“AÑO DEL BICENTENARIO: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y
SISTEMAS

Marketing

Carrera : Administración y Sistemas

Asignatura : Metodología de la Investigación

Catedrático : Salas Matos Teddy Johnnie

Integrante :

Semestre : VII

Sección : A2

Huancayo – 2021
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Dedicatoria

Este presente trabajo está dedicado a Dios y a nuestros padres que están siempre a nuestro lado
apoyándonos día a día, así mismo al Docente que nos brinda sus conocimientos y experiencia.
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Agradecimientos

Agradecemos el apoyo de nuestros padres por confiar en nosotros quienes gracias a su apoyo,
consejos y buenos deseos nos impulsan a lograr este objetivo y recalcarles que los esfuerzos y
logros han sido también suyos. A el Lic. Salas Matos Teddy Johnnie, quien con su excelencia
experiencia y conocimiento nos guio y apoyo para la realización de esta investigación.
A cada una de las personas que participaron y colaboraron en la Investigación, por sus consejos,
su guía y su apoyo durante la realización del presente proyecto.
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 iv
Abstract

El marketing es uno de los procesos administrativos más importantes desarrollados por las

organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada gestión permite vislumbrar y

garantizar un futuro solido a cualquier compañía.

A medida que pasa el tiempo, la forma en que este es desarrollado cambia con base en las nuevas

tendencias, los requerimientos del mercado y los consumidores, los avances académicos y

tecnológicos entre otros factores, es por esto que resulta una prioridad reaccionar a tiempo con el

fin de generar estrategias que permitan un progreso constante y estabilidad para las

organizaciones.

Entre las actividades desarrolladas en el marketing se destacan aquellas que involucran una

comunicación constante entre la organización y los consumidores, es aquí donde se percibe la

importancia de establecer canales eficaces que permitan conformar un vínculo bidireccional

adecuado donde actualmente las redes sociales toman un lugar importante.

El marketing es actualmente una de las actividades de comunicación comercial a la que mayor

inversión están dedicando muchas empresas por encima, incluso, de la inversión publicitaria en

medios convencionales El nuevo paradigma del marketing se ha centrado, específicamente, en el

manejo cuidadoso de la relación entre el cliente y la empresa, por lo tanto, disponer de

información sobre los clientes, sus características, necesidades y preferencias es fundamental

para el éxito de las empresas del futuro que con el respaldo de la tecnología pone a la

información inmediatamente a disposición de quienes toman las decisiones dentro de la red

organizacional
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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 información general.......................................................................................................1

El Marketing................................................................................................................................1
Implantación del concepto de marketing mix..............................................................................2
Capítulo 2 Importancia del Marketing para las empresas..............................................................5
Capítulo 4 conclusiones................................................................................................................10
Lista de referencias........................................................................................................................12
Apéndice........................................................................................................................................13
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Lista de tablas

Tabla 1. Principales desafios del marketing en la empresa ..........................................................13

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Lista de figuras

Figura 1.. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la

población.
. 4
 Capítulo 1

información general

El Marketing

Según Kotler & Kevin, (2016) "El marketing trata de identificar y satisfacer las

necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de

marketing es satisfacer las necesidades de manera rentable” (pág. 5)

Entonces vemos que para este siglo XXI el concepto de marketing ah ido

evolucionando como, esta evolucion ah ido a la par con los cambios que se da dentro de

la sociedad ya que como sbemos los cambios dentro de la sociedad es cada vez mas

constante.

Por otro lado Águeda, (2008) considera que el marketing: “Es la integración de todas las

actividades de la empresa enfocadas a la satisfacción del cliente, obteniendo una

rentabilidad”. (Pág. 27).

El marketing se basa en que toda planificación, política y funcionamiento de una empresa

debe orientarse hacia el cliente; luego la meta de una empresa debe ser un volumen de

ventas lucrativas. En su sentido más pleno, el concepto de marketing es una filosofía de

los negocios que determina que la satisfacción del deseo de los clientes es la justificación

económica y social de la existencia de una empresa. En consecuencia el marketing busca

la rentabilidad dentro de las empresas y organizaciones mediante medios efectivos, para

desarrollar acciones adecuadas en beneficio y satisfacción del cliente en sí, es el resultado

del fenómeno de abundancia, el mismo que ha dado lugar a que exista un gran número de

alternativas de elección tanto en productos como en marcas, calidades y precios.

Además, debemos señalar que el marketing, es un conjunto de reflexiones, decisiones y

acciones orientadas en función de los deseos y de las necesidades de los consumidores

que permitan establecer unos niveles de producción aceptables con probabilidades de

venta en períodos y en mercados determinados, proporcionando a la empresa la

rentabilidad necesaria sobre los capitales invertidos y el trabajo realizado. (Pag. 3)

Implantación del concepto de marketing mix

La definición de marketing señala que para facilitar y estimular los intercambios

se desarrollan varias actividades, las cuales son afectadas por dos grandes clases de

variables: las relacionadas con la mixtura de marketing (factores que pueden ser

controlados por la organización - marketing mix) y las que tienen que ver con el medio

ambiente del marketing (aspectos del medio ambiente general del negocio sobre los que

la empresa tiene poco o ningún control).

a. Variables del marketing mix: El marketing mix está integrado por cuatro

componentes: producto, precio, plaza y promoción (las llamadas 4 p’s). A estos

componentes se les conoce como “variables de las decisiones del marketing”, las

cuales son conocidas también como “variables controlables”, debido a que el

director de marketing puede modificar el tipo y las cantidades de estos

componentes.

 La variable producto: Un producto puede consistir en una mercancía, un

servicio o una idea. Su fabricación no constituye una actividad de

marketing, pero el investigar las necesidades del consumidor del producto

y la planeación del mismo son dos áreas de actuación sobre las cuales los

ejecutivos de marketing deben centrar su atención para facilitar el

intercambio.

 La variable precio: El factor precio es una preocupación común por parte

de los consumidores, por ello, el director de marketing debe estar

interesado en fijar las políticas de precios y determinar los precios de los

productos.

 La variable plaza: Pride, al igual que otros estudiosos de la materia, la

llama “distribución”, sin embargo, para efecto de completar las 4 p’s nos

hemos aferrado al término “plaza”.

 La variable promoción: Esta variable se utiliza para facilitar los

intercambios, haciendo llegar a uno o más grupos de personas la

información necesaria acerca de la empresa y los productos que ofrece.

Uno de los objetivos de la distribución es lograr que el público conozca la

marca, el producto y los beneficios diferenciales que ella ofrece, de tal

modo que lo prefiera antes que al resto.

 Capítulo 2

Importancia del Marketing para las empresas

Según Montes, Velasquez, y Acero (2016), nos dice que el desarrollo de

un marketing adecuado es el fundamento de las organizaciones de hoy en día y de este

depende lograr el éxito o el fracaso. Actualmente y como se ha soportado a lo largo del

presente artículo, la clave de un buen desarrollo del marketing se encuentra en el

establecimiento de relaciones sólidas con los clientes y en la interacción continua.

Empresas que se desvían del camino no teniendo en cuenta al cliente y sus necesidades

según las tendencias del mercado están destinadas a la obsolescencia y por lo tanto al

fracaso. A medida que avanza el tiempo, los cambios que presentan los consumidores

llegan cada vez más rápido, infinidad de tendencias van y vienen y su impacto es

considerablemente más alto dado el impulso que las herramientas tecnológicas les

brindan.

Cada vez es más imprescindible estar a la vanguardia de los cambios que se

presentan en nuestro entorno porque cada vez es más corto el tiempo que como

organizaciones tenemos para reaccionar. La frecuencia y la velocidad con que debemos

desarrollar nuestro proceso de marketing aumenta, estamos en una generación de nuevos

consumidores que se dejan deslumbrar por tendencias pasajeras, son más críticos

einteractúan más compartiendo sus diferentes experiencias. Una vez comprendido el

marketing y su proceso nos queda preguntarnos ¿De la gran variedad de productos de los

cuales estamos rodeados ofrecidos por las diferentes marcas cuántos han sido

desarrollados en pro de satisfacer las necesidades de los consumidores y siguiendo de

manera estricta las actividades de marketing definidas? A la hora de abordar la

importancia del marketing y la buena gestión de su proceso es muy común destacar casos

empresariales en los cuales ciertas organizaciones dejaron de ser los más grandes en su

segmento a ser olvidados, a continuación, expondremos algunos de los casos más

relevantes.
Tabla 1.
Principales Desafíos de marketing la empresa

Fuente: imagen obtenida de hubspots

Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ello.

Los pasos anteriores están enfocados en generar valor hacia el cliente lo cual puede

generar una retribución por parte de este hacia la compañía, es en este punto donde se

capta un valor a cambio por parte del cliente en forma de ingresos, participación en el

mercado, lealtad entre otros. Desde este punto comienza a percibirse la importancia de

establecer relaciones bidireccionales solidas entre las organizaciones y los consumidores

con el fin de lograr la máxima comprensión y por lo tanto la mejor generación de valor;

como se verá más adelante, las redes sociales se han convertido en un excelente vinculo y

por lo tanto en un medio para compartir.

Redes Sociales.

A continuación, veremos por qué las redes sociales juegan un papel muy

importante en todos los aspectos del marketing, e invitaremos al lector a considerarlas

una herramienta efectiva, económica y de amplio alcance. Nos encontramos en la llamada

era digital, donde las herramientas informáticas están al alcance de una parte importante

de los consumidores y actualmente desempeñan un papel fundamental en la cotidianidad

de los individuos. El auge en los desarrollos tecnológicos de los últimos tiempos ha

incentivado el consumo de equipos como computadoras, teléfonos móviles entre otros, lo

que aumenta considerablemente el acceso a la información y la interconexión entre los

individuos, hoy en día más de la mitad de la población mundial cuenta con acceso a

internet siendo así que a la fecha, 3.028 millones de personas son usuarios activos de

redes sociales (El Tiempo, 2017). Dado un aumento en el número de dispositivos móviles
y la importancia de los mismos para los usuarios, es correcto decir que son el medio más

importante y de mayor participación a la hora de acceder al contenido digital.

Desde el momento de su creación las redes sociales se han convertido en el fenómeno

más influyente de comunicación en el mundo (Kaplan y Haenlein, 2010). Dado que

permite y facilita una interacción continua entre los individuos ha sido fuente de

movimientos importantes y su dinámica de compartir contenido multimedia proporciona

un espacio para difundir información y experiencias de los usuarios.

Figura 1. Penetración de internet por usuario en Latinoamérica – por país-2016-% de la población.

Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam Study
 Capítulo 4

conclusiones

Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos decir que el Marketing es muy

importante para cualquier empresa.

Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para

poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para

los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los jóvenes, lo jeans, los polos,

zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas, etc.

El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado

que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer

negocios.

El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisión, periódicos,

revistas; ahora lo último es el internet, y es donde más gente uno encuentra.

Y si una persona tiene ya su producto para que se diferencia de los demàs tiene que

agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demás.

La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una

mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para

la comercialización o posicionamiento de productos- servicios.

 Lista de referencias

Kotler, P., & Kevin, L. K. (2016). Direccion de Marketing. pearson.

Montes, C., Velásquez, D. V., & Acero, F. (2016).Importancia del marketing en las
organizaciones y el papel de las redes sociales.

Rospigliosi, A., & Sánchez, C. (2003) importancia del marketing relacional con el
consumidor: planteamiento de la creación de una consultora de marketing
relacional en la ciudad de Piura.