Semana 5
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y CONTRATOS
TALLER
Semana 5
INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir la
correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las mencionadas
unidades.
El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de
talleres en duplas o en grupos.
Instrucciones Específicas:
Realice las siguientes actividades
Actividad nº 1
Realice un “Organigrama” de característica organizacional piramidal de 3 niveles, para
una empresa.
Usted debe elegir el tipo de empresa y las características específicas de ésta.
Además, Especifique:
Cargos que constituyen la empresa.
Mínimo 50 y máximo 150 palabras.
Funciones de cada unidad o departamento que componen la empresa.
Mínimo 50 y máximo 150 palabras.
Competencias de cada Unidad o departamento que componen la empresa.
Mínimo 50 y máximo 150 palabras
Responsabilidades de cada Unidad o departamento que componen la empresa.
Mínimo 50 y máximo 150 palabras
Semana 5
Semana 5
Desarrollo Ejercicio 1
Una empresa del grupo Entel, con más de 20 años de experiencia en la atención de Contact Center y servicios no
presenciales. Dedicados a crear, operar y modernizar los viajes de atención de usuarios finales de nuestros más de 70
clientes de la industria nacional, utilizando los más altos estándares en tecnología, operación y calidad de servicio.
Gerente General
Gerente
Gerente Recursos Gerente Gerente Excelencia
Operaciones Gerente Finanzas
Humanos Tecnología Operacional
Mercado Externo
Jefe de
Key Account Jefe de Inteligencia Jefe de Jefe de Jefe de
Jefe de Selección Jefe de Desarrollo Jefe de Equipos Jefe de Calidad Jefe de Gestión Facturación y
Manager Operacional Remuneraciones Mantención Administración
Cobranza
Analita de
Analista de Analista de Analista de Analista de Analista de Mesa Analista de Analista de Analista de
Jefe de Plataforma Analista de Calidad Planificación
Gestión Remuneraciones Reclutamiento Desarrollo Junior de Ayuda Hardware Gestión Compras
Financiera
Semana 5
Cargos que constituyen la empresa.
Los cargos de la empresa dependen de cada unidad o departamento, sin embargo, la
jerarquización es similar según gerencia.
En primer lugar está el gerente de cada área quien tiene a su cargo al jefe del área o
subgerencia según corresponda, desde ellos están los cargos analistas que ejecutan
las tareas enmendadas por sus jefaturas directas.
Funciones de cada unidad o departamento que componen la empresa.
a) Gerencia de Operaciones: Función principal ser la cara visible con los clientes
contratantes, siendo el canal interno con las áreas de apoyo.
b) Gerencia de RR.HH: Función principal de proveer los recursos humanos a la
operación, asegurando el cumplimiento de la legislación laboral vigente.
c) Gerencia de TI: Función principal de proveer los recursos tecnológicos a
nuestros clientes, entregando recursos tecnológicos que otorguen la calidad de
servicio esperado.
d) Gerencia de Excelencia Operacional : Función principal del aseguramiento de la
calidad y experiencia tanto de los usuarios finales como clientes contratantes.
e) Gerencia de Finanzas: Función principal del área de finanzas de la empresa,
emisión de facturas entre otros, además de la administración del edificio.
Competencias de cada Unidad o departamento que componen la empresa.
a) Gerencia de Operaciones: las competencias son de carácter comercial,
estadísticos para llevar a cabo los presupuestos y márgenes propuestos.
b) Gerencia de RR.HH: las competencias del área deben ser de carácter
específicos tanto para el área de remuneraciones, leyes vigentes, previsionales,
salud entre otros, también para el área de selección con psicólogos laborales.
c) Gerencia de TI: Los conocimientos del área son específicos de informática,
telefonía, redes, lenguajes de programación, equipamiento entre otros.
d) Gerencia de Excelencia Operacional : conocimientos de esta área es específica
de calidad, satisfacción de cliente (Customer Experience), certificaciones en
COPC.
e) Gerencia de Finanzas: conocimientos específicos del servicio de impuestos
internos, facturación, notas de créditos, impuestos aplicables, entre otros.
Responsabilidades de cada Unidad o departamento que componen la empresa.
a) Gerencia de Operaciones: La responsabilidad de la gerencia es mantener la
continuidad operacional de acuerdo con los requerimientos del cliente,
manteniendo los estándares exigidos.
Semana 5
b) Gerencia de RR.HH: La responsabilidad de la gerencia es cumplir con las
solicitudes de agentes para el funcionamiento de los servicios, así mismo, los
pagos de remuneraciones cumpliendo la normativa legal vigente.
c) Gerencia de TI: La responsabilidad de la gerencia es otorgar y mantener el
soporte tecnológico, evitando pérdidas de datos entre otros. El uptime del centro
debe ser siempre de un 99,7%
d) Gerencia de Excelencia Operacional : La responsabilidad es mantener los
estándares de calidad exigidos según las buenas prácticas de COPC.
e) Gerencia de Finanzas: cumplimiento de los procesos de facturación siendo
transparentes para los clientes, entregando los plazos estipulados por ley.
Encargados de la recaudación de la empresa.
Semana 5
Actividad nº 2
Elija un organismo gubernamental desconcentrado y Elabore un “Llamado a
Licitación” para la contratación de una empresa constructora encargada de la
ampliación y/o remodelación de la oficina regional.
Las características de la oficina a remodelar dependerán del tipo de institución
desconcentrada que usted haya elegido. Podría ser edificio, casa o departamento
(elección libre).
El tipo de remodelación también es a su elección. Podría ser, por ejemplo, Reparación
y pintura de fachada y de espacios comunes interiores del edificio, casa o
departamento.
El organismo elegido, las características de la oficina y el tipo de remodelación
especifíquelos en mínimo 30 y máximo 150 palabras.
Para realizar el llamado a licitación, considerar solamente la siguiente
información:
Nombre del proyecto:
Fecha de publicación:
Fecha de cierre de la licitación:
Fechas de reuniones importantes, como puede ser sesiones de preguntas y
respuestas, o apertura de propuestas:
Desarrollarlo en mínimo 100 y máximo 150 palabras
Bases de la licitación: En este apartado se explican las reglas que se seguirán,
características que deben cumplir los proveedores y formato de entrega de
propuestas, entre otras.
Desarrollarlo en mínimo 100 y máximo 400 palabras
Descripción de los trabajos a realizar o productos y servicios que deben
proveerse.
Desarrollarlo en mínimo 100 y máximo 150 palabras
Semana 5
“Llamado a Licitación”
La Ilustre Municipalidad de San Miguel, requiere licitar la contratación de mano de obra
y materiales por el servicio de reparación y remodelación de la fachada para
dependencias del Liceo Andrés Bello ubicado en calle Llano Subercaseaux 1550, San
Miguel.
La fachada requiere ser remodelada según estandarización de los liceos municipales
del año 2021, como se indica a continuación:
Refuerzo de pilares estructurales actuales.
Instalación de bloque de hormigón estructural adosado al muro original.
Estuco sobre muro existente y bloque de hormigón instalado
Marmolina grano grueso color azul cerúleo.
Cambio de marcos y ventanas del primer y segundo piso.
Instalación de letras y numeración.
Nombre del proyecto Remodelación fachada Liceo Andrés Bello
Fecha de publicación 18/06/2021
Fecha de cierre de la licitación 05/07/2021
Cronograma de la Licitación
Fecha de consultas Desde la fecha de publicación hasta el
23/06/2021 a las 11:00 a.m. Deben ser subidas
en www.mercadopublico.cl en el formato
establecido
Fecha de respuestas Serán publicadas todas las respuestas el día
28/06/2021 en www.mercadopublico.cl
disponibles para todos los proveedores.
Fecha de cierre para 05/07/2021 hasta las 20:00 p.m.
presentar ofertas
Fecha de apertura de las 06/07/2021
ofertas
Plazo de evaluación Desde la fecha de apertura de ofertas hasta el
08/07/2021
Adjudicación 09/07/2021
Visita a terrero Podrán visitar el Liceo Andrés Bello el día 22/06
a las 15:00 p.m, es de carácter voluntario.
Bases de la licitación:
Semana 5
De los proveedores:
Podrán participar personas naturales y jurídicas o Uniones Temporales de Proveedores
(UTP).
Al cual le sea adjudicado el contrato, deberá estar inscrito en el Registro Oficial de
Contratistas de la Dirección de Compras y Contratación Pública.
El proveedor no debe haber sido condenado por prácticas antisindicales o infracción a
los derechos fundamentales del trabajador o por otros delitos concursales establecidos
en el Código Penal, dentro de los dos años anteriores a la fecha de presentación de la
oferta. Esto se acreditará mediante la declaración jurada disponible a través de la
plataforma.
De la propuesta:
Los oferentes deberán enviar sus propuestas a través del portal de compras del Estado
en formato electrónico, escaneadas y debidamente llenadas y firmadas por el oferente o
su representante legal, hasta el plazo indicado en el encabezado de la licitación sin
perjuicio del antecedente que se entregará en soporte físico en la Ilustre Municipalidad
de San Miguel, ubicada en Av. José Miguel Carrera 5677, San Miguel.
La propuesta técnica debe considerar lo siguiente:
a) Copia del Certificado de Titulo del profesional a cargo de la obra.
b) Trabajos ejecutados por el proponente o sus socios referidos a Obras Nuevas y
Remodelaciones en el periodo 2015-2020 y la respectiva documentación de
respaldo que den fe de la veracidad de lo declarado.
c) Programa de Trabajo: Carta Gantt o similar, en la cual se indicará las fechas de
inicio y término de las distintas partidas de la obra, con programación semanal.
La propuesta económica debe considerar lo siguiente:
a) Presupuesto General: Que incluya mano de obra, maquinaria, materiales,
estudios entre otros que consideren para ejecutar la remodelación.
b) Análisis de Precios Unitarios: Del presupuesto se deben detallar todos los costos
de los materiales, maquinarias, herramientas, leyes sociales y remuneraciones
de los trabajadores.
Descripción de los trabajos a realizar
Semana 5
El trabajo consiste en la reparación y remodelación de la actual fachada del Liceo
Andrés Bello ubicada en San Miguel.
El plazo de ejecución de los servicios, no podrán superar los 120 días corridos,
contados desde la firma del acta de inicio.
El horario de ejecución laboral será de lunes a viernes desde las 8:00 a.m hasta las
18:30 p.m. Los turnos, cantidad de trabajadores y distribución será responsabilidad del
adjudicatario.
Los materiales, maquinarias, uniformes, implementos de seguridad entre otros para
realizar la correcta ejecución de los trabajos serán suministrados por el adjudicatario.
El adjudicatario deberá una vez terminado los trabajos retirar todos los residuos de
materiales derivados de su ejecución. En un plazo
Es de total responsabilidad del adjudicatario reponer todo el material o maquinaria que
fuese deteriorado por mala instalación o manipulación por parte de los trabajadores.
Semana 5
Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.
El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo
de aprobación es de 60 puntos.
Puntaje Total
Criterios de Evaluación
El organigrama creado es piramidal de 3 niveles 8
Se especifican los cargos de la empresa 6
Se especifican las funciones de cada unidad o departamento de la
8
empresa.
Se especifican las Competencias de cada Unidad o departamento
8
que componen la empresa
Se especifican las Responsabilidades de cada Unidad o
8
departamento que componen la empresa
Se especifica la descripción del organismo elegido, las
características de la oficina y el tipo de remodelación para la 4
licitación
El Llamado a Licitación es para la contratación de una empresa
constructora encargada de la ampliación y/o remodelación de la 4
oficina regional
Las características de la oficina a remodelar dependen del tipo de
8
institución desconcentrada que se eligió
El llamado a licitación considera el Nombre del Proyecto 4
El llamado a licitación considera la Fecha de Publicación 4
El llamado a licitación considera la Fecha de cierre de la licitación 4
El llamado a licitación considera las Fechas de reuniones 4
El llamado a licitación considera las Bases de licitación 12
El llamado a licitación considera la Descripción de los trabajos a
12
realizar o productos y servicios.
Redacción 2
Ortografía 2
Puntualidad en la entrega del trabajo 2
Puntaje Total 100
FORMALIDADES DE ENTREGA
Semana 5
Tipo de letra: Arial 12
Interlineado: 1,15
Formato: Archivo Word que tenga como nombre: SuNombre_SuApellido.
Subir el archivo a la plataforma
