No.
Nombre Fórmula
Indicadores Financieros
( incrementar la rentabilidad,
Unidades = Costos fijos / precio de
1 Lleva un control adecuado de
venta unitario - costo variable unitario
tus gastos, elaborando un
estado de flujo de efectivo)
Indicadores Financieros
( incrementar la rentabilidad, Unidades = Costos fijos / precio de
2
Gestiona de manera eficiente tu venta unitario - costo variable unitario
inventario.)
Indicadores de cultura
organizacional y de servicio al
Sistema de Indicadores/evaluación de
cliente ( cultura organizacional clientes satisfechos
orientada al usuario -
cumplimiento del compromiso)
Indicadores de cultura
organizacional y de servicio al
Empleados, conflictos funcionales/
cliente ( cultura organizacional clientes, actitud en el servicio
orientada al usuario -
cumplimiento del compromiso)
Indicadores de cultura
organizacional y de servicio al
Cantidad de PQRS / Cantidad de P -
cliente ( Mejorar el tiempo de
Cantidad de Q - Cantidad de R
respuesta a los reclamos -
Cantidad de S *100
Desarrollo e implementacion
TIC)
Indicadores de cultura
organizacional y de servicio al
cliente ( Mejorar el tiempo de Cantidad de PQRS Recibidas /
respuesta a los reclamos - Cantidad de PQRS Resueltas *100
Eficiencia en el departamento
PQRS)
Número de visitas comparado con el
competencias de los
3 número de pedidos despues de la
colaboradores- Capacitaciones
misma
Indicadores de procesos
internos (Gestionar y optimizar Ingreso por ventas/Gastos
los procesos - Gastos operacionales
operacionales)
Indicadores de procesos
Plan de auditoría con la cantidad de
internos (Gestionar y optimizar
proyectos auditados/ proyectos no
los procesos - Eficacia en
auditados
auditorias internas)
Número de visitas comparado con el
competencias de los
4 tecnica para losRotación
productos número de pedidos despues de la
colaboradores- de Gastos internos de I+D (coste
5 vendidos- Comunicarse misma
tecnica para los productos personal + % de gastos generales)
efectivamente conuna
tu cliente, Gastos internos de I+D (coste
6 vendidos- Ofrecer garantía
Indicadores de mejora de personal + % de gastos generales)
Cantidad de PQRS Recibidas /
11 óptima para mantener un
respuesta a los reclamos
Número de ideas generadas por Cantidad
Número de
de PQRS Resueltas
ideas en *100
año actual /
13
Número deaño proyectos de número de ideas en años anteriores
Número de proyectos en marcha /
14
innovación en marcha Número de ideas de proyectos
15 Mas empatia con los clientes Mejor actitud ante los
clientes/Disponiblidad de tiempo
16 Comunicación efectiva y veraz Información precisa/Claridad de la
información suministrada
Buen servicio+actitud positiva=
17 Satisfacción del cliente satisfacción plena del cliente
18 Competitividad
Mejor ampliación en la cobertura a Compromiso/ Resultados
19 internet Compromiso/Calidad
20 Mejoras en los equipos de trabajo Eficiencia/ Mejor productividad
% de crecimiento de las ventas Número de ventas actuales / Número
21
por segmento
% Incremento de la Cifra de de ventas
Crecimiento anteriores
año actual / Crecimiento
22
Negocio año anterior
23 Crecimiento económico del país PIB año actual / PIB año anterior
Crecimiento de las
24 Demanda / Oferta
importaciones
Tendencia Videncia Efectividad
a. Eficiencia Nivel generación
a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente
b. Eficacia b. Táctico
b. Decreciente b. Temporal
c. Efectividad c. Operativo
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad c. Operativo
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad c. Operativo
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad d. Tactico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad c. Operativo
a. Creciente a. Permanente [Link] a. Estratégico
a. Creciente b. temporal [Link] a. Estratégico
b. Decreciente a. Permanente [Link] d. Tactico
a. Creciente a. Permanente b. Eficacia a. Estratégico
a. Creciente b. temporal [Link] a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente b. Eficacia a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente b. Eficacia a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente b. Eficacia a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente [Link] c. Operativo
a. Creciente a. Permanente [Link] c. Operativo
a. Creciente a. Permanente [Link] a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente [Link] a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente [Link] a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente [Link] c. Operativo
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad a. Estratégico
a. Creciente a. Permanente c. Efectividad a. Estratégico
Nivel aplicación
a. Estratégico Umbral Sub Umbral inf. Meta
Valor superior del Valor inferior del
b. Táctico Valor esperado
indicador indicador
c. Operativo
c. Operativo 4% 1% 5%
c. Operativo 4% 1% 5%
a. Estratégico 88% 79% 92%
a. Estratégico 9% 7% 9%
a. Estratégico 92% 88% 99%
a. Estratégico 97% 63% 98%
c. Operativo 4% 1% 5%
a. Estratégico 90% 95% 98%
a. Estratégico 20% 15% 18%
c. Operativo 4% 1% 5%
b. Táctico 4% 1% 5%
b. Táctico 4% 1% 5%
a. Estratégico 97% 63% 98%
b. Táctico 90% 40% 95%
b. Táctico 90% 40% 95%
a. Estratégico 100% 50% 80%
a. Estratégico 100% 95% 100%
b. Táctico 90% 50% 95%
a. Estratégico 85% 70% 80%
a. Estratégico 90% 85% 90%
a. Estratégico 100% 90% 100%
a. Estratégico 98% 50% 99%
a. Estratégico 98% 50% 99%
b. Táctico 100% 10% 80%
a. Estratégico 95% 50% 100%
Descripción
Breve explicacion del objetivo y resultados
esperados del indicador.
El objetivo es que por medio de la medición real de los
costos y gastos sobre el valor del producto se
incrementen el valor de ganancia de la compañía.
El objetivo es que por medio de la medición real de los
costos y gastos sobre el valor del producto se
incrementen el valor de ganancia de la compañía.
La relación entre evaluación e indicadores es evidente
si se tiene en cuenta que, para la evaluación del
cumplimiento de metas de gestión y resultados de las
entidades, se usan indicadores de desempeño, los
cuales tienen el propósito de evaluar la gestión, el uso
de los recursos y en general el desarrollo óptimo de la
entidad evaluada
El servicio siempre debe mejorase, es un factor clave
de é[Link] tan importante que, en condiciones
similares de precio, calidad y otros factores de compra
pueden hacer que un cliente se mantenga leal a una
Organización.
Se plantea un requerimiento en el cual se realice el
desarrollo de una herramienta que permita tener un
mayor control y una medición confiable, ya que no
todo lo que se recibe se procesa por falta de
herramientas que permitan controlar esta recepcion
PQRS.
Se hace necesario reevaluar los objetivos trazados por el
departamento, puesto que la eficiencia es mínima en este
momento, hay que trabajar sobre este indicador e
incrementar el valor superior del mismo.
realizadas despues de una cotización, esto ayuda a la
empresa a medir la cantidad de compras que se
realizan para generar estrategias de mejoras en las
Para mejorar de forma constante el sistema de gestión
de la organización se debe medir el área de calidad
respecto a los aportes que se tienen en la
identificación de desviaciones y acciones correctivas
que faciliten la mejora continua en la organización
Obtener retroalimentación y con los datos arrojados
realizar seguimiento a los gastos operacionales,
tratando de mitigarlos para su uso eficiente.
realizadas despues de una cotización, esto ayuda a la
empresa
Por medioade medir
estalaestrategia
cantidad ladeempresa
comprasasegura
que se
realizan
procesos para
de de generar
innovación estrategias
internoslaende mejoras en las
la compañía, que
Por medio esta estrategia empresa asegura
reflejan el proceso de mejoras en el
procesos de innovación internos en la compañía, que mismo.
departamento,
reflejan elpuesto
procesoquedela mejoras
eficienciaen
es el
mínima en este
mismo.
ambiente lleno de ideas nuevas, con el fin de generare un
momento, hay que trabajar sobre este indicador
Medir
valor la cantidad
diferente deofrece
al que proyectos puestos en marcha,
la competencia, ayudando
resultante de la captacion de ideas nuevas con el fin de
verificar el efecto que estos han tenido.
Por medio de esta estrategia la empresa busca plan
de mejoras para la comunicación con el cliente, para
que sea mas veraz.
Claridad a la hora de brindar la infoprmación para que
no se pierda la información resivida
Busca medir siempre los estandares de calidad del
servicio
Mejoras al encliente
cuanto a la competitividad para asi cumplir
con
Mejores resultados de
los estandares satisfacción
y mas para con
comprometidos conel la
cliente
Con esta implementación
calidad del servicio a prestar se busca superar mas los
medios de comunicación para una mejor oportunidad
Mide el creciemiento de las ventas por cada uno de los
de información.
segmentos que tiene el negocio, con el fin de conocer cual
Mide el aumento engenera
es el que cuestion en que
mayor la empresa realizó su
rentabilidad.
Mide el creciemiento
crecimientodelfrente
PIB frente a años
a años anteriores, con
antiores
el fin de identificar una demanda creciente
Con este indicador medimos las demanda del que facilite el
producto vs
acceso al mercado
la oferta, con el fin de pronosticar la rentabilidad sobre la
inversion en este pais en el cual se va a incursionar.
