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FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Órgano : GERENCIA GENERAL

Unidad Orgánica : No aplica
Puesto estructural : EPS0002
Nombre del puesto : GERENTE GENERAL
Dependencia jerárquica lineal : DIRECTORIO
Dependencia funcional : No aplica
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
JEFE DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL
y GESTION SOCIAL
Puestos a su cargo : JEFE DE LA OFICINA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GERENTES DE LINEA, GERENTES DE ASESORIA y GERENTES DE APOYO

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar asistencia técnica en gestión de recursos humanos y en gestión de administración de personal a las Empresas Prestadoras de Servicio de
Saneamiento que se encuentran en Régimen de Apoyo Transitorio.

FUNCIONES DEL PUESTO

1 Cumplir y hacer cumplir los acuerdos y disposiciones del Directorio.

Dirigir y controlar la marcha administrativa, operativa y financiera de la empresa, para garantizar el logro de los objetivos institucionales y
2
desarrollo de la empresa.
Proponer al Directorio para su aprobación los planes (Plan Estratégico, Plan Operativo, Plan Maestro Optimizado, etc.), proyectos y
3
presupuesto que requiera la empresa para garantizar su desarrollo.
Controlar el cumplimiento de los planes, proyectos y presupuesto, adoptando las acciones correctivas que se requieran para asegurar el
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cumplimiento de los objetivos institucionales y el desarrollo de la empresa.
Proponer al directorio para su aprobación las normas, reglamentos, directivas, procedimientos y manuales que requiera la empresa para
5
garantiza su desarrollo.
Controlar el cumplimiento de las normas, reglamentos, directivas, procedimientos y manuales de la empresa, adoptando las acciones
6
correctivas que se requieran para garantiza su desarrollo.

7 Dirigir y controlar las actividades de gestión de sistemas de información, infraestructura tecnológica y telecomunicaciones de la empresa.

8 Representar a la empresa administrativa y legalmente.

9 Presentar los estados financieros, informes de gestión y la memoria institucional al directorio para su evaluación y aprobación.

10 Planear, ejecutar y supervisar las actividades económicas y financieras de la empresa.

COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones Internas
Con todas las unidades orgánicas de OTASS

Coordinaciones Externas
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Empresas prestadoras de servicios de saneamiento en RAT y No RAT (Régimen de Apoyo
Transitorio), otros Ministerios y entidades públicas ó privadas según corresponda.
 FORMACIÓN ACADÉMICA

A.) Nivel Educativo B.) Grado(s)/situación académica y estudios requeridos para el puesto C.) ¿Colegiatura?

Incompl Completa Egresado(a) X Bachiller X Título/ Licenciatura x Sí No

eta

Primaria
Ingeniería, Economía, Derecho, Contabilidad o Administración. D.) ¿habilitación
Secundaria profesional?

Técnica Básica
(1 ó 2 años) x Maestría Egresado x Titulado x Sí No

Técnica
Superior (3 ó 4
años) Administración,gestión estratégica o afines

X Universitario X Doctorado Egresado Titulado

CONOCIMIENTOS

A.) Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No requieren documentación sustentadora):
Gestión de servicos y/o operaciones y Gestión Empresarial

B.) Cursos y Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos.

Estudios de Post Grado concluidos vinculados a regulación de servicios públicos y/o gestión y/o administración. Se puede sustitur con la
acreditación de la experiencia profesional no menor a 10 años en el sector saneamiento siempre que haya desempeñado funciones
relacionadas a una de las profesionales señaladas: Ingeniería, Economía, Derecho, Contabilidad o Administración.

C.) Conocimientos de Ofimática e Idiomas.

Nivel de dominio Nivel de dominio

OFIMÁTICA No aplica Básico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Procesador de textos
(Word; Open Office x Inglés x
Write, etc.)
Hojas de cálculo (Excel;
OpenCalc, etc.) x Quechua x
Programa de Otros (Específicar)
presentaciones (Power x
Point; Prezi, etc.)
Otros (Específicar) Otros (Específicar)
Otros (Específicar) Observaciones.-
Otros (Específicar)

EXPERIENCIA

Experiencia general
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral; ya sea en el sector público o privado.
Ocho (8) años
Experiencia específica
A. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto en la función o la materia:
Contar con experiencia no menor a cinco (5) años en cargos directivos y/o de nivel gerencial y/o en órganos de Alta dirección en entidades
públicfas o privadas, naconales o internacionales,preferentemente en el Sector Saneamiento.

B. En base a la experiencia requerida para el puesto (parte A), señale el tiempo requerido en el sector público:

C. Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público o privado:

Practicante Auxiliar o Supervisor/ Jefe de Área o Gerente o

Analista Especialista X
Profesional Asistente Coordinador Dpto. Director

* Mencione otros aspectos complementarios sobre el requisito de experiencia; en caso existiera algo adicional para el puesto.
 HABILIDADES O COMPETENCIAS

Adaptabilidad,, Control, Organización de la Información, Vocacion de servicio, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Liderazgo, Articulación con el
Entorno Político y Social, Planificación, Visión Estratégica, Capacidad de Gestión.

REQUISITOS ADICIONALES

APROBACIONES

VoBo RECURSOS VoBo DESARROLLO Y

Firma: GERENTE / JEFE DE AREA HUMANOS PRESUPUESTO Firma: Gerente General
 CALIFICACION DE FACTO
Categoria Ocupacional : Ge
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Organo: GERENCIA GENERAL
Unidad Orgánica: No aplica
Puesto Estructural: EPS0002
Nombre del puesto: GERENTE GENERAL
Dependencia Jerárquica Lineal: DIRECTORIO
Dependencia Jerárquica Funcional: No aplica

Puestos a su cargo:
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
JEFE DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL
y GESTION SOCIAL
JEFE DE LA OFICINA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GERENTES DE LINEA, GERENTES DE ASESORIA y GERENTES DE APOYO

II. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

Para registro del entrevistador y validación del Jefe (marcar con una X)

Formación académica mínima requerida: Egresado de carrea universitaria

De 6 meses a 1
Experiencia mínima requerida: Menos de 6 meses año

III. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Para registro del Jefe (marcar con una X)

En su opinión, este puesto requiere de criterio y buen juicio en qué porcentaje:

 Cómo califica la intensidad con la que supervisa el trabajo de este puesto: X

IV. RESPONSABILIDAD POR RESULTADOS

Para registro del Jefe (marcar con una X)

Un error cometido por este puesto podría tener consecuencias: X En sus resultados

Qué probabilidad hay de que alguien detecte el error antes de que tenga
consecuencias: X

V. SUPERVISIÓN EJERCIDA

Para registro del entrevistador y validación del Jefe (marcar con una X)

Supervisado inmediato : Puesto administrativo u operativo base

Puesto con demanda especialización a nivel mando medio, con

responsabilidad de supervisión de equipo

Numero de personas supervisadas Ninguna 1a 2

31 a 50 X Mas de 50

VIII. RESPONSABILIDAD POR INFORMES

Para registro del Jefe (marcar con una X)

Los informes elaborados por el ocupante Recopilación/procesamiento

requieren principalmente: de información

Un error cometido por este puesto podría Daño leve en servicios,

Leves o nulas malentendidos, quejas o
tener consecuencias: reclamos internos
CACION DE FACTORES
Ocupacional : Gerentes

ONAL
DE LA CALIDAD
RIA y GERENTES DE APOYO

Titulo de Carrera Universitaria y Diplomados o Programas de

X conocimientos complementarios X Especialización

De 6 meses a 1 De 1 a 3 De 3 a 5 De 5 a 8 Más de 8
año años años años X años

Hasta el 30% del tiempo Del 30% al 60% del tiempo Más del 60% del
X
tiempo
 Frecuente, por lo menos 1 Eventual, por lo menos 2 o 3 Esporádica, 1 o 2 veces
vez al dia veces por semana mensuales o
quincenales.

s resultados X En los resultados del X En la empresa X En la corporación o en

área o equipo la imagen /reputación

Considerable (altas Media (los errores son Casi nula (prácticamente no

probabilidades) difíciles de detectar) hay revisión)

Puesto con demanda especialización a nivel mando medio, sin responsabilidad de

supervisión

el mando medio, con X Puesto con demanda de formación profesional, con responsabilidad de supervisión de un
de equipo grupo humanos

1a 2 3a5 6 a 10 x 11 a 20 21 a 30

Mas de 50

pilación/procesamiento Análisis de interpretación Reportes profesionales comple- jos que

X
formación de mediana complejidad requieren especialización

Daño leve en servicios, Daños relevantes al servicio al Daño muy importante al servicio al
malentendidos, quejas o cliente, en la operación o X cliente o imagen empresarial. Pérdidas
reclamos internos a nivel económico económicas graves
 COMPETENCIA PREGUNTA CLAVE

¿La persona realiza un trabajo eficiente en los

plazos requeridos? ¿Se enfoca en mejorar
ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
continuamente las tareas que involucran su
trabajo?

¿El colaborador se identifica con los usuarios

externos/internos articulando acciones que
ORIENTACIÓN AL USUARIO
garanticen una adecuada y oportuna atención de
sus requerimientos?

¿El colaborador es capaz de ajustarse a los

cambios constantes en el área de trabajo
ADAPTACIÓN AL CAMBIO / manteniendo el estandar de productividad
FLEXIBILIDAD esperado? ¿Es capaz de integrar diferentes
interpretaciones y visiónes a su propio
pensamiento?

¿El colaborador se involucra de manera constante

con el cumplimiento de metas comunes? ¿Es
TRABAJO EN EQUIPO
capaz de dirigir al grupo a la consecución de las
metas?

¿El colaborador anticipa sus acciones para el

PROACTIVIDAD / INICIATIVA
logro de objetivos?
 ¿La persona es capaz de trabajar información
PRECISIÓN EN EL MANEJO DE relevante en el desarrollo de su trabajo de manera
INFORMACIÓN precisa y correcta?

¿La persona es capaz de mantener sus

TOLERANCIA AL TRABAJO BAJO
estándares de desempeño y logro de resultados
PRESION
en cortos tiempos o situaciones de tensión?

¿El colaborador sigue pautas en los

ORDEN Y CLARIDAD EN EL
procedimientos, permitiendole realizar su trabajo
TRABAJO
de manera ordenada?

¿El trabajador desarrolla soluciones que le

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS permite cumplir de manera satisfactoria los
objetivos?

¿El colaborador se muestra orientado a sus

objetivos del puesto, del área y de la
ORIENTACION A RESULTADOS
organización? ¿Reconoce y se identifica con los
objetivos de Osiptel?
 ¿El colaborador logra identificar situaciones de
SENTIDO DE URGENCIA urgencia, tomando las medidas y tiempos
necesarios para cumplirlos?

¿La personas muestra interés constante por estar

actualizados en conocimientos y temas actuales
que puedan ser útiles para un mejor desempeño
ORIENTACIÓN A LA del trabajo por realizar?
INVESTIGACIÓN

¿La persona es capaz de comprender e integrar

VISION INTEGRAL Y diferentes modelos y enfoques de conocimiento
MULTIDISCIPLINARIA dentro de su labor? ¿Posee la habilidad para
integrar su trabajo al de la institución?

¿El colaborador logra examinar variables

complejas y utiliza la lógica para crear
CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y planteamientos de solución?
SÍNTESIS ¿Formula ideas que ayuden a resolver problemas
de mayor alcance?
 ¿La persona es capaz de idear y proponer ideas
INNOVACIÓN novedosas que logren una mejora continua en la
organización?

¿El colaborador se comunica de manera clara y

COMUNICACIÓN EFECTIVA fluida? ¿Integra y comprende a información de su
interlocutor?

¿El colaborador logra establecer estrategias que

CAPACIDAD DE NEGOCIACION permitan una adecuada generación de acuerdos
Y PERSUASIÓN provechosos con los clientes, generando
confianza y compromiso?

¿Reconoce y escucha necesidades con la

ORIENTACION A LAS
finalidad de otorgar bienestar?¿Busca soluciones
PERSONAS
con enfoque hacia el colaborador?
 ¿El colaborador es capaz de manejar situaciones
MANEJO DE CONFLICTOS de conflicto de manera óptima orientándose a la
solución de problemas?

¿El colaborador fija objetivos, direcciona el

LIDERAZGO esfuerzo del equipo, motiva y genera un ambiente
agradable, ejerciendo una influencia positiva?

¿El colaborador es capaz de visualizar la posición

competitiva de la empresa? ¿Es capaz de generar
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
estrategias que permitan la consecución de
objetivos y metas?

¿El colaborador toma decisiones efectivas?

TOMA DE DECISIONES ¿Asume la responsabilidad de sus decisiones y
las realiza de manera independiente?
 ¿El colaborador es capaz de establecer una
ORGANIZACIÓN Y
estructura, plazos y prioridades que permitan
PLANIFICACIÓN
realizar un trabajo eficiente?

¿El colaborador realiza acciones que beneficien y

DESARROLLO DE PERSONAS mejoren las capacidades y competitividad de los
colaboradores?

¿Es capaz distribuir las diferentes tareas,

COORDINACIÓN Y vinculándose continuamente con las diferentes
SEGUIMIENTO personas involucradas? ¿Logra realizar un control
efectivo de las actividades?
 DEFINICIÓN
1
Muestra preocupación por cumplir su trabajo de manera
adecuada

Capacidad para desarrollar las tareas con eficiencia y eficacia. De *Entiende la importancia de la calidad en su trabajo.
la misma manera, involucra contar con un estilo de trabajo que *Conoce los estándares de calidad de la organización.
fomente la mejora continua de sus actividades, procesos y
productos con miras a la satisfaccion final del usuario.

Atiende las necesidades de los usuarios internos/externos

con respuestas establecidas

Capacidad para identificarse con las necesidades del usuario *Ejecuta acciones específicas y predeterminadas para la
interno/externo, buscando satisfacer sus necesidades a través de satisfacción de las demandas de los usuarios.
una adecuada atención y compromiso con el mismo.

Identifica y acepta con buena actitud las situaciones de

Capacidad para responder a cambios en el entorno de trabajo, de cambio
tal manera que le permita encontrar y aplicar soluciones
específicas manteniendo estándares de productividad y eficiencia. * Reconoce la necesidad de cambios, pero aun necesita
Asimismo, incluye tanto la versatilidad de pensamiento, desarrollar su actitud critica frente a las situaciones.
relacionada a la capacidad de cambiar convicciones y formas de
interpretar la realidad, como la capacidad para la revisión crítica
de las propias acciones.

Considera las opiniones del grupo

Capacidad para colaborar con otras personas conciliando

objetivos diferentes. Implica compartir información, conocimientos * Escucha y toma en cuenta las ideas y experiencia de los
y puntos de vista, subordinando los intereses particulares a los demás.
objetivos del equipo y asumiendo como propias las conclusiones * Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.
y decisiones del equipo.

Actúa frente a una situación determinada

*Aprovecha los recursos para resolver los problemas del

Predisposición para identificar oportunidades y articular acciones momento.
anticipadamente que conlleven al logro de objetivos y la * Reconoce las oportunidades que se presentan y actúa
resolución de problemas. para materializarlas.
 Es consciente de la importancia de la precisión en el
manejo de la información
Capacidad para organizar y sistematizar información
especializada con la finalidad de garantizar un adecuado y
*Solicita a sus compañeros la información necesaria para
correcto manejo de la misma de acuerdo a las necesidades del
realizar su trabajo.
puesto.
*Ordena la información recibida.

Responde ante la presión con ayuda de terceros

Capacidad para manejar efectivamente situaciones adversas y *Su desempeño puede verse afectado por situaciones de
complejas. Implica lograr responder y trabajar de manera rápida presión o exigencia.
en circunstancias de estrés según las exigencias del entorno. *Requiere el apoyo del entorno para adaptarse a ritmos
laborales exigentes.

Identifica los procesos y normas

*Busca entender los procesos en los cuales participa.

Es la preocupación continua por establecer orden, comprobar y *Trata de ceñirse a los procedimientos y reglas que rigen
controlar el trabajo realizado. Implica también una insistencia en en la organización.
que las responsabilidades y funciones asignadas estén
claramente señaladas.

Reconoce y comprende el problema

*Identifica las variables dentro del problema.
Capacidad para definir alternativas e implementar soluciones *Reconoce los pro y contra de la situación.
acertadas ante situaciones o problemas en los que se ponen en *Realiza acciones específicas y concretas para solucionar
juego intereses que pueden poner en riesgo los objetivos de la problemas.
organización o el cumplimiento de una tarea específica. *Busca opiniones o guía de terceros.

Trata de realizar su trabajo adecuadamente

* Solicita supervisión y seguimiento para cumplir con sus

Capacidad para orientar las propias acciones con un enfoque objetivos.
disciplinado, hacia la consecución de los objetivos de la * Trata de identificar los objetivos de las actividades que le
organización con criterios de calidad, tiempo y coste, superando asignen y orientarse en función a ellos.
los obstáculos y dificultades que puedan surgir.
 Reconoce las situaciones de urgencia

*Dimensiona la urgencia de las situaciones y trata de

orientarse en función a las mismas.
Capacidad de percibir la urgencia real de determinadas tareas y
*Requiere de control y seguimiento para cumplir sus
ponerse en marcha con celeridad y actuar de manera
actividades en los tiempos estipulados.
consecuente para alcanzar su realización en plazos breves, con
la finalidad de obtener un resultado concreto y eficaz.

Busca información adicional cuando se lo solicitan

Es la habilidad para buscar constantemente información y *Utiliza diversas fuentes para encontrar la información que
nuevos conocimientos que sean útiles para la resolución de requiere.
diferentes situaciones dentro de la institución. Implica *Solicita información disponible para la ejecución de sus
mantenerse actualizado constantemente en los diferentes temas actividades.
relacionados al área de telecomunicaciones a fin de anticiparse a
los nuevos retos del sector.

Identifica la importancia de la multidisciplinariedad

Capacidad para comprender los enfoques especializados de
*Reconoce los diferentes enfoques dentro de su contexto
diferentes áreas , de tal manera que puedan ser incluidas en el
cercano.
desarrollo de las propias tareas. Esta habilidad permite integrar
conocimientos multidisciplinarios en el cumplimiento del trabajo
tanto dentro del área como en relación con otras.

Reconoce las distintas variables intervenientes en una

situación.
Capacidad para evaluar de manera lógica las diferentes variables
inmersas dentro de una situación, identificando causas y *Extrae datos específicos en torno a un problema.
relaciones que faciliten la resolución de problemas y la toma de *Identifica causas y consecuencias directas.
decisiones.
 Articula acciones en base a modelos
Capacidad para reconocer la necesidad de nuevos enfoques que
agreguen valor a la organización, siendo capaz de idear *Presenta una solución estándar que responde
soluciones nuevas y diferentes para resolver estas demandas. puntualmente al problema o a la situación planteada por el
cliente.

Se comunica de manera clara y precisa.

*Posee un lenguaje sencillo.

Capacidad de entender y dejarse entender mediante el uso de *Procesa con facilidad información sencilla.
habilidades de comunicación, con el fin de obtener y entregar *Hace preguntas a las personas indicadas cuando necesita
información exacta que le permita realizar actividades, cumplir información.
con objetivos y tomar decisiones.

Trata de impactar al cliente

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos en una situación *Se esfuerza por alcanzar cierto grado de empatía con el
con disparidad de intereses a través del intercambio de cliente o proveedores.
información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas *Se enfoca en la situación y trata de busca puntos de
de comunicación y persuasión, con personas o grupos que interés.
puedan representar alto interés para la organización.

Interés por conocer a los colaboradores

*Participa en actividades que le permitan interactuar y
conocer a los demás colaboradores.
Capacidad para orientarse a la búsqueda de soluciones con *Conversa y dialoga con los colaboradores ante alguna
enfoque al colaborador, mostrando interés por lograr su bienestar inquietud, cuando la situación lo amerita.
y satisfacción.
Capacidad para conciliar puntos de vista y llegar a soluciones
tangibles en situaciones tensas o conflictivas, de manera Comprende el conflicto
ecuánime y asertiva. *Logra entender las situación de conflicto.
*Trata de brindar soluciones intermedias a los problemas.

Es percibido como alguien confiable y con participación

dentro de las decisiones del equipo.

*Los demás escuchan sus ideas.

*Integra las opiniones de los miembros del grupo.
Capacidad para orientar la acción de los grupos humanos en *Es un elemento activo dentro de su equipo.
función a objetivos, ejerciendo una influencia positiva en el equipo
y motivando hacia el logro de las metas propuestas.

Identifica la posición de la organización en el contexto

actual.

*Presenta un conocimiento básico sobre la empresa

Capacidad para analiza la situación actual de la organización y
*Conoce los procesos del negocio de su organización
definir una dirección futura hacia la competitividad. Implica
además generar estrategias integrales que permitan alcanzar este
objetivo.

Toma decisiones consensuadas

*Realiza un análisis rápido del entorno.

Capacidad para elegir una determinada opción que genere *Busca la mayor cantidad de información respecto al tema.
beneficios para la organización, en base a un análisis efectivo del *Involucra a su equipo o superiores en la toma de
entorno dentro de un marco de oportunidad y rapidez. decisiones.
 Organiza actividades en función a una planificación
definida

*Organiza sus actividades y las de su equipo.

*Cumple y hace cumplir los plazos de entrega.
Capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades a
sus tareas, proyectos y/o áreas, estipulando la acción, plazos y
los recursos requeridos.

Trata de orientarse al objetivo de metas con enfoque a la

persona

*Trata de brindar conocimientos que aporten al desempeño

de su equipo.
Capacidad para construir y potenciar el capital humano de la
*Brinda asesoría o consejo para la ejecución de sus
organización, facilitando el desarrollo profesional de las personas
actividades.
y la aplicación práctica de sus habilidades en áreas donde
puedan aportar mayor valor a la organización.

Escucha las coordinaciones realizadas

Capacidad para trabajar de manera interdependiente y armónica,
haciendo uso efectivo de la comunicacion y organización , *Sigue las coordinaciones realizadas de manera cercana.
distribuyendo actividades, en distintas tareas a desempeñar por *Apoya en la ejecución de las coordinaciones.
distintas personas o unidades organizativas con el fin de
conseguir una meta común. Implica, además, llevar un control
acerca de las diferentes actividades asignadas con el fin de lograr
efectividad en las tareas.
Incluye la utilización de herramientas y mecanismos de
seguimiento y verificación.
 NIVELES
2 3
Alinea su accionar a los estándares de calidad de la Realiza sus actividades con eficacia y eficiencia siguiendo
organización los estándares de calidad

*Ejecuta sus actividades de manera adecuada siguiendo *Ejecuta sus actividades de manera adecuada siguiendo
paramétros de calidad. paramétros de calidad cuidando los plazos establecidos.
*Controla la ejecución de las tareas asignadas para su *Mantiene una actitud crítica y propositiva respecto de su
correcto cumplimiento. desempeño y el de los demás.

Muestra preocupación por resolver las necesidades de los Busca la satisfacción de los requerimientos de los usuarios
usuarios internos/externos internos/externos

*Posee buena disposición para atender las consultas de los *Atiende con rapidez las necesidades de los usuarios.
usuarios. *Busca los recursos necesarios para solucionar las
*Escucha los pedidos y problemas de manera abierta. demandas de los usuarios.
*Trata de buscar soluciones a las demandas de los *Hace un seguimiento de las preguntas, problemas o
usuarios. quejas de los usuarios.

Busca adaptar a los cambios con apoyo Logra acomodarse a los cambios con autonomía

* Se adapta a situaciones cambiantes, medios y personas

* Pone en marcha cambios en situaciones específicas dentro del tiempo adecuado.
cuando se le sugiere. *Revisa criticamente su accionar y puede instrumentar
* Se adapta a situaciones nuevas de manera progresiva. cambios.

Apoya al grupo en aspectos específicos Forma parte del equipo

* Participa en el grupo y apoya en las decisiones siempre y * Trata de desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, un
cuando se lo soliciten. buen clima y espíritu de cooperación.
* Realiza la parte del trabajo que le corresponde * Comparte información y trabaja cooperativamente con el
equipo.

Trata de anticiparse ante hechos cotidianos Se anticipa para manejar la situación

*Trata de sobrellevar y resolver problemas sencillos de * Resuelve problemas de mediana complejidad con
manera inmediata. autonomía.
*Se anticipa frente a situaciones del día a día o de las * Aprovecha las oportunidades y recursos para cumplir con
cuales posee experiencia. sus objetivos.
* Asume riesgos calculados.
Trata de establecer orden en la información con la que
trabaja Trabaja con información de manera precisa y ordenada

*Ordena la información recibida de manera práctica y *Emplea diferentes recursos para conseguir la información
lógica. que necesita.
*Verifica la fuentes de información. *Sistematiza la información con que trabaja.
*Verifica la información para evitar inconsistencias. *Revisa su trabajo en busca de posibles inconsistencias.

Trata articular acciones que le permitan el manejo de

situaciones de presión Responde ante la presión de manera adecuada
*Mantiene un adecuado nivel de actividad y rendimiento,
*Alcanza los objetivos en situaciones de presión, pero aún bajo condiciones de presión constante.
prefiere evitarlas. *Trata de que sus emociones no interfieran en el desarrollo
*Logra sobreponerse a las frustraciones, pero requiere de sus actividades
tiempo. *Presiona a los demás adecuamente para cumplir las
metas.

Mantiene orden y claridad en su trabajo Establece pautas de organización y control de las

actividades

*Busca entender los procesos y las responsabilidades *Entiende los procesos y las responsabilidades de su
asignadas. puesto.
*Organiza sus actividades antes de emprender acción. *Define una estructura en sus actividades antes de
*Toma en cuenta las normas y procedimientos. ejecutarlas.
*Establece control en sus actividades a nivel de tiempo y
calidad.

Elabora soluciones simples a los problemas Resuelve problemas con autonomía

*Articula soluciones prácticas guiándose de su criterio * Realiza un análisis rápido de la situación, y elabora
lógico. estrategias de solución.
*Utiliza sus experiencias previas para resolver los *Hace uso de sus recursos personales para la solución de
problemas. problemas.
*Mantiene la calma y el buen ánimo ante los problemas. *Se orienta a los problemas con sentido de urgencia.

Actúa para cumplir objetivos Planifica acciones para cumplir objetivos

* Identifica los objetivos y expectativas de sus actividades. * Establece objetivos claros, concretos, articulados,
* Sigue las pautas que le asignen para alcanzar los medibles y alcanzables.
objetivos planteados. * Planifica acciones a corto y mediano plazo para lograr
* Trabaja en función a los tiempos y plazos estipulados. alcanzar los objetivos.
* Trata de optimizar su tiempo de respuesta.
Prioriza sus actividades en función al contexto Agiliza los procesos ante situaciones de urgencia

*Articula acciones de manera inmediata y práctica. *Estima tiempos, prioriza y organiza su trabajo en función a
*Se orienta a sus acciones de manera dinámica y los mismos.
enfocada. *Identifica obstáculos en los procesos y trata de buscar
*Establece prioridades para las tareas según su opciones que optimicen sus tiempos.
importancia. *Se concentra y se enfoca en los resultados.

Busca información respecto a su trabajo por iniciativa Se mantiene informado y actualizado respecto a temas
propia laborales

*Siempre busca complementar su trabajo con información *Busca información confiable que le sirva de marco de
diversa. referencia para sus actividades.
*Se preocupa por ampliar su bagaje de conocimientos *Esta atento a los conocimientos nuevos a fin de
respecto a temas de su competencia. actualizarse en temas de su competencia.
*Realiza alianzas para intercambiar información.
*Acude a fuentes profesionales para recabar información.

Es capaz de integrar diversos enfoques para la ejecución

de sus actividades

Posee disposición y flexibilidad para abordar las *Muestra flexibilidad y apertura para escuchar diversos
situaciones desde diferentes perspectivas enfoques.
*Utiliza diferentes enfoques para abordar una determinada
*Muestra interés por utilizar nuevos enfoques en su trabajo. situación.
*Busca nuevos conocimientos que complementen su *Encuentra relaciones significativas entre los diversos
trabajo y le ayuden a solucionar problemas enfoques que analiza.

Comprende y explica de manera lógica problemas sencillos Analiza situaciones de mediana complejidad
*Extrae y coordina datos relevantes. *Evalua y sistematiza información bajo criterios lógicos.
*Evalua situaciones en torno a experiencias pasadas. *Visualiza las relaciones entre las variables y los
*Identifica causas y consecuencias indirectas. componentes de una situación.
*Establece soluciones basadas en el análisis realizado.
Posee facilidad para identificar ideas potenciales Tangibiliza sus ideas en soluciones aplicables a su realidad

*Identifica nuevos modelos o ideas en el mercado.

*Presenta flexibilidad para asumir nuevos enfoques *Revisa las soluciones que otros ofrecen aen temas iguales
o parecidos.
*Genera soluciones innovadoras aplicables a su realidad.
*Mantiene un equilibrio entre creatividad y practicidad.

Comparte información con los demás. Comunica información relevante frente a diferentes
escenarios
*Logra comprender y expresar información sencilla ante *Logra comunicar de manera clara y estructurada sus
entornos familiares que le inspiren confianza. ideas.
*Comunica oportunamente acontecimientos relevantes a la *Trata de generar impacto en su comunicación.
situación. *Facilita información de manera ordenada y oportuna.

Impacta al cliente y establece bases para la negociación Logra negociaciones

*Proyecta seguridad y aplomo hacia los clientes.
*Logra entablar una adecuada relación con el cliente. *Defiende con asertividad la solidez de sus argumentos.
*Proyecta seguridad en sus argumentos. *Mantiene apertura para escuchar a la contraparte.
*Identifica los puntos de interés y los involucrados en la
situación.

Trata de conocer las problemáticas relacionadas a los Enfoca el desarrollo de sus actividades con enfoque a los
colaboradores colaboradores

*Realiza acciones para conocer las necesidades de los *Entiende y reconoce las necesidades de los
colaboradores. colaboradores.
*Mantiene buena predisposición para apoyar a las *Se preocupa por buscar las mejores condiciones para los
personas cuando lo requieren. trabajadores.
Muestra preocupación por brindar soluciones a los Logra manejar conflictos de manera autónoma
conflictos
*Se mantiene ecuánime ante situaciones de tensión o
*Trata de mediar en las situaciones de conflicto a través de conflictos.
una actitud asertiva. *Mantiene parcialidad ante situaciones de conflicto
*Busca soluciones con beneficios para ambas partes. *Identifica las causas del conflicto y sus posibles
soluciones.

Dirige un equipo orientándose al logro de resultados Lidera un equipo de trabajo

*Transmite objetivos planteados y asigna en base a ello *Fija objetivos que son aceptados por el grupo.
responsabilidades los miembros de su equipo. *Se enfoca a resultados con orientación a la persona.
*Brinda instrucciones adecuadas y deja claras las *Realiza un adecuado seguimiento de lo encomendado.
necesidades y exigencias del equipo. *Otorga responsabilidad en función a las habilidades de su
*Delega explícitamente tareas rutinarias para dedicar equipo.
tiempo a temas menos operativos. *En la toma de decisiones; valora y considera
recomendaciones de otros para el logro de las metas.

Reconoce las fortalezas y debilidades de su organización Aprovecha las fortalezas de la organización e Identifica
posibles oportunidades en el contexto actual
*Analiza desde una perspectiva crítica la situación actual
de la organización. *Realiza un adecuado análisis de la organización y el
*Identifica las debilidades de la organización y sus posibles entorno.
causas *Busca aprovechar las fortalezas de la organización.
*Trata de definir estrategias para poder potencializar dichas *Define estrategias para aprovechar las oportunidades de
debilidades. la organización.
*Busca aprovechar las fortalezas de la organización. *Busca alianzas estratégicas que permitan potencializar
dichas oportunidades.

Toma decisiones simples relacionadas a sus actividades Toma decisiones de manera autónoma
*Analiza el entorno y los pro y contra de la situación. *Analiza todos los factores posibles de manera objetiva y
*Toma decisiones prácticas en base a tiempos. racional.
*Analiza los pro y contra, previendo posibles
consecuencias de sus decisiones.
*Toma de decisiones y asume las responsabilidades de las
mismas.
*Consulta a su equipo de trabajo pero mantiene autonomía
en sus juicios.
Estructura y organiza adecuadamente las actividades Planifica sus actividades a un mediano plazo y logra
concernientes a su área organizar con eficiencia su trabajo.

*Define sistemas y esquemas de trabajo. *Analiza e identifica prioridades en la ejecución de sus

*Establece plazos para la ejecución de sus actividades. actividades.
*Asigna los recursos necesarios para la ejecución de sus *Establece objetivos, plazos y recursos para la realización
actividades. de las tareas.
*Busca anticipar problemas o imprevistos
*Establece mecanismos para vigilar los progresos en los
objetivo

Articula acciones especificas que aporten al desarrollo de Se involucra en el desempeño de las personas
su equipo
*Conoce las capacidades de los miembros del equipo.
* Conoce las capacidades de los miembros del equipo. *Alienta a los miembros del equipo a tomar responsabilidad
*Comparte proactivamente su experiencia con los demás y por el trabajo, a fin de que logren interiorizar
brinda su apoyo. conocimientos.
*Brinda retroalimentación cuando la situación lo amerite. *Brinda retroalimentación constante.

Comunica coordinaciones al equipo Realiza coordinaciones de manera independiente

*Informa de manera clara la información necesaria para las *Tiene disposición para trabajar de manera armónica con
coordinaciones. las demás áreas.
*Mantiene apertura hacia los requerimientos de las demás *Solicita información, recursos, apoyo, etc. con sentido de
áreas. premura.
*Solicita apoyo cuando la situación lo amerita. *Logra realizar seguimiento a diversas actividades.
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Se anticipa y busca nuevas y/o mejores formas para Se orienta a la excelencia y promueve la mejora continua
realizar su trabajo con calidad en la organización

*Cumple con compromisos desafiantes que adquiere. *Ayuda a otros a cumplir oportunamente sus actividades
*Utiliza indicadores y mecanismos de control para medir y con altos estándares de calidad.
comparar sus resultados. *Identifica oportunidades de mejora en su área y promueve
*Establece medidas correctivas para buscar la mejora en el la participación del equipo para llevarlas a cabo.
rendimiento y el logro de los objetivos previstos.

Cubre satisfactoriamentelos requerimientos de los usuarios Se identifica e involucra con los usuarios internos/externos
internos/externos
*Busca permanentemente resolver las necesidades de los
* Está al tanto de las necesidades de los usuarios. usuarios.
*Articula soluciones oportunas y acordes a las necesidades * Logra anticiparse a las necesidades de los usuarios.
reales de los usuarios. * Supera altamente con las expectativas de los usuarios.
*Logra generar confianza y ser un soporte efectivo para los *Adecua/adapta los productos, servicios, procesos y
usuarios. procedimientos a las necesidades de fondo los usuarios.

Asume los cambios y se anticipa a ellos Propone y lidera cambios

* Asume la responsabilidad por el cumplimiento de los

cambios. * Se adapta rapidamente y de manera adecuda a contextos
* Analiza el entorno y logra anticiparse a los cambios. cambiantes, medios y personas.
* Revisa tanto su accionar como el del grupo y pone en
marcha cambios cuando las circunstancias lo ameriten.

Se involucra activamente con el equipo Fomenta el trabajo en Equipo

* Participa activamente en la obtención de objetivos * Considera la empresa como un solo equipo.

comunes del área. * Es un referente en el trabajo en equipo, tanto en su área
* Sabe aprovechar las habilidades que hay en un equipo, como en la organización.
para el logro de objetivos. * Sobrepone los objetivos del grupo, sobre sus propios
* Direcciona el esfuerzo del equipo hacia las metas objetivos.
trazadas. * Motiva al equipo sostenidamente.

Genera soluciones para el logro de objetivos Promueve la autonomía en su equipo de trabajo

*Posee facilidad para generar acciones en un tiempo *Se anticipa a las situaciones con una visión a largo plazo.
menor de lo esperado. *Es promotor de ideas innovadoras para la mejora de
*Busca oportunidades y recursos del entorno. procesos.
*Elabora proactivamente planes de contingencia y toma *Facilita soluciones sostenibles en tiempos de respuesta
decisiones para cortos.
resolver problemas.
 Es reconocido por su capacidad de ser preciso y minucioso
Posee facilidad para sistematizar amplia gama de en el manejo de información
información de manera precisa y confiable
*Sistematiza de manera funcional información extensa y
*Emplea diferentes recursos para conseguir la información compleja.
que necesita. *Utiliza herramientas y metodología para asegurar la
*Maneja la información de manera confiable y crítica. calidad y veracidad de la información.
*Cruza información con diversas fuentes para asegurar la *Vela por un correcto manejo de la información
validez.

Mantiene un desempeño eficaz ante situación de presión

*Responde de manera eficaz y oportuna a las situaciones Supera situaciones adversas y de presión ante diferentes
de presión. escenarios orientándose al logro de objetivos
*Prioriza actividades y negocia para alcanzar sus objetivos *Presenta un desempeño alto ante situaciones con altas
ante la presión. cargas de trabajo y estrés.
*Presiona a los demás adecuamente para cumplir las *Organiza el trabajo de los demás ante la presión.
metas. *Toma decisiones de manera efectiva ante la presión.

Establecer orden y control sobre el trabajo de otros Mejora y apoya a otros en el orden establecido

*Organiza y controla las actividades sus actividades y la de *Comprende de manera holística los procesos en los que
los demás. participa.
*Se asegura de que se sigan los procedimientos * Se preocupa por mejorar el orden de los sistemas
establecidos. establecidos.
*Difunde los procesos y normas. disposición a apoyar ante *Establece mecanismos de control y seguimiento.
las dificultades. *Planifica acciones para evitar errores y cumplir con las
*Logra realizar seguimiento ante diferentes tareas e normas.
interlocutores.

Resuelve problemas de manera innovadora Resuelve efectivamente problemas complejos

*Desarrolla soluciones holísticas y sostenibles. *Realiza un análisis complejo de las situaciones.

*Involucra oportunamente a los niveles superiores en *Articula soluciones sostenibles en el tiempo.
situaciones que ameriten. *Utiliza eficientemente los recursos y medios del entorno
*Brinda soluciones novedosas con alto sentido de para la solución de problemas.
aplicabilidad.

Optimiza el cumplimiento de objetivos Fomenta el cumplimiento de objetivos y resultados del

equipo
* Plantea sus objetivos con altos estándares de
desempeño. * Obtiene éxito en el cumplimiento de objetivos basándose
* Se identifica con los objetivos y estrategia de la en la planificación, administración y control de las acciones.
organización. * Logra influenciar en las personas para alcanzar
* Identifica indicadores de gestión para medir y comparar resultados.
los resultados obtenidos. * Mejora la relación entre los resultados obtenidos y los
recursos invertidos en términos de calidad, costo y
oportunidad.
Posee facilidad para responder ante situaciones Fomenta el sentido de urgencia en su equipo
apremiantes
*Trata de optimizar su tiempos al máximo y adelantarse a
* Toma acciones con rapidez y desarrolla su trabajo las situaciones.
eficientemente. *Analiza sus acciones y busca forma de optimizar tiempos
*Utiliza diferentes herramientas para realizar un trabajo y recursos.
más eficiente *Es dinámico y fomenta la proactividad y optimización de
*Mantiene un adecuado control de sus emociones ante la tiempo en su equipo.
presión.

Muestra genuino interés por profundizar y ampliar en Es un referente por la profundidad de sus conocimientos y
diversos temas relacionados a su trabajo por su orientación a la investigación

*Es hábil para descubrir y utilizar contactos, canales y *Es reconocido como un experto en su especialidad en el
fuentes de información que le permitan celeridad en la medio donde actúa.
búsqueda de información. *Comparte sus conocimientos y experiencia con su equipo.
*Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y *Fomenta la disposición hacia el aprendizaje continuo en
conocimientos su equipo.
*Siempre se encuentra a la vanguardia de los nuevos
conocimientos.

Aprovecha eficientemente los beneficios de la

multidisciplinariedad para la resolución de problemas Valora la multidisciplinariedad y genera solucion integrales
y sostenibles en el tiempo
*Complementa su análisis con diversas perspectivas del
entorno. *Analiza las situaciones desde diferentes enfoques .
*Rescata los aportes más significativos de cada enfoque *Aborda las situaciones de manera integral.
para la solución de problemas. *Integra los aspectos positivos de diferentes enfoques para
*Analiza el contexto desde una perspectiva de proceso. generar soluciones holísticas y sostenibles.

Analiza con facilidad situaciones complejas Analiza y conceptualiza información compleja

*Evalua con facilidad situaciones con diversidad de *Analiza y sintetiza información o datos complejos.
variables. *Genera planteamientos y/o soluciones a largo plazo a
*Infiere posibles relaciones de causalidad en base al partir de su análisis.
análisis realizado. *Propone soluciones con diversidad de aplicabilidad
*Extrapola soluciones ante problemas de mayor alcance y
complejidad.
Brinda soluciones novedosas y sostenibles de acuerdo a
las demandas de la organización Genera cambios y mejoras a través de sus ideas

*Presenta soluciones altamente innovadores y sostenibles. *Genera múltiples ideas con alto grado de aplicabilidad y
*Logra diferenciar sus soluciones aportando valor valor a su gestión diaria.
agregado. *Va más alla del contexto actual, se adelanta y visualiza
*Cuando la situación lo amerita busca nuevas y mejoras opciones de mejora constante.
formas de trabajar. *Hace uso de la tecnología para innovar.

Comunica de manera efectiva sus ideas generando Posee facilidad para expresar sus ideas con fluidez y
impacto claridad.
* Posee un adecuado manejo del lenguaje y técnicas de *Adapta su comunicación de acuerdo a sus interlocutores.
comunicación oral y escrita. *Define estrategias de comunicación para lograr interés en
*Expresa con claridad sus ideas con sustentos sólidos. sus interlocutores.
*Busca lograr el entendimiento de sus interlocutores. *Es persuasivo en su comunicación.
*Logra defender su punto de vista e ideas con asertividad y
tino.

Logra negociaciones con provechos para la organización Logra negociaciones con beneficios para ambas partes

*Proyecta seguridad y trasmite confianza a los clientes. * Posee una excelente capacidad de convencimiento y
* Emplea estrategias de comunicación efectiva y argumentación de sus ideas.
argumentación sólida. *Fideliza a sus clientes y proveedores.
*Defiende con asertividad y sustento técnico la solidez de * Genera confianza y buena disposición en los demás.
sus argumentos. *Se enfoca en sus intereses pero sin descuidar los de su
cliente.

Realiza acciones para asegurar el bienestar de los Altamente reconocido por su orientación a los
colaboradores colaboradores.

*Mantiene disposición para interactuar y escuchar las *Crea vínculos significativos con su equipo de trabajo.
necesidades de los colaboradores en todo momento. *Proporciona los recursos materiales y soporte emocional
*Monitorea permanentemente el bienestar de los para conseguir objetivos en el equipo.
colaboradores. * Forja en las personas una actitud de colaboración y
*Lidera acciones que aporten mejoras hacia las comunicación constante.
condiciones laborales.
 Es un referente manejando conflictos complejos ante
diferentes escenarios y actores

*Es reconocido por su capacidad de manejar conflictos

complejos.
*Se comunica adecuadamente y logra trasmitir confianza
Maneja eficazmente situaciones de conflicto que involucren con sus argumentos.
diferentes perspectivas *Es altamente diplomático pero orientado a resolver la
situación.
*Busca soluciones con beneficios para ambas partes
*Sabe manejar las situaciones de confrontación de manera
asertiva
*Analiza las causas del conflicto a profundidad y busca
soluciones sostenibles.

Lidera eficazmente el equipo y genera compromiso Influencia de manera positiva y logra generar sinergia en su
equipo
*Lidera un equipo a través del esfuerzo y promueve la
eficacia. *Dirige en función a la visión, misión y objetivos de la
*Realiza seguimiento oportuno a las actividades del equipo. organización.
*Brinda retroalimentación constante a los miembros de su *Proyecta confianza y soporte técnico a las actividades del
equipo. equipo.
*Motiva y compromete a su equipo. *Genera un ambiente de entusiasmo y compromiso
profundo con la misión de la organización.
*Delega actividades y asigna responsabilidad paulatinas a
su equipo.

Visualiza las oportunidades de la organización y del Logra proyectarse a largo plazo de manera tangible y
mercado en un mediano plazo sostenible

*Comprende las condiciones del mercado actual y *Logra visualizar la posiciónde la organización a un largo
visualizar oportunidades en un mediano plazo. plazo.
*Genera estrategias para el alcance de objetivo a un *Planifica estratégicamente acciones específicas que
mediano plazo. aseguren la continuidad del negocio.
*Prevee escenarios y posibles planes de contingencia. *Busca los recursos necesarios para poder soportar el
alcance de objetivos

Toma decisiones a todo nivel de manera acertada y Toma decisiones holísticas y consensuadas
oportuna
*Analiza ampliamente el contexto desde una perspectiva *Analiza estratégicamente el entorno.
más macro. *Anticipa la transcedencia de sus decisiones.
*Evalúa pro y contras en diversas situaciones a un mediano Toma decisiones a todo nivel y de alto riesgo.
plazo. *Asume la responsabilidad de sus decisiones y proyecta
*Logra tomar decisiones a todo nivel. confianza a los demás.
Organiza y planifica diversas actividades complejas Organiza y planifica de manera integral y con proyecciones
simultáneamente a largo plazo

*Analiza su entorno a fin de definir sus objetivos, *Analiza el entorno y establece objetivos y plazos de
prioridades y plazos en la ejecución de sus actividades. acuerdo a metas más holísticas.
*Establece objetivos y plazos *Analiza e identifica prioridades en la ejecución de sus
*Planifica los recursos necesarios para la realización de las actividades
tareas. *Optimiza el uso de recursos y tiempos.
*Elabora planes de contigencia ante posibles imprevistos. *Evalua mediante seguimiento el cumplimiento de los
*Realiza seguimiento efectivo a su trabajo. objetivos y corregir las desviaciones si fuera necesario.

Muestra alta orientación por el desarrollo de los miembros Se interesa y fomenta el desarrollo de su equipo
del equipo
* Motiva y emprende acciones eficaces para mejorar el
*Ayuda a los demás a pensar cómo pueden mejorar su talento, la competitividad y las capacidades de los demás
desempeño a través de retroalimentación. integrantes.
* Brinda oportunidad y espacio para que las personas *Elabora líneas de responsabilidades y de carrera que
desarrollen tareas estimulantes. permitan el desarrollo personal dentro de la organización
*Asigna capacitaciones que permitan el despliegue de *Otorga progresivamente responsabilidades o retos a los
competencias necesarias para un adecuado desempeño. integrantes de su equipo
*Facilita la elaboración de planes de capacitación acorde a
las necesidades de desarrollo de competencia.

Vincula diferentes actividades y recursos a la consecución Logra trabajar de manera interdependiente hacia un mismo
del objetivo común objetivo.

*Trabaja de manera organizada y sincronizada hacia el *Consigue los recursos, la información y demás
logro de objetivos. requerimientos que necesita con efectividad.
*Identifica la mejor manera de asignar los recursos a *Realiza un control efectivo y seguimiento oportuno de las
distintas tareas. actividades hasta el logro del objetivo propuesto.
*Realiza seguimiento y acompañamiento oportuno en la *Integra el trabajo de los demás orientándolo a la
ejecución de las actividades. consecución de objetivos comunes.