Condiciones Generales para los

Servicios de Comunicaciones Móvil,

Fija, Banda Ancha y Televisión para
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

Clientes Particulares
Estas condiciones generales (Condiciones) junto con la carátula y la ficha de 2.3. Calidad del Servicio de Banda Ancha.- Gestión de la red y acceso.- Vodafone
tarifa forman el contrato (Contrato) que regirá la relación entre el Cliente y Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de
España, S.A.U. (Vodafone España), Vodafone Ono, S.A.U. (Vodafone Ono) y Vodafone los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las
Servicios, S.L.U. (Vodafone Servicios), todas ellas sociedades de nacionalidad española funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor
y domiciliadas en Madrid, Avenida de América 115, 28042, para la provisión en el Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza
territorio nacional de los Servicios Móvil, Fijo, Banda Ancha, Televisión y Valor Añadido asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales.
(el Servicio o los Servicios) que se describen a continuación. Cada una de las tres En relación con el Servicio de Banda Ancha, Vodafone informa al Cliente de que podrá
sociedades podrá ser denominada conjunta o individualmente como Vodafone. utilizar herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad así como de todos
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios comprendidos en los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos,
las presentes Condiciones, actuando en nombre propio, pero por cuenta de Vodafone aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento.
España y Vodafone Ono. Vodafone comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso
o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate.
A efectos de notificaciones, el domicilio del Cliente y el de Vodafone son los que Vodafone dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las
constan en el Contrato. Es requisito para la provisión del Servicio que el Cliente sea medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de
residente en España, pudiendo Vodafone denegar la provisión del Servicio en caso amenazas y vulnerabilidad de la red.
contrario. Vodafone podrá ofrecer a sus Clientes servicios especializados que pueden afectar al
1. La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles (Telefonía, funcionamiento del Servicio de Banda Ancha, en cuyo caso informará debidamente
Internet, datos y de valor añadido) será realizada por Vodafone España de esta posibilidad a sus Clientes.
(Servicio Móvil). 2.4. Incompatibilidades.– La provisión del Servicio Fijo puede implicar incompatibilidades
El Cliente puede contratar el acceso al Servicio Móvil a través de su teléfono móvil, entre este Servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de
tableta o portátil, según solicite y marque en la carátula. ascensor y servicios de tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre
la línea telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la instalación del
2. La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas (Telefonía Fija/
mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
Acceso a Internet de Banda Ancha) será realizada por Vodafone Ono
2.5. Equipos.– Vodafone entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios
(Servicio Fijo).
que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. Vodafone podrá modificar las
El Cliente puede contratar un acceso a Internet de Banda Ancha y, si lo señala en características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello a través de
la carátula, un servicio telefónico fijo con el que el Cliente puede realizar y recibir su página web www.vodafone.es (la Web) y a través de su Servicio de Atención al Cliente.
llamadas desde su terminal fijo Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, Vodafone cede al
La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio de Acceso a Internet de Banda Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita) el Equipo durante la vigencia del
Ancha depende de la cobertura que exista en el domicilio del Cliente. Si está Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, Vodafone se reserva el derecho, en cualquier
disponible la tecnología que incluye fib a óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a momento, a cobrar al Cliente un alquiler mensual por el Equipo que verá reflejado
través de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnología en su factura o a vendérselo, debiendo para ello y en cualquiera de ambos casos,
ADSL (ADSL). comunicar este hecho al Cliente con al menos un mes de antelación.
El Cliente puede contratar el Servicio Vodafone Fijo por el que recibirá en un terminal Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de
tanto las llamadas destinadas a la numeración geográfica asociada a éste como las avería. El Cliente se obliga a devolver a Vodafone el Equipo cedido en un estado de
destinadas a su numeración móvil, siempre y cuando dicho terminal se encuentre uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de
dentro de su domicilio. Si el Cliente no dispone de numeración geográfica o desea Vodafone en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a
asociar una nueva a su terminal, se le asignará una. la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido,
deberá abonar a Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros. Para la provisión del
2.1. El Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su
Servicio de Banda Ancha a través de ADSL el Cliente adquiere de Vodafone un router
domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de los
de forma total o parcialmente subvencionada.
equipos necesarios para proveer el Servicio, así como, en su caso, su retirada.
En el caso de que Vodafone no pueda provisionar el Servicio ADSL por causas
El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su técnicas ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución del router vendido
caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio. En el caso de la Fibra, si por Vodafone con precio subvencionado en un plazo de quince (15) días desde la
el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la provisión del Servicio, se comunicación por parte de Vodafone al Cliente de la imposibilidad de provisión del
requerirá instalación física en el domicilio del Cliente. Servicio. La devolución del router se llevará a cabo por el Cliente de la misma forma
La provisión del Servicio a través de ADSL supone la baja automática de todos los en que se produjo la entrega inicial del mismo. En caso de que el Cliente no proceda
servicios fijos que el Cliente pudiera tener contratados con su operador anterior. Por el a la devolución del router en el plazo señalado, deberá abonar a Vodafone la cantidad
contrario, la provisión del Servicio a través de Fibra no supone dicha baja automática de noventa y nueve (99) euros, en el caso de que la subvención sea total y la cantidad
por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior operador. que corresponda, en el caso de que sea parcial.
2.2. Velocidad. – En el Servicio de Banda Ancha a través de ADSL, Vodafone no puede En caso de que Vodafone haga entrega de un router auto instalable, el Cliente deberá
garantizar la velocidad contratada en todos los casos, ya que la distancia a la central, la seguir las instrucciones de instalación facilitadas por Vodafone.
calidad de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la Vodafone pone a disposición del Cliente un software de ayuda a la instalación, pero
citada velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará sus mejores esfuerzos para que el no será responsable de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución,
Cliente disponga de la máxima velocidad técnicamente posible del Servicio a través de pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, software
ADSL contratado. En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra la velocidad contratada y/o hardware) o en los documentos y ficheros almacenados en su sistema informático.
se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará
terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra,
limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse y, en caso asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al
de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría verse reducida por las características propias Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento
de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad podría verse limitada por del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de
factores ajenos a Vodafone como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con Vodafone llamando al número 22155 (607100155 desde fuera de la red Vodafone).
otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de
u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de Vodafone o la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin
interrupciones del Servicio. consentimiento expreso de Vodafone a terceros y comprometiéndose a controlar el
En la ficha de tarifas que es parte integrante del presente Contrato, se detalla toda la uso y los accesos realizados a los mismos.
información relativa a la velocidad del Servicio contratado. Asimismo, en http://www.
vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-
informacion-legal, Vodafone pone a disposición del Cliente toda la información necesaria
sobre la velocidad mínima, máxima y anunciada, de subida y de bajada, así como disponible
normalmente en el caso de su red fija, y de la velocidad máxima y anunciada, de subida y
de bajada, en su red móvil.

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 3. provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono Además, la velocidad y calidad del Servicio Vodafone TV dependerá del acceso a
(Servicio Vodafone TV). Internet contratado y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo. En
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

El Cliente puede contratar el Servicio Vodafone TV que podrá provisionarse con Fibra o caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la activación del
con tecnología ADSL dependiendo de la cobertura del Cliente, lo que podrá implicar la Servicio Vodafone TV incompatibilidades o incumplimientos de los requisitos técnicos
existencia de diferencias en el Servicio, equipos y funcionalidades, según se indica en referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la solicitud y denegar la provisión
las presentes Condiciones. del Servicio Vodafone TV en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o
El Servicio Vodafone TV con Fibra está compuesto por el paquete de canales de incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas imputables
televisión y vídeos bajo demanda identificado en la carátula y, además, ofrece al Cliente al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone los gastos en los que Vodafone haya incurrido.
la posibilidad de (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de televisión contratados En el caso de que sea necesario, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio
y que permitan esta funcionalidad, (ii) visualizar los canales/paquetes de televisión Vodafone TV en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se
contratados en tecnología 3D, HD y 4K, en función de la oferta y siempre que el personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a los técnicos
aparato de televisión del Cliente lo permita, (iii) recibir sugerencias y recomendaciones que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos necesarios.
personalizadas de programación respecto de los canales/paquetes de televisión Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar
contratados en función de sus preferencias y (iv) acceder a aplicaciones desde el Equipo. alguna acción para la correcta provisión del Servicio Vodafone TV, en su caso, así como
El Servicio Vodafone TV con ADSL/Fibra Indirecta incluye el paquete de canales de al momento de la retirada del Equipo.
televisión y vídeos bajo demanda identificados en la carátula. El Cliente podrá (i) Vodafone no suministra el aparato de televisión.
visualizar los canales de televisión contratados en tecnología HD siempre que el aparato 3.2. Equipo.- Para la provisión del Servicio Vodafone TV, Vodafone entrega al Cliente
de televisión del Cliente y la conexión de Internet lo permita y (ii) acceder a aplicaciones el Equipo (compuesto de un decodificador y u n m ando a d istancia) e n régimen de
compatibles con el Servicio desde el Equipo descrito en las presentes Condiciones. comodato (cesión gratuita). Sin perjuicio de lo anterior, Vodafone se reserva el derecho,
El Cliente reconoce y acepta que la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha en cualquier momento, a cobrar al Cliente un alquiler mensual del Equipo que se verá
incluido en el Contrato podrá suponer la baja o interrupción automática del Servicio reflejado en su factura o a vendérselos, debiendo para ello, en cualquiera de ambos
Vodafone TV según la tecnología utilizada en el Servicio de Banda Ancha. casos, comunicar este hecho al Cliente con al menos un (1) mes de antelación.
Además, el Cliente podrá contratar cualesquiera canales/paquetes de televisión El Cliente es responsable de la buena utilización y custodia del Equipo,
disponibles y que están sujetos a sus propios términos y condiciones, identificándolos comprometiéndose a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar
en la carátula o, posteriormente, durante la vigencia del Contrato. modificaciones t écnicas sobre e l m ismo. E n particular, el Cliente no deberá, bajo
Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial del Servicio ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún
Vodafone TV serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por los caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento.
operadores de televisión que realicen las emisiones correspondientes (Operadores Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo así como de su sustitución en
de Televisión). Los Operadores de Televisión son los responsables de asegurar que los caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado indebidamente
servicios audiovisuales cumplan con la legislación vigente. Vodafone no es responsable, ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dolosa o negligentemente.
en ningún caso, ni de los contenidos ni de los cambios de programación de los canales/ La sustitución del Equipo en caso de avería no supondrá la pérdida del contenido
paquetes de televisión incluidos en el Servicio Vodafone TV. Vodafone no será, en ningún almacenado.
caso, responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un estado de uso y conservación
prestados u ofertados por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, adecuado a la correcta utilización del mismo en el plazo de un (1) mes posterior a la
comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos baja del Servicio Vodafone TV o previa solicitud de Vodafone en cualquier momento.
por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio Vodafone TV. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o
Dentro del Servicio Vodafone TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede manipulado, el Cliente deberá abonar a Vodafone la cantidad de ciento veinte (120)
restringir el acceso a los mismos para controlar que ningún menor acceda a ellos, siendo euros en concepto de indemnización por el incumplimiento de lo anterior.
responsabilidad exclusivadelClienteevitarelaccesodemenoresacontenidosparaadultos. 3.3. Grabaciones.- A través del Equipo facilitado para el Servicio Vodafone TV a través de
No obstante, Vodafone pone a disposición del Cliente herramientas de control parental Fibra, el Cliente podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se reserva
en el Servicio Vodafone TV que le permiten el control de acceso a estos contenidos. el derecho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio de grabación.
Los canales/paquetes que se ponen a disposición del Cliente son los que aparecen en la Debido a las características del sistema de grabación, las grabaciones no se
guía electrónica del Servicio Vodafone TV, pudiéndose alterar el orden y número de los almacenarán en el Equipo sino que serán procesadas y almacenadas en un servidor
mismos incorporando nuevos canales/paquetes o dando de baja otros. Estos cambios remoto gestionado por Vodafone. Esto permitirá al Cliente acceder a las grabaciones
se publicarán en la guía electrónica del Servicio Vodafone TV o en cualquier otro soporte desde cualquier Equipo instalado en su domicilio, y disponer de más espacio
de comunicación de Vodafone establecido para ello. de almacenamiento según la tarifa contratada. Las grabaciones expirarán en el
El Cliente no podrá revender el Servicio Vodafone TV ni el Equipo entregado ni utilizarlos plazo que se indica en el sistema de grabación, dejando de estar accesibles para el
públicamente o por cuenta o en beneficio de terceros ya sea mediante cualquier tipo de Cliente a partir de ese momento. Si el Cliente reduce la tarifa del paquete contratado
contraprestación económica o gratuidad; en caso de contratación por una comunidad disminuirá consecuentemente la capacidad de almacenamiento y podrá perder parte
de propietarios no se permite su utilización particular por parte de sus miembros. El del contenido grabado. Vodafone no se responsabiliza de la conservación de los
Cliente será responsable del buen uso del Servicio Vodafone TV, del Equipo y de la contenidos almacenados en el servidor remoto.
utilización de los mismos para su exclusivo uso personal y particular, sin poder cederlos Los Equipos facilitados en el caso de contratación del Servicio Vodafone TV a través de
sin consentimiento expreso de Vodafone y comprometiéndose a controlar el acceso a ADSL no disponen de la funcionalidad de grabación.
los mismos. En caso contrario, Vodafone podrá desactivar el Servicio. 3.4. Servicio TV Online.- Este Servicio, que se provee al Cliente de forma
En particular, si el Cliente contrata el Servicio Vodafone TV (incluyendo los canales, complementaria al Servicio Vodafone TV, comprende la puesta a disposición del Cliente,
paquetes, video bajo demanda y aplicaciones que lo compongan en cada momento) desde cualquiera de los dispositivos móviles autorizados conectados a Internet y desde
se compromete a realizar un uso del mismo en un ámbito privado y no podrá realizar cualquier ubicación física (siempre que exista cobertura) del conjunto de servicios
ningún acto de comunicación pública, sin que se encuentre autorizado, para su uso en audiovisuales disponibles. Vodafone no es responsable ni de los contenidos ni de los
un establecimiento público (establecimiento o local no residencial en el que se sirven cambios de programación de los canales de televisión incluidos en el Servicio TV Online.
bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes, Para la provisión del Servicio TV Online es necesario que los dispositivos a través de los
cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no permanentes, medios que se accede sean compatibles con el mismo y cumplan con los requisitos técnicos
de transporte, etc.). En caso de que el Cliente desee realizar una comunicación pública descritos en la Web o comunicados por Vodafone en cada momento, así como que
del contenido que forma parte de la programación en el ámbito de su establecimiento estén conectados a Internet.
público deberá contratar el servicio correspondiente que Vodafone ponga a disposición Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que aparecen
de los Clientes para uso público. En caso de incumplir este compromiso, el Cliente en la guía electrónica accesible directamente en el dispositivo conectado a Internet, o
deberá abonar la tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el tiempo cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello, donde además
que haya disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia de que Vodafone el Cliente podrá conocer cualquier cambio realizado por Vodafone sobre dichos canales.
podrá desactivar el Servicio desde el momento que detecte el incumplimiento de este Debido a las características técnicas del Servicio TV Online, vinculado a un servicio de
compromiso. Banda Ancha independiente del Servicio Vodafone TV, Vodafone no garantiza la calidad del
3.1. Requisitos técnicos e instalación.- Para la correcta provisión del Servicio mismo ya que dependerá de la velocidad de acceso disponible en cada momento, según
Vodafone TV deben cumplirse los requisitos técnicos (aparato de televisión, acceso la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación física en que se encuentre el Cliente.
al Servicio de Fibra, etc) que Vodafone comunique al Cliente y que se refieren, entre La baja del Servicio Vodafone TV por cualquier causa supondrá la baja automática del
otros, a la compatibilidad, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los Servicio TV Online, salvo que el Cliente lo contrate de forma independiente.
navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de una 3.5. Aplicaciones.- La provisión del Servicio Vodafone TV a través de Fibra, puede
copia del sistema operativo, etc…, los cuales deberán ser verificados por el Cliente incluir la puesta a disposición del Cliente de distintas aplicaciones de terceros
previamente a su contratación. Adicionalmente, para el Servicio Vodafone TV a relacionadas con la reproducción de contenidos (por ejemplo fotos, videos, música,
través de ADSL, el Cliente deberá haber contratado con Vodafone un Servicio de etc…) o la automatización de acciones (por ejemplo Internet of Things) las cuales
Banda Ancha con una capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. aparecen en el menú de aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir,

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