EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Perfil del cliente interno de LOGÍSTICA Y TRANSPORTE BUENAVENTURA
-Tener claro cuál es el objetivo, misión y visión de la empresa
- Respetar a los compañeros
-Trabajar en equipo
-Responsabilidad y puntualidad en sus deberes
-Tener empatía, (ponerse en el lugar del otro)
-Actitud de colaboración y cooperación,
-Ser honesto.
La empresa tiene en cuenta estos valores y destreza para seleccionar su equipo
de trabajadores, esto hace parte de una planeación estratégica para que la
empresa alcance sus objetivos
Necesidades
Todas las áreas de la empresa
Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones
Tiempo respuesta: quincenal
Área director logístico con facturación y cartera
Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por cartera
Tiempo respuesta: inmediato,
Área líder operaciones con director administrativo
Necesidades: información u orden de trabajo con información de cliente,
documento de transporte, cantidades, etc
Tiempo respuesta: inmediato
Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista
Necesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las
operaciones logísticas asignadas.
Tiempo respuesta: diario
Área operaciones con director administrativo
Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa
Tiempo respuesta: semanal
Área líder operaciones con aux. Inventarios
Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale
del almacén
Tiempo respuesta: inmediato
Área director administrativo con aux. Inventarios
Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, e.t.c
Tiempo respuesta: inmediato.
Flujo de Información Cliente Interno
GERENCIA
AREA AREA DE
CLIENTE
ADMINISTRATI
INTERNO LOGISTICA
VA
AREA DE
MERCADEO
CLIENTE EXTERNO
Área comercial con cliente
Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entrada, descuentos, tarifas,
etc.
Tiempo respuesta: 1 día
Cliente con área comercial
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega
Tiempo respuesta: 1 día
Cliente con área director administrativo
Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y demás
servicios logísticos cotizado.
Tiempo respuesta: inmediato.
Área director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de horarios
para no retrasar otros procesos.
Tiempo respuesta: inmediato
Cliente con área de facturación y cartera
Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de
cierre de mes.
Tiempo de espera: 26 primeros días del mes
Área de facturación y cartera con cliente
Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera
FLUJO DE INFORMACION
AREA DE MARKETIN
AREA COMERCIAL Y CLIENTE FACTURACION
VENTA
EXTERNO
GERENTE
/ADMINISTRATIVO
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Servicios de apoyo logístico (grupos de cargue y descargue)
- Alquiler de elevador y mantenimiento
- servicio de papelería y implementos de aseo
- Servicio de transporte.
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
Proveedor.
COMULBRAIN (la encargada de realizar el cargue y descargue de los carros y
contenedores)
HUBER TRANSPORTE: (encargado del transporte de la mercancía).
PAPELERÍA CATI: (encargada de suministrar los insumos como papelería y aseo)
MUNDIPORT: encargada de suministrar el servicio de elevadores
BATERÍAS MATC: encargada de suministrar las baterías POWER BATERY
FORMATO DE EVALUACION DEL PROVEEDOR
BATERY FULL BATERIAS
1 2 3 4 5
Evaluación del
proveedor
Calidad del producto x
Puntualidad en la x
entrega
Competividad de x
precio
Experiencia X
Imagen x
Garantía x
Orden y aseo x
Personal x
Total 32
BATERÍAS MATC Baterías
power
batery
1 2 3 4 5
Evaluación del
proveedor
Calidad del producto x
Puntualidad en la x
entrega
Competividad de x
precio
Experiencia x
Imagen x
Garantía x
Orden y aseo x
Personal x
Total 35
Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R// Las dos empresas son confiables ya estas son las que nos suministrar los
materiales, pero no podemos descuidar a baterías full ya que corremos el riesgo
de quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede Prestar el
servicio, pues entraríamos en una contingencia.
Y en papelería no podemos descuidar papelería Málaga ya que en caso de algún
problema en las vía podemos quedar desabastecido.
R// BATERÍAS MAC
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar
Personal no uniformado
BATERY FULL
POSITIVO
- Buena imagen y presentación (uniformes, logos etc.)
- Entrega facturación a tiempo
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poca experiencia.
- Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de (servicio
al cliente).
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
R// se denota que las principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no
saben cómo trabajamos en BUNLOGISTIC SAS entonces una solución
inicialmente seria:
- Realizar reuniones cada 15 días con los coordinadores de los grupos de apoyo,
para socializar las políticas de BUNLOGISTIC SAS, y se vayan adaptando a
estas.
- Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle todo lo
que se va a hacer tanto como los procesos logísticos así como la parte de orden y
aseo al momento de terminar
