DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S UBICADA EN EL BARRIO

CHAPINERO CENTRAL LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Luisa Fernanda Alvarez Quenán

Paula Alejandra Gómez Moreno
Diana Carolina Moreno Hernández
Camilo Andrés Rivera Cetina

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2246306
BOGOTÁ
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S UBICADA EN EL BARRIO
CHAPINERO CENTRAL LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Luisa Fernanda Alvarez Quenán

Paula Alejandra Gómez Moreno
Diana Carolina Moreno Hernández
Camilo Andrés Rivera Cetina

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Instructor
Daladier Jimenez Vargas
Contador Público
Instructor para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2246306
BOGOTÁ
2021
 Nota de aceptación

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, 15 de mayo de 2021

Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por
lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo

va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 16

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4 OBJETIVOS 20

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

5 JUSTIFICACIÓN 21

6 MARCO REFERENCIAL 22

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7 DISEÑO METODOLÓGICO 24

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.5 VARIABLES 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33

9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
[Link] Competidores directos 34
[Link] Competidores indirectos 35

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.3 SG-SST 40

12.4 COPASST 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13 GESTIÓN DE MERCADOS 41

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO
43

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15 GESTIÓN DE MERCADEO 45

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45

15.7 PLAN DE MERCADEO 45

15.8 EVENTO 46

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47

16.4 PLAN DE ACCIÓN 47

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48

17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49
17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.1Instrumento de recolección de información 51
17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.1Instrumento de recolección de información 53
17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53

17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53

17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54

18 PRESUPUESTOS 55

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 55

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55

18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57

19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58

20. CONCLUSIONES 60

RECOMENDACIONES 61

BIBLIOGRAFÍA 62

WEBGRAFÍA 63

ANEXOS 64
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Marco Legal 22

No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.

Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho y

buscar actualizar campos.
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21

 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65

Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere el
número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
RESUMEN
 14 INTRODUCCIÓN

En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la metodología
empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del campo respectivo y
su aplicación en el área investigada
 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

El presente proyecto formativo se realiza dando cumplimiento a la ley 905 de

2004, el cual reglamenta la promoción del desarrollo de la micro, pequeña y
mediana empresa colombiana, por consiguiente, se presenta a continuación la
información de la empresa con la que se llevara a cabo el proyecto:

Empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S

Fundada: el 16 de enero del 2018
Fundadores: Perea Gómez Belarmino De Jesús y Garzón Sánchez Yeimy
Carolina.
Activo total: 12´000.000
Tamaño de la empresa: Microempresa.
Email corporativo: comercial@[Link]
Objeto social: Empresa dedicada a la prestación de servicios en el sector de las
telecomunicaciones, ofreciendo asesoría, diseño e implementación de proyectos
de cableado estructurado, sistema ininterrumpido de energía (UPS), diseño e
implementación de redes de cableado eléctrico normal y regulado, diseño e
instalación de aire acondicionado, suministro, instalación y configuración de
equipos activos de red, suministro, instalación y configuración de circuito cerrado
de televisión (CCTV).
Actividad principal: 7110 (actividad económica no ha sido actualizada con la
resolución 0549 del dane)
actividad secundaria: 4321 (instalaciones eléctricas)
otras actividades: 6202 (actividades de consultoría informática y actividades de
administración de instalaciones informáticas)
8020 (actividades de servicios de sistemas de seguridad)
NIT: 901145963-9
Sector económico: Terciario.
Cantidad de empleados: 5 empleados.
Dirección: Calle 59 #10-59 Oficina 207, Chapinero, Bogotá D.C.

Historia
La compañía TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S, fue constituida el día 16 de
enero de 2018, gracias a la idea de emprender del señor Belarmino de Jesús
Gómez y la señora Yeimy Carolina Garzón Sánchez. El deseo de buscar su
independencia por medio de la creación de una nueva empresa, se dio gracias a
sus conocimientos y experiencia de 10 años laborados en la industria de las
instalaciones eléctricas. Dando uso a los recursos disponibles en el momento,
lograron llevar a cabo la compra de los activos de la empresa, la contratación de
personal con manejo en el área y pago de arriendo del lugar donde iniciaron a
prestar sus servicios.
CAMARA DE COMERCIO
RUT
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La empresa fue seleccionada ya que al ser una institución pequeña cuenta con el
nivel de información que los aprendices del GAES 2 necesitan para el desarrollo
de su proyecto formativo. Además de contar con una muy buena colaboración
por parte de la gerencia y funcionarios de la misma entidad.

Se realizó un análisis sobre el rendimiento y perspectiva de la empresa

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S a través de sus empresarios, así con esto
tenemos en cuenta la situación de la entidad en pasado, presente y futuro,
aspectos negativos y positivos, mejoras posibles y oportunidades, además de
medidas necesarias y ayudas propuestas.

El tipo de metodología utilizado es cualitativo, ya que, se basa en un criterio

capaz de definir el proceso de trabajo, seleccionando así en base a experiencias
acumuladas.

Como técnica de investigación se eligió la encuesta virtual, estando

comprometidos a la responsabilidad sanitaria de la época en la que estamos
pasando mundialmente, aparte de esto posibilitó un mejor manejo de los tiempos
de los funcionarios al realizar dicha encuesta. Como instrumento de investigación
se eligió una hoja de encuesta word, vía correo electrónico.

Situaciones actuales de áreas que actualmente están funcionando en la

empresa:

Área de servicio: Tiene buen manejo de recursos tanto materiales como

tecnológicos, cuenta con una buena infraestructura. Hace falta personal
adecuado para cada área, titulaciones de los trabajadores y manual de procesos.

Área logística: Cuenta con un buen apoyo a esta área de la empresa. Se tiene en
cuenta los suficientes proveedores, manejo de cronograma de actividades e
inventarios de consumo, por otro lado, se estima la pérdida de insumos en un
4%.

Área de Talento Humano: Se encuentra con buena colaboración, compromiso y

disposición del equipo de trabajo, se realizan retroalimentaciones técnicas dentro
del mismo manejando un conocimiento empírico entre todos los funcionarios y
colaboradores. La empresa tiene un lugar de trabajo en orden y preparado en
caso de alguna emergencia.

Área Comercial/Ventas: Para el buen desarrollo entre las relaciones con sus
clientes, los colaboradores cuentan con carisma, actitud de servicio,
emprendimiento y habilidades comunicativas, además de tener un buen método
para manejar las objeciones del cliente. No cuentan con la herramienta de redes
sociales.
Área Contable/Finanzas: En esta área han mantenido un buen manejo de la
contabilidad de la empresa teniendo en cuenta el control adecuado de ingresos,
gastos y costos. Gracias al buen manejo de su contabilidad en todo su proceso
han tenido La estabilidad y rentabilidad de la empresa.

Área de Marketing/Servicio al cliente: Se tiene en cuenta el direccionamiento

estratégico implementando la misión, visión y valores corporativos, cualidades
del servicio, su importancia y las consecuencias que trae no saber manejarla.
Todos estos puntos los ponen en práctica dentro y fuera de la institución a la
hora de tener contacto con un cliente potencial.

Sector productivo: TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S hace parte del

sector terciario, enfocado en ofrecer un servicio a sus clientes, satisfaciendo las
necesidades de los clientes.

Dentro de la organización se encuentra un problema muy notorio y es la falta de

colaboradores, ya que gracias a esto las personas que ejercen funciones dentro
de esta suelen estar cargados de trabajo que no les corresponde según su
función principal, esto genera más cansancio dentro de estas personas.

Algo a destacar de la organización es el buen manejo de los documentos de todo

tipo, ya que ellos llevan un control y orden impecable de estos, de igual manera
con la parte contable, gracias a su buen manejo nunca han tenido problemas
financieros.

Encuesta:
27
 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S dedicada a la prestación

de servicios en el sector de la comunicación, redes eléctricas, refrigeración,
cableado estructurado, iluminación, circuito cerrado de televisión y aires
acondicionados. Es una pequeña empresa la cual cuenta con unos puntos a
mejorar, como lo son: el área administrativa, atención al cliente, archivo y
gestión documental.

Interpretando el diagnóstico preliminar y la observación realizada, podemos

identificar las falencias y puntos a mejorar que posee la empresa.

En el área administrativa de la empresa no cuenta con un orden de cargos,

por lo tanto, todos los trabajadores tienen una carga laboral muy pesada,
muchas veces respondiendo por deberes de otros trabajadores. Tampoco
tienen establecidas políticas que lleven una organización adecuada dentro del
establecimiento. En cuanto a la atención al cliente, se limitan hacer su labor
sin ayudarle al cliente a la mejoría de sus aparatos electrónicos o elementos
electrónicos, pues solo arreglan los aparatos, pero no le brindan al cliente un
cambio de elementos que optimicen el rendimiento de los mismos. El área de
archivo y gestión documental es el área que tiene más aspectos a mejorar,
pues no cuentan con ningún tipo de orden en sus documentos y/o archivos,
estos están puestos en carpetas y ubicados en “cualquier” lugar de la
instalación sin algún tipo de clasificación que sirva o contribuya al control de
documentos legales, o hasta facturas ya sean de clientes o proveedores
potenciales.

Este análisis tiene como objetivo generar una vida y ambiente laboral óptimo
para todos los empleados o personas a cargo de la empresa, aportar a la
mejora continua y solución a problemas y/o falencias de las áreas
administrativa, atención al cliente, archivo y gestión documental en la empresa
TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S. Buscando afianzar los conocimientos
enseñados a los aprendices y poniéndolos en práctica en un ambiente
netamente laboral.

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S ubicada en el barrio Chapinero Centro
localidad Chapinero de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?

28
 4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
TELCOSISTEMASINGENERIA S.A.S ubicada en el barrio Chapinero centro
localidad Chapinero de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Caracterizar la unidad productiva TELCOSISTEMAS INGENIERIA

S.A.S, teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social,
actividad económica y sector económico al que pertenece.

 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto

de estudio, aplicando herramientas administrativas.

 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e
inventarios) y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a
un desarrollo eficiente de la misma.

 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa
TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S.

29
 5 JUSTIFICACIÓN

La presente investigación surge con la necesidad de indagar sobre la gestión

administrativa en las empresas de la ciudad de Bogotá, lo cual es de suma
importancia actualmente debido a que las empresas están pasando por uno
de sus peores momentos dado que están sumidos en la desesperación que
deja el problema sanitario de pandemia (virus COVID-19), empresas se han
visto afectadas por la falta de clientes, proveedores que no tienen productos,
la generación de desabastecimiento, disminución en las ventas, falta de
financiación para continuar las actividades, precisamente por esto se vuelve
de vital importancia tener una buena gestión administrativa que ayude a estos
empresarios a recuperarse y superar todos esos factores que tanto los ha
afectado.

Se realiza un estudio en la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERÍA S.A.S

ubicada en la localidad de Chapinero, barrio Chapinero Central, con el fin de
determinar cuáles han sido las principales fallas en la gestión administrativa y
poder efectuar recomendaciones para optimizar y mejorar el desempeño de la
unidad productiva.

A su vez, tendrá cierto grado de beneficio para los estudiantes SENA de la

ficha 2246306 GAES 2, ayudándoles en su proceso formativo del tecnólogo en
Gestión Empresarial, poniendo en práctica saberes y conocimientos adquiridos
dentro de su aprendizaje. La realización de este proyecto nos ayudará a tener
en cuenta ciertos procesos para la creación de futuros informes

30
 6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

Toda empresa que inicia o llega a Colombia, tiene el reto de mantenerse y

crecer dentro de su actividad económica, puesto que cada vez hay más
competitividad en el mercado, dificultando la permanencia de una empresa
por un largo periodo de tiempo. Las grandes compañías que tiene Colombia
poseen una gran ventaja sobre las micro, pequeñas y medianas empresas, ya
que a nivel interno su organización y jerarquía está bien estructurada, su
personal preparado para todo tipo de eventualidad que se pueda presentar y
sus objetivos claros y definidos. En cuanto a las micro, pequeñas y medianas
empresas esto no siempre es así, pues en muchas ocasiones la
desorganización de su personal, de su documentación y de su estructura
interna, son un factor importante para que estas, no surjan dentro del
mercado y probablemente tengan que cerrar sus puertas.

La administración juega un papel de vital importancia en cada una de las

empresas ya que como lo afirmó Henry Fayol (1841-1925) “administrar es
prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar”. Esto da un claro panorama del
rol que tiene la gestión administrativa en las micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas del mundo, porque va de la mano de una serie de
principios que, alineados con un mismo objetivo harán una empresa exitosa y
de alta producción.

Otro gran autor importante fue Frederick Taylor (1856-1915) considerado

como el padre de la administración científica, en éste proyecto productivo este
juega un papel importante ya que sus aportes buscaban que las empresas
lograran brindar una estabilidad emocional en sus empleados y se pudiera
definir cada una de las funciones de los colaboradores.
De acuerdo con lo anterior, estas teorías son aplicables a cualquier tipo de
empresa sin importar su actividad económica. Los trabajadores deben
sentirse seguros y a gusto con el cargo y funciones que desempeñan dentro
de una compañía ya que esto les dará motivación para lograr cumplir los
objetivos trazados dentro la misma.

Para la empresa TELCOSISTEMAS INGIENERIA S.A.S, es fundamental dar

cumplimiento a los principios que se establecen en estas teorías, pues tener
una adecuada planeación estratégica y una debida organización interna es de
vital importancia para cumplir los objetivos trazados y así poder crecer dentro
del mercado.

Para George Elton Mayo, la teoría de las relaciones humanas se centra en las
personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque
humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la
31
organización formal y los principios de administración, ceden la prioridad a la
preocupación por el hombre y su grupo social, de los aspectos técnicos y
formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.

Para la empresa objeto de estudio, es importante contar con espacios

seguros que les generen un óptimo bienestar a sus trabajadores, además de
un trato cordial y respetuoso para que los empleados se sientan a gusto; no
obstante, la compañía carece de programas para la formación humana y
desarrollo personal para el mejor desempeño de sus colaboradores.

Basados en lo anterior, se debe mencionar un aspecto de vital importancia

para toda compañía, como es la comunicación con el cliente interno y externo
de la organización, es decir, el Servicio al Cliente pues este refleja el tipo de
calidad en el servicio que presta la empresa, pues gracias al mismo se ve
reflejada la satisfacción o insatisfacción de los clientes, allí las empresas
tienen la capacidad de ver y tener una relación más cercana con los clientes y
también estrechar los lazos para que dichos clientes sientan que le aportan a
la empresa de manera significativa.

Si la empresa objeto de estudio aplica los postulados de esta teoría de

relaciones humanas, se puede garantizar que cada miembro de esta
organización pueda desenvolverse mejor en el medio que lo rodea, lo que le
permite tener una comunicación asertiva con los clientes internos y externos
de la compañía, además de comprender el entorno que rodea a la empresa y
a su vez tener una mayor capacidad de solucionar los obstáculos que trae la
marcha activa de esta.
Todas las partes que conforman una organización son un pilar fundamental
para el buen funcionamiento interno y externo de la misma, pues desde las
entrañas de toda compañía, se busca establecer los objetivos y el fin que
tendrá la misma para salir a impactar los mercados, y a su vez mantener una
óptima relación con el entorno y sus clientes.

Para contar con un manejo óptimo de la empresa, y que esta pueda surgir y
mantenerse a flote dentro del mercado, se debe tener claro cada aspecto que
la rige y a su vez la conlleva a ser una empresa que piensa en cada aspecto de
sí misma, para hacerla crecer y mantenerse a flote competitivamente con otras
empresas de su mismo sector económico.

6.2 MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se aclaran unos conceptos que nos ayudaran a comprender

mejor el marco referencial del presente proyecto de investigación:

Administración: Regir, gobernar, dirigir toda una empresa, organización,

comunidad, cuidad, pueblo de manera que alcancen sus objetivos y
propósitos, progreso bienestar
32
Tipos de administración: pública, privada, mixta, gubernamental, con el
desarrollo económico y social, familiar son importantes para emplear en todo
el ámbito de la administración plantear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
Atención al cliente: Es el servicio de atención de una empresa o negocio
que brinda a sus clientes al momento de obtener unas consultas perdidos
reclamados, venderle un producto también tiene unas funciones como la
amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente
agradable, comodidad, seguridad, higiene.
Ingeniería: conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos para la
innovación, invención, desarrollo y mejora de técnicas y herramientas para
satisfacer las necesidades y resolver problemas técnicos tanto de las
personas como de la sociedad.
Infraestructura: Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones
necesarios para el desarrollo de una actividad o para que un lugar pueda ser
utilizado.
Empresa: es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de la sociedad.
Organización: es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan
personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan
alcanzar un objetivo particular.
Compañía: En el ámbito de la economía, es un concepto que se asocia a
cualquier tipo de organización que desempeña actividades comerciales.
Colaborador: Persona que está siempre dispuesta a colaborar con otros.
Colaboración: es el proceso de dos o más personas u organizaciones que
trabajan juntas para completar una tarea o alcanzar una meta.
Cliente: Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
Proveedor: aquella persona física o jurídica que provee o suministra
profesionalmente de un determinado bien o servicio a otros individuos o
sociedades, como forma de actividad económica y a cambio de una contra
prestación.
Empresario: persona que se encarga de la dirección y gestión de una
compañía, negocio o industria. Su finalidad es la obtención de beneficios
económicos.
Unidad Productiva: Consiste en un conjunto de máquinas, bienes o
productos que le permitirán desarrollar una actividad generadora de ingresos
ya sea por producción, venta, alquiler o prestación de servicios haciendo una
mínima inversión inicial y con un bajo costo operativo.
Productividad: es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
Competitividad: es la capacidad de una persona u organización para
desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores.
Obteniendo así una posición destacada en su entorno.
Microempresa: Personal no superior a 10 trabajadores. Activos totales
33
inferiores a 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes
Pequeña Empresa: Personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales
mayores a 501 y menores a 5.001 salarios mínimos mensuales legales
vigentes.
Mediana empresa: Personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales
entre 5.001 y 15.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Jerarquía: Organización de personas o cosas en una escala ordenada y
subordinante según un criterio de mayor o menor importancia o relevancia
dentro de la misma.
Prever: Preparar o disponer con antelación los medios necesarios para
disminuir los efectos negativos de una acción.
Organizar: Preparar una cosa pensando detenidamente en todos los
detalles necesarios para su buen desarrollo.
Dirigir: Situar una cosa en una dirección determinada u orientarla hacia un
punto determinado.
Coordinar: Combinar medios técnicos y personas y dirigir sus trabajos para
llevar a cabo una acción común.
Controlar:  función administrativa que consiste en medir y corregir el
desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se
ajusten a los planes y objetivos de las empresas.
Teoría: Conjunto organizado de ideas que explican un fenómeno, deducidas
a partir de la observación, la experiencia o el razonamiento lógico.
Planeación estratégica: es una herramienta de gestión que permite
establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones
para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y
demandas que impone su entorno.
Cliente interno: es todo proveedor, supervisor o empleado que colabora en
la producción de un servicio o producto.
Cliente externo: es la persona que contrata el producto final. 
Mercado: en economía, es un conjunto de transacciones de procesos o
intercambio de bienes o servicios entre individuos.
Telecomunicación: Sistema de comunicación a distancia que se realiza por
medios eléctricos o electromagnéticos.
Cableado estructurado: consiste en cables de par trenzado protegidos o no
protegidos en el interior de un edificio con el propósito de implantar una red
de área local.
UPS: Sistemas de alimentación ininterrumpida, en inglés uninterruptible
power supply, es un dispositivo que, gracias a sus baterías y otros elementos
almacenadores de energía, durante un apagón eléctrico puede proporcionar
energía eléctrica por un tiempo limitado a todos los dispositivos que tenga
conectados.
Redes eléctricas: Es un conjunto de elementos interconectados para
suministrar energía eléctrica desde las centrales de generación a los puntos
de consumo.
Aire acondicionado: Sistema de ventilación mediante el cual se consigue
mantener un recinto cerrado a la temperatura y humedad deseadas.
34
Circuito Cerrado de Televisión: la CCTV es una tecnología de video
vigilancia diseñada para supervisar una diversidad de ambientes y
actividades. 
Control de acceso: Es un sistema automatizado que permite de forma
eficaz, aprobar o negar el paso de personas o grupo de personas a zonas
restringidas en función de ciertos parámetros de seguridad establecidos por
una empresa, comercio, institución o cualquier otro ente.
Iluminación: Refiere a la acción y efecto de iluminar. También, por medio de
esta palabra se alude a aquellas luces dispuestas en un determinado lugar
con el objetivo de alumbrar o dar luz a algo.
Mantenimiento: Plan de acción que se lleva acabo para la prevención de
maquinarias y la velación del funcionamiento óptimo.

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S Se encuentra ubicada en la ciudad de

Bogotá D.C en la localidad Chapinero, Exactamente en el barrio chapinero
central y su respectiva dirección es Calle 59 #10-59.

Imagen 1. Mapa de Bogotá D.C.

Imagen 2. Mapa de la localidad de Chapinero.

35
Imagen 3. Mapa de la UPZ de Chapinero

Imagen 4. Fachada de TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S

6.4 MARCO TEMPORAL

Este proyecto de investigación se realizará en un periodo de doce (12) meses,

comprendidos entre el mes de enero al mes de diciembre del año 2021,
teniendo en cuenta las cuatro (4) fases dispuestas para dicho proceso de
investigación. Esto con el fin de poder identificar las falencias que se puedan
estar presentando dentro de la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S
y así poder brindar soluciones optimas que aporten en el crecimiento y
mejoramiento continuo de la misma.

MARCO TEMPORAL

Fases del proyecto Tiempo No. Guías

Análisis 2 meses Guías 1 a la 4

Planeación 3 meses Guías 5 a la 11

36
Ejecución 3 meses Guías 12 a la 20

Evaluación 3 meses Guías 21 a la 23

6.5 MARCO LEGAL

Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Ley 550 de 1999 normas sobre La empresa TELCOSISTEMAS
promoción del desarrollo de las INGENIERIA S.A.S emplea Esta
micro, pequeñas y medianas normatividad, a través del
empresas, por eso se le llamó ley de cumplimiento para el desarrollo de
Mi Pymes modificada en el 2004 por micro, pequeñas y medianas
el cual se expide el plan nacional de empresas, y así para el buen
desarrollo. desarrollo de su actividad económica,
negociación, y el análisis y la
elaboración de los acuerdos de
Decreto 4466 de 2006 por el cual se
organización en sus aspectos
reglamenta el artículo 22 de la ley
financieros, administrativos,
1014 de 2014 sobre la constitución
contables y legales.
de nuevas empresas.
Ley 1755 de 2015 Cuando una La empresa TELCOSISTEMAS
persona natural o jurídica realiza un INGENIERIA S.A.S., efectúa sus
requerimiento al Ministerio de métodos establecidos, con la petición
Comercio, Industria y Turismo, Es el de documentación, resguardando
requerimiento, con el cual se busca duplicados que descansan en la
indagar sobre un hecho, acto o Entidad, para su finalidad de su
situación administrativa que conservación y privacidad.
corresponde a la naturaleza y
finalidad de la Entidad.
Quejas y/o Reclamos: Ley 142 de La empresa TELCOSISTEMAS
1994 Cuando esta manifestación se INGENIERIA S.A.S., maneja este
realiza verbal o escrita de derecho, para los clientes que
insatisfacción hecha por una presentan dichas quejas , peticiones
persona natural o jurídica, sobre el e inconformidades reflejadas por su
incumplimiento o irregularidad de servicio.
alguna de las características de los
servicios ofrecidos por la Entidad.
Término de respuesta: 15 días
hábiles siguientes a la recepción.
Normatividad que rige el objeto de la La empresa TELCOSISTEMAS
empresa. INGENIERIA S.A.S, cumple con
asignarle a cada uno de sus
GESTIÓN ADMINISTRATIVA empleados dichas labores para ser
Norma 6088: Norma para la culminadas.

37
descripción de funciones Ley 590 de
2000: conocida como ley Mi Pymes
creó importantes espacios de
concertación, estableció incentivos
parafiscales para la creación de
micro, pequeñas y medianas
empresa, redujo los aportes (SENA,
ICBF, y Cajas de compensación)
durante los primeros tres años de
operación de estas empresas.
DOCUMENTAL. Ley GTC 185 – La empresa TELCOSISTEMAS
Guía técnica colombiana -. Tiene INGENIERIA S.A.S., emplea por la
como propósito brindar herramientas facilidad en su organización de sus
que faciliten la gestión documental en documentos, por lo cual fue
las organizaciones, con el fin de establecida esta herramienta y con el
simplificar y organizar la propósito de contribuir con la
presentación y su manejo de disminución del tiempo y los costos ,
comunicaciones impresas y con buena calidad.
electrónicas. -. También su propósito
es presentar y facilitar las
recomendaciones en la elaboración
de diferentes tipos de documentos
generados en las organizaciones, a
fin de proyectar adecuadamente una
imagen corporativa
Art. 01 OBJETO Justicia de trabajo que se ajuste a sus necesidades,
Relaciones entre empleados y los contratos pueden ser fijos,
trabajadores, en coordinación temporales, por prestación de servicios o
Económica y equilibrio social. por obra labor.
Art. 5º DEFINICIÓN DE TRABAJO
Ejecuta conscientemente al servicio
de otra, y cualquiera que sea su
finalidad. Siempre en ejecución de un
contrato de trabajo.
Art 10. IGUALDAD DE LOS
TRABAJADORES Todos los
trabajadores deben ser iguales ante
la ley, tienen las mismas garantías y
protección, carácter intelectual o
material de la labor.
Art. 11. DERECHO AL TRABAJO
Toda persona tiene derecho al
trabajo y goza de libertad, para
escoger profesión u oficio, dentro de
las normas constituidas por la ley.

38
Decreto 2607 del 2012. El decreto 2607 del 2012 aplica en la
Describe las características de las Empresa por tener características que la
microempresas. definen como Microempresa, ya que
cuenta con 5 empleados, Es aplicable en
TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S
por ser una empresa no superior a 10
empleados, poseer activos totales,
excluida la vivienda por valor inferior
A quinientos (500) salarios mensuales
legales vigentes (SMML)
Ley de HABEAS DATA. Estatutaria La ley estatutaria 1581 de 2012
(1581 de 2012) Habeas data aplica a la unidad
productiva ya que ellos protegen y
cuidan los datos personales de sus
clientes y proveedores, velan que su
base de datos esté: primero,
actualizada y con los datos correctos
de cada persona y segundo, que
nadie, diferente a personal
autorizado tenga acceso a
información sensible de las bases de
datos.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO Y OPERACIÓN: Lo
Bogotá otorga la cámara y comercio. Requisitos:

1. Definir el tipo de persona que lo va a constituir

2. Consultar si el nombre que va a utilizar para su
empresa ya ha sido registrado
3. Consultar si la marca está disponible en la
superintendencia de industria y comercio 25
4. Consultar actividad económica que se va a
realizar en el caso de TELCOSISTEMAS
INGENIERIA S.A.S, sector secundario, códigos
CIIU: 4321 Procesamiento de datos, y
actividades relacionadas.
5. Consultar el uso del suelo es decir si es
adecuado para las actividades que va a realizar
la empresa
6. Realizar la inscripción en el registro único
tributario
7. Diligenciar formulario de registro único
39
 empresarial
8. Presentar la solicitud de matrícula mercantil
9. Solicitar el concepto técnico de los bomberos
para saber el nivel de riesgo en el que se
encuentra la empresa ubicada espacialmente.
Solicitar el concepto sanitario el cual arrojará una
respuesta que está entre los criterios; Favorable,
Pendiente o Desfavorable.
DIAN (Dirección de La DIAN es la entidad encargada de garantizar el
impuestos y Aduanas cumplimiento de las obligaciones tributarias,
Nacionales). aduaneras y cambiarias en Colombia. Facilita las
operaciones de comercio nacional e internacional.
Se constituyó como Unidad Administrativa Especial,
mediante Decreto 2117 de 1992.
- El Rol Único Tributario, conocido también por el
acrónimo RUT, es un número único implantado en
Chile, que fue establecido como identificación
tributaria por el Decreto con Fuerza de Ley N° 3 del
29 de enero de 1969. La identificación tributaria
anterior era el Rol General de Contribuyentes. 8220
6311
- El Número de Identificación Tributaria, conocido
también por el acrónimo NIT, es un número único
colombiano que asigna la DIAN por una sola vez
cuando el obligado se inscribe en el RUT. La
conformación del NIT es de competencia de la DIAN.
Bomberos
 En el marco del Decreto 555 de 2011, de la Ley
1575 de 2012 y Resolución 661 de 2014, los
cuerpos de bomberos tienen la competencia
de realizar inspecciones técnicas y revisión de
proyectos de seguridad humana y sistemas de
protección contra incendios en
establecimientos comerciales públicos y
privados.
 Los establecimientos se revisarán de acuerdo a
la normativa vigente, conforme a la
construcción y/o modificación del mismo, por
lo tanto, a nivel general se revisará el
cumplimiento del Acuerdo 20 de 1995, NSR-98
y/o NSR10 según aplique al proyecto, así como
las normas técnicas colombianas que la
respectiva norma exija
Secretaría de salud Desarrollo de la Salud Urbana y la Atención Primaria
40
 en Salud definido en la Ley 1438 así como el
Acuerdo 641 de 2016 por el cual se efectúa la
reorganización del Sector Salud de Bogotá; las
cuales como políticas requieren del fortalecimiento
de los espacios donde los servidores públicos y la
comunidad se articulen en el tema del control social
con los diferentes actores institucionales y
comunitarios para la apropiación y operación a
nivel social de los lineamientos al establecer
alianzas interinstitucionales, intersectoriales y
público privadas para ejercer veeduría y control
social efectivo e incluyente de la gestión pública.
Esta iniciativa es consecuente y desarrolla lo
establecido en la ley 1712 de 2014 o Ley de
Transparencia, la Ley 1474 de 2011 o Estatuto
Anticorrupción, CONPES 3654 de 2010 para
consolidar la rendición de cuentas como un proceso
permanente entre la rama ejecutiva y los
ciudadanos, el CONPES 167 del Observatorio de
Transparencia y Anticorrupción y fomenta la
participación como parte de los
comportamientos responsables en el
ejercicio del derecho ciudadano de vigilar la función
pública y la obligación de los gobernantes de
abrirse a la inspección pública y responder por sus
actos.
Superintendencia de La Superintendencia de Industria y Comercio es la
industria y comercio encargada de regular lo relativo al registro único de
proponentes, determinar las reglas de
funcionamiento del registro mercantil, determinar la
periodicidad con la que las Cámaras de Comercio
deben dar noticias del registro mercantil y vigilar
administrativamente y contablemente las mismas,
además de vigilar las elecciones de las juntas
directivas y atender las consultas referentes al área.

41
 7 DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación está basada bajo el estudio descriptivo, el cual tiene como

objetivo observar y describir los hechos reflejados en la empresa
TELCOSISTEMA INGENIERÍA S.A.S, para lograr identificar falencias y
debilidades que tiene en las diferentes áreas.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Según forero (2007) el Método Deductivo, es definido como el método más

utilizado en ciencias formales, ya que le permite al estudiante inferir premisas a
partir de su pre conceptos y herramientas de conocimiento adquiridas, para
finalmente construir una conclusión.
Lo que permitió efectuar una investigación, organización, formación, integración
y evolución, en la gestión administrativa que dio como aporte al beneficio
42
económico y estructural para la empresa en sí. Guía a lograr destrezas y
capacidades que favorecen al mejoramiento del desempeño e integridad del
empleado.
Complementando a lo anterior, se presentan los enfoques que apoyaron a la
investigación. Según Sampieri (2010) el enfoque cuantitativo tiene relación
directa con cantidad, por lo tanto, sus variables son siempre medibles. El
concepto cualitativo tiene relación directa con adjetivos, por lo tanto, sus
variables son siempre interpretativas. Para el caso que nos ocupa el tabular
resultado de la información obtenida en la encuesta realizada para el
diagnóstico preliminar.

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Las fuentes primarias de recolección de datos utilizadas para este proyecto de

investigación sobre la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERÍA S.A.S fue
directamente con la colaboración del Gerente de la entidad Belarmino de Jesús
Perea Gómez.

7.3.2 Fuentes secundarias

Para las fuentes secundarias de este proyecto de investigación se utilizó el libro

titulado metodología de la investigación, páginas web que contienen
información acerca de cómo realizar una investigación con métodos y técnicas
de manera correcta, explicaciones en clase virtual SENA, encargadas del
Instructor Julián Alegría y retroalimentaciones en GAES.

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Dadas las condiciones actuales en el mundo a cuentas de la pandemia por

COVID-19, no es posible realizar una entrevista presencial con el señor
Belarmino de Jesús Perea Gómez, gerente de la compañía TELCOSSTEMAS
INGIENERIA S.A.S.

Se realiza una pequeña entrevista telefónica en la que cuenta la historia de la

compañía, y se aclaran dudas referentes al proceso de investigación que se
llevará a cabo en la empresa, posteriormente se procede a comentarle acerca
de la realización de un cuestionario para conocer un poco más sobre el
funcionamiento interno en las diferentes áreas de la compañía.

Este cuestionario se realiza con el fin de realizar el diagnóstico preliminar

43
requerido, y a su vez recolectar toda la información y datos necesarios para
ejecutar un adecuado proceso investigativo que permita guiar el planteamiento
del problema y las causas que lo generan.

44
45
46
 7.5 VARIABLES

En esta investigación se hará uso de las variables cuantitativas y cualitativas,

para diseñar los instrumentos de recolección de datos, en dónde se estudiará
el estado actual de la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S, y
analizar el área administrativa, servicio al cliente, archivo y gestión documental.

CUALITATIVA CUANTITATIVA

Una variable cualitativa es un tipo de Las variables cuantitativas son aquellas

variable estadística que describe las variables estadísticas que otorgan, como
cualidades, circunstancias o resultado, un valor numérico.
características de un objeto o
persona, sin hacer uso de números. Una variable estadística es una
característica que puede fluctuar y cuya
 De esta manera, las variables variación es susceptible a adoptar
cualitativas permiten expresar una diferentes valores, los cuales pueden
característica, atributo, cualidad o medirse u observarse.
categoría no numérica

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA CUANTITATIVA

Unidad productiva     Personas, antigüedad de la empresa   Trabajadores, ubicación

(14 años) geográfica

Sistema abierto     Recursos económicos, equipo,       Eficiencia, Talento humano,

precios Procesos

Micro entorno   Proveedores, Clientes,       Marcas, Publicidad, Imagen

Competidores corporativa

Macro entorno       Políticas, Procesos claros, Organización, Tecnologías,

47
 proveedores Ventas

7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio

TELCOSISTEMAS INGENERIA S.A.S cuenta con la colaboración de 5

empleados los cuales desempeñan cada cargo asignados y desempeñados
para el funcionamiento adecuado en la parte económica de la empresa y de la
gestión administrativa propuesta para la misma.

7.6.2 Población externa del estudio

La población externa en este proyecto de investigación se basa en: Clientes:

Todos los clientes potenciales de la empresa, ya sean internos o externos.
Algunos de los clientes de TELCOSISTEMAS INGENERIA S.A.S son:

Competidores: Son posibles marcas o

empresas que manejan los productos iguales o similares a los de la empresa
por estudiar. La entidad competitiva podría ser una pequeña, mediana o grande
y al investigar, nos encontramos con las posibles competencias para
TELCOSISTEMAS NGIENERIA S.A.S podrían ser: Acondiclima, Coel
Ingeniería LTDA, VQ Ingeniería, entre otros.

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES
ACTIVIDADES (Recuerde que esta MES DE MES DE
DE DE
se puede tomar del proyecto FEBRE FEBRE
MARZ MARZ
formativo) RO RO
O O
Caracterizar la unidad productiva                                
48
indicando los datos relevantes para
su identificación.
Diagnostico preliminar basado en
instrumentos de recolección                                
Planteamiento del problema de
investigación                                
Planteamiento de Objetivos general
y específicos                                
Justificación del proyecto                                
Marco de referencia con su marco
teórico, marco conceptual, marco
espacial, marco temporal y marco
legal                                
Diseño metodológico incluyendo
tipos de investigación, métodos,
fuentes, técnicas, variables y diseño
muestral                                
Análisis de las teorías
administrativas y tendencias
Enfoques de la administración
Tendencias organizacionales
Gestión administrativa con su
respectivo análisis externo
Microentorno, identificando
entidades reguladoras, proveedores,
clientes, competidores
Caracterización del sector
productivo
Sistema abierto
Proceso administrativo
Plataforma estratégica
Estructura organizacional
Cadena de valor

En esta fase se analiza la unidad productiva que se va a investigar, para de

esta manera generar un plan de acción frente a todas las problemáticas que la
misma pueda tener. Se investiga a cerca de las áreas de la compañía, su
organización interna y como estas se enfrentan a los retos que trae consigo
emprender un negocio, se comprende la misión y visión de la compañía.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
(Recuerde que esta se puede tomar DE DE DE DE
del proyecto formativo) ABRIL MAYO MAYO JUNIO
49
Gestión del talento humano con sus
instrumentos de recolección                                
 Manual de procedimientos                                
 Subsistemas del talento humano                                
 Gestión del clima organizacional,
diagnostico, plan de mejora del clima
organizacional                                
 Protocolo de manejo del conflictos y
plan de incentivos                                
Tablas de indicadores del talento
humano.                                
 Gestión de seguridad y salud en el
trabajo                                
Instrumentos, matriz de peligros, SG
– SST, COPASST
Indicadores de salud ocupacional
Gestión de mercados, instrumentos
de recolección, análisis de oferta y
demanda, tipos de mercado
Análisis situacional
Perfil del consumidor objetivo
Mercado total potencial y objetivo
Desarrollo del estudio de mercado
Gestión del servicio y fidelización de
clientes
Diseño y aplicación de herramientas,
plan de mejoramiento, propuesta de
base de datos
Programa de fidelización de clientes
Gestión de mercadeo, encuesta de
investigación
Identificación y descripción del tipo de
producto o servicio, del precio, de la
promoción, de plaza
Análisis de la mezcla del mercadeo
(marketing mixto)
Plan de mercadeo
evento
Gestión de inventarios, operaciones y
producción
Instrumentos de investigación,
diagnóstico de la gestión de los
inventarios
Plan de mejoramiento de la gestión

50
 de inventarios
 Plan de acción                                

El curso de la investigación inicia a enmarcarse ya en los planes de acción que

se proponen para el mejoramiento de la compañía, pues se tiene una visión
más amplia del mercado y del sector al que pertenece TELCOSISTEMAS
NGENIERIA S.A.S. Aquí se comprende de manera más clara la diferencia
entre micro, pequeña, mediana y grande empresa, el entorno económico y la
gestión en la compañía.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES MES MES DE MES MES
(Recuerde que esta se puede tomar DE AGOST DE DE
del proyecto formativo) JULIO O SEPT. SEPT.
 Gestión financiera y contable,
marco legal, instrumentos,
caracterización, documentos,
políticas                                
 Matemática financiera                                
 Propiedad planta y equipo                                
 Reconocimiento de pasivos y
gastos                                
Compras y ventas en actividades
ordinarias
 Retención en la fuente                                
 Estados financieros                                
 Análisis financiero                                
 Presupuesto, instrumentos de
recolección, presupuesto de venta y
costo, gastos                                

Con base a los conocimientos adquiridos en esta fase, se puede realizar una
proyección a la empresa para determinar su margen de ganancia o pérdida,
sus posibilidades de inversión y demás información financiera que aporte de
manera significativa al crecimiento de la compañía TELCOSISTEMAS
INGENIERIA S.A.S.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES
(Recuerde que esta se puede
OCTUBRE NOV. NOV. DE DIC.
tomar del proyecto formativo)
 Gestión estratégica                                
 Matrices, EFE, EFI, MPC,
DOFA, PEYEA                                
51
  Plan de negocios                                
 Perfil de negocios                                

Finalmente, se le entrega a la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S,

copia del proyecto formativo para que tengan una mayor claridad del trabajo de
investigación realizado en la unidad productiva, a su vez podrán detallar cada
una de sus fases, entender el estado actual de la empresa y tomar toda
propuesta de mejora o solución de un problema que se adapte a sus
necesidades y visión de crecimiento en el mercado.

7.6.4 Presupuesto de la investigación

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
Duración de la investigación 12 meses
Unidad
Cantida Valor
Recursos de Valor mes Valor 12 meses
d Unitario
medida
MATERIAL
Impresión y $ $ $
papeleria Unitario 4 1.000 4.000 48.000
$ $ $
Transporte visitas   4 5.000 20.000 240.000
$ $ $
Alimentación   4 10.000 40.000 480.000
TECNOLÓGICO
$ $
Internet Unitario 4 70.000 280.000 $ 3.360.000
$ $ $
llamadas minutos 1 200 200 2.400
$ $ $
IMPREVISTOS Unitario 4 5.000 20.000 240.000
$ 4.370.400

Se realiza una proyección en los gastos para el tiempo que dura la etapa
lectiva (12 meses), esto con el fin de tener conciencia de los gastos que implica
el proceso, se contempla servicio de internet, transporte para las visitas,
minutos a celular, alimentación, gastos de papelería y no menos importante los
imprevistos.

52
 8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

❖ Científica
Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad productiva
Autores Principales

Frederick W. Taylor (1856 – Énfasis puesto en las Aplica a la empresa ya

1915) tareas y obedece a que esta es objeto de
este nombre por el estudio, puesto que en la
Nació el 20 de marzo de 1856 intento de aplicar los misma se ve reflejada
Filadelfia, Pensilvania,  Estados métodos de la ciencia a que la comunicación se
Unidos, fue un promotor de los problemas de la realiza de forma vertical,
la organización científica del administración, para es decir, a través de la
trabajo y es considerado el padre alcanzar la eficiencia jerarquización entre
de la Administración Científica industrial. directivos y empleados,
dado a esto provocó una 1. Análisis del dando cumplimiento a las
verdadera revolución en el trabajo y estudio de tareas asignadas.
pensamiento administrativo y en tiempos y movimientos.
el mundo empresarial de su 2. Estudio de la
época . fatiga humana.
3. División del
trabajo y
especialización del

53
 operario.
4. Diseño de
cargos y tareas.
5. Incentivos
salariales y premios por
producción.
6. Concepto de
homo económicas.
7. Condiciones
ambientales de trabajo
(iluminación,
comodidad y otros).
8. Estandarización
de métodos y de
máquinas.
9. Supervisión
funcional.

❖ Clásica
Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad productiva
Autores Principales

Henry Fayol (1841-1925) Se distingue por el Al examinar la teoría con

Énfasis en la estructura la respectiva
Nació el 29 de julio en y en las funciones que organización, se deduce
Estambul, fue un gran debe tener una que esta teoría aplica
exponente frente al enfoque organización para lograr para la empresa
clásico de la administración, la eficiencia. seleccionada debido que
presento un libro en donde lo Sus postulados fueron las funciones se
dio a conocer de una mejor los siguientes: encuentran debidamente
forma frente a su posición a la [Link] de mando establecidas, para el
administración clásica. 2. Autoridad y desarrollo de la actividad
responsabilidad. económica de la misma,
3. Unidad de dirección. de igual forma, se
4. Centralización. respetan las reglas
5. Subordinación del establecidas y el gerente
interés particular al de la organización está
general. en constante supervisión
6. Disciplina. frente a las actividades,
7. División al trabajo. las cuales se llevan a
8. Orden. cabo de acuerdo a los
9. Jerarquía. cargos asignados.

54
 [Link] remuneración
11. Equidad.
12. Estabilidad.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de cuerpo.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

❖ Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad productiva
Autores Principales

Elton Mayo (1880-1949) Hace énfasis en las Esta teoría se puede

Personas. aplicar a la empresa
1. Motivación humana puesto que el trato entre
Nació el 26 de diciembre en el
país de Australia, fue un teórico 2. Necesidades básicas directivos - empleados se
social, sociólogo y psicólogo ind 3. Frustración y realiza bajo las normas del
compensación respecto, aludiendo
ustrial especializado en teoría
4. Moral y clima siempre a la armonía y
de las organizaciones,
organizacional motivación laboral para los
las relaciones humanas y
55
 5. Liderazgo mismos.
el movimiento por las
6. La comunicación
relaciones humanas.
Su interés primordial fue
estudiar los efectos
psicológicos del crecimiento

que podían producir

las condiciones físicas del
trabajo en relación con
la producción. Demostró que no
existe cooperación de los
trabajadores en los proyectos si
estos no son escuchados ni
considerados por parte de sus
superiores; así es difícil y en
ocasiones casi imposible llegar
a los objetivos estipulados.

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

❖ Neoclásicos
Teoría o Tendencia y  postulados o principios Aplicabilidad a la un
productiva
Autores Principales

56
 Sus principales autores son: ● La organización debe Esta teoría se puede apl
Peter F. Drucker, Ernest Dale, ser formal. organización puesto que
Harold Koontz, Cyril O'Donnell, ● División de trabajo puede evidenciar que da
Michael Jucius, William Newman, y unidad de mando (un mejores resultados a em
Ralph C. Davis, George Terry, solo jefe por pequeñas como es la
Morris Hurley, Louis Alien. subordinado). seleccionada ya que esta
● Especialización ya sea una estructura simple y s
por finalidad, procesos, comprende fácilmente, d
zonas o clientes. forma que busca maximi
● Desarrollo de productividad y el rendim
jerarquías en la de la organización.
organización.
● Distribución y relación
entre la autoridad y la
responsabilidad.

● Administración por Objetivos

Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad
Autores Principales productiva

Peter F. Drucker en el año 1954, es ● Establecimiento De la teoría APO

considerado el creador de la conjunto de objetivos (Administración por
Administración por Objetivos, en el cual, entre el ejecutivo y Objetivos), se observa
publicó un libro que caracterizaba este su superior que el mismo, tiene
tema. La APO surge en los años 50, ● Establecimiento de aplicabilidad con la
cuando las empresas americanas sufrían objetivos para cada empresa, ya que está
presiones. Desde el año 1929 que departamento o
desarrolla a través de
intervino Jhon Maynard Keynes, el posición.
la misión y visión el
capitalismo sufrió cambios y controles del ● Interrelación de los
gobierno, debido a que las decisiones no objetivos objeto económico de la
podían depender solamente de los departamentales. misma.
empresarios. El empresario de esta ● Énfasis en la
época se interesaba por los esfuerzos, y medición y el control
no por controlar los márgenes de de resultados.
ganancias y reducción de gastos. ● Evaluación, revisión
y modificación
continuada de los
planes.
● Participación activa
de los ejecutivos.
● Apoyo constante del
57
 staff.

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

● Modelo burocrático
Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad
Autores Principales productiva

La teoría burocrática fue desarrollada por ● La formalización: No aplica, ya que la

un sociólogo y economista político Existe el principio de comunicación se realiza
alemán Max Weber (1864-1920). Según las zonas de forma directa entre
él, la burocracia es la forma más eficiente jurisdiccionales fijas directivos, clientes
internos y externos.
de organización, y ésta cuenta con una y oficiales
línea bien definida de autoridad. Tiene ● Una estructura
reglas y reglamentos claros, las cuales jerárquica formal:
son estrictamente seguidas Los principios de
jerarquía de cargos y
de los niveles
● de autoridad
graduados significan
un sistema
firmemente ordenado
de subordinación, en
la que hay una
supervisión de las
oficinas inferiores por
los superiores.
● La división del
58
 trabajo: Cada
miembro del grupo
tiene una función
específica, para
evitar conflictos en el
mandato.
● La impersonalidad:
Los trabajadores de
la organización
simplemente
cumplen con sus
tareas, y siempre se
pueden sustituir por
otros.
● Competencia técnica
y meritocracia: La
elección de los
empleados y las
posiciones depende
únicamente de sus
méritos y
capacidades.
● La separación de la
propiedad y la
gestión: Los
burócratas
simplemente
administran los
medios de
producción que
carecen de ellos.
● La profesionalización
de los empleados: A
los expertos son a
quienes se les divide
el trabajo y se les
paga de acuerdo a
sus funciones o del
cargo.

● Teoría estructuralista
Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la
principios  unidad
Autores Principales productiva
59
La teoría estructuralista está ● Se analizan los Al analizar la teoría con
representada por grandes figuras de la grupos formales e la unidad productiva, se
administración: James D. Thompson, informales de la concluye que la misma,
Amitai Etzioni, Meter Blau, Victor A. organización. se ajusta a la empresa
objeto de estudio, ya que
Thompson, Burton Clarke, y Jean Viet. ● Las posiciones más
todo se rige a través de
bajas y altas del unas normas
organigrama. previamente
● Recompensas establecidas.
sociales y materiales
y sus motivaciones
en los empleados.
● La interacción entre
la empresa y el
ambiente.
● Se estudian los
diferentes tipos de
empresas y se
clasifican.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

● Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y  postulados o Aplicabilidad a la

principios  unidad
Autores Principales productiva

La teoría del comportamiento en la ● La teoría del La teoría del

administración tiene su mayor exponente comportamiento es comportamiento aplica a
en Herbert Alexander Simón, un desarrollo de la la empresa objeto de
curiosamente ganador del premio Nobel teoría de las estudio, ya que se busca
la relación entre la vida
de Economía en 1978. Chester Barnard, relaciones humanas,
laboral y la vida personal
Douglas McCgregor, Rensis Likertt y con la cual se equilibrada.
Chris Argyris son autores muestra
importantísimos en el desarrollo de esta eminentemente
teoría. En el Campo de la motivación crítica y severa. Esta
humana se destacan Abraham Maslow, teoría rechaza las
Frederic Herzberg y David McClelland. concepciones
ingenuas y
románticas de la
teoría de las
60
 relaciones humanas.
● La teoría del
comportamiento
critica severamente
la teoría clásica.
Algunos autores la
consideran como la
antítesis de la teoría
de la organización
formal, de los
principios generales
de la administración,
del concepto de
autoridad formal y de
la posición rígida y
mecanicista de los
autores clásicos.
● La teoría del
comportamiento
incorpora la
sociología de la
burocracia y amplió
el campo de la teoría
administrativa. Esta
teoría también crítica
a la teoría de la
burocracia,
principalmente en lo
que se refiere al
modelo de máquina,
que aquella adopta
para la organización.

● Teoría del desarrollo organizacional

Aplicabilidad a la
Teoría o Tendencia y postulados o unidad
principios productiva
Autores Principales

1. Creación de un permite a la
A partir de la Teoría del comportamiento, sentido de identificación empresa realizar este
un grupo de científicos sociales y de las personas en proceso de análisis y
consultores de empresas desarrolló un relación con la cambios para mejorar

61
 organización. Se busca la efectividad, las
enfoque moderno, democrático y variado la motivación en habilidades,
al desarrollo planeado de las conjunto con el rendimiento y
organizaciones, que recibió el nombre de compromiso, el compartir conocimiento, tanto
Desarrollo Organizacional (DO). El objetivos comunes y el individual como
concepto de DO está relacionado con los incremento de lealtad. colectivo, para hacer
conceptos de cambio y de capacidad de 2. Desarrollo del espíritu frente a los retos,
adaptación de la organización al cambio de equipo por medio de proyectos y
que ocurre en el ambiente. Esto llevó a la integración y de la problemas que se
un nuevo concepto de organización y de interacción de las presenten y
cultura organizacional. personas. resolverlos de una
[Link] de manera positiva.
Richard Beckhard fue fundador del
la percepción común
campo del desarrollo organizacional,
sobre el ambiente
consultor pionero en temas de
externo con la finalidad
administración del cambio, y profesor
de facilitar la adaptación
adjunto en el MIT Sloan School of
de toda la organización.

Management de 1963 a 1984.

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

● Teoría matemática

Aplicabilidad a la
Teoría o Tendencia y postulados o principios unidad productiva
Autores Principales

62
 ● OPERACIONES: Se Al crear modelos
La teoría matemática se enfocan en los procesos matemáticos que
preocupa por crear modelos productivos. ayudarán a simular
matemáticos capaces de situaciones pone a
● SERVICIOS: Se trata de
simular situaciones reales en la prueba a la organización
los sistemas de
empresa. La creación de para momentos en los
operaciones de servicios.
modelos se orienta hacia la que tal vez no están
● CALIDAD: Involucra el
solución de problemas que se listos, preparándose para
tratamiento estadístico de
presentan en la toma de prevenirlas o saber
la calidad.
decisiones. Surgió con la manejarlas permitiendo
● ESTRATEGIAS DE
utilización de la investigación nuevas técnicas de
OPERACIONES: Define la
operacional (IO) en el planificación y control en
alineación estratégica a la
transcurso de la segunda el empleo de recursos
naturaleza.
Guerra Mundial. El estudio del materiales, financiero y
● TECNOLOGÍA: Utilizar la
proceso de decisión de Herbert humano.
Simon, entonces un autor computadora en la
conductista, y el surgimiento de administración de las
las teorías de las Decisiones. operativas.

● Teoría de sistemas

63
 Aplicabilidad a la
Teoría o Tendencia y postulados o unidad
principios productiva
Autores Principales

-Entradas, insumos o En este sentido, la

La teoría de sistemas o teoría general de inputs. aplicación de la
sistemas (TGS) es el estudio -Salidas, productos u teoría de sistemas en
interdisciplinario de los sistemas en outputs. el desarrollo de
general. Su propósito es estudiar los -Transformadores, productos hace
principios aplicables a los sistemas en procesadores o posible en una
cualquier nivel en todos los campos de la throughput. delimitación
investigación. ... Distingue los sistemas -Retroalimentación sistema/entorno, al
dinámicos o activos de los estáticos o -Medio ambiente definir el producto
pasivos. La primera formulación en tal -Sistemas abiertos como sistema, crear
sentido es atribuible al biólogo Ludwig -Sistemas cerrados incisiones en el
von Bertalanffy (1901-1972), quien acuñó -Sistemas análisis de un objeto
la denominación "Teoría General de semiabiertos o o producto de origen
Sistemas". semicerrados. industrial que no eran
posibles con otros
métodos teóricos.

8.1.7 Enfoque situacional

● Teoría situacional

Teoría o Tendencia y Aplicabilidad a la

Autores Principales postulados o principios unidad
productiva

- Ambiente: el contexto Se enfoca en el

El enfoque contingencial enfatiza que que involucra liderazgo y en cómo
no se alcanza la eficacia externamente a la se emplea dentro de
organizacional siguiendo un único y
64
 organización (o el la organización de
exclusivo modelo organizacional, o sistema). Es la situación acuerdo a las
sea, no existe una forma única y mejor dentro de la cual una circunstancias, la
para organizar en el sentido de organización se encuentra empresa debe tener
alcanzarse los objetivos variados de insertada. Como la presente esto para
las organizaciones dentro de un organización es un sistema que su liderazgo sea
ambiente también variado. El enfoque abierto, ella mantiene sólido y ante
Contingencial explica que existe una transacciones e cualquier
relación funcional entre las condiciones intercambio con su circunstancia con la
del ambiente y las técnicas ambiente. competencia pueda
administrativas apropiadas para el - Tecnología: Al lado manejarlo, ya que se
alcance eficaz de los objetivos de la del ambiente, la tecnología sabe que dentro del
organización. La Teoría Situacional Es constituye otra variable mercado se cuenta
un modelo de liderazgo creado por independiente que con una cantidad
Paul Hersey (1931 - 18 de diciembre influencia las amplia de rivales o
de 2012) científico del comportamiento características competencia y podría
y empresario, y Ken Blanchard organizacionales (variables haber momentos
(nacido el 6 de mayo de 1939), escritor dependientes). Además donde se necesite
estadounidense y experto en del impacto ambiental una gerencia efectiva
management. (para ciertos autores, y exitosa.
imperativo ambiental),
existe el impacto
tecnológico (para otros
autores, imperativo
tecnológico) sobre las
organizaciones.
- Las organizaciones y
sus niveles: Para la Teoría
situacional no existe una
universalidad de los
principios de
administración y ni siquiera
una única y mejor forma de
organizar y estructurar las
organizaciones, se definen
de acuerdo a tres tipos de
niveles organizacionales,
estos son:

65
 a. Nivel institucional o
estratégico.

b. Nivel intermedio.
c. Nivel operacional.

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

Teoría o Tendencia y Postulados o Aplicabilidad a

Autores Principales Principios la unidad
productiva

- Conocer la
Benchmarking competencia para Si aplica a la
adaptar algo a la organización
Esta es una técnica o TELCOSISTEMAS
organización
herramienta que consiste INGENERIA S.A.S
- Conocer los puntos
en analizar los servicios o ya que esta
fuertes y débiles
productos de la consiste en que
de la organización
competencia, lo cual se todos los procesos
- Obtener
usa para compararlos y y producciones de
superioridad.
esto se utilizará como una las organizaciones
- Aumentar la
estrategia que se pondrá vayan bien y
capacidad para
en práctica a futuro dentro lleguen a su
competir en el
mercado mediante respectivo orden y
la reducción de ubicación junto a
costos. ello esta se basa
- Perfeccionar en comparar los
procesos. productos o
- Mejorar la calidad servicio de la
del producto o competencia
servicio. logrando así
- Mejorar la buscar la mejora
de la organización.
comunicación de la organización.
empresarial.

Gestión de proyectos Tener como objetivo Si aplica a la

66
La gestión de proyectos es principal la organización
un conjunto de satisfacción del puesto que esta
metodologías para cliente. Respeto e tendencia verifica
planificar y dirigir los igualdad de nuestros que todos los
procesos de un proyecto. trabajadores. proceso estén bien
Un proyecto comprende un Fomentar la mejora y no se esté
cúmulo específico de continua y la teniendo ningún
operaciones diseñadas innovación. tipo de problema, a
para lograr un objetivo con Suministrar partir de esto se
un alcance, recursos, inicio productos/proyectos verifica los
y final establecidos. de calidad. respectivos
productos y si se
encuentran
aceptables para el
cliente.

1. Igualar la
Justo a tiempo. oferta y la Aplica para la
demanda. organización
Este método es un sistema puesto que esta
2. El peor
de organización que se tiene unos
enemigo: el
basa en el crecimiento de fundamentos que
desperdicio.
costos como lo son la se encargan de
3. El proceso
materia prima y productos que no haya
debe ser
finales, fabricación de pérdidas de
continuo no
productos necesarios, en material
por lotes. Para
el momento que es igualmente hace
lograrlo
necesario y con la que todo llegue a
existen 2
cantidad necesaria del su respectivo
opciones:
mismo, de esta manera se tiempo.
reducen los desperdicios A. Tener tiempos de
de productos y costos. entrega muy A partir de lo
cortos. Es decir, anterior se basa en
que la velocidad hacer lo
de producción sea fundamental para

67
 igual a la que no se
velocidad de encuentre
consumo. pérdidas.

B. Eliminar los
inventarios
innecesarios
4. Mejora
continua.
5. La
sobreproducci
ón es sinónimo
de ineficiencia.

No vender el futuro.

Si la empresa tiene
Reingeniería - Utilizar el momentos donde
cambio con se ven afectados
Método mediante el cual, eficiencia. sus clientes tienen
en función de las - Paradigma la oportunidad de
necesidades del cliente, se Cambiante. utilizar este método
rediseñan radicalmente los - Comenzar sobre para mejorar y
procesos principales de una base limpia seguir
negocios, de principio a fin, - Organizar con motivándolos,
con el objetivo de alcanzar base en siendo de esta
mejoras en medidas resultados, no manera eficientes y
críticas de rendimiento, en tareas. generando un
tales como costos, calidad, - Unir actividades cambio inteligente
servicio y rapidez paralelas en y mejorado, dando
modificando al mismo lugar de integrar una visión de la
tiempo el propósito del sus resultados empresa más
trabajo y los fundamentos - Cultura esmerada en la
del negocio. Corporativa. opinión y
- Los procesos satisfacción de su
Se origina principalmente
deberán cliente, generando
por la transformación del
enfocarse hacia así una buena
mercado, el cual se torna
adelante. reputación gracias
más competitivo, con
- La meta es a su preocupación
avances Tecnológicos y

68
 mejorar y por los
clientes mucho más cambiar el compradores y a su
exigentes, esto obligó a las negocio. vez por la buena
empresas a revisar sus - El rol de la competencia que
conceptos; no se podía administración genera y lo
enfrentar este nuevo será apoyar presente que está
escenario con las aquellos que se dentro del
herramientas o prácticas encuentren mercado.
tradicionales, como directamente en
consecuencia, buscaron un contacto con
cambios radicales, los el cliente.
cuales dieron nacimiento a - Se buscarán
lo que hoy conocemos que los
como reingeniería. Michael empleados
Hammer y James sean capaces
Champy, por medio del de desempeñar
libro Reingeniería, más de una
permitieron la divulgación clase trabajo
masiva y rápida del
rediseño.

Gerencia del POSTULADOS: Esta tendencia

conocimiento aplica parcialmente
Está basada en en la empresa
Establece que el único funciones o procesos TELCOSIATEMAS
recurso realmente para ejecutar toda la INGENIERIA
competitivo de la empresa organización. S.A.S, puesto que
es el conocimiento; y existe una
considera que la primordial Formula una
comunicación
tarea de la misma debe estrategia de alcance
asertiva entre los
ser la sistematización de organizacional para
proveedores y
los procesos mediante los el desarrollo,
clientes dando a
cuales sus empleados adquisición y
conocer cuáles son
adquieren y generan los aplicación del
las características
conocimientos necesarios conocimiento.
de los productos,
para responder a los retos por el momento
PRINCIPALES
presentes, anticiparse a esta tendencia no
OBJETIVOS DE LA
los retos futuros y se aplica para los
EDUCACIÓN
adaptarse para enfrentar empleados que
CORPORATIVA:
69
oportunidades o amenazas Que la universidad sea certificable,
que resulten de la corporativa es un pero si cuentan
interpretación de las proceso de con una constante
fuerzas que definen sus aprendizaje y no capacitación para
escenarios de actuación. necesariamente un la innovación de
local físico los productos.

Ofrece oportunidades
de aprendizaje que
dan sustento a los
asuntos
empresariales con
mayor importancia.

Ofrece un currículo
fundamentado en las
tres C: Ciudadanía,
corporativa,
contextos
situacionales y
competencias
básicas

Capacitar la cadena
de valor
involucrando, a todos
los socios: clientes,
distribuidores,
proveedores,
terceros,
instituciones, de
enseñanza superior,
etc.

Pasar las
capacitaciones
conducidas por un
instructor a varios
formatos y que sean

70
 diferentes en su
visualización para un
mejor aprendizaje.

Motivar y facilitar el
involucramiento de
los líderes con el
aprendizaje.

Asumir el centro de
atención global en el
desarrollo de
soluciones de
aprendizaje.

Obtener ventajas
competitivas para
que la organización
pueda entrar en
nuevos mercados.

La calidad total los 8 principios de la Si aplica en unidad

Calidad Total: productiva de la
También designada como empresa
gestión de calidad total, es Orientación hacia los
el concepto que denomina resultados. TELCOSISTEMAS
a aquel tipo de estrategia INGENIERIA S.A.S
que tiene por misión la Orientación al cliente. Porque es el
Proceso en el cual
Liderazgo y se tiene que tener
coherencia en los
objetivos. en cuenta que todo
vaya bien que no
Gestión por procesos hallan problemas
y hechos. con los procesos
y productos.
Desarrollo e
implicación de las
personas.

71
instalación de una Aprendizaje,
conciencia de calidad en innovación y mejora
todos aquellos procesos continuos.
vinculados a la fabricación
de los productos o servicios Desarrollo de
y en lo que respecta a la alianzas.
organización.
Responsabilidad
social.

· Garantizar: Este al emplearlo

Outsourcing. Tiempos de en la organización
respuesta ayudaría a
Outsourcing es un término
acordes a las conocer la
del inglés que podemos
necesidades de competencia y a
traducir al español como
la Compañía su vez podría
‘subcontratación’,
Cliente. decirse que
‘externalización’ o
· Responder: Al tenerla de aliada.
‘tercerización’. En el mundo
100% en los Es una ayuda
empresarial, designa el
requerimientos para los procesos
proceso en el cual una
acordados con de organización
organización contrata a
la Compañía de la entidad,
otras empresas externas
Cliente. reduciendo el
para que se hagan cargo
· Asegurar: El desgaste
de parte de su actividad o
resultado de la administrativo y
producción.
operación, en siendo una
En este sentido, el los tiempos ventaja para la
outsourcing está acordados. competencia
estrechamente relacionado · Reducir: El subcontratada ya
con la subcontratación de desgaste que gozan de
servicios, pues supone la operativo y ciertas ventajas
búsqueda de una fuente administrativo de que les ayudan a
externa a la empresa que la Compañía ser útiles en el
pueda prestar de manera Cliente. mercado y
eficiente determinados satisfacer diversas
servicios, para que esta necesidades.
pueda disponer de más
tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su

72
negocio.

Surge en los años 40 (S.

XX) en [Link]., luego de la
Segunda Guerra Mundial las
empresas comienzan a
emprender tantas
actividades que se vuelve
necesario el uso de esta
estrategia, sin embargo, es
en la década de 1970
cuando comienza a tomar
forma para servicios de
información tecnológica en
las empresas, teniendo a
consultoras como EDS,
Price Waterhouse y Arthur
Andersen como precursoras.

El término outsourcing
aparece en la década de
los 80 para describir la
creciente tendencia de
grandes compañías que
estaban transfiriendo sus
sistemas de información a
proveedores (Cuartas,
2008). Se muestran
ejemplos como CODETEL
(Compañía Dominicana de
Teléfonos), Dell y AT&T
Wireless, que fueron unas
de las primeras compañías
en utilizarlo para asistencia
en los call centers,
utilizando recursos de
otros países.

73
 9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S pertenece al sector terciario o de

Servicios, de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas de Colombia (DANE) “el sector terciario aloja el 80% de la fuerza
Laboral del país, y está directamente relacionado con la necesidad de cada
ciudadano cubriendo actividades de transporte, comercio y servicios”.

El análisis externo busca identificar y evaluar acontecimientos, cambios y

tendencias que ocurren en entorno a la empresa, y que esta no puede
controlar; este análisis le permite a la organización detectar las oportunidades
que pueden llegar a beneficiar el negocio y también todos los riesgos a los que
se puede enfrentar en el corto mediano y largo plazo.
Teniendo en cuenta lo anterior, se busca ayudar a la empresa en el proceso de
seleccionar las mejores estrategias que contribuyan en su funcionamiento y
acogida en el mercado para que esta, pueda continuar creciendo y tener éxito
dentro de su entorno, ofreciendo innovación, calidad y la prestación del mejor
servicio con un equipo calificado, excelencia en sus servicios y garantías que le
permitan tener al cliente seguridad a la hora de adquirir los servicios de la
compañía.
.

74
9.1.1 Factor económico

Según la Cámara de Comercio de Bogotá, la localidad de Chapinero

representa el 5% del área total de la ciudad, con una tasa de ocupación del
(62,9%) es la más alta entre las localidades y supera la de la ciudad (55,1%).
En Chapinero se localiza el mayor número de empresas de Bogotá, 23.581,
equivalente al 12%. La estructura empresarial de la localidad se concentra en
el sector servicios (84%), industria (5,9%) y construcción (5,8%). En la localidad
hay una alta presencia de microempresarios. Del total de empresas (23.581),
16.283 son microempresas que representaron el 69% de la localidad y el 9,3%
de Bogotá.
Teniendo en cuenta la situación actual a nivel mundial por cuenta de la
pandemia, el sector tecnológico se ha visto beneficiado en gran manera, pues
las empresas se vieron en la obligación de reestructurarse para continuar su
puesta en marcha. Aunque en un principio no fue fácil, las empresas tuvieron
que hacer cambios en su infraestructura y en la manera en que
comercializaban sus productos o servicios para poder continuar en el mercado.
La economía afecta todo el tiempo la puesta en marcha de la compañía, puede
ser de manera positiva o negativa, pues a mayor crecimiento económico,
mayor será el benéfico, pero si por el contrario se generan pérdidas
económicas la empresa corre grandes riesgos de entrar en bancarrota.
Algunos factores que pueden afectar a Telcosistemas Ingeniera S.A.S son:
 El manejo de la pandemia: La pandemia por Covid-19 ha afectado a
cada persona y empresa de manera directa o indirecta, pues muchas
empresas han tenido que cerrar sus puertas de manera permanente por
esta problemática, otras más han tenido que re inventarse para
continuar en el mercado, es por esto que la empresa Telcosistemas
Ingeniería S.A.S, ha tenido que reinventar la manera en que se
comunica con sus clientes y a su vez los empleados como se reinventan
sus funciones para prestar servicios de calidad.
La tasa de desempleo: Según el DANE para el mes de marzo de 2021, la tasa
de desempleo fue 14,2%, lo que representó un aumento de 1,6 puntos
porcentuales comparado con el mismo mes del 2020 (12,6%).  Esta variable
influye en cada aspecto de la empresa objeto de estudio, ya que el aumento del
desempleo genera grandes pérdidas económicas, dejando de recibir dineros
que las empresas invertían en mantenimientos, instalaciones, cambios de
infraestructura, entre otros.

9.1.2 Factor político - legal

75
Para Telcosistemas Ingeniería S.A.S, es fundamental tener presentes todas las
normas y reglamentos en torno a su actividad económica, ya que de estas
depende su puesta en marcha y la regulación de sus actividades, para aportar
de manera significativa al crecimiento económico del país y a su vez a la
generación de empleos que permitan contribuir de manera significativa en los
hogares colombianos.

La compañía tiene en cuenta el pago de todas sus obligaciones financieras,

para estar a paz y salvo con el estado, y así prestar servicios confiables a las
empresas, tiene al día y en regla sus documentos para prestar sus servicios a
otras empresas.

Algunas leyes o normas importantes que la empresa debe tener en cuenta son:

 El plan nacional para el desarrollo de la microempresa: Es el que se

encarga de aprobar los programas de capacitación y asesoría a las
microempresas, al igual que los programas de apoyo micro empresarial.
Este plan está contemplado en la ley 115 de 1994 y el MEN forma parte
de sus directivas.

 La ley 590 de 2000, Por la cual se dictan disposiciones para promover el

desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa. La presente ley
tiene por objeto, promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y
medianas empresas en consideración a sus aptitudes para la generación
de empleo, el desarrollo regional, la integración entre sectores
económicos, el aprovechamiento productivo de pequeños capitales y
teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los colombianos.

Ley 2069 de 2020, por medio del cual se impulsa el emprendimiento en

Colombia. La presente Ley tiene por objeto establecer un marco regulatorio que
propicie el emprendimiento y el crecimiento, consolidación y sostenibilidad de
las empresas, con el fin de aumentar el bienestar social y generar equidad.
Entre otras.

9.1.3 Factor socio - cultural

Se debe tener presente la situación actual del país, pues a raíz de la pandemia
los hábitos y costumbres de las personas han cambiado, lo que representa un
cambio negativo si no se identifican y no se tienen en cuenta para que el cliente
se sienta cómodo
a la hora de establecer comunicación con la empresa para informarse de los
servicios que esta presta.

Algunos factores que afectan el ejercicio de la empresa son:

76
  En marzo de 2021 se registró una cifra de desempleo del 14,2% en el
total nacional, según el DANE; para el mismo mes del 2020, la cifra se
ubicó en 12,6%. Para febrero del 2021 la tasa de desempleo fue 15,9%.
Esta información permite ver la situación que atraviesa Colombia a nivel
de desempleo, permitiendo que más Mipymes puedan colaborar en la
creación de nuevos empleos y ayudar a bajar los niveles tan altos que
muestra el DANE.

 En Chapinero predomina la clase alta: el 45% de los predios son de

estrato 6,11,7% estrato 5 y el 30,8% estrato 4, esto genera una
oportunidad importante para las microempresas presentes en el sector
ya que tienen la opción de darse a conocer con distintos clientes que
pueden llegar a ser grandes compradores por su alta capacidad
adquisitiva.

9.1.4 Factor tecnológico

La tecnología avanza cada día, más aún en pleno siglo XXI y en estos tiempos
de pandemia, ya que se tuvo que reinventar la manera en que las empresas
prestaban sus servicios, vendían sus productos y hasta en la manera de
realizar sus trabajos.
La innovación juega un papel fundamental en una empresa, pues es una forma
segura de atraer los clientes, más aún cuando de tecnología se trata, esto lo
sabe Telcosistemas Ingeniería S.A.S, pues su rol está en ofrecer los mejores
servicios tecnológicos a sus clientes para que estos a su vez tengan la mejor
infraestructura posible, la seguridad y todos los implementos necesarios para la
óptima prestación de sus servicios.

Algunas variables a tener en cuenta son.

 Se debe pensar en los avances que surgen cada día, en como facilitar y
cubrir las necesidades actuales de los clientes, sus gustos y las
especificaciones que los clientes solicitan a la hora de adquirir un
producto o servicio.

 También es impórtate conocer todas aquellas aplicaciones, software,

maquinas, equipos y demás elementos que faciliten la prestación de los
servicios, que permitan optimizar tiempo y controlar los recursos que la
empresa emplea.

77
  Comprender las necesidades actuales de las empresas, ofrecer
servicios de infraestructura que permitan y soporten a conectividad en
acceso remoto de los empleados, la implementación de procesos
internos que mitiguen riesgos de contagio

9.1.5 Factor ambiental

Para Telcosistemas ingeniera S.A.S, es de vital importancia contribuir con la

conservación del medio ambiente, a través del decreto 3570 por el cual el
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible regula los recursos naturales y
define las políticas en relación con el medio ambiente.
Con esto se busca acogerse a la normatividad, y contribuir al desarrollo
sostenible del país, generando buenas prácticas que aporten y generen
impacto medioambiental positivo.

La empresa debe tener en cuenta, y aplicar las normas que rigen en la

organización en cuanto a políticas medioambientales, de las buenas prácticas y
aprovechamiento de materiales importantes y necesarios dentro de un ente
económico como lo son los elementos de papelería, es relevante que la
empresa conozca las pautas para reciclaje y el máximo uso de estos materiales
en diferentes áreas de una empresa, es muy posible que la empresa deba
invertir dinero en capacitación a sus empleados, en acondicionar espacios
donde el papel llegue a su periodo final y sea un bien aprovechable.

9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

Las entidades reguladoras son instituciones creadas por el Estado para

controlar sectores o industrias que ofrecen servicios básicos para los
ciudadanos (energía, comunicaciones, obras públicas, sector financiero, etc.).
En el caso de TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S las entidades reguladoras
son:

1. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Su objetivo primordial dentro del marco de su competencia formular, adoptar,

dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y
social del país.

2. Fiducoldex

78
 Buscan apoyar al sector empresarial en el crecimiento de los negocios y
contribuir al desarrollo del país. De igual manera, son aliados para las personas
naturales y jurídicas en la inversión y ahorro por medio de nuestros Fondos de
Inversión Colectiva.

3. Fondo Nacional de Garantías S.A.

Es una entidad de economía mixta, que ha evolucionado para contribuir con el

desarrollo sostenible del país otorgando garantías que permitan a la Mipyme
(personas naturales o jurídicas) de todos los sectores económicos (excepto del
sector agropecuario), el acceso al crédito ante los intermediarios financieros,
para proyectos viables y que requieran financiación y no cuenten con garantías
suficientes.

4. Junta Central de Contadores

Realiza cruces de información con otras entidades para identificar a
los contadores públicos que han actuado como revisores fiscales. Una de esas
entidades, por ejemplo, es la Dian, que entrega información sobre los revisores
fiscales que firman declaraciones de renta.

9.2.2 Proveedores

PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE PROVEEDOR A
B C D
CABLETEC Baterías
Suministros de
calidad servicio
Nombre materiales Melexa
convertida en eléctrico
eléctricos
energía automotriz
 Cll 18 # 69 F –  Cll 24  Cll 116 # 20 –
Ubicación Cra 12 # 15 – 95
26 Sur # 68 h - 77 86
Tiempo Que Lleva
2 años 1 año 18 meses 2 años
Con La Empresa
Alambres y
Dúplex
Red cables Cámaras
Productos Que Le Triplex 12
estructurada desnudos Aires
Vende Rencauchutad
Cintas aislantes Acometidas acondicionados
os
anti fraude
79
 Formas De Pago Crédito a 2 Crédito a 3
De contado De contado
Manejadas meses meses

En el anterior recuadro se relacionan los proveedores más importantes de la

empresa, el tiempo que llevan siendo proveedores de esta, su ubicación, los
productos que adquieren y la forma de pago, toda esta información es
suministrada por la secretara de TELCOSISTEMAS NGENIERIA S.A.S.

9.2.3 Clientes

Los clientes con los que empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S

cuenta son:
1. Aldeas Infantiles SOS Colombia
2. Amarilo
3. Librería Nacional
4. Universidad Santo Tomás
5. Compassion
6. Vitalis
7. La Bolera Saloon
8. Peláez Hermanos S.A
Los clientes que están escritos anteriormente son potenciales o importantes
para la organización.
9.2.4 Competidores

[Link] Competidores directos

Los competidores directos de TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S son

empresas que realizan los mismos productos o servicios que la empresa que
se está estudiando por los aprendices Sena, estos competidores pueden ser
empresas pequeñas, medianas o grandes.
Estos competidores son:

Industrias
Desarrollos
Tecniservicios Civalco S A S
VARIABLE Refridcol S A
Eléctricos Y
Ingenieria S A S
Civiles S
Dec S A S
UBICACIÓN Dosquebradas, CARRERA 17 CALLE 11 A 37 CALLE 71 2
Risaralda. 36 38 26 ACOPI, B NORTE 60,
CARRERA 8 BIS VALLE VALLE
15 106.
TIEMPO EN EL 28/04/2004 14/07/1989 24/10/1996 21/11/2001
MERCADO
80
PRODUCTOS O Instalaciones Actividades de Fabricación de Construcción
SERVICIOS eléctricas arquitectura e otros tipos de de otras
ingeniería y maquinaria y obras de
otras equipo de uso ingeniería
actividades general n c p civil
conexas de
consultoría
técnica
FORMAS DE Contado Contado Contado Contado
PAGO
VENTAJAS -Cumplimiento -Experiencia -Cumplidos -Experiencia
COMPETITIVAS -Calidad -Calidad -Calidad -Calidad
-Atención -Tecnología -Experiencia -Buen
-Tecnología -Cumplimiento servicio
TIPO DE -Fieles -Fieles -Amigables -Exigentes
CLIENTES -Amigables -Exigentes -Exigentes -Atentos
-Exigentes -Atentos -Fieles
-Pacientes

Aquí se pueden apreciar algunos de los competidores fuertes que tiene

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S, se mencionan estos ya que abarcan
algunas de las actividades que realiza la empresa y además llevan mucho más
tiempo en el mercado que la empresa objeto de estudio.

[Link] Competidores indirectos

Los competidores indirectos son los mismos que brindan un producto o servicio
a los clientes para cubrir la misma necesidad que cubre TELCOSISTEMAS
INGENIERÍA S.A.S
Electromec Ingenieria Y
VARIABLE 14 Fibratore S A S
Servicios S.A.S
UBICACIÓN CALLE 7 24 C 05 SUR CARRERA 48 26 SUR 181 IN
213
TIEMPO EN EL 2 años 6 meses 7 años
MERCADO
PRODUCTOS O Instalaciones eléctricas Soluciones en PRFV para
SERVICIOS energía, agua e industria
FORMAS DE Contado Contado
PAGO

VENTAJAS -Reconocimiento por clientes -Cumplimiento

81
COMPETITIVAS -Experiencia -Calidad
-Calidad
-Cumplimiento
TIPO DE -Fieles -Atentos
CLIENTES
-Exigentes -Fieles

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

La unidad productiva TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S se encuentra

localizada en la localidad de Chapinero, barrio Chapinero Central, Chapinero
tiene la tasa de desempleo (6,3%) es la más baja de la ciudad (13,1%). Es la
tercera localidad con menor participación en el desempleo de la ciudad: el 1,1%
de los desempleados residía en la localidad, equivalente a 5 mil personas.
En el 2004 se registraron 203 mil empresas en Bogotá. De éstas, 12%,
equivalentes a 23.581 empresas, se ubicaron en la localidad Chapinero. Frente
a las demás localidades de la ciudad ocupó el primer lugar por número de
empresas. En términos del valor de los activos, las empresas en Bogotá
reportaron $320 billones, de los cuales $130 billones pertenecen a la localidad
de Chapinero, por lo cual también se ubicó en el primer puesto con este
indicador.
La actividad empresarial de la localidad de Chapinero se concentró en el sector
de los servicios (84%); otros sectores representativos para la economía local
fueron la industria (5,9%) y la construcción (5,8%). La mayor participación del
sector servicios es el resultado de la concentración de las actividades
inmobiliarias, empresariales y de alquiler (30%) y del comercio y la reparación
de vehículos (23%); estas dos actividades son el eje de la economía local.
También se destacaron por su número, aunque en menor proporción, las
actividades de intermediación financiera (8,4%), los hoteles y restaurantes
(7%), y transporte, almacenamiento y comunicaciones (6%).
La actividad económica que identifica a la empresa TELCOSISTEMAS
INGENIERIA S.A.S es la prestación de servicios en el sector de las
telecomunicaciones, ofreciendo asesoría, diseño e implementación de
proyectos de cableado estructurado, sistema ininterrumpido de energía (UPS),
diseño e implementación de redes de cableado eléctrico normal y regulado,
diseño e instalación de aire acondicionado, suministro, instalación y
configuración de equipos activos de red, suministro, instalación y configuración
de circuito cerrado de televisión (CCTV), reconocida ante la cámara de

82
comercio bajo el código CIIU 7112 (Actividades de ingeniería y otras
actividades conexas de consultoría técnica).
9.4 SISTEMA ABIERTO

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
Objetivos La empresa no cuenta
con uno objetivos
propios, pues estas se
encuentran implícitas en
el objeto económico de
83
 la empresa, pero no
cuentan con un
documento que lo
respalde.

Estrategias Manejan muy pocas

estrategias.
PLANEACION Programas Son muy pocos los
programas que ellos
manejan, pues no
tienen mucho
conocimiento de cuales
ahí y cómo manejarlos y
no lo consideran
necesario.
Presupuesto Manejan un
presupuesto estándar,
pero les falta agregarles
otros elementos para
que este cumpla con los
esos requisitos que les
facilite el control de sus
ingresos y gastos.
Procedimientos Manejan varios
procedimientos puesto
que para ellos es de
suma importancia tener
un control de que
actividades se van a
realizar en el transcurso
del mes.
División del trabajo La empresa
Telcosistemas
Ingeniería S.A.S no
cuenta con una división
de trabajo puesto que
todos los empleados
cumplen diferentes
ORGANIZACIÓN funciones a las de su
cargo.
Jerarquización Telcosistemas
ingeniería S.A.S cuenta
con una jerarquización
establecida con los
respectivos nombres de

84
 sus trabajadores.
Descripción de No cuenta con una
funciones descripción de
funciones, como se
planteaba anteriormente
al tener tan poco
personal deben cumplir
funciones externar a las
de su puesto de trabajo.
Coordinación Si cuenta con una
coordinación, por que
adoptan entre todas las
actividades de las
diferentes áreas.
Toma de decisiones La toma de decisiones
se basa en el gerente
de esta empresa,
aunque al ser tan
pequeña toma en
cuenta, en algunos
casos las opiniones de
sus empleados para
lograr tomar la decisión
correcta.
Integración Se integran fácilmente
puesto que mantienen
en una constante
interacción sin marcar
DIRECCION los cargos o funciones
que tiene cada una.
Motivación La empresa si cuenta
con una motivación
establecida pues al
tener una buena
comunicación se va
generar un buen
ambiente por parte del
gerente y demás
funcionaros logrando de
eta forma trabajar con
actitud.
Comunicación Manejan una buena
comunicación al ser un
grupo pequeño se
entiende de una manera

85
 agradable.
Supervisión Al ser tan pequeña esta
organización , genera
que el gerente
mantenga en una
supervisión semi
constante.
Establecimiento De La empresa no tiene
Estándares establecimiento de
estándares puesto que
no tiene claro la
medición y esta es
fundamental porque al
lograr los
establecimientos de
estándares se va saber
la medición y sin tenerlo
claro pues no se está
haciendo nada.
Medición Como la empresa no
cuenta con unos
objetivos establecidos
por la misma es muy
difícil que aplique la
medición debido a que
no va saber hacia
dónde va encaminar
CONTROL dichos objetivos ya que
no tiene.
Corrección A la hora de
presentarse un error en
algún servicio prestado,
se trata de corregir a
tiempo sin afectar
ninguna instalación.

Retroalimentación Se evidencia, que la

empresa no cuenta con
buzón de sugerencias,
quejas o reclamos, ya
que los clientes no
tienen la oportunidad de
acercarse a la oficina, y
se ven en la obligación
de ser atendidas

86
 telefónicamente.

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

 Misión de la empresa
Apoyar a nuestros clientes en su crecimiento continuo en infraestructura
tecnológica, desarrollando e implementado soluciones integrales en
instalaciones de cableados estructuradas, eléctricas, refrigeración, potencia y
seguridad electrónica con profesionalismo, excelencia y calidad; otorgando
oportunidades de desarrollo y bienestar a los steckholders.

 Visión de la empresa
En el 2024 ser la organización líder en soluciones tecnológicas para las
empresas colombianas, aplicando toda la infraestructura técnica y de
ingeniería, más avanzada en el mercado, obteniendo rentabilidad que garantice
la sostenibilidad de la compañía y ofreciendo oportunidades de desarrollo
profesional y personal a nuestros.

 Objetivos Propuestos por el Gaes 2

Como se plateaba anteriormente la empresa Telcosistemas ingeniería S.A.S no
cuenta con unos objetivos propios así que le Gaes 2 dio conocer unos para que
esta empresa pueda avanzar como se espera.

 Implementar estrategias de mercado y ventas con el fin de

aprovechar las oportunidades del mercado.
 Implementar nuevas tecnologías, buscando la atención oportuna
y satisfacción de los clientes.
 Continuar asignando los recursos en programas de capacitación y
formación del personal con el fin de obtener mejora continua.
 Ser empresa líder en soluciones tecnológicas.

 Políticas

 TELCOSISTEMA INGENIERIA S.A.S., cuenta con un excelente

trabajo en equipo.
87
  En TELCOSISTEMA INGENIERIA S.A.S., tratamos mejorar hasta
alcanzar la excelencia de nuestros servicios.
 Para TELCOSISTEMA INGENIERIA S.A.S., la participación y el
compromiso de todo el personal son claves para el logro de la
calidad.
 En TELCOSISITEMA INGENIERIA S.A.S., el cliente es el centro
de todo lo que hacemos.
 Para TELCOSISTEMA INGENIERIA S.A.S., Todo nuestro trabajo
está enfocado en comprender las necesidades del cliente y tratar
de satisfacerlas, de la mejor forma posible

 Valores corporativos
Estos valores son fundamentales para la empresa Telcosistemas ingeniería
S.A.S ya que para ellos son de suma importancia para la construcción y la
identificación de la misma.

 Calidad
 Respeto
 Integridad
 Transparencia
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Innovación permanente

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En el siguiente organigrama se logra identificar una estructura organizacional

de las áreas que se desenvuelven en la empresa TELCOSISTEMAS
INGENIERIA S.A.S en el Área misional, que para ser más específicos son los
procesos que dan como resultado el cumplimiento del objeto social o razón de
ser de un ente económico o institución. En este caso tenemos al señor Perea
Gómez Belarmino de Jesús desempeñando el cargo de Representante legal,
Yeimi Carolina Sánchez Garzón, también representante legal, área contable y
administradora, Adriana Porras en el área comercial y compras, y por último
cuentan con (2) dos empleados en el área operativa, encargados de asistir las
instalaciones y directos responsables en la buena manipulación de los
productos.

88
Ahora se presenta el siguiente organigrama con algunos ajustes, ya que en
este se encuentra anexado el asistente administrativo que como se puede
evidenciar somos los aprendices del Gaes 2, siendo de vital importancia su
función de la mano con el gerente, ofreciendo ayuda en cada área que sea
necesario.

89
9.8 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

 LOGÍSTICA DE ENTRADA
El cliente se comunica con la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA
S.A.S para solicitar un servicio que requiera, por lo que el área de dirección
será la encargada de mantener un orden de empleados, y que se dirigían al
sitio donde se solicita dicho servicio, por lo que se va a tener un ingreso
seguro que entrará a la empresa de forma satisfactoria.
 OPERACIÓN
Los empleados deben ser capacitados para brindar estos servicios, al
integrarse con las empresas debe tener diversos conocimientos que le
permitan tener mayor facilidad con lo que se requiere, al terminar de ser
capacitado se con lleva un periodo de prueba donde el empleado muestra
sus habilidades y lo aprendido anteriormente y poder salir a realizar cada
uno de los servicios que se pueden abordar.
 LOGÍSTICA DE SALIDA
Este proceso se con lleva a la hora de terminar el servicio solicitado, por lo
que se debe revisar que material quedo inservible, si el cliente quedó en un

90
100% satisfecho con todo el proceso brindado y recibiendo el valor del
trabajo prestado, esto se llevará directamente a la contabilidad de la
empresa para tener un mejor control de esto por lo que si se brinda un buen
servicio serán nuevamente contactados y se llevará un buen margen de
mercado.
 MARKETING Y VENTAS
La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S maneja su propia
página web, esto permite que el cliente maneje un contacto asertivo en
donde encontrará todo tipo de información de la empresa esto llevará a que
mantenga una gran confianza y sea más factible el servicio, luego de
obtener la cita y que todo el proceso se lleve de manera acertada se
manejará el que el cliente recomiende a la empresa con sus conocidos.
 SERVICIO
La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S está dedicada a la
prestación de servicios en el sector de las telecomunicaciones, ofreciendo
asesoría, diseño e implementación de proyectos de cableado estructurado,
sistema ininterrumpido de energía (UPS), diseño e implementación de redes
de cableado eléctrico normal y regulado, diseño e instalación de aire
acondicionado, suministro, instalación y configuración de equipos activos de
red, suministro, instalación y configuración de circuito cerrado de televisión
(CCTV).
ACTIVIDADES DE SOPORTE
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S maneja dispositivos
electrónicos los cuales le permiten llevar a cabo servicios eficaces como por
ejemplo computadores, impresoras, tabletas etc. dentro de estos
dispositivos se encuentran programas que permitan tener un mejor control
de cada proceso.
Por otro lado, se mantiene sistemas de cableados, cámaras, herramientas
de seguridad etc todo esto llevará a facilitar el desempeño de la empresa.
 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S mantiene un ambiente
laboral sano y agradable permitiendo a todas las áreas de la empresa
integrarse de forma satisfactoria lo que permitirá un proceso acorde y
eficaz, a la hora de que alguien ingrese a la empresa se evalúa sus
capacidades para brindar los servicios estipulados, pero también se

91
mantiene un seguimiento actitudinal que con lleve a un direccionamiento
eficiente.
 DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
Para esto se tiene claridad del como día a día la empresa innova
constantemente en sus programas, materiales y plataformas para generar
valor agregado a la idea de negocio planteada desde un principio y el cómo
se puede ayudar a otras empresas, viviendas etc. a tener un mayor servicio
tecnológico que le permita tener mayor seguridad y confianza.
 COMPRAS
Se tiene en cuenta que la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S
maneja servicios por lo que las compras se manejan cuando el cliente
decide solicitar este servicio, cuando se cumpla con ello se recibirá el valor
estipulado por lo que esto llegara directamente a la empresa.

92
 10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

CORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
Y DE GESTION EMPRESARIAL

Instrumento de recolección de información

TELCOSISTEMASIGENERIA S.A.S
NIT: 901145963-9
Objetivo de la entrevista Recolectar información relacionada
con el área de talento humano.
Entrevistadores  Fernanda Alvarez
 Paula Gomez
 Carolina Moreno
 Camilo Rivera
Preguntas RESPUESTAS
¿La empresa cuenta con un área que No, todos tenemos una relación
solucione los conflictos internos? armoniosa y cuando se presenta
alguna dificulta yo intervengo para
solucionarlo.
¿Considera importante el área de Sí, es un área importante pues
Talento Humano? ayuda a tener mejor control de los
empleados.
¿manejas algún proceso para la No, por la pandemia no contratamos
selección de personal? personal, esta empresa es más bien
familiar, aquí todos nos conocemos
de afuera.
¿Realizan proceso de capacitación al Pues realmente es algo básico,
personal? cuando iniciamos la empresa
aclaramos que queríamos lograr, y
se retroalimenta a los técnicos para
mejorar en el trabajo.
¿Cómo logran mantener una Nos escuchamos, tenemos
comunicación asertiva entre los momentos de esparcimiento y
93
empleados? hacemos lo posible para
comunicarnos entre todos.
¿Realizan pausas activas en la Si, cada uno puede tomarse el
empresa? tiempo para estirarse y descansar
un poco, cada uno lo hace de
manera individual.
¿Se dan incentivos a los empleados Se felicita y valora el esfuerzo de
por cumplir metas o proyectos? cada uno al cumplir con algún
objetivo.
‘¿Cree que todos los colaboradores de Sí, todos tenemos claro que el
la empresa están comprometidos con beneficio de la empresa es para
el crecimiento de esta? todos, además de haber soñado
con crear empresa y seguir siendo
una realidad.
¿Tienen carga laboral los empleados? Si, al ser tan pocas personas
debemos realzar múltiples tareas.
¿Quién cubre las funciones de La mayor parte del tiempo soy yo
contratación, control, seguimiento y quien esta pendiente de cada
evaluación del personal? empleado, en mi ausencia Yeimy
cubre esta labor.

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Una vez aplicado el instrumento de recolección de información a la empresa

TELCOSISTEMAS INGENIERÍA S.A.S, se evidencia que la unidad productiva
presenta falencias frente a su proceso de reclutamiento, selección, inducción,
contratación, bienestar y evaluación, ya que al ser una empresa tan pequeña
no da mucha importancia a este aspecto puesto que ellos contratan personal
de su círculo social o simplemente no se ven en la necesidad de contratar a un
colaborador.
 Manual de procesos
MANUAL DE PROCESOS

ÁREA DE TALENTO HUMANO

NOMBRE DEL CARGO JEFE DE TALENTO HUMANO

ÁREA DE QUIEN DEPENDE GERENCIA

REQUISITOS

REQUISITOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL RECURSOS HUMANOS

REQUISITO DE EXPERIENCIA 1 AÑO

OBJETIVO DEL CARGO

El Jefe de Talento Humano es contribuir al éxito de la empresa y para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar un recurso humano
altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la Institución a través de la aplicación de programas eficientes de administración de
recursos humanos, así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes, en materia de competencia.

FUNCIONES

94
 Dirige los procesos de capacitación.
1.
Lleva a cabo el reclutamiento de colaboradores de manera organizada y correcta según las normas de la organización.
2.
Asesora a directivos y colaboradores en sus labores.
3.
Interpreta y aplica las políticas, normas y reglamentos en lo que respecta a los diferentes programas de Administración de Recursos
4.
Humanos.

Atiende a consultas, reclamos y propuestas presentadas por trabajadores o funcionarios de la empresa.

5.
Provee un ambiente organizacional de desarrollo y satisfacción del recurso humano, de forma tal que les permita a los funcionarios
6.
progresar en base al mérito, aptitudes y habilidades.

Recibir y tramitar las solicitudes de sanciones disciplinarias que acojan suspensiones y destituciones.
7.
REQUISITOS ACTITUDINALES

LEALTAD Debe tener característica de respeto y fidelidad a su jefe.

SIGILO PROFESIONAL Capacidad de no divulgar información ya sea confidencial o no de la

organización.

CONFIABILIDAD Tiene la capacidad de manejar información delicada de la empresa.

 Políticas de Talento Humano

 Política de incorporación de Talento Humano:

A la hora de incorporar profesionales a la organización se tienen
en cuenta criterios como:
- Experiencia
- Capacidades
- Atributos personales
- Conocimientos
- Habilidades
- Destrezas
- Nivel de estudios

 Política de formación o desarrollo:

Se definen los criterios adecuados para el correcto desarrollo de
las labores de los colaboradores en la organización, estos
criterios son:
- Capacitaciones
- Generar participación e interactividad

 Política de evaluación de Talento Humano:

Para evaluar a los colaboradores y conocer los resultados y fijar
metas u objetivos se tiene en cuenta los siguientes criterios:
- Evaluación de competencias
- Evaluación de competencias
- Evaluación de saberes
- Evaluación de potencial

95
  Esquema gráfico


Informe de descripción de cargos
Título del empleo Gerente Contadora Secretaria Técnicos
General
Departamento  Administrativo Finanzas Administrativo Producción
Jefe(s) Belarmino de Yeimy Lucía Polo Santiago
Jesús Perea Carolina Gutiérrez Mendoza,
Garzón Daniel Rojas.
Jefe directo Belarmino de Belarmino Belarmino de Belarmino de
96
 Jesús Perea de Jesús Jesús Perea Jesús Perea
Perea
Responsabilidades -Planeación de -aplicar, -Elaborar las -Manipular,
las actividades manejar e actas clasificar y
que se interpretar la correspondientes movilizar
desarrollen contabilidad a las sesiones herramientas y
dentro de la de una del consejo de la materiales.
-Apoyar en las
empresa organización empresa
funciones
o persona, -Publicar,
-Organizar los específicas
con la comunicar y -Realizar el
recursos de la
finalidad de notificar en los adecuado
entidad
producir términos legales almacenamiento
-Definir a informes y reglamentarios de los equipos,
donde se va a para la las decisiones herramientas y
dirigir la gerencia y del consejo de la consumibles de
empresa en un para empres acuerdo a
corto, medio y terceros, que -Llevar el orden especificaciones
sirvan para de los del fabricante.
largo plazo,
-Asegurarse de
entre otras la toma de documentos de
que el servicio
muchas tareas decisiones. la empresa
esté 100%
-Fijación de asegurado
una serie de
objetivos que
marcan el
rumbo y el
trabajo de la
organización
-Crear una
estructura
organizacional
en función de
la
competencia,
del mercado,
de los agentes
externo para
ser más
competitivos y
ganar más
cuota de

97
 mercado
-Estudiar los
diferentes
asuntos
financieros,
administrativos,
de marketing,
etcétera.
-Hacer de líder
de los diversos
equipos

Objetivos Es la persona Es la Es la persona Estas personas

que está al persona que que se encarga son las que se
mando y al mantienen al del servicio al encargan de
pendiente de margen a la cliente cuando a llevarle a los
todas las áreas empresa la hora de tener clientes el
que componen dentro del el contacto con servicio que se
la empresa en área de las uno, siendo así ha contratado.
su totalidad, finanzas y la la intermediaria
siendo el jefe contabilidad, entre el gerente
directo de cada llevando las general y los
colaborador. cuentas clientes. Se
Administra la totales en asegura de tener
empresa y con orden. el orden que el
su gerente requiere
profesionalism para llevar a
o la mantiene cabo sus
en pie y labores. Está a
funcionando de completa
manera disposición del
correcta. gerente, ya sea
para manejar su
agenda u otras
tareas diferentes
directas con su
jefe,

98
 Formato de reclutamiento

99
100
 Inducción y socialización

101
  Contratación (modelo de contrato)
CONTRATO DE TRABAJO POR TIEMPO DEFINIDO

Entre los suscritos, a saber: La empresa __________________. con dirección en

______________________________________________________,
representada en este acto por __________________, mayor de edad,
__________________, con cedula de ciudadanía No. __________________ en
calidad de Presidente y Representante Legal de la sociedad, por una parte, quien en
adelante se denominará EL EMPLEADOR (en adelante también conocido como LA
EMPRESA); y por la otra, ________________________, mayor de edad, de
nacionalidad ____________(a), estado civil ___________, con documento de identidad
No. ________________, de _________, con dirección en
______________________________, quien en adelante se denominará EL
TRABAJADOR, han celebrado un Contrato de Trabajo, el cual se regirá conforme a las
siguientes cláusulas:

PRIMERA: Declara EL TRABAJADOR que las siguientes personas viven con

el/ella:
1. _________________.
2. _________________.

SEGUNDA: Declara EL TRABAJADOR que las siguientes personas dependen de

el/ella:
1. _________________.
2. _________________.

TERCERA: EL TRABAJADOR se compromete a prestar sus servicios en calidad de

_________________ para la empresa __________________, a partir de
_____________.
EL TRABAJADOR declara que tiene conocimiento que el servicio contratado es de
_________________ y sus funciones serán las siguientes:
1._______________________.
2. _______________________.

CUARTA: LA EMPRESA podrá usar los servicios de EL TRABAJADOR en todas las

labores análogas, similares o complementarias a las labores para cuya ejecución
específica fue contratado. EL TRABAJADOR acepta la posibilidad de movilidad
funcional u horizontal, dentro o fuera de LA EMPRESA.
102
QUINTA: EL TRABAJADOR se obliga a acatar las instrucciones de sus jefes
inmediatos y efectuará sus labores con la intensidad, cuidado, esmero y eficacia
necesarias que exige el desempeño de sus labores.
De igual forma, deberá proteger los secretos comerciales de LA EMPRESA y sus
clientes, y abstenerse de divulgar asuntos de carácter administrativo reservados, cuya
divulgación pueda causar perjuicios a LA EMPRESA. Esta obligación se mantiene aún
cuando EL TRABAJADOR haya salido de LA EMPRESA.

SEXTA: Es obligación de EL TRABAJADOR tratar de subsanar, dentro de sus

posibilidades, las diferencias que puedan surgir entre los clientes y LA EMPRESA.

SÉPTIMA: En pago de sus servicios, EL TRABAJADOR recibirá un salario de $

________ mensuales. A EL TRABAJADOR se le pagará cada día 15 y ultimo de cada
mes.
Queda entendido y convenido que el salario indicado se pagará en las oficinas de
LA EMPRESA, a través de cheque o por depósito en cuenta bancaria (Sistema Clave),
previa deducción de las retenciones y descuentos que procedan autorizados por la Ley.

OCTAVA: Declaran las partes que la jornada de trabajo será de turnos de 8 horas, de
lunes a sábado, con un día de descanso obligatorio y con periodos de almuerzo que
oscilaran entre ½ hora a dos horas de descanso, contempladas de lunes a sábados de
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Estos horarios podrán ser variados dentro de la jornada de horas pactadas de
turnos fijos a turnos rotativos y viceversa, de acuerdo a las necesidades de LA
EMPRESA.
En caso de que sea necesario, EL TRABAJADOR estará obligado a trabajar en
jornadas extraordinarias que indique LA EMPRESA por escrito y debidamente
autorizado, de conformidad con las limitaciones que prevé la ley. Si por alguna razón
EL TRABAJADOR no pudiera presentarse para el desempeño de sus funciones, deberá
reportarse telefónicamente notificando la razón, dentro de la primera hora de su jornada
de trabajo.

NOVENA: Es obligación de EL TRABAJADOR someterse a los exámenes médicos

que solicite LA EMPRESA, a efecto de establecer que no padece de enfermedades
transmisibles, contagiosas, que no consume drogas prohibidas, y que no sufre trastornos
psíquicos que puedan poner en peligro la seguridad del personal y LA EMPRESA.

103
DÉCIMA: LA EMPRESA se reserva el derecho a discreción, de pagar a EL
TRABAJADOR premios, bonificaciones o sumas adicionales con el objeto de
incrementar la productividad y el rendimiento, sin que exista ninguna obligación por
parte de LA EMPRESA.

UNDÉCIMA: LA EMPRESA y EL TRABAJADOR podrán convenir y modificar las

condiciones de la remuneración, bien sea por tareas, comisiones adicionales o primas
complementarias. Las fluctuaciones periódicas del ingreso de EL TRABAJADOR
debidas a oscilaciones en la producción, ventas o rendimiento, no se entenderán como
aumento o reducción del salario.

DUODÉCIMA: Ambas partes convienen en que el término de este contrato será

definido por ____________, a partir de _________________.

Tanto EL TRABAJADOR como LA EMPRESA convienen que, por la razón de la

naturaleza del trabajo contratado, que exige cierta habilidad y destreza especial, se
requiere un periodo probatorio de tres (3) meses, para determinar si EL TRABAJADOR
puede realizar su labor en forma satisfactoria. Por lo anterior, las partes consienten en
que durante el periodo de prueba cualquiera de las partes podrá dar por terminada la
relación de trabajo sin responsabilidad alguna, de conformidad a lo que establece la ley.

Dando fe de lo anterior se firma este contrato en tres ejemplares de un mismo tenor en

la ciudad de Bogotá, a los __________ del mes de _______________ de _______.

EL EMPLEADOR: EL TRABAJADOR:
__________________ _____________________

104
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

 Flujograma de evaluación de desempeño.

105
106
 Formatos necesarios para:

a. Identificación de necesidades de formación,

FORMATO CODIGO 010820

IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE VERSION 1
FORMACION
PAGINA 1 DE 1
NIT: 901145963-9
TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S
AREA FECHA

SOLICITANTE

IDENTIFICACION DE NECESIDADES

NOMBRE DE LOS NUMERO DE

NO TEMA A FORTALECER CARGO
FUNCIONARIOS IDENTIFICACION
1
2
3
4
5
6
7
8

OBSERVACIONES

b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas,

métodos, duración, Capacitador, presupuesto).

107
 PLAN DE CAPACITACION TELCOSISTEMAS PUBLICIDAD
NIT: 901145963-9
AREA FECHA

OBJETIVO TEMA METODO DURACION CAPACITADOR

OBSERVACIONES

108
 c. Cronograma de capacitación.

CRONOGRAMA DE LA CAPACITACION

NIT: 901145963-9
TEMA CAPACITADOR LUGAR INICIO FIN DIA PERIOCIDAD
A
INSTALACIÓN CABLEADO BELARMINO DE PUNTO FISICO PROGRAMAR
7:00 a. m. 12:00 a. m. 6 MESES
ESTRUCTURADO JESÚS CHAPINERO CENTRAL POR LA
EMPRESA
A
MANTENIMIENTO DE BELARMINO DE PUNTO FISICO PROGRAMAR
8:00 a. m. 12:00 a. m. 6 MESES
EQUIPOS TECNOLÓGICOS JESÚS CHAPINERO CENTRAL POR LA
EMPRESA
A
BELARMINO DE PUNTO FISICO PROGRAMAR
ATENCIÓN AL CLIENTE 9:00 a. m. 12:00 a. m. 6 MESES
JESÚS CHAPINERO CENTRAL POR LA
EMPRESA
A
CAPACITACIÓN EN ALTA Y BELARMINO DE PUNTO FISICO PROGRAMAR
9:30 a. m. 12:00 a. m. 6 MESES
MEDIA TENSIÓN JESÚS CHAPINERO CENTRAL POR LA
EMPRESA

 Formatos necesarios para:

a. Evaluación del desempeño

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑOS
DEL PERSONAL
NIT: 901145963-9
Nombre del evaluador
Cargo
Fecha
Valoraciones: Malo (1)- Regular (2)- Bueno (3)- Muy bueno (4)- Excelente (5)
DESEMPEÑO

Colaborador Jefe Gerente

Inmediato de Área

RESPONSABILIDAD - Grado de
compromiso que asume para el
cumplimiento de las metas. Grado de
109
tranquilidad que le genera a su superior .
CALIDAD Y EXACTITUD EN EL TRABAJO
- Coherencia entre el trabajo solicitado y el
efectivamente realizado. Grado de
perfeccionismo que demuestra en el trabajo.
El trabajo realizado cumple con lo requerido
y además es de buena calidad.
SENTIDO COMÚN - Grado de cumplimiento
de las normas, procedimientos y políticas
existentes
CUMPLIMIENTO DE LOS
PROCEDIMIENTOS EXISTENTES - Grado
de cumplimiento de las normas,
procedimientos y políticas existentes.
GRADO DE CONOCIMIENTO TÉCNICO -
Conocimiento de las distintas herramientas
necesarias para desarrollar sus labores
(Programas, bases de datos, leyes, normas,
sistemas, etc.)
ACTITUDES
ACTITUD HACIA LA EMPRESA -
Capacidad de defender los intereses de la
Empresa y adherirse a sus lineamientos.
Lealtad para con la Empresa. Disponibilidad
para extender el horario de trabajo ante una
necesidad puntual.
ACTITUD HACIA LA EMPRESA -
Capacidad de defender los intereses de la
Empresa y adherirse a sus lineamientos.
Lealtad para con la Empresa. Disponibilidad
para extender el horario de trabajo ante una
necesidad puntual.
ACTITUD HACIA LOS COMPAÑEROS -
Forma en la que se maneja con sus
compañeros inmediatos. Camaradería. Se
considera la relación más allá de lo
estrictamente laboral.
COOPERACIÓN CON EL EQUIPO -
Colaboración en el desarrollo de trabajos de
integrantes de otros grupos. Trabajo en
equipo. Capacidad de compartir
conocimiento y habilidades

110
CAPACIDAD DE ACEPTAR CRÍTICAS -
Capacidad de recibir críticas constructivas
en forma abierta. Grado de adaptación a las
mismas. Capacidad de no ofenderse y
aprovechar las críticas para mejorar
PRESENTACIÓN PERSONAL - Manera de
vestir, prolijidad
PREDISPOSICIÓN - Se muestra
predispuesto hacia la tarea. Manifiesta una
actitud positiva frente a los diferentes
requerimientos. Entusiasmo y Motivación.
PUNTUALIDAD - Puntualidad en horario
laboral y reuniones.
HABILIDADES
INICIATIVA Y CREATIVIDAD - Inquietud
por avanzar y mejorar. Facilidad para
ofrecer como ejecutar sus propuestas.
Tiene empuje. Ofrece alternativas
innovadoras para solucionar problemas.
RESPUESTA BAJO PRESIÓN - Capacidad
de mantener la calma y transmitirla a sus
compañeros. Capacidad de tomar
decisiones correctas bajo presión.
Capacidad de sacar provecho de
situaciones adversas. Capacidad de
realización en estos casos.
CAPACIDAD DE MANEJARA MÚLTIPLES
TAREAS - Mantiene en orden sus tareas
incluso cuando maneja múltiples temas.
Tiempo que le insume la conmutación entre
un tema y el otro. Capacidad de realización
en estos casos.
LIDERAZGO Y COORDINACION -
Carisma, liderazgo natural, capacidad de
mediar en los conflictos internos y
capacidad de mediar en los conflictos con
los clientes.
POTENCIAL Y CAPACIDAD DE
APRENDIZAJE - Tiene perfil funcional.
Inquietud y capacidad para conocer las
distintas herramientas necesarias para el
trabajo.
CALIFICACIÓN FINAL

111
OBSERVACIONES

b. Análisis y presentación de resultados

Análisis y presentación de resultados

NIT: 901145963-9
Entrevista por: (Nombre del entrevistador)

(Redactar información necesaria para poner en contexto)

Entrevista

(Escribir de forma textual las preguntas más relevantes de la entrevista)

Conclusión

(Sintetizar la entrevista e incluir la opinión del entrevistador)

112
c. Cronograma de evaluación de desempeño.

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

113
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL

OBJETIVO: Determinar y analizar el grado de satisfacción laboral de los

trabajadores, para encontrar aspectos que puedan fortalecer el ambiente de trabajo
de las personas que conforman la empresa.

REALIZADA Califique de 1 a 5 cada ítem

GAES 2
POR: presentado a continuación de
cómo es empleado el clima
Paula Gómez - Fernanda organizacional en la empresa,
INTEGRANTES: Alvarez - Camilo Rivera - donde 1 es malo y 5 excelente.
Carolina Moreno
  CALIFICACION
OBSERVACIONES
PREGUNTA RESPUESTA 1 2 3 4 5
Se generan diversos La empresa
reconocimientos en siempre busca que
reuniones, se mejoran las los empleados se
¿Qué estrategias condiciones laborales y sientas a gusto por
usa la empresa se implementan lo cual siempre
para motivar a sus diferentes beneficios buscara las
empleados? como por ejemplo un día maneras de motivar
libre. a sus empleados a
que sigan dando su
          100%
La empresa
Telcosistemas
ingeniería busca
Se maneja un respectivo
mantener un
llamado de atención
ambiente sano
donde se puede ver
¿Qué procesos dentro de la
resuelto dicho conflicto si
utilizan a la hora empresa
por el contrario no es
de presentarse un manejando sus
efectivo, se llamará a
conflicto laboral? valores corporativos
darlo todo por escrito
por lo que es
hasta el retiro inmediato
importante tomar
de la empresa.
medidas desde el
principio y dar una
          solución eficaz
Los empleados manejan Telcosistemas
¿Qué percepción una percepción busca que los
tienen los agradable, ya que la empleados se
empleados de la empresa siempre busca sientan como en un
empresa? el beneficio laboral y segundo hogar por
personal.           lo que siempre
114
 buscaran la manera
de que se
encuentren de
manera óptima y
Por una parte si ya que
los empleados serán los
Telcosistemas
encargados de que se
busca un beneficio
¿El desempeño lleve un desempeño
de ambas partas en
laboral maneja optimo y que día a día la
donde se genere un
una relación con empresa crezca pero así
buen desempeño
el comportamiento mismo, se tendrá que
laborar y los
de los manejar un apoyo y
empleados se
empleados? trabajo constante de parte
sientan a gusto y
de la compañía para que
cómodos.
todo salga en un 100%
bien.          
Telcosistemas tiene
sus propias oficinas
donde maneja un
Si, se manejan las amplio espacio ya
respectivas oficinas con que quiere que sus
¿Manejan un una buena ventilación, empleados se
ambiente físico comodidad etc. lo que le sientan cómodos y
adecuado? permite al empleado tengan los espacios
realizar sus labores de suficientes para
forma oportuna. realizar una labor
optima donde
constantemente
          renuevan.
Constantemente
manejan un
Las relaciones entre los ambiente sano en
¿Qué relación
empleados se manejan donde buscan
manejan los
desde el respeto y el ayudar para que
empleados dentro
compañerismo trabajando todas las labores se
de la empresa?
siempre en equipo desarrollen de
forma eficaz y
          eficiente.
¿Se maneja una No, la empresa mantiene           Se trata de buscar
rotación de una buena relación con una fidelización de
personal los empleados por lo cual los empleados y
continua? su duración es de años. clientes por lo que
el cambio de
personal también
genera un poco de
desconfianza con
115
 los clientes por ello
se busca un
Se plantean
estrategias
¿La empresa continuas en donde
innova Sí, siempre se trata de el empleado podrá
constantemente la buscar nuevas renovar su plan de
metodología de estrategias de mejora trabajo y genere
productividad? para que día a día se más beneficios
maneje una mejor tanto para él y para
productividad.           la empresa.
Telcosistemas
busca la forma de
La empresa siempre vera
que el empleado
¿De qué manera un interés tanto personal
este bien por lo cual
se interesa la y laboral en el empleado
siempre se va a
empresa en su para generar diversas
interesar en una
empleado? ayuda en todo lo que
mejora continua
necesite.
tanto personal y
          profesional.
En Telcosistemas
Si, la empresa trata de siempre será
escuchar todos los puntos importante el
¿La empresa
de vista de los empleados beneficio de los
toma decisiones
para tomar decisiones empleados y la
de forma debida y
que beneficien a las dos empresa por lo que
razonable?
partes y nadie salga se implementa
afectado. decisiones
          acertadas.
La motivación para
los empleados es
Si, la empresa buscara importante, se
que el empleado se generan
¿El esfuerzo de
sienta alegre con cada retribuciones para
los empleados
uno de sus esfuerzos y que su producción
trae retribuciones?
que realmente sienta que sea satisfactoria lo
vale la pena. que llevara a que la
empresa logre
          crecer día a día.
Si, se mantiene una Se manejan
¿Los empleados
innovación constante estrategias
mantienen
donde ellos proponen constantes en
oportunidades
nuevas ideas para que donde día a día
continuas de
los resultados sean innoven para un
innovar?
óptimos.           proceso de eficacia.
¿Los objetivos de Es totalmente neutro, se Es neutro ya que se
la empresa se tiene en cuenta que se debe manejar un
refleja en el debe trabajar en equipo constante apoyo
         
116
desempeño de los ya que los empleados son mutuo en donde se
empleados? un apoyo para que la trabaje en equipo
empresa cumpla sus por lo cual el que
propósitos pero se debe los objetivos se
No, siempre se mantiene El ambiente laboral
¿Se generan un ambiente sano y con es respetuoso lo
conflictos relaciones de respeto y que se lleva a que
laborales a compañerismo por lo cual no existan conflictos
menudo? no se ven conflictos y se cree un lazo de
seguido.           compañerismo.
Si ya que se mide su Telcosistemas lleva
desempeño tanto un proceso
¿El proceso personal como laboral, la evaluativo en donde
evaluativo de los mayoría de veces es muy podrá evidenciar si
empleados es bueno ese proceso el empleado cumple
correcto? evaluativo ya que se con os requisitos y
mantiene un desempeño obligaciones
óptimo.           solicitadas.
La motivación es
Si ,se verá reflejado una
esencial por lo que
¿El equipo es motivación constante
diariamente se le
motivado para para que el empleado
recuerda al
cumplir las metas esté a gusto con la
empleado su
propuestas? empresa y rinda con su
objetivo destacando
labor satisfactoriamente.
          sus habilidades.
Telcosistemas da
una capacitación en
donde el empleado
Si, se maneja una logra identificar sus
¿La empresa capacitación acorde a la labores, de igual
proporciona la labor asignada ya que el manera si en algún
capacitación empleado debe tener momento se
adecuada para las completamente claro sus presentan dudas
labores funciones para rendir de serán resultas
asignadas? manera eficaz.           inmediatamente.
Para Telcosistemas
Si, cada empleado tiene es importante que
¿La empresa sus obligaciones y familia el empleado este en
apoya un por lo que la empresa un ambiente social
equilibrio busca la manera de que cómodo en donde
saludable entre el cumpla con cada una de logre compartir
trabajo y la vida las cosas y no tenga gustos, fechas
privada? diversos inconvenientes o especiales y salga
estrés. un poco de la rutina
          y lo laboral

117
 Telcosistemas
resalta por su
trabajo en equipo y
por su compromiso
Si, el trabajo en equipo es total ante la
¿El trabajo en fundamental ya que todo compañía por lo
equipo y la se basará en un apoyo que son ventajas y
participación son constante de áreas que oportunidades
elementos fuertes permitan un desempeño principales de la
en la empresa? efectivo.           empresa.
¿Se reciben Se motivan
buenos constantemente
comentarios Si, ya que es una para un mejor
constantes? motivación.           desempeño laboral.

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

PROYECTO\Plan de Mejora del Clima [Link]

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS

Teniendo en cuenta el instrumento de recolección realizado por el Gaes 2, a la

empresa TELCOSISTEMAS NGENERIA S.A.S, se puede evidenciar que la
empresa no cuenta con un protocolo definido de conflictos y plan de incentivos,
así que se procede a proponer dicho protocolo para que la empresa tenga en
cuenta el proceso que podría realizar en dado caso se llegase a presentar
algún conflicto dentro de las instalaciones de esta.

118
Esta propuesta se realiza con el fin de mejorar las relaciones laborales que se
pueden ver afectadas por diferentes conflictos, que pueden llegar a afectar la
productividad de la compañía.

PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
Es importante recordar que un trabajador pasa una gran parte del día en el
ambiente laboral, rodeado de compañeros, deberes y situaciones que podrían
acarrear estrés. También es importante mencionar que cada persona tiene su
propia personalidad, maneja de manera diferente sus emociones y tienen
valores diferentes.
Es normal que se presenten discusiones dentro de un ambiente laboras, por
esto es fundamental que TELCOSISTEMAS INGENERIA S.A.S esté preparada
con un protocolo que le permita solucionar conflictos que se puedan presentar
dentro de su ambiente, pues estos pueden afectar la productividad de la
empresa a largo plazo.
COMO PREVENIR LOS CONFLICTOS
Aunque es inevitable que se presenten conflictos, se presentan una serie de
pautas para que la empresa minimice al máximo los conflictos laborales.
 Comunicación asertiva: los trabajadores deben tener siempre claro
cuáles son sus tareas, los plazos y las pautas para desarrollarlas
adecuadamente. Es importante tratar siempre a todos con respeto,
cordialidad y educación.
 Definir las políticas empresariales: los empleados deben tener claro cuál
es la estructura organizacional de la empresa, su organigrama,
objetivos, responsabilidades y liderazgo. Recordar siempre los canales
de comunicación.
 Nombrar un equipo responsable: es importante contar con un comité
para ayudar a prevenir, controlar y solucionar los conflictos, analizar las
causas y poder actuar a tiempo sobre estas.
 Empatizar y negociar: crear una cultura que le permita entender a los
empleados que cada uno tiene su propia personalidad y necesidades
diferentes, así que es fundamental que puedan ponerse en el lugar del
otro y llegar a acuerdos que beneficien a todas las partes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

A continuación, se proponen una serie de pasos para dar solución a los
conflictos:
119
 Paso 1: Identificar la causa del conflicto laboral:
Es fundamental que el equipo encargado de dar solución a los conflictos
laborales identifique, analice y proponga un dialogo para encontrar las
soluciones adecuadas a los conflictos entre sus colaboradores.
Paso 2: Dejar que las partes involucradas se expresen:
Para solucionar un conflicto laboral es esencial que las partes
involucradas expresen sus necesidades y se escuchen mutuamente
para ponerse en la piel del otro, por tanto, el enfoque debe ser siempre
transparente y sincero. Se debe dar la oportunidad a los empleados de
que tengan la confianza necesaria para expresar su descontento.
Paso 3: Llegar a un acuerdo entre las partes:
No se trata de ver quien está en lo correcto y quien no, se debe centrar
la atención en las necesidades de cada uno, y crear una situación ganar
– ganar, donde las partes involucradas se vean beneficiadas.
Paso 4: determinar un plan de acción según el conflicto:
Una vez se llegan a acuerdos entre las partes, es fundamental que se
realice un plan de acción donde se pueda establecer los pasos a tener
en cuenta para dar una solución definitiva al conflicto y a su vez evitar
que este se vuelva a presentar.
Paso 5: Seguimiento al plan de acción:
Se debe tener en cuenta que la empresa debe realizar un seguimiento a
las partes involucradas en el conflicto, para asegurarse de que las
mismas no están incurriendo en conflictos, que se está cumpliendo el
pan de acción y así mismo se reconstruye la relación laboral y se mejora
el clima organizacional.
Paso 6: Trabajar la cultura empresarial y los valores de los
empleados:
Es importante que la empresa recuerde que no todo se trata del factor
económico, también se debe pensar en el personal, el talento humano
que hace posible que la empresa esté en marcha, alimentar hábitos
positivos, y contribuir al desarrollo individual y grupal, para motivar y
generar un ambiente más adecuado para todos.
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

NOMBRE DEL DESCRIPCIÓN OBJETIVO PERIODO

INDICADOR

120
ÍNDICE DE El control de este El objetivo de Depende del
ROTACIÓN.  indicador expresa la este índice es contexto, pueden ser:
conformidad, poder mantener Inadecuada
motivación de los costos supervisión. Clima
empleados y el moderados, laboral desfavorable.
compromiso con la además permite Falta de crecimiento
organización. Se medir y laboral.
mide el grado de comparar la
permanencia que cantidad de
tiene un colaborador colaboradores
dentro de la que se tienen
organización, su año tras año.
preferencia es que
el índice de rotación
sea menor a 5%
para que la
empresa tenga
costos adecuados.

RETENCIÓN Para medirse Mantener a los La revisión de los

DEL TALENTO. requiere identificar mejores talentos con los que
los puestos clave y colaboradores la empresa cuenta
el tiempo de dentro de la debe ser anual.
permanencia de los organización
colaboradores; para que esta
asimismo, otro siga teniendo un
factor puede ser la rendimiento
antigüedad de los favorable,
mismos. Es gracias al
considerada como talento y los
la meta principal de servicios que
la empresa, se debe prestan estos
identificar puestos y empleados.
colaboradores
importantes para la
misma, junto con el
tiempo que han
laborado y así poder
organizarlos.

CAPACITACIÓ Puede medirse a Capacitar a los La capacitación tiene

N DE partir de colaboradores una duración de
PERSONAL.  calificaciones para que su 6 horas distribuidas
obtenidas en rendimiento a la en dos medias
evaluaciones hora de laborar jornadas. En casos
posteriores, horas sea el esperado calificados, se puede
de formación y así genere realizar una
121
 cumplidas, avance buena capacitación de
en los productividad 4 horas en un solo
procedimientos por para la día. En cualquier
aprender, y la compañía. caso, los programas
agilización de los de capacitación no
procesos internos podrán tener una
posteriores a la duración superior a
capacitación. dos semanas, según
lo dispone la ley.

TIEMPO Este indicador es Demuestra que Este tiempo se tiene

PROMEDIO EN importante para tan eficiente es en cuenta
ALCANZAR demostrar la un área de la dependiendo de dos
LAS METAS. eficiencia del empresa, esto puntos, estos son:
departamento al con el objetivo
reclutar personal; de mejora,  La meta a cumplir
sin embargo, está además esto  Situación de la
empresa
sujeto a variables ayuda a
externas como la manejar
aprobación de correctamente
presupuestos para el presupuesto
los sueldos. para los gastos
de la empresa.

AUSENTISMO Mide las ausencias Este indicador Debe ser revisado

LABORAL. en periodos ayuda a frecuentemente
normales por faltas, entender e
retrasos o permisos. identificar el
También sirve para grado de
revisar las satisfacción de
tendencias un colaborador
sintomáticas, no en su puesto de
sólo del trabajador, trabajo, ya que
sino del si este suele
funcionamiento de tener altos
la empresa. niveles de
ausentismo
podría tener
bajo rendimiento
laboral.
TIEMPO Medir el tiempo que Es un indicador Debe ser revisado
PROMEDIO DE están disponibles importante que frecuentemente
VACANTES las vacantes sin permite evaluar
PENDIENTES DE poder encontrar a la la efectividad
CUBRIR persona idónea. del
departamento

122
 de talento
humano para
proveer de
personal a la
empresa.

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

12.2 MATRIZ DE PELIGROS

Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.

12.3 SG-SST

Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.

Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema

123
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)

12.4 COPASST

Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.

13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)

Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
124
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

13.4 TIPOS DE MERCADO

Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.

125
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se

126
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

● Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
● Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
● Objetivo general
● Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
● Alcance
● Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable

Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:

Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
● Objetivo:
● Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
● Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
● Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
● Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de programa
que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y reverso,
127
 debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto en la
parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
● Beneficios que ofrece el programa de fidelización
● Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
● Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
● Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las
novedades o programas de fidelización de la unidad productiva
● Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
● Presupuesto para el programa de fidelización

15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
128
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.

15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago

15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,

15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:

− Tipos de canales

15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

15.10 PLAN DE MERCADEO

Que incluya:
● Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
● Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
● Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
● Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
● Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)

15.11 EVENTO

● Introducción
● Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos

129
● Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes

● Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general

Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

● Presupuesto para el evento
● Logística del evento

Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento

● Planeación Del Protocolo Del Evento

● Pos Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Anexos

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
130
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios

16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

Que incluya las siguientes acciones:

16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.

16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios

Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.

16.7 PLAN DE ACCIÓN

Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.1 MARCO LEGAL

17.4.1 Instrumento de recolección de información

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

CORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
Y DE GESTION EMPRESARIAL

131
 ENTREVISTA DIAGNOSTICA
NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA TELCOSISTEMASIGENERIA S.A.S
NIT: 901145963-9
CODIGO CIU Y NOMBRE DE  7110; Actividades de
ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA arquitectura e ingeniería y
UNIDAD PRODUCTIVA otras actividades conexas de
consultoría técnica
 4321; Instalaciones eléctricas
 6202; Actividades de
consultoría informática y
actividades de administración
de instalaciones informáticas
 8020; Actividades de
servicios de sistemas de
seguridad
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Recolectar información del área
contable de la empresa
FECHA Y HORA DE LA 17 de mayo de 2021 – Hora 4:00 PM
ENTREVISTA
LUGAR DE LA ENTEVISTA Virtual
MEDIO DE COMUNICACIÓN Virtual (Google Formularios)
ENTREVISTA
ENTREVISTADO Belarmino de Jesús
CARGO DEL ENTREVISTADO Propietario
ENTREVISTADORES Gaes N° 2, conformado por:

 Camilo Andrés Rivera

 Paula Alejandra Gómez
 Diana Carolina Moreno
 Luisa Fernanda Alvarez

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Sabe qué marco normativo debe Nuestra empresa no cuenta con maro
aplicar? normativo por esa razón estamos
aplicando el que los aprendices Sena
nos dieron a conocer
¿Cuáles son los recursos de los que Maquinaria, dinero, etc.
dispone su empresa?
¿Con que programas de contabilidad Tengo conocimiento de contra digital,
está familiarizado? inventario & Tock, pero el que más
uso es Excel
¿Cuáles son las áreas que integran Área de Comercio, Área
esta empresa? Administrativa, Área Operativo, Área

132
 de Compras, Área de Contabilidad
¿Cómo administra su sistema de Hemos integrado una computadora
contabilidad? con su respectiva base de datos en
donde se registra los ingresos y
gastos.
¿Utiliza información financiera para Para la tome de algunas decisiones
tomar decisiones y para el control de contables sí, pero con respecto a la
la gerencia? gerencia no.

17.4.2 . Caracterización contable de la empresa

Tipo de Empresa Sociedad por Acciones Simplificada

Sector Económico Terciario
Actividad Económica Actividades de arquitectura e
ingeniería y otras actividades
conexas de consultoría técnica,
instalaciones eléctricas, consultoría
informática y actividades de
administración de instalaciones
informáticas junto ello otras funciones
como de servicio de sistemas de
seguridad.
Código CIIU  Actividad principal 7110
 Actividad secundaria 4321
 Otras Actividades 6202 - 8020
Tamaño Telcosistemas Ingeniera S.A.S es
una microempresa, puesto que de
acuerdo a la ley de MiPymes 590 de
2000:
La empresa de objeto de estudio,
posee una planta de 5 trabajadores,
rango no superior a diez (10)
trabajadores que establece la
respectiva normal junto a ello posee
un activo total con el siguiente valor
el cual es de $12.000.000 inferior a
500 SMMLV
Tipo de sociedad Personería Jurídica
Régimen Común
NIT 901145963-9
Grupo de aplicación de nuevos Grupo N° 3
estándares contables (NIIF, NIIF Cuenta con una planta de personal
PARA PYMES de 5 trabajadores, inferior al límite de
133
 NIF). 10 que exige la norma , junto a ello
tiene un activo total de $12.000.000,
inferior a 500 SMMLV ,ingreso bruto
inferior a 14 AMMLV

17.4.3 Libros contables

Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos.
1. Libros que se registran en la cámara de comercio
 Libros de acta de asamblea y junta de socios
 Libro de registro de accionistas para sociedades por acciones
 Libro de registro por socios para sociedades de responsabilidad
limitada y asimiladas

Para entidades sin ánimo de lucro:

 Libro de registro de asociados
 Libros de actas del máximo órgano social

2. Libros de comercio físicos

 Libro de registro de socios.
 Libro de registro de actas.
 Libro mayor o de balance.
 Libro diario.
 Libro de inventarios.
 Libros auxiliares.

¿Qué libros tiene Telcosistemas Ingeniería S.A.S?

Telcosistemas Ingeniería S.A.S cuenta con los libros contables, esto con el fin
de llevar el orden de cuentas financieras y estados de la empresa en sus
tiempos específicos. Además de estos ellos tienen en cuenta las actas de
asamblea y junta de socios, así como registro por socios para cuando realizan
juntas o reuniones, en su mayoría se realizan si están aclarando la situación de
la organización.

134
La empresa prefiere mantener la reserva en cuanto a su área contable,
comprendemos y entendemos la situación, pues al ser un área de la empresa
tan sensible, se respeta la decisión del señor Belarmino de Jesús Gómez al no
compartir esta información.

17.4.4 Documentos contables

A continuación, se presentan una serie de sugerencias en los documentos

contables para la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S, puesto que
no fue posible poder contar con el suministro de los mismos.
Aunque la señora Yeimy Carolina Garzón Sánchez informa que la empresa
cuenta con estos documentos, a continuación, se presentan una serie de
formatos que pueden servir de referencia para que la empresa los compare y
determine si tiene bien sus documentos o pueda hacer mejoras en los mismos.
Factura

Comprobante de ingresos

135
Comprobante de egresos

Recibo de caja menor

136
Reembolso caja menor

Arqueo de caja

137
Cheque

17.4.5
P

olíticas contables

Se sugiere adaptar las siguientes políticas dentro del área contable de la

empresa:
 Utilización de instrumentos financieros para que haya un mejor manejo
de los ingresos y egresos
 Política para medir, registrar y revelar los deterioros de las cuentas de
inversiones, cuentas por cobrar, propiedad planta y equipo, otros
activos.

138
  Política para desarrollar los cálculos para estados financieros
consolidados.
 Política de presentación de Estados financieros en otras fechas.
 Política de presentación de Estados financieros especiales
17.4.6 Ciclo contable

BALANCE DE SITUACIÓN INICIAL

La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S tiene un presupuesto de
3.410.400 lo que incluye los materiales utilizados en cada una de las visitas y
los elementos tecnológicos que se adquieren para realizar los servicios de
forma efectiva, todos los días se realiza un reporte a los empleados para saber
si existen pérdidas o ganancias en la empresa.

APERTURA DE LA CONTABILIDAD.
Desde inicios de año la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S abre
su apertura contable contando con un registro de ventas diarias y pérdidas que
se obtienen, esto se registra en los libros contables estipulados por la empresa
y por último se realiza un cierre en al periodo contable, donde se procede a
cerrar las cuentas para determinar el resultado económico de la empresa.
REGISTRO DE LAS OPERACIONES.
En esta etapa la empresa realiza un proceso en el cual evidencia la pérdida y
aumento de activos, como se llevan los registros contables si el promedio de
ventas que se lleva es el correcto o si por el contrario se deben establecer
nuevas estrategias para mejorar el estado financiero de la empresa.

CALCULO DEL RESULTADO.

La empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S Realiza una contrapartida
en donde evidencia las deudas que se adquieren o créditos que debe obtener
para una mejor eficacia de financiamiento para ello también se deben ingresar
los servicios y ventas prestados lo que genera nuevos ingresos para la
empresa.

CIERRE DE CONTABILIDAD
Por último, la empresa TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S Elabora el cierre
final del período contable donde se obtiene la información necesaria para saber

139
si debe establecer nuevas estrategias, tener un mejor manejo financiero o si
por el contrario están realizando los procesos de forma adecuada y correcta.

17.4.7 Relación de activos y pasivos

TELCOSISTEMAS INGENIERIA S.A.S

NIT: 901145963-9
Dirección: Calle 59 #10-59 Oficina 207
Email: comercial@[Link]
Elemento de los Criterio de Cumple No Observaciones
estados financieros reconocimiento cumple
ACTIVOS: Se entiende como éste al conjunto de recursos, bienes o derechos, tangibles
o intangibles controlados por la empresa, provenientes de un hecho pasado y que
permitan generar un beneficio económico futuro.
Se reconoce un La empresa cuenta
activo en el con una caja
Caja balance cuando es registradora manejada
probable que se X únicamente por el
obtengan del mismo administrador, a esta
beneficios se le hace cierre cada
día.
económicos futuros
La empresa cuenta
para la entidad, y
con algunos
Muebles y enseres además el activo X implementos de su
tiene un costo o valor propiedad, otros son
que puede ser alquilados para la
medido con prestación de sus
fiabilidad. servicios.
X El negocio no tiene
un control de sus
Inventarios inventarios, lo que
impide tener un
adecuado registro de
las entradas y salidas
de la empresa.
La empresa maneja
Bancos X una cuenta
Corporativa con el
Banco Davivienda a
cargo del
Representante Legal
y Suplente de la
empresa, y

140
 supervisada por la
contadora.
PASIVO: Es una obligación presente de la empresa debido a eventos anteriores, y para
la cancelación la empresa deberá desprenderse de recursos de la entidad que conllevan
a beneficios económicos.
Se reconoce un Esta se aplica a la
Obligaciones pasivo en el balance X unidad productiva ya
financieras cuando sea probable que cuenta con un
que, del pago de esa crédito otorgado por
obligación presente, el banco.
se derive la salida de Se tiene una lista de
proveedores y las
recursos que lleven
obligaciones que
incorporados
Proveedores X tiene con cada uno de
beneficios ellos.
económicos, y La contadora realiza
además la cuantía del los pagos a los
desembolso a realizar proveedores dentro
pueda ser evaluada de las fechas
con fiabilidad. establecidas.
PATRIMONIO: Es el interés residual en los activos de una empresa, luego de deducir
todos sus pasivos.
Capital social Cuando se constituye La empresa sabe cuál
una empresa, los X fue su inversión
socios (Puede ser uno inicial para la puesta
solo), realizan en marcha de la
aportes misma. Este capital
en dinero y especie, social se puede
tales aportes evidenciar en su
constituyen el capital registro mercantil.
de la empresa.
INGRESO: “Incrementos en los beneficios económicos, generados a lo largo del
periodo en el que se informa, en forma de entradas o incrementos del valor de los
activos, o bien como decrementos de los pasivos, que dan como resultado aumentos en
el patrimonio”
Comercio al por Se reconoce un X Los dineros que
menor ingreso en el estado ingresan a
de resultados cuando TELCOSISTEMAS
ha surgido un INGENIERIA S.A.S,
incremento en los son producto del
beneficios desarrollo de su
actividad económica:
económicos futuros,
Actividad principal:
relacionado con un
7112 Actividades de
141
 incremento en los ingeniería y otras
activos o un actividades conexas
decremento en los de consultoría
pasivos, y además el técnica.
importe del ingreso
Ingresos no puede medirse con X La empresa cuenta
operacionales con un ingreso
fiabilidad.
adicional por
arrendamiento de
equipos.
GASTOS: Representan flujos de salida de recursos, en forma de disminuciones del
activo o incrementos del pasivo o una combinación de ambos, que generan
disminuciones del patrimonio.
Gasto de personal, Se reconoce un gasto X Mensualmente la
Impuestos, en el estado de contadora realiza el
Arrendamientos, resultados cuando ha pago de las
Servicios Generales, surgido un obligaciones de la
Mantenimiento y decremento en los empresa por
reparaciones beneficios diferentes conceptos,
para el óptimo
económicos futuros,
desarrollo de su
relacionado con un
actividad económica.
decremento en los
activos o un
incremento en los
pasivos, y además el
gasto puede medirse
con fiabilidad.
COSTOS: Es el valor de los recursos que se entregan o prometen entregar a cargo de
un bien o servicio adquirido, por la entidad con la intención de generar ingresos.
Costos de venta El reconocimiento de X Toda la inversión que
un costo tiene lugar realiza la empresa en
como consecuencia compra de materiales
de una disminución para la prestación de
de los recursos de la sus servicios, se ve
empresa, y siempre reflejada en la
que su cuantía pueda prestación de sus
valorarse o estimarse servicios y la calidad
con fiabilidad y se de su trabajo.
recupere.

17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

142
Causación o devengo: Es aquella contabilidad en la que los hechos
económicos se registran en el momento en que suceden, sin importar si hay
una erogación o un
ingreso de dinero inmediato como consecuencia de la realización del hecho
económico
Políticas contables: Es decir, en diversos aspectos las entidades pueden
elegir entre distintas opciones a la hora de presentar sus estados contables.
Partida doble: La Partida doble es el método que utiliza la contabilidad para
registrar o asentar las operaciones comerciales que realiza la empresa.
Ecuación patrimonial: Es la resultante de comparar el activo y el pasivo de
una empresa, con el objeto de obtener el valor del Patrimonio y Capital.
Contablemente debe existir equilibrio entre las cuentas reales de Activo, de
Pasivo y de Patrimonio de una empresa
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA

17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

CORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
Y DE GESTION EMPRESARIAL

ENTREVISTA DIAGNOSTICA MATEMATICA FINANCIERA

NIT Y NOMBRE DE LA EMPRESA TELCOSISTEMASIGENERIA S.A.S
NIT: 901145963-9
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Recolectar información acerca de la
matemática financiera que aplica la
empresa
FECHA Y HORA DE LA 24 de mayo de 2021 – Hora 4:00 PM
ENTREVISTA
LUGAR DE LA ENTEVISTA Virtual
MEDIO DE COMUNICACIÓN Virtual (Google Formularios)
ENTREVISTA
ENTREVISTADO Belarmino de Jesús

143
CARGO DEL ENTREVISTADO Propietario
ENTREVISTADORES Gaes N° 2, conformado por:

 Camilo Andrés Rivera

 Paula Alejandra Gómez
 Diana Carolina Moreno
 Luisa Fernanda Alvarez

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Aplican matemáticas financieras en Si, en algunos momentos, aunque no
el proceso contable de la unidad la sabemos manejar muy bien.
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones Cuando íbamos a ver si la creación
especificas aplican matemáticas de la empresa nos iba a dar los
financieras? ingresos que necesitamos.
¿Actualizan las cuentas por cobrar o Como somos una empresa pequeña,
por pagar aplicando valor presente o solo una vez la aplicamos y fue para
futuro? pagar y se nos complicó bastante por
esas razones optamos por no
aplicarla más.
¿Cuáles elementos integran el Solamente tenemos el Saldo de caja.
efectivo y equivalentes al efectivo en
la unidad productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al No la hemos empleado, por que no
adquirir créditos, prestar dinero a hemos manejado las opciones que
empleados y demás dan a conocer en la pregunta.
terceros y al realizar ventas a
crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido Si con una entidad financiera, lo
créditos con entidades financieras o empelamos bajo la modalidad de
prestamistas?, ¿Bajo qué crédito comercial, usamos la tasa de
interés efectiva anual que se maneja
modalidad de crédito?, ¿A qué tasa
durante un año.
de interés?

144
17.5.2 Escenarios financieros

 Interés

145
 Tasas

146
 Amortización

147
Proyecto [Link]

17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

CORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
Y DE GESTION EMPRESARIAL

Instrumento de recolección de información

TELCOSISTEMASIGENERIA S.A.S
NIT: 901145963-9
Objetivo de la entrevista Recolectar información relacionada
con el área Contable de la empresa.
Entrevistadores  Fernanda Alvarez
 Paula Gómez
 Carolina Moreno
 Camilo Rivera
Preguntas RESPUESTAS
¿Qué posee la empresa en cuanto a Equipos de cómputo, escritorios,
148
 propiedad, planta y equipo? sillas, mueble archivador, ups.
¿Cuáles clasifica como propiedades Ninguno.
de inversión?
¿Tiene activos no corrientes Creo que ninguno.
mantenidos para la venta (ANCMPV)?

Tras realizar la encuesta vía telefónica al señor Belarmino de Jesús Perea, se

evidencia que él no tiene presente los términos de propiedad planta y equipo,
se le recuerdan dichos términos para que pueda dar respuesta a las preguntas.

17.6.2 Política de depreciación

17.6.3 Cálculo de la depreciación

149
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

17.7.1 Contrato de trabajo

❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos

Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.

● Modelo de contrato propuesto

De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.

17.7.2 Nómina

Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)

● Análisis de la nómina liquidada

El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).

17.7.3 Administración del gasto

● Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
150
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.

17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

17.8.1 Instrumento de recolección de información

Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?

Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.

17.8.2 Kardex

Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva

17.8.3 Reconocimiento del inventario

− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.

17.8.4 Impuestos

151
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.

17.8.5 Recomendaciones de impuestos

Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.

En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.

17.8.6 Carga tributaria aproximada

A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.

17.8.7 Análisis factura de venta

Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada

17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE

17.9.1 Instrumento de recolección de información

Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.

Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.

17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

152
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad
productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada

En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas

17.10 ESTADOS FINANCIEROS.

Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.

17.11 ANALISIS FINANCIERO

17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general

Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

153
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)

17.11.3 Razones financieras

Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)

18 PRESUPUESTOS

18.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?

Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.

18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

154
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja
de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.

18.6 GASTOS

18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?

Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.

18.6.2 Presupuesto de gastos

En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.

− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.

155
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.

18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.

En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.

Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.4 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
156
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.

19.4.1 Matriz EFE

19.4.2 Matriz EFI

19.4.3 Matriz MPC

19.4.4 Matriz DOFA

19.4.5 Matriz PEYEA

19.4.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.

❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.4.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

157
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.

19.4.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.

19.4.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

19.4.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando [Link], donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
158
 19.5 20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

159
20 RECOMENDACIONES

160
21 BIBLIOGRAFÍA

161
162
22 WEBGRAFÍA

163
23 ANEXOS

164