Introducción:

El concepto de salud ha variado sustancialmente en el último siglo, los

problemas de salud y la prioridad con la que se debe atender están
sufriendo cambios importantes en todos sus ámbitos.

Inmerso en la actualidad en un momento de grandes cambios sociales,

de nuevos retos, científicos técnicos, culturales, económicos… que en
mayor o menor medida, afecta a los colectivos sanitarios, donde se están
produciendo, cambios en la organización sanitaria que representan un
desafío para las estructuras sanitarias existentes y que ofrecen la
oportunidad de introducir cambios profundos que mejoran o
desarrollen aspectos funcionales y de gestión.

1
 Definir los 14 principios de Henrry Fayol

Ingeniero Francés, nacido en el

año de 1841, es considerado como
el padre de la Administración
moderna y un gran impulsor de
ésta.

Fayol visualizaba los problemas

de la empresa como algo
concerniente a los niveles de la alta
gerencia y no tan sólo a los
niveles operativos.

Publicó en 1916 su obra "Administration industrielle et genérale". Sus

ideas, eran ampliamente conocidas en Francia y en 1930 se traducen al
inglés.

Principales aportaciones

La postulación de 14 principios universales de la administración, los

cuales son aplicables a todas las formas de organizaciones humanas:
división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de

2
dirección, remuneración, centralización, cadena escalar, orden,
equidad, estabilidad del personal, iniciativa y unión del personal.

La definición de cinco grandes etapas en el proceso administrativo:

planeación, organización, dirección, ejecución y control.

La identificación de seis funciones que llevan a cabo las empresas:

técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y
administrativas.

Los 14 principios de gestión de Fayol

División del trabajo. Cada empleado tiene una habilidad distinta y

un punto fuerte que hay que explotar. En función de la experiencia de

3
cada uno pueden considerarse especialistas en algo, incluso
generalistas. Si hay cierta especialización en un ámbito, esta aumenta la
eficiencia y la productividad, ya que hay mayor precisión en cada tarea
que se realiza. Este principio es aplicable a todos los trabajadores y
mandos de la empresa.
Autoridad y responsabilidad. La autoridad conlleva
responsabilidad y cierto riesgo, y los encargados de hacer que la
empresa funcione deben asumir dichas responsabilidades haciendo que
el equipo de dirección tenga el poder de dar órdenes a los demás
empleados.
La disciplina. La disciplina conlleva obediencia y respeto hacia los
valores fundamentales. Una buena conducta y la creación de relaciones
basadas en el respeto es la clave que sustenta una relación de calidad
entre todos miembros de la organización, desde dirección a los mandos
más bajos.
Unidad de mando. Se refiere a la importancia de que cada empleado
recibe órdenes sobre las tareas que debe realizar de un único mando, y
que explique los resultados de cada faena a esa misma persona. Cuando
se reciben órdenes de diferentes personas esto puede llevar a la
confusión y entrar en conflictos que, están al mando de una sola
persona, pueden ser evitables. Con la unidad de mando se pueden
establecer responsabilidades y asociar errores de forma mucho más
sencilla.
Unidad de dirección. Esta hace referencia al enfoque y a la unidad de
las actividades, es decir, todas deben trabajar hacía un mismo objetivo,
detallado específicamente en el plan de acción. Los que se encargan de
la dirección son los máximos responsables del plan y tienen la función
de supervisar la evolución de las tareas planificadas para cumplir los

4
objetivos establecidos. En este caso cobra mucha importancia la
disciplina y la organización de los equipos.
Subordinación del interés individual al general. En todo tipo de
empresas existen diferentes clases de intereses, ya que cada empleado
tiene intereses particulares, pero nunca deben prevalecer sobre el
interés de la empresa. La estrategia y enfoque empresarial está enfocado
hacía los objetivos de la entidad, y este principio debe ser respetado por
todos los integrantes, sobre todo por la dirección.
Remuneración. Es importante contar con empleados que estén
motivados y que sean totalmente productivos. La remuneración debe
ser coherente y justa para todos, para que se sientan felices en sus
trabajos y de esta forma aumente la productividad. Existen dos tipos de
remuneración, la económica y la no económica, la segunda trata sobre
promociones dentro de las empresas, premios, reconocer méritos y
esfuerzos, entre otros reconocimientos.
Jerarquía. Fayol exige un respeto máximo a los mandos más altos,
estableciendo así una línea muy clara de autoridad y jerarquía en la
organización, pasando por todos los niveles de esta. Resalta que debe
haber un organigrama bien definido donde se estipule el nivel en el que
se encuentra cada persona, para poder reportar información a la
persona adecuada en todo momento y así evitar errores de
comunicación innecesarios.
Centralización. La autoridad a la hora de tomar decisiones debe estar
repartida de forma equilibrada y coherente, sobre todo en empresas
grandes con mayor volumen de negocio y personal. Para ello, Fayol
propone la centralización, que implica una cierta concentración de
autoridad en manos de la parte más elevada de la jerarquía. Pero, sin
duda, en algunos casos dicha autoridad debe delegarse, siguiendo la
estructura de cada entidad. Para un correcto funcionamiento hay que

5
mantener la autoridad en manos de los niveles de la jerarquía
pertinentes.
Orden. Cada empleado debe tener los medios y recursos necesarios
para poder desarrollar de forma adecuada las funciones que se le han
asignado. Además, cada uno debe ocupar el sitio de trabajo que sea más
adecuado según sus puntos fuertes y capacidades. Y, sobre todo, en cada
momento hay que mantener el orden a todos los niveles para poder
garantizar un ambiente de trabajo óptimo y en buenas condiciones.
Equidad. Remarca que los trabajadores deben ser tratados en todo
momento con equidad, amabilidad y por igual, independientemente de
su función o procedencia. Cada uno debe estar en el sitio más correcto
para él, para poder ofrecer el máximo rendimiento y contribuir a una
mejora de resultados. Todos merecen ser tratados de forma justa e
imparcial sean o no subordinados.
Estabilidad. Este principio fundamental hace referencia a la
importancia de la estabilidad del personal, es decir, de la
especialización. Remarca que una elevada rotación puede perjudicar un
correcto funcionamiento de las áreas y reducir de forma notoria la
seguridad que sienta la persona en el lugar de trabajo.
Iniciativa. Incentiva de forma clara la importancia de la iniciativa de
cada trabajador para realizar tareas, es decir, la flexibilidad y libertad
para poder aportar valor en su puesto de trabajo. Debe prevalecer la
tolerancia ante errores, ya que todos somos humanos y podemos
cometerlos. Para ello, es importante ser empático y tolerar posibles
erratas.
Espíritu de cuerpo. En este caso se promueve el trabajo en equipo,
esencial para que haya colaboración y participación en todos los
aspectos. Además, es vital para la unidad entre todos los miembros de
las empresas. De esta forma, se contribuye a un buen desarrollo de la

6
 cultura empresarial y favorece en cierta medida a la confianza que
puedan tener unos con otros.

Los 14 principios fundamentales de Fayol buscan un correcto desarrollo

de los métodos de dirección, que han llegado hasta nuestros tiempos
siguiendo sus bases. Cada principio tiene en cuenta el factor humano,
como parte del motor para que haya un correcto funcionamiento. Esta
idea resulta muy familiar e innovadora hoy en día y se sigue
estableciendo como una de las premisas básicas en cada compañía.

Hospital:

El término hospital se refiere a una edificación de tipo sanitaria utilizada

con la finalidad de atender y curar a heridos o enfermos a través de
personas especializada en el área médica, de enfermería, personal auxiliar,
durante las 24 horas todos los días del año, para lo cual utilizan
herramientas de tecnología, aparatología, instrumental y farmacología,
requeridas para llevar a cabo las funciones. Los hospitales pueden ser
clasificados en tres clases distintas: de Primero, Segundo y Tercer grado,

7
siendo de esta forma debido a la complejidad con la cual se trabaja en
dicho centro. Además de ello dentro de los hospitales se presta atención
de forma constante a individuos con diferentes problemas, los cuales
pueden ir desde lo más leve, hasta las situaciones más críticas, requiriendo
en ocasiones de cuidados curativos o asimismo postreros.

¿Qué es un departamento de Hospital?

El departamento de salud es una estructura organizativa dentro de las

instituciones, ya sean públicas o privadas, encargada de asuntos
relacionados con la salud de la población bajo su cuidado.

A partir de éstas, se podrán desarrollar unidades multidisciplinares de

gestión diferenciada cuya adscripción, dependencia y funciones se
determinarán por la norma de su creación.

Descripción por departamentos

Administración / computación: La calidad de la administración de

los servicios de salud, se rige por los mismos principios generales que
orientan el funcionamiento de cualquier actividad creada para realizar
determinada tarea. Para esto, debe seguirse un plan o programa para
obtener los resultados deseados. El problema administrativo surge
porque el plan debe ser aplicado a través de un grupo de personas que
van a desarrollar diferentes actividades. Esto significa que hay que darle
forma a ese grupo, definir las actividades a realizar, de seleccionar las

8
personas capacitadas para realizarlas, de fijar las responsabilidades de
cada una de ellas, de administrar los recursos que necesite el hospital
para funcionar, de dirigir y coordinar a los miembros del grupo, y de
controlar y medir los resultados de las actividades.
Admisión: Área encargada de la gestión de pacientes, desde su
ingreso hasta su egreso del hospital, traslados y altas del área de
hospitalización Además se encarga de: * Asignación de camas según la
clasificación de su patología * Transferencias del usuario de un servicio
a otro. Central de
esterilización: La central de
esterilización es el corazón de un
hospital, ya que de allí se
despliega todo material que va a
ser utilizado en cada paciente que
llega al hospital, desde
material blanco (fungible),
bajalenguas, aplicadores,
tampones, gasas; hasta equipo
especifico de las especialidades o
para las cirugías.
Comunicación: Por tanto, cuando hablamos de comunicación interna
en un hospital nos referimos a todo lo que hacemos intencionadamente
para que la información entre el personal y los pacientes ingresados
fluya de forma que nos permita desarrollar nuestra función de manera
más eficiente.
Emergencia: Proporcionar atención médico Quirúrgica de
Emergencia en la especialidad respectivas a las 24 horas al día. Efectuar
la evaluación y tratamiento especializado a los pacientes de Emergencia.

9
Realizar las atenciones de acuerdo a los Protocolos y Procedimientos de
emergencia.
Mantenimiento/ energía: Llevar a cabo labores de limpieza,
inspección, calibración, medición, reparación u otros parámetros que
influyan en el buen funcionamiento de las instalaciones de agua potable
y sistema de drenajes, organizar, delegar funciones fuera de su área al
incúmbete de dicha área.
Nutrición: La función principal del departamento es otorgar apoyo
nutricio de forma complementaria al tratamiento médico a todo usuario
que asi lo requiera durante su estancia hospitalaria, así como brindar
asesoría nutricional a todo usuario interesado en su salud.

10
 Limpieza: limpieza general
hospitalaria realizar la limpieza
higienización y desinfección de
suelos, paredes, techos y mobiliario
de acuerdo al protocolo de limpieza
establecido, en particular, limpieza de
habitaciones, aseos, consultas y
quirófanos. Realizar la retirada de
residuos generados en el proceso de
limpieza.
Unidad de tratamientos: es una
instalación especial dentro del área
hospitalaria que proporciona
medicina intensiva. Los pacientes
candidatos a entrar en cuidados
intensivos son aquellos que tienen
alguna condición grave de salud que
pone en riesgo su vida y que por tal
requieren de una monitorización
constante de sus signos vitales y otros
parámetros, como el control de líquidos. Muchos hospitales han
habilitado áreas de cuidados intensivos para algunas especialidades
médicas.

11
 Laboratorio: En esencia un
laboratorio de análisis clínicos es un
espacio que tiene como objetivo
realizar análisis clínicos que aporten
datos a la prevención, estudio o
diagnóstico de posibles problemas en
la salud de los pacientes que los
realizan.

Lavandería: Es el departamento
que depende la Gerencia de
Servicios Generales, encargada de la
fabricación, clasificación, lavado,
planchado y esterilización de las
ropas del Hospital.

Materiales: El Departamento de Recursos Materiales tendrá como

función, adquirir y suministrar los bienes y servicios no personales que
requiera el funcionamiento de las dependencias, para lo cual se
encargará de: Realizar los trámites para la adquisición de bienes y
contratación de servicios no personales.

12
 Registro medico: El
Departamento de Registros
Médicos y Estadística es el
responsable de la guarda y
cuidado de la Historia Clínica,
excepto en los policlínicos donde
estará a cargo del personal del
consultorio médico.

Enfermería: Brindar servicios

integrales de enfermería al
paciente, familia y comunidad en
la promoción, prevención,
recuperación y rehabilitación de
la Salud.
Desarrollar cursos de
capacitación dirigida al personal de enfermería de acuerdo a la
política institucional de capacitación de recursos humanos.
Fisioterapia: Realizar los
tratamientos y técnicas
rehabilitadoras que se prescriban.
Participar, cuando se le pida, en el
equipo multidisciplinar del Centro
para la realización de pruebas o
valoraciones relacionadas con su
especialidad profesional. Hacer el
seguimiento y la evaluación de la

13
aplicación del tratamiento que realice.

Radioterapia: Aunque el tratamiento radioterápico se utiliza de forma

loco regional en la enfermedad neoplásica, se ha demostrado que no sólo
ha contribuido a la mejora de este control sino que además ha mejorado
la supervivencia de los pacientes, como en el cáncer de cabeza y cuello,
mama, cérvix, etc

Radiología: Funciones
Generales del Servicio
Radiología e Imágenes.
Realizar estudios radiológicos
convencionales,
intervencionistas,
Ultrasonograficos y
Densitometría con fines de
diagnóstico, en apoyo al
manejo clínico quirúrgico de
las pacientes con patologías.

14
 Servicio social: Es el
Departamento de la Dirección
General encargado de evaluar
objetivamente las condiciones
socio-económica de los
usuarios que acuden al hospital
y establecer categorías de
aportes económicos,
facilitando el establecimiento
de responsabilidades entre el
hospital y los usuarios de
manera justa.
Servicios quirúrgicos: El
Quirófano es un área dentro del
Hospital donde se opera, o se
interviene quirúrgicamente, a
los pacientes. Funciona las 24
horas del día, los siete días de la
semana y allí se atienden
intervenciones programadas o
de urgencia, con internación o
ambulatorias

Funciones del departamento de salud:

• Planificación y organización de los servicios y recursos sanitarios,

dígase hospitales, centros de salud, servicios de urgencia, etc.
• Regulación y vigilancia de los asuntos relacionado con la higiene y
seguridad alimentaria.
15
• Promoción de la salud y prevención de enfermedades.
• Vigilancia epidemiológica, no solo referida al manejo de datos
sobre incidencia y prevalencia, si también al uso de esa
información en función de otros objetivos aquí mencionados,
como la prevención de enfermedades.
• Regulación y organización farmacéutica
• Impulso a la innovación dentro del sistema sanitario.
• Atención a las situaciones de drogodependencia.
• Gestión del presupuesto asignado al departamento.
• Aunque estas son algunas de las funciones más conocidas del
departamento de salud, no son las únicas. Dependiendo del
sistema sanitario en el que está inscrito, esas funciones pueden
variar.

16
 Conclusión
La calidad asistencial hospitalaria se ha definido como la satisfacción de

las necesidades y aspiraciones de los pacientes. La gestión hospitalaria

no puede entenderse sin la capacidad de cuestionarse, de identificar y

corregir errores y la capacidad de autocorregirse permanentemente. Los

sistemas de salud tienen la responsabilidad no solamente de mejorar la

salud de las personas sino de protegerlas contra las pérdidas financieras

del costo de la enfermedad, y de tratarlas con dignidad

17
 Bibliografía
[Link]
administracionhenri-fayol/

[Link]

[Link]

[Link]
detrabajo

18