunstancias (como reuniones de
O emergencia, o avisos), que podría pasar por la
empresa sin previo aviso.
Memorándums Una información que se realiza de forma breve en
asuntos importantes de la empresa como las
advertencias hacia los empleados.
Comunicación a través de Información sobre la empresa, acontecimientos
paneles y tablones próximos, noticias
Reglamento Interno Información sobre las normas y reglas que rigen a la
empresa
Buzones de Sugerencias Cualquier asunto relacionado con el trabajo diario.
DIGITAL Cisco Webex, Google Meet o Mejora la transmisión de la información a través de
Zoom nuevos medios que son más rápidos
WhatsApp, Facebook , Son aplicaciones de mensajería instantánea web
Telegram que son simples de realizar que pueden enviar
imágenes, vídeos, audios
Comunicación por correo Envío de archivos original
electrónico
Intranet Red informática que utiliza internet dentro de una
organización
6. Acciones
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Tarquino Flores Mauricio Nicolas
CANAL OBJETIVOS ACTIVIDADES TIPOS DE FRECUENCIA RECEPTORES EMISORES
INFORMACION
Proporcionar Incorporar una red de
informacion de informacion entre la Informacion de Personal
Intranet Constante Universitarios
interes para los facultad y los Relacion Administrativo
universitarios universitarios
Informar sobre la Informar resultados
Comunicación Informacion de Autoridades Instituto de
situacion de la que se obtuvo en la Anual
Directa investigacion de Carrera Investigacion
Facultad gestion
Cisco Webex, Registrarse a estas
Mejorar la forma de Informacion de
Google Meet plataformas para un Constante Universitarios Docentes
pasar clases Relacion
o Zoom mejor acceso
Entablar una red de
Registrar a todo el
comunicación entre Informacion de Personal Personal
Whatsapp personal en grupos de Constante
todo el personal Relacion Administrativo Administrativo
Whatsapp
administrativo
Otorgar a cada
Reglamento Comunicar las normas miembro de la Informacion Todos los
Semestral Direccion
Interno que rigen a la facultad facultad una copia del normativa publicos
reglamento
Realisar reuniones
Facilitar la
Reuniones y cada cierto tiempo
comunicación entre Informacion de Autoridades
Equipos de para aumentar la Trimestral Direccion
las diferentes Relacion de Carrera
Trabajo confiansa entre las
facultades
facultades
Implementacion de Informacion de
Comunicados Constante
Mejorar la comunicados Relacion
comunicación entre el Nivel
Nivel Tactico
Comunicació nivel tactico y Operativo
operativo Habilitar paneles que
n a través de Informacion de
informer sobre lo que Mensual
paneles y planificacion
pasa
tablones
Comunicació Habiltar medios para Que cada miembro de
Informacion Personal
n por correo pasar informacion la facultad posea una Mensual Direccion
operacional Administrativo
electrónico importante direccion de correo
