Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 169

Paso 3
Planteando el problema de investigación

En este capítulo aprenderás a:

Eligiendo el tema de tesis
 Transformar tu tema de investi-
Revisando la literatura gación en un problema científico
válido.
Planteando el problema
 Plantear tu problema de investi-
•Planteamiento y formulación del problema gación usando el método del em-
•El método del embudo budo.
•Objetivos
 Formular preguntas sencillas de
•Impacto potencial
•Título de la tesis
tu problema de investigación.
•Plantilla de avance 3  Plantear correctamente los obje-
tivos de tu investigación.
Diseñando el método  Precisar el impacto potencial de
tu investigación, elemento impor-
Analizando los resultados y discusión tante que responde al ¿para qué?
 Proponer el título tentativo de tu
Integrando el informe final de tesis
tesis.
Sustentando la tesis  Usar la plantilla de Avance 3
“Planteamiento del problema, ob-
jetivos e impacto potencial”
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3.1. Pasando del tema al problema

Con tu idea inicial ya definida, de- ¿Por qué sustancial? porque un pro-
limitada y madura, ya puedes plantear el blema no es científico solo porque te parece
problema de investigación. El problema es interesante. Si planteas un problema sin
la razón de ser de tu tesis, es la parte dia- estudiar la bibliografía, sin consultar a ex-
gnóstica del tema, es el por qué de tu inves- pertos, sin observar ni analizar con cuidado;
tigación. puede resultar que tu incógnita sea producto
de tu ignorancia personal y no tanto de las
Observa el siguiente diálogo: ciencias empresariales. Por eso, para saber
si tu problema -en verdad- es un problema
Nadia: Me contaron que estás haciendo tu investi-
científico, revisa primero la bibliografía.
gación. ¿De qué trata?
Roxana: Voy a proponer un modelo de gestión
logística de almacenamiento para empresas de even- No se puede plantear un buen pro-
tos. blema de investigación si primero no se ha
Nadia: ¿Por qué? realizado una revisión bibliográfica inicial
Roxana: Porque mis padres tienen una empresa así del tema.
y hay muchos problemas en la logística, se pierde
mucho tiempo almacenando los enseres y luego se ¿Cuándo una interrogante es producto de tu igno-
pierde más cuando hay que instalar en otro lugar. La rancia personal? Pues cuando la misma ya presenta
forma como se ha venido almacenando, no se adapta soluciones suficientemente comprobadas y docu-
a nuevos pedidos, sobre todo cuando hay temporada mentadas. Ej.: ¿Afectará la motivación el rendimien-
alta. Por eso tenemos que contratar más personas, y to laboral? Esta pregunta no es propiamente un
disminuir nuestras ganancias. Necesito demostrar problema científico, porque existe abundante biblio-
que mi idea puede funcionar y luego lo propongo a grafía que demuestra que el rendimiento depende
mis padres. mucho de la motivación. Es una pregunta demasiado
Diana: Te felicito, se ve un trabajazo, pero si lo general que se puede responder leyendo un poco de
haces será un gran aporte, porque el negocio de mis bibliografía, no se necesita hacer una investigación
padres también tiene el mismo problema. científica para ello.

Cada vez que te pregunten ¿por qué Un problema de investigación es al-

estás haciendo tu investigación? respon- go distinto a un problema cualquiera. Todos
derás, inevitablemente, con el problema que tenemos problemas, el mundo, tienen pro-
lo motiva. Y eso es, justamente, lo que blemas, pero no todo problema es un pro-
aprenderás a elaborar en esta unidad. blema científico. Hay ciertos requisitos.
3.1.1. ¿Qué es el problema de in- Recuerda que el primer paso del
vestigación? método científico es “Plantear un problema
original” y eso se logra siguiendo algunas
El problema de investigación es el reglas. La primera regla, la regla de oro es:
por qué de tu tesis, la razón de ser, el moti- Todo problema debe ser válido para la
vo de tu investigación. Si haces una inves- ciencia. Y qué problemas son válidos, vea-
tigación es porque quieres resolver un pro- mos a continuación.
blema, sea teórico o práctico, quieres resol-
verlo. Tu tesis, justamente, es una solución 3.1.2. ¿Qué problemas son váli-
fundamentada, razonada y contundente ante dos para la ciencia?
los ojos de los demás. Por eso, la primera
parte de la tesis siempre será el plantea- Para plantear un problema de investi-
miento del problema; es importante que el gación válido, se requiere que sea científi-
planteamiento sea sustancial. co. Los siguientes argumentos del problema
son válidos para las ciencias empresariales:
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Vacío teórico o incongruencia te- Originalidad. Se tienen ideas origi-

oría-realidad. Ocurre cuando la bibliograf- nales sobre viejos problemas resueltos a
ía sobre el tema que te interesa es escasa o medias o no resueltos. Se propone algo dis-
inexistente. No existen teorías que expli- tinto, innovador, creativo, pero que explica
quen fenómenos cotidianos, por el contra- mejor los hechos empresariales. Además,
rio, existen “huecos” en el conocimiento ocurre cuando se encuentran nuevos nichos
sobre un hecho empresarial. Nadie o muy de mercado, nuevas vías de mercadeo, co-
pocos se han preocupado por intentar expli- mercialización, exportación, etc. Recuerda:
carlos y las explicaciones existentes son Una investigación vale más por el problema
insuficientes o contradictorias. Ocurre que formula que por la solución que plan-
cuando observas hechos que no tienen ex- tea; es más útil para la ciencia formular un
plicación coherente con la información teó- buen problema que encontrar la solución al
rica disponible; cuando no existe claridad mismo.
sobre un tema (existen divergencias y con-
tradicciones), existen posturas claras y no Desarrollo tecnológico e innova-
hay suficiente información para tomar deci- ción. Ocurre cuando se quiere profundizar
siones. en aspectos desatendidos de la realidad para
proponer nuevas alternativas o soluciones.
Generalización o Adaptación. Algunas técnicas administrativas novedo-
Ocurre cuando el tema que te interesa no se sas, nuevos modelos de gestión organiza-
ha aplicado en nuestra realidad; las teorías cional, nuevas formas de liderar, nuevos
son extranjeras pero no se han adaptado al instrumentos de medición de capacidades,
país, región, provincia, tipo de empresa, etc. nuevos programas computarizados, prototi-
Se busca aplicar una teoría a contextos dis- pos de negocio radicales, entre otros.
tintos, propuestas de gestiones probadas en
otros países, pero no en el Perú o en otros Descripción. Ocurre cuando se
tipos de empresa. Sucede también, cuando quiere observar, registrar y describir algu-
son propuestas de gestión peruanas, no nos hechos empresariales. Cuando se quiere
aplicadas en contextos regionales o locales; describir fenómenos administrativos o de
cuando son propuestas aplicadas en deter- gestión poco observados o cuando no se
minadas empresas o tamaño y se quiere tiene conocimiento preciso de algunas cir-
aplicar en otros, por primera vez. Y además cunstancias.
ocurre cuando se quiere adaptar al país,
región, provincia o distrito, instrumentos de Estos son algunos criterios que vali-
medición o pruebas administrativas para dan los problemas de investigación, pero no
evaluar el rendimiento, las competencias, son los únicos. En realidad, cualquier pro-
las capacidades, las actitudes, entre otras. blema de investigación puede ser suscepti-
ble de validarse. Todo depende de qué tan
Experimentación. Ocurre cuando razonable sea el problema, qué tan intere-
se busca verificar una teoría mediante una sante o prometedor sea y qué tan evidente o
comprobación empírica. O cuando se quiere identificado esté.
saber si una propuesta de gestión será efec-
tiva. Cuando se proponen nuevos modelos, En la práctica estos criterios están
programas, actividades, planes de negocio y combinados, no son independientes. En
se quiere saber si funcionarán. Cuando se general, mientras más criterios utilices, más
quiere demostrar la superioridad de una valor tiene tu problema de investigación
estrategia sobre otra. Cuando se quiere in- para las ciencias empresariales.
troducir una propuesta de capacitación nue-
va, etc.
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Tabla 49. Ejemplos de criterios para validar Descripción – Eficiencia en los procesos del área de
científicamente problemas de investigación compras locales de una empresa fabri-
cante de envolturas flexibles en Lima.
Criterios Algunos ejemplos (títulos) de investiga- – Evaluación financiera del proceso de
ción mejoramiento continuo del área de
ventas de la empresa X.
Vacio teórico – Influencia de las políticas arancelarias – Servicio de atención al consumidor:
o incongruen- en la producción de pisco en el Valle Análisis de casos en el sector de Tele-
cia de Ica: 2000-2005. fonía móvil de Lima.
– Estrategias de supervivencia genera- – Perfil y percepción de los clientes
cional de las empresas familiares en sobre el servicio de home banking en
San Juan de Lurigancho. el Callao.
– Influencia del estilo de gestión en el
Generaliza- – Niveles de inteligencia emocional de desempeño laboral de los gestores de
ción y estan- los relacionadores industriales de Lima cobranza telefónica de la empresa X.
darización Metropolitana.
– Adaptación de la escala de Valores Fuente: Arístides Vara
Organizacionales de Schwartz en ope-
rarios manufactureros de confecciones
de Lima Sur.
– Implementación del sistema de control
3.1.3. Reglas básicas para plan-
de calidad Efficiency Improvement tear el problema y los objetivos
Tool en la línea de envasado de la em-
presa X.
– La medición de las capacidades orga- Existen cuadro reglas fundamentales
nizacionales de la empresa: validación para plantear los problemas y formular los
de un instrumento de medida de la ges- objetivos. Estas son:
tión medioambiental proactiva en em-
presas mineras.
1. Dominio temático en el planteamiento
– Efectos del Programa de Capacitación del problema. Para plantear bien el pro-
Experimenta- AB en el tiempo de atención al cliente
ción del área de servicios de la Empresa X. blema, primero debes conocer el tema
– Impacto del programa social Juntos en que investigas. Si no has leído suficien-
el emprendimiento de las familias de te bibliografía, tu problema será super-
Huancavelina: 2006-2011.
ficial, poco fundamentado y no podrás
Originalidad – Potencialidad económica y comercial convencer a nadie. Antes de plantear tu
del reciclaje en San Juan de Lurigan- problema, asegúrate de conocer y leer
cho.
– Factores estratégicos de éxito del sobre tu tema; por ello, primero debes
sector de restaurantes y cafeterías de realizar la fundamentación teórica, de
Barranco. tal forma que conozcas los antecedentes
– Plan de negocio para exportar baba de
caracol a Sao Paulo-Brasil. y las bases de tu tema.
– Proyecciones de crecimiento de las 2. Para plantear el problema necesitas
exportaciones de conserva de mango al usar el método del embudo. Un pro-
mercado gourmet europeo.
blema bien planteado siempre es orde-
Desarrollo – Diseño de un sistema de optimización nado, secuencial y nos lleva de lo gene-
tecnológico e y automatización del Informe Mensual
innovación de Negocios del Departamento de ral a lo específico. El método del embu-
Control de la Empresa X. do garantiza que usemos todos los ar-
– Propuesta de un sistema piloto para la gumentos necesarios para plantear bien
gestión de energía eléctrica en las pe-
queñas y medianas empresas del Sur el problema. Recuerda que toda afirma-
de Lima. ción que presentes en el planteamiento
– Factibilidad técnica-económica para de tu problema, debe estar respaldada
implantar un sistema de gestión creati-
va en las empresas publicitarias de por las citas correspondientes. Mientras
Lima. más respaldo presentes, más contunden-
– Evaluación técnico-económica para cia tendrá tu planteamiento.
implementar un Sistema de Comercio
Electrónico en la Empresa X. 3. La tercera regla es la especificidad y
– Propuesta de mejora de los procedi- detalle en los objetivos. Los objetivos
mientos de control de calidad en fábri- siempre deben ser específicos, indican-
ca de muebles X.
do lugar y periodo de tiempo. Se debe
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tener mucho cuidado de no confundir Esa es la lógica, si quieres saber so-

los objetivos con los fines o las activi- bre un tema, primero lee y busca informa-
dades. Los objetivos nunca son pregun- ción en libros, tesis, revistas científicas,
tas, siempre empiezan con un verbo in- documentos, etc. Encontrarás muchas res-
finitivo como: Determinar, identificar, puestas allí, pero no todas. Cuando ya no
comparar, proponer, fundamentar, des- encuentres respuesta, hayas agotado las
cribir, analizar, etc. referencias y continúes sin respuesta; en-
4. Un problema bien planteado siempre tonces has encontrado un problema de in-
mantiene la coherencia con los objeti- vestigación.
vos. No tiene sentido plantear un pro-
blema y formular objetivos que no están El problema, entonces, es un estado
relacionadas con los problemas. Los límite entre lo que se sabe y lo que no se
problemas y los objetivos siempre de- sabe. Por eso, es importante que en el plan-
ben ser equivalentes. teamiento del problema se demuestre que se
5. Por último, todo problema bien plan- conoce del tema y que se ha revisado sufi-
teado siempre es útil. Es importante ciente bibliografía. La clave aquí es que
que todo tesista sea consciente de la uti- cada párrafo, cada argumento sea avalado
lidad potencial de su investigación. Una con citas referenciales. Como verás, el esti-
tesis bien elaborada siempre aporta co- lo APA se debe usar en todos los casos, en
nocimiento nuevo, ideas y recomenda- todas partes de la tesis.
ciones para mejorar la práctica empresa-
rial. Cuando justifiques tu tesis, recuer- Entonces, para plantear un buen
da siempre fundamentarla. Citar fuentes problema de tesis, primero debes dominar
de información que avalen tus afirma- el tema. Dominar el tema supone dos aspec-
ciones es una práctica muy saludable, tos: a) Revisar la bibliografía antes de plan-
pues no solo escribes lo que piensas, si- tear el problema y b) Determinar el estado
no que también lo avalas con otras in- del arte sobre el tema.
vestigaciones y referencias.
Cuando revisas la bibliografía, co-
En esta parte, analizaremos la pri- noces sobre el tema y defines conceptos.
mera regla. Las otras restantes, serán discu- Esto es importante porque a veces se suelen
tidas más adelante. usar conceptos distintos para referirse a un
mismo concepto, o a veces se usa el mismo
La primera regla reza así: “Si domi- concepto para referirse a diferentes varia-
nas y conoces el tema que investigas, siem- bles. Aprende a usar los conceptos con pro-
pre tendrás un buen planteamiento del pro- piedad; una cosa es usar términos cotidia-
blema”. Pero, para dominar y conocer el nos para describir una realidad empresarial,
tema que investigas, debes revisar la biblio- y otra es usar términos especializados de
grafía y los antecedentes. Si no sabes del base científica. Muchos tesistas suelen de-
tema, tu conocimiento será muy superficial cirme que no encuentran información sobre
y la investigación que inicias será tan super- sus temas; pero la razón para ello es que no
flua y con poco valor, que no aportarás a la saben buscar. Buscan información usando
profesión. Recuerda, no hay que confundir los términos cotidianos y no se han preocu-
ignorancia personal con un problema de pado de definirlos primero y de asegurarse
investigación. Cuando se plantea un pro- que los términos que emplean son los co-
blema, se demuestra que se sabe sobre el rrectos.
tema, pero que ha llegado un límite en don-
de es necesario investigar, ya que no se Sin embargo, cuando ya conoces del
encuentra respuesta en la bibliografía. tema y has definido los conceptos, entonces
ya es hora de determinar el “estado del arte”
de la tesis. En este caso, debes hacer un
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punto de corte. Por un lado, debes saber qué investigación.

se ha investigado hasta la actualidad, qué
temas se han abordado, a qué aspectos se
han dado prioridad (antecedentes). Además,
debes tener una base teórica sólida, defi- Dominio teórico
Vacio en el Nuevos
conocimien
conocimiento
niendo los conceptos que empleas; a esto, tos

justamente, se le llama “dominio teórico”.

• Conoce • La bibliografía es • Trabajo de
Solo teniendo dominio teórico podrás de- antecedentes insuficiente campo
terminar todo lo que falta investigar. En • Define • Formula • Recoge nuevos
conceptos clave hipótesis datos
efecto, la única forma de demostrar que • Tiene base • Problema • Usa
teórica demostrado instrumentos
existen problemas reales aún no resueltos; • Objetivos válidos
es demostrando primero que, efectivamente, definidos • Presenta
resultados
existe un vacio en el conocimiento, el cual
llenarás con tu tesis. Identificado el pro- Figura 72. El problema de investigación como
blema, surge también la hipótesis; que es la punto de llegada del dominio teórico y punto de
partida de nuevos conocimientos
respuesta preliminar que intenta probarse. Fuente: Arístides Vara
Con el problema identificado, tenemos ya el
punto de partida para obtener nuevos cono-
cimientos, diseñando un método para con-
seguir datos (trabajo de campo) y obtener
evidencia que responda a las preguntas de
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3.2. ¿Qué significa plantear el problema?

Plantear el problema significa deli- argumentación del problema contiene todos

mitar la idea inicial e introducirlo en el con- los elementos necesarios para introducir la
texto científico. En otros términos, consiste idea inicial dentro del mundo de la ciencia.
en delinear las interrogantes específicas de El puente entre estos dos mundos es la revi-
la investigación mediante su argumentación sión bibliográfica y el uso del pensamiento
científica. La argumentación científica no crítico.
es otra cosa que la presentación lógica de
una idea basada en hechos o conocimientos Los argumentos son necesarios en la
ya aceptados. primera parte del planteamiento del pro-
blema; la formulación del problema es la
Por eso, plantear el problema impli- consecuencia natural de un buen plantea-
ca ubicar tu idea inicial dentro del mundo miento. En ese sentido, el planteamiento del
de los conocimientos científicos ya acepta- problema tiene la siguiente estructura se-
dos sobre el tema; de tal forma que te aline- cuencial:
es con ellos y evites contradicciones inne-
cesarias. Tabla 50. Partes y funciones del planteamiento
del problema
Plantear un problema significa ex-
Partes del planteamien- Función
poner todas las razones por las cuales se le to
considera un problema. Todas estas razones El objeto de la argumen- Presentar y definir el tema de
se llaman argumentos. Y cada uno de ellos tación la investigación.
tiene que estar fundamentado en el conoci- El contexto de la argu- Delimitar el tema solo a los
miento científico previo. mentación aspectos que te interesa.
Las fuentes que apoyan Presentar algunos anteceden-
En la investigación científica, un la argumentación tes y datos de la revisión
problema bien planteado garantiza que: bibliográfica inicial.
Los problemas que Hacer el diagnóstico y pronós-
1. Exista material bibliográfico que permi- justifican la argumenta- tico del problema.
ta un estudio a profundidad del proble- ción

ma. Los objetivos persegui- Indicar el propósito de tu

dos y su utilidad investigación y su posible
2. Surjan objetivos e hipótesis tentativas. utilidad en resolver el proble-
3. Las hipótesis generadas puedan ser, ma.
verificadas o demostradas en la práctica. El problema central. Formular el problema en
4. El problema interesa a la organización preguntas
en la cual se aplica la investigación, o a Fuente: Arístides Vara
la comunidad científica empresarial.

En general, el planteamiento del 3.2.1. ¿Cómo planteo mi proble-

problema tiene dos partes interconectadas: ma de investigación?
a) la argumentación del problema y b) su
formulación explícita en preguntas. Plantear el problema de investiga-
ción es sencillo; debes utilizar las partes del
En el lenguaje científico, se requiere planteamiento mencionadas líneas atrás y
de una argumentación necesaria que respal- siguiendo el “método del embudo”, que
de la pregunta y sustente su razón de ser. consiste en argumentar de lo general a lo
Esta concepción se basa en el principio específico. Este método parte de premisas
"con una pregunta bien planteada se tiene generales a premisas específicas, cada vez
la mitad de la respuesta". En ese sentido, la más delimitadas, que concluye en el pro-
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blema central de investigación (la formula- cada argumento de tu problema debe es-
ción). tar fundamentado en el conocimiento
científico previo. Por eso no dejes de re-
ferir autores o investigaciones previas.
Estos datos pueden incluirse progresi-
Premisa
Premisa mayor vamente a medida que aumenta tu co-
menor nocimiento del tema y tu revisión bi-
bliográfica.
Premisa 4. Menciona los problemas abordados y
menor
los que no han sido abordados, los
cuales son el punto de partida de tu
investigación. Explica por qué es un
problema el que has elegido; qué efec-
Conclusión (Problema de
investigación)
tos perniciosos está produciendo o podr-
Figura 73. Estructura lógica del método del em-
ían producirse, si no se soluciona. Des-
budo para plantear el problema críbelo con sencillez pero con contun-
Fuente: Arístides Vara. dencia.
5. Indica lo que pretendes realizar. Pre-
He aquí los seis pasos y elementos cisa qué vas a investigar. Cuál es el
para realizar un buen planteamiento del propósito de tu estudio. Básicamente
problema: menciona los objetivos de tu investiga-
ción e incluye también la posible utili-
1. Define brevemente el tema que vas a dad de los resultados. ¿Qué problemas
investigar. Si vas a investigar sobre resolverá?, ¿Para qué servirá?, ¿Qué uti-
rendimiento laboral, habla sobre él; si lidad tendrá?
vas a investigar sobre gestión producti- 6. Formula mediante una pregunta lo
va, habla sobre ella. Es importante que que pretendes investigar. El plantea-
el planteamiento del problema empiece miento del problema termina con la
con una breve introducción sobre el te- formulación interrogativa del mismo.
ma que has elegido. Empieza definiendo Esto se llama formulación del proble-
el tema central de tu interés, siempre di- ma.
recto al grano.
2. Ubica el tema en el contexto del pro- Usa la primera parte de la plantilla
blema. El tema puede ser muy amplio, de Avance N°3 para redactar tu plantea-
y tener distintas dimensiones. Delimita miento del problema.
tu tema a una dimensión especifíca. Por
ejemplo, si investigas sobre gestión, no Plantilla de Avance 3: El método
interesa todo tipo de gestión, sino algu-
del embudo
no (producción, ventas, eficiencia, cali-
dad, RRHH, etc.). Además, no te intere- Ahora que ya sabes que existe un
san todos los niveles, sino alguno en es- vacio en el conocimiento, es hora de redac-
pecial (gerencial, mandos medios, tar tu planteamiento del problema. Una
técnicos, operarios, etc.). Tampoco te buena estrategia es usar el método del em-
interesa todos sus aspectos temáticos, budo; este método es sencillo, pues ayuda a
sino alguno (operativa, financiera, es- plantear tu problema de lo general a lo es-
tratégica, etc.). Contextualizar es deli- pecífico. Con el embudo, podrás presentar
mitar. Hazlo. el tema, definirlo y ubicarlo en el contexto.
3. Refiere algunos estudios sobre el te- Además, podrás identificar qué tanto se
ma. Es importante mencionar antece- sabe sobre el tema y qué se ha dejado de
dentes relevantes que apoyen tu pro- investigar; es decir, demostrarás que existen
puesta de investigación. Recuerda que
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problemas aún no investigados y que son la las citas según el estilo APA, para que
razón de ser de tu tesis. También podrás otorgue respaldo y contudencia a tus ar-
mencionar brevemente cuáles son los obje- gumentos.
tivos de tu investigación y qué utilidad pue- 3. Finalmente, revisa todo el escrito y re-
den tener sus resultados. Finalmente, todo dacta secuencialmente como un todo,
ese planteamiento lo podrás sintetizar en la asegurándote que la lectura sea coheren-
formulación del problema, tipo pregunta, te y no existan saltos o huecos entre ca-
que resolverás y responderás con tu investi- da paso.
gación. Usa esta tabla como guía.
Revisa brevemente los siguientes
Tabla 51. Método del embudo para plantear el ejemplos.
problema

Pasos Argumentación Ejemplo 22. Método del embudo para plan-

(Solo sirve de guía) (Cuando termines, toda tear el problema
esta columna será tu Plan-
teamiento del Problema)
1. Define brevemente el El siguiente problema es de una investigación sobre
tema que vas a investigar. medios de pago en comercio electrónico, y ha sido
2. Ubica el tema en el elaborado por mi tesists de Negocios Internacionales
contexto. Delimita el Ingrid Bolívar. Observa cada paso del “método del
problema en el espacio, embudo” y su argumentación. En primer lugar, In-
tiempo y concepto. grid hizo un esquema simple donde incluyó las prin-
3. Menciona los problemas
cipales ideas de cada paso. Luego, en la siguiente
que han sido abordados y tabla, extendió las ideas y las desarrolló como argu-
los que no han sido abor- mentos.
dados, los cuales son el
punto de partida de tu Pasos Ideas clave
investigación. [Link] bre- Limitación de las Pymes para ingresar
vemente el en el comercio electrónico al no contar
4. Refiere algunos estudios tema que vas a con una cuenta bancaria o tarjeta inter-
sobre el tema (si es que los investigar. nacional que sea factible y apropiada
hubiera). para remisión de cobranzas y concerta-
5. Indica lo que pretendes Por ello, la presente investi- ción de las ventas.
realizar. Menciona tus gación pretende… [Link] el tema Mercado de Pequeñas y Medianas
objetivos y la posible en el contexto. Empresas en Lima de venta de artículos
utilidad de la investiga- Delimita el de exportación.
ción. problema en el
espacio, tiempo
6. Formula mediante una Así, ante lo expuesto, se y concepto.
pregunta general lo que responderá la siguiente [Link] los Problemas observados:
pretendes investigar. pregunta: ¿…? problemas que  Limitaciones para concretar venta
han sido abor- de productos de exportación
Fuente: Arístides Vara dados y los que  No se tiene disponibilidad inme-
no han sido diata de las cobranzas realizadas.
abordados, los  Cobranza de comisiones altas
cuales son el cobradas por las ventas efectuadas
Para completar adecuadamente esta punto de parti- en webs de Internet.
plantilla, sigue tres recomendaciones senci- da de tu inves-  Cobranzas de comisiones por
tigación. cobranzas efectuadas
llas:
 Cobranza de comisiones por efec-
tuar la transferencia del dinero
1. Esquematiza y distribuye la informa-  Cargos agregados por publicación
ción obtenida por cada parte del plan- de artículos y uso de herramientas
teamiento del problema. De esa forma adicionales.
4. Refiere Estudios generales sobre comercio
sabrás si ya tienes toda la información algunos estu- electrónico. No se ha encontrado estu-
que necesitas. dios sobre el dios sobre la disponibilidad de una
tema (si es que herramienta efectiva de cobranza para
los hubiera). iniciarse en el comercio electrónico a
2. Luego, asegura las fuentes, incluyendo las Pequeñas y medianas empresas de
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artículos de exportación de Lima. cobranza efectuada, por la realización

[Link] lo que Encontrar la manera de hacer factible de la transferencia del dinero.
pretendes una cobranza internacional y sin mu-
realizar. Men- chos cargos. Indica lo que Lo que se busca es obtener información
ciona tus obje- - Reducción de comisiones cobradas pretendes con respecto a la opción que se tenga
tivos y la posi- de tal manera que el vendedor de realizar. Men- para reducir los montos de las cobran-
ble utilidad de ecommerce perciba un mayor in- ciona tus obje- zas realizadas al vendedor de comercio
la investiga- greso tivos y la posi- electrónico, de tal manera que perciba
ción. - Buscar alternativas en Lima, que ble utilidad de un mayor ingreso, buscar alternativa
permita al PYME un mayor mar- la investiga- que permita a la pequeña y mediana
gen de ganancia. ción. empresa un mayor margen de ganancia,
- Encontrar una alternativa que encontrar una alternativa que permita
permita optimizar el ingreso optimizar el ingreso.
[Link] ¿De todos los medios de pago electró-
mediante una nico, cuál es el más conveniente y De lo dicho, la presente investigación
pregunta gene- aplicable en la iniciación de las pymes pretende identificar y analizar la conve-
ral lo que exportadoras de Lima? niencia de uso de las diversas herra-
pretendes mientas efectivas de cobranza, que
investigar. podrían aplicarse en la iniciación del
comercio electrónico de las pequeñas y
Observa ahora el desarrollo de la argumentación de medianas empresas de artículos de
cada idea mencionada. exportación de Lima.
Formula me- Así, ante lo anteriormente expuesto, la
Pasos Argumentación diante una pregunta principal que guía esta inves-
pregunta gene- tigación es: ¿Cuál es la conveniencia de
Define breve- El Comercio Electrónico en los países ral lo que uso de las diversas herramientas efecti-
mente el tema desarrollados se sigue incrementando, pretendes vas de cobranza, que podrían aplicarse
que vas a pero las pequeñas y medianas empresas investigar. en la iniciación del comercio electróni-
investigar. de los países en desarrollo tienen limi- co de las pequeñas y medianas empre-
tación para ingresar al mismo debido a sas de artículos de exportación de
que no tienen cuenta bancaria o tarjeta Lima?
internacional para la realización de
transacciones, limitando la factibilidad
de la concertación de la venta, así como
Ejemplo 23. Método del embudo para plan-
la realización y remisión de la cobran-
za. tear el problema 2

Ubica el tema Al respecto, es necesario identificar

en el contexto. alternativas de aplicación de este tipo
Delimita el de negocio, que permita realizar la Veamos el ejemplo presentado en el Capítulo 1 de
problema en el cobranza internacional y que no genere mi tesista Julio Ríos, quien busca determinar las
espacio, tiempo mucho cargo en las ventas realizadas causas del uso ineficiente de la energía eléctrica en
y concepto. por las pequeñas y medianas empresas las empresas textiles del sur de Lima. Observa los
exportadoras de Lima. argumentos que empleó en el planteamiento de su
Menciona los Existen muchos estudios sobre el co- problema de investigación.
problemas que mercio electrónico, sobre todo en los
han sido abor- aspectos de seguridad, como los diver- Pasos Argumentación
dados y los que sos tipos de este, pero no se ha encon-
no han sido trado un estudio que indique o señale si Define breve- La apertura de los mercados y los pro-
abordados, los hay alguna manera que permita a las mente el tema cesos de globalización han originado
cuales son el pequeñas y medianas empresas ingresar que vas a una feroz competencia a nivel mundial.
punto de parti- al mismo, dando a conocer cuáles son investigar. Las empresas buscan ser más eficientes
da de tu inves- los cargos de uso y si tienen alguna y competitivas a través de una mejora
tigación. opción de poder amilanar estos cobros, de sus procesos o diferenciación en la
permitiéndoles tener un mayor margen calidad de sus productos.
Refiere algunos de ganancia. Ubica el tema Parte de las mejoras de sus procesos
estudios sobre en el contexto. implica terminar con el uso ineficiente
el tema (si es Sobre estos temas, aún existen vacios Delimita el de la energía eléctrica, la misma que en
que los hubie- de información. Así, no se sabe aún problema en el las empresas textiles del sur de Lima
ra). como concretar la venta de productos espacio, tiempo representan hasta el 10% de los costos
de exportación, cómo tener la disponi- y concepto. de producción.
bilidad de las cobranzas realizadas, la
realización de cobranzas de diversas Menciona los La imperiosa necesidad que las empre-
comisiones tanto por la publicación problemas que sas sean competitivas las obliga a ser
efectuada, por el uso de herramientas han sido abor- eficientes en todos sus procesos, por
adicionales, por la venta efectuada, por dados y los que ello es necesario preguntarnos, ya que
no han sido representa una parte importante del
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 180

abordados, los costo de producción, ¿Las empresas

cuales son el textiles del sur de Lima están usando la
Ejemplo 24. Formulación del problema
punto de parti- energía eléctrica de forma eficiente?, y
da de tu inves- de no ser así, ¿Cuáles son las causas
tigación. que están originando el uso ineficiente
de la energía eléctrica? En el planteamiento del problema, la formulación es
Refiere algunos la última parte de la argumentación. Son oraciones
estudios sobre La mayoría de las investigaciones interrogativas. Observa:
el tema (si es realizadas no se han centrado en un  ¿Existe relación entre la inteligencia emocional
que los hubie- determinado tipo de empresa, existen y el volumen de ventas de los vendedores de la
ra). estudios generales de la problemática Empresa “X”?
como el realizado por el Ingeniero
 ¿Cómo ha afectado la política de incentivos
Miguel Guaroto Munárez (2007), quién
es Consultor en Gestión Energética y
arancelarios en la producción de pisco en la Re-
cuyo estudio esta relacionado a la “Re- gión Ica, durante los años 2000-2005?
ducción de Costos de Energía Eléctrica  ¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas
en la Industria”. herramientas efectivas de cobranza, que podrían
aplicarse en la iniciación del comercio electró-
De mantenerse esta situación las pe- nico de las pequeñas y medianas empresas de
queñas y medianas empresas textiles artículos de exportación de Lima?
del sur de Lima difícilmente puedan
 ¿Qué factores de comercialización están asocia-
exportar sus productos o ser competiti-
vas en los mercados internacionales. dos a la satisfacción del cliente en una empresa
“X” de producción y comercialización de reves-
Indica lo que Por ello, la presente investigación timientos cerámicos?
pretendes pretende comprobar que en las empre-
 ¿Qué factores de la cadena logística influyen en
realizar. Men- sas textiles del sur de Lima no se utiliza
ciona tus obje- en forma eficiente la energía eléctrica y
la relación entre el espacio asignado por el Cen-
tivos y la posi- proporcionar las recomendaciones tro de Distribución a grupos de productos y las
ble utilidad de adecuadas para la solución de estos coberturas de stock en la empresa “X”?
la investiga- problemas; incluso plantear un sistema  ¿Cuál es la influencia de la calidad de atención
ción. de control que nos permita corregir las en la satisfacción de los clientes del Banco X en
desviaciones de forma inmediata. Lima Metropolitana?
Formula me- Así, ante lo anteriormente expuesto, la  ¿Cuál es la influencia de la responsabilidad
diante una pregunta principal que guía esta inves- social empresarial interna en el compromiso or-
pregunta gene- tigación es: ¿Cuáles son las causas del ganizacional afectivo de los trabajadores de la
ral lo que uso ineficiente de la energía eléctrica empresa X?
pretendes en las empresas textiles del sur de Lima
investigar. y cuáles son los costos generados en el Estas oraciones son interrogativas y resumen, bre-
año 2007?
vemente, el problema de investigación.

Ahora que ya tienes planteado y

3.2.2. ¿Qué es la formulación del formulado tu problema, es necesario revisar
problema? si está bien hecho. Veamos algunos crite-
rios.
Formular el problema de investiga-
ción consiste en interrogar. Recuerda que el 3.2.3. ¿Estará bien formulado mi
método científico se basa en formular pre- problema?
guntas que serán respondidas inicialmente
por la hipótesis y que luego serán probadas, El problema de investigación está
contrastadas, verificadas, mediante un dise- bien formulado cuando tiene las siguientes
ño riguroso de trabajo de campo. propiedades: a) coherencia, b) simplicidad,
c) especificidad, d) unicidad y e) interroga-
Entonces, la formulación del pro- ción.
blema, se compone de oraciones interroga-
tivas, consecuencia lógica del planteamien-
to del problema; el cual es el conjunto de
premisas y la formulación del problema, es
la conclusión. El planteamiento y la formu-
lación siempre son coherentes.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 181

Tabla 52. Criterios para formular correctamente plio en contenido. En este caso, se seg-
el problema menta el problema en áreas o dimensio-
Criterios Recomendaciones nes; donde cada área es un problema
Coherencia Revisa la relación entre el planteamiento específico.
y la formulación. Deben ser coherentes y b) La técnica secuencial: Se usa cuando
la formulación debe deducirse del plan-
teamiento.
el problema es complejo porque exige
una serie de pasos preliminares para re-
Simplicidad Pregunta naturalmente, no busques solverlo. En este caso, se segmenta el
palabras rebuscadas o demasiado com-
plicadas. Sé directo y preciso. Mientras
problema por pasos, cada paso es un
más sencilla la pregunta, mejor. Es problema específico.
importante que respetes las reglas gra-
maticales.
Ejemplo 25. Método estructural y secuencial
Especificidad Delimita tu pregunta a un espacio (lu- para plantear el problema
gar), tiempo, contexto y tema. Si tu
pregunta es demasiado amplia, es mejor
que formules también problemas especí-
ficos. Método estructural:
En el siguiente problema: ¿Qué factores de comer-
Unicidad Formula una pregunta a la vez; que las
oraciones deben ser simples y no com-
cialización están asociados al nivel de satisfacción
puestas. Si tienes más de una pregunta, de los clientes de la empresa “X” que produce y
es mejor que estén separadas en diferen- comercializa revestimientos cerámicos? hay varios
tes problemas específicos. aspectos amplios: los factores de comercialización.
En este caso, se puede tener varios problemas es-
Interrogación Un problema de investigación formulado pecíficos según la cantidad de factores de comercia-
siempre es interrogativo. Inicia tus ora- lización considerados. En este caso se ha considera-
ciones con palabras como: ¿Cuál?, do al tiempo de entrega, la calidad del producto, el
¿Qué?, ¿Cómo?, ¿De qué manera?,
servicio postventa, las condiciones de entrega, las
¿Cuáles?, ¿Cuánto?, entre otras.
promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se
Fuente: Arístides Vara
tendría 6 objetivos específicos:
1. ¿Existe relación entre el tiempo de entrega del
producto y la satisfacción de cliente de la em-
presa X que produce y comercializa revesti-
3.2.4. ¿Cuántos problemas nece- mientos cerámicos?
sito? 2. ¿Existe relación entre la calidad del producto y
la satisfacción de cliente de la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cerámi-
Si tu problema de investigación es cos?
puntual y detallado, no es necesario que 3. ¿Existe relación entre el servicio postventa y la
tengas varios problemas. Sin embargo, si tu satisfacción de cliente de la empresa X que pro-
pregunta es demasiado amplia y compleja, duce y comercializa revestimientos cerámicos?
es mejor que tengas varios problemas es- 4. ¿Existe relación entre las condiciones de entrega
del producto y la satisfacción de cliente de la
pecíficos. empresa X que produce y comercializa revesti-
mientos cerámicos?
Los problemas específicos derivan 5. ¿Existe relación entre la promoción del produc-
de los problemas generales y son parte de to y la satisfacción de cliente de la empresa X
los problemas generales, ya que, siempre se que produce y comercializa revestimientos
deducen de ellos. cerámicos?
6. ¿Existe relación entre el trato del vendedor y la
satisfacción de cliente de la empresa X que pro-
Hay varias técnicas para saber si ne- duce y comercializa revestimientos cerámicos?
cesitas uno o varios problemas. Los dos
más frecuentes son la técnica estructural y Modelo secuencial:
la secuencial. En el siguiente problema: ¿Existe relación entre la
inteligencia emocional y el volumen de ventas de los
a) La técnica estructural: Se usa cuando vendedores de la Empresa “X”?, hay tres aspectos
necesarios para correlacionar: a) medir los niveles de
el problema es complejo porque es am- la inteligencia emocional y b) medir el volumen de
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 182

ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En fecciones de ropa casual femenina en España?
este caso, se puede tener –por lo menos- tres pro- 5. ¿Cuál es la demanda potencial en España en el
blemas específicos: rubro de confecciones de ropa casual femenina?
1. ¿Cuál es el nivel de Inteligencia emocional de 6. ¿Cuáles son los métodos más apropiados para la
los vendedores de la Empresa “X”? distribución y comercialización de una línea de
2. ¿Cuál es el volumen de ventas de los vendedo- ropa casual femenina en España?
res de la Empresa “X”?
3. ¿Cuál es la magnitud de correlación entre la
inteligencia emocional y el volumen de ventas Si ya tienes formulado tu problema,
de los vendedores de la Empresa “X”?
entonces es hora de identificar tus objetivos
En el siguiente problema -elaborado por mi tesista y justificar tu investigación.
Denise Malaga Herrera-: ¿Cuál es la influencia de
la responsabilidad social empresarial interna en el 3.2.5. Delimitando el problema
compromiso organizacional afectivo de los trabaja-
dores de la empresa X?, hay tres aspectos necesarios
para determinar la influencia: a) identificar las acti-
Todas las investigaciones tienen
vidades de responsabilidad social interna, b) medir límites; para que un estudio científico sea
el nivel del compromiso organizacional afectivo y c) efectivo, debe establecer de antemano
correlacionar ambas variables. En este caso, se pue- dónde, cuándo y hasta cuánto va a investi-
de tener –por lo menos- tres problemas específicos: garse. Ello se conoce como “delimitación”
1. ¿Cuáles son las actividades de responsabilidad
social interna en la empresa X?
y tiene tres aspectos básicos.
2. ¿Cuál es el nivel de compromiso organizacional
afectivo en la empresa X?  Delimitación espacial: Indicando el
3. ¿Existe relación entre las actividades de responsa- lugar dónde se realizará la investigación
bilidad social interna y el nivel de compromiso or- y de dónde se obtendrá la información
ganizacional en la empresa X?
primaria.
Observa el siguiente ejemplo de mi tesista Javier  Delimitación temporal: Indicando el
Meléndez: periodo de tiempo de la procedencia de
Problema general: los datos.
¿Cuál es la influencia de la calidad de servicio en la  Delimitación conceptual o temática:
fidelización de los clientes en las sangucherías del
distrito de San Miguel (Lima- Perú)? Indicando los aspectos, temas, áreas,
Problemas específicos: procesos o conceptos que se investi-
1. ¿Cuál es la calidad de servicio que brindan las garán y los que no.
sancucherias de San Miguel a sus clientes?
2. ¿Cuál es el nivel de fidelidad de los clientes de
las sangucherías de San Miguel? Ejemplo 26. Delimitación del problema
3. ¿Cuál es la magnitud de correlación entre la
calidad de servicio y la fidelización de los clien-
tes?
Una de mis tesistas de negocios internacionales, Sue
Banda Torres, está investigando los factores que
En el caso de los negocios internacionales, observa
incrementan los costos de exportación de harina de
el ejemplo de mi tesista Pamela Riega Vélez:
lúcuma a los Estados Unidos. Ella ha delimitado su
Problema general:
investigación de la siguiente manera:
¿Cuán factible es exportar una línea de ropa casual
femenina a España?
Problemas específicos Delimitación espacial
La lúcuma se cultiva con fin comercial en Cajamar-
1. ¿Cuáles son las características del mercado euro-
ca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en forma silves-
peo con respecto a la exportación de ropa casual
tre crece en casi todo el Perú (no todas las varieda-
femenina?
des se pueden industrializar). De esa producción se
2. ¿Cuáles son los costos en los que se incurre para
exporta un 30% y lo demás se procesa en forma de
la exportación de una línea de ropa casual feme-
harina para el mercado de golosinas nacional. Las
nina a España?
plantas de procesamiento se encuentran en provin-
3. ¿Cómo debe desarrollarse el proceso productivo
cia, en el norte chico (Huacho y Huaral). Hoy sólo
para lograr exportar una línea de ropa casual fe-
se siembra unas mil hectáreas, esto hace que anual-
menina a España?
mente sólo se exporte entre 5 a 6 contenedores,
4. ¿Cuál es el tamaño actual del mercado de con-
donde lo ideal sería un contenedor mensual.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 183

la Universidad Agraria, donde actualmente se está

Para mi investigación el estudio se centrará en las desarrollando un estudio de industrialización de la
empresas productoras de Lima. lúcuma. La biblioteca de Adex, principalmente su
cartera de clientes del exterior. Prompex como enti-
Delimitación temporal dad gubernamental que debe ayudar en la difusión
La lúcuma es un árbol de copa cilíndrica y follaje del producto en el exterior como en Ferias Mundia-
siempre verde, que tarda en producir entre 7 a 8 les, etc.
años, cuando se siembra en semilla. Industrialmente
se le cultiva en forma de planta injertada, obtenién- El estudio se enfocará solamente a los costos de
dose frutos desde los 3 años, aunque en pequeña exportación en los procesos de presentación, empa-
producción. Al quinto año, cada árbol produce 20 que y envío. No se incluirá los costos de sembrío,
kilos. cultivo y acopio.

En el presente estudio se analizará los costos de las La delimitación es parte fundamen-

empresas registrados en los tres últimos años.
tal de todo planteamiento del problema. Es
Delimitación conceptual importante que seas consciente y menciones
Se encuentra poca bibliografía actualizada y que sea en tu planteamiento, cuál es la delimitación
adecuada a la realidad nacional. Se tiene la ayuda de de tu trabajo de investigación.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 184

3.3. ¿Qué son los objetivos de investigación?

Con el problema de investigación tencial de la tesis, respondiendo el ¿Para

respondiste el ¿Por qué? de tu tesis. Ahora qué?
es tiempo de responder una nueva pregunta:
el ¿Qué hacer?  Por otro lado, las actividades son las
acciones o los pasos del procedimiento
Como la coherencia es una propie- científico, necesarios para cumplir con
dad clave en la tesis, existe una relación los objetivos. Corresponden a la meto-
funcional entre la formulación del proble- dología, al procedimiento, al método y
ma, los objetivos y las hipótesis. Por tanto, responden al ¿Cómo?
si ya tienes formulado el problema, enton-
ces los objetivos surgirán por sí solos. Nota que hay una relación jerárqui-
ca: Las actividades sirven para cumplir con
Los objetivos son acciones propues- los objetivos; y los objetivos sirven para
tas para la investigación, Indican las metas contribuir con los fines.
de tu estudio y marcan el final de tu tesis.
En efecto, la investigación termina cuando
has cumplido los objetivos; el objetivo,
entonces, es el indicador-meta de tu tesis, Actividades Objetivos Finalidad
pues indica cuando has acabado.
• Responde el • Responde el qué • Responde el
Los objetivos establecen qué pre- cómo • Ligado al para qué
tende tu investigación. Indica lo que harás, • Metodología problema ¿por
qué?
• Impacto
potencial
pero no cómo lo harás (actividades/diseño)
o qué beneficios obtendrás (fi- Figura 74. Relación entre actividades, objetivos y
nes/justificación). Estas son diferencias fines en la tesis
importantes que muchas veces se olvidan. Fuente: Arístides Vara
Veamos las diferencias.

Veamos algunos ejemplos para dis-

3.3.1. ¿Son iguales los objetivos, tinguir entre objetivos, fines y actividades:
los fines y las actividades?
Ejemplo 27. Diferencia entre objetivos, fines
Es muy probable que confundas a y actividades
los objetivos con los fines y con las activi-
dades de tu investigación. Por eso, es im-
portante que aprendas a diferenciarlos, por- Un estudiante ha elaborado un diseño de gestión
que los tres son completamente distintos. para aumentar la eficiencia del proceso de embalaje
Veamos: y embarque de mangos. Durante sus años como
practicante ha visto que éste funciona, y quiere pro-
ponerlo como investigación de tesis. En la tesis de
 Los fines están más emparentados con investigación, necesita demostrar que el diseño de
la justificación que con los objetivos. gestión “AB” en verdad funciona y que aumenta la
Los fines corresponden a la implicancia eficiencia del embalaje y embarque. En este caso
que tiene tu estudio, a su justificación, a tenemos:
su razón de ser. Se refieren al impacto Ejemplo de fin: Exportar mangos garantizando la
potencial o beneficio que se busca pro- mejor calidad y en el menor tiempo.
ducir con el estudio; además, corres-
ponden a la justificación e impacto po-
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 185

En este caso, el fin es el beneficio que se espera de Los objetivos nunca son preguntas,
la aplicación del diseño de gestión. El estudiante siempre son afirmaciones o propuestas de
cree que su diseño mejorará la eficiencia y, por tan-
to, la rentabilidad del negocio y, por consiguiente, la
acción. Como los problemas formulados
calidad del producto. Más que un objetivo, es una son preguntas; entonces, en los objetivos
justificación de su estudio, pues indica que es un sólo debes transformarlas a afirmaciones o
tema importante considerando los altos costos por propuestas de acción.
pérdidas de tiempo y “magulladas” del mango en su
embalaje y embarque. Los objetivos son oraciones que
Ejemplo de actividad: Realizar un experimento siempre inician con un verbo infinitivo (Ej.
donde se aplique el diseño de gestión AB en el em- Determinar, identificar, diseñar, evaluar,
balaje y embarque de mangos. medir, proponer, etc.). Al ser afirmaciones,
nunca usan preguntas ni tienen signos de
En este caso, la actividad es una parte del procedi- interrogación.
miento, el cual consiste en aplicar el diseño de ges-
tión AB creado. Solo es una parte del procedimiento,
porque hay otras actividades, como medir el tiempo
de embalaje y embarque de los mangos, la cantidad
de insumos requeridos, medir la cantidad de mangos
Ejemplo 28. Relación problema-objetivo
“magullados” por el procedimiento tradicional, etc.
En general, todas estas actividades se detallan en la
metodología.
Ejemplo 1
Ejemplo de objetivo: Determinar los efectos del Ante la pregunta de investigación: ¿Existe relación
diseño de gestión AB en la eficiencia del embalaje y entre la Inteligencia emocional y el volumen de
embarque de mangos a Estados Unidos. ventas de los vendedores de la empresa “X”?
Entonces, el objetivo será: “Determinar la relación
Este sí es un objetivo porque, de cumplirse, la inves- entre la Inteligencia emocional y el volumen de
tigación ha culminado. En este caso interesa saber si ventas de los trabajadores de la empresa “X”.
el diseño de gestión AB creado es útil para mejorar
la eficiencia (costo, tiempo, pérdidas) del embalaje y Ejemplo 2
embarque de los mangos. De ser efectivo, entonces Ante la pregunta de investigación: ¿Qué factores de
se demuestra la utilidad del mismo y se estará apor- distribución están asociados al nivel de satisfacción
tando a la profesión. de los clientes de la empresa “X” que produce y
comercializa revestimientos cerámicos?
Entonces, ten cuidado de confundir El objetivo será: “Identificar los factores de distri-
los fines con objetivos y actividades. Re- bución asociados al nivel de satisfacción de los
clientes de la empresa “X” que produce y comercia-
cuerda que las actividades siempre se men-
liza revestimientos cerámicos”.
cionan en la metodología, mientras que los
fines en la justificación de la investigación. Ejemplo 3
Los objetivos siempre son específicos, fini- Ante la pregunta de investigación: ¿Qué factores de
tos y susceptibles (posibles) de realizar. la cadena logística influyen en la relación entre el
espacio asignado por el Centro de Distribución a
grupos de productos y las coberturas de stock en la
3.3.2. ¿Cómo identifico mis obje- empresa “X”?
tivos? El objetivo será: “Identificar los factores de la ca-
dena logística que influyen en la relación entre el
Para identificar los objetivos, nece- espacio asignado por el Centro de Distribución a
grupos de productos y las coberturas de stock en la
sitas haber formulado los problemas. Hay empresa “X”.
una regla importante aquí: a cada problema
formulado corresponde un objetivo. Si has Ejemplo 4
formulado tres problemas, entonces, tendrás Ante la pregunta de investigación: ¿Cuál es la in-
tres objetivos; si has formulado dos pro- fluencia de la responsabilidad social empresarial
interna en el compromiso organizacional afectivo de
blemas, entonces tendrás dos objetivos. los trabajadores de la empresa X?
El objetivo será: “Determinar la influencia de las
actividades de responsabilidad social empresarial
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 186

interna en el compromiso organizacional afectivo de

los trabajadores de la empresa X”. Ejemplo 29. Estructura del objetivo

Observa que tanto el problema como el objetivo

tienen, prácticamente, la misma estructura gramati-
“Determinar la relación entre la Inteligencia emo-
cal. Lo que las diferencia, es que la primera es inter-
cional y el volumen de ventas de los vendedores de
rogativa y la segunda es afirmativa y propositiva. Lo la empresa “X”.
único que se ha hecho es cambiar la interrogación ¿Qué se va a hacer? Determinar la relación entre
“¿Existe…?” por “Determinar…”, y “¿Qué…?” por
inteligencia emocional y volumen de ventas.
“Identificar…”. Además, se ha eliminado los signos
¿En quién se va a realizar? En vendedores.
de interrogación. Así de sencillo. Ahora, inténtalo tú.
¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X”.

“Determinar los efectos de programa de capacita-

ción AB en el tiempo estimado de atención al cliente
Ten en cuenta que los objetivos bien por los promotores de servicio de la empresa X”.
formulados siempre responden tres pregun- ¿Qué se va a hacer? Determinar los efectos del
tas elementales: ¿Qué?, ¿En quién? y programa AB en el tiempo estimado de la atención
¿Dónde? al cliente.
¿En quién se va a realizar? En promotores de
 El ¿Qué se va a hacer?, se refiere a la servicios.
¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X”.
acción que se pretende seguir.
 El ¿En quién se va a realizar?, se refiere “Identificar los factores de distribución asociados al
al sujeto u objeto que realiza la acción. nivel de satisfacción de los clientes de la empresa
 El ¿Dónde se va efectuar?, se refiere al “X” que produce y comercializa revestimientos
cerámicos”.
lugar o contexto donde se realiza la ac- ¿Qué se va a hacer? Identificar los factores de
ción. distribución asociados al nivel de satisfacción.
¿En quién se va a realizar? En los clientes.
¿Dónde se va a efectuar? En la empresa “X” que
¿Qué se va a hacer?
produce y comercializa revestimientos cerámicos.
(acción central a
realizar)

Ahora que ya sabes identificar los

objetivos, veamos los criterios para saber si
están bien planteados.
¿En quién o qué?
Objetivo bien
(unidad de
formulado
observación)
3.3.3. ¿Estarán bien planteados
mis objetivos?

¿Dónde? (lugar
Los objetivos de la investigación
donde se llevará a bien redactados tienen algunas peculiarida-
cabo el estudio)
des. Utiliza los siguientes criterios y reco-
mendaciones:
Figura 75. Contenido estructural de un objetivo
de tesis Tabla 53. Criterios para determinar si están bien
Fuente: Arístides Vara planteados los objetivos

Criterios Recomendaciones
Estas preguntas, casi siempre, si-
guen este orden: Qué>Quién>Dónde. Vea- Son coherentes Los objetivos y los problemas deben
con los pro- ser coherentes en dos aspectos: en
mos algunos ejemplos. blemas formu- número (si hay dos preguntas, hay dos
lados objetivos), y en contenido (si se pre-
gunta “cuál es X”, el objetivo será
“identificar X”). Cuidar siempre la
coherencia.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 187

Nunca son Siempre son afirmaciones, son propo- Ejemplo 30. Objetivos generales y específi-
preguntas o siciones de acción. Nunca son cuestio-
cos
interrogaciones namientos, por eso no llevan signo de
interrogación ni preguntas.

Siempre ini- No se usan verbos como estudiar, leer

cian con un o conocer, porque son muy generales y (Propuesta de gestión)
verbo que ambiguos. En tal caso, se pueden usar Objetivo único:
concreta la otros verbos más específicos: determi- Identificar técnicas de selección de personal que
idea nar, comparar, describir, identificar, permitan reducir el índice de rotación de personal
explicar, demostrar, definir, clasificar, en la organización X.
generalizar, ordenar, agrupar, diferen-
ciar, distinguir, adaptar, calcular, sis-
En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se
tematizar, medir, localizar, elegir,
transformar, modificar, relacionar, requiere objetivos específicos organizados en orden
utilizar, descifrar, descomponer, detec- lógico: describir, problematizar, revisar, identificar,
tar, diseñar, desarrollar, extender, proponer. Usando el método secuencial, se plantean
reconstruir, especificar, interpretar, cinco objetivos específicos. Observa:
organizar, formular, componer, inte-
grar, constatar, examinar, verificar, Objetivos especificados:
proponer, caracterizar, entre otros. 1. Determinar el índice de rotación de personal en
Son congruen- No se contradicen unos con otros.
la organización X, durante los años 2000-2004.
tes entre sí Revisa siempre la coherencia entre 2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto
ellos. Recuerda que pueden descompo- índice de rotación de personal en la empresa X,
nerse estructural o secuencialmente. durante los años 2000-2004.
3. Analizar las técnicas de selección de personal
Son claros y No son ambiguos, se entienden con adoptadas por la organización X, durante los años
precisos facilidad. Un objetivo bien formulado 2000-2004.
es aquel que logra transmitir, de mane-
4. Analizar las técnicas de selección de personas
ra precisa y con el menor número de
interpretaciones, lo que intenta hacer el recomendadas por la bibliografía de Recursos
investigador. Responden tres preguntas Humanos.
¿Qué?, ¿En quién? y ¿Dónde? 5. Identificar las técnicas de selección de personal
más adecuadas para las características de la orga-
Son suscepti- Son realistas, están dentro de tus posi- nización X.
bles de alcan- bilidades de acción. Sé modesto, evita
zarse plantearte objetivos que se cumplirán
(Evaluación de propuesta de gestión)
en 10 años o que escapan a tus recur-
sos y posibilidades. Objetivo único demasiado general:
Determinar los efectos de programa de capacitación
Fuente: Arístides Vara AB en el rendimiento laboral de los trabajadores de
la empresa X.

Por tanto, los objetivos son las guías En este caso, el objetivo general no se puede realizar
de tu tesis y siempre debes tenerlos presen- por sí sólo. Es demasiado amplio y por eso se utiliza
el método secuencial. Para medir el efecto del pro-
te. La evaluación de la investigación se rea- grama se requiere tres pasos básicos:
liza en función de los objetivos propuestos. - Primero, describir y caracterizar el programa
Recuerda que tu tesis acaba cuando has de capacitación.
cumplido tus objetivos. - Segundo, medir el rendimiento laboral de los
trabajadores.
- Tercero, comparar las puntuaciones en el
rendimiento antes de aplicar el programa y
después de hacerlo.
3.3.4. ¿Necesito un objetivo o va-
rios objetivos? Cada uno de estos aspectos representa un objetivo
específico. Veamos:
En la investigación se puede tener Objetivos especificados:
uno o varios objetivos; todo depende del 1. Describir las características del programa de
nivel de complejidad de tu tesis. Guíate de capacitación AB diseñado para aumentar el
los problemas formulados. rendimiento laboral de los trabajadores.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 188

2. Determinar el rendimiento laboral de los traba- entrega del producto y la satisfacción de cliente
jadores de la empresa X antes y después de de la empresa X que produce y comercializa re-
aplicar el programa de capacitación AB. vestimientos cerámicos.
3. Comparar las diferencias en los niveles del 2. Determinar si existe relación entre la calidad del
rendimiento laboral de los trabajadores de la producto y la satisfacción de cliente de la em-
empresa “X” antes y después de aplicar el pro- presa X que produce y comercializa revesti-
grama de capacitación AB. mientos cerámicos.
3. Determinar si existe relación entre el servicio
(Investigación correlacional clásica) postventa y la satisfacción de cliente de la em-
Objetivo único demasiado general: presa X que produce y comercializa revesti-
Identificar los factores de comercialización que mientos cerámicos.
están asociados al nivel de satisfacción de los clien- 4. Determinar si existe relación entre las condicio-
tes de la empresa “X” que produce y comercializa nes de entrega del producto y la satisfacción de
revestimientos cerámicos. cliente de la empresa X que produce y comer-
cializa revestimientos cerámicos.
En este caso el objetivo general también es muy 5. Determinar si existe relación entre la promoción
amplio, pues se puede tener varios factores de co- del producto y la satisfacción de cliente de la
mercialización considerados. En este caso, utilizan- empresa X que produce y comercializa revesti-
do el método estructural, se ha considerado al tiem- mientos cerámicos.
po de entrega, la calidad del producto, el servicio 6. Determinar si existe relación entre el trato del
postventa, las condiciones de entrega, las promocio- vendedor y la satisfacción de cliente de la em-
nes y el trato del vendedor. Por tanto, se tendría seis presa X que produce y comercializa revesti-
objetivos específicos: mientos cerámicos?

Ejemplo de objetivos especificados:

1. Determinar si existe relación entre el tiempo de
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 189

3.4. ¿Cómo determino el impacto potencial de la tesis?

Toda investigación se justifica en teóricas a nuevos contextos, entender
los efectos positivos que pueda producir. La problemas antiguos con nuevas formas
justificación es el ¿para qué? de la investi- creativas, ampliar conceptos o corregir
gación. Toda investigación tiene algún im- ambigüedades en la teoría, nuevas apli-
pacto en la sociedad y en la ciencia; algunas caciones de conceptos y teorías a otras
contribuyen con nuevas teorías o formas de realidades, etc. También existe cuando
entender la realidad. Otras contribuyen con se aporta nuevos instrumentos de medi-
nuevas herramientas metodológicas para ción, nuevas técnicas de análisis,
investigar nuevos fenómenos, o contribuyen herramientas de evaluación, manuales
con información útil para resolver proble- de procedimientos, adaptaciones a ins-
mas sociales, empresariales, nueva tecno- trumentos previos, adaptaciones a mo-
logía, entre otros. delos extranjeros, innovaciones tec-
nológicas, procedimientos de gestión,
La investigación se justifica en la nuevos esquemas de operaciones, mo-
medida que aporta algo a la sociedad o a las delos de capacitación, etc (a esto se co-
ciencias empresariales. Por eso, en esta par- noce impacto metodológico).
te de la investigación, debes identificar cuál
será su impacto o beneficio. Deberás res-  El impacto potencial práctico existe
ponder: cuando se aporta información útil que
puede resolver problemas empresaria-
 ¿Para qué servirá? les, en todos sus ámbitos; evitar conse-
 ¿Qué posible utilidad tendrá? ¿Para qué cuencias negativas; prevenir y corregir
problemas sería útil? errores; reducir costos; mejorar la efica-
 ¿Qué beneficios aportará a la sociedad? cia y eficiencia; información útil para
 ¿Qué información nueva aportará a las resolver problemas empresariales coti-
ciencias empresariales? dianos o latentes; cuando aporta nueva
 ¿Quiénes podrían beneficiarse con los tecnología o procesos, entre otros.
resultados?
No es obligatorio que tu investiga-
La justificación es el “marketing” ción tenga los dos impactos. Tu estudio
de tu tesis; debe contener todas las posibles puede aportar en cualquiera de ellos (teórica
utilidades y beneficios que tu investigación o práctica) o en ambos. Todo depende del
aportará. Mientras más utilidades y benefi- problema que estás investigando. Sé creati-
cios, mejor. vo, recuerda que mientras más argumentos
de justificación identifiques, más valor
Para determinar el impacto potencial explícito tendrá tu tesis ante el criterio de
debes preguntarte, primero, si con los resul- los demás.
tados de tu investigación aportarás a la teor-
ía o a la práctica de la profesión. Depen-
diendo de adónde aporte tu investigación, Ejemplo 31. Impacto potencial de la tesis
podrás hablar de impacto potencial teórico
o impacto potencial práctico.
Veamos la determinación del impacto teórico y
 El impacto potencial teórico existe práctico de algunas investigaciones de mis tesistas.
cuando se aporta nuevo conocimiento
científico, nuevos conceptos, nuevas te-
orías, nuevas formas de entender los
problemas empresariales, adaptaciones
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 190

Ejemplo de impacto teórico y práctico de mi te- Impacto práctico:

sista Pamela Riega Vélez La presente investigación servirá para que
el sector de confecciones del Perú conozca los re-
Impacto teórico: querimientos cualitativos y cuantitativos para expor-
La presente investigación realiza un estudio del tar sus productos a España y explotar un mercado
mercado español de ropa casual femenina y asimis- alternativo al americano de gran potencial.
mo conocer las implicancias de exportar con éxito Beneficiará a todas las empresas de confec-
una línea de ropa hacia España. ciones que en la actualidad se encuentran exportando
y a aquellas empresas que deseen incursionar en las
Mediante el estudio de mercado se podrán conocer exportaciones. Además beneficiará al público obje-
la demanda y exigencias en ropa casual de las muje- tivo español que tendrá a su alcance una amplia
res españolas, es importante gama de productos y ofertas provenientes de nuestro
La justificación
porque permitirá a su vez país, desarrolladas con materias primas de gran
tiene más valor,
lograr incrementar el volu- calidad y en variedad de texturas y diseños.
si usas fuentes
men de exportaciones de Podría servir para brindar una perspectiva
APA
confecciones peruanas de un nuevo mercado creciente y dinámico; para
hacia mercados menos desarrollar mayores competencias y poder identificar
saturados que el estadounidense que, según ADEX, y materializar oportunidades de negocio, estandari-
en el primer trimestre del año recibió el 74% del zar nuestras prácticas y procesos productivos ali-
total de nuestras exportaciones. neándolos a los requerimientos y lineamientos eu-
La misma publicación de ADEX refiere que ropeos: calidad esperada, plazo de entrega, empaque,
de enero a marzo del presente año el total de las etiquetado, etc. De tal forma que seamos capaces de
exportaciones peruanas de confecciones ascendieron mejorar y garantizar la calidad de nuestros productos
a US$ 254 millones 546 mil y sobre todo ganar experiencia en la implementa-
y sólo el 9% (US$ 22 mi- La justificación ción del negocio, lograr especializarnos, potenciar la
llones 733 mil) tuvieron tiene más valor, innovación constante y ser reconocidos como un
como destino la Unión si usas datos de país que posee una ventaja competitiva en el rubro
Europea, siendo los princi- respaldo de confecciones.
pales destinos Alemania Podría ser una fuente vital de ingresos y
(22% del total), seguido de España (20%), Francia, trabajo para muchos empresarios que buscan incur-
Reino Unido, Países Bajos e Italia. sionar en un nuevo mercado, ya sea por el proceso
Este estudio aportará información sobre el de desaceleración que atraviesa la economía ameri-
tamaño actual del mercado, la demanda potencial en cana o por la saturación de exportaciones peruanas
España en el rubro de confecciones de ropa femeni- cuyo destino es Estados Unidos.
na casual, brindará aportes para prever una futura Podría mejorar las condiciones de nuestro
expansión del segmento de mercado al que apunta- entorno empresarial por cuanto promovería la ex-
mos, información sobre la cuota de mercado que es pansión y mejoras en el manejo y funcionamiento de
posible conseguir, y sobre los métodos más apropia- los negocios de muchos empresarios, les daría una
dos de distribución y comercialización del producto. visión más amplia y diferenciada de lo que represen-
Según una publicación del Instituto Español ta crecer exportando, en especial a Europa.
de Comercio Exterior, Ministerio de Industria, Tu-
rismo y Comercio (extraída de la página Ejemplo de impacto teórico y práctico de mi te-
[Link]) el sector de confeccio- sista Liz Requena:
nes en España es una industria en auge que moviliza
la economía española, representa el 1.3% del PIB Impacto teórico: La presente investigación
industrial, está conformado por 4,120 empresas y da aportará a la literatura científica nuevas formas de
trabajo a 135,610 personas con una cifra estimada de entender la realidad de las mype que buscan sostener
facturación en 2007 de 6,583 millones de euros. o hacer crecer su negocio en un mercado muy com-
Las empresas españolas buscan incrementar petitivo. Los cambios tecnológicos crecientes que
su competitividad a través de la innovación del pro- este mundo globalizado experimenta actualmente,
ducto y ponen gran énfasis en calidad, diseño y están generando olas económicas; anteriormente
creatividad, conociendo estos factores podemos pasó con la invención de Gutenberg del libro impre-
desarrollar un producto que no sólo satisfaga las so, permitiendo que la literatura, la filosofía, el arte
demandas del mercado al que nos dirigimos, sino y la ciencia se difundieran ampliamente. Después
que ataque directamente a nuestra competencia en la con el motor a vapor de James Watt, lo que dio ori-
base medular de su estrategia ganándonos una repre- gen a una gran variedad de máquinas que funciona-
sentación en el mercado. ban a vapor. Una tercera ola de avance económico,
ha sido el acelerado cambio tecnológico y la intro-
ducción de Internet que permitió reducir el costo de
las comunicaciones, el almacenamiento y procesa-
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 191

miento de la información; trazando así, los caminos Impacto práctico

de industrialización de muchos países (Owen & La presente investigación beneficiará direc-
Griffiths, 2008). Estos cambios representan oportu- tamente a todo el empresariado textil y confecciones
nidades de inversión en nuevos negocios o de creci- involucrado en la comercialización y producción de
miento de los ya existentes y, las mype están inmer- insumos y productos textiles para así determinar la
sas en esta actividad, aportando en varios aspectos viabilidad de la posible apertura de nuevas unidades
al crecimiento del país, siendo uno de los más im- de negocio relacionadas al sector textil y confeccio-
portantes la generación de empleo que contribuye al nes del Perú.
alivio del alto índice del desempleo (Sánchez, 2006). El presente trabajo de investigación, se rea-
Esta investigación ayudará, al que fabrica y comer- liza para mostrar el verdadero impacto que tiene la
cializa artículos de iluminación, a comprender me- importación de cierres en el sector textil y confec-
jor el importante rol que desempeñan las mype en el ciones del Perú así determinar quiénes son los perju-
crecimiento del país y en el de su entorno directo. dicados y beneficiados por la modalidad de ingreso
Impacto práctico: La presente investiga- actual de las mercancías (cierres y afines) importa-
ción servirá para proponer estrategias efectivas que das al país.
permitan al productor y comercializador de artículos Es importante resaltar los diferentes Regí-
de iluminación desenvolverse mejor en el ámbito de menes Aduaneros vigentes en los países miembros
negociación con compradores e incrementar las de la CAN, conocerlos implicaría hacer un buen uso
ventas a precios competitivos, superando así las y su posterior aprovechamiento se reflejaría en la
limitaciones de ampliación de mercado debido a la generación de nuevos puestos de trabajo en el país.
competencia desleal de parte de la informalidad y a La utilidad principal de la investigación pa-
la comercialización a bajo precio de artículos de sa por ser considerado un texto de consulta a tomar
iluminación importados provenientes de Asia espe- en cuenta por el empresario textil y confecciones
cialmente (Canal Industria Suplemento Especial, para su toma de decisiones en la elección de un
2007). Si se aplican las alternativas a proponer se insumo, ya sea nacional o importado, a utilizar para
beneficiará la empresa y quienes trabajan en ella al su unidad de negocio local en el Perú.
mejorar sus ingresos. Será útil, pues el empresario Identificadas las oportunidades y limita-
podrá innovar su producto adaptándolo a las necesi- ciones que se presenta para la elaboración de pro-
dades del usuario, resolviendo problemas de ilumi- ductos en el sector textil y confecciones del Perú, se
nación residencial y comercial principalmente en los deben determinar las acciones a tomar para mejorar
segmentos B, C, D. la competitividad local en el sector. Facilitar los
procedimientos para la importación de insumos que
Ejemplo de impacto teórico y práctico de mi te- son considerados ¨sensibles” de países diferentes a
sista Hernán Limachi los de la CAN significaría un gran aporte al desarro-
llo de la competitividad del sector textil y confec-
ciones del Perú.
Impacto teórico
Es importante conocer en la industria textil Ejemplo de impacto teórico y práctico del tesista
y confecciones, cuántos de sus componentes (insu- Luís Gutiérrez Eche
mos) utilizados son importados y de dónde provie-
nen. Además se debe conocer el impacto que estas Impacto teórico
importaciones tienen en el sector manufacturero Este trabajo mostrará la importancia de la
primario textil e identificar qué acciones están to- gestión de operaciones para lograr incrementar su
mando las empresas locales ante este escenario. productividad en las Pymes, especialmente las del
La nueva información que brindará es la re- sector industrial textil de Gamarra.
lacionada a establecer un panorama claro de las Analizará los problemas que enfrentan las
características del sector textil y confecciones del empresas dedicadas al diseño y bordado computari-
Perú y específicamente lo concerniente a la elección zado en el sector industrial textil de Gamarra, a la
de los insumos a utilizar en la confección de una vez va a contribuir con nuevas alternativas de solu-
prenda textil en el mercado local peruano. ción para las distintas dificultades que afrontan.
Aportará los conocimientos o información Se demostrará cómo los modelos de gestión
necesaria para la determinación de la constitución de de operaciones permiten generar una ventaja compe-
una empresa importadora / comercializadora de titiva para las Pymes y, sobre todo, permitir su desa-
insumos textiles (cierres de cremallera) para el sec- rrollo sostenible en el tiempo generando valor en sus
tor textil y confecciones del Perú. No adapto ningu- procesos.
na teoría extranjera a nuestra realidad manufacturera La temática de la gestión de operaciones
cotidiana. muchas veces muestra su aplicación a grandes cor-
poraciones, pero muy pocas son las investigaciones
aplicadas a Pymes. Es por ello que la presente inves-
tigación mostrará cómo un modelo de gestión de
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 192

operaciones se puede aplicar con éxito sobre la em- Además, beneficiará a las empresas confec-
presa BORCE y así esta pueda servir de modelo para cionistas, ya que estas tendrán a tiempo sus pedidos,
nuevas implementaciones a otras Pymes dedicadas mejorando su productividad, incrementando sus
al mismo rubro. ventas, captando nuevos clientes y así podrán ser
más competitivas a nivel nacional e internacional,
Impacto práctico logrando mejorar la productividad del sector indus-
La presente investigación brindará un nue- trial textil de Gamarra.
vo modelo de gestión de operaciones a la empresa Con los resultados se podrían resolver pro-
BORCE con el fin de mejorar su problemática em- blemas como el incumplimiento de entrega de pedi-
presarial de gestión de operaciones. dos, obtener un mejor control de inventarios, mejo-
Esta investigación será útil para las Pymes rar la administración de recursos, entre otros.
dedicadas al diseño y bordado computarizado, ubi-
cadas en el sector industrial textil de Gamarra, que
deseen implementar un modelo de gestión de opera- Ahora que sabes plantear tu proble-
ciones a fin de obtener mayores ingresos, reducir
ma, formularlo, identificar tus objetivos y
costos y por ende, un mejor rendimiento de su inver-
sión. argumentar su utilidad e impacto; es hora
que definas un buen título para tu tesis.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 193

3.5. ¿Cuál debe ser el título de mi tesis?

El título es el nombre de tu tesis. En Tabla 54. Reglas para elaborar el título de inves-
el proyecto de investigación es el nombre tigación
tentativo; mientras que en el informe de
tesis, es el nombre final. Reglas para el Comentarios
título

Generalmente, el título tiene tres Que sea informa- El título es el nombre y apellido de
etapas de maduración: tivo, atractivo y tu investigación, por eso debe ser
simple (conciso) atractivo para captar la atención y
ha de identificar con precisión tu
1. Una etapa inicial, en dónde el título es tema.
tentativo, un poco vago e impreciso, pe- Ha de ser descriptivo, pero no
extenso; todo lo contrario, el título
ro que encierra el tema general de in- deberá ser corto y simple. Un
vestigación. Suele ser útil en las etapas máximo de 20 palabras suelen ser
iniciales del proyecto, cuando la idea suficientes, que sea claro y conciso.
está madurando. Evita siglas y No uses siglas en el título, usa el
2. Una etapa intermedia, ya se tiene el abreviaturas en el nombre extendido.
problema planteado, los objetivos e título
hipótesis definidas. En esta etapa el títu- Cuantos menos Evita los puntos, dos puntos, comas
lo es más preciso, indica las variables signos de puntua- y paréntesis. Cuantas menos, me-
ción, mejor jor.
de estudio, la relación entre ellas, y el De preferencia, usa los dos puntos
lugar dónde se realizará. cuando incluyas fechas (años). Si
3. Una etapa final, ya se tiene el informe introduces años posteriores al
actual, significa que estás propo-
final de tesis, el título se adapta al desa- niendo algo (plan, diseño, pro-
rrollo real de los objetivos, con una pre- puesta). Si introduces años anterio-
cisión y descripción de alto nivel. res al actual, significa que estas
estudiando lo pasado, que es un
estudio descriptivo e histórico.
Recomiendo que trabajes con títulos
provisionales durante todo el proceso de Evita errores Revisa siempre tu diccionario y
gramaticales y de trata de hacer tu título respetando
investigación y de redacción inicial del in- sintaxis las reglas gramaticales y de sin-
forme. Define tu título sólo cuando tengas taxis.
la versión definitiva del trabajo. También,
Utiliza siempre No uses oraciones interrogativas, ni
te sugiero ir formulando varias posibilida- frases afirmativas exclamativas, utiliza oraciones
des de títulos, de esa forma podrás selec- y términos preci- afirmativas.
cionar el que más te guste. sos

No seas redundan- Elimina frases como: “…Aspectos

El título despierta curiosidad en el te de, comentario sobre, investigación
lector y crea una expectativa sobre su con- de, estudio de, notas sobre, Análi-
sis de, observaciones sobre…” Ya
tenido. Por eso, preocúpate en hacerlo in- se sabe que la tesis es una investi-
formativo y preciso. Un título bien realiza- gación, no es necesario colocar
do indica el tipo de estudio que es (descrip- esas palabras en el título, son re-
dundantes.
tivo, correlacional, causal, histórico, cuali-
tativo, etc.) y el lugar dónde se realiza. Debe contener el Ej. Niveles de inteligencia emocio-
qué (variables), nal de los relacionadores industria-
quién (sujetos u les de Lima.
Existen algunas reglas importantes objetos) y el dónde Qué = Niveles de inteligencia
que garantizan un buen título. Observa: (lugar) emocional
Quién = De los relacionadores
industriales
Dónde = De Lima.
Fuente: Arístides Vara
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 194

Revisa tu título de tesis, e intenta  Proyecciones de crecimiento de las exportacio-

mejorarlo utilizando las reglas presentadas. nes de conserva de mango al mercado gourmet
europeo.
 Factores de producción que limitan la exporta-
Ejemplo 32. Títulos de investigación ción de conservas de mandarina Satsuma a los
Estados Unidos.
 Impacto de la política comercial en la oferta
exportable de albaricoque: 2000-2005.
Estudios convencionales:  Influencia de la responsabilidad social empresa-
 Factores de crecimiento de las exportaciones de rial interna en el compromiso organizacional
aceitunas de mesa sevillana (Olea Europea) a afectivo en la empresa X.
Sao Paulo -Brasil: 2004 – 2008.  Eficacia de la gestión logística en las empresas
 Impacto de las certificaciones ISO 9001 y especializadas que laboran en la unidad “X” de
BASC en los despachos de exportación definiti- la minera “Y”.
va de las agencias de aduanas de Lima enviados  Limitaciones de las pequeñas y medianas em-
por aduana marítima del Callao: 2004-2008. presas de Lima Metropolitana para exportar
 Importación de Cierres de Cremallera para el productos en plata .950 a Estados Unidos.
Sector Textil y Confecciones del Perú, en el  Cualidades preferentes y factores relevantes
marco de los Regímenes Aduaneros vigentes y para los eventos internacionales de música rock
las preferencias arancelarias CAN (2003-2006) del movimiento britpop, en el arts marketing,
 Factores limitantes de la exportación hacia que influyen en la satisfacción y acrecentamien-
Japón de prendas de vestir femeninas de fibra de to de su audiencia en Lima Metropolitana.
alpaca de los pequeños y medianos empresarios  análisis de la motivación y su efecto en el des-
en Lima – Perú. empeño laboral del personal subalterno de la
 Factores problemáticos que intervienen en la Fuerza de Aviación de la Marina de Guerra del
exportación de minerales por el terminal portua- Perú. Propuesta de un modelo de gestión.
rio del Callao.  Seguridad y salud ocupacional en la empresa
 Eficiencia en los procesos del área de compras forestal industria YAVARI S.A. Loreto-Perú.
locales de una empresa fabricante de envolturas  Influencia del Efecto Esnob en la intención de
flexibles en Lima. compra de polos Lacoste en jóvenes de distritos
 Niveles de inteligencia emocional de los rela- residenciales de Lima Metropolitana
cionadores industriales de Lima Metropolitana.
 Influencia de las políticas arancelarias en la Propuestas de gestión, negocio e innovación:
producción de pisco en el Valle de Ica: 2000-  Posibles estrategias de mercadeo para hacer
2005. competitivo el Centro de Convenciones del X.
 Efectos del Programa de Capacitación AB en el  Propuesta estratégica para el desarrollo del
tiempo de atención al cliente de los promotores potencial exportador del arte plástico de Lima.
de la empresa X.  Viabilidad técnica y financiera para la imple-
 Factores estratégicos de éxito del sector de mentación de un sistema de residuos sólidos en
restaurantes y cafeterías de Barranco. la industria maderera de Maynas.
 Estrategias de satisfacción del cliente aplicadas  Propuesta de implementación de un sistema de
a la empresa automotriz de Lima. gestión ambiental en la empresa X de residuos
 Evaluación financiera del proceso de mejora- orgánicos.
miento continuo del área de ventas de la empre-  Diseño del plan maestro de costos y plan de
sa X. logística de camiones para plantas de proceso
 Servicio de atención al consumidor: Análisis de primario de la empresa X.
casos en el sector de Telefonía móvil de Lima.  Implementación de un sistema de gestión de
 Perfil y percepción de los clientes sobre el ser- calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para
vicio de home banking en el Callao. la empresa X.
 Mejoramiento de los procedimientos de control  Diseño de un sistema de gestión de calidad
de calidad en fábrica de muebles X: 2002-2004. basada en la norma ISO 9001:2000 para la em-
 Limitaciones del sistema de control de calidad presa X.
Efficiency Improvement Tool en la línea de en-  Propuesta de un sistema piloto para la gestión
vasado de la empresa X. de energía eléctrica en las pequeñas y medianas
 Estrategias de supervivencia generacional de las empresas del Sur de Lima.
empresas familiares en San Juan de Lurigancho.  Plan de negocio para exportar baba de caracol a
 Influencia del estilo de gestión en el desempeño Sao Paulo-Brasil.
laboral de los gestores de cobranza telefónica de
la empresa X.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 195

 Factibilidad técnica-económica para implantar  Estrategias de desarrollo de mercado para la

un sistema de gestión creativa en las empresas introducción del Pisco del Valle de Ica a hote-
publicitarias de Lima. les, bares y restaurantes de Manhattan.
 Evaluación técnico-económica para implemen-  Posibilidades de exportación definitiva del
tar un Sistema de Comercio Electrónico en la limón Tahití (citrus latifolia tanaka) a los Esta-
Empresa X. dos Unidos.
 Diseño de un sistema de optimización y auto-  Efectos de la Psicoadministración en los resul-
matización del Informe Mensual de Negocios tados de las entrevistas laborales en Lima.
del Departamento de Control de la Empresa X.  Perspectivas de comercialización del camarón
 Plan de mercadotecnia para la implementación de malasia en Lima Metropolitana y viabilidad
de la línea de artículos de natación de la marca empresarial para la instalación de piscigranjas
X en el mercado mayorista de Lima: 2008-2010. en el Valle de Cañete.
 Plan de exportación de aceituna verde entera en  Beneficios de la implementación del software
salmuera a Guatemala. programa de declaración de beneficios (PDB)
 Potencialidad económica y comercial del reci- para la presentación de la información para el
claje en San Juan de Lurigancho. cálculo del saldo a favor materia de beneficios
 Estrategias de penetración al mercado australia- de los exportadores.
no de ropa de punto para bebés.
 Aplicación del Método de Monte Carlo en el
Análisis de Riesgo de Proyectos: Automatiza- Ahora que sabes plantear el proble-
ción a través de una planilla de cálculo. ma de investigación, es necesario diseñar el
método de tu tesis.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 196

3.6. ¿Cómo hacer la plantilla de avance 3 “Planteamiento del

problema”?

Desde mi página web objetivos y la justificación de tu proyecto

[Link], sección “Tesis”, de tesis y tesis. Esta plantilla te guiará en la
puedes descargar la plantilla del Avance 3: redacción de una de las partes más impor-
Planteamiento del problema, objetivos e tantes del informe de tesis, el cual da fe de
impacto esperado. Adicionalmente, puedes la delimitación de tu tesis. Contiene cuatro
visualizar video-clases asociadas, muy úti- partes: a) título de la tesis, b) planteamiento
les para elaborar tu tema de tesis. del problema, c) objetivos e d) impacto po-
tencial.
Con la plantilla de Avance 3 puedes
redactar el planteamiento del problema, los

Tabla 55. Aspectos clave para completar la plantilla del Avance 3 “Planteamiento del problema”

Indicaciones de la plantilla Partes del manual que Aspectos clave que no debes olvidar
debes revisar
Título de la tesis – ¿Cuál debe ser el – El titulo debe ser conciso e informativo a la vez. Para ser
Indica el título tentativo de tu título de mi tesis? informativo, en el título, debe entenderse claramente el
investigación. (3.5). objetivo principal de la tesis. Debe reflejar en forma es-
(2 puntos) pecífica, clara, exacta y breve el contenido de la tesis.
– El título debe especificar el lugar dónde se realiza la inves-
tigación, responder el qué, quién y dónde. De ser posible,
incluye los años de análisis que abarcará el estudio.
– El título, o subtítulo, puede llevar punto al final.
– No uses palabras innecesarias como: Estudio, análisis,
Plan de negocio, etc.
– Si tu tesis es un plan de negocio, inicia con el término
“Viabilidad…”. Si tu tesis es una propuesta de gestión,
inicia con el término “Propuesta para…” o “Modelo
de…”.

Planteamiento del problema – ¿Qué problemas son – El planteamiento del problema debe definir claramente por
Usa el método del embudo para válidos para la cien- qué se eligió el tema y por qué es importante la investiga-
plantear tu problema. Debe in- cia? (3.1.2). ción. En ese sentido, los argumentos empleados para plan-
cluir los 6 pasos: – ¿Qué significa plan- tear el problema deben ser convincentes.
1. Define brevemente el tema tear el problema? – Un buen problema de investigación nunca es ignorancia
que vas a investigar. (3.2) personal sobre un tema. Se debe utilizar estudios previos u
2. Ubica el tema en el contex- – ¿Cómo citar las otra documentación para fundamentar el planteamiento, y
to. Delimita el problema en fuentes de informa- demostrar que verdaderamente hay un problema y que se
el espacio, tiempo y concep- ción en la tesis? (2.5) ha leído mucho sobre el tema. Cada afirmación hecha en
to. el planteamiento, debe estar respaldada por varios autores
3. Menciona los problemas que o fuentes de información. Todas las citas deben seguir el
han sido abordados y los estilo APA.
que no han sido abordados – El planteamiento del problema debe estar completo, respe-
sobre el tema, los cuales son tando las partes del método del embudo. Es importante
el punto de partida de tu in- que se indique claramente qué se va a investigar y dónde.
vestigación. Un problema bien planteado requiere de por lo menos,.
4. Refiere algunos estudios dos páginas.
sobre el tema (si es que los – Al final del planteamiento del problema formula las pre-
hubiera). guntas de investigación, las cuales deben ser coherentes
5. Indica lo que pretendes con los objetivos planteados. La formulación son pregun-
realizar. Menciona tus obje- tas sencillas que tu tesis busca responder.
tivos y la posible utilidad de – Puedes usar tablas y figuras para incluir información
la investigación. valiosa, pero siempre usa el estilo APA para citarlas.
6. Formula mediante una o
varias preguntas lo que pre-
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa | 197

tendes investigar.
(11 puntos)

Objetivos de la tesis – ¿Qué son los objeti- – Los objetivos de la investigación se exponen en forma
Formula objetivos específicos vos de la investiga- clara y concreta; empiezan siempre con un verbo infinitivo
secuencial o estructuralmente, ción? (3.3) (determinar, identificar, comparar, describir…). Nunca
según sea el caso (inicia siempre son preguntas.
con un verbo infinitivo: Determi- – Los objetivos son específicos, medibles, operativos y
nar, identificar, comparar, propo- alcanzables, indican dónde se realizará la investigación y
ner, analizar, describir, etc.). en quiénes, en qué, o dónde. Se debe tener mucho cuidado
para no confundirlos con fines o actividades.
Deben ser coherentes con el – Objetivos bien formulados son siempre adecuados y co-
problema presentado. herentes para el problema planteado. Revisa que no haya
contradicciones con lo afirmado en el planteamiento del
Deben ser lo más específicos y problema.
delimitados posibles. Evita las – Cuando el objetivo es muy complejo, conviene desglosarlo
generalidades y ambigüedades. en objetivos específicos, sea de forma estructural o se-
(4 puntos) cuencial. No es obligatorio tener objetivos específicos.

Impacto potencial – ¿A qué se refiere el – No es cuestión de afirmar que tu tesis tendrá impacto o
Describe el impacto potencial de impacto potencial de beneficios, debe demostrarse con evidencias y fuentes de
tu investigación. la tesis? (3.4). información. Una buena justificación siempre usa argu-
mentos convincentes y fundamentados en información se-
Impacto teórico: ¿Qué informa- ria. En lo posible, cita fuentes de información para respal-
ción aportará? ¿Aporta conoci- dar las proyecciones o suposiciones. Mientras más fuentes
miento nuevo sobre el tema? cites, mucho mejor.
¿Adapta a nuestra realidad enfo- – Hay dos posibles impactos: teóricos y prácticos.
ques o teorías extranjeras? – Explica o identifica el aporte sustancial que hará la inves-
Impacto práctico: ¿A quiénes tigación al conocimiento previo. El impacto teórico ocurre
beneficiará? ¿Para quiénes ser- cuando aportas nuevas formas de entender la realidad, o
virá o podría servir? ¿Qué utili- cuando aportas información nueva sobre temas poco in-
dad tendrá? ¿Qué problemas vestigados en realidades nuevas o contextos distintos, con
podrían resolverse? poblaciones distintas; o aporta algún instrumento nuevo.
– Identifica la utilidad práctica de tu tesis. ¿Para qué podría
Sé convincente y usa la mayor servir tu estudio? ¿Qué problemas empresariales o sociales
cantidad de argumentos razona- podría resolver? Una tesis bien elaborada, siempre tiene
bles. un impacto práctico. El conocimiento adquirido puede
convertirse en tecnología que puede mejorar muchos as-
(3 puntos). pectos de la vida empresarial o social.

Fuente: Arístides Vara

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