¿Cómo fortalecer
nuestras relaciones
interpersonales?
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Chiavenato (2009)
• La comunicación se refiere a la
transmisión de información mediante
símbolos comunes, y a su comprensión.
• Los símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales.
• La comunicación es la transferencia de
información y de significados de una
persona a otra.
• Es el flujo de información entre dos o
más personas y su comprensión, o la
relación entre personas por medio de
ideas, hechos, pensamientos, valores y
mensajes.
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Tareas en la Organización Actividades relacionadas con la comunicación.
• Definición de objetivos de la organización. • Entrevistas de selección o de evaluación.
• Planeación estratégica. • Conducción de juntas.
• Evaluación del desempeño de las personas. • Conversaciones formales e informales.
• Administración de equipos. • Redacción de cartas y memorandos.
• Liderazgo. • Elaboración de informes escritos.
• Capacitación y desarrollo. • Contactos con subordinados.
• Motivación. • Contactos con clientes.
• Contactos con proveedores.
• Programación del trabajo.
• Internet, correos electrónicos, conversaciones en línea,
• Delegación de responsabilidades. etcétera.
• Cambio organizacional. • Talleres para empleados.
• Cuando un grupo hostiga a otro o
Control cuando alguien se queja. Se establecen
normas y procedimientos.
• Cuando se retroalimenta, estimula y
Motivación refuerza el comportamiento hacia el
logro de una meta.
Expresión • Pueden expresar sus sentimientos de
satisfacción o insatisfacción.
emocional
• Facilita la toma de decisiones
Información individuales y grupales.
La La
confianza atención
El significado
1. Se debe construir con base en la consonancia y la congruencia, de modo que los
mensajes tengan un sentido claro y unívoco para todas las personas.
2. Las personas deben recibirla y entenderla con facilidad. Se debe usar un lenguaje
estimulante que incentive la participación y el compromiso por medio del
reconocimiento, las oportunidades y la participación.
3. Se debe desarrollar mediante un proceso de comunicación incluyente, no cerrado ni
amenazador. Toda comunicación debe ser amigable, abierta y espontánea.
• Planteamientos espontáneos que no sean amenazadores.
• Mensajes que tengan sentido y que las personas puedan entender e interiorizar.
• Uso de un lenguaje que cuestione, pero que no juzgue ni evalúe.
• Posturas asertivas pero no agresivas, francas pero no groseras, abiertas y flexibles.
Personales
• Hábitos deficientes para escuchar, las
percepciones, las emociones, las
motivaciones y los sentimientos.
Físicas
• Un acontecimiento que distraiga, una
puerta que se abre durante la clase, la
distancia entre las personas.
Semánticas
Filtración
Percepción
selectiva
Sobrecarga de
información
Distorsión
Omisión
Es una habilidad de comunicación
interpersonal o social para
transmitir hábilmente opiniones,
intenciones, posturas, creencias y
sentimientos de forma madura de
modo que la persona ni ataca ni se
somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus
derechos consiguiendo los
objetivos que se propone sin
sentirnos incómodos por ello ni
incomodar a los demás.
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C.V. CNV
Bajo volumen de voz Gestos rígidos
Poca fluidez Postura tensa
Vacilaciones y silencios Contacto visual huidizo
Muletillas frecuentes y y frecuentemente bajo
bloqueos Manos escondidas o
Mensajes en temblorosas
condicional y Movimientos torpes
pesimistas
C.V. CNV
Alto volumen de voz Gestos violentos
Habla rápida Postura tensa o
A veces tartamudea amenazadora
Respuestas directas sin Contacto visual fijo
respetar normas Cara fruncida
Mensajes impositivos e Manos y torso hacia
intimidatorios adelante
Movimientos toscos
pero firmes
Sujeto Asertivo
C.V. CNV
Voz modulada y fluida Gestos distendidos
sin muletillas Postura erecta
Respuestas directas Contacto visual directo
Mensajes en primera pero relajado
persona Manos sueltas
Uso de verbos positivos Movimientos firmes y
seguros
Trabajo de Grupo
Identifica el tipo de comunicación y transforma el diálogo en 17
asertivo
18
R
E
S
Defiende derechos e
P intereses
U inmediatos:
E
S
T ELEMENTAL
A
A
S
“Este es mi turno y
E aún no me han
R atendido.
T
I
V
Déjeme continuar,
A por favor”
R
E
S
A personas a las
P cuales se aprecia:
U
E
S CON
T RECONOCIMIENTO
A
A
S
Tu sabes lo mucho
E que te estimo,
R pero desearía que
T
I en el futuro
V evitaras
A
comportarte de
esa forma.
R
E Cuando la primera
S respuesta no cambia la
P
actitud del otro, se va
U
E elevando progresivamente la
S firmeza:
T
A
A ASCENDENTE
S
E
R
T “No insistas, no voy a
I
V
cambiar mi opinión”.
A
R
E
Si se produce ante el
S incumplimiento de un
P acuerdo previo:
U
E
S FRENTE A UNA
T
CONTRADICCION
A
A “Debo recordarte que te
S comprometiste a dibujar
E los planos ayer, y no has
R
cumplido. Te agradeceré
T
I que me devuelvas su
V diseño original porque lo
A necesito”.
R Al responder ante
E
S conductas pasivas y
P agresivas:
U
E
S
FRENTE A
T COMPORTAMIENTOS
A NO ASERTIVOS
A
S “Me parece que te alteras
E demasiado por lo que te
R
T he dicho. Así no
I podremos seguir
V
A
conversando”.
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