EL LÍDER ANTE
LA INCERTIDUMBRE
LIDERAZGO E INNOVACIÓN
PARA TIEMPOS COMPLEJOS
¿Qué harías si mañana llega una pandemia, nadie puede salir de angustia vital que hay que evitar a toda costa. El ser humano se
casa durante varios meses y el negocio se hunde? ¿Te imaginas a siente indefenso ante lo desconocido; en las organizaciones nos
uno de tus consejeros o accionistas de referencia hacerte esta pre- pasa lo mismo.
gunta hace un año? Posiblemente nos hubiésemos reído y habríamos
pasado al siguiente argumento. Esto está cambiando; las transformaciones que sacuden al mundo
van más deprisa que el propio lenguaje. La ausencia de certezas, la
Estamos viviendo en la época de más incertidumbre desde la Se- volatilidad y la inestabilidad se han convertido en el nuevo estándar
gunda Guerra Mundial y, posiblemente, una de las crisis humanitarias dentro del entorno de los negocios, en la realidad que enfrentan
más grandes que ha vivido este planeta. Lo único seguro de todo empresarios y trabajadores en su quehacer diario. Algo que forma
esto es que al terminar vamos a vivir un nuevo natural. Aunque todo parte de nuestra cotidianidad no deberíamos vivirlo con angustia.
el mundo habla de “nueva normalidad”, de normal va a tener muy
poco. Creo que tenemos que hablar de “nuevo natural”. El ejército norteamericano fue uno de los primeros en comprender
la necesidad de saber adaptarse a las circunstancias de convertir lo
Las empresas que tengan éxito serán aquellas con más capacidad excepcional en el pan nuestro de cada día. Fueron sus militares
de adaptación e innovación para aprovechar las oportunidades que quienes en los años 90 acuñaron el acrónimo VUCA (volatilidad –vo-
se crearán. Sobrevive el que mejor se adapta, nos enseñó Darwin. latility–, incertidumbre –uncertainty–, complejidad –complexity– y
ambigüedad –ambiguity–) para redefinir las nuevas condiciones de
Como escribimos mi compañero Antonio Núñez (Senior Partner de imprevisibilidad permanente en las que se vieron obligados a operar
Parangon Partners) y yo en El líder ante la innovación, hoy más que durante los conflictos armados de Irak y Afganistán. Su filosofía es
nunca, el líder de una organización tiene que liderar en la incerti- sencilla: ¿para qué amargarse por algo que no podemos modificar?
dumbre.
Empeñarse en seguir jugando bajo unas normas desfasadas solo
En nuestra conciencia colectiva está muy arraigada la asociación del porque es “lo que hemos hecho siempre”, únicamente puede con-
término “incertidumbre” a un estado de zozobra emocional y de ducir a la frustración y al fracaso. ¿Qué tal si tratamos de conocer
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ADVERTORIAL » 17
los entresijos del nuevo modelo e intentamos funcionar de acuerdo
a sus esquemas?
La realidad VUCA presenta grandes retos para quienes se adentran
en ella por primera vez. Para Eric G. Kail, coronel del ejército nortea-
mericano y profesor de Psicología y Liderazgo, la ambigüedad es
una de las principales causas de conflicto en cualquier organización,
un potencial factor de riesgo y hasta de muerte empresarial. Es un
elemento que hace que amenazas y oportunidades sean más com- Sé una organización Agile. El camino no será sencillo: “El éxito es
plejas, costosas de identificar y conceptualizar, lo que dificulta una la capacidad de ir de un fracaso a otro sin perder entusiasmo”,
reacción a tiempo. Una de las principales labores del líder consiste dijo Churchill.
en aportar claridad a las tareas y objetivos de sus colaboradores
para evitar que la ambigüedad del contexto les paralice. 2) Empodera y motiva a tu equipo. Crea un sueño compartido con
todos tus colaboradores. “Un líder es un negociador de esperan-
Según Kail, tres son las directrices que permiten desenvolverse con zas”, nos enseñó Napoleón.
éxito bajo condiciones de ambigüedad: escucha activa, lo que im-
plica prestar atención a voces de equipos diversos para que todos 3) Reimagina la experiencia 360 de tu organización en el nuevo en-
se sientan parte de un proyecto común con sentido y propósito; torno, de clientes, empleados, proveedores y accionistas, para
abrirse a nuevas ideas, lo que supone analizar las de los miembros aprovechar las oportunidades del “nuevo natural” y construir ven-
del equipo con el mismo interés que se valoran las propias; y des- tajas competitivas duraderas. Pon al consumidor en el centro e
glosar una gran victoria en muchos pequeños éxitos, porque una instaura un pensamiento de diseño en toda la organización. “La
sucesión de aciertos, aunque sean pequeños, deja un magnífico innovación distingue a los líderes de los seguidores”, decía Steve
pozo de confianza entre los stakeholders, y esto siempre produce Jobs.
mejores resultados que jugárselo todo a una sola carta.
4) Reinventa la manera de comunicar, escuchar y satisfacer a tus
Hoy tenemos que hablar de un nuevo liderazgo para tiempos VUCA. clientes. Estamos frente al mayor curso de formación digital de la
Bill George, profesor de Harvard, habla de liderazgo VUCA 2.0: “vi- historia; lo digital a partir de ahora va a ser la opción por defecto.
sion”, “understanding”, “courage”, “adaptability”. Visión para anticipar Solo cabe una estrategia en el nuevo entorno: la omnicanalidad.
los cambios; entendimiento para comprender las sutilezas de los
vaivenes del mercado; coraje para dejar atrás la comodidad de los 5) Déjate aconsejar, rodéate del mejor equipo y de los mejores pro-
caminos trillados –lo malo conocido–; y adaptabilidad para adoptar veedores, personas capaces de pensar fuera de la caja y reima-
con celeridad los nuevos paradigmas. ginar el futuro. Dijo Einstein: “Locura es hacer lo mismo una y otra
vez y esperar resultados diferentes”.
Los nuevos líderes deben salir de su egocéntrica burbuja y abrirse a
un modelo de dirección que ponga a las personas y la innovación en
el centro. José Ignacio Goirigolzarri, presidente de Bankia, nos dijo
en el prólogo de El líder ante la innovación: “El CEO como tomador
único de decisiones, en este momento es ineficaz y hasta peligroso”.
Resumo aquí los cinco consejos de CEO a CEO más prácticos y
más útiles para este momento, citados en nuestro libro, tras entre-
vistar a más de un centenar de CEO de grandes organizaciones,
que reflejan los aprendizajes de más de diez años liderando proyec-
tos de transformación e innovación desde la firma global de innova-
ción que represento, Opinno: TOMMASO CANONICI
Founding Partner y Managing Director de Opinno,
1) Transformar la manera de trabajar, la velocidad y la capacidad de coautor de El líder ante la innovación y profesor de
innovar será clave para la competitividad de cualquier organización. Innovación y Transformación Digital de ESIC
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