REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE
“MARISCAL SUCRE”

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE

PERMITA EL REGISTRO Y CONTROL DE ATENCIÓN
PRIMARIA A PACIENTES EN LAS CONSULTAS DEL CENTRO
MÉDICO SENDON UBICADO EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR,
PARROQUIA EL PARAÍSO, CARACAS

Integrantes:

Guerrero Beyker C.I: 23644937

Jaimes Carlos C.I: 22030244

Rondón José C.I: 20329287

Zambrano Richard C.I: 24313042

Profesora del proyecto:

Carina García

Trayecto II

PNF Informática

Caracas, Enero 2015

 AGRADECIMIENTO

Principalmente a Dios por guiar nuestro camino a lo largo de esta difícil meta
como lo fue nuestra tesis de grado, agradecido inmensamente por cuidarnos y ser
nuestro acompañante en todo momento en las diferentes etapas que enfrentamos a lo
largo del año. En nombre de todo el equipo un agradecimiento con el corazón a
nuestras madres que fueron pilar esencial para que todo este sueño pudiera ser
realidad, el apoyo brindado en todos los aspecto posible sin ellas, sin duda el camino
hubiese sido más difícil. A nuestros padres que día a día guiaron nuestro camino con
sabias palabras de apoyo y confianza que fueron esenciales para culminar este
proceso.

Sumamente agradecidos por la bendición de poder compartir la culminación

de la carrera con un grupo de proyecto e seccional como lo fueron: Jose Rondo,
Carlos Jaimes, Beyker Guerrero y Richard Zambrano, tantas risas, molestias,
desvelos pero que al final del día nos convirtieron en mejores profesionales,
compañeros amigos e hijos, queremos agradecer con un cariño sincero a todos lo
profesores que hicieron que todo esto pudiera ser posible como lo fueron . Prof: Ing
Jorge Granda por la paciencia, comprensión y sabiduría para ayudar a realizar el
sistema de información, Prof: Chacon por sus sabias palabras en momentos claves.
Prof: Carina García por hacer de nuestras debilidades grandes fortalezas, sin duda a la
casa de estudio que nos abrió la puerta para ejercer la carrera de informática que hoy
damos gracias por tan grande oportunidad en nuestras vidas.
A todos los compañeros que de una manera u otra aportaron conocimientos al
grupo durante el año, AGRADECIDOS con DIOS y la vida por la inmensa
oportunidad que nos brinda hoy de finalizar un sueño.

ii
 RECONOCIMIENTO

Seria agradables que estas líneas sirvieran para expresar el más profundo y sincero
reconocimiento, queriendo hacer extensiva mi gratitud al profesor Jorge Granda por
el aporte de sus conocimiento y consejos durante el proyecto, de igual forma al
profesor Chacón por su paciencia y sabias palabras para guiar nuestro camino durante
el año , Profesora Karina por siempre exigir el cien por ciento del grupo el cual hizo
que nos exigiéramos día tras día para mejorar en nuestras debilidades , a todas
aquellas personas que con su ayuda han colaborado en la realización del presente
trabajo, en especial al Licenciado Jesús Moreno por la orientación, seguimiento y la
supervisión a lo largo de la elaboración del proyecto socio tecnológico, pero sobre
todo por la motivación y el apoyo recibido a lo largo de este año.

También se quisiera dar un gran reconocimiento a todo el grupo de trabajo por

esforzarse al cien por ciento día a día para que todo este proyecto pudiera ser
concretado con éxito y todo el sacrificio pudiera ser recompensado con la finalización
del mismo.

Un agradecimiento muy especial merece la comprensión, paciencia y el ánimo

recibidos de la familia y amigos.

iii
 ÍNDICE GENERAL

AGRADECIMIENTO------------------------------------------------------------------------ii
ÍNDICE GENERAL--------------------------------------------------------------------------iv
LISTA DE CUADROS ----------------------------------------------------------------------vi
LISTA DE GRAFICOS ---------------------------------------------------------------------vi
RESUMEN------------------------------------------------------------------------------------vii
INTRODUCCIÓN----------------------------------------------------------------------------1

FASE I
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

Identificación del problema------------------------------------------------------------------3

Institución o Comunidad ejecutora---------------------------------------------------------3
Misión------------------------------------------------------------------------------------------4
Visión-------------------------------------------------------------------------------------------4
Estructura Organizativa----------------------------------------------------------------------5
Localización-----------------------------------------------------------------------------------8
Marco Lógico----------------------------------------------------------------------------------9
Análisis de Involucrados---------------------------------------------------------------------9
Árbol de Problemas---------------------------------------------------------------------------10
Árbol de Objetivos----------------------------------------------------------------------------11
Matriz del Marco Lógico--------------------------------------------------------------------12
Antecedentes-----------------------------------------------------------------------------------14
Naturaleza del Proyecto----------------------------------------------------------------------18
Planteamiento del Problema-----------------------------------------------------------------18
Fundamento o Justificación------------------------------------------------------------------20
Objetivos de la Investigación----------------------------------------------------------------21
Objetivo General------------------------------------------------------------------------------21
Objetivos Específicos------------------------------------------------------------------------21
Metas-------------------------------------------------------------------------------------------21
Beneficiarios-----------------------------------------------------------------------------------21
Impacto Esperado-----------------------------------------------------------------------------22
Indicadores de Gestión-----------------------------------------------------------------------22
Indicadores de Resultados Obtenidos------------------------------------------------------23

iv
 FASE II
PLANIFICACIÓN

Plan Operativo de Actividades--------------------------------------------------------------24

Identificación de Actividades y Tarea a Desarrollar-------------------------------------24
Estudio de Factibilidad ----------------------------------------------------------------------27
Factibilidad Psicosocial----------------------------------------------------------------------27
Factibilidad Técnica-------------------------------------------------------------------------28
Factibilidad Económica----------------------------------------------------------------------30
Costos y Financiamientos--------------------------------------------------------------------31
Presupuesto Desarrollo de los Costos -----------------------------------------------------32
Factibilidad Operativa------------------------------------------------------------------------32
Factibilidad Legal-----------------------------------------------------------------------------32
Diseño y Tipo de Investigación-------------------------------------------------------------39
Diseño de la Investigación-------------------------------------------------------------------40
Tipo de Investigación-------------------------------------------------------------------------40
Población y Muestra--------------------------------------------------------------------------42
Población---------------------------------------------------------------------------------------42
Muestra-----------------------------------------------------------------------------------------42
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos---------------------------------------42
Técnica-----------------------------------------------------------------------------------------43
Instrumento------------------------------------------------------------------------------------43
Procesamiento y Análisis de Datos---------------------------------------------------------43
Tabulación-------------------------------------------------------------------------------------44
Graficación-------------------------------------------------------------------------------------45
Presentación y Análisis de los Resultados-------------------------------------------------53
Análisis de la Observación Participativa---------------------------------------------------53.
Análisis de la Entrevista---------------------------------------------------------------------54
Análisis del Cuestionario--------------------------------------------------------------------54
Análisis de los Datos-------------------------------------------------------------------------55

FASE III
EJECUCIÓN

Metodología de Desarrollo del Sistema----------------------------------------------------56

Aplicación Teórica----------------------------------------------------------------------------56
Metodología de Diseño del Sistema--------------------------------------------------------58
La Propuesta-----------------------------------------------------------------------------------64
Sistema de Seguridad-------------------------------------------------------------------------64

v
Definición de Usuarios-----------------------------------------------------------------------65
Manual del Sistema---------------------------------------------------------------------------66

FASE IV
EVALUACION------------------------------------------------------------------------------90
Resultados Obtenidos------------------------------------------------------------------------90
Sustentabilidad--------------------------------------------------------------------------------91
Lecciones Aprendidas------------------------------------------------------------------------91

FASE V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES92
Conclusiones-----------------------------------------------------------------------------------92

LISTA DE REFERENCIAS---------------------------------------------------------------93
ANEXOS--------------------------------------------------------------------------------------94

LISTA DE CUADROS

Identificación y definición de las variables------------------------------------------------17

Operacionalización de las variables--------------------------------------------------------18

Principales enfoques para el desarrollo de sistema de información--------------------29

LISTA DE FIGURAS

Organización del departamento de extensión---------------------------------------------20

Visión global de la seguridad informática-------------------------------------------------41

Estructura de la población -------------------------------------------------------------------63

Diagrama entidad relación del sistema-----------------------------------------------------63

vi
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE
“MARISCAL SUCRE

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE PERMITA EL

REGISTRO Y CONTROL DE ATENCIÓN PRIMARIA A PACIENTES EN
LAS CONSULTAS DEL CENTRO MÉDICO SENDON UBICADO EN EL
MUNICIPIO LIBERTADOR, PARROQUIA EL PARAÍSO, CARACAS

Autor(es): Guerrero Beyker C.I:23644937 Jaimes Carlos C.I: 22030244 Rondón José
C.I: 20329287 Zambrano Richard C.I: 24313042

Tutor: Carina García

RESUMEN

El presente proyecto de investigación tuvo como principal objetivo el desarrollo de

un sistema de información que permita el registro y control de atención primaria a
pacientes en las consultas del centro médico sendon. Con el propósito de solucionar
los inconvenientes que presenta dicho centro de salud, con respecto al cumplimiento
satisfactorio de todas sus actividades, sirviendo de base para la automatización de los
procesos llevados a cabo por dicha institución. Para ello se empleó la metodología
Kendall y Kendall. El sistema se desarrolló con una estructura de programación
denominada “cascada” se utilización diversos lenguajes de programación, así como
diversos paradigmas de la misma. Por otra parte se realizó un estudio Completo del
consultorio y se obtuvo la información necesaria para dar solución a los
inconvenientes presentados y levantar los requerimientos del sistema, también se
diseñaron las interfaces de la aplicación y se procedió a la codificación del sistema.
Todo esto bajo los lineamientos del proyecto. Se ejecutaron las pruebas enseño y
error en la cuales se determinaron algunas fallas del sistema, la cuales fueron
corregidas a la brevedad.

vii
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como objetivo principal proponer un diseño de

sistema para optimar el funcionamiento DE LA ATENCION A PACIENTE en el
CENTRO MEDICO SENDON , cuya misión debe ser: REGISTRO Y CONTROL
DE ATENCIÓN PRIMARIA A PACIENTES EN LAS CONSULTAS DEL
CENTRO MÉDICO SENDON Estos procedimientos de control se desarrollaran
para la mejora de los proceso que se están manejando en el consultorio , con la misión
de prestarle a las persona que allí asisten un servicio de calidad y brindarle la
seguridad de que sus datos estarán almacenado eficientemente y puedan confiar en el
servicio prestado por el centro médico.

Estas tecnologías se desarrollan a través de los diferentes sistema de información,

en el presente representan el corazón de algunas de las actividades que desarrolla el
mundo empresarial , las cuales son de suma importancia a la hora de toma de
decisiones , que podrán analizar las diferentes etapa con el propósito de mejorarla con
procedimientos y métodos más adecuados.

De allí se desprende la importancia de lo sistema de información, cuya actividad

debe estar relacionada con los proceso informáticos, lo cuales ofrezcan la
información necesarias para la sincronización sistema, cliente con la optimización de
los métodos y procedimientos para la recopilación de datos, fortaleciendo su
estructura y aspirando a obtener un mejor funcionamiento de la información.

La investigación constituye el punto de partida para la realización de una

investigación relacionada con el manejo de los procesos de control. El estudio se
realizó en el centro médico sendon, la cual se orientó a la propuesta de un sistema de

1
registro y control de los pacientes que asisten a dicho consultorio, con el fin de
examinar las procesos básicos de ingreso y registros utilizados en la entidad médica.

La investigación se ha estructurado en tres fases:

Fase I: Diagnostico participativo: esta integra la recopilación de la información

directa y la generación de los objetivos alcanzar en la investigación.

Fase II: planificación: comprende las bases teóricas y legales que sustentan la
investigación, de los resultados del análisis de la información recopilada y el plan de
acción a ejecutarse durante la investigación.

Fase III: Ejecución: Se plantea el cumplimiento de los objetivos nominados así como
también los logros alcanzados.

2
 FASE I

DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

Identificación del Problema

Institución o Comunidad Ejecutora

Reseña Histórica del Consultorio Grupo Medico SENDON - El Paraíso

Se crea el15 de junio del año 2001, por el Sr. Francisco Sendon Segarra
(Neurópata, Iridologo, Dietista), la Sr. Luisa Urdaneta (como su secretaria).

Lo integran un grupo de médicos alopáticos. Como la Dra. María gloria Bilbao

con especialidad en gastroenterología, la Dra. Nancy Márquez especialista en el área
de pediatría, la Dra. Ingrid Oropeza ginecóloga, la Dra. Rosa Méndez especialista
traumatología, el Dr. Luis Albornos especialista en psiquiatría. Luego llegaron a
formar parte del equipo: Tirso Arévalo (neurópata, quiropráctico, iridologo, y
terapistas manual), Jonás Arévalo técnico en rehabilitación y ajuste quiropráctico,
Gisela del Carmen Viloria como asistente terapéutica.

Todos trabajaban enfocados con tratamientos del Dr. Juan Sendon; de neuropatía,
fórmulas magistrales, y orientación en cuanto al estilo de vida y alimentación
adecuada según el caso.

Ubicación: Ubicado en el primer piso, letra A “del Ed, Victoria 2 parroquia el

Paraíso municipio libertador Caracas.

Descripción: Un espacio que cuenta con 3 consultorio más área de espera.

Desarrollo: En cuanto a su desarrollo, se fue estableciendo una atención esmerada,

poniendo más énfasis en la orientación del paciente en función a su estilo de vida y la

3
necesidad de los cambios en su alimentación y actitud sobria en cuanto a todo aquello
que afecta la calidad de vida, estimulando la corresponsabilidad que tenemos con
nosotros mismos en cuanto a la salud integral.

Estado actual: Ahora continuamos con lo anterior, integrando nuevas terapias como:
terapia del dolor: (con masajes, calor con rayos infrarrojo, tratamiento neural). Ajuste
quiropráctico de columna, rehabilitación, camillas y equipo especializado para las
terapias de columna y diversas dolencias, terapias de desintoxicación por los pies
(pediluvio) y charlas de orientación fisiopsiquicosocial y espiritual; el espacio ha sido
reformado para anexar un consultorio más y estamos en plena reestructuración
general.

Pasado un tiempo la mayoría de los médicos se fueron retirando por diversas

causas, quedando solo, Francisco Sendón, Tirso Arévalo, y Jonás Arévalo. Luisa
Urdaneta y Gisela Viloria (Nota importante: Francisco Sendón, falleció el 10 de
Marzo 2014). Quedando a cargo Tirso Arévalo.

Visión

Dar nuestra mejor atención a los pacientes y sentar las bases para una pronta
recuperación, dando el apoyo necesario atreves de diversas herramientas como
orientación, terapias manuales, terapias del dolor, rehabilitación, quiropraxia de
columna, evaluación corporal y por el iris, terapias de desintoxicación y control del
peso corporal, dejando sentadas las bases para una sanación completa. Estamos en el
paraíso, para dar lo mejor de nuestro conocimiento y esfuerzos a todas las personas
que así lo soliciten.

Misión

Prestar un servicio a personas con problemas de salud y físico ayudando a cada

paciente a hacer cambios importantes que le ayuden a corregir diversos estados de
salud, dando una atención y orientación esmerada. Es una visión que quiere trasmitir
valores y principios básicos que tenemos los humanos, que necesitan reforzar, para
que se conviertan en el perfecto apoyo de la restauración de la salud, esperando que

4
con el arduo trabajo día a día esto sea un efecto multiplicador de tal manera que todos
nos convirtamos a esta forma de vida, donde nos responsabilizamos por nuestra salud,
haciendo un mundo más saludable.

Infraestructura comunitaria

La comunidad del paraíso cuenta con todos los servicios básicos de vida, como:
agua, luz, teléfono local, internet, espacios públicos, vías públicas e instituciones
publica etc.

Factor Económico

El entorno de la comunidad lo constituyen espacios con estructuras planificadas y

transformadas en comercios, licorerías, farmacias, ferreterías, colegios privados,
trabajadores en la economía informal, supermercados , tiendas de ropa y calzados,
agencia de lotería, parley, centro comercial multi plaza el paraíso, bancos, que dan al
sector la vida comercial actual. De igual la comunidad de la parroquia cuenta con
Empresas de Producción Social que abastecen y benefician a la comunidad.

Factor Social

En esta zona las familias tienen un promedio aproximado de siete personas.

Cuyos integrantes tienen la posibilidad de prepararse académicamente ya que la zona
cuenta con escuelas, liceos, universidades tanto públicas como privadas. Uno de los
problemas que afrontan las familias de la zona es la inseguridad, cuyo índice es
bastante alto en la zona después de las 6pm, como también la falta de valores en
algunas familias, pero estos son problemas que se pueden ir arreglando con el paso
del tiempo. Cuentan con consejos comunales, así como con juntas comunales y de
tierra. Las cuales ayudan a resolver los problemas que son de mayor de impacto en
esta comunidad, como son la inseguridad, entre problemas presentados en la zona.

Factor Institucional

La comunidad cuenta con muchas instituciones públicas, las cuales proveen los
servicios de atención al cliente, así como todas las instituciones legislativas que debe

5
tener una comunidad, esto para realizar trámites legales, como también fuente de
empleo para los habitantes de la comunidad.

Factor Cultural

Existe dentro de la parroquia el paraíso, espacios públicos para el desarrollo

cultura de sus poblados, entre ellos se ubican la plaza Páez y la plaza Madariaga
cuentan además con complejo deportivo que tiene por nombre Naciones Unidas
donde podemos encontrar diversas actividades deportivas como: natación, futbol,
básquet, etc. Ofreciendo a la comunidad el beneficio de disfrutar del deporte en
diferente, ámbitos para ayudar a los jóvenes y adultos al desarrollo físico de sus
habitantes, desarrollando parques infantiles para el desarrollo físico, para la
comunidad estudiantil cuenta con una gran cantidad de escuelas públicas y privadas.
También cuenta con el instituto Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Roelo
Arismendi (IUTIRLA) para el incremento de la matrícula universitaria dentro de la
comunidad.

Potencialidades

La parroquia el Paraíso tiene como gran potencial la variedad de comerciales, de

diferentes índole (formal e informal), que ofrecen facilidad de acceso a una gama de
bienes y servicios a todos los habitantes, uno de los comercios con que cuenta la
comunidad es el Centro Comercial Multi Plaza que genera una cantidad elevada de
empleo para la comunidad. Otra potencialidad seria el IUTIRLA como centro de
educación universitaria de carácter privada.

6
 Grafico 1

Estructura Organizativa

Fuente: Doctor Tirso Arévalo SENDON. (Caracas 2014).

7
 Ubicación geográfica del contexto

Imagen 1 (Ubicación Geográfica de la institución)

Fuente: Google Earth (Caracas 2014).

Parroquia El Paraíso, Municipio Libertador Av. Páez edificio Victoria “2” piso 1-
A al lado del Torreón. Distrito capital.

8
 Marco Lógico

Análisis de involucrados

Cuadro 1
Análisis de involucrados
Problemas Recursos y
Integrantes Intereses
percibidos mandatos
Mejorar el proceso de Poco espacio Dar el apoyo al
registro y control a libre en el
equipo. Cuenta
pacientes. Para tener consultorio como con los recursos
una reducción de también cierto
financieros para
documentos en el descontrol a la conseguir la
Director espacio laborar. hora de llevar elimplementación
control de las del sistema
citas. automatizado.
República
Bolivariana de
Venezuela.
Mantener Descontrol en la Facilitar toda la
constantemente el búsqueda de información que
control de registros de registros en los manejara el
los pacientes que asisten archivadores del sistema
al consultorio. consultorio. automatizado de
Secretaria información. Tales
como (Registros,
historias médicas,
etc.).República
Bolivariana de
Venezuela.
Desarrollar un sistema Muchos estantes Trabajar con todo
de información para que con información, lo aprendido en
llevar el control de los la cual reduce el clases para realizar
procesos manuales. espacio. También un sistema
no existes un automatizado
Grupo de
control de capaz de mejorar
Proyecto
pacientes en el el problema del
cronograma de consultorio.
citas. República
Bolivariana de
Venezuela.
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

9
 Árbol del Problema

Grafico 2
Árbol del problema del proyecto

Tiempo de Perdida de
respuesta ineficaz a la información vital de
hora de realizar los pacientes.
Efectos búsquedas en los
archivos.
A la hora de
consultar los registros
de los pacientes están
desorganizados y en
El espacio laborar es distintas ubicaciones.
reducido por el alto
volumen de archivos.

El archivo de las consultas de los

pacientes se lleva a cabo de diversas
Problema formas en cuanto al registro y control de
los datos, siendo ineficiente su proceso.

Deficiencia en el
Causas Descontrol de los
régimen de orden de los
procesos que se llevan
archivos de los pacientes.
a cabo manualmente.
No existe un
respaldo digital de la
Ausencia de equipos información de los
informáticos. pacientes

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

10
 Árbol de Objetivos

Grafico 3
Árbol de solución del proyecto

El consultorio Orden en el proceso

cuente con un del control de
respaldo digital de registros de pacientes.
Fines toda la información de
los pacientes.

El problema se Los usuarios se

solucionó por medio de un sienten satisfechos
sistema de información con la solución del
automatizado. problema.

El archivo de las consultas de los pacientes se

llevara a cabo de manera organizada donde el
Objetivo general registro y control de los datos se realicen por
medio de un sistema de información automatizada.

Recolección de Evaluación del

información para Adquisición e sistema de información
identificar las posibles instalación de los para verificar su
soluciones del problema. equipos informáticos. funcionamiento óptimo.
Medios

Desarrollar el sistema de Implementación del

información, cumpliendo sistema de información
los parámetros realizando las pruebas
establecidos por el respectivas.
usuario.
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

11
Cuadro 2
Matriz del marco lógico
Resumen de Medio de
Indicador Supuestos
objetivos verificación
 El centro médico
SENDON
automatizara por
Fin
medio de un sistema
Implementar un
de información
sistema de
todos los procesos
información para  Satisfacción
que se llevan a cabo  Siempre y cuando
llevar el control de notable por
de forma manual los usuarios se
atención a parte del
prestando un mejor sientan
pacientes en el usuario final.
servicio a sus satisfechos con el
Centro Médico - Encuestas
clientes de mejor sistema
SENDON. Donde - Fichas de
calidad. Dando la implementado en
el archivo de las apuntes
seguridad de que la el consultorio.
consultas de los - Fotos
información de los
pacientes se lleve a
clientes está
cabo de manera
respaldada y muy
sistematizada.
bien resguardada de
cualquier
acontecimiento.
Propósito  Para el mes de  Siempre y cuando
 Diagnosticar el noviembre el el consultorio
problema que consultorio contara obtenga los
persiste en el con los equipos equipos y reciba
consultorio. informáticos la charla y el
 Recolección de necesarios para entrenamiento
información para implementar el sobre el
identificar las sistema. funcionamiento
posibles  Para finales del mes del sistema de
soluciones del de noviembre se información.
problema. implementara el
 Crear y sistema y se evaluara
programar el el funcionamiento
sistema del sistema.
información,  Para el mes de
cumpliendo los diciembre los
parámetros archivos de las
establecidos por consultas de los
el usuario. pacientes se llevaran
 El consultorio en un control con el
adquiera todos los sistema de

12
Continuación Matriz del Marco Lógico
equipos
necesarios para el
funcionamiento
óptimo del
sistema.
 Implementación
del sistema de información
información automatizado.
realizando las  En el mes de
pruebas diciembre el centro
respectivas. médico SENDON
 Evaluación del contara con el
sistema de respectivo sistema
información para de información
verificar su automatizado puesto
funcionamiento en marcha.
óptimo.
 Que el usuario
final se sienta
satisfecho con el
sistema
implementado.
 Para el mes de
Componentes
noviembre
1. Desarrollo del
implementara la red
sistema de
local (LAN).
información para
 Para el mes de
el control de
diciembre los
registros de  Diario de
archivos de las
atención a campo.
consultas de los
pacientes.
pacientes se llevaran  Portafolio.
2. Se dará una
en un control con el  Fotos.
formación a los
sistema de  Fichas de
usuarios sobre el
información observación.
funcionamiento
del sistema
automatizado.  Documentos
además del  Para el mes de de
manual de dicho diciembre se contara verificación
sistema. con un manual de del sistema.
3. Implementación ayuda sobre el  Encuestas.
de la red local manejo del sistema y
(LAN) para los usuarios estarán
conectar los entrenados en cuanto
equipos del el funcionamiento
consultorio. del mismo.

13
Continuación Matriz del Marco Lógico
Actividades  Siempre y
 Software de
 Codificar el cuando se tengan
programación tales
sistema las herramientas
como:
automatizado necesarias y se
Dreamweaver,
(programar, cumpla con la
Wampserver.
elaborar la base de entrega del
datos).  Adquisición de los sistema a tiempo.
equipos de
 Dictar charlas
cómputos para la
sobre el
implementación
funcionamiento del
del sistema, que
sistema.
están valorados en
 Diseño y
un total de Bs.
desarrollo de la red
10.000.
local.
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Antecedentes de la Investigación

A continuación se les presentara toda la información concerniente al basamento

teórico que explica la temática tratada. Se efectuará una revisión de los trabajos que
guardan relación con los sistemas automatizados en la aplicación de control y
registro, se hablará de los aportes teóricos que tratan de aplicar el objetivo.

Entre las investigaciones se encuentra Luis Eduardo Ojeda M. (2004) realizo una
investigación titulada “Desarrollo de un sistema de información para el control y
gestión de procesos administrativos para la fundación instituto ingeniería”, para optar
al título de ingeniero de sistema, otorgado por la universidad Nacional Experimental
Politécnica de Las Fuerzas Armadas Nacionales (UNEFA), tuvo como objetivo
general “Desarrollar un sistema de información basado en plataforma web que
cumpla con los procesos de administración de documentos y control de los mismos
haciendo uso de la tecnología de agentes inteligentes y aplicándola sematica de
(Workflow) ofreciéndole al usuario un manejo eficiente del sistema”. La
investigación adopto la modalidad de formulación de un proyecto factible, este
proyecto tiene apoyo de otras modalidades, como lo son la investigación
documentada y de campo. Para la valides se emplearon pruebas paralelas con la

14
construcción de cada componente (prueba unitaria) y cada sub-sistema (prueba de
integración) dando como resultado satisfactorio en todo los aspectos antes planteados.

May (ej.). Rafael D. Gil Barrios y Cap (ej.). Armando J. Villarroel R. (2005) ,
realizaron una investigación titulada “Desarrollo de un Sistema de Información para
el Control de Prestaciones Sociales del Personal Docente del Ministerio de
Educación, Cultura y Deportes”, para optar al título de Ingeniero de Sistemas,
otorgado por la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Nacional
U.N.E.F.A, tuvo como objetivo general Desarrollar un Sistema Automatizado de
Información, Apoyado en la Metodología y Herramientas Utilizadas Dentro del
Análisis de Sistemas que Sirva de Apoyo a la Dirección de Personal del M.E.C.D, en
Cuanto al pago de prestaciones sociales docentes y crear una base de datos que
permita el soporte de estadísticas que faciliten la toma de decisiones. La investigación
adopto la modalidad científica, la técnica que emplearon para la recolección de la
información fue una entrevista y como instrumento curso gramas de flujos de datos.

De acuerdo conMay (ej.). Rafael D. Gil Barrios y Cap (ej.). Armando J. Villarroel
R, aporta a este proyecto es la metodología y las herramientas las cuales serán
adoptada para la realización del proyecto socio tecnológico que llevara el registro y
control de paciente en el centro médico SENDOM que son atendidos en la comunidad
el paraíso

Rubén Henrique H (2004). Realizaron una investigación titulada “Desarrollo de un

sistema de información automatizado para el control de pagos fuera de nómina para la
compañía anónima electricidad del centro (Elecentro C.A.)”. Para optar al título de
Ingeniero de Sistemas, otorgado por la Universidad Nacional Experimental de la
Fuerza Armada Nacional U.N.E.F.A, tuvo como objetivo general Desarrollar un
Sistema de Información para el proceso de control de pagos fuera de nómina. La
investigación fue de modalidad de campo orientada a objetos, con una población total
de 7 personas y (1) está relacionada con el proyecto en la empresa compañía anónima
electricidad del centro, utilizó una muestra de un personal de 7 analistas, la técnica

15
que empleo para la recolección de la información fue análisis y diseño y como
instrumento la observación.

De acuerdo con Rubén Henrique, aporta a este proyecto el control de personal que
labora en la comunidad aportando también la forma de acceso al sistema como
usuario o administrador.

Así mismo se toma como referencia a Pinargote Jefferson. Ríos Dayana. Rondón
José (2011). Realizaron una investigación titulada “Sistema automatizado para el
registro y control de compra y venta en el centro de bienestar estudiantil de la unidad
educativa Fe y Alegría “Andy Aparicio””, para optar al título técnico medio en
administración mención informática, otorgado por la Unidad Educativa fe y Alegría
“Andy Aparicio”, donde tuvo como objetivo general “Diseñar un sistema
automatizado para el registro y control de compra-venta, inventario, así como la
emisión de facturas del Centro de Bienestar Estudiantil en la Unidad Educativa Fe y
Alegría “Andy Aparicio”. La investigación adopto la modalidad de tipo documental y
de campo, con una población de 25 estudiantes la cual comprende todo los alumnos
de 6to año “A”, utilizó una muestra del 40% de la población que comprende 10
alumnos, la técnica que empleó para la recolección de la información fue la encuesta
y como instrumento el cuestionario.
De acuerdo a esto se encontró información sobre el proyecto a realizar por la
relación que tienen en el control de los registros en el inventario de los materiales de
librería para la venta.

Cuadro 3
Identificación y definición de las variables
OBJETIVOS VARIABLES DEFINICION
ESPECIFICOS CONCEPTUAL

1- Diagnosticar el Diagnóstico y Adecuado

problema que persiste Problema diagnóstico para
en el consultorio establecer el
problema que
persiste en el
consultorio

16
Continuación Identificación y definición de las variables
2- Recolección de Recolección de Revisar la
información para Información información para
identificar las posibles identificar posibles
soluciones del soluciones
problema
3 Crear y programar el Desarrollo del diseño Analizando todos
sistema información, lógico los parámetros
cumpliendo los establecidos por el
parámetros establecidos usuario. Diseñar
por el usuario desarrollar y
programar el
sistema de
información
4- Implementación del Implementación Realizar las
sistema de información actividades
realizando las pruebas ineludibles para
respectivas poner a disposición
de los usuarios el
sistema de
información
5- Evaluación del Verificación del Determinar los
sistema de información Sistema progresos
para verificar su realizados en el
funcionamiento óptimo sistema
información los
cuales deben ser
medidos o
evaluados para
conocer las
deficiencias y
problemas que éste
presenta
6- Que el usuario final Obtener la aceptación Reducción de la
se sienta satisfecho con del beneficiario mayor parte del
el sistema problema inicial
implementado

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2015)

17
Cuadro 4
Operacionalizacion de las variables
Variables Dimensiones Indicadores Items
Diagnóstico y Efectuar diagnostico
Social
Problema
Recolección de Evaluación de lo
Información cognitiva requerido por el
cliente
Desarrollo Implementación del
Técnico informático
sistema
Adquisición de Nro. de equipos
Equipos humana necesarios
(presupuesto)
Implementación Humana y laboral Poner a disposición
del cliente
Verificación del Seguimiento para
Técnico
Sistema verificar posible
metodológico
fallas
Obtener la Social Explica, Responde a preguntas, inquietudes
aceptación del Consideración a la menor cantidad de
beneficiario problema existentes

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2015)

Naturaleza del Proyectos

Planteamiento del problema

En la parroquia el paraíso específicamente en la av. Páez edif. Victoria “2” piso 1-

A existe un consultorio que tiene por nombre Centro Médico SENDON donde el
encargado es. El doctor Tirso Arévalo. La cual existe un problema en el proceso de
archivar documentos, control de citas y seguimiento de los pacientes donde se
realizan de forma manual.

El archivo de las consultas de los pacientes se lleva a cabo de diversas formas en

cuanto al registro y control de los datos, siendo insuficiente su proceso. Algunos
pacientes del consultorio afirman que para apartar citas es un proceso bastante tedioso
ya que hay que buscar en un gran archivo los días libres para apartar dicha cita,
además de que en algunos casos se apartan y se pasan por alto ya que la búsqueda de
las citas es bastante complicada.
18
 Esto reduce la eficiencia y la eficacia a la hora de procesar los archivos de los
datos de los pacientes que hay son tratados. Como también causa un descontrol a la
hora de establecer los distintos procesos que llevan a cabo en el consultorio como
bien lo son: Citas, terapias, tratamientos, entre otros.

El consultorio médico ha manifestado que es de mayor importancia destacar que el

espacio reducido de las instalación ha causado un impacto importante a la hora de
archivar los controles de las distintas consultas que son realizada en el consultorio,
debido que los archivadores han simplificado el espacio físico por el cual se trasladan
los trabajadores de dicho ente médico.

Según las investigaciones llevadas a cabo en el consultorio, los dirigentes del

mismo están buscando la solución en un sistema de información para digitalizar todos
los procesos que ahí se llevan a cabo.

En la historia de dicho centro nunca se ha realizado un proyecto para la

implementación de un sistema de información ya que no se ha contado con la mayor
información acerca de los procesos que realizan dichos programas también cabe
destacar que este consultorio médico no cuenta con equipos informáticos para
procesar información digital tales como: PC de escritorio y una red local para
distribuir la información.

Grafico 1

1) Organigrama del departamento de extensión

19
 DirectorDirectorDirector

Sub - DirectorSub - DirectorSub - Director

yo Terapias ManualesApoyo Terapias ManualesApoyo Terapias Manuales SecretariaSecretariaSecretaria

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Justificación

Sabemos que el uso de la tecnología está presente en toda y cada una de las
actividades, vale destacar que es de suma importancia implementar el desarrollo de
los sistemas de información para el surgimiento de los procesos automatizados, para
obtener respaldo de forma digital, segura, y aumentar el conocimiento tecnológico.
La educación de nuestros días contempla el uso de las computadoras en todos los
ámbitos, es esencial para el crecimiento educativo de la población, actualmente las
comunidades van orientadas al desarrollo de las mismas contribuyendo de esta
manera al ahorro de gastos económicos de una comunidad, ya que se realiza sin fines
de lucro , estas proyectos socio tecnológicos son de ayuda, ya que anteriormente los
proyectos que se realizan en las universidades terminaban quedándose en las
instituciones, y la comunidades no eran beneficiadas, lo que buscamos actualmente es
el impulso de los proyectos con la comunidad para el beneficio común.

Objetivo General

20
 Implementar un sistema de información con el fin que permita llevar un registro y
control de atención primaria a pacientes en el Centro Médico SENDON. Donde el
archivo de las consultas de los pacientes se lleve a cabo de manera organizada,
llevando el registro y control de los datos de manera sistemáticas de información
automatizada.

Objetivo Especifico

1) Diagnosticar el problema que persiste en el consultorio.

2) Recolección de información para identificar las posibles soluciones del
problema.
3) Crear y programar el sistema información, cumpliendo los parámetros
establecidos por el usuario.
4) Implementación del sistema de información realizando las pruebas
respectivas.
5) Evaluación del sistema de información para verificar su funcionamiento
óptimo.
6) Que el usuario final se sienta satisfecho con el sistema implementado.

Metas

Diseño de un (1) sistema de información automatizado que permita el control de

registros de pacientes para el Consultorio Grupo Medico SENDON.

Beneficios

Directos:

Pacientes del Consultorio Grupo Medico SENDON, del cual son cincuenta (50)
personas semanales

Indirectos:

21
 Consultorio Grupo Medico SENDON entre Doctores (2) Doctoras (1) y la
secretaria (1).

Los estudiantes del IUTOMS, aportando sus conocimientos a la comunidad

abriendo camino a posibles fuentes de empleo.

Impacto Esperado

El presente proyecto intenta impulsar el cambio de lo tradicional que son los

procesos manuales a lo innovador de la tecnología en los espacios de trabajo donde la
sociedad mejore su calidad de vida en su entorno diario. Detectar necesidades reales
de formación e información a la hora de crear y sacar adelante el proceso de datos,
crear y mantener enlaces con el consultorio para seguir desarrollando a futuro los
estudios realizados en las instituciones universitarias para el fortalecimiento del
alumno.

Indicador de Gestión

Este proyecto que se realizara en la comunidad mejorara la calidad del servicio de

atención al paciente en el proceso de sus datos donde llevara a la innovación del
consultorio en la parte tecnológica que agiliza y controla automáticamente los
procesos manuales puestos en práctica. Los medios para obtener el resultado esperado
por parte del grupo será con objetivos específicos determinados pasos por pasos para
conseguir la meta donde se contemplan desde la recolección de datos para conocer el
problema y determinar las posibles soluciones, hasta la instalación de equipos de
cómputo y una red LAN (red local) entre los equipos del encargado y la secretaria,
donde se implementara el sistema automatizado con manual de uso y documentación
del mismo para en su futuro llevar a desarrollar versiones que mejoren el proyecto
realizado por la organización.

Indicadores de Resultados Obtenidos

22
 La respuesta esperada de este proyecto implementado es la búsqueda rápida de las
historias de cada paciente que asista al consultorio y el no extravío de la misma para
una mayor eficiencia del servicio prestado para mejorar el flujo y almacenamiento de
los datos procesados en el consultorio para una mejora en el 50% en el rendimiento
de la búsqueda.

23
 FASE II
PLANIFICACIÓN
Plan Operativo de Actividades

Identificación de Actividades y Tareas a Desarrollar

Cuadro 5
Talento humano
Nivel de Cantidad
Desembolso
instrucción Costo / por total
por trimestre
o Unidad trimestre desembolso
experienci Horas de T T T T
Nombre a o mes tiempo 1 2 3 1 T2 T3
Beyker
Guerrero A Mes 0 3 3 3 0 0 0 0
Carlos
Jaimes A Mes 0 3 3 3 0 0 0 0
José
Rondon A Mes 0 3 3 3 0 0 0 0
Richard
Zambrano A Mes 0 3 3 3 0 0 0 0
Sub
  Total       0 0 0 0
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

24
Cuadro 6
Materiales y suministros
Descrip Propósit Unida Costo Distribución Desembolso por total
ción o d Unitar de unidades trimestre desem
io bolso
T1 T2 T3 T1 T2 T3
Hojas Usos Resm 500 1 1 2 500 500 1000 2000
de varios de a
papel impresió
n
Grapas Engrapar Caja 100 1 0 1 100 0 100 200
documen
tos
Clips Agrupar Caja 50 1 0 1 50 0 50 100
archivos
Carpeta Archivar Paque 100 1 0 0 100 0 0 100
s informac te
ión
Bolígra Realizar Caja 80 1 0 1 80 0 80 160
fos encuesta
s, usos
varios.
Fichas Toma de Paque 70 1 0 1 70 0 70 140
notas te
Saca Llenado Unida 10 2 2 2 20 20 20 60
puntas de datos. d
Lápices Toma de Paque 100 2 2 2 200 200 200 600
notas te
Borrad Borrar Unida 7 4 4 4 28 28 28 84
or datos d
erróneos
Tipex Borrar Unida 20 2 2 2 40 40 40 120
datos d
erróneos
Marcad Planteami Unida 4 1 1 1 4 4 4 12
or ento de d
ideas
Sub       119 792 1592 3576
Total 2
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

25
Cuadro 7
Servicios
Cost total
Desembolso
o Distribución desem
por trimestre
Descripci Unit de unidades bolso
ón Propósito Ud. ario T1 T2 T3 T1 T2 T3
Reproducción de
Servicio documentos
de importantes para el Copi
fotocopia proyecto. a 3 200 200 200 600 600 600 1800
Servicio Impresión de
de documentos
impresió importantes del Pagi 120
n proyecto na 3 150 150 400 450 450 0 2100
Sub
Tota 105 105 180
l       0 0 0 3900
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 8
Viáticos
Desembols tota
Cost Tipo de o por l
Tipo o día viático trimestre des
de / em
Activida viátic Pers T T T T T bol
d Propósito Lugar o ona 1 2 3 1 2 T3 so
Encuesta
s Urbanizaci Trasla
trabajado ón el do
res Diagnosticar paraíso Sub-
consultor problemas de Distrito urban
io la comunidad Capital o 8 4 2 4 32 16 32 80
Validación de Urbanizaci Trasla
información y ón el do
Visitas recolección de paraíso Sub-
programa datos Distrito urban 1 1
das fundamentales Capital o 8 12 0 5 96 80 120 296
Sub
Tota 12
l       8 96 152 376
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

26
Cuadro 9
Equipos
total
Desembolso
Distribuci dese
por
Cost ón de mbo
trimestre
Dest o Unidades lso
Unid ino Unit T T T T T
Descripción Propósito ad final ario 1 2 3 1 2 T3
Computadora Com Secr
de escritorio, Manipular el puta etari 400
procesador software dora a 4000 0 0 1 0 0 4000 0
Compartir
información Secr
Switch de 300 entre Swit etari 250
Mb/Seg computadoras ch a 2500 0 0 1 0 0 2500 0
Sub 650
Total       0 0 6500 0
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 10
Cronograma General
Desembolsos Total desembolsos
Rubro Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3
Talento Humano 0 0 0 0
Materiales y suministros 1192 792 1592 3576
Servicios 1050 1050 1800 3900
Viáticos 128 96 152 376
Equipos 0 0 15000 15000
Total 2370 1938 10044 14352
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Estudio de Factibilidad

Factibilidad Psicosocial

La implementación de un sistema de información no representa un impacto en los

usuarios los cuales pudiera originar rechazo al cambio de forma manual a lo digital,

27
ya que esto no cambiaría el procedimiento de trabajo del consultorio, lo que se busca
es agilizar los proceso de almacenamiento de archivos que es llevada por la secretaria
de dicha institución del Centro Médico SENDON.

Factibilidad Técnica

Consistió en realizar una evaluación de la tecnología existente en el consultorio

médico, esta evaluación se destinó a recolectar información sobre los componentes
técnicos que posee el consultorio médico y la posibilidad de hacer uso de los mismos
para el desarrollo de implementación del sistema propuesto y de ser necesario, los
requerimientos tecnológicos que deben ser adquiridos para el desarrollo e
implementación del sistema en cuestión.

De acuerdo a la evaluación el Consultorio “Centro Médico SENDON” cuenta con

la tecnología necesaria para la implantación de sistema de información de registro y
control de la atención primaria a pacientes.

Cuadro 11
Factibilidad Técnica (Hardware)
Maca Modelo Descripción Uso
Cantidad
1 VIT P2400 Computador Equipo
con disco duro destinado para
500gb, 4gb el uso del
RAM, Core I5, aplicativo
Unidad Dvd
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 12
Factibilidad Técnica (Hardware)
Cantidad Producto Licencia Descripción
1 Microsoft office Comercial Sistema operativo instalado para la
2012 (Crack) realización de documentos digitales.
1 Windows 7 Comercial Sistema Operativo instalado en el
(Crack) equipo con el fin de utilizar todas las
herramientas necesarias para el

28
 desarrollo del sistema de información.
1 Dreamweaver Comercial Software para diseñar y desarrollar
CS6 (Crack) sistemas.
1 Wanserver 2.2 Es Libre Software que funciona para montar en
un servidor el sistema
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 13
Factibilidad Técnica (Recursos humanos)
Cantidad Cargo Descripción
4 Analista y Encargados de diseñar, programar y analizar la
programador del aplicación propuesta.
sistema
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 14
Principales enfoques para el desarrollo de sistemas de información
Definición Análisis Diseño Programac Instalac Post-
ión ión Implementación
Enfoque de El sistema El sistema
los está se
requerimiento desarrollad desarrolló
s necesario o en base a con una
del usuario la estructura
en cuanto el metodologí de
diseño lógico a kendall y programaci
y la kendall, ón
programación consta de 6 denominada
del sistema fase “cascada”
para lograr su especificad se utilizó
optimización a en el diversos
y la trabajo, El lenguajes de
aceptación sistema programaci
satisfactoria cuenta con ón, así
del 5 módulos como
consultorio (actualizaci diversos
médico ón, cita, paradigmas
sendon. atención, de la
estadísticas misma. Se
y realización
mantenimi algunas
ento. pruebas
enseño y

29
Continuación Principales enfoques para el desarrollo de sistemas de información
Implementar error en la
un sistema de cuales se
información determinaro
que permita n algunas
llevar un fallas del
registro y sistema, la
control de cuales
atención fueron
primaria a corregidas
pacientes. El a la
cual va brevedad.
dirigido a
todos los
pacientes como
también
trabajadores
del consultorio
sendon,
haciendo el
proyecto
factible ya que
contamos con
los recursos
necesarios para
su ejecución,
tiene como
restricción al
usuario con
algunos
módulos, y
como principal
riesgo usuario
no entrenados
Fuente: Jaimes C, (Caracas 2015)

Factibilidad Económica

El Consultorio Centro Médico SENDOM estaría dispuesto a facilitar los recursos

económicos requeridos de ser necesario para la implantación del sistema de
información planteado, ya que los mismos estan consiente del beneficio que les
proporcionara el mismo luego de ser implantado, cabe acotar, que el consultorio

30
realizaría un análisis global del mismo, donde se incluye el costo-beneficio, siguiendo
cada una de las pautas para la implantación satisfactoria del sistema de información.

Es factible la solución de la implementación de una red LAN la cual consolidaría

el sistema con la unión de 2 o más equipos comunicados entre ellos obteniendo
acceso mediante una interfaz usuario-servidor.

Cuadro 15
Factibilidad Económica (Hardware)
Cantidad Marca Modelo Adquisición Costo
aproximado
(bs.f)
1 VIT P2400 2103 15000
1 TP- TLSF1005D 2014 1500
LINK
1 LAMPR LPT-5680R 2014 100
O
30Mtro Categoría 5 2014 600

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 16
Factibilidad Económica (Software)
Cantidad Producto Licencia Precio (Bs.f)
1 Microsoft office Gratis Adquirido gratuitamente.
2012
1 Windows 7 Gratis Adquirido gratuitamente.
(Crack)
1 Dreamweaver Gratis Adquirido gratuitamente.
Continuación Factibilidad Económica (Software)
CS6
1 Wanserver 2.2 Es Libre Adquirido gratuitamente.
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Cuadro 17
Factibilidad Económica (Recursos humanos)
Cantidad Cargo Horas Dedicadas Costos
2 Analista de 240 Realizado por el grupo de
sistema proyecto.
2 Programador 260 Realizado por el grupo de
proyecto.
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

31
Cuadro 18
Costo total del proyecto
Descripción Subtotal
aproximado
(Bs.f)
Hardware 15000
SWITCH 1500
CABLE UTP 100,0
CRIMPEADORAl 1000
Software 0,0
Recursos humanos 0,0
TOTAL 9,400,00
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

Costos y Financiamiento

Costos

Es el valor necesario monetariamente para el consumo de factores para la

realización de una actividad destinada a la producción de un servicio de la cual serán
beneficiados el consultorio SENDON los cuales son necesarios para la
implementación de una red LAN para mejorar la comunicación y el rendimiento del
sistema de información.

Financiamiento

Son los medios y recursos que será otorgado por el consultorio para el
financiamiento de pagos destinados a la adquisición de los materiales necesarios para
la implementación de una red LAN para el desarrollo correspondientes de los
componentes del sistema de información.

Presupuesto Desarrollo de los Costos

 Implementación de una REDLAN.

 Cable de red bs= 25 Mtro.
 Conectores rj-45 bs=15 (por unidad).
 Switch bs=800.
 Crimpeadora bs=600.
 Grapa para cable coaxial con clavos bs 100 (100 unidades).

32
Factibilidad Operativa

En el consultorio Centro Médico SENDON dentro del área de iridologia

percibimos un problema, el cual está generando inconvenientes al momento de la
búsqueda de archivos de los pacientes ya que se llevan de forma manual y genera
descontrol en los archivos.

Es factible la solución del problema ya que al implementar el sistema de

información atacaríamos el problema principal que sería el descontrol de los archivos.
El problema será superado con la implementación del sistema que ordenara los
archivos digitalmente, esto generaría un incremento en la eficacia de los procesos
llevados a cabo en el consultorio y así optimizar el manejo de las historias que son
registrada en el Centro Médico SENDON.

Además difundiremos las instrucciones necesarias al usuario para el manejo del

sistema para que pueda manejarlo con amplia facilidad a la hora desempañar las
tareas requeridas por el mismo.

Factibilidad Legal

Empleado para determinar si los requisitos violan o atenta contra alguna ley o
reglamento.

LOPD “Ley Orgánica de Protección de Datos”

La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el

Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados con datos
personales son las disposiciones básicas de obligado cumplimiento para todas las
empresas y profesionales que, en el desarrollo de su actividad, traten datos de carácter
personal.

33
 Esta ley obliga a todas las personas, empresas y organismos, tanto privados como
públicos que dispongan de datos de carácter personal a cumplir una serie de requisitos
y aplicar determinadas medidas de seguridad en función del tipo de datos que posean.

La LOPD es la que establece las obligaciones relativas a la recogida de los datos,

consentimiento, almacenaje, conservación, uso, datos especialmente protegidos,
comunicación o cesión de los mismos.

A su vez, establece una serie de obligaciones legales a las que tienen que hacer
frente los empresarios y que pueden resumirse en cuatro: Notificación de los ficheros
de datos a la APD Los empresarios deben registrar sus bases de datos en la Agencia,
de manera que ésta tenga conocimiento sobre todos ellos Adopción de las medidas de
seguridad Respecto de los ficheros automatizados. Se trata del establecimiento de
copias de seguridad, programas antivirus, cierre de puertos, con el fin de conseguir la
mayor protección posible Documento de seguridad Crear un documento de seguridad
de todos los ficheros y bases de datos de la compañía, de manera que ocurra lo que
ocurra nunca se perderán esos archivos .Contratos y cláusulas Los datos legales que
la empresa debe hacer constar a sus clientes sobre su política de Protección de Datos.

CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999) art. 102,108,110
LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009):Art. 6. Promueve la
integración cultural, la educación regional y universal, art 34.
LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION
(2001)
Actividades de ciencia, tecnología e innovación
Artículo 5.15.
DECRETO PRESIDENCIAL Nº 3390  (   2004   )
Decreto N 3.390, de fecha 23/12/2004 gaceta oficial No. 38.095,
mediante el cual se dispone que la administración pública nacional
empleara prioritariamente el uso de software libre desarrollado con
estándares abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos.
De conformidad con lo dispuesto  en los artículos 110  y 226 de la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la
Ley Orgánica de la Administración Pública y, 2º, 19 y 22 del Decreto
con Rango y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación, en Consejo de Ministros.

34
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA    
(1999)
Actualmente, en Venezuela contamos con un marco legal conformado por una
serie instrumentos jurídicos que favorecen el uso y acceso de las TIC como una
herramienta de importancia en el desarrollo económico y social del país, entre ellos
podemos comenzar por citar nuestra carta magna, la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, 1999, en su capítulo VI.
De los derechos culturales y educativos, se destacan los siguientes artículos:

Art.102.
“La educación es un derecho humano y un deber social
fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la
asumirá como función indeclinable y de máximo interés en todos sus
niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento
científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad.
   La educación es un servicio público y está fundamentada en el
respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de
desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno
ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la
valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformación social consustanciados con
los valores de la identidad nacional, y con una visión latinoamericana
y universal.
El Estado, con la participación de las familias y la sociedad,
promoverá el proceso de educación ciudadana de acuerdo con los
principios contenidos de esta Constitución y en la ley”.
Art.108.
“...Los centros educativo deben incorporar el conocimiento y
aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los
requisitos que establezca la ley.”        
Art.110.
   “El estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología,
el conocimiento, la innovación...el Estado destinará recursos
suficientes y creará el sistema nacional de ciencia tecnología de
acuerdo a la ley. El sector privado deberá aportar recursos...”.

LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009)

Art. 6. Promueve la integración cultural, la educación regional y universal

35
 “Para la independencia y cooperación de la investigación científica y
tecnológica.”. En su Art. 13 destaca: “Formar en, por y para el trabajo liberador, en
una perspectiva integral y politécnica, mediante políticas de desarrollo humanístico,
científico y tecnológico, vinculadas al desarrollo endógeno productivo y de
protección al ambiente.
Art. 34. Las autoridades universitarias son de mandato revocable, y
serán electas por profesores y profesoras, estudiantes, obreros y
obreras, personal administrativo, egresados y egresadas; los votos de
toda la comunidad universitaria tendrán el mismo valor en
cumplimiento al Artículo 21 de la CRBV el cual establece la igualdad
de todos ante la Ley.

LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2001)

Actividades de ciencia, tecnología e innovación
Artículo 5.Las actividades de ciencia, tecnología e innovación y la
utilización de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con
el bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a
la dignidad y los derechos humanos y la preservación del ambiente.
Criterios de ejecución del Plan
Artículo 15. El desarrollo y ejecución del Plan Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación, y los mecanismos operativos del Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación se regirán por los
siguientes criterios:
1. Funcionamiento interactivo y coordinado entre los elementos,
instituciones y normas que lo conforman.
2. Respeto a la pluralidad de enfoques teóricos y metodológicos,
alentando la creación del conocimiento, estimulando los enfoques
interdisciplinarios, multidisciplinarios y transdisciplinarios y
disponiendo de la capacidad de adaptación necesaria para responder a
las demandas de la sociedad.
3. Promoción de la descentralización estadal y municipal, de la
desconcentración y del crecimiento armónico del país.
4. Establecimiento de alianzas estratégicas entre el sector público y
privado en un marco que facilite la transferencia y el aprovechamiento
de los conocimientos por la sociedad venezolana.
5. Promoción de la participación de los integrantes del sistema y de
otros miembros de la sociedad.

DECRETO PRESIDENCIAL Nº 3390  (   2004   )

Decreto N 3.390, de fecha 23/12/2004 gaceta oficial No. 38.095,
mediante el cual se dispone que la administración pública nacional

36
 empleara prioritariamente el uso de software libre desarrollado con
estándares abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos.
   De conformidad con lo dispuesto  en los artículos 110  y 226 de la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la
Ley Orgánica de la Administración Pública y, 2º, 19 y 22 del Decreto con
Rango y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación,
en Consejo de Ministros.
CONSIDERANDO
   Que es prioridad del Estado incentivar y fomentar la producción de bienes y
servicios para satisfacer las necesidades de la población.
CONSIDERANDO
   Que el uso del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos fortalecerá la
industria del software nacional, aumentando y fortaleciendo sus capacidades.
CONSIDERANDO
   Que la reducción de la brecha social y tecnológica en el menor tiempo y costo
posibles, con  calidad de servicio,  se facilita con el uso de Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos.
CONSIDERANDO
   Que la adopción del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos en la
Administración Pública y en los servicios públicos facilitará  la interoperabilidad de
los sistemas de información del Estado, contribuyendo a dar respuestas rápidas y
oportunas a los ciudadanos, mejorando la gobernabilidad.
CONSIDERANDO
   Que el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, permite mayor
participación de los usuarios en el mantenimiento de los niveles de seguridad e
interoperabilidad.
DECRETA
   Artículo 1. La Administración Pública Nacional empleará
prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en
sus sistemas, proyectos y servicios  informáticos. A tales fines, todos los
órganos y entes  de la Administración Pública Nacional iniciarán los
procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos.
Artículo 2. A los efectos del presente Decreto se entenderá por:

37
   Software Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al
usuario acceso al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con
cualquier propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original
como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento
acordadas al programa original, sin tener que pagar regalías a los
desarrolladores previos.
   Estándares Abiertos: Especificaciones técnicas, publicadas y controladas
por alguna organización que se encarga de su desarrollo, las cuales han sido
aceptadas por la industria, estando a disposición de cualquier usuario para
ser implementadas en un software libre u otro, promoviendo la
competitividad, interoperabilidad o flexibilidad.
   Software Propietario: Programa de computación cuya licencia establece
restricciones de uso, redistribución o modificación por parte de los usuarios,
o requiere de autorización expresa del Licenciador.
   Distribución Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos
para el Estado Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de
Informática elaborado utilizando Software Libre con Estándares Abiertos
para ser utilizados y distribuidos entre distintos usuarios.
   Artículo 3. En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir
aplicaciones en Software Libre bajo Estándares Abiertos, los órganos y
entes de la  Administración Pública Nacional deberán solicitar ante el
Ministerio de Ciencia y Tecnología autorización para adoptar otro tipo de
soluciones  bajo las normas y criterios establecidos por ese Ministerio.
   Artículo 4. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, adelantará los
programas de capacitación de los funcionarios públicos, en el uso del
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, haciendo especial
énfasis en los responsables de las áreas de tecnologías de información y
comunicación, para lo cual establecerá con los demás órganos y entes  de la
Administración Pública Nacional los mecanismos que se requieran.
   Artículo 5. El Ejecutivo Nacional fomentará la investigación y desarrollo
de software bajo modelo Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos, procurando incentivos especiales para desarrolladores.
   Artículo 6. El Ejecutivo Nacional fortalecerá el desarrollo de la industria
nacional del software, mediante el establecimiento de una red de formación,
de servicios  especializados en Software Libre  desarrollado con Estándares
Abiertos y desarrolladores.
   Artículo 7. El Ministerio de Ciencia y Tecnología será responsable de
proveer  la Distribución Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos para el Estado Venezolano, para lo cual implementará los
mecanismos que se requieran.
   Artículo 8. El Ejecutivo Nacional promoverá el uso generalizado del
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos en la sociedad, para lo
cual desarrollará mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios 
en la utilización del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.

38
   Artículo 9. El Ejecutivo Nacional promoverá la cooperación internacional
en materia de Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, con
especial énfasis en la cooperación regional a través del MERCOSUR, CAN,
CARICOM y la cooperación SUR-SUR.
   Artículo 10. El Ministerio de Educación y Deportes, en coordinación con
el Ministerio de Ciencia y Tecnología, establecerá las políticas para incluir
el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en los programas de
educación básica y diversificada.
   Artículo 11. En un plazo no mayor de noventa (90) días continuos,
contados a partir de la publicación del presente Decreto en la Gaceta Oficial
de la República Bolivariana de Venezuela, el Ministerio de Ciencia y
Tecnología deberá presentar ante la Presidencia de la República, los planes
y programas que servirán de plataforma para la ejecución progresiva del
presente Decreto.
   Artículo 12. Cada Ministro en coordinación con la Ministra de Ciencia y
Tecnología, en un plazo no mayor de noventa (90) días continuos, contados
a partir de la aprobación por parte de la Presidencia de la República de los
planes y programas referidos en el artículo anterior, publicará en la Gaceta
Oficial de la República Bolivariana de Venezuela su respectivo plan de
implantación progresiva del Software Libre desarrollado con Estándares
Abiertos, acogiéndose a los lineamientos contenidos en aquellos, incluyendo
estudios de financiamiento e incentivos fiscales a quienes desarrollen
Software Libre con Estándares Abiertos destinados a la aplicación de los
objetivos previstos en el presente Decreto. Igualmente, las máximas
autoridades de sus entes adscritos publicaran  a través del Ministerio de
adscripción sus respectivos planes.
   Los planes de implantación progresiva del Software Libre desarrollado
con Estándares Abiertos de los distintos órganos y entes de la
Administración Pública Nacional, deberán ejecutarse en un plazo no mayor
de veinticuatro (24) meses, dependiendo de las características propias de sus
sistemas de información. Los Ministros mediante Resolución y las máximas
autoridades de los entes que le estén adscritos a través de sus respectivos
actos, determinarán las fases de ejecución del referido Plan, así como las
razones de índole técnico que imposibiliten la implantación progresiva del
Software Libre en los casos excepcionales, de acuerdo a lo establecido en el
artículo 3 del presente Decreto.
   Artículo 13. El Ministerio de Ciencia y Tecnología establecerá dentro de
los planes y programas contemplados en el presente Decreto,  mecanismos
que preserven la identidad y necesidades culturales del país, incluyendo a
sus grupos indígenas, para lo cual procurará que los sistemas operativos y
aplicaciones que se desarrollen se adecuen a su cultura.
   Artículo 14. Todos los Ministros quedan encargados de la ejecución del
presente Decreto, bajo la coordinación de la Ministra de Ciencia y
Tecnología. 

39
Vinculación del proyecto con el plan de gobierno socialista 2013-2019.

La Propuesta del Programa de Gobierno Nacional para el período 2013-2019 de

Hugo Chávez en Venezuela, se basa en cinco (5) objetivos principales.
En el objetivo número uno, párrafo cuatro del plan de gobierno 2013-2019, se
vincula con el desarrollo de los Proyectos y Modelos científico tecnológicos de
Venezuela.
Objetivo número Uno (1): Defender, expandir y consolidar el bien más preciado
que hemos reconquistado después de 200 años: la Independencia Nacional.
Párrafo cuatro (4): Desarrollar nuestras capacidades científico técnicas, creando
las condiciones para el desarrollo de un modelo innovador, transformador y dinámico,
orientado hacia el aprovechamiento de las potencialidades y capacidades nacionales.

Diseño de la Investigación

Se refiere a la estrategia que adopta el investigador o el equipo de investigación

para responder al problema, dificultad o inconveniente planteados en el estudio.
Básicamente se refiere al, donde, se elaborará y desarrollará el proyecto o la
investigación, en nuestro caso es una investigación no experimental.

Según el autor Santa palella y felibertoMartins (2010), definen: El diseño no

experimental es el que se realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable.
El investigador no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se
observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un tiempo
determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se construye
una situación especifica si no que se observa las que existen.

El equipo de investigación del proyecto socio tecnológico obtiene los datos

directamente del lugar de los hechos, se observan los hechos tal como se presentan en
su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos para obtener
resultados satisfactorios para la buena ejecución del sistema de información.

Tipo de Investigación

40
 Se refiere a la clase de estudio que se va a realizar. Orientada sobre la finalidad
general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.
La investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variables.

De acuerdo con este punto existen diversos tipos de investigación, las cuales
suelen clasificarse de acuerdo al conocimiento que busque el investigador, en este
sentido se ha tomado las investigaciones de tipo explicativa y de campo.

Investigación de campo

Según el autor Santa palella y feliberto Martins (2010), define: La Investigación

de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos
sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que
esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta.

Investigación explicativa

Según el autor Fidias G. Arias (2012), define: La investigación explicativa se

encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones
causa-efecto. En este sentido, los estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la
determinación de las causas (investigación post facto), como de los efectos
(investigación experimental), mediante la prueba de hipótesis. Sus resultados y
conclusiones constituyen el nivel más profundo de conocimientos.
Figura 1
2) Visión global de la seguridad informática

41
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2015)

Figura 2
Continuación Visión global de la seguridad informática

Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2015)

Población y Muestra

42
Población

Diccionario de Metodología de la Investigación Científica (2003), “Población es el

conjunto formado por todos los elementos que posee una serie de características
comunes a todos ellos”.

Según Castro F. (2001) “la población puede tener un valor limitado; por ejemplo:
finita. Pero se pudo dar el caso que el valor de la población sea limitado, por ejemplo:
los usuarios del centro en este caso se dice que la población es infinita”.

En relación con lo anterior la investigación en el “centro médico SENDOM”

ubicado en Parroquia El Paraíso, Municipio Libertador Av. Páez edificio Victoria
“2”. Se apoya en una población de 3personas la cual están divididas entre médicos y
personal administrativos tales como: Tirso Arévalo (Médico), Jonás Arévalo (técnico
en rehabilitación), Gisela del Carmen Viloria (Secretaria). Los cuales prestan
servicios a dicho centro médico.

Muestra

Para Balestrini (1998), la muestra “es un conjunto de unidades, una porción total,
que nos representa la conducta de la población, una muestra es sentido amplio, no es
más que eso, una parte respecto al todo constituido por un conjunto llamado
universo”. Con el fin de obtener resultados positivos en la presente investigación, la
población a objeto de estudio fue un aproximado de 3 personas.

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Según Fidias (1999) técnicas “Son las distintas formas o maneras de obtener la
información”. De igual manera define como instrumento de recolección de datos
“medios materiales que se emplean para la recolección y almacenamiento de
información”.

Encuesta

43
 El diseño de encuesta es exclusivo de las ciencias sociales y parte de premisa de
que, si queremos conocer algo sobre el comportamiento de las personas, lo mejor, lo
más directo y simple, es preguntárselo directamente a ellas. Se trata, por tanto, de
requerir información a un grupo socialmente significativo de personas acerca de los
problemas en estudio para luego, mediante un análisis de tipo cuantitativo, sacar las
conclusiones que se correspondan con los datos recogidos.

De acuerdo a lo anterior la investigación se desarrolla con la técnica de la encuesta

donde utilizaremos como instrumento el cuestionario con preguntas cerradas para
poder delimitar algunas respuestas por parte del encuestado; ellas nos podrán dar
información que luego nos permita obtener resultados sobre la aceptación del
producto a ofrecer a la comunidad.

Entrevista

Técnica de obtención de información, que se realiza entre dos o más personas,

bien sea presencial o virtual, de manera personal o impersonal.

Tiene como propósito bien definido y busca obtener información general, medir
opiniones, actitudes, percepciones sobre una situación o problema de investigación.

De acuerdo a lo anterior la investigación se desarrolla con la técnica de la

entrevista donde utilizaremos como instrumento el dialogo con preguntas cerradas
para poder delimitar algunas respuestas por parte del entrevistado; ellas nos podrán
dar información que luego nos permita obtener resultados sobre la aceptación del
sistema que beneficiara a la comunidad.

Procesamiento y Análisis de Datos

De acuerdo con Arias (1999), las técnicas de procesamiento y análisis de datos,

contienen “las distintas operaciones a lo que serán sometidos, los datos que se
obtengan: clasificación, registro, tabulación y coordinación si fuere el caso”. El

44
análisis e interpretación de los datos recolectados se realizara utilizando técnicas de
análisis de datos cuantitativas y cualitativas.

La técnica de análisis de datos en forma cuantitativa se realizara a través de la

aplicación de la estadística descriptiva, la cual permitirán que los datos sean
agrupados y ordenados en tablas o cuadros, así como en forma gráfica, utilizando el
programa Excel para Windows de Microsoft. Sabino (1992), refiriéndose al análisis
de datos cuantitativos señala que: Este tipo de operación se efectúa naturalmente, en
toda la información numérica resultante de la investigación. Esta luego, del
procedimiento sufrido, se nos presentara como un conjunto de cuadros, tablas y
medidas a las cuales se le han calculado sus porcentaje y presentado
convenientemente.

El análisis de los datos en forma cualitativa se realizara mediante el análisis de las

respuestas que emitirán los encuestados. En el mismo orden de ideas, Sabino (1992),
sobre el análisis de datos cualitativos plantea:

El análisis se efectúa cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto y

tratando de evaluar la fiabilidad de cada información. Si los datos al ser comprobados
no arrojan ninguna discrepancia seria, y si cubren todos los aspectos previamente
requeridos habrá que tratar de expresar lo que de ellos nos dicen redactando una
pequeña nota donde se sinteticen los hallazgos.

Tabulación

Según Chávez (1994) la tabulación de los datos es una técnica que emplea el
investigador para procesar la información recolectada, con la cual se logra la
organización de los datos relativos a una variable, indicadores y renglones.

Se trasladaron los datos obtenidos de la población en el proceso de investigación a

una tabla de doble entrada conformada por filas y columnas, donde se calcularon la
frecuencia absoluta y relativa correspondiente a la respuesta de cada una de las
preguntas. En las columnas se colocaron los renglones y en las filas las respuestas

45
dadas a fin de agrupar aquellos que fuesen similares para lograr su descripción en
términos de las frecuencias.

Cuadro 19

TABULACION PREGUNTA 1
1-¿Impresión general del centro médico?
L Alternativa Cantidad %
a Malo 0 0%
b Irregular 5 5%
c Regular 20 20%
d Bueno 60 60%
e Excelente 15 15%
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

GRAFICO Nº2.1

1-¿IMPRESIÓN GENERELA DEL CENTRO

MÉDICO?
5% MALO
15% IRREGULAR
20% REGULAR
BUENO
EXCELENTE

60%

Cuadro 20

TABULACION PREGUNTA 2
2- ¿Proceso administrativos?
L Alternativa Cantidad %
a Inaceptable 1 1%
b Regular 5 5%
c Aceptable 30 30%
d Bueno 60 60%
e Excelente 13 13%
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

46
GRAFICO Nº2.2

2-¿PROCESOS ADMINISTRATIVOS?
1%
5%
12%
MALO
IRREGULAR
28% REGULAR
BUENO
EXCELENTE

55%

Cuadro 21

TABULACION PREGUNTA 3
3-¿Disponibilidad de la fecha y hora de citación?
L Alternativa Cantidad %
a Inaceptable 5 5%
b Regular 10 10%
c Aceptable 25 25%
d Bueno 50 50%
e Excelente 10 10%
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

47
GRAFICO Nº2.3

3-¿DISPONIBILIDAD DE LAS FECHAS Y HORA DE

LAS CITAS?
10% 5%
MALO
10% IRREGULAR
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
25%

50%

Cuadro 22

TABULACION PREGUNTA 4
4-¿Tiempo de espera desde petición de cita hasta consulta?
L Alternativa Cantidad %
a Inaceptable 5 5%
b Regular 15 15%
c Aceptable 25 25%
d Bueno 45 45%
e Excelente 5 5%
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

48
GRAFICO Nº2.4

4-¿TIEMPO DE ESPERA DESDE PETICION DE CITA HASTA LA

CONSULTA?
5% 10%
MALO
IRREGULAR
15% REGULAR
BUENO
EXCELENTE
45%

25%

Cuadro 23

TABULACION PREGUNTA 5
5- ¿En caso de retraso le han informado del motivo?
L Alternativa Cantidad %
a Inaceptable 0 0%
b Regular 10 10%
c Aceptable 15 15%
d Bueno 60 60%
e Excelente 15 15%
Fuente: Guerrero B., Jaimes C., Rondón J., Zambrano R. (Caracas 2014)

49
GRAFICO Nº2.5

5-¿EN CASO DE RETRASO LE HAN INFORMADO EL

MOTIVO?
10%
MALO
15%
IRREGULAR
15% REGULAR
BUENO
EXCELENTE

60%

Cuadro 24

TABULACION PREGUNTA 6
6-¿Tiempo de espera previo a la consulta?
L Alternativa Cantidad %
a Inaceptable 0 0%
b Regular 5 5%
c Aceptable 15 15%
d Bueno 50 50%
e Excelente 30 30%

GRAFICO Nº2.6

6-¿TIEMPO DE ESPERA PREVIO A LA CONSULTA?

5%

15% MALO
30%
IRREGULAR
REGULAR
BUENO
EXCELENTE

50%

50
GRAFICO Nº2.6

TABULACION PREGUNTA 7
7-¿El personal médico recordó la razón de sus visitas anteriores?
L Alternativa Cantidad %
a Si 90 90%
b No 10 10%

GRAFICO Nº2.7

7-¿EL PERSONAL MÉDICO RECORDÓ LA RAZÓN DE SUS

VISITAS ANTERIORES?

10%
SI
NO

90%

GRAFICO Nº2.7

TABULACION PREGUNTA 8
8-¿Confía en el diagnóstico del doctor?
L Alternativa Cantidad %
a Si 95 95%
b No 5 5%

51
GRAFICO Nº2.8

8-¿CONFIA EN EL DIAGNOSTICO DEL DOCTOR?

5%

SI
NO

95%

GRAFICO Nº2.8

TABULACION PREGUNTA 9
9- ¿Tiene intención de volver a este Centro Médico?
L Alternativa Cantidad %
a Si 90 90%
b No 10 10%

GRAFICO Nº2.9

9-¿TIENE INTENSION DE VOLVER A ESTE CENTRO MÉDICO?

10%

SI
NO

90%

52
GRAFICO Nº2.9

TABULACION PREGUNTA 10
10-¿Recomendaría este centro médico a otras personas?
L Alternativa Cantidad %
a Si 90 90%
b No 10 10%

GRAFICO Nº3

10-¿RECOMENDARÍA ESTE CENTRO MÉDICO A OTRAS

PERSONAS?
10%

SI
NO

90%

GRAFICO Nº3

TABULACION PREGUNTA 11
11- ¿Está conforme con el servicio recibido?
L Alternativa Cantidad %
a Si 85 85%
b No 15 15%

53
GRAFICO Nº3.1

11-¿ESTÁ CONFORME CON EL SERVICIO RECIBIDO?

15%

SI
NO

85%

Presentación y Análisis de los Resultados

Análisis de la observación participativa

Técnica de recogida de información que consiste en observar a la vez que

participamos en las Actividades del grupo que se está investigando, en la cuales se
realizaron la entrevista y cuestionario con la finalidad de obtener la información
necesarias para la planificación del proyecto socio tecnológico.

54
GRAFICO Nº 3.2

ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA

15%
ENTREVISTA
40% CUESTINARIO
NO PARTICIPARON

45%

Análisis de la entrevista

En esta etapa metodológica se realiza el análisis interpretativo de las Entrevistas

realizadas (a Doctores Generales, a Terapeutas y Secretaria, a, según muestra definida
en Cuadro Nº 15, Capítulo II), que ofrecen opinión sobre la mejora del consultorio
mediante el sistema de información.

GRAFICO Nº 3.4

ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA

30% DOCTOR
40% SECRETARIA
TERAPEUTA

30%

Análisis del cuestionario

En lo que respecta a los cuestionarios se ha aplicado procesamiento estadístico

elemental, calculando la respuesta y porcentajes que representan estas. Las preguntas
abiertas han sido leídas para reducirlas a las categorías que aparecen en los cuadros y
calcular las frecuencias. Entendemos que la intención de estos cuestionarios tiene un

55
carácter exploratorio de los Fenómenos resaltantes de esta investigación, se presentan
los datos agrupados en las categorías de análisis fundamentales de cada instrumento y
se presenta un análisis breve de las ideas más relevantes que sugieren las mismas.

GRAFICO Nº3.5

ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO

20%
PARTICIPARON
NO PARTICIPARON

80%

GRAFICO Nº3.6

ESCALA POR CUESTIONARIO

20% 20% DOCTOR

TERAPEUTAS
SECRETARIA
PACIENTES
20% 20% NO PARTICIPARON

20%

56
 FASE III

EJECUCIÓN

Metodología del desarrollo del sistema

Aplicación teórica

El ciclo de vida del desarrollo de sistemas de información es un enfoque por fases

para el análisis y el diseño cuya premisa principal consiste en que los sistemas de
información se desarrollan mejor utilizando un ciclo especifico de actividades del
analista y el usuario. Según la metodología de Kendall & Kendall el ciclo de vida de
un sistema consta de siete partes:

1. Identificación de problemas, oportunidades y objetivos

Esta es la fase más importante de esta metodología es crucial para el éxito del
resto del proyecto requiere que se observe de forma objetiva lo que ocurre en una
organización, luego en conjunto con otros miembros de la organización hacer notar
los problemas. Las oportunidades son aquellas situaciones que se considera que
pueden mejorarse, perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de información.
También es un componente importante de la primera fase, en esta etapa se deberá
descubrir lo que la organización intenta realizar, luego determinar si el uso de los
sistemas de información apoyaría a la organización para alcanzar sus metas.

2. Determinación de los requerimientos de información

Esto se hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar

los requerimientos de información dentro de una organización pueden utilizarse
diversos instrumentos, los cuales incluyen: muestreo, el estudio de los datos y formas
usadas para la organización, la entrevista, los cuestionarios; la observación de la

57
Conducta de quien tomo las decisiones, así como de su ambiente. Se hace todo lo
posible por identificar qué información requiere el usuario para desempeñar sus
tareas.

3. Análisis de las necesidades del sistema

Se analizan las necesidades propias del sistema, para ello existen herramientas y
técnicas diseñadas para tal fin, estas incluyen entre otras el uso de los diagramas de
flujo de datos que cuentan con una técnica estructurada para representar en forma
gráfica la entrada de datos a la organización, los procesos y la salida de información.
También se analizan las decisiones estructuradas por realizar, que son decisiones
donde las condiciones alternativas, acciones y reglas de acción podrán determinarse.

4. Diseño del sistema recomendado

Se usa la información recolectada con anterioridad y se elabora el diseño lógico de

sistemas de información, se diseña también procedimiento es precisos de captura de
datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de
información, sean los correctos. Esta etapa también incluye el diseño de los archivos
o la base de datos que almacenará aquellos datos requeridos por quien toma las
decisiones en la organización.

5. Desarrollo y documentación del software

Dentro de las técnicas estructuradas para el diseño y documentación del software

se tienen: el método HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas Nassi.
Schneiderman, los diagramas Warnier-Orr y el pseudocódigo es aquí donde se
transmite al programador los requerimientos de programación.

6. Pruebas y mantenimiento del sistema

Todo sistema de información debe probarse antes de ser utilizado, ya que el costo
es menor si se detectan los problemas antes de que entre en funcionamiento. En un

58
principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para identificar las posibles
fallas del sistema, más adelante, se utilizarán los datos del sistema real.

7. Implantación y evaluación del sistema

Esta es la última etapa del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento
que el usuario requerirá. Aunque la evaluación del sistema se plantea como parte
integrante de la última etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente la
evaluación toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios fundamentales
que debe satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el sistema desarrollado.

Metodología del diseño del sistema

Metodología Kendall & Kendall.

“El ciclo de vida de vida del desarrollo de sistemas es un enfoque por fases para el
análisis y el diseño cuya premisa principal consiste en que los sistemas se desarrollan
mejor utilizando un ciclo especifico de actividades del analista y el usuario.” (Kendall
& Kendall) Según la metodología de Kendall & Kendall el ciclo de vida de un
sistema consta de siete partes: siendo la primera la identificación del problema, la
segunda identificación de requisitos de información, la tercera es el análisis de las
necesidades del sistema, la cuarta es el diseño del sistema recomendado, la quinta
desarrollo y documentación del sistema, la sexta prueba y mantenimiento y la última
implementación y evaluación. Cada fase se explica por separado pero nunca se
realizan como pasos aislados, más bien es posible que algunas actividades se realicen
de manera simultánea, y algunas de ellas podrían repetirse.

FASE I: Identificación de problemas, oportunidades y objetivos.

 Observación directa del entorno.

 Aplicación de entrevista para recolectar información.
 Sintetizar la información recolectada para construir objetivos.
 Estimar el alcance del proyecto.

59
 Identificar si existe una necesidad, problema u oportunidad argumentada.
 Documentar resultados.
 Estudiar los riesgos del proyecto.
 Presentar un informe de vialidad.

FASE II: Determinación de los requerimientos de información.

 Revisión de los objetivos.

 Identificar el dominio.
 Investigar la razón por la cual se implementa el sistema actual.
 Recolectar información sobre los procedimientos y operaciones que se
desempeñan actualmente.
 Detallar específicamente: Quiénes son los involucrados, cuál es la actividad,
regla y restricciones del negocio, entorno de desarrollo de las actividades,
momentos oportunos de desarrollo de cada función, la manera en que se
desempeñan los procedimientos actuales.
 Elaborar una lista detallada y organizada de todos los procedimientos.
 Separar requerimientos funcionales y no funcionales. Adicionar al informe de la
primera fase, esta nueva información

FASE III: Análisis de las necesidades.

 Evaluar las dos fases anteriores.

 Modelar las entradas, los procesos y las salidas de las funciones ya identificadas.
 Elaborar diccionario de datos y sus especificaciones.
 Elaborar diagramas de procesos de cada función.
 Elaborar propuesta del sistema con todos los diagramas de operaciones y de
procesos.
 Realizar el análisis del riesgo sobre el realizado en las fases anteriores, tomando
en cuenta el aspecto económico, técnico y operacional (estudio de factibilidad).
 Estimar en un diagrama de Gantt el tiempo que tomará desarrollar el sistema.

60
FASE IV: Diseño del sistema recomendado.

 Evaluar las tres fases anteriores.

 Realizar el diseño lógico de todo el sistema.
 Elaborar procedimientos precisos para la captura de los datos que van a ingresar
al sistema de información.
 Elaborar el diseño de la base de datos.
 Diseñar las diferentes interfaces de usuarios de cada operación, procedimiento
y/o función.
 Diseñar controles y procedimientos de respaldos que protejan al sistema y a los
datos.
 Producir los paquetes específicos de programas para los programadores.
 Elaborar una lista de las funciones genéricas y de las que será obligatorio crear.

FASE V: Desarrollo y documentación del software.

 Evaluar los procedimientos que va a ser desarrollados por el programador.

 Mostrar y explicar cada procedimiento, función y operación al programador.
 Elaborar manuales de procedimientos internos del sistema.
 Elaborar manuales externos de ayuda a los usuarios del sistema.
 Elaborar demostraciones para los usuarios y la interacción con distintas
interfaces.
 Elaborar actualizaciones para los diferentes procedimientos. Elaborar un informe
con el tiempo que se llevó construir cada procedimiento.

FASE VI: Prueba y mantenimiento del sistema

 Realizar la programación de las pruebas del sistema.

 Realizar un instrumento para evaluar el sistema de información.
 El programador deberá elaborar un resumen de las pruebas del sistema.

61
 El analista deberá realizar un informe de sus pruebas y discutirlo con el
programador.
 Elaborar la planificación de las horas del mantenimiento del sistema. Elaborar la
lista de las operaciones que pudieran sufrir modificaciones de códigos.

FASE VII: Implementación y evaluación del sistema

 Planificar gradualmente la conversión del sistema anterior.

 Instalar los equipos de hardware necesarios para el funcionamiento del software
creado.
 Capacitar por medio de talleres a los usuarios en el manejo de equipos y software
creados.
 Evaluar la adaptabilidad de los usuarios al sistema.

Análisis de requisitos

En esta fase de la metodología se analizan las necesidades de los usuarios finales

del software para determinar qué objetivos debe cubrir el software. De esta fase surge
la denominación de las funciones y operaciones que debe cumplir el software sin
entrar en detalles internos de cada función.

Es importante señalar que en esta fase de la metodología se debe consensuar todo

lo que se requiere del sistema y será aquello lo que seguirá en las siguientes fases, no
pudiéndose requerir nuevos resultados a mitad del proceso de elaboración del
software.

Diseño del Sistema

Divide y organiza el sistema en elementos que puedan elaborarse por separado,

aprovechando las ventajas del desarrollo en equipo. Tiene como finalidad el diseño y
descripción de la estructura relacional como global del sistema y la especificación de
lo que debe hacer cada una de sus partes, así como la manera en que se combinan
unas con otras.

62
Diseño del Programa

Es la fase en donde se realizan los algoritmos necesarios para el cumplimiento de

los requerimientos del usuario así como también los análisis necesarios para saber
qué herramientas usar en la etapa de codificación

Codificación

En esta etapa de la metodología es donde se implementa el código fuente,

haciendo uso de prototipos así como de pruebas y ensayos para corregir errores.
Dependiendo del lenguaje de programación y su versión se crean las bibliotecas y
componentes reutilizables dentro del mismo proyecto para hacer que la programación
sea un proceso mucho más rápido.

Pruebas

En esta etapa se verifica que los elementos, ya programados, se ensamblan para

componer el sistema y se comprueba que funciona correctamente y que cumple con
los requisitos, antes de ser entregado al usuario final.

Verificación

Es la fase en donde el usuario final ejecuta el sistema, para ello el o los

programadores ya realizaron exhaustivas pruebas para comprobar que el sistema no
falle. En la creación de desarrollo de cascada se implementa los códigos de
investigación y pruebas del mismo.

Mantenimiento

Una de las etapas más críticas, ya que se destina un 75% de los recursos, es el
mantenimiento del software ya que al utilizarlo como usuario final puede ser que no
cumpla con todas nuestras expectativas.

63
 33.3 33.3

DOCTOR
SECRETARIA
TERAPEUTA

33.3

3-Estructura de la población

64
 La Propuesta

Diseño de un programa para optimar el funcionamiento en el consultorio médico

SENDON; con la finalidad de elevar el nivel de conocimiento y de eficiencia de la
población que laboran en dicha entidad médica. Dicho programa cuenta con los
siguientes estrategias.

Sistema: SENDON

Sistema de seguridad

Encriptación: Es el proceso mediante el cual cierta información o texto sin formato

es cifrado de forma que el resultado sea ilegible a menos que se conozcan los datos
necesarios para su interpretación. Es una medida de seguridad utilizada para que al
momento de almacenar o transmitir información sensible ésta no pueda ser obtenida
con facilidad por terceros. Opcionalmente puede existir además un proceso de des
encriptación a través del cual la información puede ser interpretada de nuevo a su
estado original, aunque existen métodos de encriptación que no pueden ser revertidos.
El término encriptación es traducción literal del inglés y no existe en el idioma
español. La forma más correcta de utilizar este término sería cifrado.

Métodos

Algoritmo HASH:

Este algoritmo efectúa un cálculo matemático sobre los datos que constituyen el
documento y da como resultado un número único llamado MAC. Un mismo
documento dará siempre un mismo MAC.

Criptografía de Clave Secreta o Simétrica

Utilizan una clave con la cual se encripta y desencripta el documento. Todo

documento encriptado con una clave, deberá desencriptarse, en el proceso inverso,
con la misma clave. Es importante destacar que la clave debería viajar con los datos,

65
lo que hace arriesgada la operación, imposible de utilizar en ambientes donde
interactúan varios interlocutores.

Los cripto sistemas de clave secreta se caracterizan porque la clave de cifrado y la

de descifrado es la misma, por tanto la robustez del algoritmo recae en mantener el
secreto de la misma.

Sus principales características son:

 Rápidos y fáciles de implementar

 Clave de cifrado y descifrado son la misma
 Cada par de usuarios tiene que tener una clave secreta compartida
 Una comunicación en la que intervengan múltiples usuarios requiere muchas
claves secretas distintas

Algoritmos Asimétricos (RSA):

Requieren dos Claves, una Privada (única y personal, solo conocida por su dueño)
y la otra llamada Pública, ambas relacionadas por una fórmula matemática compleja
imposible de reproducir. El concepto de criptografía de clave pública fue introducido
por WhitfieldDiffie y Martin Hellman a fin de solucionar la distribución de claves
secretas de los sistemas tradicionales, mediante un canal inseguro. El usuario,
ingresando su PIN genera la clave Pública y Privada necesarias. La clave Pública
podrá ser distribuida sin ningún inconveniente entre todos los interlocutores. La
Privada deberá ser celosamente guardada. Cuando se requiera verificar la autenticidad
de un documento enviado por una persona se utiliza la Clave Publica porque el utilizó
su Clave Privada.

Definición de Usuario

Un usuario es una persona que utiliza un sistema informático. Para que los
usuarios puedan obtener seguridad, acceso al sistema, administración de recursos.
Dichos usuarios deberán identificarse. Para que uno pueda identificarse, el usuario

66
necesita una cuenta (una cuenta de usuario) y un usuario, en la mayoría de los casos
asociados a una contraseña. Los usuarios utilizan una interfaz de usuario para acceder
a los sistemas, el proceso de identificación es conocido como identificación de
usuario o acceso del usuario al sistema. Los usuarios se caracterizan por ser el tipo de
personas que utilizan un sistema sin la amplia experiencia necesaria que se requiere
para entender al sistema

Usuario Final Directo: Opera El Sistema, Tiene Interacción Directa A Través Del
Equipo De Sistemas. Responsable De Alimentar El Sistema Con Datos.

Usuario Final Indirecto: Emplea Los Reportes y Otros Tipos De Información

Generada Por El Sistema, Pero No Opera El Equipo De Sistemas. La Responsabilidad
Es Por Las Aplicaciones Que Existen En El Área Encargada.

Administradores: Supervisan La Intervención En El Desarrollo o Uso Del Sistema.

Tienen La Responsabilidad Ante La Organización De Controlar Las Actividades Del
Sistema.

Directivos: Incorporan Los Usos Estratégicos y Competitivos De Los Sistemas De

Información En Los Planes y Estrategias De La Organización. Evalúan Los Riesgos
Originados Por Fallas En Los Sistemas De Información.

Manual del sistema

Objetivo del manual

El objetivo de este manual es ayudar y guiar a utilizar el sistema de información

de registro y control de atención al paciente obteniendo información deseada para
poder despejar todas las dudas existentes: y comprende:

 Guía para acceder al sistema de información

 Conocer todos los iconos existentes en el sistema y su funcionalidad.
 Conocer el alcance de toda la información por medio de una explicación
detallada e ilustrada de cada una de los módulos que lo conforman.

67
Dirigido a

Este manual está orientado a una parte de los usuarios finales involucrados en la
etapa del sistema de información, es decir al consultorio centro médico SENDON Dr.
Tirso Arévalo que van a interactuar con el sistema

Visión General del sistema

Al ingresar al sistema, el usuario podrá acceder a cualquiera de las opciones

contenidas en sistemas.

Para acceder a las opciones el usuario deberá ejecutar una serie de pasos. A
continuación se citan:

1.-En el escritorio de su PC, ubique el icono SENDON y realice doble clic sobre el
icono, como se muestra a continuación.

2. inmediatamente aparecerá la siguiente pantalla, la cual le permitirá acceder al

sistema. En la misma, deberá colocar el nombre del administrador o del usuario que
le fue asignado y la contraseña para luego realizar clic en el botón iniciar sesión.

68
3. A continuación se presentara la pantalla principal del sistema, en la cual usted
podrá acceder a los diferentes módulos para realizar las funciones asignadas.

B.- Funcionalidad de iconos

A continuación se presenta una serie de iconos y tecla que le ayudaran en el

manejo diario del sistema

69
Iconos Acción Descripción de la acción
Campo Obligatorio Todos los campos tienen que ser
llenado obligatoriamente para que el
sistema pueda cumplir sus funciones.
Manteniendo del sistema Usando el clic en el icono podrá
entrar en el mantenimiento del
sistema para agregar usuarios,
mantenimientos de tablas y cambio de
contraseña..
Salir del sistema Usando el clic en el icono podrá salir
del sistema por completo.

Buscar Permite buscar un registro por medio

de una lista
Observar Ver el documento que se está
mostrando

C. Operación del sistema

El sistema consta de un menú llamado Actualización que contiene los siguientes

submenú habilitados

 Actualización de personal
 Actualización de equipos
 Actualización de formulas

1.- Menú de Actualización

A continuación se presenta el menú de actualización en cual se desglosaran y

describirán cada uno de los sub-menú que lo conforman

70
Actualización de personal

Al realizar clic o seleccionar con teclado el sub-menú actualización aparecerá una

lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes opciones:

 Nuevo personal
 Buscar personal

 Nuevo Personal

En esta pantalla, el usuario podrá ingresar el personal nuevo, completando cada

uno de los campos, la información requerida en cada campo deberá ser obligatorio

, del contrario no podrá añadir un nuevo registro.

71
 Buscar Personal

El usuario deberá realizar la búsqueda mediante el número de Cedula, Nombre o

Apellido, al introducir los datos requeridos, se desplegara una lista con la
coincidencia de la búsqueda, en la cual podrá modificar o ver los datos personales de
dicho trabajador. De no existir podrá darle clic al botón nuevo personal y abrirá la
pantalla de nuevo personal, donde podrá ingresar al personal deseado.

72
3.- Al realizar clic o seleccionar con teclado el menú actualización aparecerá una
lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes opciones:

Actualización de Equipo

 Nuevo equipos medico

En esta pantalla, el usuario podrá ingresar un nuevo equipo médico, completando

cada uno de los campos, la información requerida en cada campo deberá ser

obligatorio , de lo contrario no podrá añadir un nuevo registro.

73
  Buscar equipo medico

El usuario deberá realizar la búsqueda mediante el número de serial o Nombre del

equipo, al introducir los datos requeridos, se desplegara una lista con la coincidencia
de la búsqueda, en la cual podrá modificar o eliminar, ver los datos personales de
dicho trabajador. De no existir podrá darle clic al botón nuevo personal y abrirá la
pantalla de nuevo personal, donde podrá ingresar al personal deseado.

4.- Al realizar clic o seleccionar con teclado el menú actualización aparecerá una
lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes opciones:

74
Actualización de Formulas

 Nuevo medicamento

En esta pantalla, el usuario podrá ingresar un nuevo medicamento, completando

cada uno de los campos, la información requerida en cada campo deberá ser

obligatorio , de lo contrario no podrá añadir un nuevo registro.

75
 Buscar medicamento

El usuario deberá realizar la búsqueda mediante el número de serial o Nombre, al

introducir los datos requeridos, se desplegara una lista con la coincidencia de la
búsqueda, en la cual podrá modificar o eliminar, ver los datos personales de dicho
trabajador. De no existir podrá darle clic al botón nuevo personal y abrirá la pantalla
de nuevo personal, donde podrá ingresar al personal deseado.

C. Operación del sistema

76
 El sistema consta de un menú llamado Citas que contiene los siguientes submenú
habilitados.

 Historia Médica
 Horario de Citas
 Disponibilidad de Médico

1.- Menú de Actualización

A continuación se presenta el menú de actualización en cual se desglosaran y
describirán cada uno de los sub-menú que lo conforman

Historia Médica

Al realizar clic o seleccionar con teclado el sub-menú Historia Médica aparecerá

una lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes opciones:

77
 Nueva Historia Médica

En esta pantalla, el usuario podrá ingresar los datos personales y antecedentes,

completando cada uno de los campos, la información requerida en cada campo deberá

ser obligatorio , de lo contrario no podrá añadir una nueva historia.

78
 Buscar Historia Medica

El usuario deberá realizar la búsqueda mediante el Nombre del paciente o la

cedula, al introducir los datos requeridos, se desplegara una lista con la coincidencia
de la búsqueda, en la cual podrá modificar o eliminar, ver los datos personales del
paciente. De no existir podrá darle clic al botón crear nueva historia y abrirá la
pantalla de nueva historia, donde podrá ingresar la historia al paciente.

 Horario de citas

Al realizar clic o seleccionar con teclado el sub-menú Horario de citas aparecerá una
lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes opciones:

79
 Nueva Cita

Al Ingresar la Cedula, (dicha cedula posea una historia médica) inmediatamente

muestre los datos requerido para el ingreso de una nueva cita, y los datos que sean
necesario en la pantalla. En caso de que no posea historia médica se habilitara el
botón (Crear nueva historia) el cual enviara a la pantalla de (Nueva historia) luego de
crear la historia médica retornara a la pantalla de (Agregar Cita), Al lado izquierdo de
la pantalla podrá ver todas las citas disponible del día.

80
 Al traer los datos de la (Historia Medica), seleccione el doctor y la fecha que desea
la cita para realizar el guardado de la cita.

 Buscar Cita

Al ingresar la cedula del paciente en la búsqueda, se desplegara una lista con la

cita requerida por el paciente con la fecha de la solicitud y el doctor, la cual podrá ser

modificada o eliminada al seleccionar el botón de ser necesaria

dicha acción. La cual se ira a la pantalla de modificar o eliminar cita.

81
 En la pantalla podrá modificar el Doctor con el cual desea solicitar la cita y la
fecha en la cual desea hacer la solicitud de la misma. Al dar clic en el botón

si desea cancelar la cita.

Disponibilidad Médico

Al realizar clic o seleccionar con teclado el sub-menú Disponibilidad Médico

aparecerá una lista desplegable en la que el usuario podrá seleccionar las siguientes
opciones:

82
 Nueva Disponibilidad

Al ingresar a la pantalla podrá seleccionar el doctor que proporcionara su

disponibilidad de los días que no asistirá al consultorio médico, seguido de la fecha y
un comentario donde podrá explicar el (¿Por qué?) no asistirá el día seleccionado, clic
en el botón para guardar todo lo comentado anteriormente.

Al ingresar la cedula del especialista podrá eliminar el horario del médico

seleccionado (Médico, Fecha y Comentarios) y podrá modificar solo el comentario de
la explicación del (¿Por qué?) no asistirá al consultorio médico.

83
4-Menú de Atención a pacientes

A continuación se presenta el menú de actualización en cual se desglosaran y

describirán cada uno de los sub-menú que lo conforman.

Al realizar clic o seleccionar el menú Atención de Paciente iniciara la pantalla

(Consulta) la cual traerá todos los datos requerido de la historia (Primer Nombre,
Segundo Nombre, Primer Apellido, Segundo Apellido, Fecha Nacimiento, sexo,
doctor requerido, fecha de la consulta y el tipo de cuestionario dependiendo de su

edad haciendo clic. ).

84
 Al seleccionar el tipo de cuestionario correspondiente de acuerdo con la edad del
paciente, se desplegara el cuestionario seleccionado.

Al a ver completado cada una de las preguntas del cuestionario y posteriormente

su guardado se accederá a la segunda fase de la consulta.

85
 Al realizar el análisis el administrador procederá al escaneo del iris el cual será

seleccionado del equipo y luego ser cargado

a la pantalla del sistema, con la cual podrá arrojar en una escala

(Bueno, Irregular) lo visto en el iris con la ayuda de la imagen mostrada en pantalla.

Al seleccionar el diagnostico mediante el código (CIE10) y posteriormente luego

del análisis del diagnóstico, proporcionara un tratamiento conveniente o un equipo

86
médico para tratar dicho diagnóstico. Al completar los campos requeridos por la
pantalla para proceder al Guardado de todos los datos de la consulta del paciente.

4-Menú de Mantenimiento
A continuación se presenta el menú de mantenimiento en cual se desglosaran y
describirán cada uno de los sub-menú que lo conforman

Al hacer clic en el sub-menú usuario se

abrirá una pantalla donde podrá realizar la búsqueda de los usuarios, que trabajan en
el consultorio médico mediante (Cedula, Nombre, Apellido) Para iniciar la búsqueda.

 Usuarios

Al concretar la búsqueda podrá acceder al crear el usuario mediante la siguiente

pantalla. Donde la cedula y el nombre del usuario vendrá cargadas de la base de

87
datos, por consiguiente solo tendrá que ingresar su contraseña, confirmación de la
misma, pregunta de seguridad, respuesta de dicha pregunta y su confirmación.

 Tablas Puentes

Al hacer clic en el sub-menú Tablas Puente se abrirá una pantalla donde podrá
seleccionar las tablas que desea modificar (Cargo, Especialidad, Forma Farmacéutica,
etc.), para ingresar el campo necesario según la tabla.

88
Barra de Mantenimiento

A continuación se presenta la barra de mantenimiento en la cual se podrán

modificar los datos de los usuarios .de ser necesario.

89
CERRAR SESIÓN

Al realizar clic o seleccionar Cerrar Sesión , que el usuario

podrá seleccionar para salir del sistema

90
 FASE IV EVALUACIÓN

Resultados obtenidos

Los resultados obtenidos en este proyecto, muestran que al aplicarse las técnicas y
recolección de datos pudimos obtener la problemática principal que presentaba el
centro médico sendon. Efectivamente pudimos observar posibles cambios en el
desarrollo del proyecto, con la finalidad de aumentar la confiabilidad del centro
médico mediante el sistema de información, que tiene como objetivo automatizar
todos los registros que dicho centro procesa. Por otro lado, se comprueba que el
aumento de la eficacia de los procesos es significativo, en virtud de los módulos que
fueron seleccionado y aplicados adecuadamente, es importante señalar que el trabajo
se realizó a nivel grupal. Por consiguiente hubo cambios en la atención al paciente del
centro médico sendon.

Es importante resaltar que la finalidad del grupo de trabajo mediante la realización

de dicho proyecto es aportar los conocimiento recibidos durante el transcurso del
mismo y aplicarlos para así brindar una ayuda a la comunidad, en la cual podrán
gozar de un consultorio “seguro” en cuanto a los registro y procesos que allí se
manejan con los paciente que asiste a dicha institución.

El sistema de información fue elaborado para contra restar todo los problemas que
presentaba el consultorio, cuyo registro se llevaban manualmente por consiguiente
fueron diseñados módulos que ayudaran al usuario a dar respuesta concreta en un
tiempo de respuesta menor al anterior nombrado.

Como ya comentamos en el párrafo anterior, una de las finalidades de la presente

investigación es indagar sobre los resultados, en términos de conocimientos obtenidos
por los alumnos participante del proyecto socio tecnológico.

91
Sustentabilidad

El proyecto socio tecnológico diseñado por el grupo de trabajo tiene como

finalidad ser sustentable para el bien común tanto de la comunidad y el consultorio
para así poder brindarle un servicio de calidad a los pacientes que allí asisten , dicho
esto el consultorio podrá gozar del sistema de información a largo plazo ya que podrá
contar con las herramientas necesarias brindadas por los desarrolladores del sistema
para solucionar eventualidades que pudiera presentar el sistema , gracias a todo lo
comentado en líneas anteriores el proyecto fue estructurado con todas las
herramientas necesarias para obtener la sustentabilidad del proyecto.

Lecciones Aprendidas

Las lecciones obtenida en la elaboración del proyecto socio tecnológico nos

ayudaron a comprender la importancia de los sistema de información y la manera en
la cual podemos automatizar procesos esenciales que son comunes en la vida diaria
de todo ser humano, tomando en cuenta este aspecto se pudo llegar a la conclusión de
que poco a poco los sistema de información han ido evolucionando y tomando una
gran importancia en la sociedad actual.

92
 CONCLUSIÓN

La investigación llevada a cabo por los estudiantes de la sección 7102 , trayecto II,
trimestre 6 del PNF, del IUTOMS, ha resultado un ejercicio de aprendizaje, del cual
se ha obtenido mucho provecho desde varios puntos de vista, además de aplicar
conocimientos aprendidos en la educación formal, como la formulación de proyectos,
así mismo se han puesto en práctica valores personales de cada uno de los
participantes, entre los cuales podemos destacar la responsabilidad, el compromiso y
el sentido de pertenencia con respecto a la institución.

En otro orden de ideas, se realizó la investigación de campo, aplicada en el

consultorio médico SENDON, obteniendo los datos necesarios para delimitar la
problemática planteada. Cabe destacar que los sistema de información es un proceso
que reporta muchos beneficios para la comunidad y la universidad ya que por medio
de la ejecución del proyecto por parte de los estudiantes van dirigidos a subsanar las
necesidades de la misma, así mismo, para los estudiantes representa una oportunidad
de acercamiento a la realidad en el ámbito laboral en cuanto perciben estas
necesidades de una manera directa en el campo de acción.

En base a la formulación del proyecto, a la problemática planteada, y a una

realidad comprobada, el equipo de estudiantes genero una propuesta de mejoramiento
de funcionamiento de la administración que pueda llevar un registro y control en la
atención primaria, a través de la implementación del sistema.

93
 LISTA DE REFERENCIAS

 Cohen, Ch. & González, J: “Documentación de Sistemas”. UNA. Caracas,

1988.
 Date,C.J.: “Introducción a los Sistemas de Bases de Datos”. Addison-Wesley.
EEUU, 1993.
 Gane, Ch. & Sarson, T.: “Análisis Estructurado de Sistemas”. El Ateneo.
Buenos Aires, 1988.
 Hartman, W; Matthes, H; & Proeme, A.: “Manual de los Sistemas de
Información (ARDI)”. Paraninfo. Madrid, 1985
 Lloréns, J. & Bauza, J.: “Administración de Proyectos”. Miró. Caracas, 1991.
 Lloréns, Juan: “Sistemas de Información. Planificación, Análisis y Diseño”.
Miró. Caracas, 1991.
 Idem: “Sistemas de Información. Desarrollo, Implantación y Mantenimiento.
Miró. Caracas, 1991.

94
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
IUTOMS – SAN MARTIN

ENCUESTA CENTRO MÉDICO SENDON

Esta encuesta tiene como objetivo seguir mejorando el servicio médico, para
lograrlo, es muy importante conocer su opinión y valoraciones.

Por favor, valore del 1 al 5 donde 1 es "inaceptable" y 5 es "Excelente" su

impresión global del centro médico:

1-¿Impresión general del centro médico?

2- ¿Proceso administrativos?

3-¿Disponibilidad de la fecha y hora de citación?

4-¿Tiempo de espera desde petición de cita hasta consulta?

5- ¿En caso de retraso le han informado del motivo?

6-¿Tiempo de espera previo a la consulta?

95
7-¿El personal médico recordó la razón de sus visitas anteriores?

Si No

8-¿Confía en el diagnóstico del doctor?

Si No

9- ¿Tiene intención de volver a este Centro Medico?

Si No

10-¿Recomendaría este centro médico a otras personas?

Si No

11- ¿Está conforme con el servicio recibido?

Si No

12-¿Me podría decir si con respecto al año pasado el centro médico sendon ha
mejorado su calidad de atención al paciente en el año que transcurre?
Si No Ah Sido

13- ¿Edad del paciente?

14- ¿Quién contesto la encuesta?

Paciente

96
15-Observaciones y sugerencias

97