NUEVOS PLANES COMBO

Product Marketing, DIRECTV Puerto Rico

© 2020 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, Globe logo, Mobilizing Your World and DIRECTV are registered trademarks and service marks of AT&T Intellectual Property
and/or AT&T affiliated companies. All other marks are the property of their respective owners.
© 2020 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, Globe logo, Mobilizing Your World and DIRECTV are registered trademarks and service marks of AT&T Intellectual Property
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 Nuestros clientes quieren…
Entretenimiento a
buen precio Consistencia
de precio en
Más el tiempo

tecnología
3
Estrategia
COMBO

¿Alguna vez has validado si el costo de los alimentos en un “fast

food” individuales son más económicos o más costosos que
comprar un combo?
Todos sabemos que el combo es más económico.
Hemos diseñado un
producto COMBO,
con los productos
que el cliente prefiere,
mejorando la
experiencia a la vez
que añadimos valor a
nuestro producto.
Los nuevos Planes Combo incluyen…
Plan de Programación Seleccionado
• Equipo Principal (Main) + Equipo Adicional (1 Mirror)
• Main HD > Clientes Select*
• Main HDDVR > Clientes Entertainment, Choice & Xtra
• Servicio Alta Definición (Todos los planes)
• Servicio DVR Plus (no incluido en plan Select)
• Tarifa de Mantenimiento
• Transferencia de Señal para equipo adicional
• Acceso a TV apps con DIRECTV Play
• Garantía de precio por 24 meses

*Clientes Combo Select pueden solicitar equipo Main y funcionalidad DVR a precio regular (Cargo
de Activación $199.99 + $9.99 mensual funcionalidad DVR Plus.
Nuevos planes COMBO*
IVU 10.5% está incluido en precio ilustrado.
Precios Combo Garantizados por 24 meses

$46 $56 $79 $85

w/Autopay w/Autopay w/Autopay w/Autopay

Existe un cargo por procesamiento de $3 mensuales en su factura. Precio en promoción contempla crédito de $3 dólares y un
descuento adicional de $2 dólares por Pago Directo para planes Entertainment, Choice & Xtra. Precios en Combo garantizado
por los primeros 24 meses. Una vez concluido el periodo promocional de 24 meses, los precios en Combo están sujetos a
cambios.
 COMBO Select
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
SELECT 34.99 34.99 SELECT 34.99 34.99
Descuento en programacion ($0.09) 0 0.09 Descuento en programacion ($0.09) 0 0.09
1 equipo Main: IRD HD ST 0 0 0 1 equipo Main: IRD HD ST 0 0 0
1 mirror IRD HD ST 0 0 0 1 mirror IRD HD ST 0 0 0
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.5 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.5
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus DVR Plus
Tarifa de mantenimiento 1 2 1 Tarifa de mantenimiento 1 2 1
Descuento por pago directo $0.00 $0.00 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Total 41.63 48.98 7.35 Total 44.63 51.98 7.35
Precio con IVU incluido 46.00 54.12 8.12 Precio con IVU incluido 49.32 57.44 8.12

Ofertas Ofertas
$46 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price

w/Autopay 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)

8
 COMBO Entertainment
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
ENTERTAINMENT $44.99 $44.99 ENTERTAINMENT $44.99 $44.99
Descuento en programacion ($4.03) 0 4.03 Descuento en programacion ($4.03) 0 4.03
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Total 50.68 66.97 16.29 Total 55.68 $71.97 16.29
Precio con IVU incluido 56.00 74.00 18.00 Precio con IVU incluido 61.53 79.53 18.00

Ofertas Ofertas
$56 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price

w/Autopay 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)

9
 COMBO Choice
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
CHOICE $61.99 $61.99 CHOICE $61.99 $61.99
Descuento en programacion ($0.22) 0 0.22 Descuento en programacion ($0.22) 0 0.22
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Total 71.49 83.97 12.48 Total 76.49 88.97 12.48
Precio con IVU incluido 79.00 92.79 13.79 Precio con IVU incluido 84.52 98.31 13.79

Ofertas Ofertas
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)

10
 COMBO Xtra
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
XTRA $69.99 $69.99 XTRA $69.99 $69.99
Descuento en programacion ($2.79) 0 2.79 Descuento en programacion ($2.79) 0 2.79
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Total 76.92 $91.97 15.05 Total 81.92 96.97 15.05
Precio con IVU incluido 85.00 101.63 16.63 Precio con IVU incluido 90.52 107.15 16.63

Ofertas Ofertas
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)

11
Ofrecimientos para iniciativas adicionales
Senior/ Affinity/ MDU/ Web
Nuevos planes COMBO 62+
IVU 10.5% incluido en precio. Disponible en planes Entertainment, Choice y Xtra

$54 $77 $83

w/Autopay w/Autopay w/Autopay

$82.52 $88.52
Invoice Invoice

Existe un cargo por procesamiento de $3 mensuales en su factura. Precio en promoción contempla crédito de $3
dólares y un descuento de $2 dólares por Pago Directo. Precios en Combo garantizado por los primeros 24
meses. Una vez concluido el periodo promocional de 24 meses, los precios en Combo están sujetos a cambios.
 COMBO Entertainment 62+
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
ENTERTAINMENT $44.99 $44.99 ENTERTAINMENT $44.99 $44.99
Descuento en programacion ($4.03) $0.00 4.03 Descuento en programacion ($4.03) $0.00 4.03
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81 Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81
Total $48.87 $66.97 18.10 Total $53.87 $71.97 18.10
Precio con IVU incluido 54.00 74.00 20.00 Precio con IVU incluido 59.53 79.53 20.00

Ofertas Ofertas
$54 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo
w/Autopay 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo

14
 COMBO Choice
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
CHOICE $61.99 $61.99 CHOICE $61.99 $61.99
Descuento en programacion ($0.22) $0.00 0.22 Descuento en programacion ($0.22) $0.00 0.22
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81 Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81
Total $69.68 $83.97 14.29 Total $74.68 $88.97 14.29
Precio con IVU incluido 77.00 92.79 15.79 Precio con IVU incluido 82.52 98.31 15.79

Ofertas Ofertas
$77 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
$82.52
Invoice 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo
w/Autopay 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo

15
 COMBO Xtra
Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
XTRA $69.99 $69.99 XTRA $69.99 $69.99
Descuento en programacion ($2.79) $0.00 2.79 Descuento en programacion ($2.79) $0.00 2.79
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81 Descuento Senior Citizen ($1.81) $0.00 1.81
Total $75.11 $91.97 16.86 Total $80.11 $96.97 16.86
Precio con IVU incluido 83.00 101.63 18.63 Precio con IVU incluido 88.52 107.15 18.63

Ofertas Ofertas
$83 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life
$88.52
Invoice 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo
w/Autopay 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)
2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo

16
 Oferta de descuento para iniciativas MDU, WEB y AFFINITY. Solo le
COMBO Special Discount: aplica a Entertainment y Xtra.
No convive con oferta 2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo

Con Pago Directo Con cargo por factura

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
ENTERTAINMENT $44.99 $44.99 ENTERTAINMENT $44.99 $44.99
Descuento en programacion ($4.03) $0.00 4.03 Descuento en programacion ($4.03) 0 4.03
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Combo Special Discount ($2.72) $0.00 2.72 Combo Special Discount ($2.72) $0.00 2.72
Total $47.96 66.97 19.01 Total $52.96 $71.97 19.01
Precio con IVU incluido 53.00 74.00 21.01 Precio con IVU incluido 58.52 79.53 21.01

Precio Combo Precio Regular Ahorros Precio Combo Precio Regular Ahorros
XTRA $69.99 $69.99 XTRA $69.99 $69.99
Descuento en programacion ($2.79) 0 2.79 Descuento en programacion ($2.79) 0 2.79
1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00 1 equipo Main: IRD HD DVR ST 0 0 0.00
1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00 1 mirror IRD HD ST 0 0 0.00
Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50 Transferencia de Señal (1) 3.49 6.99 3.50
HD Fee 2.24 5 2.76 HD Fee 2.24 5 2.76
DVR Plus 4.99 9.99 5.00 DVR Plus 4.99 9.99 5.00
Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00 Tarifa de mantenimiento 1 2 1.00
Descuento por pago directo ($2.00) ($2.00) 0.00 Cargo por factura $3.00 $3.00 0.00
Combo Special Discount ($3.62) $0.00 2.72 Combo Special Discount ($3.62) $0.00 2.72
Total $73.30 91.97 18.67 Total $78.30 96.97 18.67
Precio con IVU incluido 81.00 101.63 20.63 Precio con IVU incluido 86.52 107.15 20.63

Ofertas Ofertas
2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price
2693 – 2020 PR Autopay for life 2695- 2020 Combo Special Discount
17 1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)
2695- 2020 Combo Special Discount
 Nuevos elementos en ésta oferta

disponible en plan Select Tarifa de Mantenimiento

Tranquilidad garantizada. Ver condiciones en la próxima
11 canales lámina

Descuento Autopay for life

Ofertas actuales son por 24 meses
 Nueva Tarifa de Mantenimiento
2020 Maintenance Fee
Este servicio cubre:

• La reparación y la visita de asistencia técnica.

• Reemplazos de equipos hasta un máximo de
4 equipos por cuenta por año calendario.
• Esto incluye reemplazos por robo y/o
perdida de equipo.
• Igualmente cubre reemplazos de control
remoto hasta un máximo de 4 equipos por
cuenta por año calendario.
• Éstos deben ser recogidos por el cliente
en nuestras oficinas centrales en Hato
Rey o en nuestro almacén en Trujillo
Alto de Lunes a Viernes en horario de
8:00 am – 11:00 am y de 1:30 pm - 3:30
pm. No aplica días feriados.
• Cliente puede optar por servicio de
entrega a su hogar por un costo de
$6.50 por envío
• Servicios no incluidos:
• Mudanzas
• Relocalización dentro del hogar
 IMPORTANTE! Condiciones de la oferta…
• Aplica a todos los planes de programación y niveles crediticios.
• Se mantiene estructura actual cargos de activación (HUF).
• Clientes podrán adquirir equipos adicionales a los incluidos en el combo
según las condiciones actuales de HUF.
• Clientes con oferta Combo pueden realizar “upgrades” y “downgrades” de
programación.
• No se permite cancelar ningún componente de la oferta combo.
• Oferta combo NO coexistirá con otras ofertas existentes de descuentos en
programación, tecnología, MDU, Affinity, Retención, Lealtad y Rentabilidad.
• Sí podrá combinarse con ofertas de canales Premium de adquisición y L&R.
• Aplica solo a clientes residenciales de PR.
 Promociones
Adicionales que
pueden combinarse
con ofertas COMBO
21
 Por 3 MESES Por 3 MESES
Para planes Select, Entertainment &
Para todos los Choice
planes de Por 12 MESES
programación Para plan Xtra

Consultar rider de promociones para términos y condiciones de la oferta

22
$150 de crédito al
cambiarte a DIRECTV
Aplica a paquetes de programación
Entertainment, Choice y Xtra
Revisar rider de oferta para detalles y
condiciones
Los créditos serán de $10 por 15
meses consecutivos y se reflejarán a Ofertas
2696 – 2020 Bono Change $10 x 15 switch to 2697
partir del 2do mes*. 2697 – 2020 Bono Change $10 x 15
*créditos están condicionados al ciclo de facturación asignado y a la
23 entrega de la factura de servicio de la otra compañía durante el término de
30 días de realizada la venta.
 ¿Y si no quiero las ofertas COMBO?
Todos los planes de programación y productos adicionales
estarán disponibles a precio regular.
Promociones Disponibles para clientes Regulares
Plan de Programación Tarifas Regulares
Select $34.99 Promoción Descuento
Entertainment $44.99 Descuento Pago Directo $2.00 mensuales por 24 meses

Choice $61.99 Programación Premium Libre de Costo por 3 meses para

Showtime, Starz & Cinemax todos los planes de programación
Xtra $69.99
Programación Premium Libre de Costo por 3 meses (Select,
HBO Max Entertainment, Choice)
Tecnología Tarifas Regulares Libre de Costo por 12 meses (Xtra)
HD $5.00
Pago Directo
DVR Plus $9.99 2627- 2019-PR $2 Autopay discount
1568 - MOP Disc. $3 (New Visa, MC, Amex, AD)
Transferencia de Señal $6.99 c/u
Canales Premiums
Tarifa de Mantenimiento* $2.00 1962 - Q2-2016 SHOWTIME FREE
1971- Q2 2016 ADQ CMAX FULL PRICE 3M
Plan de Servicio $5.49 2529- Q4-2018 PR Starz Free
2689- Q3 2020 HBO MAX 3M full Price
2690- Q3 2020 HBO MAX 12M full Price
Posicionamiento
25
 Precios Regulares vs Nuevos Planes COMBO

Planes COMBO Planes COMBO 62+

26
 Nuevos Planes COMBO vs “Los Otros”

Planes COMBO DIRECTV

incluyen

• Plan de Programación Base

• Servicio Alta Definición (Todos
los planes)
• Servicio DVR Plus (No incluido
en plan Select)
• Servicio de Mantenimiento
• Transferencia de Señal para
equipo adicional
• Acceso a DIRECTV Play • No tienen descuentos por programación • Hopper Duo main sin costo mensual (-$10)
• Equipo main HD sin costo • No hay descuentos de programación
*Clientes Combo Select pueden solicitar equipo Main y • Upgrade equipo main a DVR + $5.00 • Upgrade equipo main Hopper duo a
funcionalidad DVR a precio regular (Cargo de Activación
$199.99 + $9.99 mensual funcionalidad DVR Plus mensuales Hopper 3 + $5.00 mensuales
• MRV Fee no incluido = $2.99 mensual • No hay promo de mirrors (add decos desde
• No hay promo de mirrors $5 hasta $15 según equipo)

27
Factura/
Cargos
“Look and Feel”

28
IBS
 Factura Online

30
Campañas de Oferta y Comportamiento

• 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price

• Ofertas de Precio fijo que aplican descuentos a los siguientes productos:
• Programación Básica
• Tecnología (HD & DVR)
• Funcionalidad HD ahora disponible en Plan Select
• Tarifa de Mantenimiento
• Transferencia de Señal para 1 mirror
• 2693 – 2020 PR Autopay for life
• Aplica a todos los Credit Scores
• Aplica a planes Entertainment, Choice & Xtra
• Si cliente cambia su MOP, pierde los descuentos de autopay
• 2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo
• Nuevo oferta que ofrece un descuento de $1.81 ($2 con ivu) a los planes Entertainment,
Choice & Xtra
• Aplica a todos los credit scores y MOP
• No aplica para plan Select
Campañas de Oferta y Comportamiento
• 2695- 2020 Combo Special Discount
• Esta oferta de descuento podrá combinarse con Combo para poder ofrecer un precio
diferenciador para iniciativas de ventas MDU, Affinity & Web. El descuento solo le aplica a
Entertainment y Xtra.
• Precio Combo Entertainment con Special Combo: $53
• Precio Combo Xtra con Special Discount: $81
• Precios consideran descuento por Pago Directo
• Aplica a todos los Credit Scores
• No aplica Descuento Senior Citizen - 2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo
• 2698 – 2020 Combo HR24 Swop Offer
• Esta oferta le otorgará 100% de descuento en la compra del equipo HR24 a clientes
existentes combo SELECT que soliciten un upgrade de paquete de programación.
• 2696 – 2020 Bono Change $10 x 15 switch to 2697
• Créditos en factura de $10 por 15 meses consecutivos para clientes de la competencia que
presenten factura.
• Créditos están condicionados al ciclo de facturación asignado y a la entrega de la factura de
servicio de la otra compañía durante el término de 30 días de realizada la venta.
 Resumen
• Nuevos planes combo
• Precios competitivos que no cambian por 24 meses o más…
• Por un precio cómodo mensual los clientes se llevan programación, 2 equipos, tecnología para todos los
planes, tarifa de mantenimiento y acceso a DIRECTV Play.
• Descuentos por Pago Directo
• Descuentos para personas de edad avanzada
• Descuentos para iniciativas de Ventas Web, Affinity y MDU
• Descuento para clientes que vengan de la competencia de $10 mensuales por 15 meses
• Factura más simple
 Q&A

34
 Preguntas y Respuestas
Q - ¿Cómo podemos identificar a un cliente COMBO en IBS?
A- El cliente COMBO se puede identificar en Customer’s Offers por la oferta 2692 – 2020 PR Combo
Acquisition Offer Fixed Price o en Financial Transactions podran notar los costos de los servicios con el precio
descontado.

Q - ¿Clientes con planes combo que deseen eliminar alguno de sus servicios o productos, podrán hacerlo?
A – Al verificar la cuenta, si cliente tiene campaña de 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price la
respuesta debe ser NO. Si cliente insiste en eliminar cualquier de los productos asociados, se le debe
remover la campaña y aplicarían precios regulares para todos los productos y/o servicios asociados al
producto
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Combo.
Preguntas y Respuestas
Q - ¿Clientes que se suscriban a planes Combo, podrán hacer upgrades y downgrades de su plan de
programación básica?
A – Sí, mientras clientes mantengan los elementos de los planes combo podrán moverse entre los planes base. Entre los
planes Entertainment, Choice & Xtra, solo se debe cambiar el plan de programación según solicitado por el cliente.

Escenario downgrade a plan SELECT > Cliente que hace downgrade de Entertainment, Choice o Xtra a Select – Se debe
orientar al cliente que con este cambio el costo de DVR no forma parte de los componentes de este COMBO, cliente
tendrá dos alternativas:
• Desactivar funcionalidad del servicio DVR Plus
• Mantener funcionalidad DVR Plus a precio regular de $9.99 mensual. Precio Combo Select con DVR Plus $57.04 con IVU incluido.
Escenario Upgrade desde plan SELECT> Cliente que hace upgrade de plan Select a cualquiera de los otros planes:
• Si el cliente ya tiene servicio DVR Plus: solo se modifica el plan de programación y automáticamente la oferta fixed price le aplicará
el descuento al nuevo plan de programación y al servicio DVR Plus.
• Si el cliente no tiene equipo DVR Main: el agente de servicio debe orientar al cliente de que el equipo HR24 es un componente
compulsorio para garantizar los precios de los planes COMBO Entertainment, Choice & Xtra y sobre los beneficios del DVR Plus. Si
el cliente acepta estas condiciones el agente realiza upgrade de programación en la llamada, pega oferta SWOP, crea producto DVR
(HOLD) y genera WO para la entrega del equipo, equipo DVR se queda en HOLD hasta que el técnico entregue y active equipo (SLA
2-3 días). Si por alguna razón el equipo HR24 y la funcionalidad de DVR Plus no es activada dentro de un periodo de 10 días
laborables, se reversará el upgrade de programación al plan SELECT. Si el cliente no acepta las condiciones del combo e insiste en
realizar el Upgrade de programación, el agente debe orientar al cliente de que si realiza el cambio en programación sin realizar el
SWOP de equipo, le aplicarán precios regulares. Para esto el agente debe eliminar la oferta 2692 –Fixed Price.
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 Proceso SWOP Combo: Upgrade Select

Crear Contacto a Services. En 2-3 días (SLA) técnico

Pegar Oferta SWOP WO se genera automático CSR debe crear el entrega y realiza
Realizar Upgrade Programación 2698 – 2020 Combo HR24 y en caso que no se genere producto DVR Plus en activación del equipo,
Swop Offer FO lo genera manual por HOLD equipo DVR Plus activo
medio de reporte. completando el combo

Formato de contacto para el CSR

Allocated user “Services”:

Field Ops estará monitoreando

los WO de estos clientes para
validar que en efecto se esté
cerrando el proceso
Muy importante: siempre asociar el serial del equipo a cambiar.

Este contacto debe generar el WO “IC09 – Cambio HD Only a HD DVR”

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 Preguntas y Respuestas
Q- ¿Clientes Combo Select que soliciten upgrade, tendrán alguna restricción?
A – No, cliente COMBO Select no tendrá restricciones para realizar upgrades, solo que la cuenta no debe mostrar deuda y esto esta
restringido directamente en IBS.

Q- ¿Cliente Combo Select que realice un Upgrade de programación y SWOP de equipo principal, se le renovará el contrato?
A- No, cliente combo Select que solicite un upgrade y swop de equipo no se le renovara el termino.

Q- ¿El HD Fee aplica al plan Familiar?

A-NO, el HD Fee solo aplica al plan SELECT de la estructura Repack.

Q- ¿Como se identifica al cliente con oferta Combo Special Discount?

A- Estos clientes podrán indenticarse por la oferta 2695- 2020 Combo Special Discount
y por las trasacciones financieras.

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 Preguntas y Respuestas
Q- ¿Puedo agregar un Mirror adicional al incluido en COMBO?
A - Sí, puedes agregar productos y servicios adicionales a tu plan COMBO, los cuales serán facturados a su tarifa regular mensual.

Q- Agregué un Mirror al COMBO, ya no lo necesito. ¿Puedo cancelarlo sin afectar el beneficio de COMBO?
A-Si mantienes los componentes de tu Plan COMBO, puedes realizar modificaciones en los productos adicionales a tu servicio sin
impactar el beneficio de tu plan.

Q- Al mes 25 le aplican precios regulares?

A- No, mientras el cliente combo mantenga los componentes intactos, no le aplicarán precios regulares. Sí el precio del combo está
sujeto a cambio a partir del mes 25. El negocio aun no ha decidido la estrategia de aumento de precio que aplicará.

Q – Que sucede cuando un pago de un cliente con Pago Directo, es rechazado (rejected)?
A- Cuando una transacción de pago automático es rechazada en dos ocasiones consecutivas, el MOP se cambia a Invoice generando el
cargo correspondiente de $3 y eliminando el descuento de $2 por Pago Directo. Si el cliente desea regresar a MOP automático, deberá
comunicarse con Servicio al cliente para solicitar el cambio.

Q- Cliente existente de la base que solicite cancelar, se le ofrecerá migrar a planes Combo?
A- Aun está en proceso de definirse las reglas de negocio.

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Preguntas y Respuestas
Q - ¿Clientes con planes Combo, pueden coesxistir con otras ofertas o descuentos?
A – Sí, hacer referencia al slide (21-23) para ofertas combinables. Solo serán aplicables a las ofertas de canales Premium,
Bono Change y ofertas de descuento creadas para planes Combo: 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price,
2693 – 2020 PR Autopay for life, 2694 – 2020 Senior Citizen Offer Combo, 2695- 2020 Combo Special Discount
y 2698 – 2020 Combo HR24 Swop Offer.

Ofertas “stackable” como las de Affinity, MDU, ofertas de tecnología, plan discounts, descuentos de loyalty, retenciones
o rentabilidad no podrán convivir con las ofertas Combo.

Q – Clientes existentes con planes combo con intención de cancelar; ¿se les ofrecerá descuento para retenerlos?
A – No, si cliente tiene plan Entertainment o más, se le puede ofrecer downgrade. Si el cliente ya tiene Select, puede
eliminar el plan combo para eliminar servicios o productos, pero los planes combo brinda los precios más económicos.

Q- Que sucede si se elimina la oferta 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price?
A- Si se elimina esta oferta de un cliente combo, perderá los descuentos asociados y aplicarán precios regulares.

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 Preguntas y Respuestas
Q- ¿Cuál será el proceso si se elimina por error la oferta 2692 – 2020 PR Combo Acquisition Offer Fixed Price de una cuenta Combo o alguno
de los productos que componen el Combo?
A – Por medio de reporte de monitoreo se podrá identificar el usuario y Skill que realizó el cambio en la cuenta del cliente. Estos casos serán
referidos al area de negocio responsible para que llame al cliente.

Script:
OBJETIVO:
Llamada outbound a clientes que – por error – se le realizó modificación en su Plan COMBO:
Razón: Cliente solicita cambio en Plan Combo, pero agente no le detalla impacto en factura.

GUIÓN:
Buenos días/tardes,
¿Se encuentra (titular de la cuenta)?
(Nombre del cliente) te habla ______ representante de DIRECTV, ¿Cómo te encuentras en el día/tarde de hoy?
Hoy nos comunicamos contigo, ya que nuestro sistema refleja que el (fecha) te comunicaste a Servicio al Cliente y realizaste un cambio en tu Plan Combo. Porque aspiramos a que recibas el mejor
valor por tu servicio, queremos confirmar que fuiste orientado propiamente, visto que cambios en Plan Combo implican pagar la tarifa regular para cada uno de los productos que tienes activo.
¿Recibiste esa orientación cuando cambiaste de producto? [Esperar respuesta del cliente]

ESCENARIO CLIENTE INDICA SI

Excelente. Como método de validación para nuestros récords. ¿Deseas eliminar el producto (indicar producto que canceló) y, por consiguiente, cambiar de Plan COMBO a uno de nuestros planes
regulares. Lo que significa que pagarás una tarifa regular mensual de $_____ ? [Esperar respuesta del cliente y continuar BAU]

ESCENARIO CLIENTE INDICA NO

Lamento lo que me indicas. Permíteme orientarte. Al eliminar alguno de los componentes del Plan Combo al que te habías suscrito, aplican las tarifas regulares de cada producto que mantengas en tu
cuenta. Por tanto, si aún deseas eliminar (indicar producto que canceló), pagarás una tarifa regular mensual de $_____; considerando los precios regulares de (indicar productos / servicios activos).
Podemos mantener tu servicio con el cambio que solicitaste – o – si deseas podemos reactivar el Plan Combo. ¿Qué opinas? [Esperar respuesta del cliente y continuar orientación BAU]

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Preguntas y Respuestas: Maintenance Fee
Q- Cual es la diferencia entre el Plan de Servicio (Service Standard ST) y el nuevo Maintenance fee?
A- El Maintenance fee es un nuevo producto que ofrece sin costo algunos de los servicios que ya están incluidos en el
Plan de servicio por uno costo mensual de $2. Los servicios que no están incluidos dentro del Maintenance Fee, el
cliente deberá pagarlo a precio regular aplicable.
Tarifa de
Servicio Plan de servicio $5.49 Mantenimiento Precio regular
$2
Visitas Técnicas x x $49
Reemplazo equipos (hasta 4 por año calendario) x x $49
Reemplazo control remoto (hasta 4 por año calendario) x x $8.99
Recogido control remoto @ Hato Rey/Trujillo Alto x x $0
Penalidad por terminacion temprana x x $10.00
Envio control remoto x $6.50
Mudanzas x $49.00
Relocalizaciones x $49

Q- Maintenance fee es un componente del Combo?

A- Sí, el maintenance fee es parte del combo, lo tiene a precio reducido de $1 y por tal razón no se puede cancelar.

Q- Cliente que adquiera el servicio a Precio Regular o en alguna localidad de AT&T puede adquirir el Maintance Fee?
A- Sí, puede adquirirlo a precio regular de $2 mensuales.
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Preguntas y Respuestas: Maintenance Fee
Q- Cliente existente de la base, puede suscribirse al Maintenance Fee?
A- Sí, el cliente de la base que no tiene Plan de Servicio, puede suscribirse al Maintenance fee con un compromiso
mínimo de 12 meses.

Q-Si cliente de la base (no Combo) cancela Maintenace Fee antes de los 12 meses, le aplicará penalidad por cancelación
temprana?
A- Sí, le aplicará un cargo por penalidad temprana de $10.

Q-Clientes que hagan downgrade de Service Plan a Maintenance fee, y lleven menos de 12 meses con el Service Plan
activado, les va a aplica la penalidad?
A- No le aplica penalidad. Es como si realizara un Downgrade de programación.

Q- Cliente Combo puede hacer upgrade de Maintenance fee al Service Standard ST?
A- No, esto rompe los componentes del combo.

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 Preguntas y Respuestas: Maintenance Fee
Q- Maintenance fee convive con Service Standard ST?
A- No conviven.

Q- En llamada de servicio con cliente que no tiene plan de servicio, que plan debo ofrecer Maintenance Fee o Service
Standard ST?
A- Recomendamos orientar al cliente de ambos servicios y que sea el cliente que seleccione según su criterio y
necesidad.
Tarifa de
Servicio Plan de servicio $5.49 Mantenimiento Precio regular
$2
Visitas Técnicas x x $49
Reemplazo equipos (hasta 4 por año calendario) x x $49
Reemplazo control remoto (hasta 4 por año calendario) x x $8.99
Recogido control remoto @ Hato Rey/Trujillo Alto x x $0
Penalidad por terminacion temprana x x $10.00
Envio control remoto x $6.50
Mudanzas x $49.00
Relocalizaciones x $49

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 Preguntas y Respuestas: Maintenance Fee
Q- Cliente con Maintenance solicita reemplazo de Control Remoto
A- El Maintenance fee cubre el reemplazo de control remoto hasta 4 en año calendario (enero – diciembre), pero no
cubre el envío del equipo.
• Cliente puede optar por recibirlo en su hogar, esto conlleva costo de envío de $6.50.
• Cliente puede optar por recogerlo sin costo en CTP Plaza 273 – Piso 12 o en el almacén de Trujillo Alto de Lunes a
Viernes en horario de 8:00 am – 11:00 am y de 1:30 pm - 3:30 pm. No aplica días feriados.

Los contactos que generará el sistema son los siguientes:

Contacto para envío control remoto Contacto para recogido control remoto

La persona que haga entrega del control remoto al cliente, cerrará el contacto en IBS.
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