INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOS DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD TEPEPAN
Materia: E-Commerce
Profesora: Sáenz Huitron Nadia.
Empresa: JEFFREE STAR COSMETICS.
Equipo:5.
Alumnos:
Alba Martínez Frida Amalinalli.
Jiménez Sandoval Karen Eunice .
Ruiz Andrade Carlos Armando .
Villegas Chávez Karla.
REPORTE
A continuación, veremos las principales ideas más importantes respecto a las tendencias
y acciones que se presentaran en el Ecommerce en el 2021.
La compañía Webloyalty, con amplia experiencia en el sector, ha analizado las 5
mayores tendencias que adoptará el sector en el próximo año:
F Oferta adaptada a los nuevos hábitos de consumo.
Fortalecimiento del canal online.
Productos que no caduquen a corto plazo.
F Productos sin contacto.
Aplicaciones de Realidad Aumentada.
Tendencia de automatizar los procesos sin la necesidad de contar con personas, en
especial en los envíos a domicilio.
F Personalización y experiencia de usuario.
Es importante que nuestra marca sea diferenciada de otras.
F Marcas con propósito.
Consumidores más exigentes y conscientes sobre los problemas ambientales.
Productos reutilizables.
Productos Zero waste.
Tendencia en crecimiento antes de marzo y la pandemia la ha acelerado.
Empaques amigables con el ambiente.
F Comercio unificado.
La pandemia ha impulsado la mejora de este sector en un 2,6%.
Proporciona una experiencia de compra común con el cliente como centro.
La omnicanalidad será necesaria para la integración óptima de los canales físico y digital.
Retención de nuevos clientes, el principal reto del e-commerce en 2021
En la pasada edición de el Buen Fin 2020, casi cinco de cada 10 compradores
hicieron una adquisición solo por Internet, mientras que cuatro de cada 10
compradores se estrenaron en el mundo en línea.
Esto hizo que se registrara un crecimiento de 225% de las ventas de online, según
el reporte presentado por la Asociación de Ventas Online (AMVO). El aumento
del comercio electrónico en el país se disparó, aunque aún existen retos que deben
enfrentar los jugadores del ecosistema.
“Mantener a los clientes que nos probaron es un reto para todos los jugadores que
formamos parte de esta nueva tendencia de consumo más penetradora hacia el
ecommerce. Definitivamente sabiendo que crecerá más la penetración es
responsabilidad de toda la industria general poder satisfacer las expectativas de
los clientes”
La estrategia para lograrlo es invertir en personal y tecnología para que el proceso
de compra de los clientes sea satisfactorio.
En la región de Latinoamérica las ventas de comercio electrónico minorista
cerrarán con un crecimiento de 36.7% a 84, 950 millones de dólares, casi tres
veces más que el crecimiento del 12.5% que se estimaba en el pronóstico del
cuarto trimestre de 2019, y casi el doble del crecimiento del 19.4% en nuestra
actualización de mayo de 2020, según datos de eMarketer.
Este crecimiento también convertirá a América Latina en el mercado de comercio
electrónico minorista regional de más rápido crecimiento y con lo cual Asia-Pacífico
ya no mantendrá su histórica posición de liderazgo.
Importancia de la omnicanalidad para enfrentar retos
La campaña del Buen Fin, según los resultados presentados por la AMVO, también
reafirmó la importancia de la omnicanalidad -combinar la experiencia de compra
del comercio electrónico y el comercio físico-, que cobró mayor importancia en
medio de la emergencia sanitaria.
Los sitios web de comercios multi categoría fueron los medios más utilizados para
decidir sus compras, por arriba de buscadores y redes sociales.
De acuerdo con Falfán, para Walmart en general, que incluye a Sam’s Club, la
omnicanalidad lleva varios años siendo un pilar importante de la estrategia.
“Antes de la pandemia sabíamos que uno de los pilares del servicio al cliente es
que espera obtener sus productos de la mejor manera que les satisfaga. No es
encauzarlos, sino brindarles las opciones y que elijan cómo lo quieren obtener”.
Sam’s Club fue la marca con mejor desempeño del tercer trimestre de 2020,
seguida por Superama, Walmart y Bodega Aurrera.
La compañía también reveló que sus ventas en línea crecieron 201%, para
representar 3.8% de las ventas totales, un ligero retroceso comparado con el 4.5%
registrado el trimestre anterior.
El boom del E-commerce continuará
Consolidación del E-commerce local
El comercio local se está digitalizando contrarreloj, algo que no tendría sentido que
desapareciera una vez realizadas las inversiones y los cambios necesarios para
entrar en el E-commerce. El cliente local ya es, y seguirá siendo, un cliente digital.
1. Showrooms
El modelo ‘showroom’ (decides offline lo que quieres comprar después de verlo y/o
probarlo, pero lo compras online) tiene muchas ventajas:
Menor necesidad de espacio.
Eliminar el almacenamiento en tienda (muy caro) para derivarlo a plataformas logísticas
propias o de terceros (mucho más barato).
Menos aglomeraciones.
Comodidad para el cliente que recibe el producto en su casa.
Reducción significativa de la tasa de devoluciones, que cuestan mucho dinero y no
generan nada positivo ni al cliente ni al vendedor.
Incluso no tienen por qué ser establecimientos permanentes, puedes tener tu showroom
abierta por tiempo limitado e ir rotándola por día.
2. Marketplaces
Hay muchos nichos de mercado en el que los marketplaces especializados tienen
campo para competir con el gigante (Amazon). El crecimiento de las ventas online
impulsará inevitablemente la aparición y/o desarrollo de marketplaces de nicho.
3. Nuevas formas de ocio y cultura
La cultura también precisa reconvertirse más allá de los contenidos audiovisuales
para las plataformas de streaming. Aquí, más que de cultura digital, las tendencias
en E-commerce para 2021 pasan por la cultura digitalizada. Es decir, dar acceso
digital de pago a conciertos, teatro, museos… Digitalizar contenidos y experiencias
que eran puramente offline para que la gente pueda disfrutar de ellos de forma
segura y el sector de la cultura no se arruine del todo.
4. El nuevo nicho de negocio del teletrabajo
Si tu empresa funciona con la gente en casa, no necesitas pagar por cientos o
miles de metros cuadrados de oficina. Además, el teletrabajo reduce el estrés del
trabajador, permite horarios mucho más flexibles y supone un ahorro de tiempos de
desplazamiento y emisiones contaminantes. Entramos en el mundo de las
cápsulas de aislamiento y la creación de espacios en casa para trabajar y
concentrarse, además de nuevos desarrollos de software específicos para el
teletrabajo.
5. La economía verde, los productos de proximidad y la diversificación del
reparto.
El uso de vehículos eléctricos de reparto empieza a ser una necesidad (en
ciudades como Santiago de Compostela, va a ser obligatorio en la zona histórica
dentro de poco).
Incluso muchos urbanistas están ya hablando de un nuevo urbanismo post-covid,
con más espacios al aire libre y menos lugar para los coches. En este contexto, la
famosa última milla de las entregas de productos comprados en E-commerce va a
tener que empezar a cambiar. Más puntos de recogida, más buzones tipo Amazon
Locker y más opciones para que el cliente decida cómo y cuándo quiere recibir el
producto. Y menos congestión y contaminación.
La empresa JEFFREE STAR COSMETICS implementaría varias de estas
JEFFREE STAR COSMETICS
Chatsworth, California 91311 Estados Unidos de América
[Link]
[Link]
tendencias .
Las tendencias que implementaría la empresa serán las siguientes:
F Oferta adaptada a los nuevos hábitos de consumo, ya que los cosméticos no
tendrán que caducar tan rápido para que se adapten al nuevo panorama que se
está viviendo. Es decir, que el producto tenga una durabilidad de más tiempo.
F Productos sin contacto, esta es una buena tendencia para la empresa ya que se
realizaría una realidad aumentada con los productos, evitando el contacto físico y
así mismo poder crear una experiencia agradable.
F Marcas con propósito, JEFFREE STAR COSMETICS puede operar con esta
tendencia ya que la mayoría de las personas buscan productos así como marcas
que tengan consciencia sobre los contaminantes, por esa razón la empresa
trabajaría con estrategias de envíos y packaging no contaminantes con el medio
ambiente.
F Comercio unificado, esta estrategia trabaja con ambos canales como es el físico
y digital unificando el objetivo final, pues esta tendencia proporciona una
experiencia de compra común con el cliente.
