ENSAYO
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son cada vez más numerosas, la
implementación de normas obligatorias y algunas que no son de total o ninguna
obligación juegan un papel bastante importante para su funcionamiento a lo largo del
tiempo.
El objetivo de este ensayo es definir las auditorías internas de calidad y la importancia
para las PYMES que están certificadas en un sistema de gestión de calidad.
Una auditoría es una inspección o examen que se realiza en una empresa u
organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos,
se suele llevar a cabo por personas ajenas a la entidad que está siendo objeto del
examen, denominados auditores.
Otros definen la auditoría interna de calidad como la que se lleva a cabo en las
empresas para controlar la perfecta implantación de la norma ISO 9001 en la
organización. La realización de estas auditorías internas de un modo periódico es un
requisito dentro de la propia norma ISO 9001 y se entiende como un componente básico
para comprobar el grado de desempeño de la norma
Las auditorías internas, denominadas algunas veces auditorías de primera parte, son
realizadas por, o en nombre de, la propia organización para la revisión por la dirección y
con otros fines internos, y pueden ser la base para una auto- declaración de conformidad
de la organización (19011, 2002)
Objetivos de una auditoría interna
Velar por el cumplimiento de los requisitos que contempla la norma ISO 9001.
Evaluación de la idoneidad o la no conformidad del sistema de gestión de calidad
implantado en la compañía acorde a los requisitos establecidos.
Determinación de la eficacia que presenta el sistema de gestión de calidad
vigente para la consecución de los objetivos establecidos previamente.
Detectar oportunidades de mejora en el sistema de gestión adoptado.
Mantener un registro y documentación que recoja las valoraciones y evidencias
evaluadas durante todo el proceso auditor.
Importancias o beneficios para las PYMES certificadas con un sistema de gestión de la
calidad (CTMA, 2017):
Permite conocer la adecuación del sistema de gestión de la calidad vigente según los
requisitos de la norma ISO 9001 y sus posibles desviaciones.
A través de una auditoría interna se pueden descubrir carencias de las que no se tenía
constancia previamente y lograr la optimización de costes o del uso de recursos.
Con su realización se está manteniendo y actualizando el sistema de gestión de calidad
de un modo continúo.
Se le da voz al personal de la empresa al ser tenido en cuenta para estas auditorías
internas y esto revierte en una mayor concienciación e implicación de la plantilla para el
cumplimiento de los requisitos de la norma.
La evaluación del sistema genera propuestas de mejora que de otro modo quizás no
hubieran sido vistas.
La realización de las auditorías internas de forma periódica permite obtener la
certificación final de un modo más sencillo al minimizar los contratiempos en las
auditorías externas.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una
organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una
base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible (NTC- ISO 9001, 2015).
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de gestión
de la calidad basado en esta Norma Internacional son (NTC-ISO 9001, 2015):
la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la
calidad especificados.
Por último se puede se puede concluir que las auditorías internas juegan un papel de
gran importancia para una empresa debido a que gracias a esta se puede
observar que tan exitoso o que tan desfavorable es el funcionamiento o implementación
de un sistema de gestión de la calidad.
BIBLIGRAFÍA:
19011, N.-I. (2002). DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y/O AMBIENTAL. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
(ICONTEC).
CTMA. (12 de 04 de 2017). CTMA Consultores. Recuperado el 25 de 03 de 2019, de
[Link]
NTC-ISO 9001. (2015). SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Instituto Colombiano
de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).
