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Folleto

La comunicación empresarial es esencial para el buen funcionamiento y competitividad de una organización. Una buena comunicación mejora la adaptación a cambios, facilita el logro de objetivos y metas, y fomenta la motivación y participación de los empleados. Las empresas utilizan varios canales como el teléfono, correo electrónico, página web y SMS para comunicarse con los clientes y ofrecer información sobre productos, servicios y políticas de atención al cliente.

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La comunicación empresarial es esencial para el buen funcionamiento y competitividad de una organización. Una buena comunicación mejora la adaptación a cambios, facilita el logro de objetivos y metas, y fomenta la motivación y participación de los empleados. Las empresas utilizan varios canales como el teléfono, correo electrónico, página web y SMS para comunicarse con los clientes y ofrecer información sobre productos, servicios y políticas de atención al cliente.

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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL?
“Estar a la par en precio y calidad sólo te EMPRESARIAL
La comunicación es la esencia de la mete al juego, el servicio es lo que te hace
actividad organizativa y es imprescindible ganarlo” Atención al cliente
para su buen funcionamiento. Una buena
comunicación mejora la competitividad de
la organización, su adaptación a los - Tony Alessandra Anyi Paola Ruiz Hernández
cambios del entorno, facilita el logro de los María Camila Rivera Moreno
objetivos y metas establecidas, satisface las Yohjan Alexander Suárez Dulcey
propias necesidades y la de los Ficha 2027247-3
participantes, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena
motivación, compromiso, responsabilidad,
implicación y participación de sus
integrantes y un buen clima integral.
HABILIDADES SOCIALES PARA
EL TRATO DE LOS CLIENTES EL CORREO ELECTRONICO LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EN LOS DISTINTOS CANALES Principalmente para se tiene que tener en
Con el fin de llegar a los clientes, las empresas cuenta la capacidad de escuchar atentamente a
utilizan diferentes canes los clientes, también se debe tener una
claridad verbal al momento estar
interactuando con el cliente, también se debe
EL TELÉFONO tener en cuenta que el funcionario deberá tener
conocimientos básicos de informática, aparte
Este canal de comunicación es de fácil de esto se debe mantener una excelente actitud
manejo además que no tiene ningún tipo de nunca hay que perder la compostura como
costo, permite estar en constante interacción
vendedores, hay que saber entender a los
con cliente.
clientes saber manejar el tiempo para abarcar
todo lo que el cliente desea, también siempre
LA PÁGINA WEB hay que mantener el respeto con los clientes
está en la capacidad de implementar unas
nuevas habilidades que no estén estipulados,
El teléfono es una herramienta imprescindible en siempre hay que mantener el profesionalismo
la empresa. Se manejan unas pautas básicas para frente a cualquier situación.
llevar a cabo la atención de los clientes; estás son
• Acogida o saludo: La voz ha de ser clara, Permite tener una comunicación bilateral
positiva y mostrando interés, y el tono debe ser con cliente, lo que permite que este acceda y 10 PUNTOS DE ETIQUETA Y
cálido y amable. La persona debe ser clara, conozca información de interés de la PROTOCOLO EMPRESARIAL
precisa y concisa. empresa; como los productos y servicios
•Desarrollo: Se debe escuchar sin interrumpir ni que ofrece hasta las políticas de atención al
emitir juicios de valor, no es conveniente cliente. 1. Saludar
adelantarse en responder antes de que el cliente 2. Buena presentación
haya terminado de formular su exposición, SMS 3. Ser paciente y amable
pregunta o queja. 4. Buena comunicación no verbal
Este canal es utilizado para 5. Ser puntual
•Término. Se agradece al usuario su llamada. brindar una atención y servicio 6. Estudiar el contexto
de una forma personalizada 7. Vestir adecuadamente
8. El contacto visual
9. Respeto
10. Prudente a la hora de hablar

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