UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “TOMAS FRÍAS” FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

TEMA:

“SERVICIOS ELÉCTRICOS POTOSÍ SOCIEDAD ANONIMA”

Examen de segundo parcial MKT 110

NOMBRE: Sanabria López Mayra Corali

MATERIA: Gerencia de Ventas

DOCENTE: Lic. Rosario Montero

FECHA: P/25/01/2021

POTOSÍ – BOLIVIA
 INTRODUCCIÓN

De manera inicial, el servicio de electricidad en la ciudad de Potosí, fue constituido

a principios del siglo XX, con la instalación de una planta eléctrica en la localidad
de Cayara, ubicada a 40 Km. De la ciudad y la instalación en Potosí de una central
eléctrica de 400 KW. De potencia, que funciono hasta los años setenta.

Por decreto supremo Nº 0573 de 30 de diciembre de 1960, se dispuso la creación

del Comité de Energía Eléctrica de Potosí, para que, previo acuerdo con la
empresa SOUX, COMIBOL y el Gobierno Municipal de Potosí, procedan a la
instalación de la red de electricidad en la ciudad de Potosí.

Bajo la administración del comité de Energía Eléctrica de Potosí, el servicio

enfrento durante aproximadamente diez años una serie de dificultades,
racionamiento continuo, bajo nivel de tensión, etc., debido principalmente a la
obsolescencia del sistema y carencia de nuevas inversiones.

Por Decreto Supremo Nº 08679 de 26 de febrero de 1969, se dispuso la creación

de un ente jurídico para la distribución y venta de electricidad en la ciudad de
Potosí, tarea encomendada al ex Comité de Obras Publicas y a la Empresa
Nacional de Electricidad (ENDE).

El 23 de junio de 1969, la Junta Departamental de Obras Publicas de Potosí, el

Gobierno Municipal de Potosí, la Empresa Nacional de Electricidad, dan
nacimiento a la Sociedad denominada Servicios Eléctricos Potosí S.A.

La Resolución Suprema Nº 156701 de 30 de abril de 1971, reconoce la

personalidad jurídica de Servicios Eléctricos Potosí S.A. y mediante Escritura
Publica Nº 63/71 de 31 de agosto de 1971, otorgada ante Notario de Hacienda de
Potosí, se procede a la protocolización de documentos de reconocimiento de
personalidad jurídica y aprobación de los Estatutos de Servicios Eléctricos Potosí
S.A. y se encuentra escrita en la Dirección General de Registro de Comercio y
Sociedades por Acciones con matricula Nº. 7-16727-8.
Por Decreto Ley Nº 09195 de 30 de abril de 1970, se liquida la Junta
Departamental de Obras Publicas de Potosí, transfiriéndose las acciones a la
Corporación Regional de Desarrollo de Potosí.

Servicios Eléctricos Potosí S.A. inicia sus actividades el 23 de junio de 1969 y, a

partir de entonces ha sufrido varias transformaciones en su constitución.

Asimismo, SEPSA presento a la autoridad de fiscalización y control social de

electricidad en la gestión 2013 el Plan de Expansión y el Programa de Inversión
para el periodo tarifario 2013 – 2017 que fue preparado en el marco de las
disposiciones específicas de la Ley de Electricidad, Reglamento de Precios y
Tarifas y principalmente la Metodología para la Presentación de los Planes de
Expansión y Programas de Inversión aprobada mediante la Resolución SSDE Nº
240/2002 de 20 de diciembre de 2002.

El programa de las inversiones fue elaborado con el propósito de contar con todas
las previsiones para abastecer la demanda de electricidad existente y la
proyectada para el periodo tarifario.

La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad aprobó el Plan de

Inversiones mediante Resolución AE Nº 224/2014 de fecha 23 de mayo de 2014,
el mismo que es de cumplimiento obligatorio por parte de SEPSA durante el
periodo referido.

Bajo este entendido SEPSA después de realizar el análisis situacional

correspondiente redefinió la misión, visión y los objetivos estratégicos de acuerdo
al nuevo contexto institucional, debiendo plantearse objetivos de gestión para
alcanzar los objetivos a largo plazo que se deben cumplir según el Plan de
Inversiones para el periodo tarifario 2013 – 2017.

Las inversiones proyectadas para el período Noviembre 01-2013 – Octubre 31-

 2017, alcanzan a $us 28.898.611,00 (DÓLARES AMERICANOS), que dan
particular atención a inversiones de Expansión con la implementación y
Construcción de nuevas subestaciones que posibilitaran incrementar la potencia
instalada y por ende atender a nuevos consumidores. Además de mejorar y
mantener los índices de Calidad de Distribución dentro de los rangos definidos por
la Ley de Electricidad y sus Reglamentos, basados en principios de calidad,
continuidad, adaptabilidad y eficiencia.

Identificación de la empresa.

Servicios Eléctricos Potosí S.A. (SEPSA), es una distribuidora de electricidad en el

departamento de Potosí, con matrícula de comercio otorgado por FUNDEMPRESA
Nº 00012981 domiciliada en la Plaza Arce # 5, y su edificio entre las calles
JunínMatos (Potosí – Bolivia), representada por el Gerente General que en su
condición de Gerente, actúa con las facultades otorgadas en Poder General de
Administración que corresponde al testimonio Nº 572/2006 de 19 de abril de 2005,
está a cargo de las actividades de distribución de electricidad en el departamento
de Potosí, tanto en la zona urbana como rural, realizando la Operación,
Mantenimiento y comercialización de electricidad dentro de los parámetros
establecidos en la Ley de Electricidad y sus Reglamentos.

Misión.

“…Motivo de su existencia (…) la misión describe qué hace la compañía…” 1

La Misión es la razón de ser de una entidad, expresada en objetivos permanentes

que determinan su creación. La Misión se establece en concordancia con el
instrumento jurídico de creación de nuestra entidad y otras disposiciones
normativas, en consideración de ello se han identificado la siguiente misión:

1 HILL, Charles W. L. y JONES Gareth R., Administración estratégica, 8a Ed., Traducido por Nora Natalia Martínez S.,
McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V., México, 2009, p. 11.
 “Apoyar el desarrollo integral de Potosí y su región, administrando eficientemente
la infraestructura eléctrica propia y recibida del Estado, generando valor agregado
para la empresa, que permita su sostenibilidad, suministrando energía eléctrica de
bajo costo para dinamizar el aparato productivo y mejorar la calidad de vida de los
habitantes”

Según Hill y Jones (2009) existen misiones enfocadas en la satisfacción de las

necesidades del consumidor y misiones enfocadas al producto que se elabora.
Las misiones enfocadas al cliente enuncian las necesidades que va a satisfacer la
empresa, y las misiones enfocadas al producto detallan las características del
producto o servicio. La misión de SEPSA está enfocada a satisfacer las
necesidades del consumidor de suministro de energía eléctrica.

Del análisis realizado de la misión se tiene la siguiente conclusión:

El enunciado de la misión del año 2015 es completo y entendible, porque indica el

tipo de servicio que brinda la empresa, que es el suministro de energía eléctrica,
además especifica que existen para mejorar la calidad de vida de los habitantes.

Visión.

“La visión de una compañía expone cierto estado futuro deseado; expresa, con
frecuencia a grandes rasgos, lo que la compañía trata de alcanzar...” 2

La visión es la declaración sobre lo que la institución aspira a ser y sobre sus

expectativas para el futuro que pretende alcanzar a la culminación del
presente plan; significa el reto de la institución para cumplir su Misión. En este
sentido se ha definido la siguiente Visión:

2 HILL, Charles W. L. y JONES Gareth R., Administración estratégica, 8a Ed., Traducido por Nora Natalia Martínez,
McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V., México, 2009, p. 14.
 “Ser la empresa de distribución de energía eléctrica modelo del sur del país,
por su eficiencia, responsabilidad social y ambiental, con capacidad y
sostenibilidad financiera, generando bienestar social y desarrollo económico
en la región”3

La visión expuesta por SEPSA es el estado futuro que desea alcanzar al final del
periodo tarifario 2013 – 2017 a través del cumplimiento de los objetivos
estratégicos y de gestión en concordancia con el Plan de Inversiones. Entonces, el
logro de este depende de los valores de la empresa que dictan como deben
conducirse los administradores y empleados para lograr los objetivos trazados.

Del análisis hecho se llega a la siguiente conclusión

La visión planteada por SEPSA es una visión que se puede lograr al finalizar el
periodo tarifario, siempre y cuando se cumplan los objetivos de gestión, los cuales
son el puente para alcanzar los objetivos estratégicos planteados en el Plan de
Inversiones de la empresa.

Estructura organizacional

“La estructura organizacional es un marco que preparan los gerentes para dividir y
coordinar las actividades de los miembros de una organización” 4

Servicios Eléctricos Potosí S.A. al constituirse como una Sociedad Anónima está
regida por un Directorio, que es la cabeza y el órgano máximo decisorio de la
empresa, actualmente conformado por tres representantes del Gobierno
Autónomo Departamental de Potosí, un representante del Gobierno Autónomo
Municipal de Potosí y un representante de ENDE.

SEPSA cuenta con los tres niveles jerárquicos. A continuación se detallan los
mismos:5

3 Extractado del Plan Operativo Anual (POA) de la Empresa de Servicios Eléctricos Potosí S.A., 2016, p. 4.
4 STONER, James et. al., Administración, 8a ed., Prentice-Hall Ed., México, 2009, p. 345.
5 Extractado de la Memoria Anual de la Empresa de Servicios Eléctricos Potosí S.A., 2015, p. 9, 10.
 a) Nivel Ejecutivo, compuesto por el Gerencia General como máxima
autoridad ejecutiva, y las Gerencias de las tres áreas con las que cuenta la
empresa (Gerencia Administrativa Financiera, Comercial y de Operaciones
e Ingeniería).
b) Nivel de Asesoramiento, el cual está conformado por la Asesoría Legal,
Auditoria Interna, Jefatura de Recursos Humanos, Jefatura de Sistemas,
Secretaría General, Gestión de Regulación, y Jefatura de Seguridad
Industrial.
c) Nivel Operativo, conformado por la Jefaturas de Departamento y
Unidades, además de sus dependientes, quienes ejecutan las tareas
necesarias para el funcionamiento de la organización.

Es así que, SEPSA cuenta con un organigrama normado ya que este es “…la
representación gráfica simplificada de la estructura formal que ha adoptado una
organización. Es, por lo tanto, la representación de la forma en que están
dispuestas y relacionadas sus partes”6

Dicho organigrama muestra el nombre del cargo, la jerarquía que existe en la

empresa, a quienes se responde dentro de ella y los dependientes de los cargos,
además de mostrar el tipo de estructura organizacional.

A continuación se muestra el Organigrama normando y aprobado por el directorio

de SEPSA.

6 R.S. N° 217055, Sistema de Organización Administrativa (SOA)

 ORGANIGRAMA GENERAL NORMADO DE SEPSA

Fuente: Plan Operativo Anual (POA) 2019 de SEPSA, p. 21.

El tipo de estructura organizacional que asume SEPSA es el Lineal – Staff, es

decir, que la estructura que la institución adopta es una combinación de la
estructura lineal y la funcional. Se afirma esto porque quienes toman las
decisiones en la empresa es el nivel ejecutivo (Gerencia General y Gerencias de
Área) apoyados por el nivel de asesoramiento.

Área comercial de la empresa.

El Área comercial de la empresa SEPSA tiene como objetivo: “…supervisar el

mercado, controlando los ingresos operativos y comerciales efectuando
proyecciones, aplicando disposiciones regulatorias y normas en vigencia con el
objeto de mejorar la calidad y eficiencia en las operaciones comerciales por ventas
de Energía Eléctrica”7

7 Extractado de la Memoria Anual de SEPSA, 2015, p. 26.

El organigrama del área comercial está estructurado de la siguiente manera:

ORGANIGRAMA NORMADO DEL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA

SEPSA

Fuente: Extractado de la Memoria Anual de SEPSA, 2018.

Reclutamiento, selección y capacitación.

Antes de continuar, cabe mencionar algunas normas que rigen el funcionamiento

de la empresa SEPSA, entre las más importantes están:

a. CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA

promulgada el 25 de enero de 2009
b. Código de Comercio, en vigencia mediante Decreto Ley N° 14379 de 25 de
febrero de 1977.
c. Ley de Reforma Tributaria, Código Tributario y sus Reglamentos
d. Ley 1178 del Sistema de Administración Fiscalización y Control
Gubernamental.
e. Ley de Electricidad en vigencia mediante ley N° 1604 de 21 de diciembre de
1994.
En cuanto al presente epígrafe, Se realizó una entrevista al Jefe de Recursos
Humanos de SEPSA, (Ver Anexo 1) se dirigían a conocer las técnicas y fuentes
de
 reclutamiento que la empresa utiliza respectivamente, el proceso de selección y
capacitación que realiza la empresa

La guía de entrevista ayudo a recabar la siguiente información. SEPSA al ser una

empresa de servicio público, realiza el procedimiento de reclutamiento, selección
y capacitación de acuerdo al Subsistema de Administración de Personal de la
ley 1178, que indica que las convocatorias de deben publicar en la Gaceta Oficial
de Convocatorias y medios locales de difusión. Asimismo, la empresa aplica el
reclutamiento mixto, es decir tanto interno como externo.

En cuanto al proceso de selección Se realizan las entrevistas y pruebas

respectivas, dependiendo de la vacante a la cual se postulan los candidatos. El
responsable de tomar decisiones para la admisión de los candidatos es el Gerente
de Área del puesto disponible, asesorado por el Jefe de Recursos Humanos.

Además, a través de la entrevista, se pudo conocer que la empresa realiza una

constante capacitación al personal, esto en concordancia al capítulo V del
Subsistema de Administración de Personal.

Si bien SEPSA es una empresa de servicio público, y por consiguiente, el

reclutamiento, selección y capacitación del personal de todas las áreas y unidades
está regido a las normas en vigencia, podemos sugerir un procedimiento para
llevar a cobo los mismos, basándonos en la siguiente teoría.

Concepto de reclutamiento.
“El reclutamiento consiste en atraer a candidatos que puedan ocupar los puestos
de que consta la estructura organizacional.” 8

“El propósito del reclutamiento es formar un grupo de candidatos lo bastante

grande como para que los gerentes puedan elegir a los empleados calificados que
necesitan.”9

8 KOONTZ Harold y WEIHRICH Heinz, Administración una perspectiva global, 11a ed., McGraw-Hill/Interamericana
editores S.A. de C.V., México, 1998, p. 402.
9 REEMAN Edward y GILBERT Daniel,
415 – 419.
 “El reclutamiento de personas procura atraer candidatos idóneos a la
Administración Pública. Se fundamenta en los principios de mérito, competencia y
transparencia, garantizando la igualdad de condiciones de selección. Se realizara
mediante convocatoria internas y externas.” 10

Analizando los conceptos se puede dar el siguiente concepto propio:

El reclutamiento es el proceso mediante el cual se atrae a los candidatos

necesarios para que puedan ser evaluados según el cargo disponible en la
organización.

Fuentes de reclutamiento.

Las fuentes de reclutamiento se dividen en tres: reclutamiento interno,

reclutamiento externo y reclutamiento mixto.

➢ Reclutamiento interno.

“Muchas empresas siguen aplicando la política de reclutamiento o ascender

a su propio personal, salvo en circunstancias muy excepcionales.” 14

“El reclutamiento es interno cuando al presentarse determinada vacante, la

empresa intenta llenar mediante la reubicación de sus empleados, los
cuales pueden ser ascendidos (movimiento vertical) o trasladados
(movimiento horizontal) o transferidos con ascenso (movimiento diagonal).
El reclutamiento interno puede implicar11:

• Transferencia de personal.
• Ascensos de personal.

10 LEY 1178, Normas Básicas del Sistema de Administración de Personal, Bolivia, p. 8, 9.

11 CHIAVENATO Idalberto, Administración de Recursos Humanos, 5ª ed., McGraw-Hill Interamericana editores,
S.A., Colombia, 2001, p. 208 – 221 – 225.
STONER James, Administración, 8a ed., Prentice-Hall Hispanoamérica Ed.,
México, 2009, p.
 • Transferencia con ascensos de personal.
• Programas de desarrollo de personal.

• Planes de “profesionalización” (carreras) de personal.

“La convocatoria interna estará dirigido exclusivamente a los servidores

públicos de la entidad, con fines de promoción o para ser incorporado a la
carrera administrativa y será publicada en lugar visible y de acceso común,
si no calificara ninguno se procederá a la convocatoria externa.” 12

El reclutamiento interno es aquel que se dentro de la organización, es decir,

se recluta al personal existente en la empresa con el fin de ascender y
promocionar al personal.

➢ Reclutamiento externo.

“El reclutamiento externo opera con candidatos que no pertenecen a la

organización. Cuando existe una vacante, la organización intenta llenarla
con personas de afuera, es decir, con candidatos externos atraídos por las
técnicas de reclutamiento. El reclutamiento externo incide sobre candidatos
reales o potenciales, disponibles o empleados en otras organizaciones…” 16

“Las compañías grandes recurren a diversas fuentes externas para reclutar

al personal que ocupara los puestos de diferentes niveles administrativos.
En el caso de muchas compañías grandes, las universidades y los centros
de enseñanza superior son una fuente importante para gerentes nuevos o a
nivel de ingreso.”13

12 LEY 1178, Normas Básicas del Sistema de Administración de Personal, Bolivia, p. 8, 9.

13 REEMAN Edward y GILBERT Daniel,
417.
 “La convocatoria externa estará abierta a la participación tanto de los
servidores públicos de la entidad, como de personas ajenas a la misma,
dentro y fuera del sector público. Será publicada en la Gaceta Oficial de
Convocatorias y opcionalmente en medios locales de difusión.” 17

La convocatoria externa se realiza cuando no se encuentra el personal

necesario para ocupar el puesto vacante dentro de la empresa, entonces se
busca personal que están disponibles o empleados en otras
organizaciones.

➢ Reclutamiento mixto.

“Una empresa nunca hace solo reclutamiento interno ni solo reclutamiento

externo. Ambos deben complementarse siempre ya que, al utilizar
reclutamiento interno se debe encontrar un remplazo para cubrir el cargo
que deja el individuo ascendido a la posición vacante. Si es remplazado por
otro empleado, este hecho produce otra vacante que debe llenarse. Cuando
se utiliza reclutamiento interno, en algún punto de la organización siempre
existe una posición que debe llenarse mediante reclutamiento externo a
menos que esta se suprima.”14

Cuando se procede al reclutamiento interno este siempre deja un una

vacante que debe llenarse, por consiguiente también se debe realizar el
reclutamiento externo para poder llenar dicha vacante, entonces, el
reclutamiento mixto es el que se aplica con más frecuencia en las
organizaciones.

Concepto de selección.

14 CHIAVENATO Idalberto, Administración de Recursos Humanos, 5ª ed., McGraw-Hill Interamericana editores,

S.A., Colombia, 2001, p. 232 – 238, 239.
STONER James, Administración, 8a ed., Prentice-Hall Hispanoamérica Ed.,
México, 2009, p.
 “La selección de un administrador es la elección entre los candidatos de aquel
que mejor satisface los requisitos del puesto. Dado que puede seleccionarse a
una persona ya sea para que ocupe de inmediato un puesto especifico o en
previsión de futuros requerimientos administrativos…” 15

“Proceso reciproco en que la organización decide si ofrecerá un empleo o no y el

candidato decide si lo aceptara o no.”16

“…es la elección del individuo adecuado para el cargo adecuado. En un sentido

más amplio, escoger a entre los candidatos reclutados los más adecuados, para
ocupar los cargos existentes en la empresa tratando de mantener o aumentar la
eficiencia y el desempeño del personal, así como la eficiencia de la
organización.”19

“La selección de los servidores públicos y su consecuente ingreso a la función

pública, se realiza sobre la base de su mérito, capacidad, aptitud, antecedentes
laborales y atributos personales, previo cumplimiento del proceso de
reclutamiento…”17

Entonces, se puede decir que la selección de personal es el acto de elegir a la

persona entre el total de reclutados y que se espera que este tenga un buen
desempeño en el puesto que ocupara en la organización.

Proceso de selección.

15 KOONTZ Harold y WEIHRICH Heinz, Administración una perspectiva global, 11a ed., McGraw-Hill/Interamericana
editores S.A. de C.V., México, 1998, p. 403.
16 STONER James, REEMAN Edward y GILBERT Daniel, Administración, 8a ed., Prentice-Hall Hispanoamérica Ed.,
México, 2009, p. 424.
17 LEY 1178, Normas Básicas del Sistema de Administración de Personal, Bolivia, p. 10.
 “La secuencia normal de contratación consta de un procedimiento de siete
pasos. Sin embargo, en la práctica, el proceso real de selección varía de acuerdo
con la organización y con los niveles de la misma…” 18

PASOS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

PROCEDIMIENTOS

1. Formulación de
la solicitud de
empleo

2. Entrevista previa
de selección

3. Pruebas

4. Investigación de
antecedentes

5. Entrevista
profunda de
selección

6. Examen medico

7. Oferta de empleo

Fuente: STONER James, Administración, p. 425.

18 REEMAN Edward y GILBERT Daniel,

425.
STONER James, Administración, 8a ed., Prentice-Hall Hispanoamérica Ed.,
México, 2009, p.
 “La selección del personal funciona como un proceso compuesto de varias etapas
o fases secuenciales que atraviesan los candidatos. En las primeras etapas se
encuentran las técnicas más sencillas y económicas, al final se hallan las técnicas
más complejas y costosas.”19

19 CHIAVENATO Idalberto, Administración de Recursos Humanos, 5ª ed., McGraw-Hill Interamericana editores,

S.A., Colombia, 2001, p. 268.
 PROCESO DE SELECCIÓN COMO SECUENCIA DE ETAPAS DE
DIFICULTAD CRECIENTE

Fase 9: Decisión final de admisión.

Fase 8: Aplicación de técnicas de simulación.
Fase 7: Entrevista de selección con el gerente.
Fase 6: Aplicación de pruebas de personalidad.
Fase 5: Aplicación de pruebas psicométricas.
Fase 4: Entrevista de selección.
Fase 3: Aplicación de pruebas de conocimiento.
Fase 2: Entrevista de clasificación.
Fase 1: Recepción preliminar de candidatos.

Fuente: CHIAVENATO Idalberto, Administración de Recursos Humanos, p.268.

En base a la teoría vista anteriormente podemos plantear el siguiente proceso de

reclutamiento y selección de personal para la empresa SEPSA:

FIGURA Nº 1.6.
PROCESO DE SELECCIÓN DEL PERSONAL

FASES PROCEDIMIENTOS

Fase 1 Lanzamiento de la convocatoria (mixta)

Fase 2 Recepción preliminar de candidatos.
Fase 3 Entrevista previa de clasificación.
Fase 4 Aplicación de pruebas
Fase 5 Entrevista profunda de selección.
Fase 6 Decisión final de admisión.

Fuente: Elaboración propia en base a la figura 4 y 5

El proceso de reclutamiento y selección propuesto, aplica para todos los cargos

de la empresa. Por otra parte, SEPSA, por ser una empresa de servicio público
no cuenta con personal como el que cuentas las fábricas que se dedican
específicamente a ofrecer y vender los diferentes productos que se ofrecen en el
mercado. Sin embargo, la empresa cuenta con personal técnico de instalaciones
nuevas, cargo involucrado directamente en el proceso de satisfacer la necesidad
de un servicio básico como es la energía eléctrica.
En ese entendido, a continuación se presenta una propuesta de convocatoria
para el cargo.

Servicios Eléctricos Potosí S.A. requiere personal apto para optar el cargo de:

ELECTRICISTA INSTALADOR

OBJETIVO DEL CARGO.- Apoyar en las tareas de atención al cliente.

FUNCIONES:

• Inspeccionar las instalaciones de clientes para la instalación de acometidas, traslados,

cambio de categoría y cambio de medidor.
• Inspeccionar la instalación eléctrica para nuevas instalaciones.
• Informar al inmediato superior de todas las anormalidades observadas en las acometidas
para el cambio de categoría.
• Elaborar el listado de material requerido para los trabajos de instalaciones nuevas,
traslados de medidores.
• Informar al inmediato superior de toda anormalidad, falla o posible ocurrencia de falla de los
equipos e instalaciones eléctricas.
• Informar de manera escrita y trimestral al inmediato superior de todas las actividades
realizadas en el ejercicio del cargo.
• Proporcionar primeros auxilios a otras personas en caso de accidentes
• Mantener la confidencialidad respecto a la información y documentación que se encuentre
bajo su cargo.
• Proponer mejoras en el trabajo operativo del área.
• Realizar otras tareas inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato superior.

FORMACIÓN:

• Técnico medio en electricidad EXPERIENCIA:

• 4 años de experiencia general

CONOCIMIENTO:

• Tener conocimientos en el manejo de Paquetes Word. Excel y otros.

• Saber conducir y contar con licencia de conducir (deseable)
• Hablar el idioma Quechua (deseable)

COMPETENCIAS:

• Comunicación Efectiva
• Trabajo en Equipo
• Orientación al Cliente
 • Cultura de Calidad
• Responsabilidad Social y Ambiental

Los interesados deben presentar su Curriculum Vitae en la oficina de Recursos Humanos de la

empresa, ubicada en plaza Arce N° 5

ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO QUE OFRECE SEPSA

“Un servicio es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra. Aunque el
proceso puede estar vinculado a un producto físico, el desempeño es en esencia
intangible y, por lo general, no da como resultado la propiedad de ninguno de los
factores de producción”20

El hecho de que cada día las personas enciendan la luz independientemente de

la hora, está consumiendo el servicio que brinda la empresa “SEPSA” de
suministro de energía eléctrica, el consumo del servicio no es como comprar una
prenda de vestir, un vehículo, una gaseosa, u otro producto, el servicio es
intangible como señala el concepto, y en el caso de la energía eléctrica es un
consumo constante por tratarse de un servicio básico imprescindible para las
personas.

La EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS POTOSÍ S.A. (SEPSA) oferta,

distribuye y garantiza un óptimo servicio de energía eléctrica sin interrupciones
acorde a los niveles de calidad que establece en la Ley de Electricidad y sus
Reglamentos.

La empresa oferta a la población un servicio de calidad y a costos mínimos como

manda la Ley y sus reglamentos, en los lugares donde se logró la concesión
(Potosí, el área rural y Villazón menos Tupiza y Uyuni porque en esos lugares se

hacen cargo cooperativas). La energía eléctrica es un servicio básico que SEPSA

a través de la Empresa Nacional De Electricidad ofrece a la ciudad de Potosí

20 LOVELOCK, Christopher y otros, Administración de servicios: Estrategias de Marketing, Operación y Recursos

Humanos, Pearson Educación Ed, Primera edición, México, 2004, p. 4.
Los servicios que brinda la empresa SEPSA son básicamente:

• Energía de alta tensión

• Energía de media tensión
• Energía de baja tensión

Entre la cuales podemos mencionar, energía monofásica y la energía trifásica,

estos consisten en:

La trifásica consta de tres hilos donde generalmente las industrias tienen motores
trifásicas necesariamente necesitan las tres fases la fase A, fase B y la fase C y
con ello poder generar los procesos electromecánicos, mecánicos como para que
se pueda cambiar la energía eléctrica a energía mecánica.

La monofásica es generalmente para el consumo domiciliario utilizando el 220

esto en cuanto a la distribución en el área urbana y en el área rural del
departamento.

PROPUESTA DE VALOR PARA EL SERVICIO DE LA EMPRESA

Nuestra empresa se rige por políticas de operaciones y calidad que garantizan

que nuestros suministros de energía se ajusten a las necesidades de los clientes
y aporte a la competitividad de sus negocios.

Contamos con un equipo humano de excelencia, tecnología de punta y

estándares de operación, lo que nos permite cumplir nuestros compromisos con
cada uno de los actores que participan en entorno a nuestro compromiso con
cada uno de los actores que participan en torno a nuestro proyectos e
instalaciones; vecinos, sociedad, clientes, gobierno y sector privado

Nuestra propuesta de valor se sustenta en los siguientes atributos:

ORIENTACION AL CLIENTE: nuestra empresa ofrece soluciones innovadoras

flexibles y acordes a las necesidades de nuestros clientes en material de
suministros de energía limpia.
CONFIABILIDAD: contamos con productos que permitan garantizar un suministro
confiable de energía a nuestros clientes, gracias a in portafolio diversificado
geográficamente.

Para el que nos basamos en un modelo canvas

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ATENCION AL GENTE
PERSONAL Y
CLIENTE VIA
AMBIENTES RELAJADOS OPCIONES
INTERNET
LIMITADAS

USUARIOS DE LA EMPRESA

Los usuarios de la empresa son todas aquellas personas y/o empresas que
cuentan con el medidor respectivo y consumen energía eléctrica para realizar sus
actividades cotidianas en el área de concesión de SEPSA, los mismos se
encuentran en el área rural y urbano. La empresa también cuenta con diferentes
tipos de clientes, según los datos de ventas que se tiene en el presupuesto 2018
los clientes más importantes son:

• Residenciales (RS)
• Residenciales Menores (RM)
• Industrias
• Empresa Minera Manquiri - San Bartolomé

Donde las industrias y la Empresa Minera Manquiri - San Bartolomé son los que
más consumen la energía eléctrica que ofrece SEPSA con un aproximado de
45% y 21% del total, respectivamente.
Estrategias de compensaciones en el Área Comercial

Las compensaciones en el área comercial son de tipo fijas (sueldo mensual) con
los respectivos descuentos de ley. Sin embargo existen contratos por servicios
en los cuales se especifica que se pagara un monto determinado por tarea
realizada, estas tareas son: lecturador, cortador y reconector. Los montos a pagar
por tarea realizada, de acuerdo a un pequeño extracto de un modelo de contrato
otorgado por SEPSA, se muestra a continuación:
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO

El Contratado para lecturador y/o cortador por servicios tendrá como base de trabajo el Área Urbana de la
Ciudad de Potosí, el trabajo a realizar por el mismo será:

• Lectura de Medidores en sitio con un terminal portátil TPL de propiedad de SEPSA, según rutas
asignadas por unidad de Facturación de SEPSA.
• Recibir y Entregar el TPL según indique la unidad de Facturación de SEPSA.
• Corte de Servicios en sitio (Corte Con Precinto), según rutas asignadas por unidad de Cortes y
Reconexiones de SEPSA.
• Reposición de Servicio en sitio (Retiro de Precinto), según orden emitida por unidad de Cortes y
Reconexiones de SEPSA.
• Informar de cualquier irregularidad en instalaciones de SEPSA a sus superiores.
• Realizar trabajos concernientes a la oficina encomendados por su inmediato superior.
• Informar de cualquier irregularidad en instalaciones de SEPSA a sus superiores.

2.2 DEL PERSONAL

El personal a contratar debe cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con Título de Bachiller en humanidades.

• Tener conocimientos en el manejo de Paquetes Word. Excel y otros.
• Contar con licencia de conducir Motocicleta deseable.
• Hablar el idioma Quechua deseable.

De acuerdo a las exigencias requeridas y previa evaluación se recomienda contratar al Sr. José Lionel
Buezo Corso.

Nº Nombre Formación
1 José Lionel Buezo Corso Bachiller en humanidades.

Se adjuntan al presente informe para su consideración, file (hoja de Vida) del personal sugerido:

2.3 DEL CONTRATO

De acuerdo al requerimiento y al presupuesto 2017 se recomienda tomar en cuenta los siguientes aspectos
para elaborar el contrato del personal a contratar:

N° Descripción Aplicar
1 Tipo de contrato Contrato por Servicios
2 Duración del contrato 16 de agosto de 2017 al 16 de agosto de
 2018 (un año)
3 Monto del contrato 0.8 Bs. por cada lectura realizada menos
impuestos de Ley.
4 Monto del contrato 8 Bs. Por Corte y Reconexión Realizada
menos impuestos de Ley.

Entonces, la compensación que reciba el contratado, estará supeditado a la

cantidad de lecturas de consumo de energía eléctrica que haga de los medidores
de las viviendas, y a la cantidad de cortes de energía eléctrica que realice a las
personas que no pagaron el consumo de energía eléctrica, de acuerdo a normas
vigentes, o reconexiones que realice a por haber cancelado su deuda.
 ANEXOS

GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Marcar con una X en el cuadro de respuesta, y escribir en las líneas punteadas las
respuestas que dicte el entrevistado (según la pregunta).

1. ¿Qué técnicas o procedimientos utiliza o sigue la empresa para el reclutamiento, selección y capacitación del personal?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. ¿Cuál de las siguientes fuentes de reclutamiento aplica la empresa?

(1) Reclutamiento
interno

(2) Reclutamiento
externo

(3) Reclutamiento mixto

3. ¿Se realiza la entrevista respectiva a los candidatos en el proceso de selección?

1.1. (1) 2.1. Si 3.1. (2) 4.1. No

4. ¿Se ejecutan pruebas a los candidatos en el proceso de selección?

5.1. (1) 6.1. Si 7.1. (2) 8.1. No

5. ¿Quién es el responsable de tomar decisiones para la admisión de los candidatos?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. ¿En este proceso, que tan importantes son las habilidades que tiene el candidato para ser elegido?

(1) Indispensable (2) Sumamente importante (3) Medianamente importante

(4) Poco importante (5) No se toma en cuenta

7. ¿En este proceso, que tan importantes son las características personales que tiene el candidato para ser elegido?

(1) Indispensable (2) Sumamente importante (3) Medianamente importante

(4) Poco importante (5) No se toma en cuenta

8. ¿En este proceso, que tan importante es la experiencia laboral con la que cuentan los candidatos para ser elegido?

(1) Indispensable (2) Sumamente importante (3) Medianamente importante

(4) Poco importante (5) No se toma en cuenta

9. cada que tiempo se realiza la capacitación al personal-

R……………………………………………………….,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Agradecer al entrevistado por la colaboración brindada